CN114330340A - 评价信息的处理方法、电子设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种评价信息的处理方法、电子设备及可读存储介质。该方法采用将评价信息通过预设的第一评价关键词进行归类，并对评价信息进行第二评价关键词的提炼，以及运用合理的展示方式对第一评价关键词的相关数据和第二评价关键词的相关数据进行展示，能够提供给商户基于关键词筛选来快速查看和分析评价问题的能力，提升商户查看和处理评价信息的效率，有助力于商户的运营。

Description

评价信息的处理方法、电子设备及可读存储介质

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，本申请涉及一种评价信息的处理方法、电子设备及可读存储介质。

背景技术

随着网络消费业态的兴起，消费者对在线购买的商品或服务的评价给他人的消费决策起到的作用显得至关重要。因此越来越多的网络消费平台非常重视商户责任导致的差评，并且需要商户主动维护评价信息。

但是，评价信息通常存在数量多、因人而异等特点，使得商户查看评价信息时很难快速定位评价问题，给评价信息的维护以及后续运营问题的改善都带来不便。

发明内容

本申请实施例的目的旨在能解决评价信息不便于查看和分析的问题。

根据本申请实施例的第一方面，提供了一种评价信息的处理方法，该方法包括：

响应于用于查看评价信息的第一查看触发操作，展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布；

响应于用于切换至任一第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作，展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布。

根据本申请实施例的第二方面，提供了一种评价信息的处理方法，该方法包括：

当接收到客户端发送的评价信息查看请求时，确定预设的各个第一评价关键词相关的评价信息及评价分布；

在各个第一评价关键词相关的评价信息中分别提取第二评价关键词，并确定各个第二评价关键词的评价分布；

根据评价信息查看请求的内容，将相应的第一评价关键词及其对应的评价分布、第二评价关键词及其对应的评价分布、和评价信息中的至少之一发送至客户端。

根据本申请实施例的第三方面，提供了一种评价信息的处理装置，该装置包括：

第一展示模块，用于响应于用于查看评价信息的第一查看触发操作，展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布；

第二展示模块，用于响应于用于切换至任一第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作，展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布。

根据本申请实施例的第四方面，提供了一种评价信息的处理装置，该装置包括：

确定模块，用于当接收到客户端发送的评价信息查看请求时，确定预设的各个第一评价关键词相关的评价信息及评价分布；

提取模块，用于在各个第一评价关键词相关的评价信息中分别提取第二评价关键词，并确定各个第二评价关键词的评价分布；

发送模块，用于根据评价信息查看请求的内容，将相应的第一评价关键词及其对应的评价分布、第二评价关键词及其对应的评价分布、和评价信息中的至少之一发送至客户端。

根据本申请实施例的第五方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括：存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，该处理器执行该计算机程序以实现本申请实施例的第一方面提供的方法的步骤。

根据本申请实施例的第六方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括：存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，该处理器执行该计算机程序以实现本申请实施例的第二方面提供的方法的步骤。

根据本申请实施例的第七方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例的第一方面提供的方法的步骤。

根据本申请实施例的第八方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例的第二方面提供的方法的步骤。

根据本申请实施例的第九方面，提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例的第一方面提供的方法的步骤。

根据本申请实施例的第十方面，提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例的第二方面提供的方法的步骤。

本申请实施例提供的评价信息的处理方法、电子设备及可读存储介质，通过将评价信息通过预设的第一评价关键词进行归类，并对评价信息进行第二评价关键词的提炼，以及运用合理的展示方式对第一评价关键词的相关数据和第二评价关键词的相关数据进行展示，能够提供给商户基于关键词筛选来快速查看和分析评价问题的能力，提升商户查看和处理评价信息的效率，有助力于商户的运营。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1为本申请实施例提供的一种评价信息的处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种评价信息处理的示意图；

图3为本申请实施例提供的一种第二评价关键词展示格式的示意图；

图4为本申请实施例提供的一种第一评价关键词的评价分布详情的界面示意图；

图5为本申请实施例提供的一种包含第一选项的界面示意图；

图6为本申请实施例提供的一种包含跳转入口的界面示意图；

图7为本申请实施例提供的一种包含第二选项的界面示意图；

图8为本申请实施例提供的一种包含第三选项的界面示意图；

图9为本申请实施例提供的一种包含第四选项的界面示意图；

图10为本申请实施例提供的另一种评价信息处理的示意图；

图11为本申请实施例提供的另一种评价信息的处理方法的流程示意图；

图12为本申请实施例提供的一种评价信息的处理装置的结构示意图；

图13为本申请实施例提供的另一种评价信息的处理装置的结构示意图；

图14为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合本申请中的附图描述本申请的实施例。应理解，下面结合附图所阐述的实施方式，是用于解释本申请实施例的技术方案的示例性描述，对本申请实施例的技术方案不构成限制。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请实施例所使用的术语“包括”以及“包含”是指相应特征可以实现为所呈现的特征、信息、数据、步骤、操作、元件和/或组件，但不排除实现为本技术领域所支持其他特征、信息、数据、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组合等。应该理解，当我们称一个元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，该一个元件可以直接连接或耦接到另一元件，也可以指该一个元件和另一元件通过中间元件建立连接关系。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的术语“和/或”指示该术语所限定的项目中的至少一个，例如“A和/或B”可以实现为“A”，或者实现为“B”，或者实现为“A和B”。

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面通过对几个示例性实施方式的描述，对本申请实施例的技术方案以及本申请的技术方案产生的技术效果作进一步地详细描述。需要指出的是，下述实施方式之间可以相互参考、借鉴或结合，对于不同实施方式中相同的术语、相似的特征以及相似的实施步骤等，不再重复描述。

本申请实施例中提供了一种评价信息的处理方法，如图1所示，该方法包括：

步骤S101：响应于用于查看评价信息的第一查看触发操作，展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布；

对于本申请实施例，执行主体可以是用户使用的客户端，例如用户可以是商户或商家，则客户端也可称为商户端或商家端。其中，客户端具体可以是指终端设备，也可以是指运行于终端设备上的应用程序，例如应用软件或应用小程序等，但不限于此。实际应用中，终端设备包括但不限于移动终端、智能终端等，例如移动电话、智能电话、平板电脑、笔记本电脑、个人数字助理、便携式多媒体播放器、导航装置等。本领域技术人员可以理解的是，除了特别用于移动目的的元件之外，根据本申请实施例的构造也能够应用于固定类型的终端，诸如数字电视、台式计算机等。

本申请实施例中，在用户有查看评价信息的需求时，可以通过相关操作，例如在客户端中触发相应的功能模块，以生成用于查看评价信息的第一查看触发操作，客户端响应于该第一查看触发操作，便可展示评价详情信息。

对于本申请实施例，评价详情信息中包括但不限于至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布、以及评价信息等。

