CN114418643A - 基于会话信息的商机创建方法、装置及介质 - Google Patents

基于会话信息的商机创建方法、装置及介质 Download PDF

Info

Publication number
CN114418643A
CN114418643A CN202210070001.8A CN202210070001A CN114418643A CN 114418643 A CN114418643 A CN 114418643A CN 202210070001 A CN202210070001 A CN 202210070001A CN 114418643 A CN114418643 A CN 114418643A
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
business
business opportunity
session information
opportunity
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202210070001.8A
Other languages
English (en)
Inventor
肖弘
潘传盛
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Wuhan Nightingale Technology Co ltd
Original Assignee
Wuhan Nightingale Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Wuhan Nightingale Technology Co ltd filed Critical Wuhan Nightingale Technology Co ltd
Priority to CN202210070001.8A priority Critical patent/CN114418643A/zh
Publication of CN114418643A publication Critical patent/CN114418643A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data
    • G06Q30/0202—Market predictions or forecasting for commercial activities
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/332—Query formulation
    • G06F16/3329—Natural language query formulation or dialogue systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F40/00—Handling natural language data
    • G06F40/20—Natural language analysis
    • G06F40/279—Recognition of textual entities
    • G06F40/284—Lexical analysis, e.g. tokenisation or collocates

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本申请提供一种基于会话信息的商机创建方法、装置及介质。该方法在接收企业员工的终端发送的企业员工与客户间的会话信息后，根据预设的商机关键词，对会话信息进行关键词识别，得到会话信息对应的商机信息，并基于商机信息，创建会话信息对应的商机。该方法可以通过会话信息创建商机并进行记录，方便全部销售人员来推动交易完成，提高了销售成功率。

Description

基于会话信息的商机创建方法、装置及介质
技术领域
本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种基于会话信息的商机创建方法、装置及介质。
背景技术
商机是指市场上存在的尚未被满足或者尚未被充分满足的消费需求，在销售领域中，一个商机就是一个获取利润的机会。如在现代销售管理体系里，客户是一切销售行为的基础，在挖掘到潜在的客户之后，逐步将潜在客户往实际下单客户进行转化，这一过程就是商机的过程体现。
目前，在销售人员与潜在客户建立联系，并得到反馈后，销售人员根据反馈中的有效线索推动交易完成，促使潜在客户购买公司的产品。在整个销售过程中，销售人员主要是通过自身的情商和智商，清楚地阐明产品的好处，以消除客户在不同阶段的顾虑，达到潜在客户购买公司的产品的目标。
然而，一对一的销售人员推动与客户交易的完成，这种方式费时费力，并且由于员工工作繁忙也可能导致交易缓慢进行或停止进行，销售效率低。
发明内容
本申请实施例的目的在于提供一种基于会话信息的商机创建方法、装置及介质，用以解决现有技术存在的上述问题，提高销售成功率。
第一方面，提供了一种基于会话信息的商机创建方法，该方法可以包括：
接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；
根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；
基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。
在一个可选的实现中，所述预设的商机关键词包括第一商机关键词和第二商机关键词；
根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：
对所述会话信息进行第一商机关键词识别；
若识别出所述会话信息包括所述第一商机关键词，则确定所述会话信息存在商机创建需求；
