CN114598592A - 坐席协作系统及方法 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种坐席协作系统及方法，其中，该系统包括：客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与客户终端连接，通过第三视频链路与显示装置连接，用于在第一视频链路、第一USB链路以及第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置；通过本申请，解决了相关技术中如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题，实现了对视频链路异常的检测，提高坐席管理系统的使用可靠性。

Description

坐席协作系统及方法

技术领域

本申请涉及视频及网络技术领域，特别是涉及坐席协作系统及方法。

背景技术

在机房管理系统、指挥中心系统、电力调度系统中，坐席管理系统(KVM，keyboard、video、mouse键盘、视频、鼠标)是最常用设备，通过该设备实现一套键盘鼠标，显示装置可以管理多台计算机，服务器群。坐席协作系统为根据实际业务流程，对不同操作员间分配使用权限，实现操作员可以使用不同的电脑资源，相互间可以内容推送，推送至大屏幕拼接墙的一套软硬件系统。坐席管理系统在智慧城市，公共安全的指挥中心中发挥重要作用，近年来分布式的坐席协作系统应用广泛，包括连接主机的坐席输入单元，网络交换机，连接显示键盘鼠标的坐席输出单元，通过网线连接起来,坐席协作系统的可靠性与稳定性至关重要，通常是处于7*24小时，365天工作。

目前，具有备份冗余的坐席管理系统的方案为：坐席管理系统的输入单元和输出单元，均通过网线和光纤与主交换处理模块和备用交换处理模块连接，当主交换处理模块发生故障时可无缝的自动切换到备份交换处理模块。这种方案的缺点在于：仅对光纤传输与交换处理模块进行了冗余备份，没有对视频链路做任何备份措施，如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行。

针对相关技术中存在如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题，目前还没有提出有效的解决方案。

发明内容

在本实施例中提供了一种坐席协作系统及方法，以解决相关技术中如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题。

第一个方面，在本实施例中提供了一种坐席协作系统，包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；

所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。

在其中的一些实施例中，所述主坐席协作装置包括KVM输入主模块和主交换机；

所述KVM输入主模块，分别通过所述第一视频链路和所述第一USB链路与所述客户终端连接，通过第一通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输入备份模块连接，用于在所述第一视频链路和所述第一USB链路中存在至少一个链路异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输入备份模块，并停用处于工作状态的KVM输入主模块；

其中，所述第一通信链路包括所述主交换机、所述备份坐席协作装置中的备份交换机、连接所述KVM输入主模块和所述主交换机的第一网络链路、连接所述主交换机和所述备份交换机的第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述KVM输入备份模块的第三网络链路。

在其中的一些实施例中，所述主坐席协作装置还包括KVM输出主模块；

所述KVM输出主模块，通过所述第三视频链路与所述显示装置连接，通过第二通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块连接，用于在所述第三视频链路存在异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输出备份模块，并停用处于工作状态的KVM输出主模块；

其中，所述第二通信链路包括所述主交换机、所述备份交换机、连接所述KVM输出主模块和所述主交换机的第四网络链路、所述第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块的第五网络链路。

在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与所述客户终端连接，通过第四视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第二视频链路、所述第二USB链路以及所述第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。

在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置包括KVM输入备份模块和备份交换机；

所述KVM输入备份模块，分别通过所述第二视频链路和所述第二USB链路与所述客户终端连接，通过第一通信链路与所述主坐席协作装置中的KVM输入主模块连接，用于在所述第二视频链路和所述第二USB链路中存在至少一个链路异常时，启用所述主坐席协作装置中处于离线状态的KVM输入主模块，并停用处于工作状态的KVM输入备份模块。

在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置还包括KVM输出备份模块；

所述KVM输出备份模块，通过所述第四视频链路与所述显示装置连接，通过第二通信链路与所述主坐席协作装置中的KVM输出主模块连接，用于在所述第四视频链路存在异常时，启用所述主坐席协作装置中处于离线状态的KVM输出主模块，并停用处于工作状态的KVM输出备份模块。