其中，本领域技术人员可以根据实际情况对预设的第一评价关键词进行设置，以网络订餐的评价为例，预设的第一评价关键词可以包括但不限于：食品安全、性价比、丰富度、服务、包装、口味、品相、配送等。

本申请实施例中，可以按照预定规则选择预设的第一评价关键词中的至少一个进行展示，例如仅选择评价数量不为零的第一评价关键词进行展示，评价数量为零的第一评价关键词则不展示；又例如，也可以选择评价数量大于预定阈值的第一评价关键词进行展示。实际应用中，也可以使用机器学习算法来选择合适的至少一个第一评价关键词进行展示。

进一步地，在展示至少一个第一评价关键词的同时，还可以展示这个或这些展示的第一评价关键词的评价分布。其中，某一第一评价关键词的评价分布指的是用于表示该第一评价关键词相关的评价信息的数量的信息，例如数量值、数量占比、数量统计图等，但不限于此。一个评价信息可以对应多个第一评价关键词，也可以仅对应关联性最高的一个第一评价关键词，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例对此不做限定。

本申请实施例中，对第一评价关键词的评价分布的展示形式不做具体限定，例如可以直接展示具体数值，也可以展示近似值，当数值大于一定阈值时，还可以展示为超过该阈值，比如当某一第一评价关键词相关的评价信息超过99条时，可以将其评价分布展示为“99+”，或者也可以展示评价分布的取值范围等。

本申请实施例中，可以按各个第一评价关键词对应的评价分布从多到少的顺序，展示各个第一评价关键词，以及展示其对应的评价分布。其他实施例中，也可以采用其他顺利来展示各个第一评价关键词及其对应的评价分布，例如第一评价关键词的重要程度等，本领域技术人员可以根据实际情况对第一评价关键词的展示顺序进行设置。

通过该步骤，可以让用户初步了解评价信息所涉及的内容，以及提供给用户基于第一评价关键词对评价信息进行筛选、查看的能力。

步骤S102：响应于用于切换至任一第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作，展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布；

本申请实施例中，用户可以通过相关操作，来查看任一第一评价关键词相关的评价信息，例如点击为对应的第一评价关键词提供的触发按键，生成用于切换至任一第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作，客户端响应于该第二查看触发操作，展示对应的第一评价关键词相关的评价信息，并展示该第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词。

本申请实施例中，各个第二评价关键词是从对应的第一评价关键词有关的所有评价信息中提取的评价关键词。其中，第二评价关键词可以理解为比第一评价关键词更为细化的评价关键词，包含更丰富的语义信息。可以理解，评价信息、第一评价关键词和第二评价关键词之间有相互的对应关系。

实际应用中，本领域技术人员可以根据实际情况采用合适的短语提炼算法来提取各个第二评价关键词，例如KEA（Keyword Extraction Algorithm，关键词提取算法）、机器学习算法等，本申请实施例对此不做限定。

本申请实施例中，可以按照预定规则在触发的第一评价关键词对应的各个第二评价关键词中选择至少一个进行展示，例如选择出现次数最高的n个（topn，n≥1）第二评价关键词进行展示；又例如选择出现次数大于预定阈值的第二评价关键词进行展示。实际应用中，也可以使用机器学习算法来选择合适的至少两个第一评价关键词进行展示。

进一步地，在展示某第一评价关键词相关的至少一个第二评价关键词的同时，还可以展示这个或这些第二评价关键词的评价分布，其中，某一第二评价关键词的评价分布指的是用于表示该第二评价关键词在相关的评价信息中的出现频率信息，例如出现次数、出现的评价信息占比（例如出现某一第二评价关键词的评价信息的条数占该第二评价关键词对应的第一评价关键词有关的所有评价信息的总条数的百分比等）、出现次数统计图等，但不限于此。一个评价信息中出现的第二评价关键词可以为一个或多个。

同理地，本申请实施例中，对第二评价关键词的评价分布的展示形式也不做具体限定，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，例如可以参见对第一评价关键词的评价分布的展示形式的描述，在此不再赘述。

通过该步骤，可以提供高频问题说明，让用户进一步了解评价信息所涉及的内容的大致态度（语义信息），提供给用户对评价信息的大致分析结果。

可以理解的是，对于本申请实施例，各触发操作可以根据用户所使用的终端设备的不同而不同。例如，若用户使用的终端设备包含触屏显示屏，则用户可以通过点击、双击、手势等触控方式来执行触发操作；又例如，若用户使用的是终端设备不包含触屏显示屏，则用户可以操纵鼠标、键盘等输入设备、和/或蓝牙、红外遥控等输入手段来执行触发操作；再例如若用户使用的终端设备包含特定传感器，也可利用检测的语音信号、摇一摇等传感器信号执行触发操作，本领域技术人员可以根据实际情况对触发操作的具体内容和方式进行设置。

本申请实施例提供评价信息的处理方法，通过将评价信息通过预设的第一评价关键词进行归类，并对评价信息进行第二评价关键词的提炼，以及运用合理的展示方式对第一评价关键词的相关数据和第二评价关键词的相关数据进行展示，能够提供给商户基于关键词筛选来快速查看和分析评价问题的能力，提升商户查看和处理评价信息的效率，有助力于商户的运营。

本申请实施例中，为了进一步分析评价信息的情况，可以在提取各个第二评价关键词的基础上，确定提取的各个第二评价关键词的评价情感类型。实际应用中，本领域技术人员可以根据实际情况采用合适的评价情感类型确定算法，例如情感倾向打分、机器学习算法等，本申请实施例对此不做限定。

那么，对于步骤S102中的展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词的步骤，具体可以包括：分别展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词。

本申请实施例中，对评价情感类型的分类不做具体限定，例如可以分为正向情感和负向情感两类，或者也可以分为正向情感、中性情感、负向情感三类，或者还可以分为不同的情感等级等，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置。

以评价情感类型包含正向情感和负向情感两类为例，分别展示各评价情感类型的至少一个第二评价关键词，即展示正向情感的至少一个第二评价关键词、并展示负向情感的至少一个第二评价关键词。

本申请实施例中，对于步骤S101，一种可能的实施方式是，可以直接展示第一评价关键词及其对应的评价分布详情。另一种可能的实施方式是，在步骤S101中展示的可以是第一评价关键词及其对应的评价分布的主干信息，详情信息通过相应的触发操作可以查看。

同理地，对于步骤S102，一种可能的实施方式是，可以直接展示与任一第一评价关键词相关第二评价关键词及其对应的评价分布详情。另一种可能的实施方式是，在步骤S102中展示的可以是相关第二评价关键词及其对应的评价分布的主干信息，详情信息通过相应的触发操作可以查看。

