JP2021077184A - 従業者管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】従業者の離職抑制効果を向上した従業者管理システムを提供する。【解決手段】店員管理システム１は、店員を管理する店長に対して情報を出力する店長端末２０と、サーバ４０とを備え、サーバ４０は、従業者の仕事へのモチベーションの度合を判定するモチベーション判定部５４と、モチベーション判定部５４の判定に基づいて、店員の仕事へのモチベーションの低下を、店長端末２０に対して報知する報知部５５とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、管理者が従業者を管理する従業者管理システムに関するものである。

従来、施設内に従業員の業務活動を検知するセンシング装置等を設けて、従業員の業務活動を分析する分析装置があった（例えば特許文献１）。
従来の分析装置は、従業員の業務活動を分析することにより、従業員がどのような作業を行っているかを把握したり、従業員の健康状態、ストレス等を把握するものである。
しかし、従来の分析装置は、従業員の離職抑制効果が小さかった。

特開２０１８−７３３３３号公報

本発明の課題は、従業者の離職抑制効果を向上した従業者管理システムを提供することである。

上記課題を解決するために、本発明の従業者管理システムは、従業者を管理する管理者に対して情報を出力する管理者端末と、サーバとを備え、前記サーバは、従業者の仕事へのモチベーションの度合を判定するモチベーション判定部と、前記モチベーション判定部の判定に基づいて、従業者の仕事へのモチベーションの低下を、前記管理者端末に対して報知する報知部とを備える構成にした。

本発明によれば、従業者の離職抑制効果を向上した従業者管理システムを提供することができる。

実施形態の店員管理システムの全体の構成を説明する図である。 実施形態の助言テーブルを示す図である。 実施形態の技量習得テーブルを示す図である。 実施形態の店員端末の店員管理画面を示す図である。 実施形態の店長端末のホーム画面、店員管理画面を示す図である。 実施形態の異常判定処理の流れを説明する図である。 実施形態の異常判定処理時の店長端末の表示例を示す図である。 実施形態のポイント管理処理時における店長端末、店員端末の表示例を示す図である。 実施形態の業務管理処理の流れを説明する図である。 実施形態の業務管理処理時の表示画面の店員端末、店長端末の表示例を示す図である。 実施形態の店長端末の他の表示画面の例を示す図である。

（実施形態）
以下、図面等を参照して、本発明の実施形態について説明する。
図１は、実施形態の店員管理システム１の全体の構成を説明する図である。
図２は、実施形態の助言テーブル４５ａを示す図である。
図３は、実施形態の技量習得テーブル４５ｂを示す図である。
図４は、実施形態の店員端末１０の店員管理画面６０を示す図である。
図５は、実施形態の店長端末２０のホーム画面６１ａ、店員管理画面６１ｂを示す図である。
店員管理システム１は、コンビニエンスストアの店長（管理者）が、店長に雇用され店舗に勤務するアルバイト等の店員（従業者、従業員）を管理するために利用可能なシステムである。
なお、店員管理システム１は、店舗に限らず利用可能である。つまり、このシステムは、管理者が従業者、従業員を管理する業務形態を有する団体であれば利用可能であり、例えば、各種店舗（小売店、ファミリーレストラン等の飲食店等）、各種会社（株式会社、有限会社）、社団、財団、組合等、個人事業者等が利用することができる。

図１に示すように、店員管理システム１は、店員端末１０（従業者端末）、店長端末２０（管理者端末）、カメラ３１（勤務動作取得部）、タイムレコーダ３２（勤怠情報取得部）、サーバ４０を備える。
装置１０，２０，３１，３２，４０間は、インターネット等の通信網２、ＬＡＮ等を介して、必要に応じて通信可能である。

なお、実施形態において、コンピュータとは、記憶装置、制御装置等を備えた情報処理装置をいい、各装置１０，２０，３１，３２，４０は、それぞれ記憶部、制御部を備え、コンピュータの概念に含まれる。
記憶部は、各装置の動作に必要なプログラム、情報等を記憶するためのハードディスク、半導体メモリ素子等の記憶装置である。制御部は、各装置の動作に必要な演算処理をしたり、各装置１０，２０，３１，３２，４０を統括的に制御するための装置である。制御部は、例えば、ＣＰＵ（中央処理装置）等から構成される。制御部は、記憶部に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、実施形態の各種機能を実現している。

店員端末１０は、各店員が携行する情報端末である。店員端末１０は、例えば、各店員が所有する多機能型携帯電話機、店舗から貸与されるウェアラブル端末等である。
店員端末１０には、システムが提供するサービスを店員端末１０において利用するための店員管理プログラム１５がインストールされている。店員管理プログラム１５には、ＳＮＳ管理部５１（後述する）が提供するＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）を利用するためのプログラム等を含む。

図４に示すように、店員端末１０の表示部１１は、店員管理画面６０を表示する。店員管理画面６０は、店員管理プログラム１５による店員管理の各種動作を選択するための各種選択ボタンを表示する。