在其中的一些实施例中，所述系统还包括切换器、键盘以及鼠标；

所述切换器，分别与所述主坐席协作装置、备份坐席协作装置、键盘以及鼠标连接，用于在启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置时，将所述键盘和所述鼠标的控制信号切换到所述备份坐席协作装置；

或，在启用处于离线状态的所述主坐席协作装置时，将所述键盘和所述鼠标的控制信号切换到所述主坐席协作装置。

在其中的一些实施例中，所述切换器为USB切换器。

第二个方面，在本实施例中提供了一种坐席协作方法，适用于坐席协作系统，所述坐席协作系统包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接；所述方法包括：

在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。

在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与所述客户终端连接，通过第四视频链路与所述显示装置连接；所述方法还包括：

在所述第二视频链路、所述第二USB链路以及所述第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。

与相关技术相比，在本实施例中提供的坐席协作系统及方法，其中，坐席协作系统包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置；利用主坐席协作装置的异常检测和切换机制，解决了相关技术中如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题，实现了对视频链路异常的检测，提高坐席管理系统的使用可靠性。

本申请的一个或多个实施例的细节在以下附图和描述中提出，以使本申请的其他特征、目的和优点更加简明易懂。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是本申请一实施例提供的坐席协作系统的结构框图；

图2是本申请一实施例提供的坐席协作系统的结构框图；

图3是本申请一优选实施例提供的坐席协作系统的结构框图；

图4是本申请一实施例提供的坐席协作方法的流程图。

图中：10、客户终端；11、PC主机；20、主坐席协作装置；21、KVM输入主模块；22、主交换机；23、KVM输出主模块；30、备份坐席协作装置；31、KVM输入备份模块；32、备份交换机；33、KVM输出备份模块；40、显示装置；41、显示器；50、切换器；51、USB切换器；60、键盘；70、鼠标。

具体实施方式

为更清楚地理解本申请的目的、技术方案和优点，下面结合附图和实施例，对本申请进行了描述和说明。

除另作定义外，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应具有本申请所属技术领域具备一般技能的人所理解的一般含义。在本申请中的“一”、“一个”、“一种”、“该”、“这些”等类似的词并不表示数量上的限制，它们可以是单数或者复数。在本申请中所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”及其任何变体，其目的是涵盖不排他的包含；例如，包含一系列步骤或模块(单元)的过程、方法和系统、产品或设备并未限定于列出的步骤或模块(单元)，而可包括未列出的步骤或模块(单元)，或者可包括这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或模块(单元)。在本申请中所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并不限定于物理的或机械连接，而可以包括电气连接，无论是直接连接还是间接连接。在本申请中所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。通常情况下，字符“/”表示前后关联的对象是一种“或”的关系。在本申请中所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等，只是对相似对象进行区分，并不代表针对对象的特定排序。

下面对本申请的设计思想进行说明：

由于现有的具有备份冗余的坐席管理系统的方案为：坐席管理系统的输入单元和输出单元，均通过网线和光纤与主交换处理模块和备用交换处理模块连接，当主交换处理模块发生故障时可无缝的自动切换到备份交换处理模块。只是针对主交换处理模块具有备用交换处理模块，且仅对光纤传输与交换处理模块进行了冗余备份，没有对视频链路做任何备份措施；因此，如果视频链路存在异常，还是会影响坐席管理系统的正常运行。

鉴于此，本申请设计了一种坐席协作系统及方法。该系统包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置30以及显示装置40；主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与客户终端连接，通过第三视频链路与显示装置40连接，用于在第一视频链路、第一USB链路以及第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的备份坐席协作装置30，并停用处于工作状态的主坐席协作装置；解决了相关技术中如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题，实现了对视频链路异常的检测，提高坐席管理系统的使用可靠性。

