CN114565396A - 顾客导向体验平台 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种顾客导向体验平台，包括：网上购物模块、旅游体验模块、地产买卖模块、展览模块和拍卖会模块其中多个；其中，网上购物模块用于：展示商品信息及商品销售服务；旅游体验模块用于：提供旅游资讯、旅游产品销售服务；地产买卖模块用于：提供地产信息及地产买卖预约服务；展览模块用于：提供展览信息及展览预约服务；拍卖会模块用于：提供拍卖信息及拍卖预约服务。本发明可以将多种技术整合至一个系统平台，给予顾客全新消费体验的乐趣和便利性。

Description

顾客导向体验平台
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及顾客导向体验平台。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
新冠状病毒严重打击全球经济，购物、餐饮零售、展览、旅游及拍卖会等行业受疫情影响停摆或被迫关闭营业，影响了企业的收入和消费者的消费。且购物、餐饮零售、展览、旅游及拍卖会等这些属于跨领域产业，这些跨领域产业之间有着难以跨越的鸿沟，消费者若想全部了解，需要耗费大量时间去实地或浏览不同的网站、APP等才能了解，这样不能带给客户很好的体验。
发明内容
本发明实施例提供一种顾客导向体验平台，用以将五个不同服务范畴的产业结合起来，给客户带来前所未有的购物和服务体验，该顾客导向体验平台包括：
网上购物模块、旅游体验模块、地产买卖模块、展览模块和拍卖会模块其中多个；
其中，网上购物模块用于：展示商品信息及商品销售服务；
旅游体验模块用于：提供旅游资讯、旅游产品销售服务；
地产买卖模块用于：提供地产信息及地产买卖预约服务；
展览模块用于：提供展览信息及展览预约服务；
拍卖会模块用于：提供拍卖信息及拍卖预约服务。
本发明实施例中，将五个不同服务范畴的产业结合起来，使客人能不受地域时间界限，只需安坐家中即可体验和选购优质产品，给客户带来前所未有的购物和服务体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中顾客导向体验平台结构框图；
图2为本发明实施例中多个顾客导向体验平台交互图；
图3为本发明实施例中AI实时翻译流程图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
图1为本发明实施例中顾客导向体验平台结构框图，如图1所示，该顾客导向体验平台包括：网上购物模块、旅游体验模块、地产买卖模块、展览模块和拍卖会模块其中多个；
其中，网上购物模块用于：展示商品信息及商品销售服务；
旅游体验模块用于：提供旅游资讯、旅游产品销售服务；
地产买卖模块用于：提供地产信息及地产买卖预约服务；
展览模块用于：提供展览信息及展览预约服务；
拍卖会模块用于：提供拍卖信息及拍卖预约服务。
在本发明实施例中，所述网上购物模块具体用于：
进行商品信息的360度展示，接收客户根据展示的商品信息确定的待买商品信息，根据所述待买商品信息生成电子支付信息，接收客户根据电子支付信息进行支付的支付完成信息，实现商品销售服务；
所述网上购物模块还用于：向客户进行商品售后运送流程推送。
在本发明实施例中，所述旅游体验模块具体用于：
以直播形式提供旅游资讯；
接收客户确定的待买旅游产品信息，基于所述待买旅游产品信息生成电子支付信息，接收客户根据电子支付信息进行支付的支付完成信息，实现旅游产品销售服务；
所述旅游体验模块还用于：实现旅游产品的预约服务，向客户进行旅游产品信息推送。
在本发明实施例中，所述地产买卖模块具体用于：
以楼盘直播的形式或者虚拟实景的形式提供地产信息；
接收客户基于地产买卖预约服务确定的预约看房信息；
所述地产买卖模块还用于：向客户推送预约看房通知。
在本发明实施例中，所述展览模块具体用于：
以直播的形式提供展览信息，接收客户确定的展览预约信息，实现展览预约服务；
所述展览模块还用于：向客户推送预约展览确认信息及展览信息。
在本发明实施例中，所述展览模块具体用于：
进行拍卖产品信息的360度展示，接收客户基于拍卖产品信息和拍卖信息确定的预约信息；
所述展览模块还用于：向客户推送预约参加拍卖确认通知；
基于预约信息中的出价信息进行自动出价处理。