店長端末２０は、管理者が所有する情報端末である。店長端末２０は、例えば、タブレット型、デスクトップ型、ノート型のパーソナルコンピュータ等である。実施形態では、店長端末２０は、デスクトップ型の端末である例を説明する。
店長端末２０には、システムが提供するサービスを店長端末２０において利用するための店員管理プログラム２５がインストールされている。店員管理プログラム２５には、店員管理プログラム１５と同様に、ＳＮＳ管理部５１が提供するＳＮＳを利用するためのプログラム等を含む。なお、店長端末２０は、店員端末１０とは異なるサービス（例えば、後述する異常判定処理における異常報知画面の表示機能、店員の性格判定のサービス等）を利用可能である。このため、店長端末２０の店員管理プログラム２５と、店員端末１０の店員管理プログラム１５とは、別のプログラムを用意してもよく、また、同一のプログラムであってログインＩＤ等によって利用可能なサービス内容が異なるようにしてもよい。

図５（Ａ）に示すように、店長端末２０の表示部２１は、発注業務、売上確認等の通常業務を選択するボタンの他に、店員管理プログラム２５によって動作する店員管理を選択するボタンを、ホーム画面６１ａに表示する。そして、店長端末２０の表示部２１は、店員管理の機能を選択するボタンが操作されることにより、図５（Ｂ）に示すように、店員管理画面６１ｂに遷移する。
店員管理画面６１ｂは、店員管理の各種選択ボタンを表示する。

カメラ３１、タイムレコーダ３２は、店舗内に設置されている。
カメラ３１は、勤務中の店員を撮像することにより、勤務中の店員の動作に関する情報である動作情報を取得する。なお、店員管理システム１は、店員の動作情報を取得するための装置として、マイク等を備えていてもよい。

タイムレコーダ３２は、店員の勤怠情報（各店員の出退勤時刻、遅刻、早退、欠勤等の情報）を記憶する装置である。タイムレコーダ３２は、例えば、タイムカードを利用するもの、ＰＯＳレジスタ（図示せず）の機能を利用したもの等である。

サーバ４０は、このサービスを提供するシステム管理者等が管理する。
店員端末１０、店長端末２０がこのサービスを利用する場合には、サーバ４０は、各端末の表示画面を制御するＷＥＢサーバとしても機能する。後述する各種処理等における店長端末２０、店員端末１０の表示画面は、サーバ４０によって制御されたものである。
図１に示すように、サーバ４０は、記憶部４５、制御部５０を備える。

記憶部４５は、サーバ４０の各種機能を動作させるためのプログラム、各種情報を記憶する。
各種情報は、例えば、各店員の情報（氏名、勤務開始日、年齢等）、後述する各種処理を実行するためのテーブル等の情報である。
図２、図３は、テーブルの一例として、助言テーブル４５ａ、技量習得テーブル４５ｂを示す図である。
図２に示すように、助言テーブル４５ａは、性格分類、好き嫌い度、助言方法を対応付けて記憶している。つまり、助言テーブル４５ａは、店員の性格及び好き嫌い度に適した、推奨される助言方法の情報を記憶する。
性格分類は、店員の性格の分類である。図２には、複数の分類のうち、一例として、おっとり、理論派の項目のみを図示している。
好き嫌い度は、各店員が各業務を好きか嫌いか示す度合い（好き、普通、嫌い）を示す。
助言方法は、店員に対する助言方法である。

図３に示すように、技量習得テーブル４５ｂは、各店員の業務習得度を記憶している。
技量習得テーブル４５ｂは、店員名、店員の性格、各業務の達成度等の情報を対応付けて記憶する。
性格は、例えば、店員の採用時の面接等に基づいて店長が判断したり、性格の分析試験等の結果に基づいてサーバ４０の制御部５０が判定する。前者の場合には、店長は、店員の性格に関する情報を、店長端末２０から入力することができる。
技量習得テーブル４５ｂは、各業務（清掃、品出し、検品、レジ、発注、ＰＯＰ作成、後輩指導）と、達成度、経過時間、平均達成時間、業務効率、業務評価、満足度、好き嫌い度、適正、得意度とを対応付けて記憶する。
技量習得テーブル４５ｂの詳細は、後述する。

図１に示すように、制御部５０は、ＳＮＳ管理部５１（ＳＮＳ部）、勤怠管理部５２、挙動管理部５３、ポイント管理部５６、モチベーション判定部５４、報知部５５、ポイント管理部５６、業務管理部５７（特典管理部）を備える。
ＳＮＳ管理部５１は、各店員端末１０からの入力情報を、複数の店員端末１０間で共有可能なＳＮＳを提供する。
図４、図５に示すように、ＳＮＳ管理部５１が提供するコンテンツは、掲示板（店舗の定員、店長が投稿（書き込み）可能な電子掲示板）、シフト勤務の交代募集、お礼メッセージ（店員への感謝メッセージ）、動画及び写真の投稿サービス、業務改善要望の受け付け等のサービスである。

