CN114422545A - 一种远程协助处理方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种远程协助处理方法和装置，涉及物联网领域。该方法的一具体实施方式包括：接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。该实施方式针对一个用户同时查看多个运维终端屏幕视频流的场景，支持多个视频流在页面上分区显示，以此提高用户排查问题的效率。

Description

一种远程协助处理方法和装置
技术领域
本发明涉及物联网领域，尤其涉及一种远程协助处理方法和装置。
背景技术
在生产系统的日常运维过程中，常会遇到生产告警，相关人员需快速做出响应，并能快速定位问题和解决问题。但往往生产问题的发生由诸多原因导致，此时需要多方人员能共同查找并解决问题，以达到最快解决生产问题的初衷。
现有运行指挥室提供有一个平台，可以快速拉起告警系统关联的所有责任成员，将这些人员拉进应急会议室。应急会议室提供了群聊、电话会议等方式，但在遇到复杂困难的问题时，文字和语音并不能准确地表达出其意图，由此提出远程协助方式。
远程协助可以让参会人员，通过电脑屏幕直观地看到问题所在，也可以在管理员授权的情况下，亲自远程操作对应运维终端。这种方式极大地提高了生产告警的排查和解决效率，节约大量人力与时间成本。但在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在如下问题：
1、现有远程协助多为客户端到运维终端的一对一操作，难以满足生产中的多客户端对多运维终端的情况；
2、现有应急会议室中的用户，无法同时查看多终端屏幕视频流信息，也无法看到会议里其他人所查看的终端屏幕视频流信息以进行远程协助，以及运维终端不支持屏幕分享。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种远程协助处理方法和装置，至少能够解决现有技术难以满足生产中的多客户端对多终端、用户无法看到其他用户所查看终端屏幕的情况。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种远程协助处理方法，包括：
接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；
确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。
可选的，所述确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，包括：
对于单个IP地址，查询IP地址注册列表中是否存在单个IP地址；
若不存在，则接收输入的运维终端标识码，建立单个IP地址和运维终端标识码之间的对应关系；或
若存在，则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码，进而确定与运维终端标识码对应的探针标识；其中，探针安装在运维终端上，一个运维终端标识码对应一个探针标识。
可选的，在所述接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号之前，还包括：
接收用户在会议室应用上的登陆统一身份验证账号操作；
将用户统一身份验证账号加入会议室，以通过所述会议室进入远程协助页面；其中，加入账号依据用户对所述会议室的选择操作、输入的会议号、对会议访问链接的选择操作、同意加入会议操作中的一种。
可选的，所述方法还包括：
将所述多个实时视频流，以缩略图的形式显示在会议室其他用户的远程协助页面上；
对于所述其他用户中的任一用户，响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作，将所述任一缩略图中的实时视频流，放大显示到所述任一用户的远程协助页面上；以及
在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下，将所述其他实时视频流以缩略图的形式进行显示。
可选的，所述方法还包括：
响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作，将所述任一实时视频流以缩略图的形式进行显示，并重新计算剩余实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位置。
可选的，所述将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示，包括：
基于所述多个被协助方统一身份验证账号的数量，获取预设的每个视频流显示框的排列位置和大小比例；其中，大小比例通过视频流显示框大小除以远程协助页面尺寸得到，不同视频显示框的排列位置不同；
确定远程协助页面的尺寸，将所述大小比例与所述尺寸的乘积，作为每个视频流显示框的大小；
按照所述排列位置，在远程协助页面上按序排列每个视频流显示框，以在不同视频流显示框内显示不同运维终端的实时视频流。
可选的，在所述将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示之后，还包括：
接收用户通过远程协助页面，向管理员发送的操控目标运维终端权限的请求；其中，管理员用于管理权限；
在收到管理员返回的同意并授权信息后，接收用户向所述目标运维终端发送的操作流信息；
将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得用户远程操控所述目标运维终端。
可选的，在所述将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示之后，还包括：
接收管理员通过远程协助页面，向目标用户下发的操控目标运维终端权限信息，将所述操控目标运维终端权限信息发给所述目标用户；
接收所述目标用户向所述目标运维终端发送的操作流信息，将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得所述目标用户远程操控所述目标运维终端。
