CN114449111A - 基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法、系统、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法、系统、设备和存储介质，属于智能外呼技术领域，该方法包括：当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；调用三方运营商，按照拨打线路发起呼叫；若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，备选线路列表中包含多个备选线路；调用三方运营商，按照备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。本申请实施例在外呼时，在满足重试条件的情况下，会进行重试，从而提升接通率。而且，能够有效的整合线路资源，可以有效的利用多条线路，提升线路的接通率。

Description

基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法、系统、设备和存储介质

技术领域

本申请涉及智能外呼技术领域，特别是涉及基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法、系统、设备和存储介质。

背景技术

当前，通过智能外呼机器人或者人工坐席外呼的场景越来越多，不管采用哪种方式，都需要依托运营商的线路资源。然而现实中，某些线路资源往往存在局限性，或者在高并发时线路会有异常，从而影响智能外呼或者人工坐席的拨打，影响接通率。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法、系统、设备和存储介质，以至少解决相关技术中外呼接通率低的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法，应用于FreeSWITCH集群，所述方法包括：当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；调用三方运营商，按照所述拨打线路发起呼叫；若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向所述线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，所述备选线路列表中包含多个备选线路；调用所述三方运营商，按照所述备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。

在其中一些实施例中，所述向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路包括：向线路平台发送第一查询指令，其中，所述第一查询指令携带主叫号码信息和呼叫时需要的参数，且所述参数包括公司账号ID、通话ID、线路列表和任务ID；根据所述主叫号码信息和所述参数查询拨打线路。

在其中一些实施例中，在所述按照所述拨打线路发起呼叫之后，所述方法还包括：调用所述线路平台的并发加减接口，当外呼成功时，将当前线路并发数加1。

在其中一些实施例中，所述方法还包括：当通话结束时，将所述当前线路并发数减1。

在其中一些实施例中，所述方法还包括：若呼叫失败，反馈呼叫失败及失败原因。

在其中一些实施例中，所述重试条件包括用户未注册，呼叫超时，暂时无法接通，没有路由，号码无归属，无效号码编码，编码不兼容，用户无人接听，线路不可用，线路查询失败以及呼叫尝试次数小于线路列表元素数中的至少一项。

在其中一些实施例中，在所述向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路之前，所述方法还包括：通过AI引擎读取虚拟线路ID，并获取相应的物理线路信息；校验物理线路是否可用，若是，则向FreeSWITCH集群发送外呼指令，所述外呼指令携带公司账号ID、通话ID、线路列表和任务ID。

第二方面，本申请实施例提供了一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼系统，应用于FreeSWITCH集群，包括：第一查询模块、呼叫模块、第二查询模块和重试模块，其中，第一查询模块用于当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；呼叫模块用于调用三方运营商，按照所述拨打线路发起呼叫；第二查询模块用于若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向所述线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，所述备选线路列表中包含多个备选线路；重试模块用于调用所述三方运营商，按照所述备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项所述的方法。

相比于相关技术，本申请实施例提供的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法，包括：当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；调用三方运营商，按照所述拨打线路发起呼叫；若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向所述线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，所述备选线路列表中包含多个备选线路；调用所述三方运营商，按照所述备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。本申请实施例在外呼时，在满足重试条件的情况下，会进行线路重试，从而提升接通率。而且，能够有效的整合线路资源，比如某些线路运营商只能拨打本省，或者存在线路盲区等，通过本申请实施例，可以有效的利用多条线路，提升线路的接通率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法的流程图；

图2是根据本申请实施例1的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法的流程图；

图3是根据本申请实施例2的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法的应用场景示意图；

图4是根据本申请实施例3的AI外呼场景下的FreeSWITCH线路重试的流程图；

图5是根据本申请实施例4的基于FreeSWITCH的基于FreeSWITCH的线路重试外呼系统的结构示意图；

图6是根据本申请实施例5的电子设备的内部结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。

在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。

除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本申请所涉及的“多个”是指大于或者等于两个。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。

本申请实施例提供一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法，图1是根据本申请实施例的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法的流程图，如图1所示，该方法包括以下步骤：

S101：当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；

S102：调用三方运营商，按照拨打线路发起呼叫；

S103：若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，备选线路列表中包含多个备选线路；

S104：调用三方运营商，按照备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。

根据上述内容，本申请实施例在外呼时，在满足重试条件的情况下，会进行重试，从而提升接通率。而且，能够有效的整合线路资源，比如某些线路运营商只能拨打本省，或者存在线路盲区等，通过本申请实施例，可以有效的利用多条线路，提升线路的接通率。