请参照图1，本发明提供一种坐席协作系统，包括客户终端10、主坐席协作装置20、备份坐席协作装置30以及显示装置40；

主坐席协作装置20处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与客户终端10连接，通过第三视频链路与显示装置40连接，用于在第一视频链路、第一USB链路以及第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的备份坐席协作装置30，并停用处于工作状态的主坐席协作装置20。

需要说明的是，第一视频链路和第三视频链路均可以认为是视频链路，区别在于连接的接口或位置不同。视频链路可以为DP视频链路、HDMI视频链路、DVI视频链路和VGA视频链路中的一种或多种。

其中，第一视频链路指的是主坐席协作装置20的视频输入接口与客户终端10的视频接口之间用于传输视频的链路。客户终端10的视频接口可以为台式计算器主机的显控输出口，对于不同的客户终端10，视频接口也有所不同。其中，客户终端10可以是移动终端、固定终端或便携式终端，例如移动手机、站点、单元、设备、多媒体计算机、多媒体平板、互联网节点、通信器、台式计算机、膝上型计算机、笔记本计算机、上网本计算机、平板计算机、个人通信系统(PCS)设备、个人导航设备、个人数字助理(PDA)、音频/视频播放器、数码相机/摄像机、定位设备、电视接收器、无线电广播接收器、电子书设备、游戏设备或者其任意组合，包括这些设备的配件和外设或者其任意组合。

其中，第三视频链路指的是主坐席协作装置20的视频输出接口与显示装置40的视频接口之间用于传输视频的链路。显示装置40的视频接口可以显示器的视频输入接口。其中，USB链路可以认为是传输控制信号的链路，第一USB链路指的是主坐席协作装置20的USB接口与客户终端10的USB接口之间用于传输控制信号的链路。其中，显示装置40可以为显示器；显示器可以具有人机交互界面。

在本实施例中，正常工作情况下主坐席协作装置20处于工作状态，备份坐席协作装置30处于离线状态；主坐席协作装置20能够监控视频链路和信号传输链路的工作情况，只要上述第一视频链路、第一USB链路以及第三视频链路中存在至少一个链路异常，既可以认为主坐席协作装置20存在工作的异常，启用处于离线状态的备份坐席协作装置30，并停用处于工作状态的主坐席协作装置20，确保可以在短时间内切换到备份坐席协作装置30上，从而保障坐席协作系统的正常工作。

下面对上述各部件进行详细说明：

在其中的一些实施例中，主坐席协作装置20包括KVM输入主模块和主交换机；

KVM输入主模块，分别通过第一视频链路和第一USB链路与客户终端10连接，通过第一通信链路与备份坐席协作装置30中的KVM输入备份模块连接，用于在第一视频链路和第一USB链路中存在至少一个链路异常时，启用备份坐席协作装置30中处于离线状态的KVM输入备份模块，并停用处于工作状态的KVM输入主模块；

其中，第一通信链路包括主交换机、备份坐席协作装置30中的备份交换机、连接KVM输入主模块和主交换机的第一网络链路、连接主交换机和备份交换机的第二网络链路以及连接备份交换机和KVM输入备份模块的第三网络链路。

具体的，第一通信链路作为KVM输入主模块和KVM输入备份模块之间通信信号传输的链路，不论主坐席协作装置20和备份坐席协作装置30是否处于工作状态，第一通信链路是一直处于工作状态；那么主交换机和备份交换机作为第一通信链路中的一环，主交换机和备份交换机中涉及第一通信链路的接口和线路也是处于工作状态。在其他实施例中，主交换机和备份交换机也可以一直处于工作状态。其中，可以在KVM输入主模块中设置监控模块执行相应软硬件来实时监测第一视频链路和第一USB链路的状态，如果监测到第一视频链路和第一USB链路中其中一个链路或者两个链路都存在异常，那么通过第一通信链路将对应控制的通信信号传输至KVM输入备份模块，启用备份坐席协作装置30中处于离线状态的KVM输入备份模块，并停用处于工作状态的KVM输入主模块，从而实现备份冗余的快速切换，避免链路故障对整个坐席协作系统的影响。