具体而言，本申请实施例中，该方法还可以包括步骤：响应于用于查看评价关键词详情的第三查看触发操作，执行以下至少之一可行的操作：

方案（1）：在预定查看区域中展示与任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情。

本申请实施例中，用户可以通过相关操作，来查看与任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词，例如点击基于步骤S102展示的至少一个第二评价关键词提供的触发按键，生成用于查看评价关键词详情的第三查看触发操作，客户端响应于该第三查看触发操作，在预定查看区域中展示对应的第一评价关键词相关的各个第二评价关键词。

其中，本领域技术人员可以根据实际情况对预定查看区域进行设置，例如可以是在当前页面中的特定位置，或者可以是在弹出的浮窗中，或者还可以是在另一个新打开的页面中等，本申请实施例对此不做具体限定。

进一步地，在展示某第一评价关键词相关的各个第二评价关键词的同时，还可以展示这个或这些第二评价关键词的评价分布。其中，这里展示的第二评价关键词的评价分布与步骤S102中展示的第二评价关键词的评价分布可以相同也可以不同，例如步骤S102展示的是百分比，这里可以展示的是出现次数的具体数值以及统计图，但不限于此，本领域技术人员可以根据实际情况对此进行设置。

通过该步骤，可以让用户进一步了解评价信息所涉及的内容的各种态度，提供给用户对评价信息的深度分析结果。

本申请实施例中，通过图2给出一个评价信息的处理方法示例。如图2所示，当用户想要查看评价详情时，可以通过步骤S101触发来展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布，图2中展示的第一评价关键词为服务、口味、包装、性价比等、由于位置原因，其他的第一评价关键词可以通过左右滑动的方式查看，但不限于此，其他实施例中，数量较多第一评价关键词也可以通过其他方式进行隐藏和展示，例如下拉或弹窗等，本申请实施例对此不做限定。图2中，展示的各第一评价关键词对应的评价分布分别为99+、45、21、5等，其他的第一评价关键词类似。可以理解的是，这些示出的评价分布仅为示意，具体的数值以实际实施为准，图2中的数值示意不应理解为对本申请的限定。

其中，除了各个第一评价关键词外，本申请实施例中还可以展示一个“全部”选项，如图2所示，可以用于作为首次进入该查看详情页面的默认展示选项，包含全部的评价信息，即包含所有第一评价关键词对应的各评价信息。用户可以通过步骤S102切换至任一第一评价关键词，也可以切换至“全部”选项，来展示全部评价信息。其中，为节省计算资源，“全部”选项下可以不展示第二评价关键词；或者，“全部”选项下也可以展示从全部评价信息中提取的第二评价关键词，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例在此不做限定。

图2中以切换至第一评价关键词“服务”为例，可以直接点击服务按钮，其他实施例中，也可以采用其他触发方式。触发“服务”（图2中加粗显示）会展示与“服务”相关的评价信息，并展示与“服务”相关的第二评价关键词，图2中示出了“服务”有关的第二评价关键词“提前送达”、“服务态度差”等，还示出这些第二评价关键词的评价分布，例如以百分比的形式进行展示，即86%、54%等。图2中采用了文案“XX%（即第二评价关键词的出现频率）与XX（即第一评价关键词）有关的评价提到了XXXX（即第二评价关键词）”来综合上述信息，例如“86%与服务有关的评价提到了提前送达”和“54%与服务有关的评价提到了服务态度差”等。其他实施例中，也可以采用其他信息展示形式，本申请实施例上述信息的展示形式不做具体限定。

进一步地，若用户想查看与服务有关的所有第二评价关键词，图2中可以点击展示至少一个第二评价关键词的图标“icon”，其他实施例中，也可以采用其他触发方式，进而会在预定查看区域中展示与“服务”相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布，例如以分布图的形式进行展示，其他实施例中，也可以采用其他展示形式。图2的示例中，“服务”相关的各个第二评价关键词分别为“提前送达”、“服务态度差”、“额外索取费用”、“配送慢”、“态度好”、“餐品翻撒”、“服务好”、“看了备注”等，各第二评价关键词后面展示有对应的以出现次数的形式展示的评价分布。可以理解的是，这些示出的出现次数仅为示意，具体的数值以实际实施为准，图2中的数值示意不应理解为对本申请的限定。

进一步地，本申请实施例中，结合上述多个实施例，在分别展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布时，可以通过预定的展示格式，分别展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布，并且在预定查看区域中展示与任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情时，通过该展示格式，在预定查看区域中分别展示与任一第一评价关键词相关的各评价情感类型的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情，即在该两个步骤中，采用不同的展示格式来展示不同评价情感类型的第二评价关键词，但各评价情感类型的第二评价关键词的展示格式在该两个步骤中保持一致，便于用户的查看和理解。

继续以评价情感类型包含正向情感和负向情感两类为例，作为示例地，在上述两个步骤中，正向情感的第二评价关键词均采用#24B353绿色字体，负向情感的第二评价关键词均采用#1989FA蓝色字体。即采用了不同的颜色来展示不同评价情感类型的第二评价关键词，以区分两种评价情感类型的第二评价关键词，并在该两个步骤中保持颜色一致。其他实施例中，也可以采用其他展示格式，不限于字体、颜色等，例如还可以包括特殊风格、图标、背景色、填充效果等。本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例对此不做具体限定。

本申请实施例中，在图2的基础上，通过图3给出一个第二评价关键词的展示格式的示例。如图3所示，在上方的查看区域中，“86%与服务有关的评价提到了提前送达”中的第二评价关键词为正向情感，文案前面展示了纯色填充的表示正向情感的笑脸，“54%与服务有关的评价提到了服务态度差”中的第二评价关键词为负向情感，文案前面展示了斑点填充的表示负向情感的哭脸，则在下方的预定查看区域中，正向情感的第二评价关键词的评价分布详情（出现次数分布）也采用了纯色填充，负向情感的第二评价关键词的评价分布详情（出现次数分布）也采用了斑点填充，这样便可有效区分这两种评价情感类型的第二评价关键词，并在该两个查看区域中保持展示格式一致，便于用户理解。对于图3中的其他内容可以参见对图2的介绍，在此不再赘述。

本申请实施中，对于上述展示至少一个第二评价关键词的步骤，具体可以包括：展示任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词中出现次数最多的至少一个第二评价关键词，这样用户便可知晓最大的优势或问题所在，有效提升评价查看效率。

例如对于上述步骤S102中的展示至少一个第二评价关键词，参见图2，可以理解为展示出现次数最多的两个（top2）第二评价关键词；又例如，对于上述分别展示各评价情感类型的至少一个第二评价关键词，参见图3，可以理解为展示出现次数最多（top1）的正向情感的第二评价关键词，以及出现次数最多（top1）的负向情感的第二评价关键词（共两个），其他的情况以此类推。实际应用中，本领域技术人员可以根据实际情况对展示数量进行设置，本申请实施例对此不做具体限定。