实施例1

为了对本申请实施例的方案进行更清楚的说明，下文示例对上述每个步骤进行详细描述。图2是根据本申请实施例1的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法的流程图，如图2所示，该流程包括以下步骤：

(1)开始呼叫；

(2)FreeSWITCH集群向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路，上述第一查询指令携带主叫号码信息和呼叫时需要的参数，且所述参数包括公司账号ID、通话ID、线路列表和任务ID。FreeSWITCH根据线路列表中的线路ID请求线路平台接口，线路平台查询物理线路详细，返回线路配置详情。

(3)调用三方运营商，按照查询的拨打线路发起呼叫。由于通过步骤(2)，FreeSWITCH可以拿到线路配置详情，所以，可以调用三方运营商，通过该物理线路拨打被叫号码。

可选的，若是被叫用户正在通话、关机中等非线路问题，则直接返回呼叫失败以及原因。并且，调用线路平台的并发加减接口，当外呼成功(例如被叫用户应答或摘机)时，将当前线路并发数加1；当通话结束(挂机)时，将所述当前线路并发数减1，从而，可以进行实时并发数计算处理。

(4)若呼叫失败，FreeSWITCH调用线路平台失败回调接口，记录物理线路拨打失败及原因。FreeSWITCH根据返回的错误码进行判断是否满足重试条件，该重试条件包括用户未注册，呼叫超时，暂时无法接通，没有路由，号码无归属，无效号码编码，编码不兼容，用户无人接听，线路不可用，线路查询失败以及呼叫尝试次数小于线路列表元素数中的至少一项。在满足重试条件的情况下，FreeSWITCH集群向线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，该备选线路列表中包含多个备选线路。

(5)调用三方运营商，按照备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。可选的，备选线路列表中包含多条备选线路，可以按照备选线路的排序依次重试外呼，若一条备选线路外呼失败，判断是否还有备选线路，若是，则继续尝试下一条备选线路。

进一步的，备选线路列表的数量可以为多个，若当前采用的备选线路列表中备选线路全部重试完，依然线路异常，则依次采用下一个备选线路列表；按照下一个备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成，此时呼叫完成。

(6)呼叫结束。

需要说明的是，本申请实施例中，上述步骤S101包含步骤(1)和(2)，步骤S102包含步骤(3)，步骤S103包含步骤(4)，步骤S104包含步骤(5)和(6)。

实施例2

图3是根据本申请实施例2的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法的应用场景示意图，如图3所示，该应用场景包括呼叫中心、内部实现系统、FreeSWITCH集群和三方中继/运营商，其中，内部实现系统、FreeSWITCH集群和三方中继/运营商之间通过SIP(Sessioninitialization Protocol)协议通信。另外，上述呼叫中心包含智能外呼和人工外呼，上述内部实现系统包含呼叫系统和线路平台。

当用户发起智能外呼或者人工外呼，呼叫系统接收到外呼指令，呼叫系统与FreeSWITCH集群通过SIP协议通信；FreeSWITCH集群向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路的信息；线路平台向FreeSWITCH集群返回线路信息；FreeSWITCH与三方中继/运营商通过SIP协议通信，向其发送查询到的线路信息；三方中继/运营商通过查询到的拨打线路发起呼叫，若呼叫失败，FreeSWITCH集群根据返回的错误码进行判断是否满足重试条件，若满足，则向线路平台发送第二查询指令，以查询重试线路列表(即备选线路列表)；线路平台向FreeSWITCH集群返回重试线路列表；FreeSWITCH将重试线路列表中的备选线路信息依次发送给三方中继/运营商重试呼叫。

实施例3

在AI外呼场景下，本申请实施例的线路重试方法，在向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路之前，还包括：通过AI引擎读取虚拟线路ID，并获取相应的物理线路信息；校验物理线路是否可用，若是，则向FreeSWITCH集群发送外呼指令，所述外呼指令携带公司账号ID、通话ID、线路列表和任务ID。

在一些实施例中，图4是根据本申请实施例3的AI外呼场景下的FreeSWITCH线路重试的流程图，如图4所示，需要涉及AI引擎、通讯平台接口和FreeSWITCH(可简称FS)集群。首先，AI引擎读取虚拟线路ID，调用接口，路由接口返回物理线路列表(包含物理线路信息)；校验物理线路是否可用，若属于盲区，超过预设呼叫频次或者超过预设并发数，则不可用；否则可用，使用首选线路ID向FreeSWITCH集群发起呼叫，呼叫指令携带有公司账号ID(X-companyID)、通话ID(X-instanceID)、线路列表(X-lineList)和任务ID(X-calljobID)，且上述线路列表中包含有实体线路(X-virLine)，即物理线路。

