CN114503138A - 娱乐场管理系统以及管理以及评估娱乐场员工的方法 - Google Patents

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Abstract

一种娱乐场或游戏机构布置(8)，具有至少一个工作地点(9)并包括被配置为管理以及评估员工的管理系统(10)。通过收集工作地点(9)处的若干业绩参数来实现员工的评估，这些业绩参数被分析并精简为效率得分和业绩参数记录。效率得分是总结员工的总体业绩的分数，而业绩参数记录是被评估以提供业绩指示的数据、事件和发生的详细记录。员工的管理受到员工档案提供的信息的影响。

Description

娱乐场管理系统以及管理以及评估娱乐场员工的方法
技术领域
本公开广泛地涉及游戏和娱乐领域，并更具体地涉及娱乐场系统以及管理人员的方法。特别是，涉及娱乐场的装置以及管理以及评估娱乐场服务人员的方法。
背景技术
以下对背景技术的讨论旨在仅帮助理解本公开。该讨论并不确认或承认所提及的任何材料在本申请的优先权日时是或曾经是公知常识或公知常识的一部分。
游戏产业通过提供服务来娱乐客人从而产生收入。客人主要参与娱乐相关服务，例如扑克牌。然而，可以提供其它支持服务，例如食物和酒水，并向客人提供进一步的价值。尽管娱乐相关的服务和支持服务可能在概念上彼此不同，但是每种服务要求游戏机构雇用服务人员来提供服务以供客人享用。
服务人员提供的服务质量将影响客人的满意度。这反过来将影响游戏机构的收入产生。糟糕的服务体验将导致客人的不满，客人的不满反过来导致花费和惠顾减少。因此，必须对服务人员进行充分的训练和激励，以提供优秀的顾客服务。为了衡量每名服务人员所需的训练和激励机制的水平，重要的是监控和评估他们的业绩水平。
监控以及评估服务人员的业绩水平的典型方法是由内部审计团队进行业绩评估。该内部审计团队将监控关键业绩指标，例如发牌人、手率、错误和合规问题。这是昂贵的、耗时的，并在它的行为修改或情绪提升能力方面受到限制。另外，它不提供用于采集统计信息的机会，该统计信息允许模式分析和发牌人特定信息被管理人员和单个服务人员成员出于培训和开发目的查看，以便提高这些关键业绩指标。
申请人已经识别出本领域中对于管理服务人员的管理系统以及方法的需要，该管理系统以及法提供用于监控以及评估服务人员的业绩的自动化过程。因此，可以获得监控和评估的结果以优化服务人员业绩。本发明考虑到这个目的而构思。
发明内容
应当理解，这里对“娱乐场”的引用包括对任何合适的游戏机构的引用。类似地，这里对“工作地点”的引用通常包括对由特定员工管理的特定地点或区域的引用，例如，特定桌子管理人员被分配到的游戏桌、由特定主持人/女主持人服务的服务区域等。
根据本发明的第一方面，提供了一种娱乐场的装置，该娱乐场的装置用于管理以及评估员工，该装置包括至少一个工作地点，该至少一个工作地点在具有管理系统的娱乐场内，该管理系统包括：
服务器，该服务器被配置为：
生成并存储员工档案，该员工档案包括效率得分和业绩参数记录；
确定一个或多个工作地点，该一个或多个工作地点用于分配给该员工档案；
传送第一通信，该第一通信包含一个或多个工作地点，该一个或多个工作地点被分配给该员工档案；
接收第二通信，该第二通信包含选定的工作地点；
从该选定的工作地点接收多个业绩参数，其中，该多个业绩参数被实时地集合为业绩参数组，该业绩参数组被添加到该业绩参数记录；以及
基于该业绩参数组确定效率修改量，该效率修改量用于修改该员工档案的效率得分；以及
员工设备，该员工设备被配置为：
检索员工档案并将该员工档案与该员工设备关联；
接收该第一通信并在该员工设备的显示器上显示该第一通信；
接收来自员工的输入，该输入与员工档案有关，以从该一个或多个工作地点选择分配的工作地点；
传送第二通信，该第二通信包含该选定的工作地点；以及
接收并在该员工设备显示器上显示效率得分，该效率得分在服务器进行修改时更新。
在一个实施例中，装置包括传感器，该传感器被配置为监控工作地点，该传感器被配置为感测至少一个业绩参数。
在一个实施例中，传感器选自非穷尽组，该穷尽组包括照相机、卡片传感器、移动传感器、接近传感器和开关。
在一个实施例中，所感测的业绩参数选自非穷尽组，该非穷尽组包括纸牌派发、现场人员、在工作地点参与的玩家数量、发牌人手率、发牌人准确度、发牌人速度和游戏胜/负。
在一个实施例中，员工设备包括传感器。
在一个实施例中，员工设备包括支付终端，该支付终端被配置为接受来自玩家的支付。
在一个实施例中，支付终端被配置为接受诸如奖励积分的非法定支付，并直接将这种支付的值分配给玩家以供在工作地点使用。
在一个实施例中，该管理系统还被配置为确定效率修改量，该效率修改量实时地或接近实时地响应于业绩参数组的集合。
在一个实施例中，该服务器还被配置为基于业绩参数记录与一个或多个工作地点中的每一个的工作地点标准的比较，来确定用于分配给员工档案的一个或多个工作地点。
