CN114900548A - 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 - Google Patents
一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 Download PDFInfo
- Publication number
- CN114900548A CN114900548A CN202210340190.6A CN202210340190A CN114900548A CN 114900548 A CN114900548 A CN 114900548A CN 202210340190 A CN202210340190 A CN 202210340190A CN 114900548 A CN114900548 A CN 114900548A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- information
- client
- server
- target
- preset
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 115
- 238000004891 communication Methods 0.000 title claims abstract description 111
- 230000006854 communication Effects 0.000 title claims abstract description 111
- 238000013507 mapping Methods 0.000 claims abstract description 216
- 230000015654 memory Effects 0.000 claims description 35
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 29
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 24
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims description 10
- 230000001976 improved effect Effects 0.000 abstract description 20
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 38
- 230000006870 function Effects 0.000 description 36
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 21
- 239000010410 layer Substances 0.000 description 19
- 238000010295 mobile communication Methods 0.000 description 14
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 12
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 description 11
- 210000000988 bone and bone Anatomy 0.000 description 10
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 7
- 230000008569 process Effects 0.000 description 7
- 238000013475 authorization Methods 0.000 description 4
- 238000011161 development Methods 0.000 description 4
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 4
- 238000009434 installation Methods 0.000 description 4
- 230000001360 synchronised effect Effects 0.000 description 4
- 229920001621 AMOLED Polymers 0.000 description 3
- 230000001133 acceleration Effects 0.000 description 3
- 238000013528 artificial neural network Methods 0.000 description 3
- 230000008859 change Effects 0.000 description 3
- 230000008878 coupling Effects 0.000 description 3
- 238000010168 coupling process Methods 0.000 description 3
- 238000005859 coupling reaction Methods 0.000 description 3
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 3
- 230000001960 triggered effect Effects 0.000 description 3
- 230000002159 abnormal effect Effects 0.000 description 2
- 230000036772 blood pressure Effects 0.000 description 2
- 230000001413 cellular effect Effects 0.000 description 2
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 238000007667 floating Methods 0.000 description 2
- 230000002093 peripheral effect Effects 0.000 description 2
- 230000009467 reduction Effects 0.000 description 2
- 238000009877 rendering Methods 0.000 description 2
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 2
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 2
- 230000003416 augmentation Effects 0.000 description 1
- 238000010009 beating Methods 0.000 description 1
- 230000009286 beneficial effect Effects 0.000 description 1
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 1
- 230000007175 bidirectional communication Effects 0.000 description 1
- 238000013529 biological neural network Methods 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 230000015572 biosynthetic process Effects 0.000 description 1
- 210000004556 brain Anatomy 0.000 description 1
- 238000004422 calculation algorithm Methods 0.000 description 1
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 description 1
- 230000000295 complement effect Effects 0.000 description 1
- 239000004020 conductor Substances 0.000 description 1
- 239000012792 core layer Substances 0.000 description 1
- 230000005670 electromagnetic radiation Effects 0.000 description 1
- 239000000835 fiber Substances 0.000 description 1
- 238000001914 filtration Methods 0.000 description 1
- 230000004927 fusion Effects 0.000 description 1
- 230000005484 gravity Effects 0.000 description 1
- 230000036541 health Effects 0.000 description 1
- 230000001939 inductive effect Effects 0.000 description 1
- 230000000977 initiatory effect Effects 0.000 description 1
- 239000010985 leather Substances 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 230000007774 longterm Effects 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 210000002569 neuron Anatomy 0.000 description 1
- 238000005457 optimization Methods 0.000 description 1
- 230000002085 persistent effect Effects 0.000 description 1
- 230000010349 pulsation Effects 0.000 description 1
- 239000002096 quantum dot Substances 0.000 description 1
- 230000002441 reversible effect Effects 0.000 description 1
- 238000005070 sampling Methods 0.000 description 1
- 239000007787 solid Substances 0.000 description 1
- 230000003238 somatosensory effect Effects 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
- 238000003786 synthesis reaction Methods 0.000 description 1
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 1
- 230000001052 transient effect Effects 0.000 description 1
- 230000001755 vocal effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
- H04L67/14—Session management
- H04L67/141—Setup of application sessions
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
- G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
- G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
- G06F9/445—Program loading or initiating
- G06F9/44505—Configuring for program initiating, e.g. using registry, configuration files
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
- H04L67/01—Protocols
- H04L67/12—Protocols specially adapted for proprietary or special-purpose networking environments, e.g. medical networks, sensor networks, networks in vehicles or remote metering networks
- H04L67/125—Protocols specially adapted for proprietary or special-purpose networking environments, e.g. medical networks, sensor networks, networks in vehicles or remote metering networks involving control of end-device applications over a network
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
- H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Software Systems (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Marketing (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Computing Systems (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Medical Informatics (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本申请实施例提供一种建立通信连接的方法及客户端、服务端，该方法应用于客户端，用于在热线通话的同时建立客户端与服务端的通信连接，从而改善热线服务效率。该方法包括：在建立热线通话连接时，获取热线通话连接对应的目标标识；根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序，并启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接。
Description
本申请是分案申请，原申请的申请号是201911072880.2，原申请日是2019年11月5日，原申请的全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及终端应用领域，尤其涉及一种建立通信连接的方法及客户端、服务端。
背景技术
日常生活中，人们经常会选择拨打某个商家或企业的热线电话进行业务咨询与办理。其中，在用户的终端设备上，可能已经安装有该热线服务对应的应用程序(application，APP)，可以通过应用程序获取热线服务需要的数据。但这些应用程序在用户拨打热线电话时不会被启动，因此也就无法参与到热线服务的互动中，从而降低热线服务的效率。
发明内容
本申请实施例提供了一种建立通信连接的方法及客户端、服务端，能够减少热线通话过程中的问答时间，改善热线服务的效率。
本申请实施例第一方面提供了一种建立通信连接的方法，应用于客户端，该方法可以包括：客户端在建立热线通话连接时，可以获取热线通话连接对应的目标标识；客户端根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序，并启动目标应用程序，从而通过目标应用程序与目标标识对应的服务端建立通信连接。在本申请实施例中，可以应用在热线通话的场景中，用户利用客户端拨打或者接听热线电话时，客户端建立热线通话连接，并获得本次热线通话对应的目标标识，其中，目标标识可以为客户端拨出或接听的手机号码、客户端拨出或接听的固定电话号码、客户端根据上述手机号码或固定电话号码识别出的企业号码标记或个人号码标记等。之后，客户端可以结合目标标识与预置的映射关系确定本次热线服务中可利用的目标应用程序，并自动启动该目标应用程序，不需要用户手动启动。进一步的，用户还可以在热线通话的同时通过目标应用程序与服务端进行线上通信，减少传统热线服务方式中用户与客服人员双方进行口头问答的沟通时间，进而提高了热线服务的效率。