FreeSWITCH集群读取X-instanceID、X-lineList、X-calljobID和X-virLine，根据X-lineList的实体线路ID依次请求接口。

物理线路查询接口向FreeSWITCH集群返回实体线路配置详情，使用物理线路拨打，并调用并发增减接口，通话开始时并发数加1，结束时并发数减1；若呼叫失败，失败回调接口记录物理线路拨打失败及失败原因。

在触发重试条件的情况下，根据X-lineList的实体线路ID尝试下一条线路外呼。

在结束重试之后，回调引擎最后拨打线路，引擎更新通话记录接口。

实施例4

本申请实施例提供一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼系统，图5是根据本申请实施例4的基于FreeSWITCH的线路重试外呼系统的结构示意图，如图5所示，该系统包括：第一查询模块1、呼叫模块2、第二查询模块3和重试模块4，其中，第一查询模块1用于当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；呼叫模块2用于调用三方运营商，按照所述拨打线路发起呼叫；第二查询模块3用于若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向所述线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，所述备选线路列表中包含多个备选线路；重试模块4用于调用所述三方运营商，按照所述备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。

基于上述系统，本申请实施例在外呼时，在满足重试条件的情况下，会进行重试，从而提升接通率。而且，能够有效的整合线路资源，比如某些线路运营商只能拨打本省，或者存在线路盲区等，通过本申请实施例，可以有效的利用多条线路，提升线路的接通率。

需要说明的是，上述各个模块可以是功能模块也可以是程序模块，既可以通过软件来实现，也可以通过硬件来实现。对于通过硬件来实现的模块而言，上述各个模块可以位于同一处理器中；或者上述各个模块还可以按照任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

实施例5

结合上述实施例中的基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法，本申请实施例可提供一种存储介质来实现。该存储介质上存储有计算机程序；该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法。

本申请的一个实施例中还提供了一种电子设备，该电子设备可以是终端。该电子设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该电子设备的处理器用于提供计算和控制能力。该电子设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该电子设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法。该电子设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该电子设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是电子设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

在一个实施例中，图6是根据本申请实施例5的电子设备的内部结构示意图，如图6所示，提供了一种电子设备，该电子设备可以是服务器，其内部结构图可以如图6所示。该电子设备包括通过内部总线连接的处理器、网络接口、内存储器和非易失性存储器，其中，该非易失性存储器存储有操作系统、计算机程序和数据库。处理器用于提供计算和控制能力，网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信，内存储器用于为操作系统和计算机程序的运行提供环境，计算机程序被处理器执行时以实现一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法，数据库用于存储数据。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的电子设备的限定，具体的电子设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

本领域的技术人员应该明白，以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼方法，其特征在于，应用于FreeSWITCH集群，所述方法包括：

当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；

调用三方运营商，按照所述拨打线路发起呼叫；

若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向所述线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，所述备选线路列表中包含多个备选线路；

调用所述三方运营商，按照所述备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路包括：

向线路平台发送第一查询指令，其中，所述第一查询指令携带主叫号码信息和呼叫时需要的参数，且所述参数包括公司账号ID、通话ID、线路列表和任务ID；

根据所述主叫号码信息和所述参数查询拨打线路。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述按照所述拨打线路发起呼叫之后，所述方法还包括：

调用所述线路平台的并发加减接口，当外呼成功时，将当前线路并发数加1。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当通话结束时，将所述当前线路并发数减1。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若呼叫失败，反馈呼叫失败及失败原因。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述重试条件包括用户未注册，呼叫超时，暂时无法接通，没有路由，号码无归属，无效号码编码，编码不兼容，用户无人接听，线路不可用，线路查询失败以及呼叫尝试次数小于线路列表元素数中的至少一项。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路之前，所述方法还包括：

通过AI引擎读取虚拟线路ID，并获取相应的物理线路信息；

校验物理线路是否可用，若是，则向FreeSWITCH集群发送外呼指令，所述外呼指令携带公司账号ID、通话ID、线路列表和任务ID。

8.一种基于FreeSWITCH的线路重试外呼系统，其特征在于，应用于FreeSWITCH集群，包括：

第一查询模块，用于当开始外呼时，向线路平台发送第一查询指令，以查询拨打线路；

呼叫模块，用于调用三方运营商，按照所述拨打线路发起呼叫；

第二查询模块，用于若呼叫失败，在满足重试条件的情况下，向所述线路平台发送第二查询指令，以查询备选线路列表，其中，所述备选线路列表中包含多个备选线路；

重试模块，用于调用所述三方运营商，按照所述备选线路列表中的备选线路依次重试外呼，直到外呼成功或所有备选线路重试完成。

9.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

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