在一个实施例中，该管理系统还包括：
服务器还被配置为基于该效率得分确定奖励，该奖励被分配给该员工档案；以及
该员工设备还被配置为接收分配给该员工档案的奖励，并在该员工设备图形显示器上显示分配给该员工档案的奖励。
在一个实施例中，该管理系统还包括：
该服务器还被配置为：
存储培训多媒体素材组；
将该培训多媒体素材组分配给该员工档案，其中，如果该效率得分低于预定阈值，则分配该培训多媒体素材组；
该员工设备还被配置为：
接收和递送该培训多媒体素材组，通过使用该员工设备的一个或多个多媒体输出。
在一个实施例中，该服务器还被配置为：
确定工作地点业绩参数组，该工作地点业绩参数组基于与该员工档案相关联的业绩参数组；
确定工作地点效率得分，基于该工作地点业绩参数组；以及
大部该选定的工作地点的关闭，其中，该选定的工作地点不再可用于分配。
在一个实施例中，该服务器还被配置为：
确定另一个或多个工作地点，该另一个或多个工作地点用于分配给该员工档案；
传送第四通信，该第四通信包含选定的工作地点以及被分配给该员工档案的另一个或多个工作地点的关闭；以及
接收第五通信，该第五通信包含选定的工作地点以及新选定的工作地点的关闭时间。
在一个实施例中，该服务器还被配置为：
接收事故警报，该事故警报与该员工档案相关联；
生成事故报告，该事故报告包括事故记录，该事故记录包括选定的工作地点、员工档案和事故始发时间；
确定监控人员，该监控人员要被分配到该事故报告；
传送第六通信，传送第六通信到监控设备，该第六通信包含该事故报告、选定的工作地点和该员工档案；
接收在选定的工作地点处生成的事故参数组，该事故参数组被添加到该事故报告；
从该监控设备接收第七通信，该第七通信包含事件关闭时间；以及
确定事故业绩分数，该事故业绩分数基于该事故参数组，该事故业绩分数被添加到分配给该员工档案的业绩参数组。
在一个实施例中，该管理系统还包括管理设备，该管理设备被配置为：
接收该员工档案；
接收并在管理设备图形显示器上显示业绩参数组以及效率得分；以及
传送一个或多个工作地点的手动分配到该员工档案。
在一个实施例中，该管理系统还包括外部设备，该外部设备被配置成接收和并将效率得分显示在外部设备图形显示器上。
在一个实施例中，外部设备还被配置为使用该外部设备的一个或多个多媒体输出来接收和递送该培训多媒体素材组。
根据本发明的第二方面，一种管理以及评估娱乐场员工的方法得以提供，该方法包括：
在服务器上生成并存储员工档案，该员工档案包括该员工的效率得分和业绩参数记录；
由该服务器确定一个或多个工作地点以分配给该员工档案；
由该服务器从该选定的工作地点接收多个业绩参数，其中该多个业绩参数被实时地集合为业绩参数组，并该业绩参数组被添加到该业绩参数记录；
由该服务器基于该业绩参数组确定效率修改量，其中，该效率修改量被用于修改该员工档案的效率得分；
显示该效率得分，该效率得分在员工设备图形显示器上显示，该效率得分在由该服务器修改时被更新。
在一个实施例中，接收业绩参数的步骤包括从被配置成监控工作地点的传感器接收这样的参数，该传感器选自非穷尽组，该非穷尽组包括照相机、卡片传感器、移动传感器、接近传感器和开关。
在一个实施例中，确定效率修改量实时地或接近实时地响应于该业绩参数组的集合。
在一个实施例中，确定一个或多个工作地点以分配给该员工，是基于将该业绩参数记录与该一个或多个工作地点中的每个工作地点的工作地点标准进行比较。
在一个实施例中，该方法还包括由该服务器向该员工分配奖励，其中，该奖励被分配给员工档案，该员工档案基于该效率得分。
在一个实施例中，该方法还包括由该服务器将培训多媒体素材组分配给员工，其中如果该效率得分低于预定阈值，则向该工作员工档案分配该培训多媒体素材组。
在一个实施例中，该方法还包括：
由该服务器基于与该员工档案相关联的业绩参数组来确定工作地点业绩参数组；
由该服务器基于该工作地点业绩参数组确定工作地点效率得分；以及
由该服务器发出该选定的工作地点的关闭，其中，该选定的工作地点不再可用于分配。
在一个实施例中，该方法还包括在关闭选定的工作地点之后，由该服务器将另一个或多个工作地点分配给该员工档案。
根据本发明的第三方面，一种计算机程序得以提供，该计算机程序包括至少一个指令，该至少一个指令用于控制计算机系统以实现根据本发明的上述第二方面的方法。
根据本发明的第四方面，一种计算机可读介质得以提供，该计算机可读介质提供了根据本发明的上述第三方面的计算机程序。
附图说明
下文将参考附图进行描述，其中：
图1示出了体现本发明的示例系统；
图2是管理以及评估员工的方法流程图；
图3示出了在员工设备上显示员工的业绩信息的示例；
图4示出了在员工设备上显示团队业绩信息的示例；
图5是确定选定的工作地点的关闭方法的流程图；以及
图6是确定与员工相关联的事故警报的事故业绩分数的方法流程图。
具体实施方式
本发明的其它特征在以下几个非限制性实施例的描述中更全面地描述。包括该描述仅是为了向本领域技术人员例示本公开。不应将其理解为对如上描述的本发明的广泛概述、公开或描述的限制。在结合以示出一个或多个示例性实施例的特征的附图中，相同的附图标记始终用于标识相同的部件。
本公开广泛地描述了娱乐场或游戏机构装置8，该娱乐场或游戏机构装置8具有至少一个工作地点9，并该娱乐场或游戏机构布置8包括管理系统10，该管理系统10被配置为管理以及评估员工。通过在工作地点9收集若干业绩参数来实现员工的评估，该业绩参数被分析并提炼为效率得分和业绩参数记录。效率得分是概述员工的总体业绩的数字，而业绩参数记录是被评估以提供业绩指标的数据、事件和发生的详细记录。员工的管理受到由员工档案提供的信息影响。工作站点9的分配将基于效率得分和在员工的业绩参数记录中提供的信息。另外，该管理系统可以使用激励和培训材料来管理员工的业绩。在示例中，该管理系统已经确定员工的效率得分足够高以保证奖金形式的财务奖励。在另一示例中，该管理系统已经确定该员工的效率得分太低并分配培训视频组以提高该员工的能力。
图1示出了根据本公开的实施例的管理系统10。该系统10包括服务器12，该服务器12通过网络14与若干设备通信。这些设备通常是员工设备16、监控设备18、管理设备20以及外部设备22。显而易见的是，设备16、18、20和22中的每一个可以是任何形式的计算设备，诸如智能电话、平板计算机、台式计算机等。该服务器12可以是任何形式的计算设备，优选地是具有比设备16、18、20和22更强的处理能力的计算设备。另外，该服务器12通常与多个数据输入24通信，诸如位于一个或多个工作地点的传感器通信。这些数据输入24可以包括射频识别读取器、照相机和视频分析软件，以及特定的传感器。另外，数据输入24可以包括从客人设备导入的信息，诸如与正在游戏桌管理岗位上工作的员工相关的数字反馈等。
在一个实施例中，装置8包括传感器24，该传感器24被配置为监控工作地点9，该传感器24被配置为感测至少一个业绩参数。传感器24可以包括照相机、卡片传感器、移动传感器、接近传感器和/或开关等。类似地，所感测的业绩参数可以包括纸牌派发、现场人员、在工作地点参与的玩家数量、发牌人手率、发牌人准确度、发牌人速度、以及游戏胜/负。在实施例中，员工设备16包括传感器24。
设备16、18、20和22被配置为由适当的员工使用典型的登录过程来访问，以检索他们的员工档案并随后将他们的员工档案关联到该设备。在一示例中，在工作班次开始时，员工设备16被分配给员工。员工将激活员工设备16，检索他们的员工档案并将他们的员工档案关联到改员工设备。在另一示例中，在工作班次开始时，监控设备18被分配给监控人员。监控人员将激活监控设备18，检索他们的员工档案并将他们的员工档案关联到该员工设备。
在一个实施例中，员工设备16包括支付终端，该支付终端被配置为接受来自玩家的支付。例如，支付终端可以被配置为接受法定或非法定支付，诸如奖励积分，并直接将这种支付的值分配给玩家以在工作地点使用，等等。
该服务器12包括合适组件，该合适组件用于与多个设备通信、检索和存储数据、执行用于分析若干业绩参数和确定效率得分的算法、管理对员工的工作地点分配、评估员工以及其它这样的计算上繁重的工作量。这些组件包括计算机处理单元、只读存储器、随机存取存储器、诸如硬盘驱动器的存储设备、诸如USB端口的输入/输出设备、诸如液晶显示器的图形显示器、以及诸如以太网端口的网络接口。
该服务器12的网络接口用于与一个或多个计算机网络14通信。网络14可以是有线网络，例如有线以太网，或者无线网络，例如蓝牙网络。另外，网络12可以是局域网，例如家庭办公计算机网络，或者广域网，例如因特网。
该服务器12被配置为根据计算机程序来执行管理以及评估员工26的方法，如图2中所示，该计算机程序包括至少一个指令，该至少一个指令用于控制计算机系统以实现该方法。计算机程序可以使用输入/输出设备从计算机可读介质或者使用网络接口从网络加载到存储设备中。
在步骤28，该服务器12被配置为生成并存储员工档案，员工档案包括效率得分和业绩参数记录。在步骤30，可以在存储之前使用与网络14通信的设备之一来进行生成员工档案。在一示例中，员工使用员工设备16来输入细节以生成员工档案。在另一例子中，管理人员使用管理设备20来生成还未开始工作的新雇佣人员档案。
在步骤30，在该服务器12上实施用于分配算法，该分配算法将员工与适当的工作地点配对。该服务器12基于在员工档案中找到的信息来确定用于分配给该员工档案的一个或多个工作地点。该服务器12被配置为基于该业绩参数记录与该一个或多个工作地点中的每一个的工作地点标准的比较，来确定用于分配给员工档案的一个或多个工作地点是否适合。在示例中，该员工档案包含业绩参数记录中的信息，该信息示出该员工不能成功地管理游戏桌。这样，该服务器12上的分配算法将不允许分配与游戏桌相关的工作站点。