具体的，自动出价表示系统将会把客户出价的金额当作是客户愿意出价的最高上限。以商品目前的价格加上出价增额替客户出价，尽可能使让客户能以最低的价格得标。也就是说系统为客户喊价的金额绝对不会超过客户在出价时所输入的最高金额。客户所输入的最高出价金额只有在其他竞标者出价非常接近这个金额时，系统将自动喊出。若两个竞标者输入的最高金额相同时，以出价时间先后定顺序，“最高出价者”将为先出价的人。
在本发明实施例中，还包括：视频会议模块和AI实时翻译模块；
所述视频会议模块用于：提供视频会议服务；
所述AI实时翻译模块用于：为所述视频会议服务提供翻译服务。
在本发明实施例中，AI实时翻译模块具体用于：
获取视频会议模块提供的视频，基于预设的翻译语言对所述视频中的语言进行AI实时翻译，获得翻译后的语言，将所述翻译后的语言添加到视频中返回至视频会议模块。
在本发明实施例中，AI实时翻译模块具体用于：
将获取得视频编码为视频流发送至云服务器；
接收云服务器从视频流中提取的音频流；
对所述音频流进行语音识别，获得原始语言文本；
基于预设的翻译语言，将原始语言文本翻译到翻译语言文本；
将所述翻译语言文本叠加到所述视频流上，返回至视频会议模块。
在本发明实施例中，AI实时翻译模块具体用于：
将获取得视频编码为视频流发送至云服务器；
接收云服务器从视频流中提取的音频流；
对所述音频流进行语音识别，获得原始语言文本；
基于预设的翻译语言，将原始语言文本翻译到翻译语言文本；
基于翻译语言文本，将原始语言文本对应的音频流翻译成翻译语言文本对应的音频流；
将所述翻译语言文本对应的音频流融合至视频流中，返回至视频会议模块。
上述提到的视频会议模块和AI实时翻译模块可以是旅游体验模块、地产买卖模块、展览模块和拍卖会模块这些模块当中的功能模块。
顾客导向体验平台可以提供五大产业服务，包括网上购物、旅游体验、地产买卖、展览以及拍卖会。把人工智能实时翻译技术和360度产品展示等技术整合至一个系统平台，给予顾客全新消费体验的乐趣和便利性。
综上，顾客导向体验平台提供如下功能服务：
网上购物–360产品展示、电子支付、推送通知；
旅游体验–旅游资讯直播、AI实时翻译、预约、电子支付、推送通知；
地产买卖–楼盘直播、虚拟实景、AI实时翻译、预约；
展览–展览直播、AI实时翻译、预约、电子行事历及推送通知；
拍卖会–网上竞拍、360产品展示、AI实时翻译、预约、自动出价、推送通知。
所述顾客导向体验平台可以是一个APP，存储于用户的手机上。
下面描述一下多个顾客导向体验平台交互流程，如图2所示，位于东京和香港的两个用户A和用户B之间进行数据交互，用户A和用户B之间进行视频会议交流，但是用户A是讲日语的客户，而用户B是讲粤语的客户，两者不能直接进行语言交流，可以根据用户B的顾客导向体验平台中配置的语言首选项设置将用户A的会话翻译为用户B能听懂的语言。具体翻译过程可以是：
用户A和用户B通过顾客导向体验平台中的视频会议模块进行视频会议；
用户B的顾客导向体验平台的视频会议模块将视频编码为视频流传输到云服务器；
在云服务器中，必须从视频流中提取音频流，将音频流编码为Opus格式；
云服务器将音频流发送到用户B的顾客导向体验平台上的AI翻译引擎(即AI翻译模块)进行进一步处理。
文本(本例中为日语)经AI翻译引擎翻译成为文本(目标语言为粤语)。
最终将文本与视频流合并。
这样就可以通过用户A和用户B之间的顾客导向体验平台进行视频会议。
在本发明实施中，当多个用户通过顾客导向体验平台进行视频会议时，如图3所示，假如主讲者的语言和参会者的语言是不同语言，则顾客导向体验平台中的翻译服务器(即AI翻译模块)会获得音频有效载量，将音频流进行识别获得翻译文字，将经翻译处理文字(翻译后的主讲者的语言)发送到用户A/B，并叠加在视频的顶部，该屏幕充当视频会议呼叫的字幕。
还可以是将翻译后的音频流合并回视频流：顾客导向体验平台中的翻译服务器不仅将翻译后的文本提供给用户A/B，还会将翻译后的音频提供给用户A/B。
例如：日本调香师通过视频会议举办调香工作，视频会议会置入顾客导向体验平台的程序。通过平台报名参加工作的会员(即用户)，可在指定活动时间登入参与体验。
A、日本调香师语言是日文。顾客导向体验平台的程序会把影片视频编码并串流到云服务器。
B、语音(日文)会从影片中汇出并编码成Opus格式。数据会传送到AI翻译引擎。它具语音识别功能，能把语音转换至文字(日文)，再翻译成翻译文字(广东话)，建立字幕给合影片。
C、语音识别功能把翻译文字转换回语音(广东话)再汇合视频输出。
