CN114372690A - 订单处理方法、系统、装置及存储介质 - Google Patents

订单处理方法、系统、装置及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开一种订单处理方法、系统、装置及存储介质，涉及计算机技术领域。其中，订单处理方法包括以下步骤：获取待处理订单；根据所述待处理订单的内容提取出多个订单信息；根据多个所述订单信息确定多个第一权重，其中，所述第一权重用于表征每一个所述订单信息在所属维度中的权重；根据多个所述第一权重确定所述待处理订单的订单优先级；根据所述订单优先级调度所述待处理订单。本申请能够根据待处理订单的内容，结合待处理订单的不同维度来分析待处理订单的优先级，从而能够有效地确定待处理订单综合时效诉求，并对时效诉求高，即紧急程度高的待处理订单进行优先处理。

Description

订单处理方法、系统、装置及存储介质
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种订单处理方法、系统、装置及存储介质。
背景技术
随着网络技术的发展，企业的业务众多，处理业务涉及环节众多。以物联网业务为例，由于物联网终端需求量多、分布广泛，物联网业务具有数量多、业务类型多样、受理渠道广泛的特点。
目前，在业务的各个环节会对所有来源、所有类型的订单进行统一处理。由于不同客户、不同来源或者不同类型等业务的时效诉求不一致，这种统一处理所有业务的方式对于紧急程度高的业务，会因为受理提交业务订单时间晚，订单被迫积压在系统内等待处理，导致订单得不到及时处理。
发明内容
本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出一种订单处理方法、系统、装置及存储介质，能够选择紧急高的订单进行优先处理。
一方面，本发明实施例提供了一种订单处理方法，包括以下步骤：
获取待处理订单；
根据所述待处理订单的内容提取出多个订单信息；
根据多个所述订单信息确定多个第一权重，其中，所述第一权重用于表征每一个所述订单信息在所属维度中的权重；
根据多个所述第一权重确定所述待处理订单的订单优先级；
根据所述订单优先级调度所述待处理订单。
根据本发明一些实施例，所述根据所述订单优先级调度所述待处理订单包括以下步骤：
根据所述订单优先级将所述待处理订单映射到业务处理通道中；
根据所述业务处理通道的通道优先级按照优先调度方式调度所述业务处理通道中待处理订单。
根据本发明一些实施例，所述根据所述待处理订单的内容提取出多个订单信息，包括以下步骤：
获取维度集合；
以所述维度集合中的每一个维度为匹配目标遍历所述待处理订单，得到与每一个所述维度匹配的订单信息。
根据本发明一些实施例，所述根据多个所述第一权重确定所述待处理订单的订单优先级，包括以下步骤：
获取所述维度集合中每一个所述维度的第二权重；
根据每一个所述订单信息在所属维度的第一权重以及所述所属维度的第二权重得到每一个所述订单信息的第三权重；
根据多个所述订单信息的所述第三权重确定所述待处理订单的订单优先级。
根据本发明一些实施例，所述根据所述订单优先级将所述待处理订单映射到业务处理通道中包括以下步骤：
获取参数映射表，其中，所述参数映射表用于表征订单优先级与业务处理通道的名称的映射关系；
根据所述订单优先级查询所述参数映射表确定业务处理通道的名称；
根据所述名称将所述待处理订单映射到所述业务处理通道中。
根据本发明一些实施例，所述订单处理方法还包括以下步骤：
根据所述待处理订单确定多个待处理单元以及处理所述待处理单元的交互应用层；
将每一个所述待处理单元与所述待处理订单的所述订单优先级进行封装得到待处理单元数据包；
将所述待处理单元数据包发送至所述交互应用层。
根据本发明一些实施例，所述订单处理方法还包括以下步骤：
获取业务处理通道定义集合和消息调度程序包，其中，所述业务处理通道定义集合用于定义两个以上的业务处理通道，所述业务处理通道定义集合包括每一个所述业务处理通道的名称、每一个所述业务处理通道的通道优先级和所述参数映射表，所述消息调度程序包包括按照参数映射表将接收到的所述待处理单元映射到所述业务处理通道定义集合中的业务处理通道、按照所述业务处理通道的通道优先级调度所述业务处理通道的程序代码；
将所述业务处理通道定义集合和所述消息调度程序包发送至所述交互应用层，使得所述交互应用层执行所述程序代码调度所述待处理单元。
另一方面，本发明实施例还提供一种订单处理系统，包括：
第一模块，用于获取待处理订单；
第二模块，用于根据所述待处理订单的内容提取出多个订单信息；
第三模块，用于根据多个所述订单信息确定多个第一权重，其中，所述第一权重用于表征每一个所述订单信息在所属维度中的权重；
第四模块，用于根据多个所述第一权重确定所述待处理订单的订单优先级；
第五模块，用于根据所述订单优先级调度所述待处理订单。
另一方面，本发明实施例还提供一种订单处理装置，包括：
至少一个处理器；
至少一个存储器，用于存储至少一个程序；
当所述至少一个程序被所述至少一个处理器执行，使得至少一个所述处理器实现如前面所述的订单处理方法。
另一方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如前面所述的订单处理方法。
本发明上述的技术方案至少具有如下优点或有益效果之一：在获取待处理订单后，根据待处理订单的内容提取出多个属于不同维度订单信息，根据多个订单信息确定多个第一权重，即第一权重为表征每一个订单信息在所属维度中的权重，再根据多个第一权重确定待处理订单的订单优先级，根据订单优先级调度待处理订单。本申请的订单处理方法能够根据待处理订单的内容，结合待处理订单的不同维度来分析待处理订单的优先级，从而能够有效地确定待处理订单综合时效诉求，并对时效诉求高，即紧急程度高的待处理订单进行优先处理。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种订单处理方法流程图；
图2是本发明实施例提供的一种订单处理系统示意图；
图3是本发明实施例提供的一种订单处理装置示意图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或者类似的标号表示相同或者类似的原件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
在本发明的描述中，需要理解的是，涉及到方位描述，例如上、下、左、右等指示的方位或者位置关系为基于附图所示的方位或者位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或者暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
本发明的描述中，如果有描述到第一、第二等只是用于区分技术特征为目的，而不能理解为指示或者暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量或者隐含指明所指示的技术特征的先后关系。
本发明实施例提供了一种订单处理方法，参照图1，本发明实施例的订单处理方法包括但不限于步骤S100、步骤S200、步骤S300、步骤S400和步骤S500。
步骤S100，获取待处理订单；
步骤S200，根据待处理订单的内容提取出多个订单信息；
步骤S300，根据多个订单信息确定多个第一权重，其中，第一权重用于表征每一个订单信息在所属维度中的权重；
步骤S400，根据多个第一权重确定待处理订单的订单优先级；
步骤S500，根据订单优先级调度待处理订单。
具体地，以受理物联网领域的订单为例，客户开通物联网设备时，受理人员根据客户信息和客户需求向受理平台录入相应信息，从而生成待处理订单。一般地，待处理订单上的内容包括订单来源、订单业务类型、产品类型、客户以及产品批次等维度信息。受理平台获取到待处理订单后，根据待处理订单的内容提取出多个订单信息，例如，提取出营业厅来源订单、改套餐业务类型、某公司客户以及00111批次的订单信息。再根据订单信息确定其在所述维度中的第一权重，例如，营业厅来源订单在订单来源维度中的第一权重为10％、改套餐业务类型在订单业务类型中的第一权重为5％等。然后根据多个第一权重确定待处理订单的订单优先级，例如，可以将多个第一权重相加后取平均值，根据平均值所在的区间确定对应的订单优先级。
根据本发明一些具体实施例，步骤S500还包括但不限于步骤S510和步骤S520。
步骤S510，根据订单优先级将待处理订单映射到业务处理通道中；
步骤S520，根据业务处理通道的通道优先级按照优先调度方式调度业务处理通道中的待处理订单。
具体地，受理平台上可以设置三个业务处理通道，分别为紧急业务处理通道、普通业务处理通道和缓慢业务处理通道，紧急业务处理通道的通道优先级最高、缓慢业务处理通道的通道优先级最低，普通业务处理通道的通道优先级在两者之间。若订单优先级为6～8，则该待处理订单映射到紧急业务处理通道，若订单优先级为3～5，则该待处理订单映射到普通业务处理通道，若订单优先级为1～2，则该待处理订单映射到缓慢业务处理通道。在调度过程中，如果通道优先级高的业务处理通道映射有待处理订单，则优先调度优先级高的业务处理通道中的待处理订单。
需要说明的是，受理平台也可以设置更多或者更少的不同通道优先级的业务处理通道，订单优先级与业务处理通道的对应关系也可以是其他对应关系，本发明实施例不做具体限制。
根据本发明一些具体实施例，步骤S200包括但不限于步骤S210和步骤S220。
步骤S210，获取维度集合；
步骤S220，以维度集合中的每一个维度为匹配目标遍历待处理订单，得到与每一个维度匹配的订单信息。
具体地，维度集合中包括有订单来源、订单业务类型、产品类型、客户以及产品批次五个维度到的元素，以订单来源维度为匹配目标遍历待处理订单可以得到营业厅来源订单的订单信息，然后以订单业务类型为匹配目标遍历待处理订单可以得到改套餐业务类型的订单信息，以此类型，得到多个不同维度的订单信息。
需要说明的是，部分待处理订单中没有对应的维度信息，待处理订单没有客户维度的订单信息，在以客户维度为匹配目标遍历待处理订单后返回一个零值。
根据本发明一些具体实施例，步骤S400还包括步骤S410、步骤S420和步骤S430。
步骤S410，获取维度集合中每一个维度的第二权重；
步骤S420，根据每一个订单信息在所属维度的第一权重以及所属维度的第二权重得到每一个订单信息的第三权重；
步骤S430，根据多个订单信息的第三权重确定待处理订单的订单优先级。
具体地，将每一个订单信息在所属维度的第一权重乘以该所属维度的第二权重，得到第三权重，在将多个第三权重相加后取平均值，根据平均值所在的区间确定对应的订单优先级。第二权重表征不同维度的重要性，例如，订单来源维度的第二权重为20％，客户维度的第二权重为50％，表明客户维度的重要性大于订单来源维度。通过第二权重得到的订单优先级考虑了不同维度下的重要性，从而提高了订单调度的合理性。
根据本发明一些具体实施例，步骤S510包括但不限于步骤S511、步骤S512和步骤S513。
步骤S511，获取参数映射表，其中，参数映射表用于表征订单优先级与业务处理通道的名称的映射关系；
步骤S512，根据订单优先级查询参数映射表确定业务处理通道的名称；
步骤S513，根据名称将待处理订单映射到业务处理通道中。
具体地，开发人员可以向受理平台输入参数映射表，在确定待处理订单的订单优先级后，根据订单优先级查询参数映射表确定业务处理通道的名称，然后根据名称将待处理订单映射到对应的业务处理通道中，以进行调度。
根据本发明一些具体实施例，本发明实施例的订单处理方法还包括但不限于步骤S600、步骤S700和步骤S800。
步骤S600，根据待处理订单确定多个待处理单元以及处理待处理单元的交互应用层；
步骤S700，将每一个待处理单元与待处理订单的订单优先级进行封装得到待处理单元数据包；
步骤S800，将待处理单元数据包发送至交互应用层。
具体地，待处理订单中可能会有不同的业务需要不同的交互应用层进行处理，因此，可以根据待处理订单确定多个待处理单元以及处理待处理单元的交互应用层。将每一个待处理单元与待处理订单的订单优先级进行封装得到待处理单元数据包，因此，基于同一个待处理订单的所有待处理单元数据包中包含的订单优先级都相同，从而实现基于同一个待处理订单的所有待处理单元数据包都能进入相同的业务处理通道而被调度。
需要说明的是，待处理订单中可能是一种业务需要交互应用层进行处理，因此，根据待处理订单确定一个待处理单元以及处理待处理单元的交互应用层，并将待处理单元数据包发送至交互应用层。
根据本发明一些具体实施例，本发明实施例的订单处理方法还包括但不限于步骤S900和步骤S1000。
获取业务处理通道定义集合和消息调度程序包，其中，业务处理通道定义集合用于定义两个以上的业务处理通道，业务处理通道定义集合包括每一个业务处理通道的名称、每一个业务处理通道的通道优先级和参数映射表，消息调度程序包包括按照参数映射表将接收到的待处理单元映射到业务处理通道定义集合中的业务处理通道、按照业务处理通道的通道优先级调度业务处理通道的程序代码；
将业务处理通道定义集合和消息调度程序包发送至交互应用层，使得交互应用层执行程序代码调度待处理单元。
具体地，受理平台需要通过不同的交互应用层来处理订单中的不同业务，因此，将业务处理通道定义集合和消息调度程序包发送至交互应用层，使得在所有的交互应用层上能构建出一套相同业务处理通道体系，在受理平台上的不同交互应用层之间流转的待处理单元数据包包含了订单优先级，所有的交互应用层基于相同订单优先级映射规则映射到对应的业务处理通道中，从而实现对于紧急的待处理订单在受理平台上的所有交互应用层均能被映射到紧急业务处理通道，对于普通的待处理订单在受理平台上的所有交互应用层均能被映射到普通业务处理通道，对于缓慢的待处理订单在受理平台上的所有交互应用层均能被映射到缓慢业务处理通道。因此，在订单处理过程中的每个环节中，紧急的待处理订单能被优先调度，满足客户实际时效诉求。
本发明实施例还提供一种订单处理系统，参照图2，包括：
第一模块，用于获取待处理订单；
第二模块，用于根据待处理订单的内容提取出多个订单信息；
第三模块，用于根据多个订单信息确定多个第一权重，其中，第一权重用于表征每一个订单信息在所属维度中的权重；
第四模块，用于根据多个第一权重确定待处理订单的订单优先级；
第五模块，用于根据订单优先级调度待处理订单。
可以理解的是，上述订单处理方法实施例中的内容均适用于本系统实施例中，本系统实施例所具体实现的功能与上述订单处理方法实施例相同，并且达到的有益效果与上述订单处理方法实施例所达到的有益效果也相同。
参照图3，图3是本发明一个实施例提供的一种订单处理装置的示意图。本发明实施例的订单处理装置包括一个或多个控制处理器和存储器，图3中以一个控制处理器及一个存储器为例。
控制处理器和存储器可以通过总线或者其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。
存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序以及非暂态性计算机可执行程序。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施方式中，存储器可选包括相对于控制处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至该订单处理装置。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
本领域技术人员可以理解，图3中示出的装置结构并不构成对订单处理装置的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
实现上述实施例中应用于订单处理装置的订单处理方法所需的非暂态软件程序以及指令存储在存储器中，当被控制处理器执行时，执行上述实施例中应用于订单处理装置的订单处理方法。
此外，本发明的一个实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个控制处理器执行，可使得上述一个或多个控制处理器执行上述方法实施例中的订单处理方法。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
上面结合附图对本发明实施例作了详细说明，但是本发明不限于上述实施例，在所属技术领域普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本发明宗旨的前提下作出各种变化。

Claims (10)

1.一种订单处理方法，其特征在于，包括以下步骤；
获取待处理订单；
根据所述待处理订单的内容提取出多个订单信息；
根据多个所述订单信息确定多个第一权重，其中，所述第一权重用于表征每一个所述订单信息在所属维度中的权重；
根据多个所述第一权重确定所述待处理订单的订单优先级；
根据所述订单优先级调度所述待处理订单。
2.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据所述订单优先级调度所述待处理订单包括以下步骤：
根据所述订单优先级将所述待处理订单映射到业务处理通道中；
根据所述业务处理通道的通道优先级按照优先调度方式调度所述业务处理通道中待处理订单。
3.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据所述待处理订单的内容提取出多个订单信息，包括以下步骤：
获取维度集合；
以所述维度集合中的每一个维度为匹配目标遍历所述待处理订单，得到与每一个所述维度匹配的订单信息。
4.根据权利要求3所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据多个所述第一权重确定所述待处理订单的订单优先级，包括以下步骤：
获取所述维度集合中每一个所述维度的第二权重；
根据每一个所述订单信息在所属维度的第一权重以及所述所属维度的第二权重得到每一个所述订单信息的第三权重；
根据多个所述订单信息的所述第三权重确定所述待处理订单的订单优先级。
5.根据权利要求2所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据所述订单优先级将所述待处理订单映射到业务处理通道中包括以下步骤：
获取参数映射表，其中，所述参数映射表用于表征订单优先级与业务处理通道的名称的映射关系；
根据所述订单优先级查询所述参数映射表确定业务处理通道的名称；
根据所述名称将所述待处理订单映射到所述业务处理通道中。
6.根据权利要求5所述的订单处理方法，其特征在于，所述订单处理方法还包括以下步骤：
根据所述待处理订单确定多个待处理单元以及处理所述待处理单元的交互应用层；
将每一个所述待处理单元与所述待处理订单的所述订单优先级进行封装得到待处理单元数据包；
将所述待处理单元数据包发送至所述交互应用层。
7.根据权利要求6所述的订单处理方法，其特征在于，所述订单处理方法还包括以下步骤：
获取业务处理通道定义集合和消息调度程序包，其中，所述业务处理通道定义集合用于定义两个以上的业务处理通道，所述业务处理通道定义集合包括每一个所述业务处理通道的名称、每一个所述业务处理通道的通道优先级和所述参数映射表，所述消息调度程序包包括按照参数映射表将接收到的所述待处理单元映射到所述业务处理通道定义集合中的业务处理通道、按照所述业务处理通道的通道优先级调度所述业务处理通道的程序代码；
将所述业务处理通道定义集合和所述消息调度程序包发送至所述交互应用层，使得所述交互应用层执行所述程序代码调度所述待处理单元。
8.一种订单处理系统，其特征在于，包括：
第一模块，用于获取待处理订单；
第二模块，用于根据所述待处理订单的内容提取出多个订单信息；
第三模块，用于根据多个所述订单信息确定多个第一权重，其中，所述第一权重用于表征每一个所述订单信息在所属维度中的权重；
第四模块，用于根据多个所述第一权重确定所述待处理订单的订单优先级；
第五模块，用于根据所述订单优先级调度所述待处理订单。
9.一种订单处理装置，其特征在于，包括：
至少一个处理器；
至少一个存储器，用于存储至少一个程序；
当所述至少一个程序被所述至少一个处理器执行，使得至少一个所述处理器实现如权利要求1至7任一项所述的订单处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其中存储有处理器可执行的程序，其特征在于，所述处理器可执行的程序被由所述处理器执行时用于实现如权利要求1至7任一项所述的订单处理方法。
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