CN114328839A - 问题解答方法、装置、介质和电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种问题解答方法、装置、介质和电子设备，所述方法包括：获取第一客户终端传送的第一解答请求；对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词；基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果；响应于不存在所述第一搜索结果，至少基于所述问题音频生成第二解答请求；将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端。从而降低了答疑教师的工作量，使复习者提出的问题能够及时解答，提高了答疑效率，也提高了复习者的复习效率。

Description

问题解答方法、装置、介质和电子设备

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种问题解答方法、装置、介质和电子设备。

背景技术

随着计算机技术的发展，基于互联网的网络教学开始在兴起。

网络教学，是利用网络作为教师和学生的通讯工具进行的以讲授为主的教学模式。网络教学包括网络教学和录播教学。网络教学与传统教学模式一样，学生可在同一时间聆听教师讲课，师生间有一些简单的交流。录播教学利用互联网的服务，将教师事先录制的课程存放在服务端上，学生通过可在任意时间点播和观看该课程达到学习的目的。录播教学的特点在于教学活动可以全天24小时进行，每个学生都可以根据自己的实际情况确定学习的时间、内容和进度，可随时在网上下载学习内容。在网络教学中每个课程可能拥有大量的听课学生。

当前，存在一种自动生成电子笔记的方法，能够对网络教学中的教学内容自动生成电子笔记。从而提高了听课效率。

学生在利用电子笔记进行复习时，通常会遇到诸多问题需要解答。但是，由于每个学生的复习时间不确定，答疑教师无法及时答复。而且，由于答疑教师面向众多学生，面临着巨大的工作量，也很难在第一时间答复问题。

因此，本公开提供了一种问题解答方法，以解决上述技术问题之一。

发明内容

本公开的目的在于提供一种问题解答方法、装置、介质和电子设备，能够解决上述提到的至少一个技术问题。具体方案如下：

根据本公开的具体实施方式，第一方面，本公开提供一种问题解答方法，包括：

获取第一客户终端传送的第一解答请求，其中，所述第一解答请求中至少包括问题音频；

对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词；

基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果；

响应于不存在所述第一搜索结果，至少基于所述问题音频生成第二解答请求；

将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端。

根据本公开的具体实施方式，第二方面，本公开提供一种问题解答装置，包括：

请求获取单元，用于获取第一客户终端传送的第一解答请求，其中，所述第一解答请求中至少包括问题音频；

分析单元，用于对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词；

搜索单元，用于基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果；

请求生成单元，用于响应于不存在所述第一搜索结果，至少基于所述问题音频生成第二解答请求；

请求传送单元，用于将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端。

根据本公开的具体实施方式，第三方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上任一项所述问题解答方法。

根据本公开的具体实施方式，第四方面，本公开提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上任一项所述问题解答方法。

本公开实施例的上述方案与现有技术相比，至少具有以下有益效果：

本公开提供了一种问题解答方法、装置、介质和电子设备。本公开的服务器针对第一客户终端传送的第一解答请求中的问题进行自动解答。当服务器无法解答时，生成第二解答请求，并将第二解答请求传送至答疑教师使用的第二客户终端，由答疑教师对问题进行人工解答。从而降低了答疑教师的工作量，使复习者提出的问题能够及时解答，提高了答疑效率，也提高了复习者的复习效率。

附图说明

图1示出了根据本公开实施例的问题解答方法的流程图；

图2示出了根据本公开实施例的网络示意图；

图3示出了根据本公开实施例复习者使用的第一客户终端的二级界面的示意图；

图4示出了根据本公开实施例的问题解答装置的单元框图；

图5示出了根据本公开实施例提供的一种电子设备连接结构示意图；

附图标记说明

11-服务器，12-第一客户终端，13-第二客户终端；

21-演示窗口，22-文本窗口，23-音频窗口，24-问题窗口，25-解答窗口。

具体实施方式

为了使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本公开作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本公开保护的范围。

在本公开实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

应当理解，尽管在本公开实施例中可能采用术语第一、第二、第三等来描述，但这些描述不应限于这些术语。这些术语仅用来将描述区分开。例如，在不脱离本公开实施例范围的情况下，第一也可以被称为第二，类似地，第二也可以被称为第一。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者装置中还存在另外的相同要素。

特别需要说明的是，在说明书中存在的符号和/或数字，如果在附图说明中未被标记的，均不是附图标记。

下面结合附图详细说明本公开的可选实施例。

实施例1

对本公开提供的实施例，即一种问题解答方法的实施例。

如图2所示，本公开实施例的网络教学系统包括：服务器11，第一客户终端12和第二客户终端13。第一客户终端12和第二客户终端13分别与服务器11通讯连接。复习者通过第一客户终端12进行复习，如果在复习过程中出现疑问，将问题传送至服务器11，寻求获得答案。而答疑教师通过第二客户终端13解答问题。例如，复习者通过第一客户终端12登录网络教学系统，进入复习模式的主界面；在复习模式的主界面中，复习者可以从众多授课教师授课时使用的演示文稿中选择打开用于复习的演示文稿，进入复习模式的二级界面；如图3所示，在二级界面的左上部的演示窗口21显示该演示文稿的演示文稿图像，在二级界面的左下部显示授课时自动生成的笔记信息，其中，左半部的文本窗口22用于显示笔记信息中的推荐文本，右半部的音频窗口23用于显示加载的笔记信息中的音频片段；在笔记模式下，每个笔记信息对应演示文稿图像中的语句文本，每个语句文本包括一个完整的语义；所述音频片段来自于授课教师的授课视频，包括一个完整的语义，用于讲解同步播放的演示文稿图像中的语句文本；在二级界面的右上部显示问题窗口24，所述问题窗口24用于复习者提出复习过程中的疑问；在二级界面的右下部显示解答窗口25，所述解答窗口25用于显示解答信息。

所述演示文稿，是指把一系列静态的演示文稿图像制作成动态的幻灯片进行播放，以便对演示文稿的讲解更流畅，更生动，提高讲解的效率。例如，PowerPoint演示文稿，即PPT演示文稿。

本公开实施例应用于服务器11，下面结合图1对本公开实施例进行详细说明。

步骤S101，获取第一客户终端12传送的第一解答请求。

其中，所述第一解答请求中至少包括问题音频。

第一客户终端12是复习者用于复习时使用的客户终端。

当复习者在复习过程中遇到不解的问题时，通过第一客户终端12向服务器11传送第一解答请求。

所述问题音频是复习者提出疑问的音频。例如，在复习模式下，复习者在观看演示文档图像时，对其中的语句文本的影像或笔记信息中的音频片段或推荐文本产生疑问，然后通过问题音频提出。

问题音频可以是以录音的方式获得的音频片段，也可以是录制的视频中的音频。

步骤S102，对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词。

获取至少两个问题关键词用于增强问题关键词组合的特征信息，以便提高所述至少两个问题关键词表征的问题音频的识别度。问题关键词的数量越多，表征的问题音频的语义特征越鲜明。

在一些具体实施例中，所述对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词，包括以下步骤：

步骤S102a，将所述问题音频输入训练后的音频语义分析模型，获得所述至少两个问题关键词。

音频语义分析模型可以基于之前的历史问题音频获得，例如以历史问题音频作为训练样本训练出音频语义分析模型。关于根据音频语义分析模型对问题音频进行音频语义分析的过程本实施例不做详述，可参照现有技术中各种实现方式实施。

当然，对所述问题音频进行音频语义分析，也可以采用其他分析方法，本公开实施例不做限制。

步骤S103，基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果。

所述知识集包括多个子集，所述子集之间包括相互的关联关系。例如，知识集包括索引子集和解答信息子集；所述索引子集中包括至少两个问题关键词与解答信息的标识信息的映射关系，其中，至少两个问题关键词提取自问题音频；所述解答信息子集包括解答信息的标识信息与至少两个解答关键词和解答信息的映射关系；其中，所述解答信息的标识信息为解答信息子集中的自增序列值，至少两个解答关键词提取自解答信息；使用时，依据所述至少两个问题关键词对索引子集进行匹配搜索，获得的搜索结果为解答信息的标识信息；然后依据解答信息的标识信息对解答信息子集进行搜索，获得的搜索结果为保存在解答信息子集中至少两个解答关键词和解答信息。

每条数据记录的自增序列值保存在解答信息子集的自增序列字段中，自增序列字段中的自增序列值是依据数据记录插入解答信息子集中的顺序自动生成的数值。可以按照升序生成的数值，也可以是依据降序生成的数值。

步骤S104，响应于不存在所述第一搜索结果，至少基于所述问题音频生成第二解答请求。

在数据库中，所述不存在所述第一搜索结果，也就是所述第一搜索结果为空。表明在服务器11中没有适合所述问题音频的解答信息，也就是服务器11无法自动获得解答信息。则生成传送至第二客户终端13的第二解答请求。

所述第二客户终端13由答疑教师使用，用于对接收到的第二解答请求中的问题进行人工解答。

在一些具体实施例中，所述至少基于所述问题音频生成第二解答请求，包括以下步骤：

步骤S104-1，响应于所述第一解答请求中还包括所述问题音频所针对的语句文本和/或笔记信息，基于所述问题音频以及所述语句文本和/或所述笔记信息生成第二解答请求。

其中，所述语句文本的影像存在于所述第一客户终端12播放的演示文稿图像中，所述语句文本包括一个完整的语义，所述笔记信息与所述语句文本相关。

可以理解为，所述笔记信息至少包括音频片段和推荐文本，所述音频片段为网络教学的授课视频中授课教师讲解所述语句文本的音频，所述推荐文本是针对所述音频片段而自动推荐的笔记文本。

例如，如果复习者对演示文稿图像中的语句文本、推荐文本和/或音频片段产生疑问，则基于问题音频以及语句文本、推荐文本和/或音频片段生成第二解答请求，以便答疑教师能够根据问题音频以及语句文本、推荐文本和/或音频片段清晰的了解问题音频产生的背景情况，以便答疑教师能够准确的解答问题音频。

步骤S105，将所述第二解答请求传送至第二客户终端13，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端12。

所述响应所述第二解答请求的解答信息包括：解答文本、解答音频或解答视频。

本公开实施例的服务器11针对第一客户终端12传送的第一解答请求中的问题无法解答时，生成第二解答请求，并将第二解答请求及时传送至答疑教师使用的第二客户终端13，由答疑教师对问题进行人工解答。从而降低了答疑教师的工作量，使复习者提出的问题能够及时解答，提高了答疑效率，也提高了复习者的复习效率。

所述基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果之后，还包括以下步骤：

步骤S104a，响应于存在所述第一搜索结果，获得所述第一搜索结果中包括的解答信息，并传送至所述第一客户终端12。

例如，继续上述例子，知识集包括索引子集和解答信息子集；所述索引子集中包括至少两个问题关键词与解答信息的标识信息的映射关系；所述解答信息子集包括解答信息的标识信息与至少两个解答关键词和解答信息的映射关系；使用时，依据所述至少两个问题关键词对索引子集进行匹配搜索，获得的搜索结果为解答信息的标识信息；然后依据解答信息的标识信息对解答信息子集进行搜索，获得的搜索结果为保存在解答信息子集中解答信息；所述保存在解答信息子集中解答信息包括：解答文本、解答音频或解答视频。

本公开实施例的服务器11针对第一客户终端12传送的第一解答请求中的问题进行自动解答。从而降低了答疑教师的工作量，使复习者提出的问题能够及时解答，提高了答疑效率，也提高了复习者的复习效率。

进一步地，所述将所述第二解答请求传送至第二客户终端13，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息并传送至所述第一客户终端12之后，还包括以下步骤：

步骤S111，确定所述解答信息所对应的标识信息。

在一些具体实施例中，所述确定所述解答信息所对应的标识信息，包括以下步骤：

步骤S111-1，基于所述解答信息获得至少两个解答关键词。

其中，所述解答信息包括：解答文本、解答音频或解答视频。

对于解答信息为解答文本而言，对所述解答文本进行文本语义分析，获得至少两个解答关键词；

对于解答信息为解答视频而言，获取所述解答视频中的解答音频；

对于解答信息为解答音频而言，对所述解答音频进行音频语义分析，获得至少两个解答关键词。

步骤S111-2，将所述至少两个解答关键词对所述知识集的解答信息子集进行匹配搜索，获得第二搜索结果。

其中，所述解答信息子集包括自增序列字段。

每条数据记录的自增序列值保存在解答信息子集的自增序列字段中，自增序列字段中的自增序列值是依据数据记录插入解答信息子集中的顺序自动生成的数值。可以按照升序生成的数值，也可以是依据降序生成的数值。

步骤S111-3，响应于不存在所述第二搜索结果，将所述至少两个解答关键词和解答信息的映射关系保存至所述知识集的解答信息子集中，并确定所述映射关系的自增序列值为所述标识信息。

当所述映射关系保存至所述知识集的解答信息子集中时，所述映射关系的自增序列值按照预先设定的升序或降序自动生成。

也就是所述映射关系在所述知识集的解答信息子集中不存在相同的数据记录时，将该映射关系存入所述知识集的解答信息子集中。并将所述知识集的解答信息子集中该映射关系对应的自增序列值作为所述解答信息所对应的标识信息。

进一步地，所述方法还包括以下步骤：

步骤S111-4，响应于存在所述第二搜索结果，确定所述第二搜索结果中包括的自增序列值为所述解答信息所对应的标识信息。

也就是所述映射关系在所述知识集的解答信息子集中存在相同的数据记录时，不保存该映射关系至所述知识集的解答信息子集中。而是获取所述知识集的解答信息子集中相同的数据记录的自增序列值作为标识信息。

步骤S112，将所述至少两个问题关键词和所述解答信息所对应的标识信息的映射关系保存至所述知识集的索引子集中。

本公开具体实施例的知识集包括索引子集和解答信息子集。而索引子集中仅包括所述至少两个问题关键词和所述解答信息所对应的标识信息，使不同问题关键词组合能够应用同一个标识信息所指引的解答信息。提高了解答问题的灵活性，避免了关键词组合与解答信息的一一对应关系，减少了数据冗余。

实施例2

本公开还提供了与上述实施例承接的装置实施例，用于实现如上实施例所述的方法步骤，基于相同的名称含义的解释与如上实施例相同，具有与如上实施例相同的技术效果，此处不再赘述。

如图4所示，本公开提供一种问题解答装置400，包括：

请求获取单元401，用于获取第一客户终端传送的第一解答请求，其中，所述第一解答请求中至少包括问题音频；

分析单元402，用于对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词；

搜索单元403，用于基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果；

请求生成单元404，用于响应于不存在所述第一搜索结果，至少基于所述问题音频生成第二解答请求；

请求传送单元405，用于将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端。

可选的，所述请求生成单元404，包括：

请求生成子单元，用于响应于所述第一解答请求中还包括所述问题音频所针对的语句文本和/或笔记信息，基于所述问题音频以及所述语句文本和/或所述笔记信息生成第二解答请求，其中，所述语句文本的影像存在于所述第一客户终端播放的演示文稿图像中，所述语句文本包括一个完整的语义，所述笔记信息与所述语句文本相关。

可选的，所述装置，还包括保存单元：

所述保存单元，包括：

标识确定子单元，用于所述将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端之后，确定所述解答信息所对应的标识信息；

第一保存子单元，用于将所述至少两个问题关键词和所述标识信息的映射关系保存至所述知识集的索引子集中。

可选的，所述标识确定子单元，包括：

第一获得子单元，用于基于所述解答信息获得至少两个解答关键词；

搜索子单元，用于将所述至少两个解答关键词对所述知识集的解答信息子集进行匹配搜索，获得第二搜索结果，其中，所述解答信息子集包括自增序列字段；

第一确定子单元，用于响应于不存在所述第二搜索结果，将所述至少两个解答关键词和解答信息的映射关系保存至所述知识集的解答信息子集中，并确定所述映射关系的自增序列值为所述标识信息。