在本发明实施例中，AI翻译模块还会通过自然语言处理(NLP)定制培训特定于某些行业的通用AI模型，特别是针对行业中专门使用的术语，对AI翻译模块中的语音识别引擎的术语进行监督培训，从而提高翻译服务的准确性和用户体验。
在本发明实施例中，顾客导向体验平台除上述功能模块之外，还可以包括如下表1的功能模块及装置。
表1
Figure BDA0002953877870000061
本发明实施例中，顾客导向体验平台是个划时代的多功能顾客导向程序，将五个不同服务范畴的产业结合在一个程序中，打破跨领域产业之间难以跨越的鸿沟，使得未来跨界合作的比例增高。利用虚拟实境科技将变得更加亲民且拥有更高的便利性，不再是昂贵和难以驾驭。并且运用实时翻译以及其他高科技(比如5G技术)，令使用该程序的顾客能有前所未有的购物和服务体验。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种顾客导向体验平台，其特征在于，包括：网上购物模块、旅游体验模块、地产买卖模块、展览模块和拍卖会模块其中多个；
其中，网上购物模块用于：展示商品信息及商品销售服务；
旅游体验模块用于：提供旅游资讯、旅游产品销售服务；
地产买卖模块用于：提供地产信息及地产买卖预约服务；
展览模块用于：提供展览信息及展览预约服务；
拍卖会模块用于：提供拍卖信息及拍卖预约服务。
2.如权利要求1所述的顾客导向体验平台，其特征在于，所述网上购物模块具体用于：
进行商品信息的360度展示，接收客户根据展示的商品信息确定的待买商品信息，根据所述待买商品信息生成电子支付信息，接收客户根据电子支付信息进行支付的支付完成信息，实现商品销售服务；
所述网上购物模块还用于：向客户进行商品售后运送流程推送。
3.如权利要求1所述的顾客导向体验平台，其特征在于，所述旅游体验模块具体用于：
以直播形式提供旅游资讯；
接收客户确定的待买旅游产品信息，基于所述待买旅游产品信息生成电子支付信息，接收客户根据电子支付信息进行支付的支付完成信息，实现旅游产品销售服务；
所述旅游体验模块还用于：实现旅游产品的预约服务，向客户进行旅游产品信息推送。
4.如权利要求1所述的顾客导向体验平台，其特征在于，所述地产买卖模块具体用于：
以楼盘直播的形式或者虚拟实景的形式提供地产信息；
接收客户基于地产买卖预约服务确定的预约看房信息；
所述地产买卖模块还用于：向客户推送预约看房通知。
5.如权利要求1所述的顾客导向体验平台，其特征在于，所述展览模块具体用于：
以直播的形式提供展览信息，接收客户确定的展览预约信息，实现展览预约服务；
所述展览模块还用于：向客户推送预约展览确认信息及展览信息。
6.如权利要求1所述的顾客导向体验平台，其特征在于，所述展览模块具体用于：
进行拍卖产品信息的360度展示，接收客户基于拍卖产品信息和拍卖信息确定的预约信息；
所述展览模块还用于：向客户推送预约参加拍卖确认通知；
基于预约信息中的出价信息进行自动出价处理。
7.如权利要求1所述的顾客导向体验平台，其特征在于，还包括：视频会议模块和AI实时翻译模块；
所述视频会议模块用于：提供视频会议服务；
所述AI实时翻译模块用于：为所述视频会议服务提供翻译服务。
8.如权利要求7所述的顾客导向体验平台，其特征在于，AI实时翻译模块具体用于：
获取视频会议模块提供的视频，基于预设的翻译语言对所述视频中的语言进行AI实时翻译，获得翻译后的语言，将所述翻译后的语言添加到视频中返回至视频会议模块。
9.如权利要求8所述的顾客导向体验平台，其特征在于，AI实时翻译模块具体用于：
将获取得视频编码为视频流发送至云服务器；
接收云服务器从视频流中提取的音频流；
对所述音频流进行语音识别，获得原始语言文本；
基于预设的翻译语言，将原始语言文本翻译到翻译语言文本；
将所述翻译语言文本叠加到所述视频流上，返回至视频会议模块。
10.如权利要求8所述的顾客导向体验平台，其特征在于，AI实时翻译模块具体用于：
将获取得视频编码为视频流发送至云服务器；
接收云服务器从视频流中提取的音频流；
对所述音频流进行语音识别，获得原始语言文本；
基于预设的翻译语言，将原始语言文本翻译到翻译语言文本；
基于翻译语言文本，将原始语言文本对应的音频流翻译成翻译语言文本对应的音频流；
将所述翻译语言文本对应的音频流融合至视频流中，返回至视频会议模块。
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