勤怠管理部５２は、店員の勤怠情報をタイムレコーダ３２から取得し、これを管理する。
モチベーション判定部５４は、後述するように、ＳＮＳ管理部５１、カメラ３１、タイムレコーダ３２が取得した各種情報に基づいて、店員の仕事へのモチベーションの度合を判定する。
報知部５５は、モチベーション判定部５４の判定に基づいて、店員の仕事へのモチベーションの低下を、店長端末２０に対して報知する。
ポイント管理部５６は、店舗に貢献した店員に対してポイントを付与し、各店員が保有するポイントを管理する。後述するように、店員は、例えば、ポイントを店舗の商品に交換等することができる。なお、店員に付与されるものは、ポイントに限定されず、店員に有益な特典であればよく、例えば、賞品、報奨金等であってもよい。
業務管理部５７は、各店員の業務を統括して管理する。
制御部５０の処理の詳細は、後述する。

以下、店員管理システム１の各種処理について説明する。
図６は、実施形態の異常判定処理の流れを説明する図である。
図７は、実施形態の異常判定処理時の店長端末２０の表示例を示す図である。
［異常判定処理］
異常判定処理は、サーバ４０のモチベーション判定部５４が、各店員の仕事へのモチベーション（勤務意欲）、仕事（会社、業務内容等）への愛着等に異常が発生したか否を判定等する処理である。
Ｓ１〜Ｓ３、Ｓ１０に示すように、サーバ４０の制御部５０は、主に異常判定処理に利用する情報を、店員端末１０、カメラ３１、タイムレコーダ３２から取得して、記憶部４５に記憶する。
つまり、店員端末１０は、サーバ４０のＳＮＳ管理部５１が管理するＳＮＳを利用することに応じて、その利用情報をサーバ４０に送信し、そして、サーバ４０のＳＮＳ管理部５１は、その利用情報を記憶する。ＳＮＳの利用情報は、例えば、以下の情報である。
・各店員の掲示板への投稿内容
・他の店員から各店員への支持ボタン操作回数
・店長から各店員への支持ボタン操作回数
なお、支持ボタン操作回数は、掲示板への投稿内容に対する支持ボタンの操作回数である。支持ボタンは、店員が、投稿内容を支持したり、肯定的な意見を有する場合に操作可能なボタンである。

カメラ３１は、勤務中の店員の撮像情報を取得してサーバ４０に送信し、そして、サーバ４０の挙動管理部５３は、その撮像情報を記憶する。
撮像情報は、例えば、各業務（品出し、清掃、フライヤ調理、接客等）をしている店員の撮像情報等である。
タイムレコーダ３２は、店員の勤怠情報をサーバ４０に送信し、そして、サーバ４０の勤怠管理部５２は、その勤怠情報を記憶する。勤怠情報は、例えば、以下の情報である。
・出勤時刻及び退勤時刻
・代理出勤情報

Ｓ１１において、サーバ４０のモチベーション判定部５４は、記憶部４５に記憶したＳＮＳ利用情報に基づいて、ＳＮＳ異常が発生したか否かを判定する。
ＳＮＳ異常とは、各店員のＳＮＳ利用頻度が低下した状態をいう。ＳＮＳ利用頻度は、例えば、１か月の総勤務時間に対するＳＮＳの利用度を算出すればよい。１か月の総勤務時間は、タイムレコーダ３２の取得情報に基づいて算出できる。各店員の利用度は、各店員の掲示板への投稿数、各店員から他店員への支持ボタン操作回数等を利用できる。
異常判定の条件は、適宜、設定することができ、例えば、掲示板への投稿数、支持ボタン操作回数等が、前月に比べて５割以上減少した等に設定することができる。
サーバ４０のモチベーション判定部５４は、ＳＮＳ異常であると判定した場合には（Ｓ１１：ＹＥＳ）、Ｓ１２に進み、一方、ＳＮＳ異常ではない（つまり正常である）と判定した場合には（Ｓ１１：ＮＯ）、Ｓ１４に進む。

Ｓ１２において、サーバ４０の報知部５５は、ＳＮＳ異常情報を店長端末２０に送信することにより、ＳＮＳ異常報知を行う。
ＳＮＳ異常情報には、ＳＮＳ異常と判定された店員を識別する情報（氏名等）、ＳＮＳの利用頻度の低下度合を示す情報等を有する。

Ｓ１３において、店長端末２０の制御部２６は、ＳＮＳ異常情報をサーバ４０から受信すると、ＳＮＳ異常報知画面７０ａを表示部２１に表示する。
図７（Ａ）に示すように、ＳＮＳ異常報知画面７０ａは、ＳＮＳ異常情報（店員名、ＳＮＳ利用頻度の変動情報）と、ＳＮＳ異常が発生した店員に対するメッセージ作成を受け付けるボタンを表示する。
店長は、この店員へのメッセージを作成する場合には、ＳＮＳ異常報知画面７０ａのはいボタンを選択すればよい。
店長端末２０の制御部２６は、はいボタンの操作に応じて、メッセージ作成画面７０ｂを表示する。
図７（Ｂ）に示すように、メッセージ作成画面７０ｂは、既に店員のメールアドレスが自動入力されるため、店長は、メッセージ本文のみを入力すればよい。なお、メッセージは、ＳＮＳ異常に対応したひな形を表示し、これを編集可能にしてもよい。
そして、店長は、メッセージの送信を実行する場合には、送信ボタンを操作すればよい。

