CN114449108A - 一种智能呼叫系统及其方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智能呼叫系统，包括控制服务器、获取模块、第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块、语音处理模块和语音通话模块，所述控制服务器用于控制所述获取模块、所述第一呼叫模块、所述接通判断模块、所述存储模块、所述第二呼叫模块、所述语音处理模块和所述语音通话模块；所述获取模块用于通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码。本发明还公开了一种智能呼叫方法。本发明通过设置第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块，能够对用户呼叫数据进行多次呼叫，增加了呼叫的效率，同时方便对未被接通的用户呼叫数据进行存储，方便再次呼叫，从而降低出现漏呼叫的情况。
Description
技术领域
本发明属于智能呼叫技术领域，具体涉及一种智能呼叫系统及其方法。
背景技术
传统呼叫中心系统面临着更新换代，对于新型的呼叫中心需求的必要条件包括三点：一是系统扩展性强、可快速迭代升级，二是除了呼叫中心之外，加入在线服务体系，并且所有渠道的客服数据是打通的，三是系统智能功能丰富，保障客户真实需求清晰，最终提供个性化的解决方案。
如授权公告号为CN109151739B所公开的一种智能呼叫方法及系统，该方法包括：第一终端、第二终端各自在扫描到目标蓝牙广播信号后，获取目标蓝牙广播信号中携带的用户标识信息，将第一注册请求、第二注册请求发送至服务器；其中，各个注册请求中携带有各自终端的地址信息和用户标识信息；服务器接收到第一、第二注册请求后，将第一、第二终端的地址信息分别与用户标识信息对应存储；服务器在接收到第一主叫方发起的第一呼叫请求的情况下执行以下操作：查询与呼叫号码对应的用户姓名、第一、第二终端的地址信息，并向第一终端发起第二呼叫请求，向第二终端发起第三呼叫请求；第一、第二终端分别语音播放第一提示音；服务器建立第一主叫方与第一终端或第二终端之间的通话连接。
上述一种智能呼叫方法及系统其虽然实现了由于一个用户可以同时与多个终端绑定，对该用户的呼叫都可以接续到绑定的多个终端上，一个用户可以同时使用多个终端，方便了用户接听。而且，用户走到哪里就可以与其附近的终端注册，使用其附近的终端进行呼叫以及接听，提高了用户的移动性，用户无需再携带通话设备，非常便利，但是并未解决现有的智能呼叫系统及其方法还存在的问题：在呼叫后，不方便对未接通的用户呼叫数据进行存放，不方便进行再次呼叫，容易出现漏呼叫的情况，另外，为此我们提出一种智能呼叫系统及其方法。
发明内容
本发明的目的在于提供一种智能呼叫系统及其方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能呼叫系统，包括控制服务器、获取模块、第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块、语音处理模块和语音通话模块，所述控制服务器用于控制所述获取模块、所述第一呼叫模块、所述接通判断模块、所述存储模块、所述第二呼叫模块、所述语音处理模块和所述语音通话模块；
所述获取模块用于通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码；
所述第一呼叫模块用于根据所述用户呼叫数据进行第一次呼叫；
所述存储模块用于存入未接通呼叫的用户呼叫数据；
所述第二呼叫模块用于对所述存储模块中的用户呼叫数据进行再次呼叫；
所述接通判断模块用于对第N次呼叫的接通情况进行判断，若呼叫被接通，则进行语音通话，若呼叫未被接通，则将用户呼叫数据存入所述存储模块，N为1···n；
所述语音处理模块用于对语音进行处理，保证语音通话的清晰；
所述语音通话模块用于进行语音通话。
优选的，所述获取模块包括筛分单元，所述筛分单元用于筛分用户呼叫数据，将不正确或者不清楚的用户呼叫数据剔除，保留正确和清楚的用户呼叫数据。
优选的，所述语音处理模块包括数据采集单元、信号放大单元、数据降噪单元和数据传输单元，所述数据采集单元用于对语音信号进行采集，所述信号放大单元用于对采集的语音信号进行放大，所述数据降噪单元用于对放大后的语音信号进行降噪处理，所述数据传输单元用于对降噪后的语音信号进行传输。
优选的，所述数据降噪单元包括信号接收单元、初始降噪单元、噪声获取单元、二次降噪单元和信号输出单元，所述信号接收单元用于接收放大后的语音信号，所述初始降噪单元用于对所述语音信号进行降噪处理，获得初始降噪语音信号，所述噪声获取单元用于获取所述初始降噪语音信号中的噪声信号，所述二次降噪单元用于根据所述初始降噪语音信号和所述噪声信号计算获得降噪语音信号，所述信号输出单元用于输出所述降噪语音信号。
优选的，所述智能呼叫系还包括通话保密模块，所述通话保密模块用于在语音通话过程中，对语音通话的内容进行保护。
本发明还提供了一种智能呼叫方法，包括以下步骤：
S1.通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码；
S2.根据所述用户呼叫数据进行第一次呼叫，若呼叫被接通，则进行语音通话，进入S4，若呼叫未被接通，则进入S3；
S3.存入未接通呼叫的用户呼叫数据，对未接通呼叫的用户呼叫数据进行再次呼叫，直到呼叫被接通，进入S4；
S4.对语音进行处理；
S5.进行语音通话。
优选的，所述S1中通过大数据网络获取用户呼叫数据之前还包括筛分用户呼叫数据，将不正确或者不清楚的用户呼叫数据剔除，保留正确和清楚的用户呼叫数据。
优选的，所述S4中对语音进行处理的方法包括以下步骤：
S101.对语音信号进行采集；
S102.对采集的语音信号进行放大；
S103.对放大后的语音信号进行降噪处理；
S104.对降噪后的语音信号进行传输。
优选的，所述S103中对放大后的语音信号进行降噪处理的方法具体包括以下步骤：
S1031.接收放大后的语音信号；
S1032.对所述语音信号进行降噪处理，获得初始降噪语音信号；
S1033.获取所述初始降噪语音信号中的噪声信号；
S1034.根据所述初始降噪语音信号和所述噪声信号计算获得降噪语音信号；
S1035.输出所述降噪语音信号。
优选的，所述S5进行语音通话之后还包括对语音通话的内容进行保护。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
(1)本发明通过设置第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块，能够对用户呼叫数据进行多次呼叫，增加了呼叫的效率，同时方便对未被接通的用户呼叫数据进行存储，方便再次呼叫，从而降低出现漏呼叫的情况。
(2)本发明通过设置语音处理模块，能够对采集的语音信息进行处理，使语音信息在传输时更加清楚，增加了沟通的便利。
(3)本发明的方法方便对用户进行多次呼叫，降低出现漏呼叫的情况的，同时在进行通话时，能够方便对语音信息进行处理，保证语音通话的清晰，有利于进行语音通话。
附图说明
图1为本发明的结构框图；
图2为本发明的流程框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种智能呼叫系统，包括控制服务器、获取模块、第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块、语音处理模块和语音通话模块，所述控制服务器用于控制所述获取模块、所述第一呼叫模块、所述接通判断模块、所述存储模块、所述第二呼叫模块、所述语音处理模块和所述语音通话模块；
所述获取模块用于通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码；
所述第一呼叫模块用于根据所述用户呼叫数据进行第一次呼叫；
所述存储模块用于存入未接通呼叫的用户呼叫数据；
所述第二呼叫模块用于对所述存储模块中的用户呼叫数据进行再次呼叫；
所述接通判断模块用于对第N次呼叫的接通情况进行判断，若呼叫被接通，则进行语音通话，若呼叫未被接通，则将用户呼叫数据存入所述存储模块，N为1···n；
所述语音处理模块用于对语音进行处理，保证语音通话的清晰；
所述语音通话模块用于进行语音通话。
本实施例中，优选的，所述筛分单元用于筛分用户呼叫数据，将不正确或者不清楚的用户呼叫数据剔除，保留正确和清楚的用户呼叫数据。
本实施例中，优选的，所述语音处理模块包括数据采集单元、信号放大单元、数据降噪单元和数据传输单元，所述数据采集单元用于对语音信号进行采集，所述信号放大单元用于对采集的语音信号进行放大，所述数据降噪单元用于对放大后的语音信号进行降噪处理，所述数据传输单元用于对降噪后的语音信号进行传输。
本实施例中，优选的，所述数据降噪单元包括信号接收单元、初始降噪单元、噪声获取单元、二次降噪单元和信号输出单元，所述信号接收单元用于接收放大后的语音信号，所述初始降噪单元用于对所述语音信号进行降噪处理，获得初始降噪语音信号，所述噪声获取单元用于获取所述初始降噪语音信号中的噪声信号，所述二次降噪单元用于根据所述初始降噪语音信号和所述噪声信号计算获得降噪语音信号，所述信号输出单元用于输出所述降噪语音信号。
本实施例中，优选的，所述智能呼叫系还包括通话保密模块，所述通话保密模块用于在语音通话过程中，对语音通话的内容进行保护。
实施例2
请参阅图2，本发明提供一种技术方案：一种智能呼叫方法，包括以下步骤：
S1.通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码；
S2.根据所述用户呼叫数据进行第一次呼叫，若呼叫被接通，则进行语音通话，进入S4，若呼叫未被接通，则进入S3；
S3.存入未接通呼叫的用户呼叫数据，对未接通呼叫的用户呼叫数据进行再次呼叫，直到呼叫被接通，进入S4；
S4.对语音进行处理；
S5.进行语音通话。
本实施例中，优选的，所述S1中通过大数据网络获取用户呼叫数据之前还包括筛分用户呼叫数据，将不正确或者不清楚的用户呼叫数据剔除，保留正确和清楚的用户呼叫数据。
本实施例中，优选的，所述S4中对语音进行处理的方法包括以下步骤：
S101.对语音信号进行采集；
S102.对采集的语音信号进行放大；
S103.对放大后的语音信号进行降噪处理；
S104.对降噪后的语音信号进行传输。
本实施例中，优选的，所述S103中对放大后的语音信号进行降噪处理的方法具体包括以下步骤：
S1031.接收放大后的语音信号；
S1032.对所述语音信号进行降噪处理，获得初始降噪语音信号；
S1033.获取所述初始降噪语音信号中的噪声信号；
S1034.根据所述初始降噪语音信号和所述噪声信号计算获得降噪语音信号；
S1035.输出所述降噪语音信号。
本实施例中，优选的，所述S5进行语音通话之后还包括对语音通话的内容进行保护。
本发明的原理及优点：本发明通过设置第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块，能够对用户呼叫数据进行多次呼叫，增加了呼叫的效率，同时方便对未被接通的用户呼叫数据进行存储，方便再次呼叫，从而降低出现漏呼叫的情况；通过设置语音处理模块，能够对采集的语音信息进行处理，使语音信息在传输时更加清楚，增加了沟通的便利；本发明的方法方便对用户进行多次呼叫，降低出现漏呼叫的情况的，同时在进行通话时，能够方便对语音信息进行处理，保证语音通话的清晰，有利于进行语音通话。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (10)
1.一种智能呼叫系统，其特征在于：包括控制服务器、获取模块、第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块、语音处理模块和语音通话模块，所述控制服务器用于控制所述获取模块、所述第一呼叫模块、所述接通判断模块、所述存储模块、所述第二呼叫模块、所述语音处理模块和所述语音通话模块；
所述获取模块用于通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码；
所述第一呼叫模块用于根据所述用户呼叫数据进行第一次呼叫；
所述存储模块用于存入未接通呼叫的用户呼叫数据；
所述第二呼叫模块用于对所述存储模块中的用户呼叫数据进行再次呼叫；
所述接通判断模块用于对第N次呼叫的接通情况进行判断，若呼叫被接通，则进行语音通话，若呼叫未被接通，则将用户呼叫数据存入所述存储模块，N为1···n；
所述语音处理模块用于对语音进行处理，保证语音通话的清晰；
所述语音通话模块用于进行语音通话。
2.根据权利要求1所述的一种智能呼叫系统，其特征在于：所述获取模块包括筛分单元，所述筛分单元用于筛分用户呼叫数据，将不正确或者不清楚的用户呼叫数据剔除，保留正确和清楚的用户呼叫数据。
3.根据权利要求1所述的一种智能呼叫系统，其特征在于：所述语音处理模块包括数据采集单元、信号放大单元、数据降噪单元和数据传输单元，所述数据采集单元用于对语音信号进行采集，所述信号放大单元用于对采集的语音信号进行放大，所述数据降噪单元用于对放大后的语音信号进行降噪处理，所述数据传输单元用于对降噪后的语音信号进行传输。
4.根据权利要求3所述的一种智能呼叫系统，其特征在于：所述数据降噪单元包括信号接收单元、初始降噪单元、噪声获取单元、二次降噪单元和信号输出单元，所述信号接收单元用于接收放大后的语音信号，所述初始降噪单元用于对所述语音信号进行降噪处理，获得初始降噪语音信号，所述噪声获取单元用于获取所述初始降噪语音信号中的噪声信号，所述二次降噪单元用于根据所述初始降噪语音信号和所述噪声信号计算获得降噪语音信号，所述信号输出单元用于输出所述降噪语音信号。
5.根据权利要求1所述的一种智能呼叫系统，其特征在于：所述智能呼叫系还包括通话保密模块，所述通话保密模块用于在语音通话过程中，对语音通话的内容进行保护。
6.一种智能呼叫方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1.通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码；
S2.根据所述用户呼叫数据进行第一次呼叫，若呼叫被接通，则进行语音通话，进入S4，若呼叫未被接通，则进入S3；
S3.存入未接通呼叫的用户呼叫数据，对未接通呼叫的用户呼叫数据进行再次呼叫，直到呼叫被接通，进入S4；
S4.对语音进行处理；
S5.进行语音通话。
7.根据权利要求6所述的一种智能呼叫方法，其特征在于：所述S1中通过大数据网络获取用户呼叫数据之前还包括筛分用户呼叫数据，将不正确或者不清楚的用户呼叫数据剔除，保留正确和清楚的用户呼叫数据。
8.根据权利要求6所述的一种智能呼叫方法，其特征在于：所述S4中对语音进行处理的方法包括以下步骤：
S101.对语音信号进行采集；
S102.对采集的语音信号进行放大；
S103.对放大后的语音信号进行降噪处理；
S104.对降噪后的语音信号进行传输。
9.根据权利要求8所述的一种智能呼叫方法，其特征在于：所述S103中对放大后的语音信号进行降噪处理的方法具体包括以下步骤：
S1031.接收放大后的语音信号；
S1032.对所述语音信号进行降噪处理，获得初始降噪语音信号；
S1033.获取所述初始降噪语音信号中的噪声信号；
S1034.根据所述初始降噪语音信号和所述噪声信号计算获得降噪语音信号；
S1035.输出所述降噪语音信号。
10.根据权利要求6所述的一种智能呼叫方法，其特征在于：所述S5进行语音通话之后还包括对语音通话的内容进行保护。
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