CN111311423A - 一种基于带参数二维码的保险服务方法及系统 - Google Patents

一种基于带参数二维码的保险服务方法及系统 Download PDF

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肖宇
何仙梅
吴培强
张智威
苏秋圆
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    • G—PHYSICS
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    • G06K17/0022—Methods or arrangements for effecting co-operative working between equipments covered by two or more of main groups G06K1/00 - G06K15/00, e.g. automatic card files incorporating conveying and reading operations arrangements or provisious for transferring data to distant stations, e.g. from a sensing device

Abstract

本发明提供了一种基于带参数二维码的保险服务方法及系统，其中，保险服务方法根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码，带参数二维码中包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息；扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对保险场景进行业务操作；获取业务操作的实时信息，根据实时信息提供相应的保险服务。本发明提供的基于带参数二维码的保险服务方法及系统，通过将保险服务场景化，有效提高保险服务过程中数据获取、数据处理的准确性及可靠性，同时提高获客率和提升客户体验。

Description

一种基于带参数二维码的保险服务方法及系统
技术领域
本发明涉及保险服务技术领域，特别是涉及一种基于带参数二维码的保险服务方法及系统。
背景技术
随着大数据、新一代通信技术、人工智能等新兴技术的不断发展，很多行业将自己的业务进行线上化，但是整体线上化过程用户体验较差，用户无法在众多功能中识别自己所需的业务功能，往往容易引起客户的投诉。导致外部客户不满意，企业内部流程臃肿无法及时得到改善，业务效率低下。
现有客户线上引流方式复杂，需要通过制定一系列的操作指引，引导客户按照操作指引一步一步完成线上注册，需要员工花费一定的时间指导客户完成线上注册，客户需要花费一定时间学习线上注册流程。从而导致整体的沟通成本高、获客率低，整体的客户体验较差、容易引起客户不满，企业内部整体效率不高，引流效果不明显。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于带参数二维码的保险服务方法及系统，以解决保险服务过程中数据获取与数据处理的效率较低、客户体验较差的问题。
为解决上述问题，本发明提供一种基于带参数二维码的保险服务方法，包括：
根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码；其中，所述带参数二维码为包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息的二维码；
扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对所述保险场景进行业务操作；
获取所述业务操作的实时信息，根据所述实时信息及时提供相应的保险服务。
可选地，根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码之前还包括：根据保险服务的需求特性生成不同的保险场景。
可选地，为所述保险场景生成对应的场景值。
可选地，根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码之前还包括：内部员工预填客户信息。
可选地，扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统之前还包括：根据客户需求将所述带参数二维码推送给客户。
本发明还提供了一种应用了权利要求1至5中任意一项方法的基于带参数二维码的保险服务系统，包括E端和C端，所述E端和所述C端通信连接；
所述E端包括二维码生成模块、信息获取模块和服务提供模块；
所述二维码生成模块，用于根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码，其中，所述带参数二维码为包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息的二维码；
所述信息获取模块，用于获取所述业务操作的实时信息；
所述服务提供模块，用于根据所述实时信息及时提供相应的保险服务；
所述C端用于扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对所述保险场景进行业务操作。
可选地，所述E端还包括：保险场景生成模块，用于根据保险服务的需求特性生成不同的保险场景。
可选地，所述E端还包括：场景值生成模块，用于为所述保险场景生成对应的场景值。
可选地，还包括：信息填写模块，用于内部员工预填客户信息。
可选地，还包括：二维码推送模块，用于根据客户需求将所述带参数二维码推送给客户。
本发明提供了一种基于带参数二维码的保险服务方法及系统，其中，保险服务方法根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码；其中，所述带参数二维码为包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息的二维码；扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对所述保险场景进行业务操作；获取所述业务操作的实时信息，根据所述实时信息及时提供相应的保险服务。本发明提供的基于带参数二维码的保险服务方法及系统，利用基于保险服务的扫码一键注册技术在社交媒体平台上构建保险客户服务生态圈，将保险服务系统和微信进行进行连通，通过将保险服务场景化，将客户关注的场景直达客户，同时完成客户在保险服务系统中的一键注册，实现通过线上如微信等社交软件、线下如保险网点等将客户线上引流，优化企业内外部业务流程，可以有效提高企业内部效率，有效提高保险服务过程中数据获取、数据处理的准确性及可靠性，同时提高获客率，提高客户体验。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种基于带参数二维码的保险服务方法的算法示意图；
图2为本发明实施例提供的一种基于带参数二维码的保险服务系统的结构示意图。
具体实施方式
为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对本发明进行更全面的描述。附图中给出了本发明的首选实施例。但是，本发明可以以许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。相反地，提供这些实施例的目的是使对本发明的公开内容更加透彻全面。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。
本发明实施例提供了一种基于带参数二维码的保险服务方法，包括：
根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码；其中，所述带参数二维码为包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息的二维码；扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对所述保险场景进行业务操作；获取所述业务操作的实时信息，根据所述实时信息及时提供相应的保险服务。
本发明实施例中采用OAuth授权机制，授权获取到企业用户信息直接应用于权限控制，实现企业用户一键登录系统，解决现阶段企业系统较多，企业用户记住密码难的问题。
本发明实施例根据客户对保险服务的需求场景如投保、理赔、增值服务等，在保险服务系统中面向E端用户设计一系列保险场景(保险场景的设计可以是一次性进行，也可以分多次进行)，E端用户可根据需求选择不同的保险场景。保险场景生成之后，根据预先设定具有唯一性的场景规则为不同的保险场景生成相应的场景值。
保险服务人员通过与客户进行交流，了解客户的需求和喜好，选择相应的保险场景，针对不同客户、不同场景设计带参数的二维码，生成的二维码带有场景值、客户信息及内部员工信息，实现了将保险服务系统和微信进行连通。通过二维码将这三者信息作为一个场景引流流程，保险服务系统可以同时进行全流程的跟踪，利用保险场景进行客户线上引流的方式，根据客户喜好选定适合的场景，提升客户的意愿和参与度。
将带有场景值、客户信息及内部员工信息的二维码推送给客户，通过线上线下的保险场景引导客户扫描二维码(若某客户是第一次扫描某个二维码，则将该客户一键注册到保险服务系统，若该客户再次扫描该二维码，则将该客户一键登录保险服务系统，并且该客户能浏览以前对该保险场景的业务操作)，获取相应的保险场景如保费支付、电子保单、电子发票等，并对相应的保险场景进行业务操作，通过场景满足客户需求，增强客户粘性。
通过捕捉客户的操作轨迹，实时将信息回传给保险服务系统，内部员工实时掌握客户的业务操作情况，并针对客户的业务操作情况及时作出回应，及时提供相应的保险服务，简化整体操作流程，能有效提高保险服务过程中数据获取、数据处理的准确性及可靠性，同时提高获客率，提升客户体验。
以下为本发明一种基于带参数二维码的保险服务系统的一个实施例，包括：
包括E端和C端，所述E端和所述C端通信连接；所述E端包括：二维码生成模块、信息获取模块和服务提供模块；所述二维码生成模块，用于根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码，其中，所述带参数二维码为包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息的二维码；所述信息获取模块，用于获取所述业务操作的实时信息；所述服务提供模块，用于根据所述实时信息及时提供相应的保险服务；所述C端用于扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对所述保险场景进行业务操作。