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述第二商机关键词包括客户关键词和对象关键词；
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行客户关键词识别，得到所述客户的客户标识；以及，
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行对象关键词识别，得到所述会话信息对应的待下单对象的对象标识。
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息之前，所述方法还包括：
获取所述企业员工与所述客户除所述会话信息之外交互的历史会话信息、所述客户的客户属性信息和所述对象标识对应的对象信息；
基于所述对象信息，对所述历史会话信息和/或所述客户的客户属性信息进行分析，得到所述赢单率，所述赢单率表征所述客户对所述待下单对象下单的概率；
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息，包括：
将所述客户标识、所述对象标识和所述赢单率确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述会话信息包括当前商机阶段；
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息之前，所述方法还包括：
获取配置的商机流程；
将所述当前商机阶段与所述配置的商机流程中各商机阶段进行匹配，若匹配成功，则将匹配成功的商机阶段对应的商机流程确定为所述当前商机阶段对应的目标商机流程；
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息，包括：
将所述客户标识、所述对象标识和所述目标商机流程确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机，包括：
向所述企业员工的终端发送商机创建信息，所述商机创建信息包括所述商机信息和商机创建指示，以使所述企业员工的终端展示所述商机信息和商机创建指示；所述商机创建指示用于指示是否创建商机；
接收所述企业员工的终端发送的创建商机的指示；
基于所述创建商机的指示，创建所述会话信息对应的商机。
在一个可选的实现中，向所述企业员工的终端发送商机创建信息之前，所述方法还包括：
若所述商机信息包括赢单率，则基于所述赢单率的大小，设置向所述企业员工的终端发送商机信息的信息数量；其中，所述赢单率与所述信息数量成正相关。
在一个可选的实现中，创建所述会话信息对应的商机之后，所述方法还包括：
获取所述商机信息对应的商机进度信息；
将所述商机进度信息添加入所述客户的客户画像中；
在所述企业员工与所述客户交互中，向所述企业员工的终端发送包含所述商机进度信息的客户画像，以使在所述企业员工与所述客户的交互页面的客户画像界面中展示所述商机进度信息。
第二方面，提供了一种基于会话信息的商机创建装置，该装置可以包括：
接收单元，用于接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；
识别单元，用于根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；
创建单元，用于基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。
在一个可选的实现中，所述预设的商机关键词包括第一商机关键词和第二商机关键词；所述识别单元，具体用于：
对所述会话信息进行第一商机关键词识别；
若识别出所述会话信息包括所述第一商机关键词，则确定所述会话信息存在商机创建需求；
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述第二商机关键词包括客户关键词和对象关键词；
所述识别单元，还具体用于：
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行客户关键词识别，得到所述客户的客户标识；以及，
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行对象关键词识别，得到所述会话信息对应的待下单对象的对象标识。
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述装置还包括：获取单元和分析单元；
获取单元，用于获取所述企业员工与所述客户除所述会话信息之外交互的历史会话信息、所述客户的客户属性信息和所述对象标识对应的对象信息；
分析单元，用于基于所述对象信息，对所述历史会话信息和/或所述客户的客户属性信息进行分析，得到所述赢单率，所述赢单率表征所述客户对所述待下单对象下单的概率；
所述识别单元，还用于将所述客户标识、所述对象标识和所述赢单率确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述会话信息包括当前商机阶段；所述装置还包括匹配单元；
所述获取单元，还用于获取配置的商机流程；
匹配单元，用于将所述当前商机阶段与所述配置的商机流程中各商机阶段进行匹配，若匹配成功，则将匹配成功的商机阶段对应的商机流程确定为所述当前商机阶段对应的目标商机流程；
所述识别单元，还用于将所述客户标识、所述对象标识和所述目标商机流程确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述创建单元，具体用于：
向所述企业员工的终端发送商机创建信息，所述商机创建信息包括所述商机信息和商机创建指示，以使所述企业员工的终端展示所述商机信息和商机创建指示；所述商机创建指示用于指示是否创建商机；
接收所述企业员工的终端发送的创建商机的指示；
基于所述创建商机的指示，创建所述会话信息对应的商机。
在一个可选的实现中，所述装置还包括：设置单元；
所述设置单元，用于若所述商机信息包括赢单率，则基于所述赢单率的大小，设置向所述企业员工的终端发送商机信息的信息数量；其中，所述赢单率与所述信息数量成正相关。