可选的，在本申请的一些实施例中，客户端启动目标应用程序，并与目标标识对应的服务端建立通信连接之后，还可以通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息，预设的第一信息用于服务端为第一终端设备客户端确定服务资源；客户端通过目标应用程序接收服务端发送的服务资源，并输出该服务资源。需要说明的是，在目标应用程序的开发阶段可以预先设定好的第一信息的信息类型，且第一信息可以包括用户的个人信息(比如姓名、年龄、常住地)、已办理业务和产品购买记录等，也可以包括用户不太熟悉或无法用语言描述的设备信息，比如客户端设备的产品序列号、历史日志等。服务资源可以是目标应用程序内置的服务(比如导航)、产品页面、充值界面等。本申请实施例提出了客户端主动向服务端发送预设的第一信息的方式，不需要人为去发送，能够降低服务端获取用户信息的难度。此外，用户可以直接在客户端查看服务端根据第一信息远程调用的服务资源，无需人为对目标应用程序进行操作，能够减少用户因对应用程序不熟悉而浪费的操作时间，从而改善了热线服务的效率。
可选的，在本申请的一些实施例中，客户端通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息，可以包括：客户端获取用户输入的第一已授权信息，并根据第一已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息；或者，客户端接收服务端发送的第一信息读取请求，并根据第一信息读取请求，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息；或者，客户端接收服务端发送的第一信息读取请求，并根据第一信息读取请求，获取用户输入的第二已授权信息，再根据第二已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息。本申请实施例是对客户端向服务端发送预设的第一信息的方式做了进一步的说明，提供了多个可选方案，即可以是客户端主动通过目标应用程序向服务端上传第一信息，也可以是服务端先向客户端发送信息读取请求，再由客户端上传第一信息，数据交互的方式更具灵活性。并且，如果用户同意客户端发送第一信息，可以进行授权操作，客户端根据授权操作生成已授权信息后，才向客户端发送第一信息，能够保障用户的信息隐私，改善用户的使用体验。
可选的，在本申请的一些实施例中，该方法还可以包括：客户端获取查询请求，并根据查询请求，向云端服务器发送查询请求；之后，客户端接收云端服务器根据查询请求返回的第二映射关系，并对第一映射关系和第二映射关系进行对比，如果第一映射关系和第二映射关系不一致，则客户端将第一映射关系和第二映射关系进行同步。应理解，云端服务器可以获取注册请求，将注册请求包括的标识和应用程序作为一条新的映射信息，并将新的映射信息加入预先存储的第二映射关系中，而且，云端服务器还可以对第二映射关系包括的映射信息进行删除和修改。本申请实施例对第一映射关系和第二映射关系进行同步，能够提高启动应用程序的准确度。
可选的，在本申请的一些实施例中，客户端获取查询请求，可以包括：客户端获取对客户端的开机指令，并根据所述开机指令，生成查询请求；或者，客户端根据第一用户的查询操作，生成查询请求。本申请实施例中，第一用户是对客户端进行操作的用户，第一用户可以点击客户端上用于查询功能的虚拟按键，或者按压客户端上用于查询功能的实体按键，或者语音启动查询功能，再由客户端根据上述用户操作生成查询请求。另外，客户端也可以在开机时主动生成查询请求，本申请实施例对获取查询请求的方式做了一个说明，使得本申请技术方案更加具体、完整。
可选的，在本申请的一些实施例中，客户端通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息之后，该方法还可以包括：客户端接收服务端发送的第二信息读取请求，第二信息读取请求包括目标信息类型；客户端根据目标信息类型，确定目标信息类型对应的第二信息，并通过目标应用程序向服务端发送第二信息，第二信息用于服务端确定目标服务资源。应理解，由于第一信息通常对应于预先设定好的信息类型，在一些场景下不足以解决热线服务中的问题，因此本申请实施例中服务端还可以根据实际需要选取目标信息类型，来生成相应的第二信息读取请求，并由客户端根据服务端发送的第二信息读取请求去获取第二信息，第二信息可以用于获得更加精确的目标服务资源，进一步改善用户的热线服务体验。
可选的，在本申请的一些实施例中，客户端通过目标应用程序向服务端发送第二信息，该方法包括：客户端获取用户输入的第三已授权信息，并根据所述第三已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送第二信息。本申请实施例对客户端发送第二信息的方式做了进一步的说明，能够起到保护客户信息隐私的作用。
可选的，在本申请的一些实施例中，预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。可选的，标识与应用程序可以是一一对应关系，也可以是一对多映射关系。当标识与应用程序是一对多映射关系时，第一映射关系包括的每条映射信息可分配有相应的优先级，应理解，客户端每次可以从优先级最高的映射信息中获取目标识别对应的目标应用程序。本申请实施例说明了标识与应用程序的对应关系，这样才能使得客户端根据该对应关系在每次热线通话时快速启动目标标识对应的目标应用程序。
本申请实施例第二方面提供了一种建立通话连接的方法，应用于服务端，该方法可以包括：服务端在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息，其中，目标应用程序是客户端根据目标标识和预置的第一映射关系确定并启动的应用程序，目标标识为是客户端建立热线通话连接时获取到的热线通话连接对应的标识，目标标识对应第二终端设备热线服务器服务端；服务端根据第一信息，确定服务资源，并通过目标应用程序向客户端发送服务资源。在本申请实施例中，可以应用在热线通话的场景中，在目标应用程序的开发阶段可以预先设定好的第一信息的信息类型，且第一信息可以包括用户的个人信息(比如姓名、年龄、常住地)、已办理业务和产品购买记录等，也可以包括用户不太熟悉或无法用语言描述的设备信息，比如客户端设备的产品序列号、历史日志等。服务资源可以是目标应用程序内置的服务(比如导航)、产品页面、充值界面等。当服务端通过目标应用程序与客户端建立通信连接，可以获得客户端上传的预设的第一信息，无需客户端的用户人为发送，能够降低服务端获取客户信息的难度，并且提高客户信息的准确度。另外，服务端还可以直接根据第一信息为客户端远程调用服务资源，无需客户端的用户人为进行操作，能够改善热线服务的效率。
可选的，在本申请的一些实施例中，服务端根据第一信息，确定服务资源，该方法可以包括：服务端响应于第二用户的调用操作，生成调用指令，并根据所述调用指令和第一信息，确定服务资源。本申请实施例对确定服务资源的方式做了进一步说明，即待调用的服务资源可以是服务端的客服人员人为指定，并且结合了获取到的用户信息，在满足客户个性化需求的同时，提高确定服务资源的准确度。
可选的，在本申请的一些实施例中，服务端在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息，该方法包括：服务端在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，向客户端发送第一信息读取请求，其中，第一信息读取请求用于客户端确定预设的第一信息；之后，服务端可以获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息。本申请实施例对服务端获取第一信息的方式做了一个说明，使得本申请技术方案更加具体、完整。
可选的，在本申请的一些实施例中，服务端获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息之后，该方法还可以包括：服务端根据第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，第二信息读取请求包括目标信息类型；服务端向客户端发送第二信息读取请求，第二信息读取请求用于客户端确定第二信息；服务端接收客户端通过目标应用程序发送的第二信息。相应的，服务端根据第一信息，确定服务资源，该方法包括：服务端根据第一信息和第二信息，确定目标服务资源。应理解，由于第一信息通常对应于预先设定好的信息类型，在一些场景下不足以解决热线服务中的问题，因此本申请实施例中服务端还可以根据实际需要选取目标信息类型，来生成相应的第二信息读取请求，并将第二信息读取请求发送至客户端。服务端还可以根据客户端返回的第二信息，并结合第一信息，获得更加精确的目标服务资源，进一步改善用户的热线服务体验。
可选的，在本申请的一些实施例中，预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。可选的，标识与应用程序可以是一一对应关系，也可以是一对多映射关系。当标识与应用程序是一对多映射关系时，第一映射关系包括的每条映射信息可分配有相应的优先级，应理解，客户端每次可以从优先级最高的映射信息中获取目标识别对应的目标应用程序。本申请实施例说明了标识与应用程序的对应关系，这样才能使得客户端根据该对应关系在每次热线通话时快速启动目标标识对应的目标应用程序。
本申请实施例第三方面提供了一种客户端，具有在热线通话的同时建立客户端与服务端的通信连接，改善热线服务效率的功能。该功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。
本申请实施例第四方面提供了一种服务端，具有在热线通话的同时建立客户端与服务端的通信连接，改善热线服务效率的功能。该功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。
本申请实施例第五方面提供了一种客户端，该客户端可以包括：一个或多个存储器；一个或多个处理器，用于执行存储在一个或多个存储器中的一个或多个计算机程序，还用于在建立热线通话连接时，获取热线通话连接对应的目标标识；根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序，并启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接。
本申请实施例第六方面提供了一种服务端，该服务端可以包括：一个或多个存储器；一个或多个处理器，用于执行存储在一个或多个存储器中的一个或多个计算机程序，还用于在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息，其中，目标应用程序为客户端根据目标标识和预置的第一映射关系确定并启动的应用程序，目标标识为客户端建立热线通话连接时获取到的热线通话连接对应的标识，目标标识对应服务端，以及，根据第一信息，确定服务资源；收发器，用于通过目标应用程序向客户端发送服务资源。
本申请实施例第七方面提供了一种系统，该系统包括如本申请实施例第三方面所述的客户端和第四方面所述的服务端，或者，第五方面所描述的客户端和第六方面所描述的服务端。
本申请实施例第八方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。需要说明的是，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者所述技术方案的全部或部分可以以软件产口的形式体现出来，所述计算机软件产品存储在一个存储介质中，用于储存为上述设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述第一方面、第二方面为数据节点或者管理节点所设计的程序。
所述存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本申请实施例第九方面提供一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如本申请第一方面或第一方面任一可能实现方式中所述的建立通话连接的方法，或者，本申请第二方面或第二方面任一可能实现方式中所述的建立通话连接的方法。
从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
在本申请实施例中，在建立热线通话连接时，获取热线通话连接对应的目标标识；根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序，并启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接。即，根据获取的热线通话连接对应的目标标识确定目标应用程序后，可以在热线通话的同时在客户端上运行目标应用程序，并通过目标应用程序与服务端进行线上通信，使得目标应用程序参与到热线服务的互动中，降低对口头交流的依赖性，减少因口头表述不清楚而浪费的沟通时间，从而提高了热线服务的效率，改善用户的体验度。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例和现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本申请实施例中所应用的一种系统架构示意图；
图2是本申请实施例中所应用的另一种系统架构示意图；
图3是本申请实施例中一种建立通信连接的方法的实施例示意图；
图4是本申请实施例中一种映射关系同步方法的流程示意图；
图5a是本申请实施例中一种客户端启动目标应用程序的示意图；
图5b是本申请实施例中另一种客户端启动目标应用程序的示意图；
图5c是本申请实施例中又一种客户端启动目标应用程序的示意图；
图6是本申请实施例中一种客户端获取第一已授权信息的示意图；
图7是本申请实施例中一种客户端登录用户账号的示意图；
图8a是本申请实施例中一种客户端输出服务资源的示意图；
图8b是本申请实施例中另一种客户端输出服务资源的示意图；
图9a是本申请实施例中客户端的一个实施例示意图；
图9b是本申请实施例中客户端的另一个实施例示意图；
图10是本申请实施例中服务端的一个实施例示意图；
图11a是本申请实施例中客户端的一种结构示意图；
图11b是本申请实施例中客户端的另一种结构示意图；
图12是本申请实施例中服务端的一种结构示意图；
图13是本申请实施例中客户端的一种硬件架构图；
图14是本申请实施例中客户端的一种软件结构框图；
图15是本申请实施例中热线服务器的一种结构示意图。
具体实施方式
本申请实施例提供了一种建立通信连接的方法及客户端、服务端，能够减少热线通话过程中的问答时间，改善热线服务的效率。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，都应当属于本申请保护的范围。
日常生活中，人们经常会选择拨打某个商家或企业的热线电话进行业务咨询与办理。在热线通话过程中，用户需要以按键输入或口头问答的方式与客服人员进行互动，并按照客服人员的指示提供一些热线服务相关的数据，比如用户的个人资料。实际上，在用户的客户端上，可能已经安装有该热线服务对应的APP，通过该APP很容易获取到热线服务所需的大部分数据。然而，现有方式下，客服人员在通话中无法得知用户的客户端上是否安装有相应的APP，并且这些APP在用户拨打或接听热线电话时不会主动启动，因此用户拨打或接听热线电话与使用APP两种操作之间没有联系，使得APP无法参与到热线服务的互动中，降低了热线服务的效率。
可以理解的是，在本申请实施例中所涉及的服务端可以是热线服务器，也可以是客服端。
当服务端为热线服务器时，如图1所示，为本申请实施例中所应用的一种系统架构示意图。图1所示的系统包括客户端、应用服务器、云端服务器和热线服务器。客户端可以为提供通话功能的终端设备，比如智能手机、可穿戴设备、车载终端、便携式终端、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、便携式多媒体播放器(personal media player，PMP)装置、笔记本电脑、笔记本(note pad)、无线宽带(wireless broadband，WiBro)终端、平板电脑(personal computer，PC)和智能PC等。应当理解的是，图1所示的客户端为智能手机，这仅仅是一种示例，并不构成本申请实施例中对客户端的设备类型的限定。
此外，由图1还可知，应用服务器可以与热线服务器建立通信连接，图1中以一个应用服务器与热线服务器连接的情况为例进行说明，在实际应用中，与热线服务器连接的应用服务器数目还可为多个，本申请实施例中不作具体限定。一个应用服务器可与多个客户端连接，且每个客户端需安装并运行有应用服务器对应的应用程序。可见，基于图1所示的系统，每个客户端均可通过应用服务器直接与热线服务器实现数据交互。
另外，图1中，每个客户端还可以与云端服务器建立连接并进行数据交互。比如，若客户端为华为设备，则云端服务器可以为华为云。可以理解的是，云端服务器与客户端可以是一对一的服务关系，也可以是一对多的服务关系，本申请实施例中不作限定。
当服务端为客服端时，如图2所示，为本申请实施例中所应用的另一种系统架构示意图。图2所示的系统包括客户端、应用服务器、云端服务器、热线服务器和客服端，其中，热线服务器可以与多个客服端连接，且图2中的客户端、应用服务器、云端服务器和热线服务器可参阅上述对图1中客户端、应用服务器、云端服务器和热线服务器的描述，在此不再赘述。可选的，热线服务器和客服端可以接入集电话语音、短信、微信、门户网站、手机应用程序等受理渠道于一体的热线系统。客服端可以包括智能手机、便携式终端、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、便携式多媒体播放器(personal media player，PMP)装置、笔记本电脑、笔记本(note pad)、无线宽带(wireless broadband，WiBro)终端、平板电脑(personal computer，PC)和智能PC。应当理解的是，图2所示的客服端为笔记本电脑，这仅仅是一种示例，并不构成本申请实施例中对客服端的设备类型的限定。
