CN114721757A

CN114721757A - 一种带参二维码的生成方法、装置及电子设备

Info

Publication number: CN114721757A
Application number: CN202210153106.XA
Authority: CN
Inventors: 林宇琴; 童彤
Original assignee: Shenzhen Tengyin Information Consulting Co ltd
Current assignee: Shenzhen Tengyin Information Consulting Co ltd
Priority date: 2022-02-18
Filing date: 2022-02-18
Publication date: 2022-07-08

Abstract

本发明公开了一种带参二维码的生成方法、装置及电子设备，方法包括：检测到客服码创建指令，进入二维码创建页面；在所述二维码创建页面设置客服码参数，生成带参二维码，所述客服码参数用于识别所述银行归属地信息、活动数据、客服信息及客户信息；根据所述带参二维码生成客服码。本发明实施例可解决客服服务堵塞、客服无个性化服务、客服服务效率等问题；可根据产品线、区域门店、销售环节等渠道设置渠道客服码，由不同接待组承接咨询，高效分流客户咨询，为客户提供精准服务，并且提升客服服务效率。

Description

一种带参二维码的生成方法、装置及电子设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种带参二维码的生成方法、装置及电子设备。

背景技术

现有的技术方案是企业微信创建客服码只能生成一个客服号，无法客服码实现渠道区分。

例如，某银行总行推出用户理财项目，需要各个城市自行开展相关社区和银行网点福利运营活动，各个城市的银行分行只能统一一个客服咨询码，无法针对城市和网点设置相关的客服码，比如上海地区的客户想要咨询上海分行的活动，客户只能扫码先接入咨询，统一平台的客服人员需要先去和上海分行确认营销活动事项，再回复客户，客户咨询效率是极大的问题。

如果门店多、产品线多、区域不同的情况下，只铺放一个统一的客服号会使得客服服务堵塞，客服接待量也无法提升，且客服人员仅能无差别统一接待客户，那么客服效率必定无法提升，注定会遇到很多问题。比如：不同地区的营销策略不同客户咨询问题也具有差异性、不同门店的销售策略也具有差异性，不同产品线的客户咨询的问题有极大的差异性。

因此银行分行活动的咨询二维码只有一个，客户扫码咨询时，无法获取客户实际要咨询的具体分行，咨询效率低。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足，本发明提供了一种带参二维码的生成方法、装置及电子设备，旨在解决现有技术中银行分行活动的咨询二维码只有一个，客户扫码咨询时，无法获取客户实际要咨询的具体分行，咨询效率低的问题。

本发明的技术方案如下：

本发明第一实施例提供了一种带参二维码的生成方法，方法包括：

检测到客服码创建指令，进入二维码创建页面；

在所述二维码创建页面设置客服码参数，生成带参二维码，所述客服码参数用于识别所述银行归属地信息、活动数据、客服信息及客户信息；

根据所述带参二维码生成客服码。

进一步地，所述在所述二维码创建页面设置客服码参数，包括

在所述二维码创建页面设置码名称、分组、产品名称、客服成员、备用员工、客户标签、客户备注及客户描述。

进一步地，所述将所述客服码分发至指定渠道后，还包括：

检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数分配至对应的客服。

进一步地，所述检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数分配至对应的客服，包括：

检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数获取用户对应的指定客服；

获取指定客服的工作状态；

若指定客服处于空闲状态，则将用户分配至对应的指定客服。

进一步地，所述检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数分配至对应的客服后，还包括：

获取客服的接待数据，根据客服的接待数据核算客服的绩效数据，所述接待数据包括访问数、接待数和平均响应时长。

进一步地，所述根据所述带参二维码生成客服码后，包括：

检测到用户选择二维码时进入咨询页面，在所述咨询页面推送预设的话术或图文消息。

本发明的另一实施例提供了一种带参二维码的生成装置，装置包括：

二维码创建模块，用于检测到客服码创建指令，进入二维码创建页面；

参数设置模块，用于在所述二维码创建页面设置客服码参数，生成带参二维码，所述客服码参数用于识别所述银行归属地信息、活动数据、客服信息及客户信息；

数据生成模块，用于根据所述带参二维码生成客服码。

本发明的另一实施例提供了一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的带参二维码的生成方法。

本发明的另一实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的带参二维码的生成方法。

有益效果：本发明实施例可解决客服服务堵塞、客服无个性化服务、客服服务效率等问题；可根据产品线、区域门店、销售环节等渠道设置渠道客服码，由不同接待组承接咨询，高效分流客户咨询，为客户提供精准服务，并且提升客服服务效率。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1为本发明一种带参二维码的生成方法较佳实施例的流程图；

图2为本发明一种带参二维码的生成装置的较佳实施例的功能模块示意图；

图3为本发明一种电子设备的较佳实施例的硬件结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合附图对本发明实施例进行介绍。

本发明实施例提供了一种带参二维码的生成方法，请参阅图1，图1为本发明一种带参二维码的生成方法较佳实施例的流程图。如图1所示，其包括：

步骤S100、检测到客服码创建指令，进入二维码创建页面；

步骤S200、在所述二维码创建页面设置客服码参数，生成带参二维码，所述客服码参数用于识别所述银行归属地信息、活动数据、客服信息及客户信息；

步骤S300、根据所述带参二维码生成客服码。

具体实施时，例如现有技术中招行举办线下活动时，铺设了带有参数客服二维码的海报和易拉宝，以引导用户进入客服咨询页面。招行在多个城市的众多网点投放了客服二维码，本申请可通过先从的“企微客服”板块，在“客服码管理”中点击“新建二维码”，进入二维码的创建页面。可以设置渠道客服码的基本信息。

填好以后，选好有效期以后点击“保存”，即可一键创建带参客服码，生成之后可在任务列表中导出。这样操作既方便又简单，再也不用担心不同城市和银行门店不同客服咨询无法匹配问题。本发明实施例可根据模板表格批量创建渠道二维码，提升创建效率。

在一个实施例中，在所述二维码创建页面设置客服码参数，包括

具体实施时，在所述二维码创建页面设置包括名称、分组、产品、客服成员、备用员工、客户标签、客户备注、客户描述等。

根据招行的活动，我们就可以在“名称”一项中填写门店名，如“招行高新园支行”，“分组”中填写“深圳招行”。

在一个实施例中，根据所述带参二维码生成客服码后，包括：

将所述客服码分发至指定渠道。

具体实施时，渠道客服码设置好后，点击【下载】下载二维码，可将此二维码直接用于渠道宣发，或者放置在海报中宣发。

在一个实施例中，将所述客服码分发至指定渠道后，还包括：

具体实施时，客服码码创建并且在指定渠道分发完成之后，客户扫码即可直接进入设置好的分配流程，直接与该客服联系，分配至对应的客服。

在一个实施例中，检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数分配至对应的客服，包括：

获取指定客服的工作状态；

具体实施时，客服码码创建并且在指定渠道分发完成之后，客户扫码即可直接进入设置好的分配流程，直接与该指定客服联系。若指定客服空闲，直接进入该客服的接待中。比如客服扫高新园支行客服码，进入招行高新园支行指定客服组，直接由该支行客服进行接待。若指定客服处于忙碌状态，则控制客户处于等待状态或是推荐其他同行客服进行接待。

在一个实施例中，检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数分配至对应的客服后，还包括：

具体实施时，客服码码创建并且分发完成之后，运营就可以在系统后台报表分析中实时查看银行网点的客服咨询与接待情况，通过事件分析将网点和产品指标挑选出来，筛选出银行网点和产品后，每个员工的接待数据,包括访问数、接待数和平均响应时长等多重细颗粒度工作数据,有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平,核算绩效。

以前因为缺少智能客服分流的体系,只能凭经验来制定人员作业排班,缺乏有效依据的排班机制,造成客服资源分配不均,难以有效发挥客服资源整体的效率。本申请方案可以针对客户过往咨询数据更合理做出客服人员安排。

具体实施时，可以通过拖拉拽的方式使工作流程自动化，智能回复用户。不同的城市和银行门店活动不同，我们可以为不同的渠道用户推送相应的话术和图文消息。首先我们可以在选择二维码时，按特定条件筛选出来源所在的区域(如深圳市高新园支行)的客服码，用户扫描客服码后进入咨询页面，我们可以为用户推送专属的话术、图文消息，也可为客服人员依据不同的场景配置专业的文本、海报、链接等全面且专业的话术内容体系,帮助客服人员在面对不同意向客户时一键调取快速响应客户需求,并通过统一且专业的回复内容快速提升客户好感度。有了本方案系统的这个工作流，优化客户服务质效。

本发明实施例可生成带参数客服码，同时根据运营服务需要，还能实现客服数据实时同步、智能服务的效果，解决客服服务堵塞、客服无个性化服务、客服服务效率等问题。按产品线、区域门店、销售环节设置渠道客服码，由不同接待组承接咨询，高效分流客户咨询，为客户提供精准服务，并且提升客服服务效率。

需要说明的是，上述各步骤之间并不必然存在一定的先后顺序，本领域普通技术人员，根据本发明实施例的描述可以理解，不同实施例中，上述各步骤可以有不同的执行顺序，亦即，可以并行执行，亦可以交换执行等等。

本发明另一实施例提供一种带参二维码的生成装置，如图2所示，装置1包括：

二维码创建模块11，用于检测到客服码创建指令，进入二维码创建页面；

参数设置模块12，用于在所述二维码创建页面设置客服码参数，生成带参二维码，所述客服码参数用于识别所述银行归属地信息、活动数据、客服信息及客户信息；

数据生成模块13，用于根据所述带参二维码生成客服码。

具体实施方式见方法实施例，此处不再赘述。

本发明另一实施例提供一种电子设备，如图3所示，电子设备10包括：

一个或多个处理器110以及存储器120，图3中以一个处理器110为例进行介绍，处理器110和存储器120可以通过总线或者其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。

处理器110用于完成电子设备10的各种控件逻辑，其可以为通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)、单片机、ARM(Acorn RISCMachine)或其它可编程逻辑器件、分立门或晶体管逻辑、分立的硬件控件或者这些部件的任何组合。还有，处理器110还可以是任何传统处理器、微处理器或状态机。处理器110也可以被实现为计算设备的组合，例如，DSP和微处理器的组合、多个微处理器、一个或多个微处理器结合DSP核、或任何其它这种配置。

存储器120作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的带参二维码的生成方法对应的程序指令。处理器110通过运行存储在存储器120中的非易失性软件程序、指令以及单元，从而执行设备10的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的带参二维码的生成方法。

存储器120可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作装置、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据设备10使用所创建的数据等。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器120可选包括相对于处理器110远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至设备10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

一个或者多个单元存储在存储器120中，当被一个或者多个处理器110执行时，执行上述任意方法实施例中的带参二维码的生成方法，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S300。

本发明实施例提供了一种非易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S300。

作为示例，非易失性存储介质能够包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦ROM(EEPROM)或闪速存储器。易失性存储器能够包括作为外部高速缓存存储器的随机存取存储器(RAM)。通过说明并非限制，RAM可以以诸如同步RAM(SRAM)、动态RAM、(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据速率SDRAM(DDR SDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、Synchlink DRAM(SLDRAM)以及直接Rambus(兰巴斯)RAM(DRRAM)之类的许多形式得到。本文中所描述的操作环境的所公开的存储器控件或存储器旨在包括这些和/或任何其他适合类型的存储器中的一个或多个。

本发明的另一种实施例提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，计算机程序包括程序指令，当程序指令被处理器执行时，使处理器执行上述方法实施例的带参二维码的生成方法。例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S300。

以上所描述的实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施例可借助软件加通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存在于计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)执行各个实施例或者实施例的某些部分的方法。

除了其他之外，诸如"能够'、"能"、"可能"或"可以"之类的条件语言除非另外具体地陈述或者在如所使用的上下文内以其他方式理解，否则一般地旨在传达特定实施方式能包括(然而其他实施方式不包括)特定特征、元件和/或操作。因此，这样的条件语言一般地还旨在暗示特征、元件和/或操作对于一个或多个实施方式无论如何都是需要的或者一个或多个实施方式必须包括用于在有或没有输入或提示的情况下判定这些特征、元件和/或操作是否被包括或者将在任何特定实施方式中被执行的逻辑。

已经在本文中在本说明书和附图中描述的内容包括能够提供带参二维码的生成方法及装置的示例。当然，不能够出于描述本公开的各种特征的目的来描述元件和/或方法的每个可以想象的组合，但是可以认识到，所公开的特征的许多另外的组合和置换是可能的。因此，显而易见的是，在不脱离本公开的范围或精神的情况下能够对本公开做出各种修改。此外，或在替代方案中，本公开的其他实施例从对本说明书和附图的考虑以及如本文中所呈现的本公开的实践中可能是显而易见的。意图是，本说明书和附图中所提出的示例在所有方面被认为是说明性的而非限制性的。尽管在本文中采用了特定术语，但是它们在通用和描述性意义上被使用并且不用于限制的目的。

Claims

1.一种带参二维码的生成方法,其特征在于,所述方法包括：

检测到客服码创建指令，进入二维码创建页面；

根据所述带参二维码生成客服码。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述二维码创建页面设置客服码参数，包括

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述带参二维码生成客服码后，包括：

将所述客服码分发至指定渠道。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述客服码分发至指定渠道后，还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数分配至对应的客服，包括：

获取指定客服的工作状态；

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述检测到用户扫描客服码，则根据客服码参数分配至对应的客服后，还包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述带参二维码生成客服码后，包括：

8.一种带参二维码的生成装置，其特征在于，所述装置包括：

数据生成模块，用于根据所述带参二维码生成客服码。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7任一项所述的带参二维码的生成方法。

10.一种非易失性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行权利要求1-7任一项所述的带参二维码的生成方法。