在一个可选的实现中，所述装置还包括：添加单元和发送单元；
所述获取单元，还用于获取所述商机信息对应的商机进度信息；
所述添加单元，用于将所述商机进度信息添加入所述客户的客户画像中；
所述发送单元，用于在所述企业员工与所述客户交互中，向所述企业员工的终端发送包含所述商机进度信息的客户画像，以使在所述企业员工与所述客户的交互页面的客户画像界面中展示所述商机进度信息。
第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。
第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。
本申请实施例提供的基于会话信息的商机创建方法在接收企业员工的终端发送的企业员工与客户间的会话信息后，根据预设的商机关键词，对会话信息进行关键词识别，得到会话信息对应的商机信息，并基于商机信息，创建会话信息对应的商机。该方法可以通过会话信息创建商机并进行记录，方便全部销售人员来推动交易完成，提高了销售成功率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请实施例提供的一种应用基于会话信息的商机创建方法的系统架构图；
图2为本申请实施例提供的一种基于会话信息的商机创建方法的流程示意图；
图3A为本申请实施例提供的一种商机创建信息展示界面的示意图；
图3B为本申请实施例提供的一种客户画像界面的示意图；
图4为本申请实施例提供的一种基于会话信息的商机创建装置的结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，并不是全部的实施例。基于本申请实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请实施例提供的基于会话信息的商机创建方法可以应用在图1所示的系统架构中，如图1所示，该系统可以包括：企业后台的服务器和企业员工的终端。该服务器可以是物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)，以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(PDA)、平板电脑(PAD)等用户设备(User Equipment，UE)、手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备、移动台(MobileStation，MS)、移动终端(Mobile Terminal)等。终端与服务器可以通过有限或无线的通信方式进行直接或间接的连接，本申请在此不做限定。
终端，用于向服务器发送企业员工(或称“销售员工”)与客户间的会话信息，该会话信息是企业员工与客户间交互的对待下单对象进行下单的相关信息，即存在购买欲望的会话信息。
服务器，用于接收终端发送的企业员工与客户间的会话信息，并根据预设的商机关键词，对该会话信息进行关键词识别，得到该会话信息对应的商机信息；之后基于商机信息，创建该会话信息对应的商机。
其中，本申请实施例的商机可以是一种自定义的画像信息，根据用户自定义来创建的画像信息，用于表征客户对某对象(如产品)的需求，可存储在客户画像中。商机的具体内容包括：企业标识、企业标识对应的客户标识，待下单对象的对象标识、商机流程、当前商机阶段、赢单率以及其他能够体现客户对待下单对象需求的信息。其中，赢单率表征客户对该待下单对象下单的概率。
在一些实施例中，赢单率可以表征在预设时间内客户对该待下单对象下单的概率。举例来说，这个预设时间可以由企业管理员设置。如果设置的预设时间是单一固定值，那么确定的赢单率可以是一个。如果设置的预设时间是一个范围值，那么确定的赢单率可以是多个，即不同时间段内客户对该待下单对象下单的各概率。如果企业管理员没有设置预设时间，那么确定的赢单率可以是一个或多个；确定的赢单率是一个时间，即为服务器根据运营周期生成的某一时刻；确定的赢单率是多个时间，即为不同时刻下客户对该待下单对象下单的概率，其中，不同时刻可以是服务器根据运营周期生成的多个时刻。
例如，会话消息为“我今天去拜访了A公司的张总，他们对我们的B产品还比较感兴趣，初步沟通来看赢单率大概在60％，帮我创建一个商机。其中，企业标识为A公司、客户标识为张总、对象标识为B产品、当前商机阶段为初步沟通阶段、赢单率为60％。
可选的，会话消息也可以包含商机流程，如初步沟通-商务谈判-流程审批-合同签订-完成回款。
进一步的，服务器可以将该商机信息对应的商机进度信息存储在该客户的客户画像中，并向终端发送客户画像，以使终端在企业员工与客户的交互界面的客户画像界面中显示该商机进度信息；该商机进度信息为该商机基于商机流程中商机阶段的更新信息。
在一个例子中，以该服务器为云服务器为例，终端向云服务器发送企业员工与客户间的会话信息；
云服务器接收终端发送的企业员工与客户间的会话信息后，并根据预设的商机关键词，对该会话信息进行关键词识别，得到该会话信息对应的商机信息；之后基于商机信息创建该会话信息对应的商机，即此处云服务器可直接创建该会话信息对应的商机，或者基于企业员工的指示创建该会话信息对应的商机。
进一步的，云服务器可以获取该商机信息对应的商机进度信息，并将该商机进度信息的客户画像发送至终端；
终端在企业员工与客户的交互界面的客户画像界面中显示该商机进度信息。
可见，本申请实施例提供的基于会话信息的商机创建方法与现有技术中一对一的销售人员推动与客户交易的销售过程相比，将与客户间交互的有效信息升级为商机，方便全部企业员工按阶段来推动交易完成，加快通往交易成交的进程；即使一个企业员工未成功，同企业的其他企业员工也可以了解这个商机从而实现交易完成，拓宽了销售的渠道，提高了销售效率与成功率。
以下结合说明书附图对本申请的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本申请，并不用于限定本申请，并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