可见，基于图2所示的系统，每个客户端均可通过应用服务器和热线系统中的热线服务器与任一客服端实现数据交互。
在本申请实施例中，为了改善热线服务的效率，在建立热线通话连接时，获取热线通话连接的目标标识，并根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序，从而启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接。即，根据热线通话连接对应的目标标识确定目标应用程序后，可以在热线通话的同时在客户端上运行目标应用程序，并通过目标应用程序与服务端进行线上通信，无需用户手动启动目标应用程序，使得目标应用程序参与到热线互动中，减少用户与客服人员双方进行口头问答的沟通时间，从而提高了热线服务的效率，改善用户的体验度。
需要说明的是，图1和图2所示的系统均适用于下述实施例中所述的建立通信连接的方法。
如图3所示，是本申请实施例中一种建立通信连接的方法的实施例示意图，本申请实施例应用于热线通话的场景。
301、客户端在建立热线通话连接时，获取热线通话连接对应的目标标识。
本申请实施例中，建立热线通话连接可以指客户端拨打出热线电话，或者客户端接听到热线电话。在客户端拨打出热线电话的情况下，通话对象为接听到热线电话的客服人员；在客户端接听到的热线电话的情况下，通话对象为向客户端拨打热线电话的客服人员。热线通话连接对应的目标标识可以为客户端拨出或接听的手机号码、客户端拨出或接听的固定电话号码、客户端根据上述手机号码或固定电话号码识别出的企业号码标记或个人号码标记等，对此不作具体限定。为了方便理解，下面以目标标识为固定电话号码为例进行说明。
示例性的，若客户端拨打企业A的热线号码12345，则通信对象为被分配此次通话任务的企业A客服人员，且目标标识可为热线号码12345或者企业号码标记“企业A”。
在一些可能的实现方式中，客户端拨打或接听热线电话时获取到的电话号码由“国际电话区号+手机号码”组成，比如“86(中国区号)+手机号码”；或者，电话号码可由“国内电话区号+固定电话号码”组成，比如“020(广东广州区号)+固定电话号码”；或者，电话号码还可由“国际冠码+国际电话区号+国内电话区号+固定电话号码”组成，比如“00(国际冠码)+44(英国区号)+207(伦敦区号)+固定电话号码”。在上述情况下，客户端将对通话建立时获取到的电话号码进行号码格式识别，以从电话号码中识别无关内容(包括国际冠号、国际电话区号、国内电话区号及其他字符或符号等)，从而将去除上述无关内容的电话号码作为目标标识。即，示例性的，若电话号码为“86-010-95333”，则客户端提取出的目标标识为“95333”。
302、客户端根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序。
在一种可能的实现方式中，第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系，且第一映射关系的形式可以包括但不限于列表、字典、集合以及元组，对此不作限定。本申请实施例中第一映射关系以列表形式为例进行说明。
在一种可能的实现方式中，第一映射关系包括的标识与应用程序为一一对应关系，如下述表1所示：
表1
| 标识 | 应用程序 |
| 95111 | Xhangservice.app |
| 95222 | Yhangzhushou.app |
| 95333 | zhangshangZhang.app |
示例性的，若目标标识为“95111”，根据表1中“95111→Xhangservice.app”的映射信息，可确定目标应用程序为“Xhangservice.app”；或者，若目标标识为“95222”，根据表1中“95222→Yhangzhushou.app”的映射信息，可确定目标应用程序为“Yhangzhushou.app”；或者，若目标标识为“95333”，根据表1中“95333→zhangshangZhang.app”的映射信息，可确定目标应用程序为“zhangshangZhang.app”。
在另一种可能的实现方式中，第一映射关系包括的标识与应用程序可以为一对多映射关系，如下述表2所示：
表2
在表2所示中，针对标识“95111”，存储有三条映射信息，即：“95111→Xhangservice1.app”、“95111→Xhangservice2.app”和“95111→Xhangservice3.app”；针对标识“95222”，存储有两条映射信息；“95222→Yhangzhushou.app”和“95222→Yhangzhushou.app”；针对标识“95333”，存储有一条映射信息，即：“95333→zhangshangZhang.app”。此外，每一条映射信息还可以标记有优先级，可以理解的是，客户端每次可以从优先级最高的映射信息中获取目标标识对应的目标应用程序。
示例性的，表2中的优先级大小用“LX”表示，其中，X为正整数，且X的取值越小，优先级越高，即L1>L2>L3。因此，若目标标识为“95111”，可从优先级为L1的映射信息“95111→Xhangservice.app”中确定出目标应用程序为“Xhangservice1.app”；类似的，客户端可根据目标标识“95222”从优先级为L1的映射信息“95222→Yhangtong.app”确定出目标应用程序为“Yhangtong.app”。可见，实施该可选的实现方式，还能够满足在客户端上发起多种服务应用程序的客服服务需求。
可选的，在一些实施例中，每条映射信息的优先级可由客户端的用户或者服务端的客服人员人为设置与调整，也可以由客户端根据应用程序的使用频率或者使用时长自动调整，本身申请实施例中不作限定。客户端在调整表2所示的第一映射关系中映射信息的优先级后，可以将调整后的第一映射关系发送至云端服务器，以使得云端服务器根据调整后的第一映射关系对自身存储的第二映射关系进行更新，其中，第二映射关系与第一映射关系的形式相同，在此不再赘述。为了方便理解，下面均以列表形式的第一映射关系及第二映射关系为例进行描述。
在一种可选的实施方式中，云端服务器预先建立有标识注册数据库和应用程序注册数据库。当云端服务器获取到注册请求时，可以将注册请求包括的标识与应用程序分别存入标识注册数据库和应用程序注册数据库，并将注册请求包括的标识与应用程序作为一条新的映射信息存储至第二映射关系。示例性的，假设云端服务器已存储的第二映射关系如表1所示，若W企业需要注册热线号码“95444”与应用程序“Wbangshou.app”的关联关系，可在云端服务器申请处理包括标识“95444”和应用程序“Wbangshou.app”的注册请求。云端服务器根据注册请求，即可将新增的映射信息“95444→Wbangshou.app”添加至表1中，获得最新的第二映射关系如表3所示：
表3
| 标识 | 应用程序 |
| 95111 | Xhangservice.app |
| 95222 | Yhangzhushou.app |
| 95333 | zhangshangZhang.app |
| 95444 | Wbangshou.app |
类似的，云端服务器还可以对第二映射关系所包括的映射信息进行删除与修改，在此不再举例描述。
进一步可选的，客户端还可以查询云端服务器上的第二映射关系，并对存储在本地的第一映射关系与第二映射关系进行同步。如图4所示，图4是本申请实施例中一种映射关系同步方法的流程示意图，包括以下步骤：
3021、客户端获取查询请求。
可选的，客户端可以获取对客户端的开机指令，并根据开机指令生成查询指令，其中，开机指令在客户端开机时生成；或者，客户端还可以响应于第一用户的查询操作，生成查询指令，其中，第一用户为对客户端进行操作的客户，且查询操作可以是第一用户对客户端上用于查询功能的虚拟按键的点击操作，或者是对用于查询功能的实体按键的按压操作，或者是指示启动查询功能的语音操作，不作具体限定。可见，第一映射关系与第二映射关系的同步可由客户端开机时主动触发，也可以是响应于第一用户的查询需求被动触发，操作方便。
3022、客户端响应于查询请求，向云端服务器发送查询请求。
3023、云端服务器响应于查询请求，向客户端发送存储在云端服务器的第二映射关系。
3024、客户端接收云端服务器响应于查询请求后返回的第二映射关系。
3025、若第一映射关系与第二映射关系不一致，则客户端将第一映射关系与第二映射关系进行同步。
可选的，若第一映射关系与第二映射关系一致，则客户端存储的第一映射关系保持不变。应当理解的是，第一映射关系与第二映射关系不一致可以指第一映射关系与第二映射关系中相同标识对应的应用程序不同，或者第一映射关系与第二映射关系中相同应用程序对应的标识不同，或者，第二映射关系(或第一映射关系)包含标识及应用程序均不存在于第一映射关系(或第二映射关系)中的映射信息。示例性的，一种第一映射关系和第二映射关系的示例分别如表4和表5所示：
表4
| 标识 | 应用程序 |
| 95111 | Xhangservice.app |
| 95222 | Yyinhang.app |
| 95333 | zhangshangZhang.app |
| 95444 | Wco.app |
表5
| 标识 | 应用程序 |
| 95111 | Xhangservice.app |
| 95222 | Yhangzhushou.app |
| 12345 | zhangshangZhang.app |
| 22333 | qiyezhushou.app |
结合表4和表5来看，第一映射关系中标识“95111”对应的应用程序为“Xhangservice.app”，与第二映射关系一致，故保持不变；第一映射关系中标识“95222”对应的应用程序为“Yyinhang.app”，与第二映射关系不一致，故需将“Yyinhang.app”替换为“Yhangzhushou.app”；第一映射关系中应用程序“zhangshangZhang.app”对应的标识为“95333”，与第二映射关系不一致，故需将“95333”替换为“12345”；第一映射关系中不存在标识“22333”或应用程序“qiyezhushou.app”，故需将一条新的映射信息“22333→qiyezhushou.app”添加至第一映射关系中；以及，第一映射关系包含的映射信息“95444→Wco.app”不存在于第二映射关系中，故需要从第一映射关系中删除该条映射信息。可以理解，同步后的第一映射关系所包含的内容应与表5相同。
可见，实施上述步骤3021至3025，能够保证第一映射关系与第二映射关系的同步性，从而提高启动应用程序的准确度。
303、客户端启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接。
本申请实施例中，可以理解的是，客户端可以通过启动目标应用程序与目标应用程序对应的应用服务器建立连接。由于应用服务器在目标应用程序的开发阶段可与热线服务器进行通信授权及通信协议约定，故客户端还可通过应用服务器与热线服务器建立连接，并向热线服务器发送目标标识，使得热线服务器确定目标标识所指示的服务端，最终建立客户端与该服务端的通信连接。其中，通信协议可包括TCP/IP协议(transmissioncontrol protocol/internet protocol，传输控制协议/网际协议)和IPX/SPX协议(internetwork packet exchange/sequences packet exchange，分组交换/顺序分组交换)等常用协议，也可以为自定义的协议，不作具体限定；可选的，热线服务器应预先存储有标识与服务端的映射关系。
示例性的，请参阅图5a，图5a是本申请实施例中一种客户端启动目标应用程序的示意图。在图5a中，客户端拨打热线电话95111时，输出通话界面50。若客户端从第一映射关系中确定与热线电话95111对应的应用程序A，则自动启动应用程序A(如图5a所示的应用程序启动界面51)，并输出应用程序A的主界面52。其中，应用程序中的主界面52还显示有用于指示正在通话的通话悬浮窗521，当第一用户点击通话悬浮窗521时，客户端可以返回通话界面50。
可选的，请参阅图5b，图5b是本申请实施例中另一种客户端启动目标应用程序的示意图。在图5b中，客户端从第一映射关系中确定与热线电话95111对应的应用程序A之后，还可以输出启动询问弹窗501。若第一用户点击启动询问弹窗501的允许按钮，则客户端如图5b所示启动应用程序A。
在一种可选的实现方式中，若客户端无法从第一映射关系中查询出与目标标识对应的目标应用程序，或者客户端从第一映射关系中查询出上述目标应用程序，但客户端未安装目标应用程序，则客户端不执行步骤303。可选的，客户端还可在无法从第一映射关系中查询出与目标标识对应的目标应用程序时，生成查询请求，并触发执行上述步骤3022至3025。之后，客户端继续判断同步后的第一映射关系是否包含目标标识对应的目标应用程序，若包含，且客户端安装有目标应用程序，则同样可启动目标应用程序，以避免因第一映射关系未及时更新而导致目标应用程序启动失败。
可选的，若客户端未安装目标应用程序，客户端还可以在当前通话界面输出用于询问是否允许安装目标应用程序的安装询问信息，并根据第一用户针对安装询问信息输入的确定操作时，安装并启动目标应用程序。示例性的，请参阅图5c，图5c是本申请实施例中又一种客户端启动目标应用程序的示意图。如图5c所示，当客户端未安装应用程序A时，客户端在通话界面50中弹出安装询问弹窗502。若第一用户在客户端点击允许按钮，则客户端自动安装并启动应用程序A；若第一用户点击拒绝按钮，则客户端将不会安装应用程序A，保持显示通话界面50。
304、客户端通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息。
本申请实施例中，预设的第一信息的信息类型可包括第一用户的个人信息(比如姓名、年龄、常住地)、已办理业务、产品购买记录、客户端设备的产品序列号、历史日志等，不作具体限定。可选的，第一信息的信息类型可在目标应用程序的开发阶段被指定，并作为通信内容在目标应用程序对应的应用服务器与热线服务器进行通信协议约定时确认。预设的第一信息用于服务端为客户端确定服务资源，服务资源可以是目标应用程序内置的服务(比如导航)、产品页面、充值界面等，不作具体限定。示例性的，若第一信息指包括第一用户的年龄，服务资源可以是与该年龄所属年龄段相关的产品页面，比如老年人保险页面；若第一信息包括第一用户的已办理业务，则服务资源可以是与已办理业务相关的资源，比如漫游业务相关的推荐套餐包。此外，由于第一信息还可以包括客户不熟悉的内容(比如很久之前购买的产品)，以及无法用语言描述的设备信息，比如手机国际移动设备识别码(international mobile equipment identity，IMEI)，故这种方式能够丰富客服人员获取到的客户信息的类型，有利于提高业务服务的准确度。
在一种可选的实现方式中，客户端将先获取第一已授权信息，并根据第一已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息。示例性的，请参阅图6，图6是本申请实施例中一种客户端获取第一已授权信息的示意图。如图6所示，客户端在应用程序的主界面60输出询问“是否允许客服001读取以下信息”的弹窗601，若第一用户在客户端上点击允许按钮，则客户端根据弹窗601中指示的信息类型(包括第一用户的姓名、年龄、常住地、已办理业务及历史日志)确定第一信息，并向客服001对应的服务端发送第一信息。
在另一种可选的实现方式中，客户端接收服务端发送的第一信息读取请求，并响应于第一信息读取请求，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息。在上述情况下，第一信息读取请求由服务端在与客户端建立连接时主动触发，或者由服务端的第二用户输入查询操作时生成。其中，第二用户是对服务端进行操作的客服人员。
在又一种可选的实现方式中，客户端接收服务端发送的第一信息读取请求，并响应于第一信息读取请求，获取第二已授权信息；客户端根据第二已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息。其中，第二已授权信息的具体形式参考上述实施例中对第一授权信息的说明，在此不再赘述。
可见，客户端可以主动通过目标应用程序向服务端上传第一信息，也可以被动响应于服务端的读取请求上传第一信息，数据交互的方式更具灵活性。并且，客户端还可以经第一用户的授权之后才可向服务端发送第一信息，能够保障用户的信息隐私，改善用户的使用体验。
此外，在一种可能的实现方式中，客户端在通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息之前，若客户端未在目标应用程序上登录第一用户的用户账号，则可以输出用于指示用户登录的登录提示信息。客户端获取第一用户针对登录提示信息输入的登录信息，并根据登录信息对第一用户的用户账号进行登录，之后，客户端便可根据已登录的用户账号确定第一信息。其中，登录信息可以是第一用户的手机号信息、指纹信息、声纹信息、脸部信息或者账号密码信息，不作具体限定。以登录信息为第一用户的手机号信息为例，请参阅图7，图7是本申请实施例中一种客户端登录用户账号的示意图。在图7中，客户端在应用程序A的主界面70输出登录提示弹窗701。若第一用户在客户端上点击登录提示弹窗701的允许按钮，则客户端可根据本机的手机号码(如图7中所示的号码“137xxxxxxxx”)进行用户账号登录；若第一用户在客户端上点击“其他登录方式”的按钮，则客户端可输出其他登录方法的页面以供第一用户进行账号登录，比如指纹登录页面、账号密码登录页面等。