例如，不是所有的员工都能够执行所有任务，并系统需要确定在多个级别上的最佳适配以将特定员工分配到特定的区域。中断时间、技能组、业绩(系统还必须考虑在桌子处的游戏的规模(经由传感器和/或员工输入到系统中)以及一周内的时间和日期，其考虑到桌子的平均值和最适合员工，给定业绩历史，对于那桌子。
使用该服务器12的网络接口来传送任务和工作地点的分配。该服务器12利用网络接口来传送第一通信，该第一通信包含分配给员工档案的一个或多个工作地点。员工设备16接收第一通信并在员工设备图形显示器上显示第一通信，以便将信息传递到员工。该员工设备16被配置为从员工接收输入，以从该一个或多个工作地点中选择选定的工作地点。本领域技术人员将理解，由员工接收输入的手段可以是对于设备来说典型的任何形式。在一示例中，输入可以是触摸屏。在另一示例中，输入可以是物理键盘，该物理键盘形成该员工设备16的一部分。
在步骤32，选定的工作地点由该服务器12通过由该员工设备16传输包含选定的工作地点的第二通信来接收。
员工的评估是通过从选定的工作地点积累的多个业绩参数来进行。使用位于选定的工作地点的多个数据输入24(例如传感器)来累积多个业绩参数。这些数据输入24包括数据记录器、传感器和累积信息的数据库。在一个示例中，数据输入24包括位于游戏桌上的数据记录器，该数据记录器记录诸如人数、手率和兑换游戏币的信息。在另一示例中，数据输入24包括数据库，该数据库包含来自客人和与该员工一起工作的其他员工的书面反馈。在另一示例中，数据输入24包括嵌入到该员工设备16中的射频识别读取器和/或近场通信读取器，该数据输入24用于使用非接触式支付卡和/或诸如电话的计算机化装置记录来自客人的非接触式支付。
例如，数据输入24可以包括使用它们的监控设备(检查员终端、桌面游戏管理人员终端、监视应用、或来自其他监控人员的其它远程设备访问终端，在一些情况下甚至是在装置外的)来对员工作笔记并输入分数修改观察的监控人员。例如，预先填充的行为列表可以是可由监控设备上的检查人员选择，该检查员注意到行为或业绩问题，该行为或业绩问题将对发牌人的分数具有负面或正面影响，因为它可以被归属于该特定员工。
类似地，员工设备还可以被配置为接收员工(和工作地点)特定反馈。该信息还馈入员工的业绩分数。这具有增加客户参与度的附加益处，并通常产生从客户体验获得数据的昂贵代价。例如，这数据不仅可以特别来自客户，而且调查可以通过客户门户推送到客户，并利用他们可以在现场使用的点数来奖励他们回答调查问题(以下描述)。
在步骤34，多个数据输入24通常通过网络14将它们收集的信息传输到该服务器12，由评估算法进行分析。该服务器12从选定的工作地点接收多个业绩参数，并评估算法随后将多个业绩参数实时地集合成业绩参数组。将该业绩参数组添加到该员工档案的业绩参数记录。该业绩参数组是表示正或负业绩数值的形式。在一示例中，来自客人和其他员工的负面反馈将被记录为负数值。在另一示例中，高手率将被记录为正数值。在两个实例中，负值或正值的数值越大，将表示结果的显著性。
在步骤36，该服务器12还基于该业绩参数组，使用评估算法确定效率修改量。效率修改量随后被用于修改员工档案的效率得分，以指示员工在选定的工作地点完成轮班后的进展。在一个示例中，员工在选定的工作地点业绩良好，产生高手率，发行许多会员卡，并帮助其他员工解决问题。由于业绩参数组将是正值的形式，指示效率的改进，因此评估算法将确定正效率修改量。该正效率修改量将修改效率得分，指示业绩的改进。另外，该服务器12进一步配置成响应业绩参数组的集合，实时地或接近实时地确定效率修改量。
员工设备16，该员工设备16与该服务器12持续通信，将接收效率得分并在员工设备图形显示器上显示效率得分，如图3或图4所示。由于通信的持续流动，员工设备图形显示器将示出在由该服务器12修改时更新的效率得分。这提供了通过心理上利用人本性对掌握、竞争和成就的期望来激励员工的优点。这在图3和4中图示，其中效率得分在作为排行榜的员工设备16上显示，其中该员工正在与包括当前员工群组的其他员工进行比较。这允许员工将他们自己与他们的同伴进行比较，通过竞争、参与者激励和参与来提供内在激励。
指示员工的业绩的效率得分可以被该服务器12用来确定员工是否应当被奖励或者被提供额外的培训。使用评估算法的该服务器12可以进一步被配置为基于效率得分确定对于员工的奖励。奖励可以是奖金形式的财务奖励，或者另一种形式的奖励，例如活动的入场券、用于奖励系统的奖励积分等。在一个例子中，如果效率得分高于预定的值，则该服务器12可以向员工档案分配较小的奖励，但是如果效率得分具有更高的预定值，则分配重大奖励。为了将奖励传达给员工，该员工设备16还被配置为接收分配给员工档案的奖励并在该员工设备图形显示器上显示分配给员工档案的奖励。这提供了通过对员工努力承诺潜在的回报来引起对快乐的预期而增加员工工作效率的优点。
奖励还可以包括基于团队的参数，这通常是增加动机(精神上)的事情，即，向该团队分配人员贡献给团队的主意，(该分配还可以基于在系统的初始应用中收集到的系统的参数给人员组以便在团队中创建平衡)。例如，个体业绩有助于团队业绩，然后进一步允许管理人员查看哪些团队业绩最好(并通过关联)，哪些团队领导者正在激发他们的团队最鼓励团队领导者在所有级别与员工的参与。该数据还可以用于出于“最佳发牌人”类型奖励等的目的对单个员工进行排名。
为了提高业绩不佳的员工的能力，该服务器12可以将培训材料分配给员工档案。该服务器被配置为存储教育多媒体素材组，如果员工档案的效率得分低于预定阈值，则将教育多媒体素材组分配给员工档案。该教育多媒体素材组的格式可以由该员工设备16接收，并使用该员工设备16的一个或多个多媒体输出进行递送。另外，教育多媒体素材可以存储在该员工设备16上，用于以后回放，而不必重复访问该服务器12。此外，教育多媒体素材可以包括与员工相关的教育材料。在示例中，该服务器12可以确定员工需要与客户服务特殊习惯有关的进一步培训。该服务器12随后将教育多媒体素材分配给员工档案，用于改善客户服务习惯。
本领域技术人员应当理解，员工可以寻求在工作地点之外查看他们的员工档案。这可能是由于员工希望在工作地点之外回顾其效率得分、奖励或访问其培训材料。这样，外部设备22可以使用计算机程序被配置成在外部设备图形显示器上接收和显示效率得分。另外，外部设备22还可以被配置为使用一个或多个多媒体输出接收和递送教育多媒体素材组。这提供了下班员工使用教育多媒体素材来回顾他们的工作业绩并提高他们的能力的优点。它还提供了通过自引导学习和目标设置以及自确定和责任来提高生产率的心理优势。
本领域技术人员将理解，管理人员成员可能在该选定的工作地点工作期间监控人员的业绩。为了实现这一点，通过网络14与该服务器12通信的管理设备20被配置来接收员工档案以及相关联的业绩参数集和效率得分。该信息随后被显示在管理设备图形显示器上以供管理人员查看。管理人员成员可以决定人员成员需要重新分配到另一个工作地点，并将一个或多个工作地点的手动分配传送到员工档案。
图5示出了本公开的实施例，其中，该服务器12可以被配置为执行确定选定的工作地点38的关闭方法。业绩不佳的工作地点或未充分利用的工作地点可以被关闭以提高员工分配的效率并降低维护若干工作地点的成本。另外，可以关闭工作地点以允许员工被重新分配到另一工作地点或者被分配休息时段。应当理解，该系统自主地跟踪人员移动和表状态，并分配中断和移动命令而无需输入，但是同时在需要时允许在紧急情况下输入。
在步骤40，使用评估算法的变型，该服务器12被配置为基于与该员工档案相关联的业绩参数组来确定工作地点业绩参数组。在步骤42，基于该工作地点业绩参数组确定工作地点效率得分。如果工作地点效率得分低于预定值，则在步骤44，该服务器12将关闭选定的工作地点，其中，该工作地点将不再可用于分配给员工档案。
另外，如果员工当前仍然在已经关闭的选定的工作地点工作，则该服务器可以被进一步配置成重新分配员工。服务器12可以进一步被配置为确定另一个或多个工作地点以分配给员工档案。然后，该服务器12将传送第四通信，第四通信包含选定的工作地点和被分配给员工档案的该另一个或多个工作地点的关闭。在进一步的通信中发现的信息将被显示在该员工设备图形显示器上以通知员工。随后，员工将输入选定的工作地点关闭的确认和新选定的工作地点的选择。该信息将以第五通信的形式被传送到该服务器12。
在本公开的另一实施例中，该服务器12可以被配置为根据健康和安全规则来确定是否需要该员工休息。该服务器12使用评估算法的变型，该服务器12被配置为基于员工档案的效率得分和/或固定的间隔值来确定休息分配。如果员工档案的效率得分在时间量组上减少或者已经超过固定的间隔值，则该服务器12将传送休息分配通信，休息分配通信包含选定的工作地点的关闭和对员工休息一下或者当天休息的指令。
图6示出了本公开的另一实施例，其中，该服务器12还可以被配置为执行确定与员工46相关联的事故警报的事故业绩分数的方法。事件可能很简单，比如处理客人投诉，解决现场火灾。
在步骤48，由员工档案将事故初始报告为事故警报。在步骤50，在接收到事故警报时，该服务器12生成事故报告，该事故报告包括事故记录，该事故记录包括诸如选定的工作地点、提出事故警报的员工档案以及事故始发时间的信息。在步骤52，该服务器12使用事故算法确定要被分配事故报告的合适的监管人员。适用性将基于与事故的接近度、解决类似事故的能力以及与员工的兼容性。通过向监管人员设备传输第六通信，该监控人员被通知事故，该第六通信包含事故报告、选定的工作地点和人员档案。在解决事故期间，在步骤54，多个数据输入24记录在选定的工作地点生成的事故参数组，并将数据传送到该服务器12。该服务器12随后在接收到包含事故结束时间的第七通信时，基于该事故参数组确定事故业绩分数。在步骤56，随后将事故业绩分数添加到分配给员工档案的业绩参数组，以提供员工如何处理事故的评价。
以这种方式，可以处理与表有关的事故或问题(以增加资产使用或减少停机时间)或合作间问题(如没有酒水服务或要求清洁)，同时跟踪这些问题以补救及时性或停机时间。这允许围绕该数据构建特定表的记录，该表特定记录示出表特定的模式(例如，某个表可以示出比正常投诉数量更高的数量或者具有更高的清洁请求/要求)以及员工和在表与员工或者员工与员工之间的任何潜在的互连问题(例如，当某些员工在相同工作区域中时出现的模式)。特别地，维护请求可以在此被推送，并关于维护请求的模式可以示出要处理的问题，因为记录将跟踪设备或资产模式。这些问题是重要的，因为它们不仅具有它们自己的功能重要性，而且它们对于建立关于员工的准确的效率得分信息是必要的，即，如果停机时间的原因是他们的桌子上的溅洒饮料或不守规矩的玩家，则员工不能使他们的效率因停机时间而受到惩罚。这还增加了部门间的通信，因为这些事件记录将对所有部门监控人员可用，从而允许利用附加的存储数据和跟踪的补救及时性来通知模式识别和人员/区域业绩。
本领域技术人员将理解，该服务器12通过使用网络14可以服务于多个设备16、18、20和22。在一个实施例中，该服务器12可以同时管理以及评估若干个员工设备16和若干个监控设备18。
以下是来自工作地点的一些业绩参数的具体示例，特别是发牌人或发牌人效率得分项目：
技术问题(硬性技能)可以包括：
1.手率(由卡片传感器/手完成按钮记录)：
a.包括对总人数影响的调整。
b.包括对游戏类型影响的调整。
c.包括对价格点(表最小值)影响的调整。
2.延迟。最初在平板电脑上记录/输入，并由管理人员详细描述以测量影响。
3.错误。最初由照相机或在平板电脑上记录/输入，并由管理人员详细描述以测量影响。
4.违反规则和程序违规。由照相机/监视/管理人员记录。
5.打开/关闭速度。由发牌人记录并由管理人员批准。
类似地，行为问题(软技能)可以包括：
1.人数统计。由发牌人/管理人员在平板电脑上输入。
a包括总人数与卡牌游戏比率。
2.推荐(奖励)。由管理人员或奖励人员记录。
3.客户反馈。从使用桌子上的二维码/POS或位置服务上的客户设备取得，以便对发牌人、表和客户体验进行属性化。
4.准时性。用刷卡时钟测量并用平板电脑确认。
5.检查人员/TGM/CM反馈。在检查员平板电脑和管理人员终端上制作的。
因此，根据上述，发牌人或发牌人框架和分数指标可以在硬技能和软技能以下列出的关键指标的累积和上加权。总分应当每天进行和更新，并如果关键指标未完成或由于发牌人错误因素考虑，还应当考虑时间因子比率％，这将不利地影响分数。应按照每个地点的系统设置中设置的每个自定义参数来计算得分。以下是帮助总体计算情形的示例。
硬技能(H)＝总得分的60％
软技能(S)＝总得分的40％
总指示器＝100％
上述关键指标应当全部存储在后端中，该参数作为可配置的调谐参数可以被维护和修改，此外，以下的公式应当是动态的，以允许在需要的情况下，将其它未来的关键指标添加到系统中，并系统应当根据任何新的关键指标自动地重新校准和重新计算新分数。例如，基于组织的业务规则，例如手率/扫描速率的技能的不同评价在新加坡娱乐场中可能更有价值并获得更高的权重，而软技能在维加斯属性中可能更重。
当前分数公式——uX是用户分数为小数百分比值，即60％＝0.6)并且关键指标也是小数百分比值)
D(t)％＝((H*uH)+(S*uS))*100
在管理模块中也可以配置的发牌人分数计算时间因子应该是连续运行的自动服务，以便当用户关键参数改变可能影响他/她的分数时，这是实时完成的，以便每次关键指标随着用户交互而更新时，分数总是准确的，因为它被更新。
以下是针对上面列出的每个指标的关键参数，如果在低于时间帧(tf)的阈值内，系统应该检查新数据或使用先前的结果，这些也应该链接到指标并可配置为管理模块中的关键指标的属性。
硬指标分解
Figure GDA0003586026080000131
软技能分解
Figure GDA0003586026080000132
得分v1为每个硬技能和软技能分配权重(由玩家决定)。对于可以在该技能中使用平均值的技能，分数是平均值乘以权重的百分比。在这种情况下，在60-40技能划分中，理想的平均发牌人将得到.84(840)的分数。
时间尺度(TSi)分解(应当以天为单位或在所有情况下为一致类型)
TSD＝30天(i＝D＝发牌人错误参数)
TSR＝90天(I＝R＝硬技能参数)
TSM＝90天(I＝M＝软技能参数)
惩罚指标公式：可以应用于没有为用户找到结果并需要使用的先前结果将是滑动比例的情况，因此一旦达到TS因子，如果没有来自用户的进一步输入，则对于该指标的加权值应当＝0。
PI(x)＝x/TSi x PiV(先前的指标值)
新指标分数＝PiV–PI(x)
类别和整体测试表 最小 最大 状态
增加3-4 3 4 1绿色向上箭头
增加5-6 5 6 2绿色向上箭头
增加7+ 7 7+ 3绿色向上箭头
不变 1黄色向上箭头
增加1 1 1 2黄色向上箭头
增加2 2 2 3黄色向上箭头
减少1 -1 -1 1黄色向下箭头
减少2 -2 -2 2黄色向下箭头
减少3-4 -3 -4 1红色向下箭头
减少5-6 -5 -6 2红色向下箭头
减少7+ -7 -7+ 3红色向下箭头
本领域技术人员应当理解，虽然已经参考娱乐场或游戏机构描述了本发明，但是这里描述的布置和方法也可以应用于其他工作地点，其中人员业绩可测量，诸如超市、餐厅、工厂等。因此，除非上下文另外清楚地指出，否则实施例旨在帮助技术人员实施本发明，而不旨在以任何方式限制本发明的总体范围。在阅读本申请时，本文所述的一个或多个实施例的变型(例如，修改和/或增强)对于本领域的普通技术人员而言变得显而易见。发明人预期技术人员适当地采用这样的变化，并发明人(一个或多个)意图在于实践所要求保护的主题而不是如本文具体描述的那样。
应当理解，对本公开的“一个示例”或“示例”或本文的类似示例性语言(例如，“诸如”)的引用不是在排他性意义上做出的。本文以文本和/或图形方式描述了所要求保护的主题的各种基本上且具体地实用且有用的若干示例性实施例，以用于实现所要求保护的主题。
除非明确地确定为执行顺序，否则本文所述的任何方法步骤、过程和操作不应被解释为必须要求它们以所讨论或示出的特定顺序执行。还应当理解，可以采用附加的或替代的步骤。

Claims (27)

1.一种用于管理以及评估员工的娱乐场装置，所述装置包括至少一个工作地点，所述至少一个工作地点在具有管理系统的娱乐场内，所述管理系统包括：
服务器，所述服务器被配置为：
生成并存储员工档案，所述员工档案包括效率得分和业绩参数记录；
确定分配给所述员工档案的一个或多个工作地点；
传送第一通信，所述第一通信包含被分配给所述员工档案的所述一个或多个工作地点；
接收第二通信，所述第二通信包含选定的工作地点；
从所述选定的工作地点接收多个业绩参数，其中，所述多个业绩参数实时地集合为业绩参数组，所述业绩参数组被添加到所述业绩参数记录；以及
基于所述业绩参数组确定效率修改量，所述效率修改量用于修改所述员工档案的效率得分；以及
员工设备，所述员工设备被配置为：
检索所述员工档案并将所述员工档案与所述员工设备关联；
接收并在所述员工设备的显示器上显示所述第一通信；
接收来自所述员工的输入，所述输入与所述员工档案相关联，以从所述一个或多个工作地点中选择分配的工作地点；
传送所述第二通信，所述第二通信包含所述选定的工作地点；以及
接收并在所述员工设备显示器上显示所述效率得分，所述效率得分在服务器进行修改时更新。
2.根据权利要求1所述的装置，所述装置包括传感器，所述传感器被配置为监控所述工作地点，所述传感器被配置为感测至少一个业绩参数。
3.根据权利要求1所述的装置，其中，所述传感器选自由照相机、卡片传感器、移动传感器、接近传感器以及开关组成的非穷尽组。
4.根据权利要求2或3所述的装置，其中，感测的业绩参数选自由纸牌派发、现场人员、在工作地点参与的玩家数量、发牌人手率、发牌人准确度、发牌人速度以及游戏胜/负组成的非穷尽组。
5.根据权利要求2至4中的任一项所述的装置，其中，所述员工设备包括所述传感器。
6.根据权利要求1至5中的任一项所述的装置，其中，所述员工设备包括支付终端，所述支付终端被配置为接收来自玩家的支付。
7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述支付终端被配置为接收诸如奖励积分的非法定支付，并被配置为将这种支付的值直接分配给玩家以供在工作地点使用。
8.根据权利要求1至7中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还被配置为确定效率修改量，所述效率修改量实时地或接近实时地响应于所述业绩参数组的集合。
9.根据权利要求1至8中的任一项所述的装置，其中，所述服务器还被配置为基于所述业绩参数记录与所述一个或多个工作地点中的每一个的工作地点标准的比较，来确定用于分配所述员工档案的一个或多个工作地点。
10.根据权利要求1至9中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还包括：
所述服务器还被配置为基于所述效率得分确定分配给所述员工档案的奖励；以及
所述员工设备还被配置为接收，并在所述员工设备图形显示器上显示分配给所述员工档案的奖励。
11.根据权利要求1至10中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还包括所述服务器，所述服务器还被配置为：
存储培训多媒体素材组；
将所述培训多媒体素材组分配给所述员工档案，其中，如果所述效率得分低于预定阈值，则分配所述培训多媒体素材组；
所述员工设备还被配置为：
接收以及通过使用所述员工设备的一个或多个多媒体输出递送所述培训多媒体素材组。
12.根据权利要求1至11中任一项所述的装置，其中，所述服务器还被配置为：
基于与所述员工档案相关联的业绩参数组，确定工作地点业绩参数组；
基于所述工作地点业绩参数组，确定工作地点效率得分；以及
发布所述选定的工作地点的关闭，其中，所述选定的工作地点不再可用于分配。
13.根据权利要求1至12中任一项所述的装置，其中，所述服务器还被配置为：
确定另一个或多个工作地点，该另一个或多个工作地点用于分配给所述员工档案；
传送第四通信，所述第四通信包含选定的工作地点的关闭以及被分配给所述员工档案的另一个或多个工作地点；以及
接收第五通信，所述第五通信包含所述选定的工作地点的关闭时间以及新选定的工作地点。
14.根据权利要求1至13中任一项所述的装置，其中，所述服务器还被配置为：
接收与所述员工档案相关联的事故警报；
生成包含事故记录的事故报告，所述事故记录包括所述选定的工作地点、所述员工档案以及事故始发时间；
确定要被分配到所述事故报告的监管人员；
传送第六通信到监控设备，所述第六通信包含所述事故报告、所述选定的工作地点以及所述员工档案；
接收在所述选定的工作地点处生成的事故参数组，所述事故参数组被添加到所述事故报告；
从所述监控设备接收第七通信，所述第七通信包含事故关闭时间；以及
基于所述事故参数组，确定事故业绩分数，所述事故业绩分数被添加到分配给所述员工档案的业绩参数组。
15.根据权利要求1至14中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还包括管理设备，所述管理设备被配置为：
接收所述员工档案；
接收并在管理设备图形显示器上显示所述业绩参数组以及所述效率得分；以及
传送一个或多个工作地点的手动分配到所述员工档案。
16.根据权利要求1至15中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还包括外部设备，所述外部设备被配置为接收并将所述效率得分显示在外部设备图形显示器上。
17.根据权利要求16所述的装置，其中，所述外部设备还被配置为使用所述外部设备的一个或多个多媒体输出来接收以及递送所述培训多媒体素材组。
18.一种管理以及评估娱乐场员工的方法，所述方法包括：
在服务器上生成并存储员工档案，所述员工档案包括所述员工的效率得分以及业绩参数记录；
通过所述服务器确定分配给所述员工档案的一个或多个工作地点；
通过所述服务器从选定的工作地点接收多个业绩参数，其中，所述多个业绩参数实时地集合为业绩参数组，以及所述业绩参数组被添加到所述业绩参数记录；
基于所述业绩参数组，通过所述服务器确定效率修改量，其中，所述效率修改量用于修改所述员工档案的效率得分；
在员工设备图形显示器上显示所述效率得分，所述效率得分在所述服务器进行修改时更新。
19.根据权利要求18所述的方法，其中，接收业绩参数的步骤包括从被配置为监控所述工作地点的传感器接收这样的参数，所述传感器选自由照相机、卡片传感器、移动传感器、接近传感器以及开关组成的非穷尽组。
20.根据权利要求18或19中任一项所述的方法，其中，确定所述效率修改量实时地或接近实时地响应于所述业绩参数组的集合。
21.根据权利要求18至20中的任一项所述的方法，其中，确定分配给所述员工的一个或多个工作地点，是基于将所述业绩参数记录与所述一个或多个工作地点中每个工作地点的工作地点标准进行比较。
22.根据权利要求18至21中的任一项所述的方法，还包括通过所述服务器向所述员工分配奖励的步骤，其中，基于所述效率得分，所述奖励被分配给员工档案。
23.根据权利要求18至22中的任一项所述的方法，还包括通过所述服务器向所述员工分配培训多媒体素材组的步骤，其中如果所述效率得分低于预定阈值，则向所述工作员工档案分配所述培训多媒体素材组。
24.根据权利要求18至23中任一项所述的方法，还包括：
通过所述服务器基于与所述员工档案相关联的业绩参数组来确定工作地点业绩参数组；
通过所述服务器基于所述工作地点业绩参数组确定工作地点效率得分；以及
通过所述服务器发出所述选定的工作地点的关闭，其中，所述选定的工作地点不再可用于分配。
25.根据权利要求18至24中的任一项所述的方法，所述方法还包括在关闭所述选定的工作地点之后，通过所述服务器将另一个或多个工作地点分配给所述员工档案。
26.一种计算机程序，包括至少一个指令，用于控制计算机系统以实现根据权利要求18至25中任一项所述的方法。
27.一种计算机可读介质，所述计算机可读介质提供根据权利要求26所述的计算机程序。
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