CN115131100A - 一种出行服务下单方法、装置及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种出行服务下单方法、装置及电子设备，包括：当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。本发明的方法在实现出行下单时，不依赖网络信号，用户在无网络的环境下也可以正常下单，同时也不依赖人工客服，有效解放人力，节约成本。
Description
技术领域
本发明涉及智能交通技术领域，具体涉及一种出行服务下单方法、装置及电子设备。
背景技术
在目前的出行行业中，当乘客需要出行服务时，主要有两种线上方式：通过各出行APP，以线上下单的方式提供出行服务；通过拨打人工客服电话，由客服人员帮忙手动下单。以上两种线上方式，主要存在以下问题：依赖网络环境，当网络信号差时可能导致不能正常下单；依赖人工客服，需要大量人力。
发明内容
因此，本发明要解决的技术问题在于克服现有出行服务依赖网络或需要大量人力的缺陷，从而提供一种出行服务下单方法、装置及电子设备。
根据第一方面，本发明实施例公开了一种出行服务下单方法，当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。
可选地，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作之后，所述方法还包括：当接收到所述客户端发送的乘车取消信息，将所述乘车取消信息发送到对应的出行服务商；或者
当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到对应的出行服务商，使得所述出行服务商重新匹配司机。
可选地，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作，包括：当接收到多个出行服务商返回的司机信息，按照预设匹配条件匹配得到最优司机信息，响应向客户端通知所述最优司机信息的操作。
可选地，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作之后，所述方法还包括：当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到所有的出行服务商；从所述出行服务商反馈的多个司机信息中，重新筛选司机信息。
根据第二方面，本发明实施例还公开了一种出行服务下单装置，包括：识别模块，用于当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；确定模块，用于根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；响应模块，用于当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；第一发送模块，用于当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。
可选地，所述装置还包括：第二发送模块，用于当接收到所述客户端发送的乘车取消信息，将所述乘车取消信息发送到对应的出行服务商；或者
重新匹配模块，用于当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到对应的出行服务商，使得所述出行服务商重新匹配司机。
可选地，所述响应模块还包括：响应子模块，用于当接收到多个出行服务商返回的司机信息，按照预设匹配条件匹配得到最优司机信息，响应向客户端通知所述最优司机信息的操作。
可选地，所述装置还包括：第三发送模块，用于当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到所有的出行服务商；重新筛选模块，用于从所述出行服务商反馈的多个司机信息中，重新筛选司机信息。
根据第三方面，本发明实施例还公开了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如第一方面或第一方面任一可选实施方式所述的出行服务下单方法的步骤。
根据第四方面，本发明实施方式还公开了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面或第一方面任一可选实施方式所述的出行服务下单方法的步骤。
本发明技术方案，具有如下优点：
本发明提供的出行服务下单方法/装置，包括：当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。本发明的方法，服务端可以通过语音识别功能识别出待出行语音数据中乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息，识别完成后，通过聚合下单的方式，对多个出行服务商同时下发派单请求，然后将派单结果反馈到客户端，当接收到客户端的确认信息，将确认信息发送到出行服务商，从而完成下单，不依赖网络信号，用户在无网络的环境下也可以正常下单，同时也不依赖人工客服，有效解放人力，节约成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例中出行服务下单方法的一个具体示例的流程图；
图2为本发明实施例中出行服务下单装置的一个具体示例的原理框图；
图3为本发明实施例中电子设备的一个具体示例图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，还可以是两个元件内部的连通，可以是无线连接，也可以是有线连接。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
本发明实施例公开了一种出行服务下单方法，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤101，当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息。
示例性地，服务端从客户端获取待出行语音数据，通过语音识别技术识别出待出行语音数据中乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息。具体地，乘客通过手机终端拨打服务电话，并输入自己的出行时间、出行起点、出行终点，客户手机终端会将请求发送到服务端，服务端会通过语音识别技术识别出乘客电话中所描述出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息。
步骤102，根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求。