305、服务端根据第一信息，确定服务资源。
本申请实施例中，可选的，服务端可以主动根据第一信息，确定服务资源。比如，若第一信息包括第一用户的已办理业务，则服务端确定的服务资源包括多个与已办理业务相关的常见疑问链接。可选的，服务端还可以响应于第二用户的调用操作，生成调用指令，并根据调用指令和第一信息，确定服务资源。示例性的，若客服人员根据热线电话交流中客户表达的业务需求向客户推荐购买理财产品，则可以人为调用多款理财产品的购买页面。服务端根据第一信息所包含的用户信息和被调用的购买页面，从多款理财产品中筛选出适用于该客户的目标理财产品的购买页面作为服务资源。可见，待调用的服务资源可以是客服人员人为指定，并且结合了获取到的用户信息，在满足客户个性化需求的同时，提高确定服务资源的准确度。
306、服务端通过目标应用程序向客户端发送服务资源。
客户端通过目标应用程序接收服务资源。
307、客户端输出服务资源。
在一种可能的实现方式中，服务资源可以为目标应用程序内置的资源。示例性的，请参阅图8a，图8a是本申请实施例中一种客户端输出服务资源的示意图。在图8a中，若服务端调用的服务资源为目标应用程序中某一理财产品的购买页面，则客户端可以将在目标应用程序内输出该理财产品的购买界面81。
在另一种可能的实现方式中，服务资源还可以为第一映射关系中除目标应用程序之外，且与目标标识对应的其他应用程序的资源。示例性的，请参阅图8b，图8b是本申请实施例中另一种客户端输出服务资源的示意图。在图8b中，假设目标应用程序为应用程序A，而服务资源为应用程序B中的服务页面，则客户端会在应用程序A的主界面80输出跳转请求弹窗801。若第一用户在客户端上点击跳转请求弹窗801中的允许按钮，则客户端将启动应用程序B，并显示应用程序B的启动界面82，之后，输出应用程序B中的服务页面83。
可见，在本申请实施例中，实施上述步骤304至307，可以通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息，不需要人为去发送，能够降低服务端获取客户信息的难度，减少不必要的问答时间，提高获取客户信息的准确度及确定服务资源的效率；此外，服务端可以根据预设的第一信息远程为客户端调用服务资源，无需客户干预，能够减少客户因对应用程序不熟悉而浪费的操作时间，改善热线服务的效率。
另外，在一种可选的实现方式中，服务端接收到预设的第一信息之后，还可以响应于第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，其中，第二信息读取请求包括目标信息类型，且用于为客户端确定第二信息；服务端向客户端发送第二信息读取请求；客户端接收第二信息读取请求，并根据第二信息读取请求确定目标信息类型对应的第二信息；客户端通过目标应用程序向服务端发送第二信息；服务端接收第二信息，并根据第一信息和第二信息，确定目标服务资源，从而将目标服务资源发送至客户端进行输出。
可以理解的是，预设的第一信息通常对应于预先设定的信息类型，在一些场景下，不足以辅助客服人员解决客户的业务问题。因此，在上述实现方式中，客服人员还可以在服务端勾选出除第一信息包括的信息类型之外的其他信息类型，使得服务端根据勾选的其他信息类型生成第二信息读取请求。进一步可选的，服务端还可以仅根据第二信息确定返回至客户端的服务资源，或者，根据第一信息、第二信息以及第二用户的交互操作，确定返回至客户端的服务资源。
示例性的，若客户咨询最近的银行位置，而第一信息包含客户已开通业务的目标银行信息，却不包括客户的位置信息，则客服人员需要通过服务端向客户端发送请求读取位置信息的第二信息读取请求。客户端响应于第二信息读取请求，通过全球定位系统(global positioning system，GPS)定位获取当前位置信息并将当前位置信息返回服务端。之后，服务端自动启动导航，并在导航中导入上述目标银行信息对应的银行网点位置及客户的当前位置信息，从而确定一个距离客户的当前位置最近的网点来生成导航页面，以作为目标服务资源返回至客户端。最终，客户端将直接在目标应用程序中输出导航页面，无需客户手动查找。
可选的，客户端还可以获取第一用户的第三已授权信息，并且根据第三已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送第二信息，以起到保护客户信息隐私的作用。
可见，实施上述实现方式，还能够在根据第一信息无法解决业务问题的情况下，由服务端请求读取客户端的更多其他信息，从而根据补充的信息确定更加精确的服务资源，进一步改善客户的热线服务体验。
在本申请实施例中，根据热线通话连接对应的目标标识确定目标应用程序后，可以在热线通话的同时在客户端上运行目标应用程序，并通过目标应用程序与服务端进行线上通信，使得目标应用程序参与到热线服务的互动中，降低对口头交流的依赖性，减少因口头表述不清楚而浪费的沟通时间，从而提高了热线服务的效率，改善用户的体验度；此外，可以通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息，不需要人为去发送，能够降低服务端获取客户信息的难度，提高获取客户信息的准确度及确定服务资源的效率；进一步的，服务端还可以根据预设的第一信息远程为客户端调用服务资源，无需客户干预，能够减少客户因对应用程序不熟悉而浪费的操作时间，进一步改善了热线服务的效率。
上述对本申请实施例中建立通信连接的方法进行了说明，下面对本申请实施例中的客户端和服务端进行说明，如图9a所示，为本申请实施例中客户端的一个实施例示意图，该客户端包括：
获取模块901，用于在建立热线通话连接时，获取热线通话连接对应的目标标识；
处理模块902，用于根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序，并启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接。
可选的，在本申请的一些实施例中，如图9b所示，为本申请实施例中客户端的另一个实施例示意图，该客户端还包括发送模块903，其中：
发送模块903，用于在处理模块902启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接之后，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息，预设的第一信息用于服务端为客户端确定服务资源；
获取模块901，还用于通过目标应用程序接收服务端发送的服务资源；
处理模块902，还用于输出服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，
获取模块901，还用于获取第一已授权信息；以及，接收服务端发送的第一信息读取请求；响应于第一信息读取请求，获取第二已授权信息；
发送模块903，具体用于根据第一已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息；或者，响应于第一信息读取请求，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息；或者，根据第二已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息。
可选的，在本申请的一些实施例中，
获取模块901，还用于获取查询请求；
发送模块903，还用于响应于查询请求，向云端服务器发送查询请求；
获取模块901，还用于接收云端服务器响应于查询请求后返回的第二映射关系；
处理模块902，还用于在第一映射关系与第二映射关系不一致时，将第一映射关系与第二映射关系进行同步。
可选的，在本申请的一些实施例中，获取模块901，具体用于获取对客户端的开机指令，并根据开机指令，生成查询请求；或者，响应于第一用户的查询操作，生成查询请求。
可选的，在本申请的一些实施例中，
获取模块901，还用于发送模块903通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息之后，接收服务端发送的第二信息读取请求，第二信息读取请求包括目标信息类型；
处理模块902，还用于根据目标信息类型，确定目标信息类型对应的第二信息；
发送模块903，还用于通过目标应用程序向服务端发送第二信息，第二信息用于服务端确定目标服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，
获取模块901，还用于获取第三已授权信息；
发送模块903，具体用于根据第三已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送第二信息。
可选的，在本申请的一些实施例中，预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
如图10所示，为本申请实施例中服务端的一个实施例示意图，该服务端包括：
获取模块1001，用于在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息；其中，目标应用程序为客户端根据目标标识和预置的第一映射关系确定并启动的应用程序，目标标识为客户端建立热线通话连接时获取到的热线通话连接对应的标识，目标标识对应服务端；
处理模块1002，用于根据第一信息，确定服务资源；
发送模块1003，用于通过目标应用程序向客户端发送服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，
处理模块1002，具体用于响应于第二用户的调用操作，生成调用指令，并根据调用指令和第一信息，确定服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，
发送模块1003，还用于在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，向客户端发送第一信息读取请求，其中，第一信息读取请求用于客户端确定预设的第一信息。
可选的，在本申请的一些实施例中，
处理模块1002，还用于获取模块1001获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息之后，响应于第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，其中，第二信息读取请求包括目标信息类型；
发送模块1003，还用于向客户端发送第二信息读取请求，其中，第二信息读取请求用于客户端确定第二信息；
获取模块1001，还用于接收客户端通过目标应用程序发送的第二信息；
处理模块1002，具体用于根据第一信息和第二信息，确定目标服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
如图11a所示，为本申请实施例中客户端的一种结构示意图，该客户端包括：
一个或多个存储器1101；
一个或多个处理器1102，用于执行存储在一个或多个存储器1101中的一个或多个计算机程序，还用于在建立热线通话连接时，获取热线通话连接对应的目标标识；根据目标标识和预置的第一映射关系，确定目标应用程序，并启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接。
可选的，在本申请的一些实施例中，如图11b所示，为本申请实施例中客户端的另一种结构示意图，客户端还包括收发器1103，其中：
收发器1103，用于在一个或多个处理器1102启动目标应用程序以建立客户端与目标标识对应的服务端的通信连接之后，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息，预设的第一信息用于服务端为客户端确定服务资源；还用于通过目标应用程序接收服务端发送的服务资源；
一个或多个处理器1102，还用于输出服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，
收发器1103，还用于接收服务端发送的第一信息读取请求；
一个或多个处理器1102，还用于获取第一已授权信息；以及，响应于第一信息读取请求，获取第二已授权信息；
收发器1103，具体用于根据第一已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息；或者，响应于第一信息读取请求，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息；或者，根据第二已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息。
可选的，在本申请的一些实施例中，
一个或多个处理器1102，还用于获取查询请求；
收发器1103，还用于响应于查询请求，向云端服务器发送查询请求；接收云端服务器响应于查询请求后返回的第二映射关系；
一个或多个处理器1102，还用于在第一映射关系与第二映射关系不一致时，将第一映射关系与第二映射关系进行同步。
可选的，在本申请的一些实施例中，一个或多个处理器1102，具体用于获取对客户端的开机指令，并根据开机指令，生成查询请求；或者，响应于第一用户的查询操作，生成查询请求。
可选的，在本申请的一些实施例中，
收发器1103，还用于在通过目标应用程序向服务端发送预设的第一信息之后，接收服务端发送的第二信息读取请求，第二信息读取请求包括目标信息类型；
一个或多个处理器1102，还用于根据目标信息类型，确定目标信息类型对应的第二信息；
收发器1103，还用于通过目标应用程序向服务端发送第二信息，第二信息用于服务端确定目标服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，
一个或多个处理器1102，还用于获取第三已授权信息；
收发器1103，具体用于根据第三已授权信息，通过目标应用程序向服务端发送第二信息。
可选的，在本申请的一些实施例中，预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
如图12所示，为本申请实施例中服务端的一种结构示意图，该服务端包括：
一个或多个存储器1201；
一个或多个处理器1202，用于执行存储在一个或多个存储器1201中的一个或多个计算机程序，还用于在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息，其中，目标应用程序为客户端根据目标标识和预置的第一映射关系确定并启动的应用程序，目标标识为客户端建立热线通话连接时获取到的热线通话连接对应的标识，目标标识对应服务端；根据第一信息，确定服务资源；
收发器1203，用于通过目标应用程序向客户端发送服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，一个或多个处理器1202，具体用于响应于第二用户的调用操作，生成调用指令；根据调用指令和第一信息，确定服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，收发器1203，具体用于在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，向客户端发送第一信息读取请求，其中，第一信息读取请求用于客户端确定预设的第一信息；获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息。
可选的，在本申请的一些实施例中，一个或多个处理器1202，还用于在收发器1203获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息之后，响应于第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，其中，第二信息读取请求包括目标信息类型；
收发器1203，还用于向客户端发送第二信息读取请求，其中，第二信息读取请求用于客户端确定第二信息；接收客户端通过目标应用程序发送的第二信息；
一个或多个处理器1202，具体用于根据第一信息和第二信息，确定目标服务资源。
可选的，在本申请的一些实施例中，预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
如图13所示，为本申请实施例中客户端的一种硬件架构图。
客户端1300可以包括处理器1310，外部存储器接口1320，内部存储器1321，通用串行总线(universal serial bus，USB)接口1330，充电管理模块1340，电源管理模块1341，电池1342，天线1，天线2，移动通信模块1350，无线通信模块1360，音频模块1370，扬声器1370A，受话器1370B，麦克风1370C，耳机接口1370D，传感器模块1380，按键1390，马达1391，指示器1392，摄像头1393，显示屏1394，以及用户标识模块(subscriber identificationmodule，SIM)卡接口1395等。其中传感器模块1380可以包括压力传感器1380A，陀螺仪传感器1380B，气压传感器1380C，磁传感器1380D，加速度传感器1380E，距离传感器1380F，接近光传感器1380G，指纹传感器1380H，温度传感器1380J，触摸传感器1380K，环境光传感器1380L，骨传导传感器1380M等。