方案（2）：在预定查看区域中展示至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情。

对于本申请实施例，在预定查看区域中所展示的各个第一评价关键词及其评价分布，是与步骤S101中的相对应的。作为示例地，若步骤S101中评价数量为零的第一评价关键词不展示，则在预定查看区域中也可以不展示评价数量为零第一评价关键词的评价分布详情。

本申请实施例中，在图2的基础上，通过图4给出一个展示第一评价关键词的评价分布详情的示例。如图4所示，对应上方的查看区域中展示的各个第一评价关键词及其评价分布（具体展示为评价数量），在下方的预定查看区域中，对应展示了各个第一评价关键词的评价分布详情（具体展示为柱状分布图），包括上方的查看区域中需要左右滑动方式可以查看到的第一评价关键词及其评价分布（图4中以第一评价关键词“品相”为例）。对于图4中的其他内容可以参见对图2的介绍，在此不再赘述。通过评价分布详情的展示，使得评价信息的分布情况更加直观，提高用户的评价查看效率。

方案（3）：在预定查看区域中展示与至少一个预设的第一评价关键词分别对应的第一选项，响应于对任一第一选项触发的选择操作，展示与任一第一选项对应的第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情；

同理地，对于本申请实施例，在预定查看区域中所展示的各个第一选项也是与步骤S101中的第一评价关键词相对应的。作为示例地，步骤S101中评价数量为零的第一评价关键词不展示，则在预定查看区域中也可以不展示与评价数量为零第一评价关键词对应的第一选项。

本申请实施例中，根据任一第一选项触发的选择操作，来展示与该任一第一选项对应的第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情，与根据用于查看评价关键词详情的第三查看触发操作，在预定查看区域中展示与该任一第一选项对应的第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情，展示的内容可以理解为是相同的，具体的展示内容可以参见上文中的介绍，在此不再赘述。

本申请实施例中，在用于切换至任一第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作后，通过第三查看触发操作，在预定查看区域中可以默认选中第二查看触发操作对应的第一评价关键词。

例如如图5所示，在图2的基础上添加了各个第一选项，若在上方的查看区域中点击“服务”按钮，会展示与“服务”相关的评价信息，并展示与“服务”相关的第二评价关键词的图标，点击图标可以在预定查看区域中展示与“服务”相关的各个第二评价关键词及其对应评价分布详情（具体展示为出现次数的条形分布图）。若在下方的查看区域中当前处于“口味”等其他第一选项下，点击“服务”对应的第一选项，则也会展示与“服务”相关的各个第二评价关键词及其对应的出现次数的条形分布图。

其中，图5中展示的各个第一选项也包括上方的查看区域中需要左右滑动方式可以查看到的第一评价关键词所对应的第一选项（图5中以第一评价关键词“品相”为例）。通过各个第一选项的展示，使得用户切换查看评价信息的分析信息更加方便，提高用户的评价查看效率。

实际应用中，对上方的查看区域中存在“全部”选项的情况，若设置为不展示第二评价关键词，则可以设置为不能点击查看各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情，或者也可以设置为默认锚点到评价分布最多的第一评价关键词，并展示其相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情，或者也可以设置其他查看方式，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例对此不做具体限定。对于图5中的其他内容可以参见对图2的介绍，在此不再赘述。

方案（4）：预定查看区域中展示用于查看目标评价信息的跳转入口，目标评价信息为当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息，响应于对跳转入口触发的跳转操作，展示目标评价信息。

例如，若当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词为“服务”，则目标评价信息为“服务”相关的评价信息，通过对跳转入口触发的跳转操作，可以展示和“服务”相关的评价信息。

本申请实施例中，展示的目标评价信息可以与步骤S102中切换至相同的第一评价关键词展示的评价信息相同。即该方案可以是直接跳转回响应于用于切换至该第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作而展示的界面。

进一步地，展示用于查看目标评价信息的跳转入口时，还可以展示目标评价信息的评价分布。

本申请实施例中，在图2的基础上，通过图6给出一个展示该跳转入口的示例。如图6所示，在上方的查看区域中，展示了与“服务”相关的评价信息，并展示与“服务”相关的第二评价关键词的图标，点击图标可以在下方的预定查看区域中展示与“服务”相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布（具体展示为出现次数）。此时下方的预定查看区域中展示的跳转入口为用于查看和“服务”相关的评价信息的跳转入口，同时还展示“服务”相关的评价信息的评价分布（具体展示为评价数量99+）。点击该跳转入口可回到上方的查看区域中，展示“服务”相关的评价信息，同时第一评价关键词锚点到“服务”选项。对于图6中的其他内容可以参见对图2的介绍，在此不再赘述。通过跳转入口的展示，使得用户查看处理评价信息更加方便、快捷。

可以理解的是，上述多种方案可以相互结合，例如将图2、图4、图5和/或图6的内容结合，相同的执行过程与上文相同，在此将不再赘述。

本申请实施例中，结合上文中的介绍可知，对于步骤S101和步骤S102，均可以展示对应的评价信息。即针对第一查看触发操作和第二查看触发操作中的每个查看触发操作，响应于触发操作，可以包括：展示该查看触发操作对应的评价信息。

本申请实施例中，针对第一查看触发操作和第二查看触发操作中的每个查看触发操作，响应于触发操作，还可以包括：展示用于查看各种属性的评价信息的至少一个第二选项，响应于对任一第二选项触发的选择操作，获取当前展示的评价信息中与任一第二选项对应的评价信息进行展示。

具体地，针对各评价信息的属性均可提供至少一个第二选项。

其中，评价信息的属性包括以下至少之一：

（1）是否已回复；

即评价信息均可以被归类为“已回复”或“未回复”。则展示用于查看是否已回复属性的评价信息的第二选项可以为两个，分别为“已回复”选项和“未回复”选项。点击“已回复”选项则可以查看已回复的评价信息，这时再次点击“已回复”选项则可以取消查看已回复的评价信息，变为查看所有（包括已回复和未回复）评价信息。点击“未回复”选项的情况类似，将不再赘述。或者，展示用于查看是否已回复属性的评价信息的第二选项可以为三个，分别为“已回复”选项、“未回复”选项和“全部”选项，点击“已回复”选项则可以查看已回复的评价信息，点击“未回复”选项则可以查看未回复的评价信息，点击“全部”选项则可以查看所有（包括已回复和未回复）评价信息。其他实施例中，本领域技术人员也可以根据实际情况来设置合适的用于查看是否已回复属性的评价信息的第二选项。

本申请实施例中，在选择“已回复”选项或“未回复”选项后，展示的第一评价关键词及其对应的评价分布均可相应变动，并展示更新后的已回复”或“未回复”的第一评价关键词及其对应的评价分布。

实际应用中，为节省计算资源，在选择“已回复”选项或“未回复”选项后，可以不展示第二评价关键词；或者，也可以展示从“已回复”或“未回复”的任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的第二评价关键词，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例在此不做限定。

（2）满意程度；

顾客在填写评价信息时会选择满意程度。则展示的评价信息均有其对应的满意程度。本领域技术人员可以根据实际情况对满意程度的程度划分进行设置，例如可以划分为“好评”和“差评”，或划分为1星~五星，又或划分为1分~10分等。本申请实施例中以满意程度被划分为“好评”、“中评”和“差评”为例，即评价信息均可以为被归类为“好评”、“中评”或“差评”。则展示用于查看满意程度属性的评价信息的第二选项可以为三个，分别为“好评”选项、“中评”选项和“差评”选项。点击“好评”选项则可以查看好评的评价信息，这时再次点击“好评”选项则可以取消查看好评的评价信息，变为查看所有（包括各种满意程度）评价信息。点击“中评”或“差评”选项的情况类似，将不再赘述。或者，展示用于查看满意程度属性的评价信息的第二选项可以为四个，分别为“好评”选项、“中评”选项、“差评”选项和“全部”选项，点击“好评”选项则可以查看好评的评价信息，点击“中评”或“差评”选项的情况类似，将不再赘述，点击“全部”选项则可以查看所有（包括各种满意程度）评价信息。其他实施例中，本领域技术人员也可以根据实际情况来设置合适的用于查看满意程度属性的评价信息的第二选项。

本申请实施例中，在选择“好评”选项、“中评”选项或“差评”选项后，展示的第一评价关键词及其对应的评价分布均可相应变动，并展示更新后的“好评”、“中评”或“差评”的第一评价关键词及其对应的评价分布。

实际应用中，为节省计算资源，在选择“好评”选项、“中评”选项或“差评”选项后，可以不展示第二评价关键词；或者，也可以展示从“好评”、“中评”或“差评”的任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的第二评价关键词，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例在此不做限定。

本申请实施例中，在选择“好评”选项、“中评”选项或“差评”选项后，可以展示次数最多的至少一个（例如top2）第二评价关键词，而不区分正负向情感，避免数据错误。

（3）有无内容；

其中，评价信息的内容可以包括文字、图像等。

评价信息均可以被归类为“有内容”或“无内容”。对于这种情况的第二选项的设置，可以参考用于查看是否已回复属性的评价信息的第二选项的设置，在此不再赘述。

实际应用中，在此基础上可以增加“优质内容”选项。点击“优质内容”选项则可以查看优质内容的评价信息。其中，本领域技术人员可以根据实际情况来设置优质内容的评价信息的判断标准，例如评价信息的文字数量是否满足一定条件、文字内容是否满足一定条件、是否包含图片，图片内容是否满足一定条件等，本申请实施例对此不做具体限定。其中，对“优质内容”选项的设置可以与上述各选项的设置类似，在此不再赘述。

本申请实施例中，在选择“有内容”选项、或“优质内容”选项后，展示的第一评价关键词及其对应的评价分布均可相应变动（也可能不变），并展示更新后的“有内容”或“优质内容”的第一评价关键词及其对应的评价分布。

同理地，在选择“有内容”选项、或“优质内容”选项后，可以不展示第二评价关键词；或者，也可以展示从“有内容”、或“优质内容”的任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的第二评价关键词，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例在此不做限定。

实际应用中，为节省计算资源，在选择“无内容”选项后，可以不再展示第一评价关键词及其对应的评价分布，也不再展示第二评价关键词。

（4）评价时间到当前时间的时间长度。

本领域技术人员可以根据实际情况对时间长度的选项以及选项的数量进行设置，例如可以设置为“近7天/近一周”选项、“近30天/近1个月”选项、“近90天/近3个月”选项等。本申请实施例中以“近7天”选项为例，点击“近7天”选项则可以展示近7天内顾客评价的评价信息。实际应用中，在此基础上也可以增加“自定义”选项。点击“自定义”选项则用户可以自定义查看哪一时间长度内的评价信息。对于这种属性的第二选项的设置，也可以参考上述各属性的评价信息的第二选项的设置，在此不再赘述。

本申请实施例中，在选择任一时间长度的选项后，展示的第一评价关键词及其对应的评价分布均可相应变动（也可能不变），并展示更新后的选择的时间长度内的第一评价关键词及其对应的评价分布。同理地，为节省计算资源，此时可以不展示第二评价关键词；或者，也可以展示从选择的时间长度内的任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的第二评价关键词，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置，本申请实施例在此不做限定。

本申请实施例中，通过图7给出多个第二选项的示例。如图7所示，评价详情下方展示了评价信息的四种属性选项，各属性选项下面还可以包括上文中介绍的多个第二选项，首次进入时默认选中“全部”选项。可以点击任一第二选项来查看对应的评价信息，并相应展示或不展示对应的第一评价关键词和/或第二评价关键词。其他实施例中，不同属性对应的第二选项可以一起展示，可以采用单选或多选等方式来筛选需要查看某一种或某一些属性的评价信息。对于图7中的其他内容可以参见对图2的介绍，在此不再赘述。

进一步地，本申请实施例中，对于上述在预定查看区域中展示至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情的步骤，具体可以包括：根据当前选择的查看任一满意程度的评价信息的第二选项，在预定查看区域中展示任一满意程度对应的至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；并将目标评价信息确定为任一满意程度对应的当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息。

作为示例地，如图8所示，若在上方的查看区域中选择了“好评”第二选项，则在下方的预定查看区域中，自动锚点到好评的评价分布详情。以及展示的用于查看目标评价信息的跳转入口，自动转换为查看与服务有关的好评。若选择了其他满意程度的第二选项的处理过程以此类推，在此不再赘述。

再进一步地，该方法还可以包括：在预定查看区域中展示用于切换满意程度的至少一个第三选项，响应于对任一第三选项触发的选择操作，在预定查看区域中展示任一第三选项对应的至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；将目标评价信息确定为任一第三选项对应的当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息。

其中，各个第三选项是与用于查看满意程度属性的评价信息的各个第二选项是一一对应的。例如若用于查看满意程度属性的评价信息的各个第二选项分别为“全部”、“好评”、“中评”和“差评”，则各个第三选项分别为“全部关键词”、“好评关键词”、“中评关键词”和“差评关键词”。

本申请实施例中，对用于查看满意程度属性的评价信息的各个第二选项的切换，会自动锚点到对应的第三选项；同样地，第三选项也可用于切换，并且对第三选项的切换，也会自动锚点到对应的用于查看满意程度属性的评价信息的第二选项。

例如继续如图8所示，若在下方的预定查看区域中，从全部关键词等选项切换到好评关键词时，展示好评关键词对应的评价分布详情。以及展示的用于查看目标评价信息的跳转入口，也切换为查看与服务（当前选中的第一评价关键词，也可以为其他）有关的好评。若选择了其他第三选项的处理过程以此类推，在此不再赘述。对于图8中的其他内容可以参见对图4或图6的介绍，在此不再赘述。

本申请实施例中，上述在预定查看区域中展示的各种信息可以是基于当前选择的查看任一时间长度的评价信息的第二选项得到的。

其中，各种信息包括各第一评价关键词的评价分布详情、与任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情、用于查看目标评价信息的跳转入口中的至少之一。

作为示例地，如图9所示，若在上方的查看区域中选择了“近7天”第二选项，则在下方的预定查看区域中，自动锚点到近7天的各种信息。若选择了其他时间范围的第二选项的处理过程以此类推，在此不再赘述。

进一步地，该方法还可以包括：在预定查看区域中展示用于切换时间长度的至少一个第四选项，响应于对任一第四选项触发的选择操作，在预定查看区域中展示第四选对应的各种信息。

其中，各个第四选项是与用于查看时间长度属性的评价信息的各个第二选项是一一对应的。例如若用于查看时间长度属性的评价信息的各个第二选项分别为“全部”、“近7天”和“近30天”，则各个第四选项也分别为“全部”、“近7天”和“近30天”。

本申请实施例中，对用于查看时间长度属性的评价信息的各个第二选项的切换，会自动锚点到对应的第四选项；同样地，第四选项也可用于切换，并且对第四选项的切换，也会自动锚点到对应的用于查看时间长度属性的评价信息的第二选项。

例如继续如图9所示，若在下方的预定查看区域中，从“全部”切换到“近7天”时，展示“近7天”对应的各第一评价关键词的评价分布详情，“近7天”与“服务”相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情，以及展示的用于查看目标评价信息的跳转入口，也用于跳转到查看近7天的评价信息。若选择了其他第四选项的处理过程以此类推，在此不再赘述。对于图9中的其他内容可以参见对图4或图6的介绍，在此不再赘述。

可以理解的是，上述方案可以相互结合，例如将图8和图9的内容直接结合，相同的执行过程与上文相同，在此将不再赘述。

本申请实施例中，以预定查看区域为另一个页面为例，通过图10给出一个评价信息的处理方法完整示例。如图10所示，当用户想要查看评价详情时，可以打开顾客评价页面，顾客评价页面中会展示各个预设的第一评价关键词的选项及其对应的评价分布，还有一个“全部”选项，作为首次进入顾客评价页面的默认展示选项，包含全部的评价信息。顾客评价页面中还会展示展示商户评分信息和具体的评价信息，本申请实施例在此对商户评分信息的具体内容不做具体限定，商户评分信息的具体内容不影响本方案的实施，本领域技术人员可以根据实际情况对其进行设定。

进一步地，用户可以通过点任一第一评价关键词的选项来切换不同类型的评价信息。例如可以直接点击服务按钮，会展示与“服务”相关的评价信息，并展示与“服务”相关的第二评价关键词，还示出这些第二评价关键词的评价分布和情感评价情感类型。顾客评价页面中还可以展示上述各个第二选项，用于查看不同属性的评价信息。

再进一步地，若用户想查看与服务有关的所有第二评价关键词，可以点击展示至少一个第二评价关键词的图标，进而会跳转到评价分析页面，在评价分析页面中展示与“服务”相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情。评价分析页面中还会展示第一评价关键词的评价分布详情、用于查看目标评价信息的跳转入口、上述各个第一选项、各个第三选项和各个第四选项。对于图10中的未详尽内容可以参见对图2至图9的介绍，在此不再赘述。

本申请实施例提供的评价信息的处理方法，能够应用于各种需要进行评价管理的平台，例如重视商户责差评的网上购餐平台，本申请实施例提供的评价信息的处理方法借助算法能力，提供基于评价信息的关键词筛选能力，并基于语义分析进行评价信息的关键词提炼。

本申请实施例提供的评价信息的处理方法通过提供给商户关键词筛选能力，能够按照关键词将评价信息聚类，便于商户查看处理，有助于提高效率；通过提供给用户基于语义分析识别的评价信息的具体问题，帮助商家分析了问题，克服了商户无评价分析能力，无法基于大量评价快速定位评价问题的难题，便于商户根据关键词快速查看问题，助力商户运营。

采用本申请实施例提供的评价信息的处理方法，商户便可非常方便、快捷地主动维护评价、以及查看并回复评价等。

本申请实施例中提供了一种评价信息的处理方法，如图11所示，该方法包括：

步骤S201：当接收到客户端发送的评价信息查看请求时，确定预设的各个第一评价关键词相关的评价信息及评价分布；

对于本申请实施例，执行主体可以是服务器，包括但不限于独立的物理服务器、服务器集群、分布式系统或者云服务器等。

对于本申请实施例，本领域技术人员可以根据实际情况对预设的第一评价关键词进行设置，以网络订餐的评价为例，预设的第一评价关键词可以包括但不限于：食品安全、性价比、丰富度、服务、包装、口味、品相、配送等。

步骤S202：在各个第一评价关键词相关的评价信息中分别提取第二评价关键词，并确定各个第二评价关键词的评价分布；

本申请实施例中，各个第二评价关键词是从对应的第一评价关键词有关的所有评价信息中提取的评价关键词。其中，第二评价关键词可以理解为比第一评价关键词更为细化的评价关键词，包含更丰富的语义信息。可以理解，评价信息、第一评价关键词和第二评价关键词之间有相互的对应关系。

实际应用中，本领域技术人员可以根据实际情况采用合适的短语提炼算法来提取各个第二评价关键词，例如KEA、机器学习算法等，本申请实施例对此不做限定。

步骤S203：根据评价信息查看请求的内容，将相应的第一评价关键词及其对应的评价分布、第二评价关键词及其对应的评价分布、和评价信息中的至少之一发送至客户端。

对于本申请实施例，可以是将所有评价信息以及各第一评价关键词对应的评价信息、评价分布、各个第二评价关键词及其对应的评价分布等当前与评价管理相关的信息直接发送客户端，由客户端来判断根据用户的操作来展示哪些内容，对于这种情况，评价信息查看请求的内容就是所有相关信息。

或者，也可以是客户端每次要展示不同的内容时，都向服务器发送相应的信息查看请求，例如对于上文中的不同触发操作或选择操作，客户端可以多次分别向服务器请求将要展示的信息，服务器根据信息查看请求的内容发送每次客户端要展示的信息数据。

其他实施例中，也可以采用其他请求方式，本领域技术人员可以根据实际情况来设置评价信息查看请求的内容，本申请实施例对此不做限定。

本申请实施例中，对于在该第一评价关键词相关的评价信息中提取至少一个第二评价关键词时，还可以包括步骤：确定各个第二评价关键词的评价情感类型；根据评价信息查看请求的内容，将相应的第二评价关键词的评价情感类型发送至客户端。

其中，本领域技术人员可以根据实际情况采用合适的评价情感类型确定算法，例如情感倾向打分、机器学习算法等，本申请实施例对此不做限定。

本申请实施例中，对评价情感类型的分类不做具体限定，例如可以分为正向情感和负向情感两类，或者也可以分为正向情感、中性情感、负向情感三类，或者还可以分为不同的情感等级等，本领域技术人员可以根据实际情况进行设置。

同理地，对于本申请实施例，可以是将所有第二评价关键词的评价情感类型直接发送客户端，由客户端来判断根据用户的操作来展示哪些数据，或者，也可以是客户端要展示什么就请求什么，服务器根据信息查看请求的内容发送每次客户端要展示的信息数据。本领域技术人员可以根据实际情况来设置评价信息查看请求的内容，本申请实施例对此不做限定。

本申请实施例中，该方法可以包括确定各个评价信息的属性；根据评价信息查看请求的内容，将相应的评价信息的属性发送至客户端。

其中，评价信息的属性包括以下至少之一：是否已回复、满意程度、有无内容、评价时间到当前时间的时间长度。对于评价信息的各属性可以参见上文中的介绍，在此不再赘述。

同理地，对于本申请实施例，可以是将所有评价信息的所有属性直接发送客户端，由客户端来判断根据用户的操作来展示哪些数据，或者，也可以是客户端要展示什么就请求什么，服务器根据信息查看请求的内容发送每次客户端要展示的信息数据。本领域技术人员可以根据实际情况来设置评价信息查看请求的内容，本申请实施例对此不做限定。

本申请实施例提供的评价信息的处理方法，能够提供给商户基于关键词筛选来快速查看和分析评价问题的能力，提升商户查看和处理评价信息的效率，有助力于商户的运营。

本申请实施例提供了一种评价信息的处理装置，如图12所示，该处理装置30可以包括：第一展示模块301以及第二展示模块302，其中，

第一展示模块301用于响应于用于查看评价信息的第一查看触发操作，展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布；

第二展示模块302用于响应于用于切换至任一第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作，展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布；

可选地，第二展示模块302在用于展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词时，具体用于：

分别展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词。

可选地，该处理装置30还可以包括第三展示模块303，用于响应于用于查看评价关键词详情的第三查看触发操作，执行以下至少之一的操作：

在预定查看区域中展示与任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情；

在预定查看区域中展示至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；

在预定查看区域中展示与至少一个预设的第一评价关键词分别对应的第一选项，响应于对任一第一选项触发的选择操作，展示与任一第一选项对应的第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情；

在预定查看区域中展示用于查看目标评价信息的跳转入口，目标评价信息为当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息，响应于对跳转入口触发的跳转操作，展示目标评价信息。

可选地，第二展示模块302在用于分别展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布时，具体用于：

通过预定的展示格式，分别展示与任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布；

第三展示模块303在用于在预定查看区域中展示与任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情时，具体用于：

通过展示格式，在预定查看区域中分别展示与任一第一评价关键词相关的各评价情感类型的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情。

可选地，第二展示模块302在用于展示至少一个第二评价关键词时，具体用于：

展示任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词中出现次数最多的至少一个第二评价关键词。

可选地，针对第一查看触发操作和第二查看触发操作中的每个查看触发操作，第一展示模块301或第二展示模块302在用于响应于触发操作时，具体用于以下至少之一：

展示该查看触发操作对应的评价信息；

展示用于查看各种属性的评价信息的至少一个第二选项，响应于对任一第二选项触发的选择操作，获取当前展示的评价信息中与任一第二选项对应的评价信息进行展示；

评价信息的属性包括以下至少之一：

是否已回复；

满意程度；

有无内容；

评价时间到当前时间的时间长度。

可选地，第三展示模块303在用于在预定查看区域中展示至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情时，具体用于：

根据当前选择的查看任一满意程度的评价信息的第二选项，在预定查看区域中展示任一满意程度对应的至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；

将目标评价信息确定为任一满意程度对应的当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息；

该处理装置30还包括第四展示模块304，用于：

在预定查看区域中展示用于切换满意程度的至少一个第三选项，响应于对任一第三选项触发的选择操作，在预定查看区域中展示任一第三选项对应的至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；

将目标评价信息确定为任一第三选项对应的当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息。

可选地，在预定查看区域中展示的各种信息是基于当前选择的查看任一时间长度的评价信息的第二选项得到的；

该处理装置30还包括第五展示模块305，用于：

在预定查看区域中展示用于切换时间长度的至少一个第四选项，响应于对任一第四选项触发的选择操作，在预定查看区域中展示第四选对应的各种信息。

可选地，第一展示模块301在用于展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布时，具体用于：

按各个第一评价关键词对应的评价分布从多到少的顺序，展示各个第一评价关键词及其对应的评价分布。

本申请实施例的装置可执行本申请实施例所提供的方法，其实现原理相类似，本申请各实施例的装置中的各模块所执行的动作是与本申请各实施例的方法中的步骤相对应的，对于装置的各模块的详细功能描述及产生的有益效果具体可以参见前文中所示的对应方法中的描述，此处不再赘述。

本申请实施例提供了一种评价信息的处理装置，如图13所示，该处理装置40可以包括：确定模块401、提取模块402以及发送模块403，其中，

确定模块401用于当接收到客户端发送的评价信息查看请求时，确定预设的各个第一评价关键词相关的评价信息及评价分布；

提取模块402用于在各个第一评价关键词相关的评价信息中分别提取第二评价关键词，并确定各个第二评价关键词的评价分布；

发送模块403用于根据评价信息查看请求的内容，将相应的第一评价关键词及其对应的评价分布、第二评价关键词及其对应的评价分布、和评价信息中的至少之一发送至客户端。

可选地，提取模块402在用于在该第一评价关键词相关的评价信息中提取至少一个第二评价关键词时，还用于：确定各个第二评价关键词的评价情感类型；

发送模块403还用于根据评价信息查看请求的内容，将相应的第二评价关键词的评价情感类型发送至客户端。

可选地，确定模块401还用于确定各个评价信息的属性；

发送模块403还用于根据评价信息查看请求的内容，将相应的评价信息的属性发送至客户端；

评价信息的属性包括以下至少之一：

是否已回复；

满意程度；

有无内容；

评价时间到当前时间的时间长度。

本申请实施例的装置可执行本申请实施例所提供的方法，其实现原理相类似，本申请各实施例的装置中的各模块所执行的动作是与本申请各实施例的方法中的步骤相对应的，对于装置的各模块的详细功能描述及产生的有益效果具体可以参见前文中所示的对应方法中的描述，此处不再赘述。

本申请实施例中提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，该处理器执行上述计算机程序以实现前述各方法实施例的步骤。可选地，电子设备可以是指上述客户端，或者，电子设备也可以是指服务器。

在一个可选实施例中提供了一种电子设备，如图14所示，图14所示的电子设备500包括：处理器501和存储器503。其中，处理器501和存储器503相连，如通过总线502相连。可选地，电子设备500还可以包括收发器504，收发器504可以用于该电子设备与其他电子设备之间的数据交互，如数据的发送和/或数据的接收等。需要说明的是，实际应用中收发器504不限于一个，该电子设备500的结构并不构成对本申请实施例的限定。

处理器501可以是CPU（Central Processing Unit，中央处理器），通用处理器，DSP（Digital Signal Processor，数据信号处理器），ASIC（Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路），FPGA（Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列）或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器501也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。

总线502可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线502可以是PCI（Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准）总线或EISA（ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构）总线等。总线502可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图14中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器503可以是ROM（Read Only Memory，只读存储器）或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM（Random Access Memory，随机存取存储器）或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM（Electrically ErasableProgrammable Read Only Memory，电可擦可编程只读存储器）、CD-ROM（Compact DiscRead Only Memory，只读光盘）或其他光盘存储、光碟存储（包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等）、磁盘存储介质、其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储计算机程序并能够由计算机读取的任何其他介质，在此不做限定。

存储器503用于存储执行本申请实施例的计算机程序，并由处理器501来控制执行。处理器501用于执行存储器503中存储的计算机程序，以实现前述方法实施例所示的步骤。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时可实现前述方法实施例的步骤及相应内容。

本申请实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时可实现前述方法实施例的步骤及相应内容。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”、“1”、“2”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除图示或文字描述以外的顺序实施。

应该理解的是，虽然本申请实施例的流程图中通过箭头指示各个操作步骤，但是这些步骤的实施顺序并不受限于箭头所指示的顺序。除非本文中有明确的说明，否则在本申请实施例的一些实施场景中，各流程图中的实施步骤可以按照需求以其他的顺序执行。此外，各流程图中的部分或全部步骤基于实际的实施场景，可以包括多个子步骤或者多个阶段。这些子步骤或者阶段中的部分或全部可以在同一时刻被执行，这些子步骤或者阶段中的每个子步骤或者阶段也可以分别在不同的时刻被执行。在执行时刻不同的场景下，这些子步骤或者阶段的执行顺序可以根据需求灵活配置，本申请实施例对此不限制。

以上仅是本申请部分实施场景的可选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请的方案技术构思的前提下，采用基于本申请技术思想的其他类似实施手段，同样属于本申请实施例的保护范畴。

Claims (13)

1.一种评价信息的处理方法，其特征在于，包括：

响应于用于查看评价信息的第一查看触发操作，展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布；

响应于用于切换至任一第一评价关键词相关的评价信息的第二查看触发操作，展示与所述任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述展示与所述任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的至少一个第二评价关键词，包括：

分别展示与所述任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词。

3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，还包括：

响应于用于查看评价关键词详情的第三查看触发操作，执行以下至少之一的操作：

在预定查看区域中展示与所述任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情；

在所述预定查看区域中展示所述至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；

在所述预定查看区域中展示与所述至少一个预设的第一评价关键词分别对应的第一选项，响应于对任一第一选项触发的选择操作，展示与所述任一第一选项对应的第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情；

在所述预定查看区域中展示用于查看目标评价信息的跳转入口，所述目标评价信息为当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息，响应于对所述跳转入口触发的跳转操作，展示所述目标评价信息。

4.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，分别展示与所述任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布，包括：

通过预定的展示格式，分别展示与所述任一第一评价关键词相关的评价信息中提取的各评价情感类型的至少一个第二评价关键词及其对应的评价分布；

所述在预定查看区域中展示与所述任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情，包括：

通过所述展示格式，在预定查看区域中分别展示与所述任一第一评价关键词相关的各评价情感类型的各个第二评价关键词及其对应的评价分布详情。

5.根据权利要求1-4任一项所述的处理方法，其特征在于，展示所述至少一个第二评价关键词，包括：

展示所述任一第一评价关键词相关的各个第二评价关键词中出现次数最多的至少一个第二评价关键词。

6.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，针对所述第一查看触发操作和所述第二查看触发操作中的每个查看触发操作，响应于触发操作，还包括以下至少之一：

展示该查看触发操作对应的评价信息；

展示用于查看各种属性的评价信息的至少一个第二选项，响应于对任一第二选项触发的选择操作，获取当前展示的评价信息中与所述任一第二选项对应的评价信息进行展示；

所述评价信息的属性包括以下至少之一：

是否已回复；

满意程度；

有无内容；

评价时间到当前时间的时间长度。

7.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，所述在所述预定查看区域中展示所述至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情，包括：

根据当前选择的查看任一满意程度的评价信息的第二选项，在所述预定查看区域中展示所述任一满意程度对应的所述至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；

将所述目标评价信息确定为所述任一满意程度对应的当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息；

该方法还包括：

在所述预定查看区域中展示用于切换满意程度的至少一个第三选项，响应于对任一第三选项触发的选择操作，在所述预定查看区域中展示所述任一第三选项对应的所述至少一个预设的第一评价关键词的评价分布详情；

将所述目标评价信息确定为所述任一第三选项对应的当前展示各个第二评价关键词的第一评价关键词相关的评价信息。

8.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，在所述预定查看区域中展示的各种信息是基于当前选择的查看任一时间长度的评价信息的第二选项得到的；

该方法还包括：

在所述预定查看区域中展示用于切换时间长度的至少一个第四选项，响应于对任一第四选项触发的选择操作，在所述预定查看区域中展示所述第四选对应的各种信息。

9.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述展示至少一个预设的第一评价关键词及其对应的评价分布，包括：

按各个第一评价关键词对应的评价分布从多到少的顺序，展示所述各个第一评价关键词及其对应的评价分布。

10.一种评价信息的处理方法，其特征在于，包括：

当接收到客户端发送的评价信息查看请求时，确定预设的各个第一评价关键词相关的评价信息及评价分布；

在所述各个第一评价关键词相关的评价信息中分别提取第二评价关键词，并确定各个第二评价关键词的评价分布；

根据所述评价信息查看请求的内容，将相应的第一评价关键词及其对应的评价分布、第二评价关键词及其对应的评价分布、和评价信息中的至少之一发送至所述客户端。

11.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序以实现权利要求1-9或权利要求10任一项所述方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-9或权利要求10任一项所述方法的步骤。

13.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-9或权利要求10任一项所述方法的步骤。

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