为实现上述目的，根据本发明实施例的另一方面，提供了一种远程协助处理装置，包括：
查询模块，用于接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；
采集模块，用于确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
回传模块，用于将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。
可选的，所述采集模块，用于：
对于单个IP地址，查询IP地址注册列表中是否存在单个IP地址；
若不存在，则接收输入的运维终端标识码，建立单个IP地址和运维终端标识码之间的对应关系；或
若存在，则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码，进而确定与运维终端标识码对应的探针标识；其中，探针安装在运维终端上，一个运维终端标识码对应一个探针标识。
可选的，还包括登陆模块，用于：
接收用户在会议室应用上的登陆统一身份验证账号操作；
将用户统一身份验证账号加入会议室，以通过所述会议室进入远程协助页面；其中，加入账号依据用户对所述会议室的选择操作、输入的会议号、对会议访问链接的选择操作、同意加入会议操作中的一种。
可选的，所述装置还包括共享模块，用于：
将所述多个实时视频流，以缩略图的形式显示在会议室其他用户的远程协助页面上；
对于所述其他用户中的任一用户，响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作，将所述任一缩略图中的实时视频流，放大显示到所述任一用户的远程协助页面上；以及
在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下，将所述其他实时视频流以缩略图的形式进行显示。
可选的，所述装置还包括缩小化模块，用于：
响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作，将所述任一实时视频流以缩略图的形式进行显示，并重新计算剩余实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位置。
可选的，所述回传模块，用于：
基于所述多个被协助方统一身份验证账号的数量，获取预设的每个视频流显示框的排列位置和大小比例；其中，大小比例通过视频流显示框大小除以远程协助页面尺寸得到，不同视频显示框的排列位置不同；
确定远程协助页面的尺寸，将所述大小比例与所述尺寸的乘积，作为每个视频流显示框的大小；
按照所述排列位置，在远程协助页面上按序排列每个视频流显示框，以在不同视频流显示框内显示不同运维终端的实时视频流。
可选的，还包括第一操控模块，用于：
接收用户通过远程协助页面，向管理员发送的操控目标运维终端权限的请求；其中，管理员用于管理权限；
在收到管理员返回的同意并授权信息后，接收用户向所述目标运维终端发送的操作流信息；
将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得用户远程操控所述目标运维终端。
可选的，还包括第二操控模块，用于：
接收管理员通过远程协助页面，向目标用户下发的操控目标运维终端权限信息，将所述操控目标运维终端权限信息发给所述目标用户；
接收所述目标用户向所述目标运维终端发送的操作流信息，将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得所述目标用户远程操控所述目标运维终端。
为实现上述目的，根据本发明实施例的再一方面，提供了一种远程协助处理电子设备。
本发明实施例的电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一所述的远程协助处理方法。
为实现上述目的，根据本发明实施例的再一方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一所述的远程协助处理方法。
为实现上述目的，根据本发明实施例的又一个方面，提供了一种计算程序产品。本发明实施例的一种计算程序产品，包括计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明实施例提供的远程协助处理方法。
根据本发明所述提供的方案，上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：基于实时视频流分析和物联网技术，实现运维终端远程协助的目的，包括多个客户端对一个运维终端、一个客户端对应多个运维终端，达到多方合作排查问题的目的，用户若不需观看视频流，可以缩小化处理，若需观看，可以放大处理。另外由会议管理员统一分配操控权限，或者用户根据需要向管理员请求权限，以远程控制对应的运维终端，防止操控权限混乱。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是本方案的实施框架图；
图2根据本发明实施例的一种远程协助处理方法的主要流程示意图；
图3(a)是会议室应用中陈列多个会议室的界面；
图3(b)是会议室远程协助页面示意图；
图3(c)是分区显示多个运维终端视频流的示意图；
图4是根据本发明实施例的一种可选的远程协助处理方法的流程示意图；
图5(a)是被协助方D的屏幕视频流信息，以缩略图的形式显示在用户C的远程协助页面上的示意图；
图5(b)是被协助方E的屏幕视频流信息，以缩略图的形式显示在用户C的远程协助页面上的示意图；
图6是根据本发明实施例的另一种可选的远程协助处理方法的流程示意图；
图7是普通用户操控运维终端示意图；
图8是根据本发明实施例的一种远程协助处理装置的主要模块示意图；
图9是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图10是适于用来实现本发明实施例的移动设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
对于本方案涉及的词语，做解释如下：
远程协助：在网络上通过客户端控制目标终端的技术。
Agent：一个安装在终端上的软件，用于采集视频流数据并发送至物联平台。
参见图1所示，为本方案的实施框架图，包括运维终端、应用服务器、物联平台、办公平台。
1)运维终端，部署在各个运维机房，运维终端上安装有Agent，支持通过Agent采集运维终端屏幕的视频流并传输的目的。同时Agent支持运维终端将其IP(InternetProtocol，网际互连协议)地址注册到物联平台上，之后物联平台通过该IP地址，查找到该运维终端的标识码，进而依据该标识码确定安装在该运维终端上的Agent标识。
2)应用服务器，为运行指挥室应用服务器，用以提供会议发起功能，提供会议室，管理员可以通过应用服务器将多个用户拉入会议室，也可以管理用户对运维终端的操控权限。
3)物联平台，建立IP地址、运维终端标识码、Agent标识之间的对应关系，提供视频流采集与传输功能，通过调用Agent得到其对运维终端采集的屏幕视频流信息，依据运维终端标识码识别其Agent传输的视频流信息，同时支持远程操作功能。
4)办公平台：为参会用户使用的客户端，只需接入网络，通过输入会议号、点击会议访问链接、接受会议管理员拉入会议、或者选择会议室操作，即可加入会议并参与远程协助工作。
参见图2，示出的是本发明实施例提供的一种远程协助处理方法的主要流程图，包括如下步骤：
S201：接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端IP地址；
S202：确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
S203：将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。
上述实施方式中，对于步骤S201，在生产系统的日常运维过程中，生产告警情况诸多，如交易响应时间过长、系统资源占用过多、并发量大导致系统崩溃、交易成功率低等。造成生产告警的原因也诸多，如系统原因、代码原因、网络原因、操作原因等。
用户在办公平台上启动会议室应用，输入其账号密码，以登陆会议室应用。会议室应用中陈列有多个会议室，参见图3(a)所示。不同会议室的功能限定不同，用户可以选择其中一个进入，如选择会议室1，以通过会议室1进入远程协助页面，在办公平台的会议室应用上显示该远程协助页面，参见图3(b)所示。
会议室通常设有其专属会议号和会议访问链接，用户可以通过输入会议号/点击会议访问链接的方式加入会议，还可以通过会议管理员主动拉入的方式加入会议，用户点击同意即可，或者无需用户同意直接拉入。
用户可以在远程协助页面的输入框内，输入多个被协助方的统一身份验证账号，会议室应用服务器首先通过物联平台，确定每个统一身份验证账号所登录的运维终端的IP地址。可选的，还可以设有SOM(Safety operation management system，安全运维管理系统)平台，运维终端可以在SOM平台注册其IP地址。通过调用SOM平台查询该IP地址，SOM平台可以创建IP地址注册列表，以此加快查询速度。
需要说明的是，上述描述的是同一时刻允许一个用户录入多个统一身份验证账号情况，本方案也支持同一时刻多个用户录入同一统一身份验证账号。例如，有ABC三个用户，DE两个被协助方，用户A和B输入被协助方D的统一身份验证账号，观看被协助方D的屏幕视频流信息，而用户C录入的是被协助方E的统一身份验证账号，观看的是被协助方E的屏幕视频流信息。
对于步骤S202～S203，在获取到运维终端IP地址后，需调用物联平台查询与该IP地址对应的运维终端标识码，进而获取该运维终端中安装的Agent的标识。具体地：
步骤一：对于单个IP地址，查询IP地址注册列表中是否存在单个IP地址；
步骤二：若不存在，则接收输入的运维终端标识码，建立单个IP地址和运维终端标识码之间的对应关系；
步骤三：若存在，则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码，进而确定与运维终端标识码对应的探针标识；其中，探针安装在运维终端上，一个运维终端标识码对应一个探针标识。
首先判断该IP地址是否已注册，若已注册，则直接获取Agent标识，但若未注册，则需手动将IP地址、运维终端标识码、Agent标识注册到物联平台，以保证物联平台存在该对应关系，便于后续探针定位并采集屏幕数据。
会议室应用服务器能够通过SOM平台提供的IP地址，在物联平台找到对应的Agent标识注册信息。通过获取到的Agent标识，调用运维终端的Agent，以触发Agent采集运维终端屏幕的视频流信息，之后向用户远程协助页面回传每个运维终端的实时视频流信息。
本方案主要针对一个用户同时查看多个运维终端屏幕视频流的场景，因此需要对这些运维终端屏幕视频流做预处理，具体地：
步骤一：基于多个被协助方统一身份验证账号的数量，获取预设的每个视频流显示框的排列位置和大小比例；
步骤二：确定远程协助页面的尺寸，将所述大小比例与所述尺寸的乘积，作为每个视频流显示框的大小；
步骤三：按照所述排列位置，在远程协助页面上按序排列每个视频流显示框，以在不同视频流显示框内显示不同运维终端的实时视频流。
参见图3(c)所示，用户A同时输入6个被协助方的统一身份验证账号，因此远程协助页面上最终需同时显示6个视频流显示框，显示框数量与被协助方统一身份验证账号的数量相等，为一一对应关系，即一个运维终端视频流仅在一个显示框内显示。
预先针对不同的视频流显示框数量，设置不同的排列方式和大小比例，该大小比例为视频流显示框大小除以远程协助页面尺寸的商，当仅显示1个视频流显示框时，则在远程协助页面上仅显示该视频流，但当显示2个或2个以上视频流显示框时，需预先设定一定的排序方式，如左右分屏显示、或上下分屏显示。
不同办公平台的页面不同，因此设置的仅仅是大小比例，后续可以依据实际远程协助页面的尺寸，将大小比例与尺寸的乘积，作为每个视频流显示框的大小。
上述实施例所提供的方法，针对一个用户同时查看多个运维终端屏幕视频流的场景，支持依据运维终端IP地址查找Agent并调用，以通过Agent采集运维终端视频流信息，多个视频流可以在远程协助页面上分区显示，便于用户查看，以此提高排查问题效率。
参见图4，示出了根据本发明实施例的一种可选的远程协助处理方法流程示意图，包括如下步骤：
S401：接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端IP地址；
S402：确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
S403：将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示；
S404：将所述多个实时视频流，以缩略图的形式显示在会议室其他用户的远程协助页面上；
S405：对于所述其他用户中的任一用户，响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作，将所述任一缩略图中的实时视频流，放大显示到所述任一用户的远程协助页面上；
S406：在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下，将所述其他实时视频流以缩略图的形式进行显示；
S407：响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作，将所述任一实时视频流以缩略图的形式进行显示，并重新计算剩余实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位置。
上述实施方式中，对于步骤S401～S403，可参见图2所示描述，在此不再赘述。
上述实施方式中，对于步骤S404，前述举例有，用户A和B输入被协助方D的统一身份验证账号，观看被协助方D的屏幕视频流信息，而用户C录入的是被协助方E的统一身份验证账号，观看的是被协助方E的屏幕视频流信息。
本实施方式中，对于用户C而言，虽然未输入被协助方D的统一身份验证账号，但由于其与用户A和B位于同一会议室，因而会将用户A和B查询到的被协助方D的屏幕视频流信息，以缩略图的形式显示在用户C的远程协助页面上，参见图5(a)所示，即会议室内所有参与远程协助的用户，均可查看到传回的实时视频流信息。
对于步骤S405和S407，用户可以根据需要选择不同的被协助方屏幕视频流信息进行查看，如当前页面上不存在，则需输入被协助方统一身份验证账号查看。同一会议室，同一时刻允许多个用户查看同一运维终端的屏幕视频流信息，也支持一个用户查看多个运维终端的屏幕视频流信息。
同前述举例，用户C查看的是被协助方E的屏幕视频流信息，而被协助方D的屏幕视频流信息以缩略图的形式，展示在用户C的远程协助页面上，如用户C需查看被协助方D的屏幕视频流信息，只需对其点击放大显示即可。此时被协助方E的屏幕视频流信息，可以与看被协助方D的屏幕视频流信息，在远程协助页面上分屏显示，也可以处理为缩略图形式，界面中仅显示被协助方D的屏幕视频流信息，参见图5(b)所示。
若用户对当前显示的任一实时视频流进行缩小化处理，将该实时视频流以缩略图的形式进行显示，并重新计算剩余实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位置。计算方式参见图2所示描述，在此不做赘述。
需要说明的是，本方案中会议室内的用户只具备查看视频功能，是不可以共享自己屏幕的，若需操作需征得管理员同意，如需要远程操控则需要向管理员请求权限。
上述实施例所提供的方法，对于同一会议室的用户，即使未输入其他运维终端的统一身份验证账号，但这些运维终端的实时视频流信息，会以缩略图的形式传输到该用户的远程协助页面上，既不影响用户观看当前视频流，也便于用户快速查看这些缩略图中的视频流。
参见图6，示出了根据本发明实施例的另一种可选的远程协助处理方法流程示意图，包括如下步骤：
S601：接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端IP地址；
S602：确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
S603：将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示；
S604：接收用户通过远程协助页面，向管理员发送的操控目标运维终端权限的请求；其中，管理员用于管理权限；
S605：接收管理员通过远程协助页面，向目标用户下发的操控目标运维终端权限信息，将所述操控目标运维终端权限信息发给所述目标用户；
S606：接收所述目标用户向所述目标运维终端发送的操作流信息；
S607：将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得所述目标用户远程操控所述目标运维终端。
上述实施方式中，对于步骤S601～S603，可参见图2所示描述，在此不再赘述。
上述实施方式中，对于步骤S604～S607，前述描述中应用服务器在收到物联平台返回的视频流信息并回传给用户时，是默认用户不能操控的，如需操控用户需发起请求。优选地，由会议室管理员统一集中分配操控权限，以避免权限混乱。
参见图7所示，会议室内的非管理员称为普通用户，但普通用户可能与运维终端相隔甚远，因而需要远程操控，此时需要管理员同意，并给予授权，之后该用户才能操控运维终端。管理员确认权限后，普通用户将有权向远程终端发送操作流信息，从而远程操控运维终端。
此外，管理员需要指定用户远程操控运维终端时，可以主动给该用户释放权限，使得该用户有操控对应运维终端的权限。管理员确认权限后，该用户将有权向远程终端发送操作流信息，从而远程操控终端。
上述实施例所提供的方法，无论是用户向管理员请求权限还是管理员主动释放权限，用户均可根据需求远程操控运维终端，通过这种方式可以防止权限混乱。
本发明实施例提供一种基于实时视频流分析和物联网技术，实现运维终端远程协助的方法，相对现有技术，至少存在如下有益效果：
1、多客户端：支持多个客户端共同查看、操控对应的运维终端，达到多方合作排查问题的目的。
2、多运维终端：同一个时刻支持同一用户查看多个运维终端的屏幕视频流信息。若不需观看，可以缩小化处理，若需观看，可以放大处理，操作灵便。
3、统一分配操控权限：由会议管理员统一分配操控权限给用户，或者用户根据需要向管理员请求权限，远程操控对应的运维终端，防止操控权限混乱。
4、快速响应：由会议发起远程协助，帮助参会人员快速定位排查问题，会议室是远程协助的载体，进入会议室的人员除了能看到自己所查询的终端屏幕信息外，还可以看到会议里其他人员的屏幕信息，以提高沟通的效率。
参见图8，示出了本发明实施例提供的一种远程协助处理装置800的主要模块示意图，包括：
查询模块801，用于接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；
采集模块802，用于确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
回传模块803，用于将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。
本发明实施装置中，所述采集模块802，用于：
对于单个IP地址，查询IP地址注册列表中是否存在单个IP地址；
若不存在，则接收输入的运维终端标识码，建立单个IP地址和运维终端标识码之间的对应关系；或
若存在，则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码，进而确定与运维终端标识码对应的探针标识；其中，探针安装在运维终端上，一个运维终端标识码对应一个探针标识。
本发明实施装置还包括登陆模块，用于：
接收用户在会议室应用上的登陆统一身份验证账号操作；
将用户统一身份验证账号加入会议室，以通过所述会议室进入远程协助页面；其中，加入账号依据用户对所述会议室的选择操作、输入的会议号、对会议访问链接的选择操作、同意加入会议操作中的一种。
本发明实施装置中，所述装置还包括共享模块，用于：
将所述多个实时视频流，以缩略图的形式显示在会议室其他用户的远程协助页面上；
对于所述其他用户中的任一用户，响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作，将所述任一缩略图中的实时视频流，放大显示到所述任一用户的远程协助页面上；以及
在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下，将所述其他实时视频流以缩略图的形式进行显示。
本发明实施装置中，所述装置还包括缩小化模块，用于：
响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作，将所述任一实时视频流以缩略图的形式进行显示，并重新计算剩余实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位置。
本发明实施装置中，所述回传模块803，用于：
基于所述多个被协助方统一身份验证账号的数量，获取预设的每个视频流显示框的排列位置和大小比例；其中，大小比例通过视频流显示框大小除以远程协助页面尺寸得到，不同视频显示框的排列位置不同；
确定远程协助页面的尺寸，将所述大小比例与所述尺寸的乘积，作为每个视频流显示框的大小；
按照所述排列位置，在远程协助页面上按序排列每个视频流显示框，以在不同视频流显示框内显示不同运维终端的实时视频流。
本发明实施装置还包括第一操控模块，用于：
接收用户通过远程协助页面，向管理员发送的操控目标运维终端权限的请求；其中，管理员用于管理权限；
在收到管理员返回的同意并授权信息后，接收用户向所述目标运维终端发送的操作流信息；
将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得用户远程操控所述目标运维终端。
本发明实施装置还包括第二操控模块，用于：
接收管理员通过远程协助页面，向目标用户下发的操控目标运维终端权限信息，将所述操控目标运维终端权限信息发给所述目标用户；
接收所述目标用户向所述目标运维终端发送的操作流信息，将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得所述目标用户远程操控所述目标运维终端。
另外，在本发明实施例中所述装置的具体实施内容，在上面所述方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。
图9示出了可以应用本发明实施例的示例性系统架构900，包括终端设备901、902、903，网络904和服务器905(仅仅是示例)。
终端设备901、902、903可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，安装有各种通讯客户端应用，用户可以使用终端设备901、902、903通过网络904与服务器905交互，以接收或发送消息等。
网络904用以在终端设备901、902、903和服务器905之间提供通信链路的介质。网络904可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
服务器905可以是提供各种服务的服务器，需要说明的是，本发明实施例所提供的方法一般由服务器905执行，相应地，装置一般设置于服务器905中。
应该理解，图9中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
下面参考图10，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统1000的结构示意图。图10示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图10所示，计算机系统1000包括中央处理单元(CPU)1001，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1002中的程序或者从存储部分1008加载到随机访问存储器(RAM)1003中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1003中，还存储有系统1000操作所需的各种程序和数据。CPU 1001、ROM 1002以及RAM 1003通过总线1004彼此相连。输入/输出(I/O)接口1005也连接至总线1004。
以下部件连接至I/O接口1005：包括键盘、鼠标等的输入部分1006；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1007；包括硬盘等的存储部分1008；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1009。通信部分1009经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1010也根据需要连接至I/O接口1005。可拆卸介质1011，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1010上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1008。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1009从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1011被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)1001执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括查询模块、采集模块、回传模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，回传模块还可以被描述为“视频流回传模块”。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：
接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；
确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。
本发明的计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现本发明实施例中的远程协助处理方法。
根据本发明实施例的技术方案，基于实时视频流分析和物联网技术，实现运维终端远程协助的方法，存在如下有益效果：
1、多客户端：支持多个客户端共同查看、操控对应的运维终端，达到多方合作排查问题的目的。
2、多运维终端：同一个时刻同一用户支持查看多个运维终端的屏幕视频流信息，用户方可以选择查看对应终端。若不需观看，可以缩小化处理，若需观看，可以放大处理。
3、统一分配操控权限：由会议管理员统一分配操控权限，或者用户根据需要请求权限，远程操控对应的运维终端，防止操控权限混乱。
4、快速响应：由会议发起远程协助，帮助参会人员快速定位排查问题，会议室是远程协助的载体，进入会议室的人员，除了看到自己所查询的终端屏幕信息外，还可以看到会议里其他人员的屏幕信息，以提高沟通的效率。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (19)

1.一种远程协助处理方法，其特征在于，包括：
接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；
确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，包括：
对于单个IP地址，查询IP地址注册列表中是否存在单个IP地址；
若不存在，则接收输入的运维终端标识码，建立单个IP地址和运维终端标识码之间的对应关系；或
若存在，则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码，进而确定与运维终端标识码对应的探针标识；其中，探针安装在运维终端上，一个运维终端标识码对应一个探针标识。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号之前，还包括：
接收用户在会议室应用上的登陆统一身份验证账号操作；
将用户统一身份验证账号加入会议室，以通过所述会议室进入远程协助页面；其中，加入账号依据用户对所述会议室的选择操作、输入的会议号、对会议访问链接的选择操作、同意加入会议操作中的一种。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述多个实时视频流，以缩略图的形式显示在会议室其他用户的远程协助页面上；
对于所述其他用户中的任一用户，响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作，将所述任一缩略图中的实时视频流，放大显示到所述任一用户的远程协助页面上；以及
在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下，将所述其他实时视频流以缩略图的形式进行显示。
5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作，将所述任一实时视频流以缩略图的形式进行显示，并重新计算剩余实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位置。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示，包括：
基于所述多个被协助方统一身份验证账号的数量，获取预设的每个视频流显示框的排列位置和大小比例；其中，大小比例通过视频流显示框大小除以远程协助页面尺寸得到，不同视频显示框的排列位置不同；
确定远程协助页面的尺寸，将所述大小比例与所述尺寸的乘积，作为每个视频流显示框的大小；
按照所述排列位置，在远程协助页面上按序排列每个视频流显示框，以在不同视频流显示框内显示不同运维终端的实时视频流。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示之后，还包括：
接收用户通过远程协助页面，向管理员发送的操控目标运维终端权限的请求；其中，管理员用于管理权限；
在收到管理员返回的同意并授权信息后，接收用户向所述目标运维终端发送的操作流信息；
将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得用户远程操控所述目标运维终端。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示之后，还包括：
接收管理员通过远程协助页面，向目标用户下发的操控目标运维终端权限信息，将所述操控目标运维终端权限信息发给所述目标用户；
接收所述目标用户向所述目标运维终端发送的操作流信息，将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得所述目标用户远程操控所述目标运维终端。
9.一种远程协助处理装置，其特征在于，包括：
查询模块，用于接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；
采集模块，用于确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；
回传模块，用于将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述采集模块，用于：
对于单个IP地址，查询IP地址注册列表中是否存在单个IP地址；
若不存在，则接收输入的运维终端标识码，建立单个IP地址和运维终端标识码之间的对应关系；或
若存在，则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码，进而确定与运维终端标识码对应的探针标识；其中，探针安装在运维终端上，一个运维终端标识码对应一个探针标识。
11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括登陆模块，用于：
接收用户在会议室应用上的登陆统一身份验证账号操作；
将用户统一身份验证账号加入会议室，以通过所述会议室进入远程协助页面；其中，加入账号依据用户对所述会议室的选择操作、输入的会议号、对会议访问链接的选择操作、同意加入会议操作中的一种。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置还包括共享模块，用于：
将所述多个实时视频流，以缩略图的形式显示在会议室其他用户的远程协助页面上；
对于所述其他用户中的任一用户，响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作，将所述任一缩略图中的实时视频流，放大显示到所述任一用户的远程协助页面上；以及
在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下，将所述其他实时视频流以缩略图的形式进行显示。
13.根据权利要求9或12所述的装置，其特征在于，所述装置还包括缩小化模块，用于：
响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作，将所述任一实时视频流以缩略图的形式进行显示，并重新计算剩余实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位置。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述回传模块，用于：
基于所述多个被协助方统一身份验证账号的数量，获取预设的每个视频流显示框的排列位置和大小比例；其中，大小比例通过视频流显示框大小除以远程协助页面尺寸得到，不同视频显示框的排列位置不同；
确定远程协助页面的尺寸，将所述大小比例与所述尺寸的乘积，作为每个视频流显示框的大小；
按照所述排列位置，在远程协助页面上按序排列每个视频流显示框，以在不同视频流显示框内显示不同运维终端的实时视频流。
15.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括第一操控模块，用于：
接收用户通过远程协助页面，向管理员发送的操控目标运维终端权限的请求；其中，管理员用于管理权限；
在收到管理员返回的同意并授权信息后，接收用户向所述目标运维终端发送的操作流信息；
将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得用户远程操控所述目标运维终端。
16.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括第二操控模块，用于：
接收管理员通过远程协助页面，向目标用户下发的操控目标运维终端权限信息，将所述操控目标运维终端权限信息发给所述目标用户；
接收所述目标用户向所述目标运维终端发送的操作流信息，将所述操作流信息发给所述目标运维终端，以使得所述目标用户远程操控所述目标运维终端。
17.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一所述的方法。
18.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的方法。
19.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一项所述的方法。
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