可以理解的是，本申请实施例示意的结构并不构成对客户端1300的具体限定。在本申请另一些实施例中，客户端1300可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件，软件或软件和硬件的组合实现。
处理器1310可以包括一个或多个处理单元，例如：处理器1310可以包括应用处理器(application processor，AP)，调制解调处理器，图形处理器(graphics processingunit，GPU)，图像信号处理器(image signal processor，ISP)，控制器，视频编解码器，数字信号处理器(digital signal processor，DSP)，基带处理器，和/或神经网络处理器(neural-network processing unit，NPU)等。其中，不同的处理单元可以是独立的器件，也可以集成在一个或多个处理器中。
控制器可以根据指令操作码和时序信号，产生操作控制信号，完成取指令和执行指令的控制。
处理器1310中还可以设置存储器，用于存储指令和数据。在一些实施例中，处理器1310中的存储器为高速缓冲存储器。该存储器可以保存处理器1310刚用过或循环使用的指令或数据。如果处理器1310需要再次使用该指令或数据，可从所述存储器中直接调用。避免了重复存取，减少了处理器1310的等待时间，因而提高了系统的效率。
在一些实施例中，处理器1310可以包括一个或多个接口。接口可以包括集成电路(inter-integrated circuit，I2C)接口，集成电路内置音频(inter-integrated circuitsound，I2S)接口，脉冲编码调制(pulse code modulation，PCM)接口，通用异步收发传输器(universal asynchronous receiver/transmitter，UART)接口，移动产业处理器接口(mobile industry processor interface，MIPI)，通用输入输出(general-purposeinput/output，GPIO)接口，用户标识模块(subscriber identity module，SIM)接口，和/或通用串行总线(universal serial bus，USB)接口等。
I2C接口是一种双向同步串行总线，包括一根串行数据线(serial data line，SDA)和一根串行时钟线(derail clock line，SCL)。在一些实施例中，处理器1310可以包含多组I2C总线。处理器1310可以通过不同的I2C总线接口分别耦合触摸传感器1380K，充电器，闪光灯，摄像头1393等。例如：处理器1310可以通过I2C接口耦合触摸传感器1380K，使处理器1310与触摸传感器1380K通过I2C总线接口通信，实现客户端1300的触摸功能。
I2S接口可以用于音频通信。在一些实施例中，处理器1310可以包含多组I2S总线。处理器1310可以通过I2S总线与音频模块1370耦合，实现处理器1310与音频模块1370之间的通信。在一些实施例中，音频模块1370可以通过I2S接口向无线通信模块1360传递音频信号，实现通过蓝牙耳机接听电话的功能。
PCM接口也可以用于音频通信，将模拟信号抽样，量化和编码。在一些实施例中，音频模块1370与无线通信模块1360可以通过PCM总线接口耦合。在一些实施例中，音频模块1370也可以通过PCM接口向无线通信模块1360传递音频信号，实现通过蓝牙耳机接听电话的功能。所述I2S接口和所述PCM接口都可以用于音频通信。
UART接口是一种通用串行数据总线，用于异步通信。该总线可以为双向通信总线。它将要传输的数据在串行通信与并行通信之间转换。在一些实施例中，UART接口通常被用于连接处理器1310与无线通信模块1360。例如：处理器1310通过UART接口与无线通信模块1360中的蓝牙模块通信，实现蓝牙功能。在一些实施例中，音频模块1370可以通过UART接口向无线通信模块1360传递音频信号，实现通过蓝牙耳机播放音乐的功能。
MIPI接口可以被用于连接处理器1310与显示屏1394，摄像头1393等外围器件。MIPI接口包括摄像头串行接口(camera serial interface，CSI)，显示屏串行接口(display serial interface，DSI)等。在一些实施例中，处理器1310和摄像头1393通过CSI接口通信，实现客户端1300的拍摄功能。处理器1310和显示屏1394通过DSI接口通信，实现客户端1300的显示功能。
GPIO接口可以通过软件配置。GPIO接口可以被配置为控制信号，也可被配置为数据信号。在一些实施例中，GPIO接口可以用于连接处理器1310与摄像头1393，显示屏1394，无线通信模块1360，音频模块1370，传感器模块1380等。GPIO接口还可以被配置为I2C接口，I2S接口，UART接口，MIPI接口等。
USB接口1330是符合USB标准规范的接口，具体可以是Mini USB接口，Micro USB接口，USB Type C接口等。USB接口130可以用于连接充电器为客户端1300充电，也可以用于客户端1300与外围设备之间传输数据。也可以用于连接耳机，通过耳机播放音频。该接口还可以用于连接其他电子设备，例如AR设备等。
可以理解的是，本申请实施例示意的各模块间的接口连接关系，只是示意性说明，并不构成对客户端1300的结构限定。在本申请另一些实施例中，客户端1300也可以采用上述实施例中不同的接口连接方式，或多种接口连接方式的组合。
充电管理模块1340用于从充电器接收充电输入。其中，充电器可以是无线充电器，也可以是有线充电器。在一些有线充电的实施例中，充电管理模块1340可以通过USB接口130接收有线充电器的充电输入。在一些无线充电的实施例中，充电管理模块1340可以通过客户端1300的无线充电线圈接收无线充电输入。充电管理模块1340为电池1342充电的同时，还可以通过电源管理模块1341为客户端供电。
电源管理模块1341用于连接电池1342，充电管理模块1340与处理器1310。电源管理模块1341接收电池1342和/或充电管理模块1340的输入，为处理器1310，内部存储器1321，显示屏1394，摄像头1393，和无线通信模块1360等供电。电源管理模块1341还可以用于监测电池容量，电池循环次数，电池健康状态(漏电，阻抗)等参数。在其他一些实施例中，电源管理模块1341也可以设置于处理器1310中。在另一些实施例中，电源管理模块1341和充电管理模块1340也可以设置于同一个器件中。
客户端1300的无线通信功能可以通过天线1，天线2，移动通信模块1350，无线通信模块1360，调制解调处理器以及基带处理器等实现。
天线1和天线2用于发射和接收电磁波信号。客户端1300中的每个天线可用于覆盖单个或多个通信频带。不同的天线还可以复用，以提高天线的利用率。例如：可以将天线1复用为无线局域网的分集天线。在另外一些实施例中，天线可以和调谐开关结合使用。
移动通信模块1350可以提供应用在客户端1300上的包括2G/3G/4G/5G等无线通信的解决方案。移动通信模块1350可以包括至少一个滤波器，开关，功率放大器，低噪声放大器(low noise amplifier，LNA)等。移动通信模块1350可以由天线1接收电磁波，并对接收的电磁波进行滤波，放大等处理，传送至调制解调处理器进行解调。移动通信模块1350还可以对经调制解调处理器调制后的信号放大，经天线1转为电磁波辐射出去。在一些实施例中，移动通信模块1350的至少部分功能模块可以被设置于处理器1310中。在一些实施例中，移动通信模块1350的至少部分功能模块可以与处理器1310的至少部分模块被设置在同一个器件中。
调制解调处理器可以包括调制器和解调器。其中，调制器用于将待发送的低频基带信号调制成中高频信号。解调器用于将接收的电磁波信号解调为低频基带信号。随后解调器将解调得到的低频基带信号传送至基带处理器处理。低频基带信号经基带处理器处理后，被传递给应用处理器。应用处理器通过音频设备(不限于扬声器1370A，受话器1370B等)输出声音信号，或通过显示屏1394显示图像或视频。在一些实施例中，调制解调处理器可以是独立的器件。在另一些实施例中，调制解调处理器可以独立于处理器1310，与移动通信模块1350或其他功能模块设置在同一个器件中。
无线通信模块1360可以提供应用在客户端1300上的包括无线局域网(wirelesslocal area networks，WLAN)(如无线保真(wireless fidelity，Wi-Fi)网络)，蓝牙(bluetooth，BT)，全球导航卫星系统(global navigation satellite system，GNSS)，调频(frequency modulation，FM)，近距离无线通信技术(near field communication，NFC)，红外技术(infrared，IR)等无线通信的解决方案。无线通信模块1360可以是集成至少一个通信处理模块的一个或多个器件。无线通信模块1360经由天线2接收电磁波，将电磁波信号调频以及滤波处理，将处理后的信号发送到处理器1310。无线通信模块1360还可以从处理器1310接收待发送的信号，对其进行调频，放大，经天线2转为电磁波辐射出去。
在一些实施例中，客户端1300的天线1和移动通信模块1350耦合，天线2和无线通信模块1360耦合，使得客户端1300可以通过无线通信技术与网络以及其他设备通信。所述无线通信技术可以包括全球移动通讯系统(global system for mobile communications，GSM)，通用分组无线服务(general packet radio service，GPRS)，码分多址接入(codedivision multiple access，CDMA)，宽带码分多址(wideband code division multipleaccess，WCDMA)，时分码分多址(time-division code division multiple access，TD-SCDMA)，长期演进(long term evolution，LTE)，BT，GNSS，WLAN，NFC，FM，和/或IR技术等。所述GNSS可以包括全球卫星定位系统(global positioning system，GPS)，全球导航卫星系统(global navigation satellite system，GLONASS)，北斗卫星导航系统(beidounavigation satellite system，BDS)，准天顶卫星系统(quasi-zenith satellitesystem，QZSS)和/或星基增强系统(satellite based augmentation systems，SBAS)。
客户端1300通过GPU，显示屏1394，以及应用处理器等实现显示功能。GPU为图像处理的微处理器，连接显示屏1394和应用处理器。GPU用于执行数学和几何计算，用于图形渲染。处理器1310可包括一个或多个GPU，其执行程序指令以生成或改变显示信息。
显示屏1394用于显示图像，视频等。显示屏1394包括显示面板。显示面板可以采用液晶显示屏(liquid crystal display，LCD)，有机发光二极管(organic light-emittingdiode，OLED)，有源矩阵有机发光二极体或主动矩阵有机发光二极体(active-matrixorganic light emitting diode，AMOLED)，柔性发光二极管(flex light-emittingdiode，FLED)，Miniled，MicroLed，Micro-oLed，量子点发光二极管(quantum dot lightemitting diodes，QLED)等。在一些实施例中，客户端1300可以包括1个或N个显示屏1394，N为大于1的正整数。
客户端1300可以通过ISP，摄像头1393，视频编解码器，GPU，显示屏1394以及应用处理器等实现拍摄功能。
ISP用于处理摄像头1393反馈的数据。例如，拍照时，打开快门，光线通过镜头被传递到摄像头感光元件上，光信号转换为电信号，摄像头感光元件将所述电信号传递给ISP处理，转化为肉眼可见的图像。ISP还可以对图像的噪点，亮度，肤色进行算法优化。ISP还可以对拍摄场景的曝光，色温等参数优化。在一些实施例中，ISP可以设置在摄像头1393中。
摄像头1393用于捕获静态图像或视频。物体通过镜头生成光学图像投射到感光元件。感光元件可以是电荷耦合器件(charge coupled device，CCD)或互补金属氧化物半导体(complementary metal-oxide-semiconductor，CMOS)光电晶体管。感光元件把光信号转换成电信号，之后将电信号传递给ISP转换成数字图像信号。ISP将数字图像信号输出到DSP加工处理。DSP将数字图像信号转换成标准的RGB，YUV等格式的图像信号。在一些实施例中，客户端1300可以包括1个或N个摄像头1393，N为大于1的正整数。
数字信号处理器用于处理数字信号，除了可以处理数字图像信号，还可以处理其他数字信号。例如，当客户端1300在频点选择时，数字信号处理器用于对频点能量进行傅里叶变换等。
视频编解码器用于对数字视频压缩或解压缩。客户端1300可以支持一种或多种视频编解码器。这样，客户端1300可以播放或录制多种编码格式的视频，例如：动态图像专家组(moving picture experts group，MPEG)1，MPEG2，MPEG3，MPEG4等。
NPU为神经网络(neural-network，NN)计算处理器，通过借鉴生物神经网络结构，例如借鉴人脑神经元之间传递模式，对输入信息快速处理，还可以不断的自学习。通过NPU可以实现客户端1300的智能认知等应用，例如：图像识别，人脸识别，语音识别，文本理解等。
外部存储器接口1320可以用于连接外部存储卡，例如Micro SD卡，实现扩展客户端1300的存储能力。外部存储卡通过外部存储器接口1320与处理器1310通信，实现数据存储功能。例如将音乐，视频等文件保存在外部存储卡中。
内部存储器1321可以用于存储计算机可执行程序代码，所述可执行程序代码包括指令。内部存储器1321可以包括存储程序区和存储数据区。其中，存储程序区可存储操作系统，至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等。存储数据区可存储客户端1300使用过程中所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，内部存储器1321可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件，闪存器件，通用闪存存储器(universal flash storage，UFS)等。处理器1310通过运行存储在内部存储器1321的指令，和/或存储在设置于处理器中的存储器的指令，执行客户端1300的各种功能应用以及数据处理。
客户端1300可以通过音频模块1370，扬声器1370A，受话器1370B，麦克风1370C，耳机接口1370D，以及应用处理器等实现音频功能。例如音乐播放，录音等。
音频模块1370用于将数字音频信息转换成模拟音频信号输出，也用于将模拟音频输入转换为数字音频信号。音频模块1370还可以用于对音频信号编码和解码。在一些实施例中，音频模块1370可以设置于处理器1310中，或将音频模块1370的部分功能模块设置于处理器1310中。
扬声器1370A，也称“喇叭”，用于将音频电信号转换为声音信号。客户端1300可以通过扬声器170A收听音乐，或收听免提通话。
受话器1370B，也称“听筒”，用于将音频电信号转换成声音信号。当客户端1300接听电话或语音信息时，可以通过将受话器1370B靠近人耳接听语音。
麦克风1370C，也称“话筒”，“传声器”，用于将声音信号转换为电信号。当拨打电话或发送语音信息时，用户可以通过人嘴靠近麦克风1370C发声，将声音信号输入到麦克风1370C。客户端1300可以设置至少一个麦克风1370C。在另一些实施例中，客户端1300可以设置两个麦克风1370C，除了采集声音信号，还可以实现降噪功能。在另一些实施例中，客户端1300还可以设置三个，四个或更多麦克风1370C，实现采集声音信号，降噪，还可以识别声音来源，实现定向录音功能等。
耳机接口1370D用于连接有线耳机。耳机接口1370D可以是USB接口1330，也可以是3.5mm的开放移动电子设备平台(open mobile terminal platform，OMTP)标准接口，美国蜂窝电信工业协会(cellular telecommunications industry association of the USA，CTIA)标准接口。
压力传感器1380A用于感受压力信号，可以将压力信号转换成电信号。在一些实施例中，压力传感器1380A可以设置于显示屏1394。压力传感器1380A。
的种类很多，如电阻式压力传感器，电感式压力传感器，电容式压力传感器等。电容式压力传感器可以是包括至少两个具有导电材料的平行板。当有力作用于压力传感器1380A，电极之间的电容改变。客户端1300根据电容的变化确定压力的强度。当有触摸操作作用于显示屏1394，客户端1300根据压力传感器1380A检测所述触摸操作强度。客户端1300也可以根据压力传感器1380A的检测信号计算触摸的位置。在一些实施例中，作用于相同触摸位置，但不同触摸操作强度的触摸操作，可以对应不同的操作指令。例如：当有触摸操作强度小于第一压力阈值的触摸操作作用于短消息应用图标时，执行查看短消息的指令。当有触摸操作强度大于或等于第一压力阈值的触摸操作作用于短消息应用图标时，执行新建短消息的指令。
陀螺仪传感器1380B可以用于确定客户端1300的运动姿态。在一些实施例中，可以通过陀螺仪传感器1380B确定客户端1300围绕三个轴(即，x，y和z轴)的角速度。陀螺仪传感器1380B可以用于拍摄防抖。示例性的，当按下快门，陀螺仪传感器1380B检测客户端1300抖动的角度，根据角度计算出镜头模组需要补偿的距离，让镜头通过反向运动抵消客户端1300的抖动，实现防抖。陀螺仪传感器1380B还可以用于导航，体感游戏场景。
气压传感器1380C用于测量气压。在一些实施例中，客户端1300通过气压传感器1380C测得的气压值计算海拔高度，辅助定位和导航。
磁传感器1380D包括霍尔传感器。客户端1300可以利用磁传感器1380D检测翻盖皮套的开合。在一些实施例中，当客户端1300是翻盖机时，客户端1300可以根据磁传感器1380D检测翻盖的开合。进而根据检测到的皮套的开合状态或翻盖的开合状态，设置翻盖自动解锁等特性。
加速度传感器1380E可检测客户端1300在各个方向上(一般为三轴)加速度的大小。当客户端1300静止时可检测出重力的大小及方向。还可以用于识别客户端姿态，应用于横竖屏切换，计步器等应用。
距离传感器1380F，用于测量距离。客户端1300可以通过红外或激光测量距离。在一些实施例中，拍摄场景，客户端1300可以利用距离传感器1380F测距以实现快速对焦。
接近光传感器1380G可以包括例如发光二极管(LED)和光检测器，例如光电二极管。发光二极管可以是红外发光二极管。客户端1300通过发光二极管向外发射红外光。客户端1300使用光电二极管检测来自附近物体的红外反射光。当检测到充分的反射光时，可以确定客户端1300附近有物体。当检测到不充分的反射光时，客户端1300可以确定客户端1300附近没有物体。客户端1300可以利用接近光传感器1380G检测用户手持客户端1300贴近耳朵通话，以便自动熄灭屏幕达到省电的目的。接近光传感器1380G也可用于皮套模式，口袋模式自动解锁与锁屏。
环境光传感器1380L用于感知环境光亮度。客户端1300可以根据感知的环境光亮度自适应调节显示屏1394亮度。环境光传感器1380L也可用于拍照时自动调节白平衡。环境光传感器1380L还可以与接近光传感器1380G配合，检测客户端1300是否在口袋里，以防误触。
指纹传感器1380H用于采集指纹。客户端1300可以利用采集的指纹特性实现指纹解锁，访问应用锁，指纹拍照，指纹接听来电等。
温度传感器1380J用于检测温度。在一些实施例中，客户端1300利用温度传感器1380J检测的温度，执行温度处理策略。例如，当温度传感器1380J上报的温度超过阈值，客户端1300执行降低位于温度传感器1380J附近的处理器的性能，以便降低功耗实施热保护。在另一些实施例中，当温度低于另一阈值时，客户端1300对电池1342加热，以避免低温导致客户端1300异常关机。在其他一些实施例中，当温度低于又一阈值时，客户端1300对电池1342的输出电压执行升压，以避免低温导致的异常关机。
触摸传感器1380K，也称“触控器件”。触摸传感器1380K可以设置于显示屏1394，由触摸传感器1380K与显示屏1394组成触摸屏，也称“触控屏”。触摸传感器1380K用于检测作用于其上或附近的触摸操作。触摸传感器可以将检测到的触摸操作传递给应用处理器，以确定触摸事件类型。可以通过显示屏1394提供与触摸操作相关的视觉输出。在另一些实施例中，触摸传感器1380K也可以设置于客户端1300的表面，与显示屏1394所处的位置不同。
骨传导传感器1380M可以获取振动信号。在一些实施例中，骨传导传感器1380M可以获取人体声部振动骨块的振动信号。骨传导传感器1380M也可以接触人体脉搏，接收血压跳动信号。在一些实施例中，骨传导传感器1380M也可以设置于耳机中，结合成骨传导耳机。音频模块1370可以基于所述骨传导传感器1380M获取的声部振动骨块的振动信号，解析出语音信号，实现语音功能。应用处理器可以基于所述骨传导传感器1380M获取的血压跳动信号解析心率信息，实现心率检测功能。
按键1390包括开机键，音量键等。按键1390可以是机械按键。也可以是触摸式按键。客户端1300可以接收按键输入，产生与客户端1300的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。
马达1391可以产生振动提示。马达1391可以用于来电振动提示，也可以用于触摸振动反馈。例如，作用于不同应用(例如拍照、音频播放等)的触摸操作，可以对应不同的振动反馈效果。作用于显示屏1394不同区域的触摸操作，马达1391也可对应不同的振动反馈效果。不同的应用场景(例如：时间提醒、接收信息、闹钟、游戏等)也可以对应不同的振动反馈效果。触摸振动反馈效果还可以支持自定义。
指示器1392可以是指示灯，可以用于指示充电状态，电量变化，也可以用于指示消息，未接来电，通知等。
SIM卡接口1395用于连接SIM卡。SIM卡可以通过插入SIM卡接口1395，或从SIM卡接口1395拔出，实现和客户端1300的接触和分离。客户端1300可以支持1个或N个SIM卡接口，N为大于1的正整数。SIM卡接口1395可以支持Nano SIM卡，Micro SIM卡，SIM卡等。同一个SIM卡接口1395可以同时插入多张卡。所述多张卡的类型可以相同，也可以不同。SIM卡接口1395也可以兼容不同类型的SIM卡。SIM卡接口1395也可以兼容外部存储卡。客户端1300通过SIM卡和网络交互，实现通话以及数据通信等功能。在一些实施例中，客户端1300采用eSIM，即：嵌入式SIM卡。eSIM卡可以嵌在客户端1300中，不能和客户端1300分离。
应当理解的是，当服务端为客服端时，服务端的硬件结构可以参照图13以及上述对图13的描述，此处不再一一赘述。
在本申请的第一种实现方案中，针对客户端，处理器1310用于在建立热线通话连接时，获取热线通话连接对应的目标标识，并根据目标标识和从内部存储器1321读取到的第一映射关系，确定目标应用程序，之后，启动目标应用程序，从而通过移动通信模块1350或无线通信模块1360与目标标识对应的服务端建立通信连接。
在本申请的第二种实现方案中，针对服务端，移动通信模块1350(或无线通信模块1360)用于在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，获取客户端通过目标应用程序发送的预设的第一信息；其中，目标应用程序为客户端根据目标标识和预置的第一映射关系确定并启动的应用程序，目标标识为客户端建立热线通话连接时获取到的热线通话连接对应的标识，目标标识对应服务端；
处理器1310，用于根据第一信息，确定服务资源；
移动通信模块1350(或无线通信模块1360)，还用于通过目标应用程序向客户端发送服务资源。
客户端1300的软件系统可以采用分层架构，事件驱动架构，微核架构，微服务架构，或云架构。本申请实施例以分层架构的Android系统为例，示例性说明客户端1300的软件结构。
如图14所示，为本申请实施例中客户端1300的一种软件结构框图。
分层架构将软件分成若干个层，每一层都有清晰的角色和分工。层与层之间通过软件接口通信。在一些实施例中，将Android系统分为四层，从上至下分别为应用程序层，应用程序框架层，安卓运行时(android runtime)和系统库，以及内核层。
应用程序层可以包括一系列应用程序包。
如图14所示，应用程序包可以包括相机，图库，日历，通话，地图，导航，WLAN，蓝牙，音乐，视频，短信息等应用程序。
应用程序框架层为应用程序层的应用程序提供应用编程接口(applicationprogramming interface，API)和编程框架。应用程序框架层包括一些预先定义的函数。
如图14所示，应用程序框架层可以包括窗口管理器，内容提供器，视图系统，电话管理器，资源管理器，通知管理器等。
窗口管理器用于管理窗口程序。窗口管理器可以获取显示屏大小，判断是否有状态栏，锁定屏幕，截取屏幕等。
内容提供器用来存放和获取数据，并使这些数据可以被应用程序访问。所述数据可以包括视频，图像，音频，拨打和接听的电话，浏览历史和书签，电话簿等。
视图系统包括可视控件，例如显示文字的控件，显示图片的控件等。视图系统可用于构建应用程序。显示界面可以由一个或多个视图组成的。例如，包括短信通知图标的显示界面，可以包括显示文字的视图以及显示图片的视图。
电话管理器用于提供客户端1300的通信功能。例如通话状态的管理(包括接通，挂断等)。
资源管理器为应用程序提供各种资源，比如本地化字符串，图标，图片，布局文件，视频文件等等。
通知管理器使应用程序可以在状态栏中显示通知信息，可以用于传达告知类型的消息，可以短暂停留后自动消失，无需用户交互。比如通知管理器被用于告知下载完成，消息提醒等。通知管理器还可以是以图表或者滚动条文本形式出现在系统顶部状态栏的通知，例如后台运行的应用程序的通知，还可以是以对话窗口形式出现在屏幕上的通知。例如在状态栏提示文本信息，发出提示音，电子设备振动，指示灯闪烁等。
Android runtime包括核心库和虚拟机。Android runtime负责安卓系统的调度和管理。
核心库包含两部分：一部分是java语言需要调用的功能函数，另一部分是安卓的核心库。
应用程序层和应用程序框架层运行在虚拟机中。虚拟机将应用程序层和应用程序框架层的java文件执行为二进制文件。虚拟机用于执行对象生命周期的管理，堆栈管理，线程管理，安全和异常的管理，以及垃圾回收等功能。
系统库可以包括多个功能模块。例如：表面管理器(surface manager)，媒体库(media libraries)，三维图形处理库(例如：OpenGL ES)，2D图形引擎(例如：SGL)等。
表面管理器用于对显示子系统进行管理，并且为多个应用程序提供了2D和3D图层的融合。
媒体库支持多种常用的音频，视频格式回放和录制，以及静态图像文件等。媒体库可以支持多种音视频编码格式，例如：MPEG4，H.264，MP3，AAC，AMR，JPG，PNG等。
三维图形处理库用于实现三维图形绘图，图像渲染，合成，和图层处理等。
2D图形引擎是2D绘图的绘图引擎。
内核层是硬件和软件之间的层。内核层至少包含显示驱动，摄像头驱动，音频驱动，传感器驱动。
应当理解的是，当服务端为客服端时，服务端的软件结构可以参照图14以及上述对图14的描述，此处不再一一赘述。
如图15所示，为本申请实施例中热线服务器的一种结构示意图。该热线服务器1500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，CPU)1522(例如，一个或一个以上处理器)和存储器1532，一个或一个以上存储应用程序1542或数据1544的存储介质1530(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器1532和存储介质1530可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质1530的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对热线服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器1522可以设置为与存储介质1530通信，在热线服务器1500上执行存储介质1530中的一系列指令操作。
热线服务器1500还可以包括一个或一个以上电源1526，一个或一个以上有线或无线网络接口1550，一个或一个以上输入输出接口1558，和/或，一个或一个以上操作系统1541，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM，LinuxTM，FreeBSDTM等等。
可以理解，当服务端为客服端时，上述图3和图4所示的实施例中由服务端所执行的步骤可以基于图13所示的硬件结构和图14所示的软件结构；当服务端为热线服务器时，上述图3和图4所示实施例中由服务端所执行的步骤可以基于图15所示的热线服务器结构。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。
所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(digital subscriber line，DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(solid state disk，SSD))等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (100)
1.一种建立通信连接的方法，所述方法应用于客户端，其特征在于，包括：
在建立热线通话连接时，获取所述热线通话连接对应的目标标识；
根据预置的第一映射关系，确定出所述目标标识对应的应用程序为所述目标应用程序；所述第一映射关系包括热线服务方的通信标识与应用程序的对应关系；
通过所述目标应用程序与所述目标应用程序对应的服务端进行通信，所述通信用于所述客户端通过所述目标应用程序向所述目标标识对应的服务端发送第一信息，所述第一信息用于所述服务端为所述客户端确定服务资源。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过所述目标应用程序接收所述服务端发送的所述服务资源；
输出所述服务资源。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息，包括：
获取第一已授权信息；根据所述第一已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息；
或者，
接收所述服务端发送的第一信息读取请求；响应于所述第一信息读取请求，通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息；
或者，
接收所述服务端发送的第一信息读取请求；响应于所述第一信息读取请求，获取第二已授权信息；根据所述第二已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取查询请求；
响应于所述查询请求，向云端服务器发送所述查询请求；
接收所述云端服务器响应于所述查询请求后返回的第二映射关系；
若所述第一映射关系与所述第二映射关系不一致，则将所述第一映射关系与所述第二映射关系进行同步。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取查询请求；
响应于所述查询请求，向云端服务器发送所述查询请求；
接收所述云端服务器响应于所述查询请求后返回的第二映射关系；
若所述第一映射关系与所述第二映射关系不一致，则将所述第一映射关系与所述第二映射关系进行同步。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取查询请求，包括：
获取对所述客户端的开机指令；根据所述开机指令，生成查询请求；
或者，
响应于第一用户的查询操作，生成查询请求。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获取查询请求，包括：
获取对所述客户端的开机指令；根据所述开机指令，生成查询请求；
或者，
响应于第一用户的查询操作，生成查询请求。
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，所述方法还包括：
接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
9.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，所述方法还包括：
接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
10.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，所述方法还包括：
接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
11.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，所述方法还包括：
接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
12.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，所述方法还包括：
接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
13.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，所述方法还包括：
接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
14.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，包括：
获取第三已授权信息；
根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
15.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，包括：
获取第三已授权信息；
根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
16.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，包括：
获取第三已授权信息；
