CN111861562A - 一种基于实际用户使用的服务评价方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于实际用户使用的服务评价方法，属于政务服务系统技术领域，该方法首先建立移动端用户评价及评价数据收集；建立数据等级标签权重数据整理策略；建立服务现状、所存在的问题及整改效果展示。本发明通过利用互联网技术将用户评价数据化，进而利用数据化资源提升政务服务水平，基于建立完整的评价等级赋值，实现了用户评价数据化；基于评价数据化前提，实现数据可视化，针对高频使用场景及关键指标进行可视化展示，方便发现数据中蕴含的现象及规律，建立评价数据的分析和应用，为后期加强差评服务整改、建立奖惩制度做好数据支撑。

Description

一种基于实际用户使用的服务评价方法
技术领域
本发明涉及政务服务系统技术领域，具体地说是一种基于实际用户使用的服务评价方法。
背景技术
2020年底前，我国要全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等)、各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等)全部开展“好差评”，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。
基于此项指标，各政务APP已实现政务事项的渠道和机构的评价体系，但未开通对政务APP城市服务及主体、区划的评价功能。
发明内容
本发明的技术任务是针对以上不足之处，提供一种基于实际用户使用的服务评价方法，建立评价数据的分析和应用，为后期加强差评服务整改、建立奖惩制度做好数据支撑。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
一种基于实际用户使用的服务评价方法，首先建立移动端用户评价及评价数据收集；
建立数据等级标签权重数据整理策略；
建立服务现状、所存在的问题及整改效果展示。
该方法通过建立移动端用户评价体系并对评价数据进行收集，通过建立计算策略实现用户评价的数据化，基于评价数据化，对高频使用场景及关键指标进行可视化展示，方便发现数据中所蕴含的现象及规律，从而实现利用数据化资源提升政务服务水平。
进一步的，其具体的实现过程包括：
建立评价等级、等级标签及标签赋值体系；
根据区划、服务主体或城市服务编码筛选目标城市服务；
查找目标城市服务下所有用户评分及评价次数；
计算部门、地域或应用平均分；
展示目标应用评分情况。
优选的，数据收集包括用户相关数据、服务主体信息、城市服务信息和区划信息，其中，用户相关数据包括用户ID、手机号和昵称；服务主体信息包括服务主体ID；城市服务信息包括城市服务code；区划信息包括区划code。
进一步的，每个用户评价一次城市服务，该城市服务获得一定评分，应用评分值等于所有评价此城市服务的用户评分的平均值，单个用户的评分通过用户所选评价等级及等级下评价标签确定；
服务主体评分值等于该服务主体提供的所有城市服务所获取用户评分的平均值；
服务区域评分值等于该区划内服务主体提供的所有城市服务所获用户评分的平均值。
基于以上的分实现个城市服务、服务主体及服务区域的评分展示。
优选的，对于建立数据等级标签权重数据整理策略，α为评价等级，β为各等级标签权重值，
G为用户选择标签后的评分实际值，则G＝αβ；
Figure BDA0002592229200000022
为所选城市服务、服务主体和区划下城市服务的平均平均值，
Figure BDA0002592229200000021
具体的，D、C、B、A、S分别是用户每次的评价等级α的具体值，D级为非常不满意，对应等级得分为1分；C级为不满意，对应等级得分为2分；B级为基本满意，对应等级得分为3分；A级为满意，对应等级得分为4分；S级为非常满意，对应等级得分为5分；
D1、D2…Dn分别为选择D等级标签的权重值；C1、C2…Cn分别为选择C等级标签的权重值；B1、B2…Bn分别为选择B等级标签的权重值；A1、A2…An分别为选择A等级标签的权重值。
优选的，设置有后台展示模块，方便分析各服务主体，应用的主要问题及整改成果。展示包括各区划/服务主体/城市服务的总体评价、评价人数、评价次数、应用排名、差评关键词和各等级评价所占百分比，方便使用者发现各城市服务所存在的主要问题，为进一步提升服务质量提供优化方向。
优选的，设置防刷机制，所有用户需登录后使用此应用方可评价，且24小时内不能对同一应用进行重复评价。
本发明还要求保护一种基于实际用户使用的服务评价装置，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行上述的方法。
本发明还要求保护一种计算机可读介质，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行上述的方法。