示例性地，出行服务商为可以提供服务的一个或多个服务商，服务端可以根据乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定可以提供出行服务的一个或多个服务商并下发派单请求。具体地，可以根据乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息与服务商的服务时间、服务区域等确定来可以提供服务的一个或多个服务商。
步骤103，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作。
示例性地，当服务端接收到服务商返回的司机信息时，将司机信息发送到客户端。
步骤104，当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。
示例性地，客户端在接收到司机信息时可以确认该司机并将确认信息反馈到服务端，服务端在接收到确认消息后，将确认消息发送到对应的出行服务商，服务商将派单信息通知到司机手机终端。
手机网络信号的通道是网络数据通道，手机的网络信号决定移动端的上网速度，手机通信信号的通道是通话信号通道，手机通信信号决定手机的通话质量，本申请实施例的方法，在出行下单过程中客户端使用手机通信就可以完成下单，即使客户端手机网络信号较弱导致手机一切联网的软件都无法正常运行也不会影响到用户出行。
本发明提供的出行服务下单方法，包括：当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。本发明的方法，服务端可以通过语音识别功能识别出待出行语音数据中乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息，识别完成后，通过聚合下单的方式，对多个出行服务商同时下发派单请求，然后将派单结果反馈到客户端，当接收到客户端的确认信息，将确认信息发送到出行服务商，从而完成下单，不依赖网络信号，用户在无网络的环境下也可以正常下单，同时也不依赖人工客服，有效解放人力，节约成本。
作为本发明一个可选实施方式，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作之后，所述方法还包括：当接收到所述客户端发送的乘车取消信息，将所述乘车取消信息发送到对应的出行服务商；或者
当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到对应的出行服务商，使得所述出行服务商重新匹配司机。
示例性地，当服务端接收到客户端的乘车取消消息时，将该乘车取消消息发送到对应的出行服务商；当服务端接收到客户端发送的重新匹配消息时，通知对应的出行服务商重新匹配司机。具体地，当用户接收到服务端反馈的司机信息时，如果确定取消行程，则客户端会发送取消消息到服务端，服务端再将该取消消息发送到对应的出行服务商；当用户端对匹配的司机不满意时，可以选择重新匹配，服务端从客户端接收重新匹配信息并发送到对应的出行服务商请求重新匹配合适的司机。
作为本发明一个可选实施方式，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作，包括：当接收到多个出行服务商返回的司机信息，按照预设匹配条件匹配得到最优司机信息，响应向客户端通知所述最优司机信息的操作。
示例性地，预设匹配条件可以为优先选择距离出行起始位置近、服务评分高的司机，当服务端接收到多个出行服务商返回的司机信息，优先选择距离出行起始位置近、服务评分高的司机，并将选择的最优司机信息发送到客户端。
作为本发明一个可选实施方式，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作之后，所述方法还包括：当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到所有的出行服务商；从所述出行服务商反馈的多个司机信息中，重新筛选司机信息。
示例性地，当客户端请求重新匹配司机时，服务端将重新匹配信息发送到所有的出行服务商，然后从出行服务商反馈的多个司机信息中根据预设匹配条件选择最优的司机，并将对应的司机信息反馈到客户端。
本发明实施例还公开了一种出行服务下单装置，如图2所示，该装置包括：识别模块201，用于当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；确定模块202，用于根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；响应模块203，用于当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；第一发送模块204，用于当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。
本发明提供的出行服务下单装置，包括：识别模块，用于当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；确定模块，用于根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；响应模块，用于当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；第一发送模块，用于当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。本发明的方法，服务端可以通过语音识别功能识别出待出行语音数据中乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息，识别完成后，通过聚合下单的方式，对多个出行服务商同时下发派单请求，然后将派单结果反馈到客户端，当接收到客户端的确认信息，将确认信息发送到出行服务商，从而完成下单，不依赖网络信号，用户在无网络的环境下也可以正常下单，同时也不依赖人工客服，有效解放人力，节约成本。
作为本发明一个可选实施方式，所述装置还包括：第二发送模块，用于当接收到所述客户端发送的乘车取消信息，将所述乘车取消信息发送到对应的出行服务商；或者
重新匹配模块，用于当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到对应的出行服务商，使得所述出行服务商重新匹配司机。
作为本发明一个可选实施方式，所述响应模块还包括：响应子模块，用于当接收到多个出行服务商返回的司机信息，按照预设匹配条件匹配得到最优司机信息，响应向客户端通知所述最优司机信息的操作。
作为本发明一个可选实施方式，所述装置还包括：第三发送模块，用于当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到所有的出行服务商；重新筛选模块，用于从所述出行服务商反馈的多个司机信息中，重新筛选司机信息。
本发明实施例还提供了一种电子设备，如图3所示，该电子设备可以包括处理器401和存储器402，其中处理器401和存储器402可以通过总线或者其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。
处理器401可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)。处理器401还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。
存储器402作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的出行服务下单方法对应的程序指令/模块。处理器401通过运行存储在存储器402中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行处理器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的出行服务下单方法。
存储器402可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储处理器401所创建的数据等。此外，存储器402可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器402可选包括相对于处理器401远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至处理器401。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
所述一个或者多个模块存储在所述存储器402中，当被所述处理器401执行时，执行如图1所示实施例中的出行服务下单方法。
上述电子设备具体细节可以对应参阅图1所示的实施例中对应的相关描述和效果进行理解，此处不再赘述。
本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)、随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(Hard Disk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等；所述存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。
虽然结合附图描述了本发明的实施例，但是本领域技术人员可以在不脱离本发明的精神和范围的情况下作出各种修改和变型，这样的修改和变型均落入由所附权利要求所限定的范围之内。
Claims (10)
1.一种出行服务下单方法，其特征在于，包括：
当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；
根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；
当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；
当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作之后，所述方法还包括：
当接收到所述客户端发送的乘车取消信息，将所述乘车取消信息发送到对应的出行服务商；或者
当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到对应的出行服务商，使得所述出行服务商重新匹配司机。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作，包括：
当接收到多个出行服务商返回的司机信息，按照预设匹配条件匹配得到最优司机信息，响应向客户端通知所述最优司机信息的操作。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作之后，所述方法还包括：
当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到所有的出行服务商；
从所述出行服务商反馈的多个司机信息中，重新筛选司机信息。
5.一种出行服务下单装置，其特征在于，包括：
识别模块，用于当获取到待出行语音数据，对所述待出行语音数据进行识别得到乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息；
确定模块，用于根据所述乘客的出行时间信息、出行起始位置信息以及出行目的地信息确定出行服务商并向所述出行服务商下发派单请求；
响应模块，用于当接收到所述出行服务商返回的司机信息，响应向客户端通知司机信息的操作；
第一发送模块，用于当接收到所述客户端的确认信息，将所述确认信息发送到对应的出行服务商。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二发送模块，用于当接收到所述客户端发送的乘车取消信息，将所述乘车取消信息发送到对应的出行服务商；或者
重新匹配模块，用于当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到对应的出行服务商，使得所述出行服务商重新匹配司机。
7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述响应模块还包括：
响应子模块，用于当接收到多个出行服务商返回的司机信息，按照预设匹配条件匹配得到最优司机信息，响应向客户端通知所述最优司机信息的操作。
8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第三发送模块，用于当接收到所述客户端发送的重新匹配信息，将所述重新匹配信息发送到所有的出行服务商；
重新筛选模块，用于从所述出行服务商反馈的多个司机信息中，重新筛选司机信息。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-4任一所述的出行服务下单方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一项所述的出行服务下单方法的步骤。
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