根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
17.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，包括：
获取第三已授权信息；
根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
18.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，包括：
获取第三已授权信息；
根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
19.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，包括：
获取第三已授权信息；
根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
20.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
21.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
22.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
23.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
24.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
25.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
26.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
27.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
28.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
29.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
30.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
31.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
32.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
33.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
34.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
35.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
36.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
37.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
38.根据权利要求1-37中任一项所述的方法，其特征在于，所述建立热线通话连接包括客户端拨打出热线电话，或者客户端接听到热线电话；所述目标标识为所述热线通话连接关联的热线服务方的通信标识。
39.一种建立通信连接的方法，所述方法应用于服务端，其特征在于，包括：
与安装有目标应用程序的客户端通信，所述客户端通过所述目标应用程序与所述服务端进行所述通信；
通过所述通信获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息，所述第一信息用于所述服务端为所述客户端确定服务资源；其中，所述目标应用程序为所述客户端根据预置的第一映射关系确定出的目标标识对应的应用程序；
根据所述第一信息，确定服务资源；
通过所述通信向所述客户端发送所述服务资源。
40.根据权利要求39所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一信息，确定服务资源，包括：
响应于第二用户的调用操作，生成调用指令；
根据所述调用指令和所述第一信息，确定服务资源。
41.根据权利要求39或40所述的方法，其特征在于，所述通过所述通信获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息，包括：
通过所述通信向所述客户端发送第一信息读取请求，其中，所述第一信息读取请求用于所述客户端确定预设的第一信息；
获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的所述预设的第一信息。
42.根据权利要求39或40所述的方法，其特征在于，所述获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息之后，所述方法还包括：
响应于第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
向所述客户端发送所述第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求用于所述客户端确定第二信息；
接收所述客户端通过所述目标应用程序发送的所述第二信息；
根据所述第一信息，确定服务资源，包括：
根据所述第一信息和所述第二信息，确定目标服务资源。
43.根据权利要求41所述的方法，其特征在于，所述获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息之后，所述方法还包括：
响应于第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
向所述客户端发送所述第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求用于所述客户端确定第二信息；
接收所述客户端通过所述目标应用程序发送的所述第二信息；
根据所述第一信息，确定服务资源，包括：
根据所述第一信息和所述第二信息，确定目标服务资源。
44.根据权利要求39或40所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
45.根据权利要求41所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
46.根据权利要求42所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
47.根据权利要求43所述的方法，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
48.根据权利要求39-47中任一项所述的方法，其特征在于，所述目标标识为所述客户端建立热线通话连接时获取到的所述热线通话连接关联的热线服务方的通信标识，所述建立热线通话连接包括客户端拨打出热线电话，或者客户端接听到热线电话。
49.一种客户端，其特征在于，所述客户端包括：
一个或多个存储器；
一个或多个处理器，用于执行存储在所述一个或多个存储器中的一个或多个计算机程序，还用于在建立热线通话连接时，获取所述热线通话连接对应的目标标识；
还用于根据预置的第一映射关系，确定出所述目标标识对应的应用程序为所述目标应用程序，所述第一映射关系包括热线服务方的通信标识与应用程序的对应关系；
收发器，用于通过所述目标应用程序与所述目标应用程序对应的服务端进行通信，所述通信用于所述客户端通过所述目标应用程序向所述目标标识对应的服务端发送第一信息，所述第一信息用于所述服务端为所述客户端确定服务资源。
50.根据权利要求49所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于通过所述目标应用程序接收所述服务端发送的所述服务资源；
所述一个或多个处理器，还用于输出所述服务资源。
51.根据权利要求49或50所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于接收所述服务端发送的第一信息读取请求；
所述一个或多个处理器，还用于获取第一已授权信息；以及，响应于所述第一信息读取请求，获取第二已授权信息；
所述收发器，具体用于根据所述第一已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息；或者，响应于所述第一信息读取请求，通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息；或者，根据所述第二已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息。
52.根据权利要求49或50所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取查询请求；
所述收发器，还用于响应于所述查询请求，向云端服务器发送所述查询请求；接收所述云端服务器响应于所述查询请求后返回的第二映射关系；
所述一个或多个处理器，还用于在所述第一映射关系与所述第二映射关系不一致时，将所述第一映射关系与所述第二映射关系进行同步。
53.根据权利要求51所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取查询请求；
所述收发器，还用于响应于所述查询请求，向云端服务器发送所述查询请求；接收所述云端服务器响应于所述查询请求后返回的第二映射关系；
所述一个或多个处理器，还用于在所述第一映射关系与所述第二映射关系不一致时，将所述第一映射关系与所述第二映射关系进行同步。
54.根据权利要求52所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，具体用于获取对所述客户端的开机指令，并根据所述开机指令，生成查询请求；或者，响应于第一用户的查询操作，生成查询请求。
55.根据权利要求53所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，具体用于获取对所述客户端的开机指令，并根据所述开机指令，生成查询请求；或者，响应于第一用户的查询操作，生成查询请求。
56.根据权利要求50所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于在通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述一个或多个处理器，还用于根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
所述收发器，还用于通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
57.根据权利要求51所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于在通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述一个或多个处理器，还用于根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
所述收发器，还用于通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
58.根据权利要求52所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于在通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述一个或多个处理器，还用于根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
所述收发器，还用于通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
59.根据权利要求53所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于在通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述一个或多个处理器，还用于根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
所述收发器，还用于通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
60.根据权利要求54所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于在通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述一个或多个处理器，还用于根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
所述收发器，还用于通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
61.根据权利要求55所述的客户端，其特征在于，
所述收发器，还用于在通过所述目标应用程序向所述服务端发送预设的第一信息之后，接收所述服务端发送的第二信息读取请求，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述一个或多个处理器，还用于根据所述目标信息类型，确定所述目标信息类型对应的第二信息；
所述收发器，还用于通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息，所述第二信息用于所述服务端确定目标服务资源。
62.根据权利要求56所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取第三已授权信息；
所述收发器，具体用于根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
63.根据权利要求57所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取第三已授权信息；
所述收发器，具体用于根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
64.根据权利要求58所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取第三已授权信息；
所述收发器，具体用于根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
65.根据权利要求59所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取第三已授权信息；
所述收发器，具体用于根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
66.根据权利要求60所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取第三已授权信息；
所述收发器，具体用于根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
67.根据权利要求61所述的客户端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于获取第三已授权信息；
所述收发器，具体用于根据所述第三已授权信息，通过所述目标应用程序向所述服务端发送所述第二信息。
68.根据权利要求49或50所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
69.根据权利要求51所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
70.根据权利要求52所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
71.根据权利要求53所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
72.根据权利要求54所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
73.根据权利要求55所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
74.根据权利要求56所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
75.根据权利要求57所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
76.根据权利要求58所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
77.根据权利要求59所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
78.根据权利要求60所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
79.根据权利要求61所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
80.根据权利要求62所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
81.根据权利要求63所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
82.根据权利要求64所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
83.根据权利要求65所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
84.根据权利要求66所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
85.根据权利要求67所述的客户端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
86.根据权利要求49-85中任一项所述的客户端，其特征在于，所述建立热线通话连接包括客户端拨打出热线电话，或者客户端接听到热线电话；所述目标标识为所述热线通话连接关联的热线服务方的通信标识。
87.一种服务端，其特征在于，所述服务端包括：
一个或多个存储器；
收发器，用于与安装有目标应用程序的客户端通信，所述客户端通过所述目标应用程序与所述服务端进行所述通信；
所述收发器，还用于通过所述通信获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息，所述第一信息用于所述服务端为所述客户端确定服务资源；其中，所述目标应用程序为所述客户端根据预置的第一映射关系确定出的目标标识对应的应用程序；
一个或多个处理器，用于根据所述第一信息，确定服务资源；
所述收发器，还用于通过通信向所述客户端发送所述服务资源。
88.根据权利要求87所述的服务端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，具体用于响应于第二用户的调用操作，生成调用指令；根据所述调用指令和所述第一信息，确定服务资源。
89.根据权利要求87或88所述的服务端，其特征在于，
所述收发器，具体用于在通过目标应用程序与客户端建立通信连接的情况下，向所述客户端发送第一信息读取请求，其中，所述第一信息读取请求用于所述客户端确定预设的第一信息；获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的所述预设的第一信息。
90.根据权利要求87或88所述的服务端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于在所述收发器获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息之后，响应于第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述收发器，还用于向所述客户端发送所述第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求用于所述客户端确定第二信息；接收所述客户端通过所述目标应用程序发送的所述第二信息；
所述一个或多个处理器，具体用于根据所述第一信息和所述第二信息，确定目标服务资源。
91.根据权利要求89所述的服务端，其特征在于，
所述一个或多个处理器，还用于在所述收发器获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息之后，响应于第二用户的信息读取操作，生成第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求包括目标信息类型；
所述收发器，还用于向所述客户端发送所述第二信息读取请求，其中，所述第二信息读取请求用于所述客户端确定第二信息；接收所述客户端通过所述目标应用程序发送的所述第二信息；
所述一个或多个处理器，具体用于根据所述第一信息和所述第二信息，确定目标服务资源。
92.根据权利要求87或88所述的服务端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
93.根据权利要求89所述的服务端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
94.根据权利要求90所述的服务端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
95.根据权利要求91所述的服务端，其特征在于，所述预置的第一映射关系包括标识与应用程序的对应关系。
96.根据权利要求87-95中任一项所述的服务端，其特征在于，所述目标标识为所述客户端建立热线通话连接时获取到的所述热线通话连接关联的热线服务方的通信标识，所述建立热线通话连接包括客户端拨打出热线电话，或者客户端接听到热线电话。
97.一种客户端，其特征在于，所述客户端包括：
获取模块，用于在建立热线通话连接时，获取所述热线通话连接对应的目标标识；
处理模块，用于根据预置的第一映射关系，确定出所述目标标识对应的应用程序为所述目标应用程序，所述第一映射关系包括热线服务方的通信标识与应用程序的对应关系；
通过所述目标应用程序与所述目标标识对应的服务端进行通信，所述通信用于所述客户端通过所述目标应用程序向所述目标标识对应的服务端发送第一信息，所述第一信息用于所述服务端为所述客户端确定服务资源。
98.一种服务端，其特征在于，所述服务端包括：
获取模块，用于与安装有目标应用程序的客户端通信，通过所述通信获取所述客户端通过所述目标应用程序发送的预设的第一信息，所述客户端通过所述目标应用程序与所述服务端进行所述通信，所述第一信息用于所述服务端为所述客户端确定服务资源；
其中，所述目标应用程序为所述客户端根据预置的第一映射关系确定出的目标标识对应的应用程序；
处理模块，用于根据所述第一信息，确定服务资源；
发送模块，用于通过所述通信向所述客户端发送所述服务资源。
99.一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1至38任意一项所述的方法，或者，权利要求39至48任意一项所述的方法。
100.一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1至38任意一项所述的方法，或者，权利要求39至48任意一项所述的方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202210340190.6A CN114900548A (zh) | 2019-11-05 | 2019-11-05 | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 |
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201911072880.2A CN111030990B (zh) | 2019-11-05 | 2019-11-05 | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 |
| CN202210340190.6A CN114900548A (zh) | 2019-11-05 | 2019-11-05 | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 |
Related Parent Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201911072880.2A Division CN111030990B (zh) | 2019-11-05 | 2019-11-05 | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN114900548A true CN114900548A (zh) | 2022-08-12 |
Family
ID=70200813
Family Applications (2)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201911072880.2A Active CN111030990B (zh) | 2019-11-05 | 2019-11-05 | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 |
| CN202210340190.6A Pending CN114900548A (zh) | 2019-11-05 | 2019-11-05 | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 |
Family Applications Before (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201911072880.2A Active CN111030990B (zh) | 2019-11-05 | 2019-11-05 | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (2) | CN111030990B (zh) |
Families Citing this family (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113810857B (zh) * | 2020-06-15 | 2023-10-24 | 华为技术有限公司 | 一种信标消息处理方法以及系统 |
| CN111831353B (zh) * | 2020-07-09 | 2024-02-20 | 平行云科技(北京)有限公司 | 基于OpenXR标准的运行库、数据交互方法、设备及介质 |
| CN112583920B (zh) * | 2020-12-14 | 2023-12-22 | 维沃移动通信有限公司 | 推送方法、推送装置、电子设备和存储介质 |
| CN115134404B (zh) * | 2021-03-22 | 2024-01-30 | 花瓣云科技有限公司 | 管理推送连接的方法和电子设备 |
| CN113805952B (zh) * | 2021-09-17 | 2023-10-31 | 中国联合网络通信集团有限公司 | 外设虚拟化管理方法、服务器和系统 |
| CN116737404B (zh) * | 2022-09-28 | 2024-07-30 | 荣耀终端有限公司 | 用于应用接续的方法及终端设备 |
| CN115568036B (zh) * | 2022-10-14 | 2023-10-20 | 荣耀终端有限公司 | 一种应用连接方法、电子设备、芯片及存储介质 |
| CN116709582B (zh) * | 2022-10-31 | 2024-04-12 | 荣耀终端有限公司 | 辅助通话的方法和电子设备 |
Family Cites Families (12)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102083245A (zh) * | 2009-11-30 | 2011-06-01 | 中国移动通信集团四川有限公司 | 一种智能终端，以及针对智能终端的协同服务方法和系统 |
| CN102480548A (zh) * | 2010-11-23 | 2012-05-30 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 应用程序启动方法及装置 |
| FR2969972B1 (fr) * | 2011-01-04 | 2013-02-08 | Parrot | Systeme de fixation d'une telecommande de boitier electronique dans un vehicule automobile. |
| CN103500106A (zh) * | 2013-09-23 | 2014-01-08 | 北京奇虎科技有限公司 | 启动移动通讯终端中应用程序的方法及装置 |
| CN103838873B (zh) * | 2014-03-24 | 2017-08-11 | 广东欧珀移动通信有限公司 | 一种应用匹配机主信息自动搜索的方法及系统 |
| EP2938051A1 (en) * | 2014-04-25 | 2015-10-28 | Linktel Inc. | Dedicated hand-held electronic device for SKYPE(TM) communication |
| CN106598712A (zh) * | 2016-11-21 | 2017-04-26 | 捷开通讯(深圳)有限公司 | 一种在通话时启动应用程序的方法及通信终端 |
| CN106775323A (zh) * | 2016-12-23 | 2017-05-31 | 北京奇虎科技有限公司 | 通话过程中调起应用程序的方法、装置及移动通信终端 |
| US10063688B1 (en) * | 2017-10-05 | 2018-08-28 | Sinsep Designs, LLC | Administrator-managed smartphone application access |
| CN108390950A (zh) * | 2018-05-28 | 2018-08-10 | 中国建设银行股份有限公司 | 一种消息推送方法、装置及设备 |
| CN109981901A (zh) * | 2019-03-21 | 2019-07-05 | 成都马上到科技有限公司 | 一种将手机来电转化为网络订单的软件系统 |
| CN110111173A (zh) * | 2019-04-12 | 2019-08-09 | 中国平安人寿保险股份有限公司 | 保险产品推送控制方法、装置、计算机设备及存储介质 |
-
2019
- 2019-11-05 CN CN201911072880.2A patent/CN111030990B/zh active Active
- 2019-11-05 CN CN202210340190.6A patent/CN114900548A/zh active Pending
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN111030990A (zh) | 2020-04-17 |
| CN111030990B (zh) | 2022-04-12 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN111030990B (zh) | 一种建立通信连接的方法及客户端、服务端 | |
| CN110430324B (zh) | 一种应用开屏信息的显示方法、电子设备和存储介质 | |
| CN111628916B (zh) | 一种智能音箱与电子设备协作的方法及电子设备 | |
| CN111132234A (zh) | 一种数据传输方法及对应的终端 | |
| CN112119641B (zh) | 通过转发模式连接的多tws耳机实现自动翻译的方法及装置 | |
| CN113170019A (zh) | 一种基于应用的来电显示方法和终端设备 | |
| CN114095599B (zh) | 消息显示方法和电子设备 | |
| CN113254409A (zh) | 文件共享方法、系统及相关设备 | |
| CN112543447A (zh) | 基于通讯录的设备发现方法、音视频通信方法及电子设备 | |
| CN111510626A (zh) | 图像合成方法及相关装置 | |
| EP4293997A1 (en) | Display method, electronic device, and system | |
| CN111865646A (zh) | 终端升级方法及相关装置 | |
| CN113141483B (zh) | 基于视频通话的共享屏幕方法及移动设备 | |
| CN111343326A (zh) | 获取测试日志的方法及相关装置 | |
| WO2022007757A1 (zh) | 跨设备声纹注册方法、电子设备及存储介质 | |
| CN113950045B (zh) | 签约数据的下载方法和电子设备 | |
| CN114338642B (zh) | 一种文件传输方法和电子设备 | |
| WO2021147483A1 (zh) | 数据分享的方法和装置 | |
| CN115706916A (zh) | 一种基于位置信息的Wi-Fi连接方法及装置 | |
| CN115248693A (zh) | 一种应用的管理方法和电子设备 | |
| CN114500728A (zh) | 来电铃声设置方法、来电提示方法和电子设备 | |
| CN114765768A (zh) | 一种网络选择方法及设备 | |
| CN116346982B (zh) | 处理音频的方法、电子设备及可读存储介质 | |
| CN113626115B (zh) | 生成表盘的方法及相关装置 | |
| CN118524109A (zh) | 一种数据同步方法、电子设备及介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination |