CN115115069B - 一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及服务时效管理的技术领域，公开了一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法及系统，所述一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法包括基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息；基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息；基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入；本申请具有激励工作人员提高工作的服务时效的效果。
Description
技术领域
本申请涉及服务时效管理的技术领域，尤其是涉及一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法及系统。
背景技术
目前，上门家电维护业务快速发展，越来越多人选择在线上寻找家电维护服务；消费者在选择家电维护服务时，最为关心的是服务时效，因此，对于提供家电维护服务的平台来说，想要赢得市场的肯定必须提高服务时效。
目前执行家电维护服务的工作人员的通常是以工作完成量来结算收入，工作人员可能同时接受多个工作任务，因而这些工作人员可能会对接手的工作任务进行比较，优先完成简单或距离较近的家电维护任务，而推迟复杂或距离较远的家电维护任务，从而导致部分消费者无法得到较好的服务体验的问题，且这一问题在家电维护的旺季更为显著。
因此，针对上述相关技术，发明人认为部分家电维护任务存在服务时效较差的问题。
发明内容
为了激励工作人员提高工作的服务时效，本申请提供一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法及系统。
本申请的发明目的一采用如下技术方案实现：
一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，包括：
基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；
根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，所述达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，所述结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；
基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，所述达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，所述达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；
基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
通过采用上述技术方案，由于不同类型的家电维护业务的订单量与季节具有关联关系，根据目标服务的服务类型确定对应的旺季时段和淡季时段，以便后续根据各服务类型的淡旺季情况制定对应的激励活动；根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，使工作人员能够获知激励活动的具体规则，便于后续邀请工作人员参与激励活动，其中考核时效是指对服务时效的考核标准，达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，而结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，其中达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，将各参与激励活动的工作人员的达标率与达标阈值进行对比，以生成达标情况信息，用于判断各工作人员的达标率的高低；根据工作人员的达标情况信息确定对应的结算标准，若达标情况信息为达标奖励，则对应奖励结算额，若达标情况信息为达标合格，则对应合格结算额，若达标情况信息为达标不合格，则对应不合格结算额，以对应的结算标准对工作人员结算收入，通过将服务时效与工作人员的收入关联的方式达到激励工作人员提高工作的服务时效的功能。
本申请在一较佳示例中：基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段的步骤之前，包括：
获取每一笔订单的订单信息并存储于历史订单数据库中，所述订单信息包括下单时间信息和服务类型信息；
对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息进行分类，统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以确定各服务类型对应的旺季时段和淡季时段。
通过采用上述技术方案，获取每一笔订单的下单时间信息和服务类型信息等订单信息并存储于历史订单数据库中，便于后续对各服务类型激励活动的规则制定提供数据支持；统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以便从历史订单数据中找出各服务类型订单的时间分布规律，以确定各服务类型的旺季时段和淡季时段。
本申请在一较佳示例中：统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以确定各服务类型对应的旺季时段和淡季时段的步骤中，包括：
统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以预测各服务类型在未来若干统计周期的订单量；
从工作人员信息库中统计具备各服务类型的服务资质的工作人员数量；
基于各服务类型的订单量和对应的服务资质的工作人员数量，判断各服务类型在未来若干统计周期的旺季时段和淡季时段。
通过采用上述技术方案，通过统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以预测各服务类型在未来若干周期的订单量，以便获知各服务类型在未来若干周期的业务存量；从工作人员信息库中统计具备各服务类型的服务资质的工作人员数量，以便获知当前对各服务类型的订单的处理能力；基于各服务类型的订单量和具有对应的服务资质的工作人员数量判断各服务类型在未来若干统计周期的旺季时段和淡季时段，综合考虑了订单存量和订单处理能力的因素，提高了对淡季时段和旺季时段划分的科学性。
本申请在一较佳示例中：基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率的步骤之前，包括：
基于接收到订单完成信息的时间节点和对应的派单时间确定对应订单的服务时效；
实时获取时效申诉信息和虚假完工投诉信息，将时效申诉信息和虚假完工投诉信息发送至审核客户端以进行核实；
获取来自审核客户端的核实信息，所述核实信息包括真实申诉和虚假申诉，基于核实信息对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息修正对应订单的服务时效。
通过采用上述技术方案，根据派单时间而非消费者的下单时间开始服务时效的计时，对于工作人员来说更加公平，便于提高对工作人员实际完成工作所花费时间的准确性，在工作人员发出订单完成信息后停止计时，以计算订单的服务时效；实时获取来自工作人员的时效申诉信息和来自消费者的虚假完工投诉信息，将时效申诉信息和虚假完工投诉信息发送至审核客户端进行审核，以核实时效申诉信息和虚假完工投诉信息的真实性；获取来自审核客户端的核实信息，核实信息包括真实申诉和虚假申诉，以获知对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息的真实性，根据经核实后真实申诉对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息为对应订单的服务时效进行修正，从而提高服务时效的准确性，进而有利于激励活动开展。
本申请在一较佳示例中：获取来自审核客户端的核实信息，基于核实信息对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息修正对应订单的服务时效的步骤之后，还包括：
获取各工作人员时效申诉信息和对应的核实信息，计算各工作人员的申诉证实率；
定期将各工作人员申诉证实率与证实率阈值进行对比，若所述申诉证实率小于证实率阈值，则向对应的工作人员客户端发送异常申诉信息。
通过采用上述技术方案，为了减少工作人员提出的虚假时效申诉信息，提高激励活动的公平性，获取各工作人员时效申诉信息和对应的核实信息，以计算各工作人员的申诉证实率，定期将各工作人员的申诉证实率与证实率阈值进行对比，以便在申诉证实率小于证实率阈值时向对应的工作人员客户端发送异常申诉信息，以提示对应的工作人员减少发送虚假时效申诉信息，以提高激励活动的公平性。
本申请在一较佳示例中：所述订单信息包括服务时效信息，根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准的步骤之前，包括：
对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息、淡季时段和旺季时段进行分类，计算各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息；
根据各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息，确定各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的考核时效。
通过采用上述技术方案，订单信息包括服务时效信息，由于不同服务类型的订单以及同一服务类型的订单在不同时段所需消耗的服务时间不同，对历史订单数据中所有订单根据服务类型信息、淡季时段、旺季时段进行分类，结合各订单的服务时效信息计算各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息；根据各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息确定各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的考核时效，以便提高考核时效制定的合理性，以便激励活动更好地起到激励工作人员的效果。
本申请在一较佳示例中：所述订单信息包括订单金额信息，20根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准的步骤之前，包括：
对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息进行分类，计算各服务类型的订单的平均订单金额信息；
根据各服务类型的订单的平均订单金额信息，确定各服务类型的订单的结算标准。
通过采用上述技术方案，订单信息包括订单金额信息，由于不同服务类型的订单的收费不同，且处理不同服务类型的订单所需花费的时间也不同，对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型进行分类，以计算各服务类型的订单的平均订单金额信息；根据各服务类型的订单的平均订单金额信息，以确定各服务类型的订单的结算标准，使各服务类型的结算标准与对应的平均订单金额关联，提高了结算标准制定的合理性，以便激励活动更好地起到激励工作人员的效果。
本申请在一较佳示例中：根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息的步骤之后，还包括：
将各服务类型的激励活动信息发送至具有对应的服务资质的工作人员客户端；
接收来自各工作人员客户端的参与决策信息，根据参与决策信息确定参与激励活动的工作人员名单。
通过采用上述技术方案，激励活动信息生成后，根据激励活动对应的服务类型发送至具有对应服务资质的工作人员客户端，便于工作人员获知激励活动的具体信息和规则；接收来自各工作人员客户端的参与决策信息，以获知对应的工作人员是否参与激励活动、参与何种激励活动的情况，根据各工作人员客户端发出的参与决策信息确定参与各项激励活动的工作人员名单，以便后续对相应的工作人员进行达标率的计算、达标情况信息的生成和结算对应的收入。
本申请的发明目的二采用如下技术方案实现：
根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统，包括：
淡旺时段匹配模块，用于基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；
激励活动生成模块，用于根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，所述达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，所述结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；
达标情况生成模块，用于基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，所述达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，所述达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；
收入结算模块，用于基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
通过采用上述技术方案，由于不同类型的家电维护业务的订单量与季节具有关联关系，根据目标服务的服务类型确定对应的旺季时段和淡季时段，以便后续根据各服务类型的淡旺季情况制定对应的激励活动；根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，使工作人员能够获知激励活动的具体规则，便于后续邀请工作人员参与激励活动，其中考核时效是指对服务时效的考核标准，达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，而结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，其中达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，将各参与激励活动的工作人员的达标率与达标阈值进行对比，以生成达标情况信息，用于判断各工作人员的达标率的高低；根据工作人员的达标情况信息确定对应的结算标准，若达标情况信息为达标奖励，则对应奖励结算额，若达标情况信息为达标合格，则对应合格结算额，若达标情况信息为达标不合格，则对应不合格结算额，以对应的结算标准对工作人员结算收入，通过将服务时效与工作人员的收入关联的方式达到激励工作人员提高工作的服务时效的功能。
本申请的发明目的三采用如下技术方案实现：
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法的步骤。
本申请的发明目的四采用如下技术方案实现：
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法的步骤。
综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：
1. 由于不同类型的家电维护业务的订单量与季节具有关联关系，根据目标服务的服务类型确定对应的旺季时段和淡季时段，以便后续根据各服务类型的淡旺季情况制定对应的激励活动；根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，使工作人员能够获知激励活动的具体规则，便于后续邀请工作人员参与激励活动，其中考核时效是指对服务时效的考核标准，达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，而结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，其中达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，将各参与激励活动的工作人员的达标率与达标阈值进行对比，以生成达标情况信息，用于判断各工作人员的达标率的高低；根据工作人员的达标情况信息确定对应的结算标准，若达标情况信息为达标奖励，则对应奖励结算额，若达标情况信息为达标合格，则对应合格结算额，若达标情况信息为达标不合格，则对应不合格结算额，以对应的结算标准对工作人员结算收入，通过将服务时效与工作人员的收入关联的方式达到激励工作人员提高工作的服务时效的功能。
2. 获取每一笔订单的下单时间信息和服务类型信息等订单信息并存储于历史订单数据库中，便于后续对各服务类型激励活动的规则制定提供数据支持；统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以便从历史订单数据中找出各服务类型订单的时间分布规律，以确定各服务类型的旺季时段和淡季时段。
3. 通过统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以预测各服务类型在未来若干周期的订单量，以便获知各服务类型在未来若干周期的业务存量；从工作人员信息库中统计具备各服务类型的服务资质的工作人员数量，以便获知当前对各服务类型的订单的处理能力；基于各服务类型的订单量和具有对应的服务资质的工作人员数量判断各服务类型在未来若干统计周期的旺季时段和淡季时段，综合考虑了订单存量和订单处理能力的因素，提高了对淡季时段和旺季时段划分的科学性。
附图说明
图1是本申请实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法的流程图。
图2是本申请实施例中线上家电维护服务平台的激励活动的规则参数设置界面。
图3是本申请实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法中步骤S10的流程图。
图4是本申请实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法中步骤S12的流程图。
图5是本申请实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法中步骤S20的流程图。
图6是本申请实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法中步骤S20的另一流程图。
图7是本申请实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法中步骤S30的流程图。
图8是本申请一实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统的一原理框图。
图9是本申请一实施例中的设备示意图。
具体实施方式
以下结合附图1至9对本申请作进一步详细说明。
在一实施例中，参照图1和图2，本申请公开一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，可用于线上家电维护服务平台，本实施例以用于线上家电维护服务平台的根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法为例进行说明，在本申请的其他实施例中，根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法也可用于对其他类型的线上服务的服务时效管理。
在本实施例中，根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法是通过举办激励活动的方式达到激励工作人员提高工作的服务时效的目的；服务时效是指工作人员用于完成订单对应的家电维护服务所花费的时间；激励活动的规则参数包括：旺季时段、淡季时段、考核时效、达标阈值和结算标准。
具体地，以空调安装服务为例，工作人员完成空调上门安装服务，结算收入的默认档级有：“24小时内完工”、“48小时内完工”、“72小时内完工”和“72小时外完工”，各默认档级对应的收入金额分别为“基础收入+20”、“基础收入+10”、“基础收入+5”和“基础收入”（单位：人民币元）；优选的，可以根据实际需求增加、删减档级数量，以及更改各档级的具体数值，例如，可将空调上门安装服务的档级设置为：“20小时内完工”、“40小时内完工”、“60小时内完工”和“60小时外完工”；平台的管理人员可选择结算收入的档级，对未参加激励活动的工作人员将按照平台的管理人员选择的档级结算收入金额，若平台的管理人员未选择结算收入的档级，则按照初始默认档级“72小时外完工”结算收入金额；例如，当平台的管理人员选择的结算收入档级为“72小时外完工”时，则无论工作人员在24小时内完工、48小时内完工、72小时内完工或72小时外完工，都按照“72小时外完工”所对应的收入金额“基础收入”结算工作人员的薪酬；若工作人员在一个薪酬结算周期内完成了四台空调的上门安装服务，服务时效分别为20小时、40小时、60小时、80小时，
则该工作人员的收入为基础收入×4。
本申请公开的一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法具体包括如下步骤：
S10：基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段。
在本实施例中，服务类型是指家电维护服务的具体业务类型，例如空调安装、空调清洗、空调维修、洗衣机安装、洗衣机清洗、洗衣机维修等。
具体地，根据目标服务的服务类型确定对应的旺季时段和淡季时段，旺季时段和淡季时段的默认档级均包括“1月”、“2月”、“3月”、“4月”、“5月”、“6月”、“7月”、“8月”、“9月”、“10月”、“11月”、“12月”，其中淡季时段和旺季时段不得有重叠，平台的管理人员可选择旺季时段和淡季时段的档级，以空调安装服务为例，旺季时段为5、6、7、8月份，淡季时段为1、2、3、4、9、10、11、12月份。
S20：根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额。
在本实施例中，考核时效是指对当前时段的服务时效考核标准；达标阈值是指用于对工作人员服务时效的达标情况进行等级划分的阈值；结算标准是指根据工作人员服务时效的达标情况对应的结算收入的标准，结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；激励活动信息是指根据活动服务类型、考核时效、达标阈值、结算标准和活动有效期等活动规则而生成的活动公告信息。
具体地，考核时效、达标阈值和结算标准的具体数值将根据当前所处的时段而确定，开启激励活动后，平台自动根据参与活动的服务类型和当前所处的时段选择预设的考核时效、达标阈值、结算标准的档级或数值，优选的，考核时效、达标阈值、结算标准的档级或数值可根据实际需求进行增加、删减档级数量，以及更改各档级的具体数值。
具体地，以空调安装服务为例，考核时效的数值包括若干个档级，考核时效默认档级的数值为：“24小时内完工”、“48小时内完工”、“72小时内完工”和“72小时外完工”，旺季时段和淡季时段的考核时效可以选择不同的档级，在本实施例中，旺季时段的档级选择为“48小时内完工”，淡季时段的档级选择为“24小时内完工”；达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，达标奖励阈值和达标合格阈值可以设定为不同的数值，旺季时段和淡季时段的达标阈值可以选择不同的数值，在本实施例中，旺季时段和淡季时段的达标奖励阈值均为75%，旺季时段和淡季时段的达标合格阈值均为40%，用于后续与工作人员的达标率进行对比，以生成达标情况信息。
S30：基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格。
在本实施例中，达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，其中达标订单是指达到考核时效要求的订单；达标情况信息是指用于体现工作人员达标率水平的信息。
具体地，获取参与激励活动的工作人员在一个统计周期内的完成订单数量和达标订单数量，计算工作人员的达标率，将工作人员的达标率与达标阈值进行对比，以生成达标情况信息，达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；例如，当工作人员的达标率为80%时，达标率＞达标奖励阈值，则达标情况信息为达标奖励，当工作人员的达标率为60%时，达标奖励阈值＞达标率＞达标合格阈值，则达标情况信息为达标合格，当工作人员的达标率为30%时，达标合格阈值＞达标率，则达标情况信息为达标不合格；其中当工作人员的达标情况信息为达标奖励时，则以奖励结算额结算收入金额，当工作人员的达标情况信息为达标合格时，则以合格结算额结算收入金额，当工作人员的达标情况信息为达标不合格时，则以不合格结算额结算收入金额。
S40：基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
具体地，奖励结算额的默认档级有：“24小时内完工”、“48小时内完工”、“72小时内完工”和“72小时外完工”，对应的收入金额分别为“基础收入+20”、“基础收入+10”、“基础收入+5”和“基础收入”，平台的管理人员可选择奖励结算额的档级，旺季时段和淡季时段的奖励结算额可以选择不同的档级，在本实施例中，旺季时段和淡季时段的奖励结算额的档级选择均为“24小时内完工”；当工作人员的达标情况信息为达标奖励时，则无论工作人员在24小时内完工、48小时内完工、72小时内完工或72小时外完工，都按照“24小时内完工”所对应的收入金额“基础收入+20”结算工作人员的薪酬；例如工作人员在一个薪酬结算周期内完成了五台空调的上门安装服务，服务时效分别为20小时、20小时、20小时、20小时、80小时（考核时效的档级为“24小时内完工”），则该工作人员的收入为基础收入×5+20×5。
具体地，合格结算额的默认档级有：“24小时内完工”、“48小时内完工”、“72小时内完工”和“72小时外完工”，对应的收入金额分别为“基础收入+20”、“基础收入+10”、“基础收入+5”和“基础收入”，当工作人员的达标情况信息为达标合格时，则工作人员的所有订单将根据实际服务时效对应的档级的收入金额结算工作人员的薪酬；例如工作人员在一个薪酬结算周期内完成了四台空调的上门安装服务，服务时效分别为20小时、40小时、60小时、80小时（考核时效的档级为“48小时内完工”），则该工作人员的收入为（基础收入+20）+（基础收入+10）+（基础收入+5）+基础收入。
具体地，旺季时段和淡季时段的不合格结算额可以选择不同的数值，在本实施例中，旺季时段和淡季时段的不合格结算额均为“-5”；当工作人员的达标情况信息为达标不合格时，则工作人员的所有订单将根据实际服务时效对应的档级的收入金额与不合格结算额之和结算工作人员的薪酬；例如工作人员在一个薪酬结算周期内完成了四台空调的上门安装服务，服务时效分别为20小时、40小时、60小时、80小时（考核时效的档级为“24小时内完工”），则该工作人员的收入为（基础收入+20-5）+（基础收入+10-5）+（基础收入+5-5）+（基础收入-5）。
其中，如图3所示，在步骤S10之前，包括：
S11：获取每一笔订单的订单信息并存储于历史订单数据库中，订单信息包括下单时间信息和服务类型信息。
在本实施例中，历史订单数据库是指用于存储本平台所有历史订单的订单信息的数据库；下单时间信息是指消费者线上选择了家电维护服务并付款的时间节点。
具体地，获取每一笔订单的订单信息，其中订单信息包括下单时间信息和服务类型信息，将每一笔订单的订单信息存储于历史订单数据库中，以便后续基于历史订单数据库中的订单信息分析各服务类型的订单量与时间的关联性。
S12：对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息进行分类，统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以确定各服务类型对应的旺季时段和淡季时段。
具体地，对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息进行分类，并逐一统计各服务类型在过去每一历史统计周期的订单量，其中统计周期为数据统计的时间周期，优选的，一个统计周期为一个自然月，根据对每一历史统计周期的订单量进行分析，根据各服务类型的订单量在一个年度内的变化规律确定各服务类型对应的旺季时段和淡季时段。
其中，如图4所示，在步骤S12中，包括：
S121：统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以预测各服务类型在未来若干统计周期的订单量。
具体地，统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量数据，通过回归分析法得到相应的回归方程，以预测各服务类型在未来若干统计周期的订单量数据；在本实施例中，对各服务类型在未来订单量进行预测的周期数量为十二个周期，即十二个自然月，且对未来若干统计周期订单量的预测为每一自然月进行一次，并根据最新预测得到的订单量数据对上一次预测得到的数据进行滚动更新。
进一步地，在进行回归分析的过程中可以对每一历史统计周期的订单量数据进行同比回归分析和环比回归分析，并分别将同比回归分析和环比回归分析得到的对未来若干统计周期的订单量数据进行拟合，得到对未来若干统计周期的订单量预测值。
S122：从工作人员信息库中统计具备各服务类型的服务资质的工作人员数量。
在本实施例中，工作人员信息库是指记录了与本平台进行合作或签约的家电维护工作人员服务资质信息的数据库。
具体地，从工作人员信息库中统计具备各服务类型对应的服务资质的工作人员数量，以便获知本平台对各服务类型的订单的处理能力，其中一名工作人员可以具有多种服务资质。
S123：基于各服务类型的订单量和对应的服务资质的工作人员数量，判断各服务类型在未来若干统计周期的旺季时段和淡季时段。
具体地，获取各服务类型在未来若干周期的订单量，例如，空调安装在3、4、5、6月份的预测订单量分别为2000、2500、3500和4000，而当前具备空调安装服务资质的工作人员为50人，3、4、5、6月份的人均订单处理量为40/月/人、50/月/人、70/月/人和80/月/人，若将≥60/月/人作为区分旺季时段和淡季时段的标准，则将3、4月份设置为淡季，5、6月份设置为旺季。
具体地，根据各服务类型在未来若干周期的订单量具备对应的服务资质的工作人员数量判断各服务类型在未来若干统计周期的旺季时段和淡季时段，便于综合考虑订单存量和订单处理能力的因素，提高了对淡季时段和旺季时段划分的科学性。
其中，如图5所示，在步骤S20之前，包括：
S21：对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息、淡季时段和旺季时段进行分类，计算各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息。
具体地，订单信息包括服务时效信息，对历史订单数据库中所有订单根据服务类型信息、淡季时段和旺季时段进行分类，以便计算各服务类型的订单在淡季时段的平均服务时效信息和各服务类型的订单在旺季时段的平均服务时效信息。
S22：根据各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息，确定各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的考核时效。
具体地，根据各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息，确定各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的考核时效，以空调安装服务为例，考核时效默认档级的数值为：“24小时内完工”、“48小时内完工”、“72小时内完工”和“72小时外完工”，考核时效的数值可以根据平均服务时效信息的数值A倍所最接近的档级设置，0＜A≤1，优选的，A的取值为0.8，例如，空调安装的平均服务时效为58小时，则考核时效的数值可以设置为58×0.8=46.4小时所最接近的档级，即“48小时内完工”；以便提高考核时效制定的合理性，以便激励活动更好地起到激励工作人员的效果。
S23：对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息进行分类，计算各服务类型的订单的平均订单金额信息。
在本实施例中，订单信息包括订单金额信息，订单金额信息是指平台从对应的订单中收到的金额数值。
具体地，对历史订单数据库中所有订单根据服务类型信息进行分类，以便计算各服务类型的订单的平均订单金额信息。
S24：根据各服务类型的订单的平均订单金额信息，确定各服务类型的订单的结算标准。
具体地，根据各服务类型的订单的平均订单金额信息，确定各服务类型的订单的结算标准，在本实施例中，结算标准的数值包括若干个档级，以空调安装服务为例，结算标准默认档级的数值为：“基础收入+20”、“基础收入+10”、“基础收入+5”和“基础收入”，即基础收入和附加奖励，附加奖励的数值可以根据平均订单金额信息的数值的B1、B2、B3、……、Bn倍设置，其中0＜B1≤1，0＜B2≤1，0＜B3≤1，……，0＜Bn≤1，由于不同服务类型的订单的收费不同，且处理不同服务类型的订单所需花费的时间也不同，根据平均订单金额信息确定各服务类型的订单的结算标准，以便提高结算标准制定的合理性，以便激励活动更好地起到激励工作人员的效果。
其中，如图6所示，在步骤S20之后，包括：
S25：将各服务类型的激励活动信息发送至具有对应的服务资质的工作人员客户端。
具体地，针对不同服务类型的家电维护服务均可设置相应的激励活动，将各类型的激励活动信息发送至具有对应的服务资质的工作人员，以便工作人员获知符合其自身条件的激励活动，从而便于吸引更多工作人员参与到激励活动中，从而达到激励工作人员提高工作的服务时效的效果。
S26：接收来自各工作人员客户端的参与决策信息，根据参与决策信息确定参与激励活动的工作人员名单。
在本实施例中，参与决策信息是指工作人员客户端所发出的用于表明是否参与激励活动的决策信息。
具体地，接收来自各工作人员客户端发的参与决策信息，以便统计实际参与激励活动的工作人员数量和身份，以生成参与激励活动的工作人员名单，以便后续对名单内的工作人员进行达标率的计算、生成达标情况信息，以及根据激励活动结算收入。
其中，如图7所示，在步骤S30之前，包括：
S31：基于接收到订单完成信息的时间节点和对应的派单时间确定对应订单的服务时效。
在本实施例中，订单完成信息是指工作人员客户端发出的用于确认订单完成的信息；派单时间是指订单分配到工作人员客户端的时间节点。
具体地，服务时效从工作人员从本平台上领取工作任务或本平台向工作人员派发工作任务的时间节点开始计时，工作人员根据自身实际情况上门完成家电维护服务，当工作人员上门完成家电维护服务后，发出订单完成信息以停止计时，从而生成对应订单的服务时效。
进一步地，若订单服务涉及到需要等待物流的情况，则将等待物流的时间从服务时效中扣除，例如，工作人员接收到空调安装服务的工作任务时，若消费者的购买的空调还未到货，则服务时效开始计时的节点变更为空调实际到货时间；若工作人员接收到的上门维修的工作任务涉及配件更换，则等待配件的物流时间也需要从服务时效中扣除。
S32：实时获取时效申诉信息和虚假完工投诉信息，将时效申诉信息和虚假完工投诉信息发送至审核客户端以进行核实。
在本实施例中，时效申诉信息是指由工作人员客户端发出的针对服务时效的申诉信息，用于更正错误的服务时效；虚假完工投诉信息是指由消费者客户端发出用于投诉工作人员在未完成工作任务的情况下发出订单完成信息的投诉信息。
具体地，由于在实际情况中，常存在客户要求指定上门时间的情况，以及工作人员上门时消费者未在家导致服务不能如期完成的情况，为了提高激励活动的公平性，降低工作人员利益被损害的可能性，工作人员在遇到非自身原因导致工作任务无法如期完成的，可以提交时效申诉信息，以修正服务时效。
具体地，由于部分工作人员未在预期服务时效内完成任务时，为了免受达标率过低带来的不利后果，可能在未实际完成工作任务的情况下虚假发送订单完成信息，消费者可以选择进行投诉，以便监督工作人员，降低工作人员虚假提交订单完成信息的可能性。
具体地，实时获取时效申诉信息和虚假完工投诉信息，将时效申诉信息和虚假完工投诉信息发送至审核客户端已进行核实，便于提高时效申诉信息和虚假完工投诉信息的真实性，降低工作人员或者消费者滥用时效申诉功能和投诉功能对激励活动公平性的影响。
S33：获取来自审核客户端的核实信息，核实信息包括真实申诉和虚假申诉，基于核实信息对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息修正对应订单的服务时效。
在本实施例中，核实信息是指由审核客户端发出的针对时效申诉信息和虚假完工投诉信息进行审核后，用于记录审核结果的信息，核实信息包括真实申诉和虚假申诉。
具体地，时效申诉信息和虚假完工投诉信息发送至审核客户端后，审核客户端对时效申诉信息和虚假完工投诉信息进行核实，若审核后确认属实，则发出真实申诉的核实信息并标记至对应的时效申诉信息或虚假完工投诉信息上，若审核后确认虚假，则发出虚假申诉的核实信息并标记至对应的时效申诉信息或虚假完工投诉信息上；基于核实信息对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息修正对应订单的服务时效，以提高服务时效的准确性，从而提高激励活动的公平性。
S34：获取各工作人员时效申诉信息和对应的核实信息，计算各工作人员的申诉证实率。
在本实施例中，申诉证实率是指工作人员发出的时效申诉信息中被标记为真实申诉的比例。
具体地，获取各工作人员发出的时效申诉信息和对应的核实信息，以计算对应工作人员的申诉证实率，其中申诉证实率为被标记为真实申诉的时效申诉信息与时效申诉信息总数量的商。
S35：定期将各工作人员申诉证实率与证实率阈值进行对比，若申诉证实率小于证实率阈值，则向对应的工作人员客户端发送异常申诉信息。
在本实施例中，证实率阈值是指用于与申诉证实率进行比较的阈值，用于对工作人员的异常申诉或恶意申诉进行监控。
具体地，证实率阈值可根据实际需求进行设置，优选的，证实率阈值可以设置为80%，定期将各工作人员的申诉证实率与证实率阈值进行对比，若申诉证实率小于证实率阈值，则向对应的工作人员客户端发送异常申诉信息，以便提示工作人员减少对时效申诉功能的滥用，同时也便于降低审核客户端的数据处理负荷和审核人员的工作负担。
进一步地，可以根据实际需要为证实率阈值设置梯度，例如，在工作人员发出的时效申诉信息的数量小于5时不作申诉证实率与证实率阈值的对比，当工作人员发出的时效申诉信息的数量为5至10件时，证实率阈值设置为50%，当工作人员发出的时效申诉信息的数量为11至20件时，证实率阈值设置为70%，当工作人员发出的时效申诉信息的数量为20件以上时，证实率阈值设置为80%，以便降低工作人员仅发出少量未被证实的时效申诉信息就被异常申诉信息警告的可能性，减少工作人员因特殊情况而接收到异常申诉信息的可能性。
应理解，上述实施例中各步骤的序号大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
在一实施例中，提供一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统，该根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统与上述实施例中根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法相对应。
如图8所示，根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统，包括淡旺时段匹配模块、激励活动生成模块、达标情况生成模块和收入结算模块。各功能模块的详细说明如下：
淡旺时段匹配模块，用于基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；
激励活动生成模块，用于根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；
达标情况生成模块，用于基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；
收入结算模块，用于基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
关于根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统的具体限定可以参见上文中对于根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法的限定，在此不再赘述；上述根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现；上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以是以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储服务类型信息、激励活动规则参数、达标率、订单信息、时效申诉信息、虚假完工投诉信息、核实信息、申诉证实率和证实率阈值等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
S10：基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；
S20：根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；
S30：基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；
S40：基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
S10：基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；
S20：根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；
S30：基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；
S40：基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink）、DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域普通技术人员应当理解；其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，其特征在于：包括：
基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；
根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，所述达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，所述结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；
基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，所述达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，所述达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；
基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
2.根据权利要求1所述的一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，其特征在于：基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段的步骤之前，包括：
获取每一笔订单的订单信息并存储于历史订单数据库中，所述订单信息包括下单时间信息和服务类型信息；
对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息进行分类，统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以确定各服务类型对应的旺季时段和淡季时段。
3.根据权利要求2所述的一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，其特征在于：统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以确定各服务类型对应的旺季时段和淡季时段的步骤中，包括：
统计各服务类型在每一历史统计周期的订单量，以预测各服务类型在未来若干统计周期的订单量；
从工作人员信息库中统计具备各服务类型的服务资质的工作人员数量；
基于各服务类型的订单量和对应的服务资质的工作人员数量，判断各服务类型在未来若干统计周期的旺季时段和淡季时段。
4.根据权利要求1所述的一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，其特征在于：基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率的步骤之前，包括：
基于接收到订单完成信息的时间节点和对应的派单时间确定对应订单的服务时效；
实时获取时效申诉信息和虚假完工投诉信息，将时效申诉信息和虚假完工投诉信息发送至审核客户端以进行核实；
获取来自审核客户端的核实信息，所述核实信息包括真实申诉和虚假申诉，基于核实信息对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息修正对应订单的服务时效。
5.根据权利要求4所述的一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，其特征在于：获取来自审核客户端的核实信息，基于核实信息对应的时效申诉信息和虚假完工投诉信息修正对应订单的服务时效的步骤之后，还包括：
获取各工作人员时效申诉信息和对应的核实信息，计算各工作人员的申诉证实率；
定期将各工作人员申诉证实率与证实率阈值进行对比，若所述申诉证实率小于证实率阈值，则向对应的工作人员客户端发送异常申诉信息。
6.根据权利要求2所述的一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，其特征在于：所述订单信息包括服务时效信息，根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准的步骤之前，包括：
对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息、淡季时段和旺季时段进行分类，计算各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息；
根据各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的平均服务时效信息，确定各服务类型的订单在淡季时段和旺季时段的考核时效。
7.根据权利要求2所述的一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法，其特征在于：所述订单信息包括订单金额信息，根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准的步骤之前，包括：
对历史订单数据库中的所有订单根据服务类型信息进行分类，计算各服务类型的订单的平均订单金额信息；
根据各服务类型的订单的平均订单金额信息，确定各服务类型的订单的结算标准。
8.一种根据季节对服务时效进行动态激励调节的系统，其特征在于，包括：
淡旺时段匹配模块，用于基于目标服务的服务类型信息确定对应的旺季时段和淡季时段；
激励活动生成模块，用于根据当前所处的时段确定对应的考核时效、达标阈值和结算标准，以生成激励活动信息，所述达标阈值包括达标奖励阈值和达标合格阈值，所述结算标准包括奖励结算额、合格结算额和不合格结算额；
达标情况生成模块，用于基于考核时效计算参与激励活动的工作人员的达标率，并将达标率与达标阈值进行比较，生成达标情况信息，所述达标率是指一个统计周期内达标订单数量与完成订单数量的商，所述达标情况信息包括达标奖励、达标合格和达标不合格；
收入结算模块，用于基于达标情况信息和对应的结算标准确定结算收入。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述根据季节对服务时效进行动态激励调节的方法的步骤。
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