詳細な説明は省略するが、このメッセージは、店員が所有する店員端末１０に送信される。店員は、メッセージの確認をきっかけとして、仕事に関する悩み事等を、口頭、電子メール等で店長に、相談すること等ができる。

Ｓ１４において、サーバ４０のモチベーション判定部５４は、記憶部４５に記憶した勤怠情報に基づいて、勤怠異常が発生したか否かを判定する。
勤怠異常とは、各店員の勤怠状況に異常が発生した状態をいう。
異常判定であると判定される条件は、適宜、設定することができ、例えば、無断欠勤が発生したこと、勤務日当日の欠勤の頻度が増加したこと等を設定できる。
サーバ４０のモチベーション判定部５４は、勤怠異常であると判定した場合には（Ｓ１４：ＹＥＳ）、Ｓ１５に進み、一方、勤怠異常ではない（つまり正常である）と判定した場合には（Ｓ１４：ＮＯ）、Ｓ１７に進む。

Ｓ１５において、サーバ４０の報知部５５は、勤怠異常情報を、店長端末２０に送信することにより、勤怠異常報知を行う。
勤怠異常情報には、勤怠異常と判定された店員を識別する情報（氏名等）、勤怠異常の詳細情報等を有する。

Ｓ１６において、店長端末２０の制御部２６は、勤怠異常情報をサーバ４０から受信すると、勤怠異常報知画面７０ｃを表示部２１に表示する。
図７（Ｃ）に示すように、勤怠異常報知画面７０ｃは、ＳＮＳ異常報知画面７０ａと同様に、勤怠異常情報、その店員に対するメッセージ作成を受け付けるボタンを表示する。
店長は、この店員へのメッセージを作成する場合には、勤怠異常報知画面７０ｃのはいボタンを選択すればよい。
店長端末２０の制御部２６は、はいボタンの操作に応じて、メッセージ作成画面７０ｄを表示する。
図７（Ｄ）に示すように、メッセージ作成画面７０ｄは、ＳＮＳ異常に関するメッセージ作成画面７０ｂ（図７（Ｂ）参照）と同様であり、また、その後のシステムの動作は、ＳＮＳ異常の場合と同様である。

Ｓ１７において、サーバ４０のモチベーション判定部５４は、記憶部４５に記憶した撮像情報に基づいて、挙動異常が発生したか否かを判定する。
挙動異常とは、各店員の挙動に異常が発生した状態をいう。
異常判定であると判定される条件は、適宜、設定することができ、例えば、勤務中の店員の表情が、以前に比べて暗い場合等である。また、モチベーション判定部５４は、挙動取得部としてマイク等を備えている場合には、店員の音声情報（トーン等）に基づいて、店員の感情（楽しい、苦しい等）を分析してもよい。
サーバ４０のモチベーション判定部５４は、挙動異常であると判定した場合には（Ｓ１７：ＹＥＳ）、Ｓ１８に進み、一方、挙動異常ではない（つまり正常である）と判定した場合には（Ｓ１７：ＮＯ）、Ｓ１０からの処理を繰り返す。

Ｓ１８において、サーバ４０の報知部５５は、挙動異常情報を、店長端末２０に送信することにより、挙動異常報知を行う。
挙動異常情報には、挙動異常と判定された店員を識別する情報（氏名等）、挙動異常の詳細情報等を有する。

Ｓ１９において、店長端末２０の制御部２６は、挙動異常情報をサーバ４０から受信すると、挙動異常報知画面７０ｅを表示部２１に表示する。
図７（Ｅ）に示すように、挙動異常報知画面７０ｅは、ＳＮＳ異常報知画面７０ａと同様に、挙動異常情報、その店員に対するメッセージ作成を受け付けるボタンを表示する。
店長は、この店員へのメッセージを作成する場合には、挙動異常報知画面７０ｅのはいボタンを選択すればよい。
店長端末２０の制御部２６は、はいボタンの操作に応じて、メッセージ作成画面７０ｆを表示する。
図７（Ｆ）に示すように、メッセージ作成画面７０ｆは、ＳＮＳ異常に関するメッセージ作成画面７０ｂ（図７（Ｂ）参照）と同様であり、また、その後のシステムの動作は、ＳＮＳ異常の場合と同様である。

このように、店員管理システム１は、各店員がＳＮＳ異常、勤怠異常、挙動異常であると判定された場合に、各異常情報を店長端末２０に報知する。これにより、店長は、各店員の異常を確実に把握することができ、異常と判定された店員を即時にケアできる。また、この場合、店長端末２０は、メッセージ作成画面を表示することにより、店長が各店員にメッセージを送信する際の作業をサポートするので、便利である。
これにより、店員管理システム１は、店長に対して店員のタイムリーなケアを促すことができ、また、店員に対して店舗から大切にされているといった安心感を与えることができる。