图2为本申请实施例提供的一种基于会话信息的商机创建方法的流程示意图。如图2所示，应用于服务器，该方法可以包括：
步骤S210、接收企业员工的终端发送的企业员工与客户间的会话信息。
本申请实施例中，该会话信息可以包括企业员工与客户间至少一条交互信息的内容。
企业员工通过企业员工的终端上的即时通信的目标应用程序，如AI助理，向服务器发送该会话信息，该会话信息可以是语音信息、文本信息、图片信息(如交互信息的截图)中的一种或多种组合。
当该会话信息为语音信息时，可以采用现有的语音识别方法得到语音信息对应的文本信息。
当该会话信息为图片信息时，可以采用现有的图像识别技术得到该图片信息中包含的文本信息。
需要说明的是，现有的语音识别方法和现有的图像识别技术为现有比较成熟的技术，本申请在此不做赘述。
步骤S220、根据预设的商机关键词，对会话信息进行关键词识别，得到会话信息对应的商机信息。
本申请实施例中，预设的商机关键词可以包括第一商机关键词和第二商机关键词；第一商机关键词用于指示存在商机创建需求，第二商机关键词用于指示存在的至少一种商机信息。
具体实施中，先对会话信息进行第一商机关键词识别；若识别出该会话信息包括第一商机关键词，则确定会话信息存在商机创建需求；然后基于商机创建需求，对该会话信息进行第二商机关键词识别，得到会话信息对应的商机信息。
若识别出会话信息不包括第一商机关键词，则确定该会话信息不存在商机创建需求，此时返回执行步骤S210。
其中，第一商机关键词可以为与创建商机相关的关键词，如“创建/新建/录入”与“商机”的组合关键词，例如，包含第一商机关键词的会话信息可以为：帮我创建一个商机，或者这个商机可以创建一下。
第二商机关键词可以包括与商机信息相关的关键词，具体可以包括：
与商机信息中“企业标识”相关的企业关键词，如“拜访/跟进/联系/打电话给”与“企业名称”的组合关键词，例如，包含“企业标识”相关关键词的会话信息可以为：我拜访了X企业。
与商机信息中“企业标识对应的客户标识”相关的客户关键词，如“拜访/跟进/联系/打电话给”与“企业名称”的“客户名称”的组合关键词，例如，包含“企业标识对应的客户标识”相关关键词的会话信息可以为：我拜访了良品铺子的张经理。
与商机信息中“对象标识”相关的对象关键词，如“商品名称”与“有意向/感兴趣/有需求”的组合关键词，例如，包含“对象标识”相关关键词的会话信息可以为：他们对我们的微伴助手标准版还比较感兴趣。
与商机信息中“赢单率”相关的概率关键词，如“赢单率/成单率/成交率”与“赢单概率(x％)”的组合关键词，例如，包含“赢单率”相关关键词的会话信息可以为：目前看赢单率大概在60％左右。
与商机信息中“当前商机阶段”相关的阶段关键词，如“初步沟通”、“商务谈判”、“流程审批”、“合同签订”、“回款”等阶段关键词，例如，包含“当前商机阶段”相关关键词的会话信息可以为：初步沟通来看赢单率大概在60％。
与商机信息中“商机流程”相关的流程关键词为配置的不同的商机流程，如“初步沟通-商务谈判-流程审批-合同签订-完成回款”或“已开始-有购买意向-商务谈判-流程审批-合同签订-完成回款”等自定义的商机流程。
在一些实施例中，在识别出会话信息包括第一商机关键词，即会话信息存在商机创建需求后，若第二商机关键词包括客户关键词和对象关键词，则服务器可以基于商机创建需求，对会话信息进行客户关键词识别，得到客户的客户标识；以及，基于商机创建需求，对会话信息进行对象关键词识别，得到会话信息对应的待下单对象的对象标识。
之后，将客户标识和对象标识，确定为会话信息对应的商机信息。
可以理解的是，在第二商机关键词还包括企业关键词、概率关键词、阶段关键词和流程关键词时，还可以对会话信息进行企业、赢单率、当前商机阶段和商机流程中的至少一种信息进行识别，丰富该会话信息对应的商机信息，以提高企业员工对销售内容的了解，提高销售成功率和效率。
步骤S230、基于商机信息，创建会话信息对应的商机。
本申请实施例中，服务器可以基于商机信息，直接创建会话信息对应的商机；或者，
服务器可以通过即时通信的目标应用程序，向企业员工的终端发送商机创建信息，其中，商机创建信息可以包括商机信息和商机创建指示；例如，服务器可以通过企业微信向企业员工的终端发送商机创建信息，具体的，可通过企业微信配置的AI助理向企业员工的终端发送商机创建信息。
企业员工的终端接收到商机创建信息后，向企业员工展示商机创建信息，即展示商机信息和商机创建指示，该商机创建指示用于指示是否创建商机。其中，该终端可以以弹窗形式向企业员工展示商机创建信息，或以即时通信的目标应用程序(企业微信)回复消息的形式向企业员工展示商机创建信息。
以企业微信通过配置的AI助理向企业员工回复消息的形式向企业员工展示商机创建信息为例，如图3A所示，以企业员工通过企业微信向AI助理发送的会话信息为文本形式的“我今天去拜访了A公司的张总，他们对我们的微伴助手标准版还比较感兴趣，初步沟通来看赢单率大概在60％，帮我创建一个商机”为例，AI助理将相应商机创建信息以回复消息的形式展示在企业员工与AI助理的交互界面上，在该交互界面上商机创建指示以忽略控件和创建控件来表示，商机信息可以包括：企业标识：A公司；客户标识：张总；对象标识：微XX手标准版；赢单率：60％。
在一些实施例中，若商机信息中包括赢单率，则基于赢单率的大小，设置向企业员工的终端发送商机信息的信息数量，即在识别出多个商机信息后，按照赢单率的大小设置多个商机信息中可以展示给企业员工的至少一个商机信息；其中，赢单率与信息数量成正相关。
在赢单率较高时，如高于预设阈值，终端可以接收到更多的商机信息，以使企业员工根据显示的商机信息来赢单，从而达到提升销售成功率的目的。在赢单率较低时，如低于该预设阈值，终端接收到的商机信息较少，此时可以不展示赢单率，以免打击企业员工的积极性。由于商机信息较少，企业员工可能会通过自身去获取更多的客户信息和对象信息，实现赢单，从而达到提升销售成功率的目的。其中，预设阈值可以根据实际需要进行设置，本申请实施例在此不做限定。
在一个例子中，以从会话信息中识别出企业标识、企业标识对应的客户标识，对象标识、商机流程、当前商机阶段和赢单率，且预设阈值为50％为例。
当赢单率为80％时，服务器设置向企业员工的终端发送商机信息的信息数量为5个，如客户标识、对象标识、商机流程、商机阶段以及赢单率，由此，终端可以展示的商机信息包括客户标识、对象标识、商机流程、商机阶段以及赢单率。
当赢单率为20％时，服务器设置向企业员工的终端发送商机信息的信息数量为2个，如对象标识和商机阶段。由此，终端可以展示的商机信息包括对象标识和商机阶段。其中，当赢单率为20％时，服务器也可以设置向企业员工的终端发送的2个商机信息中不包含赢单率。
之后，企业员工的终端响应于企业员工对创建控件的触发操作，向服务器发送创建商机的指示，以使服务器基于接收的创建商机的指示，创建会话信息对应的商机。
进一步的，为了让企业员工了解会话信息对应的商机的进度情况，在创建会话信息对应的商机之后，服务器可以将该商机信息对应的商机进度信息添加入该客户的客户画像中；该商机进度信息为该商机基于商机流程中商机阶段的更新信息。
在企业员工与该客户交互中，向企业员工的终端发送包含该商机进度信息的客户画像，以使在企业员工与该客户的交互页面的目标区域展示商机进度信息，如在企业员工与该客户的交互页面的客户画像界面中展示该商机进度信息。该交互页面为即时通信的目标应用程序的交互页面。
结合图3A，客户画像界面可以如图3B所示，微伴助手标准版的对象标识对应的商机进度信息可以包括初步沟通、商务谈判、流程审批、合同签订、回款5个商机阶段的节点，在合同签订节点处，显示合同签订金额，如￥555。
上述实施例中通过在交互页面的目标区域向企业员工展示商机进度信息，可以使企业员工了解该商机的整体商机流程，即该商机包括的各商机阶段节点、该商机经过的历史商机阶段节点，以及当前所处的商机阶段节点，促使企业员工实时了解商机的进度情况。
进一步的，一般情况下会话信息中得到的商机信息并不全面，即得到的商机信息的信息量较少，如缺少商机流程、赢单率或商机阶段等，此时为了丰富商机信息，提高企业员工的销售成功率，服务器可以获取企业员工与该客户的历史会话信息、该客户的客户属性信息和/或数据库中存储的配置信息等相关信息，通过对上述信息的分析，得到商机流程、赢单率等缺少的商机信息。
其中，历史会话信息为企业员工与客户除上述会话信息之外交互的会话信息。客户属性信息可以包括客户的基本信息，如性别、年龄等，客户的消费水平等。
对于赢单率的获取过程可以包括以下方式：
方式一，获取企业员工与客户除会话信息之外交互的历史会话信息、客户的客户属性信息和对象标识对应的对象信息；基于对象信息，对历史会话信息和/或客户的客户属性信息进行分析，得到赢单率。
具体的，通过神经网络模型从客户属性信息(如消费水平)和对象信息(如对象标识和购买价格)中可提取到该客户的消费特征，即表征消费能力，从历史会话信息中可提取到该客户的需求特征，即表征客户对该对象的需求程度；基于对象信息中的对象标识，对历史会话信息中客户对该对象标识对应的需求特征，和客户属性信息对应的该客户的消费特征中的至少一种特征信息进行分类处理，并基于分类处理的结果确定赢单率。
需要说明的是，上述神经网络模型可以是采用交易完成的历史商机对应的客户属性信息、对象信息，以及相应历史会话信息中的至少一种信息作为训练数据样本训练得到的，本申请实施例在此不做限定。
方式二，由于商机流程中各商机阶段是按照商机进度依次进行更新的，故商机流程中靠后的商机阶段的成单概率较大，即赢单率较大，如商机流程为：沟通意向-商务谈判-流程审批-合同签订-完成回款的商机阶段中，完成回款对应的赢单率大于合同签订对应的赢单率，依次类推，商务谈判对应的赢单率大于沟通意向对应的赢单率。由此可以预先配置各商机阶段与赢单率的对应关系，在会话信息中识别出商机阶段后，基于该预先配置各商机阶段与赢单率的对应关系，即可确定该商机在当前商机阶段的赢单率。
相应的，若在会话信息中识别出赢单率，基于该预先配置各商机阶段与赢单率的对应关系，即可确定该商机的当前商机阶段。
需要说明的是，对于赢单率的获取方式可以根据实际业务需求进行选择，或进行其他获取方式的制定，本申请实施例在此不做限定。
对于商机流程的获取：
在会话信息包括当前商机阶段的情况下，获取配置的商机流程，配置的商机流程可以包括至少一个商机流程；
将当前商机阶段与配置的商机流程中各商机阶段进行匹配，若匹配成功，则将匹配成功的商机阶段对应的商机流程确定为当前商机阶段对应的目标商机流程。
例如，获取到会话信息中的当前商机阶为初步沟通，将初步沟通阶段与数据库中配置的商机流程中各商机阶段进行匹配，得到数据库中与初步沟通匹配的商机阶段对应的商机流程(初步沟通-报价中-赢单)，由此，可以确定商机流程为：初步沟通-报价中-赢单。
本申请实施例提供的基于会话信息的商机创建方法在接收企业员工的终端发送的企业员工与客户间的会话信息后，根据预设的商机关键词，对会话信息进行关键词识别，得到会话信息对应的商机信息，并基于商机信息，创建会话信息对应的商机。该方法可以通过会话信息创建商机并进行记录，方便全部销售人员来推动交易完成，提高了销售成功率。
与上述方法对应的，本申请实施例还提供一种基于会话信息的商机创建装置，如图4所示，该基于会话信息的商机创建装置包括：接收单元410、识别单元420和创建单元430；
接收单元410，用于接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；
识别单元420，用于根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；
创建单元430，用于基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。
在一个可选的实现中，所述预设的商机关键词包括第一商机关键词和第二商机关键词；识别单元420，具体用于：
对所述会话信息进行第一商机关键词识别；
若识别出所述会话信息包括所述第一商机关键词，则确定所述会话信息存在商机创建需求；
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述第二商机关键词包括客户关键词和对象关键词；
识别单元420，还具体用于：
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行客户关键词识别，得到所述客户的客户标识；以及，
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行对象关键词识别，得到所述会话信息对应的待下单对象的对象标识。
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述装置还包括：获取单元440和分析单元450；
获取单元440，用于获取所述企业员工与所述客户除所述会话信息之外交互的历史会话信息、所述客户的客户属性信息和所述对象标识对应的对象信息；
分析单元450，用于基于所述对象信息，对所述历史会话信息和/或所述客户的客户属性信息进行分析，得到所述赢单率，所述赢单率表征所述客户对所述待下单对象下单的概率；
识别单元420，还用于将所述客户标识、所述对象标识和所述赢单率确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，所述会话信息包括当前商机阶段；所述装置还包括匹配单元460；
获取单元440，还用于获取配置的商机流程；
匹配单元460，用于将所述当前商机阶段与所述配置的商机流程中各商机阶段进行匹配，若匹配成功，则将匹配成功的商机阶段对应的商机流程确定为所述当前商机阶段对应的目标商机流程；
识别单元420，还用于将所述客户标识、所述对象标识和所述目标商机流程确定为所述会话信息对应的商机信息。
在一个可选的实现中，创建单元430，具体用于：
向所述企业员工的终端发送商机创建信息，所述商机创建信息包括所述商机信息和商机创建指示，以使所述企业员工的终端展示所述商机信息和商机创建指示；所述商机创建指示用于指示是否创建商机；
接收所述企业员工的终端发送的创建商机的指示；
基于所述创建商机的指示，创建所述会话信息对应的商机。
在一个可选的实现中，所述装置还包括：设置单元470；
设置单元470，用于若所述商机信息包括赢单率，则基于所述赢单率的大小，设置向所述企业员工的终端发送商机信息的信息数量；其中，所述赢单率与所述信息数量成正相关。
在一个可选的实现中，所述装置还包括：添加单元480和发送单元490；
获取单元440，还用于获取所述商机信息对应的商机进度信息；
添加单元480，用于将所述商机进度信息添加入所述客户的客户画像中；
发送单元490，用于在所述企业员工与所述客户交互中，向所述企业员工的终端发送包含所述商机进度信息的客户画像，以使在所述企业员工与所述客户的交互页面的客户画像界面中展示所述商机进度信息。
本申请上述实施例提供的基于会话信息的商机创建装置的各功能单元的功能，可以通过上述各方法步骤来实现，因此，本申请实施例提供的基于会话信息的商机创建装置中的各个单元的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。
本申请实施例还提供了一种电子设备，如图5所示，包括处理器510、通信接口520、存储器530和通信总线540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信。
存储器530，用于存放计算机程序；
处理器510，用于执行存储器530上所存放的程序时，实现如下步骤：
接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；
根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；
基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。
上述提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
由于上述实施例中电子设备的各器件解决问题的实施方式以及有益效果可以参见图2所示的实施例中的各步骤来实现，因此，本申请实施例提供的电子设备的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的基于会话信息的商机创建方法。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的基于会话信息的商机创建方法。
本领域内的技术人员应明白，本申请实施例中的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请实施例中可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例中可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请实施例中是参照根据本申请实施例中实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请实施例中的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例中范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本申请实施例中实施例进行各种改动和变型而不脱离本申请实施例中实施例的精神和范围。这样，倘若本申请实施例中实施例的这些修改和变型属于本申请实施例中权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请实施例中也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种基于会话信息的商机创建方法，其特征在于，所述方法包括：
接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；
根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；
基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设的商机关键词包括第一商机关键词和第二商机关键词；
根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：
对所述会话信息进行第一商机关键词识别；
若识别出所述会话信息包括所述第一商机关键词，则确定所述会话信息存在商机创建需求；
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二商机关键词包括客户关键词和对象关键词；
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行客户关键词识别，得到所述客户的客户标识；以及，
基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行对象关键词识别，得到所述会话信息对应的待下单对象的对象标识；
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息之前，所述方法还包括：
获取所述企业员工与所述客户除所述会话信息之外交互的历史会话信息、所述客户的客户属性信息和所述对象标识对应的对象信息；
基于所述对象信息，对所述历史会话信息和/或所述客户的客户属性信息进行分析，得到所述赢单率，所述赢单率表征所述客户对所述待下单对象下单的概率；
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息，包括：
将所述客户标识、所述对象标识和所述赢单率确定为所述会话信息对应的商机信息。
5.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述会话信息包括当前商机阶段；
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息之前，所述方法还包括：
获取配置的商机流程；
将所述当前商机阶段与所述配置的商机流程中各商机阶段进行匹配，若匹配成功，则将匹配成功的商机阶段对应的商机流程确定为所述当前商机阶段对应的目标商机流程；
将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息，包括：
将所述客户标识、所述对象标识和所述目标商机流程确定为所述会话信息对应的商机信息。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机，包括：
向所述企业员工的终端发送商机创建信息，所述商机创建信息包括所述商机信息和商机创建指示，以使所述企业员工的终端展示所述商机信息和商机创建指示；所述商机创建指示用于指示是否创建商机；
接收所述企业员工的终端发送的创建商机的指示；
基于所述创建商机的指示，创建所述会话信息对应的商机。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，向所述企业员工的终端发送商机创建信息之前，所述方法还包括：
若所述商机信息包括赢单率，则基于所述赢单率的大小，设置向所述企业员工的终端发送商机信息的信息数量；其中，所述赢单率与所述信息数量成正相关。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，创建所述会话信息对应的商机之后，所述方法还包括：
获取所述商机信息对应的商机进度信息；
将所述商机进度信息添加入所述客户的客户画像中；
在所述企业员工与所述客户交互中，向所述企业员工的终端发送包含所述商机进度信息的客户画像，以使在所述企业员工与所述客户的交互页面的客户画像界面中展示所述商机进度信息。
9.一种基于会话信息的商机创建装置，其特征在于，所述装置包括：
接收单元，用于接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；
识别单元，用于根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；
创建单元，用于基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-8任一所述的方法步骤。
CN202210070001.8A 2022-01-21 2022-01-21 基于会话信息的商机创建方法、装置及介质 Pending CN114418643A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202210070001.8A CN114418643A (zh) 2022-01-21 2022-01-21 基于会话信息的商机创建方法、装置及介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202210070001.8A CN114418643A (zh) 2022-01-21 2022-01-21 基于会话信息的商机创建方法、装置及介质

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN114418643A true CN114418643A (zh) 2022-04-29

Family

ID=81275949

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202210070001.8A Pending CN114418643A (zh) 2022-01-21 2022-01-21 基于会话信息的商机创建方法、装置及介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN114418643A (zh)

Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2020073528A1 (zh) * 2018-10-12 2020-04-16 平安科技（深圳）有限公司 基于会话的信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质
CN112445955A (zh) * 2019-08-30 2021-03-05 珠海格力电器股份有限公司 商机信息管理方法、系统及存储介质
CN112926997A (zh) * 2021-03-02 2021-06-08 上海赛儿信息科技有限公司 一种客户关系管理系统及方法
CN112967721A (zh) * 2021-02-03 2021-06-15 上海明略人工智能(集团)有限公司 一种基于语音识别技术的销售线索信息识别方法与系统
CN113112326A (zh) * 2021-04-02 2021-07-13 北京沃东天骏信息技术有限公司 一种用户识别方法、向用户展示数据的方法和相关装置
CN113377258A (zh) * 2021-08-13 2021-09-10 北京明略软件系统有限公司 一种消息处理方法、装置、电子设备及存储介质
CN113538014A (zh) * 2021-08-02 2021-10-22 北京明略昭辉科技有限公司 一种基于全域数据的商机确定方法及系统、设备和存储介质
CN113642322A (zh) * 2021-08-16 2021-11-12 北京明略昭辉科技有限公司 一种生成跟进记录的方法、系统、设备及存储介质

Patent Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2020073528A1 (zh) * 2018-10-12 2020-04-16 平安科技（深圳）有限公司 基于会话的信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质
CN112445955A (zh) * 2019-08-30 2021-03-05 珠海格力电器股份有限公司 商机信息管理方法、系统及存储介质
CN112967721A (zh) * 2021-02-03 2021-06-15 上海明略人工智能(集团)有限公司 一种基于语音识别技术的销售线索信息识别方法与系统
CN112926997A (zh) * 2021-03-02 2021-06-08 上海赛儿信息科技有限公司 一种客户关系管理系统及方法
CN113112326A (zh) * 2021-04-02 2021-07-13 北京沃东天骏信息技术有限公司 一种用户识别方法、向用户展示数据的方法和相关装置
CN113538014A (zh) * 2021-08-02 2021-10-22 北京明略昭辉科技有限公司 一种基于全域数据的商机确定方法及系统、设备和存储介质
CN113377258A (zh) * 2021-08-13 2021-09-10 北京明略软件系统有限公司 一种消息处理方法、装置、电子设备及存储介质
CN113642322A (zh) * 2021-08-16 2021-11-12 北京明略昭辉科技有限公司 一种生成跟进记录的方法、系统、设备及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107172151B (zh) 用于推送信息的方法和装置
US10558984B2 (en) Method, apparatus and server for identifying risky user
CN107393541B (zh) 信息验证方法和装置
CN104579909B (zh) 一种用户信息的分类、用户分组信息的获取方法和设备
CN107426328B (zh) 信息推送方法和装置
CN106648688B (zh) 一种信息展示方法和装置
US11200591B2 (en) Electronic content based on neural networks
CN109711917B (zh) 信息推送方法和装置
US11244153B2 (en) Method and apparatus for processing information
CN112925973B (zh) 数据处理方法和装置
US20230410144A1 (en) Methods and systems for automatic call routing with no caller intervention using anonymous online user behavior
CN110796480A (zh) 一种实时广告投放管理方法、装置和系统
CN112035717A (zh) 信息处理方法、装置、设备及存储介质
CN114902702A (zh) 短信推送方法、装置、服务器及存储介质
CN111787042B (zh) 用于推送信息的方法和装置
CN112581226A (zh) 产品推荐方法及系统
CN113393299A (zh) 推荐模型训练方法、装置、电子设备和存储介质
CN114245165B (zh) 直播推荐方法、装置、电子设备以及存储介质
CN112085240A (zh) 抢购商品交易数据处理方法及系统
CN113298568B (zh) 用于投放广告的方法及装置
CN114817346A (zh) 一种业务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质
CN110807095A (zh) 一种物品匹配方法和装置
CN110197317A (zh) 目标用户确定方法及装置、电子设备及存储介质
CN117575717A (zh) 一种跨平台数据信息匹配管理方法和系统
CN108564406B (zh) 一种激励推送的方法和装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination