CN114331419A - 一种用户预估费使用效率的提升方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供的一种用户预估费使用效率的提升方法，所述提升方法包括：用户调用订单系统请求下单；所述订单系统调用风控系统，判断所述用户是否为高风险用户，需要预付费，如果不需要，直接发起派单流程；否则，需要预付费；所述订单系统调用支付系统，查询所述用户10min内是否有未绑定订单号的可用预付费支付单号；所述支付系统根据所述用户的ID查询预付记录，并将所述预付记录发送至所述订单系统；所述订单系统根据所述预付记录提示用户。通过延迟解绑预付费，达到让用户一次支付即可的目的，提升用户下单体验，提高平台的品牌竞争力。

Description

一种用户预估费使用效率的提升方法

技术领域

本发明涉及网约车领域，尤其涉及一种用户预估费使用效率的提升方法。

背景技术

在预付场景下，每天会有大量的用户使用预付流程，现有策略是订单取消后，立即解绑，将预付费退还给用户。而在高峰期，用户的真实需求是打车，用户等待1min后自动取消，或者平台暂无司机主动取消用户订单后，用户会随机或者等1、2min立即再次发起用车，仍然需要走预付费的流程，造成用户重复操作，体验很差。导致用户流失，去其它平台用车。下单预付费被实时退还，立即下单需要再次走预付费的流程，造成用户重复操作，用户流失。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种用户预估费使用效率的提升方法。

根据本发明的一个方面，提供了一种用户预估费使用效率的提升方法，所述提升方法包括：

用户调用订单系统请求下单；

所述订单系统调用风控系统，判断所述用户是否为高风险用户，需要预付费，如果不需要，直接发起派单流程；否则，需要预付费；

所述订单系统调用支付系统，查询所述用户10min内是否有未绑定订单号的可用预付费支付单号；

所述支付系统根据所述用户的ID查询预付记录，并将所述预付记录发送至所述订单系统；

所述订单系统根据所述预付记录提示用户。

可选的，所述支付系统根据所述用户的ID查询预付记录具体包括：

如果所述用户无预付记录，返回无可用预付款；

如果所述用户有预付记录，判断预估价是否小于50，如果是，返回可用，将预付费唯一标识返回给所述订单系统；否则，判断用户预付费金额与本次预付费用偏差是否在阈值范围内，若是，返回预付记录的记录唯一标识；否则，如果有多条预付记录，取支付订单金额与预估价差值最小的预付记录，为最小预付记录，并将所述最小预付记录对应唯一标识发送至所述订单系统。

可选的，所述订单系统根据所述预付记录提示用户具体包括：

判断所述用户是否有可用预付费；

如果是，所述订单系统调用所述计费系统，将订单号唯一标识与预付费唯一标识绑定在一起，同时所述订单系统调用所述派单系统，发起派单流程；

否则，将指定code码返回给乘客端，给用户提示需要预付费，同时展示支付界面；

用户支付成功后，调用订单系统，告知用户支付成功，订单系统调用派单系统发起派单，直接展示派单中页面。

可选的，所述提升方法还包括：取消订单流程；

取消订单包括用户取消和派单失败后平台取消订单；

取消订单后，所述订单系统推送消息给乘客端提示预付费将在15min内退还，请耐心等待；

所述订单系统调用所述支付系统解绑订单与预付费绑定关系；

所述支付系统将所述绑定关系解除，并记录更新时间；

所述支付系统每分钟一次扫描预付费记录表，将超过10min未使用的预支付费用自动退还给用户。

本发明提供的一种用户预估费使用效率的提升方法，所述提升方法包括：用户调用订单系统请求下单；所述订单系统调用风控系统，判断所述用户是否为高风险用户，需要预付费，如果不需要，直接发起派单流程；否则，需要预付费；所述订单系统调用支付系统，查询所述用户10min内是否有未绑定订单号的可用预付费支付单号；所述支付系统根据所述用户的ID查询预付记录，并将所述预付记录发送至所述订单系统；所述订单系统根据所述预付记录提示用户。通过延迟解绑预付费，达到让用户一次支付即可的目的，提升用户下单体验，提高平台的品牌竞争力。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例提供的一种用户预估费使用效率的提升方法流程图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

本发明的说明书实施例和权利要求书及附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元。

下面结合附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

如图1所示，下单流程：

用户调用订单系统下单，订单系统调用风控系统，判断该用户是否为高风险用户，需要预付费，若不需要，直接发起派单流程；否则，需要预付费，走以下流程。

订单系统调用支付系统，查询该用户10min内是否有未绑定订单号的可用预付费支付单号。调用支付系统查询时，会告知支付系统本次需要产生预付行为的用户ID及本次需要预付的费用。

支付系统通过用户ID，查询该用户的预付记录：

若用户无预付记录，直接返回无可用预付费；

若用户有预付费记录；

若预估价小于50元，直接返回可用，将预付费唯一标识返回给订单系统；

若预估价大于50元，则判断用户预付费金额与本次预付费用偏差是否在一定范围内，若是，则返回该预付记录的记录唯一标识。

若有多条预付记录，会取支付订单金额与预估价差值最小的记录，将该记录对应唯一标识返回给订单系统。

订单系统收到支付系统的返回结果，若无可用预付费，则将指定code码返回给乘客端，乘客端收到该指定code码，给用户提示需要预付费，同时展示支付界面。

用户支付成功后，会弹出支付成功的弹窗。弹窗3s后自动消失，端上调用订单系统，告知用户支付成功，订单系统调用派单系统发起派单，端上则直接展示派单中页面。

若有可用预付费，则订单系统调用计费系统，将订单号唯一标识orderNo与预付费唯一标识绑定在一起，后续结算会使用该预付费。同时订单系统调用派单系统，发起派单流程。

取消流程：

用户主动取消或者派单失败平台取消订单后，订单系统同时会推送socket给乘客端提示预付费将在15min内退还，请耐心等待。实际退款周期是10min，告知用户15min内，是为了避免用户卡点儿焦虑，觉得自己钱10min了还未到账，是不是平台不可靠？避免用户对平台丧失信息。也为了避免服务故障时(自己或银行)，延迟1、2min到账，造成用户大量投诉。尽可能的将用户体验最优化。

同时，订单系统调用支付系统解绑订单与预付费绑定关系，解除该订单对于该预付费的使用，用于下次下单时与新的订单绑单使用。

支付系统收到解绑请求，将两者绑定关系解除，并记录更新时间。

支付系统每分钟一次扫描预付费记录表，将超过10分钟未使用的预支付费用自动退还给用户。

本次发明通过改变解绑用户预付费的时机，延迟解绑用户预付费的方式，提高用户下单效率，提升用户下单体验，提高用户黏着性的同时，达到提升平台完单流水的目的。同时通过数据分析系统，实时监控用户对于延迟退款投诉情况，分析出用户合理的退款容忍周期，输出合理退款周期，可配置性调整退款周期，尽量提升用户对于平台的满意度。同时规避了多次向三方发起退款的流程，影响公司品牌形象。

有益效果：通过延迟退还预付费，达到用户一次预付，连续下单可用的效果，避免用户重复支付，提升用户对平台的满意度，提升公司完单流水。

避免多次与三方系统交互，多次向三方支付系统，如支付宝、微信等发起支付，退款的流程，降低品牌的形象。

减少用户多次预付，同时也节省了降低了系统请求量，节省了公司服务资源。

以上的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种用户预估费使用效率的提升方法，其特征在于，所述提升方法包括：

用户调用订单系统请求下单；

所述订单系统调用风控系统，判断所述用户是否为高风险用户，需要预付费，如果不需要，直接发起派单流程；否则，需要预付费；

所述订单系统调用支付系统，查询所述用户10min内是否有未绑定订单号的可用预付费支付单号；

所述支付系统根据所述用户的ID查询预付记录，并将所述预付记录发送至所述订单系统；

所述订单系统根据所述预付记录提示用户。

2.根据权利要求1所述的一种用户预估费使用效率的提升方法，其特征在于，所述支付系统根据所述用户的ID查询预付记录具体包括：

如果所述用户无预付记录，返回无可用预付款；

如果所述用户有预付记录，判断预估价是否小于50，如果是，返回可用，将预付费唯一标识返回给所述订单系统；否则，判断用户预付费金额与本次预付费用偏差是否在阈值范围内，若是，返回预付记录的记录唯一标识；否则，如果有多条预付记录，取支付订单金额与预估价差值最小的预付记录，为最小预付记录，并将所述最小预付记录对应唯一标识发送至所述订单系统。

3.根据权利要求1所述的一种用户预估费使用效率的提升方法，其特征在于，所述订单系统根据所述预付记录提示用户具体包括：

判断所述用户是否有可用预付费；

如果是，所述订单系统调用所述计费系统，将订单号唯一标识与预付费唯一标识绑定在一起，同时所述订单系统调用所述派单系统，发起派单流程；

否则，将指定code码返回给乘客端，给用户提示需要预付费，同时展示支付界面；

用户支付成功后，调用订单系统，告知用户支付成功，订单系统调用派单系统发起派单，直接展示派单中页面。

4.根据权利要求1所述的一种用户预估费使用效率的提升方法，其特征在于，所述提升方法还包括：取消订单流程；

取消订单包括用户取消和派单失败后平台取消订单；

取消订单后，所述订单系统推送消息给乘客端提示预付费将在15min内退还，请耐心等待；

所述订单系统调用所述支付系统解绑订单与预付费绑定关系；

所述支付系统将所述绑定关系解除，并记录更新时间；

所述支付系统每分钟一次扫描预付费记录表，将超过10min未使用的预支付费用自动退还给用户。

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