在其中的一些实施例中，主坐席协作装置20还包括KVM输出主模块；

KVM输出主模块，通过第三视频链路与显示装置40连接，通过第二通信链路与备份坐席协作装置30中的KVM输出备份模块连接，用于在第三视频链路存在异常时，启用备份坐席协作装置30中处于离线状态的KVM输出备份模块，并停用处于工作状态的KVM输出主模块；

其中，第二通信链路包括主交换机、备份交换机、连接KVM输出主模块和主交换机的第四网络链路、第二网络链路以及连接备份交换机和备份坐席协作装置30中的KVM输出备份模块的第五网络链路。

具体的，第二通信链路作为KVM输出主模块和KVM输出备份模块之间通信信号传输的链路，不论主坐席协作装置20和备份坐席协作装置30是否处于工作状态，第二通信链路是一直处于工作状态；那么主交换机和备份交换机作为第一通信链路中的一环，主交换机和备份交换机中涉及第一通信链路的接口和线路也是处于工作状态。在其他实施例中，主交换机和备份交换机也可以一直处于工作状态。其中，可以在KVM输出主模块中设置监控模块执行相应软硬件来实时监测第二视频链路和第二USB链路的状态，如果监测到第三视频链路和存在异常时，那么通过第二通信链路将对应控制的通信信号传输至KVM输出备份模块，启用备份坐席协作装置30中处于离线状态的KVM输出备份模块，并停用处于工作状态的KVM输出主模块，从而实现备份冗余的快速切换，避免链路故障对整个坐席协作系统的影响。

在其中的一些实施例中，备份坐席协作装置30处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与客户终端10连接，通过第四视频链路与显示装置40连接，用于在第二视频链路、第二USB链路以及第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的主坐席协作装置20，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置30。

具体的，主坐席协作装置20和备份坐席协作装置30在同时间只有一个处理工作状态，另外一个处于离线状态。在本实施例中，备份坐席协作装置30处于工作状态。第二视频链路和第四视频链路均可以认为是视频链路，区别在于连接的接口或位置不同。视频链路可以为DP视频链路、HDMI视频链路、DVI视频链路和VGA视频链路中的一种或多种。其中，第二视频链路指的是备份坐席协作装置30的视频输入接口与客户终端10的视频接口之间用于传输视频的链路。其中，第四视频链路指的是备份坐席协作装置30的视频输出接口与显示装置40的视频接口之间用于传输视频的链路。显示装置40的视频接口可以显示器的视频输入接口。其中，USB链路可以认为是传输控制信号的链路，第二USB链路指的是备份坐席协作装置30的USB接口与客户终端10的USB接口之间用于传输控制信号的链路。

在本实施例中，正常工作情况下备份坐席协作装置30处于工作状态，主坐席协作装置20处于离线状态；备份坐席协作装置30能够监控视频链路和信号传输链路的工作情况，只要上述第二视频链路、第二USB链路以及第四视频链路中存在至少一个链路异常，既可以认为备份坐席协作装置30存在工作的异常，启用处于离线状态的主坐席协作装置20，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置30，确保可以在短时间内切换到主坐席协作装置20上，从而保障坐席协作系统的正常工作。

在其中的一些实施例中，备份坐席协作装置30包括KVM输入备份模块和备份交换机；

KVM输入备份模块，分别通过第二视频链路和第二USB链路与客户终端10连接，通过第一通信链路与主坐席协作装置20中的KVM输入主模块连接，用于在第二视频链路和第二USB链路中存在至少一个链路异常时，启用主坐席协作装置20中处于离线状态的KVM输入主模块，并停用处于工作状态的KVM输入备份模块。

具体的，第一通信链路作为KVM输出主模块和KVM输出备份模块之间通信信号传输的链路，不论主坐席协作装置20和备份坐席协作装置30是否处于工作状态，第一通信链路是一直处于工作状态。对于链路的异常监控：可以在KVM输入备份模块中设置监控模块执行相应软硬件来实时监测第二视频链路和第二USB链路的状态，如果监测到第二视频链路和第二USB链路中其中一个链路或者两个链路都存在异常，那么通过第一通信链路将对应控制的通信信号传输至KVM输入主模块，启用主坐席协作装置20中处于离线状态的KVM输入主模块，并停用处于工作状态的KVM输入备份模块，从而实现备份冗余的快速切换，避免链路故障对整个坐席协作系统的影响。

在其中的一些实施例中，备份坐席协作装置30还包括KVM输出备份模块；

KVM输出备份模块，通过第四视频链路与显示装置40连接，通过第二通信链路与主坐席协作装置20中的KVM输出主模块连接，用于在第四视频链路存在异常时，启用主坐席协作装置20中处于离线状态的KVM输出主模块，并停用处于工作状态的KVM输出备份模块。

具体的，第二通信链路作为KVM输出主模块和KVM输出备份模块之间通信信号传输的链路，不论主坐席协作装置20和备份坐席协作装置30是否处于工作状态，第二通信链路是一直处于工作状态。对于链路的异常监控：可以在KVM输出备份模块中设置监控模块执行相应软硬件来实时监测第二视频链路和第二USB链路的状态，如果监测到第四视频链路存在异常时，那么通过第二通信链路将对应控制的通信信号传输至KVM输出主模块，启用主坐席协作装置20中处于离线状态的KVM输出主模块，并停用处于工作状态的KVM输出备份模块，从而实现备份冗余的快速切换，避免链路故障对整个坐席协作系统的影响。

在其中的一些实施例中，如图2所示，在图1的基础上，坐席协作系统，还包括切换器50、键盘60以及鼠标70；

切换器50，分别与主坐席协作装置20、备份坐席协作装置30、键盘60以及鼠标70连接，用于在启用处于离线状态的备份坐席协作装置30时，将键盘60和鼠标70的控制信号切换到备份坐席协作装置30；

或，在启用处于离线状态的主坐席协作装置20时，将键盘60和鼠标70的控制信号切换到主坐席协作装置20。

具体的，键盘60和鼠标70可以作为人机交互通道，用户通过键盘60和鼠标70，并利用工作状态的主坐席协作装置20或备份坐席协作装置30来使用不同的电脑资源，相互间可以内容推送，推送至显示装置40。其中，切换器50为USB切换器；利用切换器50可以将键盘60和鼠标70的控制信号切换到工作状态的坐席协作装置。比如：如果主坐席协作装置20处于工作状态，则键盘60和鼠标70通过切换器50与主坐席协作装置20连接。如果备份坐席协作装置30处于工作状态，则键盘60和鼠标70通过切换器50与备份坐席协作装置30连接。

需要注意的是，在KVM输出主模块和KVM输出备份模块的工作状态(启用状态或停用状态)中切换的时候，切换器50才会跟随处于工作状态的KVM输出模块。而KVM输入模块(KVM输入主模块和KVM输入备份模块)的工作状态切换不会控制切换器50切换键盘60和鼠标70的连接情况。

下面通过优选实施例对本实施例进行描述和说明。

图3是本优选实施例的坐席协作系统的结构示意图。

在本实施例中，坐席协作系统包括PC主机11、主坐席协作装置、备份坐席协作装置、显示器41、USB切换器51、键盘60以及鼠标70；其中，主坐席协作装置包括KVM输入主模块21、主交换机22以及KVM输出主模块23；其中，备份坐席协作装置包括KVM输入备份模块31、备份交换机32以及KVM输出备份模块33。

KVM输出主模块23，通过第三视频链路与显示器41连接，通过第二通信链路与KVM输出备份模块33连接；第二通信链路包括主交换机22、备份交换机32、连接KVM输出主模块23和主交换机22的第四网络链路、第二网络链路以及连接备份交换机32和备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块33的第五网络链路。KVM输出主模块23，通过第三视频链路与器连接，通过第二通信链路与KVM输出备份模块33连接；第二通信链路包括主交换机22、备份交换机32、连接KVM输出主模块23和主交换机22的第四网络链路、第二网络链路以及连接备份交换机32和KVM输出备份模块33的第五网络链路。

KVM输入备份模块31，分别通过第二视频链路和第二USB链路与PC主机11连接，通过第一通信链路与主坐席协作装置中的KVM输入主模块21连接；KVM输出备份模块33，通过第四视频链路与显示器41连接，通过第二通信链路与主坐席协作装置中的KVM输出主模块23连接。

在正常工作时，只有KVM输入主模块21及KVM输出主模块23处于工作状态，KVM备份模块的USB接口和视频采集接口虽然分别通过第二USB链路和第二视频链路与PC主机11物理相连，但均处于非工作离线状态。第一通信链路在工作，实现与主模块的状态交互。同样在KVM输出模块中，也只有KVM输出主模块23输出信号给显示器41，且USB切换器51将键盘60和鼠标70选通到KVM输出主模块23的USB通道上，KVM输出备份模块33的视频输出口与USB口及对应功能也处于非工作离线状态。

当KVM输入主模块21异常，不论是USB链路异常或视频链路异常，KVM输入备份模块31就会上线并强制接管KVM输入主模块21的工作，KVM输入主模块21各类接口处于非工作离线状态。KVM输入备份模块31的USB链路及视频链路均开始工作。

当KVM输出主模块23异常不论是USB链路异常或视频链路异常，KVM输出备份模块33就会上线并强制接管KVM输出主模块23的工作，KVM输出主模块23各类接口处于非工作离线状态。KVM输出备份模块33的USB链路及视频链路均开始工作；USB切换器51也将键盘60和鼠标70的控制信号切换到对应的KCM输出模块上。

在本实施例中，增加KVM输入主模块21和KVM输出主模块23的备份模块以及USB切换器51搭建全链路冗余的KVM系统。具有故障检测和切换机制，确保KVM系统可以在短时间内切换到备份模块上，实现交互链路的切换。

需要说明的是，上述各个模块用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。所使用的术语“模块”、“单元”、“子单元”等可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管在以下实施例中所描述的装置较佳地以硬件来实现，但是软件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

如图4所示，在本实施例中还提供了一种坐席协作方法，适用于坐席协作系统，坐席协作系统包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与客户终端连接，通过第三视频链路与显示装置连接；方法包括：

步骤S401，在第一视频链路、第一USB链路以及第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。

在本实施例中，能够监控视频链路和信号传输链路的工作情况，只要上述第一视频链路、第一USB链路以及第三视频链路中存在至少一个链路异常，既可以认为主坐席协作装置存在工作的异常，启用处于离线状态的备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置，确保可以在短时间内切换到备份坐席协作装置上，从而保障坐席协作系统的正常工作。

在其中的一些实施例中，备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与客户终端连接，通过第四视频链路与显示装置连接；方法还包括：

步骤S402，在第二视频链路、第二USB链路以及第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。

需要说明的是，在本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，在本实施例中不再赘述。在上述流程中或者附图的流程图中示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

应该明白的是，这里描述的具体实施例只是用来解释这个应用，而不是用来对它进行限定。根据本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在不进行创造性劳动的情况下得到的所有其它实施例，均属本申请保护范围。

显然，附图只是本申请的一些例子或实施例，对本领域的普通技术人员来说，也可以根据这些附图将本申请适用于其他类似情况，但无需付出创造性劳动。另外，可以理解的是，尽管在此开发过程中所做的工作可能是复杂和漫长的，但是，对于本领域的普通技术人员来说，根据本申请披露的技术内容进行的某些设计、制造或生产等更改仅是常规的技术手段，不应被视为本申请公开的内容不足。

“实施例”一词在本申请中指的是结合实施例描述的具体特征、结构或特性可以包括在本申请的至少一个实施例中。该短语出现在说明书中的各个位置并不一定意味着相同的实施例，也不意味着与其它实施例相互排斥而具有独立性或可供选择。本领域的普通技术人员能够清楚或隐含地理解的是，本申请中描述的实施例在没有冲突的情况下，可以与其它实施例结合。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对专利保护范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种坐席协作系统，其特征在于，包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；

所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。

2.根据权利要求1所述的坐席协作系统，其特征在于，所述主坐席协作装置包括KVM输入主模块和主交换机；

所述KVM输入主模块，分别通过所述第一视频链路和所述第一USB链路与所述客户终端连接，通过第一通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输入备份模块连接，用于在所述第一视频链路和所述第一USB链路中存在至少一个链路异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输入备份模块，并停用处于工作状态的KVM输入主模块；

其中，所述第一通信链路包括所述主交换机、所述备份坐席协作装置中的备份交换机、连接所述KVM输入主模块和所述主交换机的第一网络链路、连接所述主交换机和所述备份交换机的第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述KVM输入备份模块的第三网络链路。

3.根据权利要求2所述的坐席协作系统，其特征在于，所述主坐席协作装置还包括KVM输出主模块；

所述KVM输出主模块，通过所述第三视频链路与所述显示装置连接，通过第二通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块连接，用于在所述第三视频链路存在异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输出备份模块，并停用处于工作状态的KVM输出主模块；

其中，所述第二通信链路包括所述主交换机、所述备份交换机、连接所述KVM输出主模块和所述主交换机的第四网络链路、所述第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块的第五网络链路。

4.根据权利要求1所述的坐席协作系统，其特征在于，所述备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与所述客户终端连接，通过第四视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第二视频链路、所述第二USB链路以及所述第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。

5.根据权利要求4所述的坐席协作系统，其特征在于，所述备份坐席协作装置包括KVM输入备份模块和备份交换机；

所述KVM输入备份模块，分别通过所述第二视频链路和所述第二USB链路与所述客户终端连接，通过第一通信链路与所述主坐席协作装置中的KVM输入主模块连接，用于在所述第二视频链路和所述第二USB链路中存在至少一个链路异常时，启用所述主坐席协作装置中处于离线状态的KVM输入主模块，并停用处于工作状态的KVM输入备份模块。

6.根据权利要求5所述的坐席协作系统，其特征在于，所述备份坐席协作装置还包括KVM输出备份模块；

所述KVM输出备份模块，通过所述第四视频链路与所述显示装置连接，通过第二通信链路与所述主坐席协作装置中的KVM输出主模块连接，用于在所述第四视频链路存在异常时，启用所述主坐席协作装置中处于离线状态的KVM输出主模块，并停用处于工作状态的KVM输出备份模块。

7.根据权利要求1或4所述的坐席协作系统，其特征在于，所述系统还包括切换器、键盘以及鼠标；

所述切换器，分别与所述主坐席协作装置、备份坐席协作装置、键盘以及鼠标连接，用于在启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置时，将所述键盘和所述鼠标的控制信号切换到所述备份坐席协作装置；

或，在启用处于离线状态的所述主坐席协作装置时，将所述键盘和所述鼠标的控制信号切换到所述主坐席协作装置。

8.根据权利要求7所述的坐席协作系统，其特征在于，所述切换器为USB切换器。

9.一种的坐席协作方法，其特征在于，适用于坐席协作系统，所述坐席协作系统包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接；所述方法包括：

在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。

10.根据权利要求9所述的坐席协作方法，其特征在于，所述备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与所述客户终端连接，通过第四视频链路与所述显示装置连接；所述方法还包括：

在所述第二视频链路、所述第二USB链路以及所述第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。

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