可选的，所述标识确定子单元，还包括：

第二确定子单元，用于响应于存在所述第二搜索结果，确定所述第二搜索结果中包括的自增序列值为所述标识信息。

可选的，所述装置，还包括：

答案获得单元，用于所述基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果之后，响应于存在所述第一搜索结果，获得所述第一搜索结果中包括的解答信息，并传送至所述第一客户终端。

可选的，所述笔记信息至少包括音频片段和推荐文本，所述音频片段为网络教学的授课视频中授课教师讲解所述语句文本的音频，所述推荐文本是针对所述音频片段而自动推荐的笔记文本。

本公开实施例的服务器针对第一客户终端传送的第一解答请求中的问题进行自动解答。当服务器无法解答时，生成第二解答请求，并将第二解答请求传送至答疑教师使用的第二客户终端，由答疑教师对问题进行人工解答。从而降低了答疑教师的工作量，使复习者提出的问题能够及时解答，提高了答疑效率，也提高了复习者的复习效率。

实施例3

如图5所示，本实施例提供一种电子设备，所述电子设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上实施例所述的方法步骤。

实施例4

本公开实施例提供了一种非易失性计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令可执行如上实施例所述的方法步骤。

实施例5

下面参考图5，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的结构示意图。本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图5示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储装置508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM503中，还存储有电子设备操作所需的各种程序和数据。处理装置501、ROM502以及RAM503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

通常，以下装置可以连接至I/O接口505：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置506；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置505；包括例如磁带、硬盘等的存储装置508；以及通信装置509。通信装置509可以允许电子设备与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图5示出了具有各种装置的电子设备，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置509从网络上被下载和安装，或者从存储装置508被安装，或者从ROM502被安装。在该计算机程序被处理装置501执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

Claims (10)

1.一种问题解答方法，其特征在于，包括：

获取第一客户终端传送的第一解答请求，其中，所述第一解答请求中至少包括问题音频；

对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词；

基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果；

响应于不存在所述第一搜索结果，至少基于所述问题音频生成第二解答请求；

将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少基于所述问题音频生成第二解答请求，包括：

响应于所述第一解答请求中还包括所述问题音频所针对的语句文本和/或笔记信息，基于所述问题音频以及所述语句文本和/或所述笔记信息生成第二解答请求，其中，所述语句文本的影像存在于所述第一客户终端播放的演示文稿图像中，所述语句文本包括一个完整的语义，所述笔记信息与所述语句文本相关。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端之后，还包括：

确定所述解答信息所对应的标识信息；

将所述至少两个问题关键词和所述标识信息的映射关系保存至所述知识集的索引子集中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述解答信息所对应的标识信息，包括：

基于所述解答信息获得至少两个解答关键词；

将所述至少两个解答关键词对所述知识集的解答信息子集进行匹配搜索，获得第二搜索结果，其中，所述解答信息子集包括自增序列字段；

响应于不存在所述第二搜索结果，将所述至少两个解答关键词和解答信息的映射关系保存至所述知识集的解答信息子集中，并确定所述映射关系的自增序列值为所述标识信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于存在所述第二搜索结果，确定所述第二搜索结果中包括的自增序列值为所述标识信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果之后，还包括：

响应于存在所述第一搜索结果，获得所述第一搜索结果中包括的解答信息，并传送至所述第一客户终端。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述笔记信息至少包括音频片段和推荐文本，所述音频片段为网络教学的授课视频中授课教师讲解所述语句文本的音频，所述推荐文本是针对所述音频片段而自动推荐的笔记文本。

8.一种问题解答装置，其特征在于，包括：

请求获取单元，用于获取第一客户终端传送的第一解答请求，其中，所述第一解答请求中至少包括问题音频；

分析单元，用于对所述问题音频进行音频语义分析，从所述问题音频中获得至少两个问题关键词；

搜索单元，用于基于所述至少两个问题关键词对知识集进行匹配搜索，获得第一搜索结果；

请求生成单元，用于响应于不存在所述第一搜索结果，至少基于所述问题音频生成第二解答请求；

请求传送单元，用于将所述第二解答请求传送至第二客户终端，以便获得响应所述第二解答请求的解答信息，并传送至所述第一客户终端。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，所述一个或多个处理器实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。

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