本发明的一种基于实际用户使用的服务评价方法与现有技术相比，具有以下有益效果：
该方法通过利用互联网技术将用户评价数据化，进而利用数据化资源提升政务服务水平，该体系基于建立完整的评价等级赋值，实现了用户评价数据化；
基于评价数据化前提，实现数据可视化，针对高频使用场景及关键指标进行可视化展示，方便发现数据中蕴含的现象及规律。
附图说明
图1是本发明一个实施例提供的基于实际用户使用的服务评价方法流程图；
图2是本发明一个实施例提供的用户评价界面示例图；
图3是本发明一个实施例提供的使用者展示界面示例图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明。
评价是一种主观形态的意识活动，是对事物所进行的价值判断与人的需要建立联系的活动，针对目前缺少对政务APP城市服务的评价监督体系，建立评价数据的分析和应用，为后期加强差评服务整改建立奖惩制度做好数据支撑。
本发明实施例提供了一种基于实际用户使用的服务评价方法，该方法包括：
建立移动端用户评价及评价数据收集；
建立数据等级标签权重数据整理策略；
建立服务现状、所存在的问题及整改效果展示。
该方法通过建立移动端用户评价体系并对评价数据进行收集，通过建立计算策略实现用户评价的数据化，基于评价数据化，对高频使用场景及关键指标进行可视化展示，方便发现数据中所蕴含的现象及规律，从而实现利用数据化资源提升政务服务水平。
每个用户评价一次城市服务，该城市服务获得一定评分，应用评分值等于所有评价此城市服务的用户评分的平均值，单个用户的评分通过用户所选评价等级及等级下评价标签确定；
服务主体评分值等于该服务主体提供的所有城市服务所获取用户评分的平均值；
服务区域评分值等于该区划内服务主体提供的所有城市服务所获用户评分的平均值。
基于以上的分实现个城市服务、服务主体及服务区域的评分展示。
数据收集中必需数据包括：
用户相关数据：用户ID、手机号和昵称；
服务主体信息：服务主体ID；
城市服务信息：城市服务code；
区划信息：区划code。
对于建立数据等级标签权重数据整理策略，α为评价等级，D、C、B、A、S分别是用户每次的评价等级α的具体值，D级为非常不满意，对应等级得分为1分；C级为不满意，对应等级得分为2分；B级为基本满意，对应等级得分为3分；A级为满意，对应等级得分为4分；S级为非常满意，对应等级得分为5分；
β为各等级标签权重值，D1、D2…Dn分别为选择D等级标签的权重值；C1、C2…Cn分别为选择C等级标签的权重值；B1、B2…Bn分别为选择B等级标签的权重值；A1、A2…An分别为选择A等级标签的权重值；
G为用户选择标签后的评分实际值，则G＝αβ；
Figure BDA0002592229200000043
为所选城市服务、服务主体和区划下城市服务的平均平均值，
Figure BDA0002592229200000041
其具体的实现过程为：
1、建立评价等级、等级标签及标签赋值体系；
2、根据区划、服务主体或城市服务编码筛选目标城市服务；
3、查找目标城市服务下所有用户评分及评价次数；
4、计算部门、地域或应用平均分
Figure BDA0002592229200000042
5、展示目标应用评分情况。
该方法还设置有后台展示功能，方便分析各服务主体，应用的主要问题及整改成果。展示包括各区划/服务主体/城市服务的总体评价、评价人数、评价次数、应用排名、差评关键词和各等级评价所占百分比，如图3所示，方便使用者发现各城市服务所存在的主要问题，为进一步提升服务质量提供优化方向。
评价系统具备防刷机制，所有用户需登录后使用此应用方可评价，且24小时内不能对同一应用进行重复评价。
该方法利用互联网技术将用户评价数据化，进而利用数据化资源提升政务服务水平，基于建立完整的评价等级赋值及评价标签赋值，实现了用户评价数据化。通过实施该方法的系统不仅可以看到目前服务存在的主要问题及用户的主要诉求，为进一步的优化服务提供方向和数据支持；还可以基于以上数据查看差评服务整改进度及部门考核机制。
本发明实施例还提供了一种基于实际用户使用的服务评价装置，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行上述任一实施例中所述的基于实际用户使用的服务评价方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读介质，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行本发明上述任一实施例中所述的基于实际用户使用的服务评价方法。具体地，可以提供配有存储介质的系统或者装置，在该存储介质上存储着实现上述实施例中任一实施例的功能的软件程序代码，且使该系统或者装置的计算机(或CPU或MPU)读出并执行存储在存储介质中的程序代码。
在这种情况下，从存储介质读取的程序代码本身可实现上述实施例中任何一项实施例的功能，因此程序代码和存储程序代码的存储介质构成了本发明的一部分。