［ポイント管理処理］
図８は、実施形態のポイント管理処理時における店長端末２０、店員端末１０の表示例を示す図である。
ポイント管理処理は、店員に対してポイントを付与する処理である。
店員管理システム１は、ポイントの付与方法として、システムの判定によるポイント付与、店長からのポイント付与、店員間のポイント付与の３つを有する。
（ポイント管理部５６の判定によるポイント付与）
ポイント管理部５６の判定によるポイント付与は、店員がポイント付与条件を満たしたことにより行われる。
ポイント付与条件は、店長、システム管理者等が適宜設定でき、例えば、以下の条件に設定できる。
・代理勤務が規定回数（例えば３回）に到達したこと
ポイント管理部５６は、代理勤務の規定回数を、タイムレコーダ３２が取得し記憶部４５に記憶された勤怠情報に基づいて判定できる。
・接客態度（接客時の顔の表情、商品売場への案内等）が優秀であったこと
ポイント管理部５６は、接客態度の優劣を、カメラ３１が取得し記憶部４５に記憶された撮像情報に基づいて判定できる。
・ＳＮＳの掲示板の投稿頻度、支持ボタン操作回数が規定値に達したこと
ポイント管理部５６は、掲示板の投稿頻度を、記憶部４５に記憶されたＳＮＳ情報に基づいて判定できる。

サーバ４０のポイント管理部５６は、ポイント付与条件を満たした店員に関して、記憶部４５のポイント情報を更新する。
図８（Ａ）のポイント付与通知画面７１ａに示すように、この場合、サーバ４０のポイント管理部５６は、ポイント付与条件を満たした店員の情報を、店長端末２０に通知するようにしてもよい。また、この通知画面において、店員に対するメッセージを店長から送付できるようにしてもよい。

このように、店員管理システム１が店員を客観的に評価できるので、例えば、目立たない貢献をした店員に対しても、正当に評価することができる。

（店長から各店員へのポイント付与）
店長は、各店員を個別に評価し、店長端末２０を操作することによりポイントを付与することができる。店長は、例えば、他の店員が嫌がる業務（例えば、ごみ箱の水洗い等）を積極的に行った店員等に対して、ポイント付与できる。
付与可能なポイントは、例えば、月次ごとに上限を設けてもよい。この場合には、月次において、店長は、店舗に貢献したと評価できる店員順に、ポイントを多く振り分けることができるといった作用、効果をする。

図８（Ｂ）に示すように、店長端末２０の制御部２６は、店長から操作を受け付けることに応じて、ポイント付与画面７１ｂを表示する。
ポイント付与画面７１ｂは、ポイントの付与対象となる店員、ポイント数の入力、及びメッセージの入力を受け付ける。店長は、これらの情報を入力後、送信ボタンを操作すればよい。
詳細な説明は省略するが、サーバ４０は、これらの情報を店長端末２０から受信すると記憶部４５に記憶し、また、店長からポイントが付与されたことを示す情報を付与対象となる店員の店員端末１０に対して送信する。そして、その店員端末１０は、これらの情報（ポイント数、店長からのメッセージ）を受信すると、表示部２１に表示する。これにより、付与対象となる店員は、自分の行った仕事が店長に評価されることにより、ポイントを取得できたことを確認できる。

（店員間におけるポイント付与）
店長から店員に対するポイント付与と同様に、各店員から他店員に対してポイント付与することができる。
図８（Ｃ）に示すように、この場合、各店員は、自分が所有する店員端末１０を操作することにより、他店員に対してポイント付与することができる。その後の処理は、店長から各店員へのポイント付与の処理と同様であり、また、各店員から付与可能なポイントにも、月次ごとに上限を設けてもよい。

（ポイント利用）
サーバ４０は、各店員の獲得ポイントを集計する。
図示は省略するが、店員は、自分が獲得したポイントの情報（例えば、現時点での累計獲得ポイント）を、自分の店員端末１０を操作することにより、確認することができる。
店員は、自分の獲得したポイントを利用することにより、特典を受けることができる。
特典の種別は、適宜設定できるが、例えば、「１Ｐ＝１円」として、店舗内の商品と交換可能としたり、商品券等に交換可能にしてもよい。
ポイントを店舗内の商品に交換する場合には、店舗のＰＯＳレジスタを利用可能にしてもよい。この場合には、ＰＯＳレジスタは、店員の識別情報及び商品の情報（商品バーコード等）の入力操作を受け付けて、サーバ４０と通信する。これに応じて、サーバ４０は、その店員の累計ポイントの情報を、商品の金額に対応したポイントに応じて減算して、更新すればよい。
このように、ポイント管理部５６は、評価された店員に対してポイントを付与することより、各店員の仕事へのモチベーションを向上できる。

［業務管理処理］
図９は、実施形態の業務管理処理の流れを説明する図である。
図１０は、実施形態の業務管理処理時の表示画面の店員端末１０、店長端末２０の表示例を示す図である。
業務管理処理は、各店員の技量習得度等を管理する処理である。
図３に示す技量習得テーブル４５ｂのように、業務管理処理の前提として、サーバ４０の業務管理部５７は、各装置から取得した情報に基づいて、以下の情報を求める。
達成度は、各業務の達成の度合い、つまり習得度を示し、実施形態では、０〜１０点の点数で示す。未経験の業務は、０点であり、完全に習得したと判定された業務は、１０点である。達成度は、各店員の教育担当である先輩店員が店員端末１０から入力したり、店長が店長端末２０から入力することができる。
なお、図１０（Ａ）の業務達成度確認画面７２ａに示すように、業務達成確認ボタン（図４参照）の操作を受け付けることにより、各店員が自分の店員端末１０で、各業務の達成度を確認できるようにしてもよい。

経過時間（ａ）は、各業務に関わった時間である。経過時間は、各業務を達成するまで、つまり達成度が１０点に到達するまで計測される。業務管理部５７は、経過時間を、例えば、カメラ３１の撮像情報を解析することにより、各店員が各業務に関わった時間を集計することにより取得してもよく、また、店長端末２０、店員端末１０が日報のような形態で、各勤務日の各業務の入力を受け付けることにより取得してもよい。
業務管理部５７は、各業務の習得時点（達成度が１０点に到達した時点）で、経過時間の集計を終了する。

平均達成時間（ｂ）は、各業務の達成時間の平均である。達成時間は、各店員が各業務を達成した時点（つまり達成度１０点に到達した時点）の経過時間である。業務管理部５７は、平均達成時間を、過去に各業務を習得した複数の店員の達成時間に基づいて算出する。

業務効率（ｃ）は、各業務を達成するまでの効率を示す。業務効率は、平均達成時間（ｂ）を達成時間（ａ）で除した数値で示す。業務効率は、数値が高い程、効率がよい。
業務評価は、各業務を達成するまでの評価を示す。業務評価は、業務効率（ｃ）の数値に基づいて分類される。業務評価は、業務効率が０．８未満であれば低いであり、業務効率が０．８以上１．２未満であれば普通であり、１．２以上であれば高いである。

満足度（ｄ）は、各業務を行っている店員が満足していると感じる程度を示し、実施形態では、０〜１０点の点数で示す。満足度は、各店員が各業務を行っている際に、満足していると感じる程高い。業務管理部５７は、満足度を、例えば、カメラ３１の撮像情報を解析することにより取得することができる。
業務管理部５７は、各店員の各業務の満足度を、各業務の習得後にも、継続して取得する。
好き嫌い度は、各店員が各業務を好んでいるかの程度を示す。好き嫌い度は、満足度（ｄ）の数値に基づいて分類される。好き嫌い度は、満足度が８点未満であれば嫌いであり、満足度が８点以上１２点未満であれば普通であり、１２点以上であれば好きである。

適性（ｅ）は、各店員が各業務に適しているかを示す。適性は、習得効率（ｃ）及び満足度（ｄ）の積の点数で示される。点数が高い程、適正が高い。
なお、適性（ｅ）を算出する場合、業務効率（ｃ）、満足度（ｄ）は、適性（ｅ）への寄与率に応じて、適宜、補正してもよい。例えば、店舗が適性よりも、店員の仕事中の楽しさを重要にする場合には、満足度（ｄ）に１倍以上の補正値を掛けて、習得効率を補正してもよい。

得意度は、各店員が各業務を得意としているかの程度を示す。得意度は、適性（ｅ）の点数に基づいて分類される。得意度は、適性が８点未満であれば苦手であり、満足度が８点以上１２点未満であれば普通であり、１２点以上であれば得意である。

店員管理システム１は、技量習得テーブル４５ｂの情報等を利用することにより、業務管理処理を行う。
図９に示すように、Ｓ３０においてサーバ４０の業務管理部５７は、技量習得テーブル４５ｂを参照することにより、各業務の習得中の店員のなかに、平均達成時間を超えた店員が存在するか否かを判定する。業務管理部５７は、この店員が存在すると判定した場合には、（Ｓ３０：ＹＥＳ）、Ｓ３１に進み、一方、存在しないと判定した場合には（Ｓ３０：ＮＯ）、Ｓ３０の処理を繰り返す。

Ｓ３１においてサーバ４０の業務管理部５７は、助言テーブル４５ａを参照することにより、助言情報を抽出する。この場合、業務管理部５７は、店員の性格を確認し、また、平均達成時間以上になった業務の好き嫌い度を確認する。そして、これらの性格、好き嫌い度に対応した助言情報を抽出する。
これにより、店員管理システム１は、店員の性格に適した助言を推奨することができる。

例えば、図３の技量習得テーブル４５ｂに示すように、店員○田○郎は、業務レジについて、達成度が５点の状態で、経過時間が平均達成時間（１０時間）に達してる（Ｓ３０：ＹＥＳ）。このため、業務管理部５７は、技量習得テーブル４５ｂの店員○田○郎の性格「おっとり」、及び業務レジの好き嫌い度「嫌い」の情報を確認した上で、助言テーブル４５ａを参照することにより、これらの情報に対応した助言である「親身な相談」を抽出する（Ｓ３１）。

Ｓ３２において、サーバ４０の業務管理部５７は、助言推奨情報を、店長端末２０に送信する。助言推奨情報には、Ｓ３１で確認した、店員名、性格、業務レジ、好き嫌い度、助言方法等の情報を有する。
Ｓ３３において、図１０（Ｂ）に示すように、店長端末２０の制御部２６は、助言推奨情報を受信すると、助言推奨情報に基づいて、助言推奨画面７２ｂを表示部２１に表示する。
図１０（Ｂ）の助言推奨画面７２ｂは、前述した店員○田○郎の業務レジに関する例である。
助言推奨画面７２ｂは、店員名、性格、業務レジの好き嫌い度と、助言方法を表示する。

店長は、助言推奨画面７２ｂを確認することにより、店員に対して、適切に助言することができる。
店長は、助言を実行すると、助言実行ボタンを操作する。
Ｓ３４において、店長端末２０の制御部２６は、助言を実行したことを示す情報である助言実行情報を、サーバ４０に送信する。

Ｓ３５において、サーバ４０の業務管理部５７は、助言実行情報を受信すると、その履歴を記憶部４５に記憶する。
Ｓ３６において、サーバ４０の業務管理部５７は、店員の技量習得度の状態が助言後に改善したか否かを判定する。改善したか否かは、例えば、以下の情報を確認する。
・達成度が向上したか
・好き嫌い度が改善したか
なお、判定基準は、適宜設定できる。
サーバ４０の業務管理部５７は、店員の技量習得度の状態が改善したと判定した場合には（Ｓ３６：ＹＥＳ）、Ｓ３８に進み、一方、改善していないと判定した場合には（ＳＳ３６：ＮＯ）、Ｓ３７に進む。

Ｓ３７において、サーバ４０の業務管理部５７は、他の助言情報を助言テーブル４５ａから抽出する。この場合、業務管理部５７は、前回の処理（Ｓ３１）で抽出した際とは異なる性格を選択する。例えば、業務管理部５７は、前回の処理で「おっとり」を選択していた場合には、「理論派」を選択する。そして、業務管理部５７は、前回の処理（Ｓ３１）と同様に、性格、好き嫌い度に対応した助言情報を抽出する。なお、選択される性格の順序は、予め、設定されていてもよい。
その後、業務管理部５７は、Ｓ３２からの処理を繰り返す。

繰り返されるＳ３２〜Ｓ３６の結果、サーバ４０の業務管理部５７は、他の助言後に店員の技量習得度の状態が改善したと判定した場合には（Ｓ３６：ＹＥＳ）、Ｓ３８に進み、一方、改善していないと判定した場合には（Ｓ３６：ＮＯ）、Ｓ３７に進む。
なお、サーバ４０の業務管理部５７は、再度、Ｓ３７に進む場合にも（Ｓ３６：ＮＯ）、前回までの処理（Ｓ３１，Ｓ３７）で抽出した際とは異なる性格を選択し、これに基づいて助言情報を抽出する。

上記処理によって、サーバ４０の業務管理部５７は、店員の技量習得度の状態が改善するまで（Ｓ３６：ＹＥＳ）、助言の内容を順次変更して、助言推奨情報を店員端末１０に送信する。

Ｓ３８において、サーバ４０の業務管理部５７は、技量習得テーブル４５ｂの店員の性格情報を、店員の技量習得度の状態が改善した際の性格に修正し、更新する。
これにより、店員管理システム１は、店員の性格を、より正確に分類することができる。

［店長端末２０の他の表示画面］
図１１は、実施形態の店長端末２０の他の表示画面の例を示す図である。
店長端末２０の種々の表示画面のうち、上記説明に関連した表示画面について説明する。サーバ４０の制御部５０は、記憶部４５の情報に基づいて、以下の表示画面の情報を作成する。

図１１（Ａ）は、店員性格情報表示画面８０ａを示す図である。
店員性格情報表示画面８０ａは、店員性格情報ボタン（図５参照）が操作されることにより表示される。店員性格情報表示画面８０ａは、店員名、性格、その性格の特徴等の情報を表示する。店長は、店員性格情報表示画面８０ａを確認することにより、各店員への接し方等を、勘案することができる。