本发明实施例提供的基于带参数二维码的保险服务系统，主要基于不同触达客户的保险场景，针对不同保险场景设计带有不同场景值、客户信息及内部员工的二维码，实现了将保险服务系统和微信进行连通，在保险服务系统中生成带参数二维码，通过线上线下场景引导客户扫码，客户只需要扫码一键注册，获取相应保险场景如保费支付、电子保单、电子发票等，通过保险场景满足客户需求，增强客户粘性。通过捕捉客户的操作轨迹，实时将信息回传给保险服务系统，内部员工实时掌握客户操作情况，对客户情况及时作出回应，简化整体操作流程，提升客户体验。
1)在E端系统采用OAuth授权机制，授权获取到企业用户信息直接应用于权限控制，实现企业用户一键登录到保险服务系统，解决现阶段企业系统较多，企业用户记住密码难的问题。
2)E端系统支持在线上如微信等社交软件、线下如保险网点等可接触客户的场所，支持所有E端用户根据所处场景、根据所接触客户生成带有场景值、客户信息、员工信息的二维码，方便E端用户操作，优化整体的企业业务流程。
3)E端用户面对某一C端客户，与客户充分交流后选择相应的保险场景，预填用户信息，生成带有不同场景值、客户信息及员工信息的二维码，并提供给客户扫码，客户对信息进行确认后完成一键成为会员，根据所选择的保险场景进行相应的业务操作。带有场景值、客户信息、员工信息的二维码充当一次引导流程，全程不需要E端用户与C端客户过多的引导与交流，提高了E端用户及C端客户的办事流程。
4)C端客户扫描场景二维码，获取场景功能并完成业务操作，一键完成客户线上注册。E端操作轨迹及C端客户的操作轨迹实时回写保险服务系统，E端用户随时掌握C端客户的操作动态，针对C端客户遇到的具体问题及时给予客户关怀，从而提高了客户体验，优化了企业业务流程。
5)线上引流C端客户进行场景业务操作，简化了传统的业务操作，C端客户可直达关注的业务场景，提高了客户粘性，为更多线上业务通过微信完成打了一个较好的基础。
本发明实施例提供的基于带参数二维码的保险服务系统，利用基于保险服务的扫码一键注册技术，高效便捷地满足客户的保险场景需要，提高客户体验；同时企业内部效率极大提高，有效提高保险服务过程中数据获取、数据处理的准确性及可靠性，沟通成本较大降低，流程得到较大优化。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。专业人员还可以进一步意识到，结合本说明书中所公开的实施例描述的各个示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种基于带参数二维码的保险服务方法，其特征在于，包括：
根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码；其中，所述带参数二维码为包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息的二维码；
扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对所述保险场景进行业务操作；
获取所述业务操作的实时信息，根据所述实时信息及时提供相应的保险服务。
2.根据权利要求1所述的基于带参数二维码的保险服务方法，其特征在于，根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码之前还包括：根据保险服务的需求特性生成不同的保险场景。
3.根据权利要求2所述的基于带参数二维码的保险服务方法，其特征在于，为所述保险场景生成对应的场景值。
4.根据权利要求1所述的基于带参数二维码的保险服务方法，其特征在于，根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码之前还包括：内部员工预填客户信息。
5.根据权利要求1所述的基于带参数二维码的保险服务方法，其特征在于，扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统之前还包括：根据客户需求将所述带参数二维码推送给客户。
6.一种应用了权利要求1至5中任意一项方法的基于带参数二维码的保险服务系统，其特征在于，包括E端和C端，所述E端和所述C端通信连接；
所述E端包括二维码生成模块、信息获取模块和服务提供模块；
所述二维码生成模块，用于根据客户需求选择保险服务的保险场景生成带参数二维码，其中，所述带参数二维码为包含与所述保险场景对应的场景值、客户信息和内部员工信息的二维码；
所述信息获取模块，用于获取所述业务操作的实时信息；
所述服务提供模块，用于根据所述实时信息及时提供相应的保险服务；
所述C端用于扫描所述带参数二维码一键注册和/或登录到保险服务系统，获取相应保险场景的功能，并对所述保险场景进行业务操作。
7.根据权利要求6所述的基于带参数二维码的保险服务系统，其特征在于，所述E端还包括：保险场景生成模块，用于根据保险服务的需求特性生成不同的保险场景。
8.根据权利要求7所述的基于带参数二维码的保险服务系统，其特征在于，所述E端还包括：场景值生成模块，用于为所述保险场景生成对应的场景值。
9.根据权利要求6所述的基于带参数二维码的保险服务系统，其特征在于，还包括：信息填写模块，用于内部员工预填客户信息。
10.根据权利要求6所述的基于带参数二维码的保险服务系统，其特征在于，还包括：二维码推送模块，用于根据客户需求将所述带参数二维码推送给客户。
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