用于提供程序代码的存储介质实施例包括软盘、硬盘、磁光盘、光盘(如CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD-ROM、DVD-RAM、DVD-RW、DVD+RW)、磁带、非易失性存储卡和ROM。可选择地，可以由通信网络从服务器计算机上下载程序代码。
此外，应该清楚的是，不仅可以通过执行计算机所读出的程序代码，而且可以通过基于程序代码的指令使计算机上操作的操作系统等来完成部分或者全部的实际操作，从而实现上述实施例中任意一项实施例的功能。
此外，可以理解的是，将由存储介质读出的程序代码写到插入计算机内的扩展板中所设置的存储器中或者写到与计算机相连接的扩展单元中设置的存储器中，随后基于程序代码的指令使安装在扩展板或者扩展单元上的CPU等来执行部分和全部实际操作，从而实现上述实施例中任一实施例的功能。
上文通过附图和优选实施例对本发明进行了详细展示和说明，然而本发明不限于这些已揭示的实施例，基与上述多个实施例本领域技术人员可以知晓，可以组合上述不同实施例中的代码审核手段得到本发明更多的实施例，这些实施例也在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，首先建立移动端用户评价及评价数据收集；
建立数据等级标签权重数据整理策略；
建立服务现状、所存在的问题及整改效果展示。
2.根据权利要求1所述的一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，其具体的实现过程包括：
建立评价等级、等级标签及标签赋值体系；
根据区划、服务主体或城市服务编码筛选目标城市服务；
查找目标城市服务下所有用户评分及评价次数；
计算部门、地域或应用平均分；
展示目标应用评分情况。
3.根据权利要求1或2所述的一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，数据收集包括用户相关数据、服务主体信息、城市服务信息和区划信息，其中，用户相关数据包括用户ID、手机号和昵称；服务主体信息包括服务主体ID；城市服务信息包括城市服务code；区划信息包括区划code。
4.根据权利要求3所述的一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，应用评分值等于所有评价此城市服务的用户评分的平均值，单个用户的评分通过用户所选评价等级及等级下评价标签确定；
服务主体评分值等于该服务主体提供的所有城市服务所获取用户评分的平均值；
服务区域评分值等于该区划内服务主体提供的所有城市服务所获用户评分的平均值。
5.根据权利要求2所述的一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，α为评价等级，β为各等级标签权重值，
G为用户选择标签后的评分实际值，则G＝αβ；
Figure FDA0002592229190000012
为所选城市服务、服务主体和区划下城市服务的平均平均值，
Figure FDA0002592229190000011
6.根据权利要求5所述的一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，D、C、B、A、S分别是用户每次的评价等级α的具体值，D级为非常不满意，对应等级得分为1分；C级为不满意，对应等级得分为2分；B级为基本满意，对应等级得分为3分；A级为满意，对应等级得分为4分；S级为非常满意，对应等级得分为5分；
D1、D2…Dn分别为选择D等级标签的权重值；C1、C2…Cn分别为选择C等级标签的权重值；B1、B2…Bn分别为选择B等级标签的权重值；A1、A2…An分别为选择A等级标签的权重值。
7.根据权利要求1或2所述的一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，设置有后台展示模块，展示包括各区划/服务主体/城市服务的总体评价、评价人数、评价次数、应用排名、差评关键词和各等级评价所占百分比。
8.根据权利要求1或2所述的一种基于实际用户使用的服务评价方法，其特征在于，设置防刷机制，所有用户需登录后使用此应用方可评价，且24小时内不能对同一应用进行重复评价。
9.一种基于实际用户使用的服务评价装置，其特征在于，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行权利要求1至8任一所述的方法。
10.计算机可读介质，其特征在于，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行权利要求1至8任一所述的方法。
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