図１１（Ｂ）〜図１１（Ｄ）の各画面８０ｂ〜８０ｄは、各店員の勤務時間に関する情報を表示する画面である。これらの画面８０ｂ〜８０ｄは、勤務時間情報ボタン（図５参照）が操作されることに基づいて、表示される。
図１１（Ｂ）の直近勤務情報表示画面８０ｂは、各店員の直近３０日の勤務日、各勤務日に勤務時間、総勤務時間等を表示する。店長は、直近勤務情報表示画面８０ｂを確認することにより、各店員の直近の勤務状況（勤務時間及び勤務日の増減、遅刻の有無等）を確認できる。
図１１（Ｃ）の月別勤務時間表示画面８０ｃは、各店員の過去数か月の月別勤務時間の一覧表を表示する。店長は、月別勤務時間表示画面８０ｃを確認することにより、各店員の過去数か月の勤務状況（長時間労働の有無等）を確認できる。
図１１（Ｄ）の直近業務別勤務情報画面８０ｄは、各店員の直近３０日の各業務の勤務時間を表示する。店長は、直近業務別勤務情報画面８０ｄを確認することにより、各店員の直近の業務内容を確認することができる。

図１１（Ｅ）は、業務達成度表示画面８０ｅを示す図である。
業務達成度表示画面８０ｅは、業務管理ボタン（図５参照）が操作されることにより表示される。業務達成度表示画面８０ｅは、各店員の業務達成度を表示する。店長は、業務達成度表示画面８０ｅを確認することにより、各店員の直近の業務内容を確認することができる。

なお、サーバ４０は、上記以外の種々の表示画面を、店長端末２０の表示部２１に表示することができる。サーバ４０は、例えば、店員及び店長間の会話時間を取得し、その会話時間に関する情報（直近の会話時間の推移等）を表示してもよい。この場合には、店長端末２０が、店員及び店長間の会話時間の情報の入力を受け付けてサーバ４０に送信し、サーバ４０がその情報を管理すればよい。
また、各表示画面は、各種情報を、表形式ではなくグラフ形式によって、表示するようにしてもよい。

以上説明したように、本実施形態の店員管理システム１は、店員のＳＮＳの利用情報、挙動情報、勤怠情報等を監視することにより、店員の仕事へのモチベーションの低下を、店長に対して伝えることができる。これに応じて、店長は、モチベーションが低下した店員を、タイムリーに手当てすることができる。これにより、店員管理システム１は、店舗側が適切にフォローしてくれるといった安心感を店員に対して与えること等ができるので、店員のモチベーションが大きく低下する前に、店員のモチベーションを回復させることができる。
また、店員管理システム１は、目立ない貢献をした店員に対して、正当にポイントを付与できるので、評価される実感を与えることができ、さらに、店員の仕事へのモチベーションを向上できる。

ここで、店舗にとっては、店員の離職は、不利益となる。これは、店員の教育には時間、費用、労力が必要であり、店員が離職してしまえば、これらの労力等が無駄になってしまうためである。
本実施形態の店員管理システム１は、店員のモチベーションの低下をタイムリーに手当てすること、また、店員の業務に関する不安を少なくすること等によって、店員の離職を効果的に抑制することができる。

以上、本発明の遊技装置の好ましい実施形態について説明したが、本発明に係る遊技装置は前述した実施形態にのみ限定されるものではなく、本発明の範囲で種々の変更実施が可能である。

１：店員管理システム
１０：店員端末
２０：店長端末
３１：カメラ
３２：タイムレコーダ
４０：サーバ
４５：記憶部
５０：制御部
５１：ＳＮＳ管理部
５２：勤怠管理部
５３：挙動管理部
５４：モチベーション判定部
５５：報知部
５６：ポイント管理部
５７：業務管理部

Claims (5)

1. 従業者を管理する管理者に対して情報を出力する管理者端末と、
   サーバとを備え、
   前記サーバは、
   従業者の仕事へのモチベーションの度合を判定するモチベーション判定部と、
   前記モチベーション判定部の判定に基づいて、従業者の仕事へのモチベーションの低下を、前記管理者端末に対して報知する報知部と
   を備える従業者管理システム。
2. 各従業者が所有する従業者端末を備え、
   前記サーバは、
   各前記従業者端末からの入力情報を、複数の前記従業者端末間で共有するソーシャルネットワーキングサービスを提供するＳＮＳ部を備え、
   前記モチベーション判定部は、
   前記ＳＮＳ部のソーシャルネットワーキングサービスの利用頻度に基づいて、各従業者の仕事へのモチベーションの度合を判定する
   ことを特徴とする請求項１に記載の従業者管理システム。
3. 勤務中の従業者の動作に関する情報である動作情報を取得する勤務動作取得部を備え、
   前記モチベーション判定部は、
   前記勤務動作取得部が取得した動作情報に基づいて、従業者の仕事へのモチベーションの度合を判定する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の従業者管理システム。
4. 従業者の勤怠情報を取得する勤怠情報取得部を備え、
   前記モチベーション判定部は、
   前記勤怠情報取得部が取得した勤怠情報に基づいて、従業者の仕事へのモチベーションの度合を判定する
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の従業者管理システム。
5. 前記サーバは、
   従業者端末が操作されたこと、管理者端末が操作されたこと、特典付与条件を満たしたことの少なくとも１つに基づいて、各従業者に特典を付与し、各従業者が保有する特典を管理する特典管理部を備える
   ことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の従業者管理システム。

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