CN114298548A - 维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备，该方法包括：获取维护任务，并获取维护任务的任务信息；基于任务信息，生成维护任务的权值矩阵，权值矩阵中包含每个分配维度的权重值；获取每个运维人员的维护数据，基于各个维护数据，得到人员特征矩阵，特征矩阵包含每个运维人员在每个分配维度的特征数据；将权值矩阵与特征矩阵进行运算，得到每个运维人员的分配分数；将维护任务分配给分配分数最小的运维人员。使用权值矩阵和人员特征矩阵，确定出每个运维人员的分配分数，并将维护任务分配至分配分数最小的运维人员；减少人工的参与度，从而提供一种客观且合理的任务分配方式。

Description

维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着国产化信息技术快速发展，及银行业务范围不断扩大，支持银行业务数据的信息技术产品愈加丰富，计算机设备数量越来越多。相应地，计算机设备的维护需求逐渐增多，运维人员需要根据维护任务对计算机进行变更，完成对计算机的维护。

面对计算机的维护需求，需要分配对应的运维人员进行维护变更，传统的维护任务的分派方案通常依据变更实施人员的产品专业领域，或者依据各人历史完成的维护任务的数量进行分配，目前的这种维护任务的分配方式不适应运维人员一转多能的发展趋势，且人工参与的程度较大，难以给出合理且客观的维护任务的分配方案。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备，旨在减少人工参与度以及人为的主观因素，提供一种合理且客观分配维护任务的分配方案。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明第一方面公开一种维护任务的分配方法，包括：

获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

上述的方法，可选的，所述获取维护任务，包括：

采集维护需求信息；

将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

上述的方法，可选的，所述基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，包括：

基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

上述的方法，可选的，所述基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，包括：

对于每个所述运维人员的维护数据，从所述维护数据中提取出每项分配维度的特征数据，并将各个所述特征数据组成所述运维人员的特征集合；

基于各个所述特征集合，组成所述人员特征矩阵。

上述的方法，可选的，还包括：

获取所述目标运维人员反馈的任务处理信息，基于所述任务处理信息更新所述维护任务的处理状态，并在所述维护任务的处理状态为处理完成时，更新所述目标运维人员的维护数据。

本发明第二方面公开一种维护任务的分配装置，包括：

第一获取单元，用于获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

生成单元，用于基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

第二获取单元，用于获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

运算单元，用于将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

分配单元，用于将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

上述的装置，可选的，所述第一获取单元，包括：

采集子单元，用于采集维护需求信息；

获取子单元，用于将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

生成子单元，用于当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

上述的装置，可选的，所述生成单元，包括：

第一提取子单元，用于基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

确定子单元，用于基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

第一组成子单元，用于基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

上述的装置，可选的，所述第二获取单元，包括：

第二提取子单元，用于对于每个所述运维人员的维护数据，从所述维护数据中提取出每项分配维度的特征数据，并将各个所述特征数据组成所述运维人员的特征集合；

第二组成子单元，用于基于各个所述特征集合，组成所述人员特征矩阵。

上述的装置，可选的，还包括：

更新单元，用于获取所述目标运维人员反馈的任务处理信息，基于所述任务处理信息更新所述维护任务的处理状态，并在所述维护任务的处理状态为处理完成时，更新所述目标运维人员的维护数据。

本发明第三方面公开一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上所述的维护任务的分配方法。

本发明第四方面公开一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如上所述的维护任务的分配方法。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

本发明提供一种维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备，该方法包括：获取维护任务，并获取维护任务的任务信息；基于任务信息，生成维护任务的权值矩阵，权值矩阵中包含预设的每个分配维度的权重值；获取每个运维人员的维护数据，基于各个维护数据，得到人员特征矩阵，特征矩阵包含每个运维人员在每个分配维度的特征数据；将权值矩阵与特征矩阵进行运算，得到每个运维人员的分配分数；将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将维护任务分配至所述目标运维人员。本发明通过使用包含了维护任务在各个分配维度的权重值的权值矩阵和包含了每个运维人员的各个特征数据的人员特征矩阵，确定出每个运维人员的分配分数，并将维护任务分配至分配分数最小的运维人员。通过对维护任务的任务信息和运维人员的维护数据进行分析，有效减少了人工的参与度，并从多个分配维度进行评估，从而得到合理且客观的任务分配方案。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种维护任务的分配方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的一种维护任务的分配方法的另一方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种维护任务的分配方法的又一方法流程图；

图4为本发明实施例提供的一种任务分配系统的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的一种维护任务的分配装置的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

随着国产化信息技术快速发展，及银行业务范围不断扩大，支持银行业务数据的信息技术产品愈加丰富，计算机设备数量越来越多。相应地，计算机设备的维护需求逐渐增多，维护需求需要通过变更完成。传统的变更需求分派方案通常依据变更实施人员的产品专业领域，不适应目前对运维人员一专多能的发展趋势；或者依据各人历史完成的变更需求数量，不能充分客观评价各人的历史贡献且人工统计分派的工作量较大。寻求能够更加合理高效地分派变更实施人员的方法具有非常重要的现实意义。

本发明旨在提供一种维护任务的方式，并且该种维护任务的分配方式可以充分客观的评价各个运维人员的历史贡献和工作量，为运维人员提供一种客观、合理且高效的维护任务的方式。

本发明可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。本发明可以应用于任务分配系统，该系统可以由众多计算终端或是分布式计算装置组成。

参照图1，为本发明实施例提供的一种维护任务的分配方法的方法流程图，具体说明如下所述：

S101、获取维护任务，并获取维护任务的任务信息。

本发明实施例提供的方法中，任务分配系统使用采集模块获取维护系统，并获取到维护系统的任务信息，需要说明的是，任务信息中包含但不限于进行变更的系统的信息以及进行变更的时间信息等，具体的，进行变更的系统的信息包括但不限于系统的等级以及该系统是否为重要系统的数据；变更的时间信息包括但不限于系统进行变更的时间是否为节假日以及变更的时间是否为夜间等信息。

参照图2，为本发明实施例提供的一种获取维护任务的方法流程图，具体说明如下所述：

S201、采集维护需求信息。

采集模块从ITSM系统、巡检系统等各种系统中采集维护需求信息，维护需求信息可以为工作人员提交的系统维护需求信息，例如创建用户、安装软件等需求信息，还可以是系统中某个终端发生异常的故障信息。

S202、将维护需求信息发送至预设的判定系统，获取判定系统反馈的判定信息。

判定系统可以根据预先设置评估规则对维护需求信息进行评估，得到评估信息的评估分数，再根据评估分数生成对应的判定信息，具体的，当评估分数高于预设分数时，生成表征为生成任务的判定信息，当评估分数不高于预设分数时，生成表征为不生成任务的判定信息。

可选的，在将维护需求信息发送给判定系统后，判定系统可以向评估人员展示该维护需求信息，以便于评估人员对该维护需求信息进行评估，并向判定系统反馈对该维护需求信息进行评估后的指令，当该指令为生成任务指令时，判定系统生成表征为生成任务的判定信息，当该指令为不生成任务指令时，判定系统生成不生成任务的判定信息。

S203、当判定信息表征为生成任务时，生成与维护需求信息对应的维护任务。

需要说明的是，当判定信息表征为不生成任务时，不生成与该维护需求信息对应的维护任务。

本发明通过采集模块采集各系统的维护需求信息，并将维护需求信息发送至判定系统，在判定系统反馈的判定信息表征为生成任务时，生成与维护需求信息对应的维护任务，由此可以有效的将无效、不符合要求或是不紧急的维护需求信息进行过滤，有效的减少任务的生成量，从而减少运维人员需要处理的任务的数量，有效减少运维人员的工作量。

S102、基于任务信息，生成维护任务的权值矩阵。

本发明实施例提供的方法中，权值矩阵中包含预设的每个分配维度的权重值，可以使用预设的需求分析模块对任务信息进行处理，从而得到权值矩阵。

权值矩阵中包含多个分配维度的权重值，分配维度与运维人员存在关联，不同的分配维度对应运维人员不同的方面，权值矩阵为维护任务对于每个分配维度的权重值组成。

参照图3，为本发明实施例提供的一种生成维护任务的权值矩阵的方法流程图，具体说明如下所述：

S301、基于预设的各个分配维度，从任务信息中提取出每个分配维度的评估数据。

各个分配维度包括但不限于工作年限维度、本年度任务总量维度、本年度节假日变更维度以及本年度夜间变更维度。

不同的分配维度对应不同的评估数据，对维护任务的任务信息进行解析，从而得到维护任务在每个分配维度下的评估数据。

示例性的，分配维度为工作年限维度的评估数据包括表征所要变更的系统是否为重要系统的数据；分配维度为本年度节假日变更维度的评估数据中包括表征所要变更的系统进行变更的时间是否为节假日的数据；分配维度为本年度夜间变更维度的评估数据中包括表征所要变更的系统进行变更的时间是否为夜间的数据；优选的，分配维度为本年度任务总量维度的权重值为预设的恒定值，因此，分配维度为本年度任务总量维度的评估数据可以是所要变更的系统的等级。

S302、基于每个分配维度的评估数据，确定每个分配维度的权重值。

每个分配维度的不同评估数据对应不同的数值，确定与评估数据对应的数值后，将该数值作为分配维度的权重值。

优选的，分配维度为本年度任务总量维度的权重值是不变的，随着其他分配维度的权重值的改变，权值矩阵也在改变。

S303、基于各个分配维度的权重，组成维护任务的权值矩阵。

示例性的，权值矩阵可以使用K表示，

其中，K1为分配维度为工作年限维度的权重值；K2为分配维度为本年度任务总量维度的权重值；K3为分配维度为本年度节假日变更维度的权重值；K4为分配维度为本年度夜间变更维度的权重值。优选的，K2为固定的数值，具体可以为0.5。

K1、K3以及K4的具体数值与其对应的评估数据有关，示例性，K1、K3 以及K4的具体取值如下所述：

表1为K1的取值，具体如下所述：

表1

表2为K3的取值，具体如下所述：

表2

表3为K4的取值，具体如下所述：

表3

由上述内容可知，权值矩阵K一共有8种，具体如：

K₁至K₈为本发明实施例提供的8种权值矩阵。

S103、获取每个运维人员的维护数据，基于各个维护数据，得到人员特征矩阵。

需要说明的是，特征矩阵包含每个运维人员在每个分配维度的特征数据；可以使用预设的人员特征分析模块对每个运维人员的维护数据进行处理，从而得到人员特征矩阵。

对于每个所述运维人员的维护数据，从所述维护数据中提取出每项分配维度的特征数据，并将各个所述特征数据组成所述运维人员的特征集合；

基于各个所述特征集合，组成所述人员特征矩阵。

需要说明的是，运维人员的维护数据中包括但不限于运维人员的工作年限的数据、运维人员本年度所处理的运维任务的数量、运维人员本年度在节假日处理运维任务的数据、运维人员本年度在夜间处理运维任务的数据。

分配维度为工作年限维度所对应的特征数据包括运维人员的工作年限的数据；分配维度为本年度任务总量维度所对应的特征数据包括运维人员本年度所处理的运维任务的数量；分配维度为本年度节假日变更维度所对应的特征数据包括维人员本年度在节假日处理运维任务的数据；分配维度为本年度夜间变更维度所对应的特征数据包括运维人员本年度在夜间处理运维任务的数据。

优选的，在根据各个特征数据组成运维人员的特征集合时，可以将各个特征数据转换成对应的特征数值，并将转换后的各个特征数值组成特征集合。

示例性的，分配维度为工作年限维度的特征数值可以使用a表示，分配维度为本年度任务总量维度的特征数值可以使用b表示，分配维度为本年度节假日变更维度的特征数值可以使用c表示，分配维度为本年度夜间变更维度的特征数值可以使用d表示。示例性的，运维人员1的特征集合可以为(a₁,b₁,c₁,d₁)。

优选的，人员特征矩阵可以使用X表示，其中，

其中，矩阵中的每行为一个运维人员的特征集合，可以理解为矩阵中的每行由一个运维人员在不同的分配维度的特征数值组成。

示例性的，定义lnX＝ln(:,1)，即对工作年限取自然对数，因为通常来说，随着工作年限的增长，工作经验并非呈线性增长趋势，采用自然对数关系更加符合客观规律，因此，人员特征矩阵还可以表示为：

此处a₁至a_n的取值为工作人员的工作年限的自然对数。

此处以一人员特征矩阵的示例进行说明，具体如：

如该人员特征矩阵所示，一共包含4个运维人员在各项运维度的特征数值。

S104、将权值矩阵与特征矩阵进行运算，得到每个运维人员的分配分数。

需要说明的是，可以将权值矩阵与特征矩阵代入预设的加权矩阵模型进行运算，从而得到分派结果矩阵，其中，分派结果举证由每个运维人员的分配分数组成。

示例性的，加权矩阵模型具体可以为Y＝KlnX，其中，Y为分派结果矩阵，K为权值矩阵，lnX为人员特征矩阵。

S105、将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将维护任务分配至目标运维人员。

在得到每个运维人员的分配分数后，将该维护任务分派给分配分数最小的运维人员。优选的，可以使用预设的任务分配模块通过邮件、短信等方式将维护任务分派至目标运维人员。

本发明实施例提供的方法中，在将维护任务分派至目标运维人员后，目标运维人员对该维护任务进行处理，并及时的向系统反馈任务处理信息，以便系统在使用进度采集模块接收到任务处理信息后，调用任务采集模块基于任务处理信息更新维护任务的处理装置，并在维护任务的处理装置为处理完成时，更新目标运维人员的维护数据。示例性的，任务状态包括但不限于运维人员进行变更申请、领导审批、运维人员对运维任务中的系统进行变更、变更完成等状态。

本发明实施例提供方法中，获取维护任务，并获取维护任务的任务信息；基于任务信息，生成维护任务的权值矩阵，权值矩阵中包含预设的每个分配维度的权重值；获取每个运维人员的维护数据，基于各个维护数据，得到人员特征矩阵，特征矩阵包含每个运维人员在每个分配维度的特征数据；将权值矩阵与特征矩阵进行运算，得到每个运维人员的分配分数；将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将维护任务分配至所述目标运维人员。本发明通过使用包含了维护任务在各个分配维度的权重值的权值矩阵和包含了每个运维人员的各个特征数据的人员特征矩阵，确定出每个运维人员的分配分数，并将维护任务分配至分配分数最小的运维人员。本发明通过对维护任务的任务信息和运维人员的维护数据进行分析，有效减少了人工的参与度，从而减少了人为的主观因素，并从多个分配维度进行评估，从而得到合理且客观的任务分配方案。

参照图4，为本发明实施例提供的一种任务分配系统的结构示意图，如图所示，任务分配系统包括采集模块、需求分析模块、人员特征分析模块、任务分配模块以及进度采集模块，其中，采集模块从各种系统中定期采集维护需求信息，形成维护任务；需求分析模块，用于根据维护任务的任务信息，提取变更特征数值，从而确定对应的权值矩阵；人员特征分析模块，用于生成人员特征矩阵；任务分配模块，用于根据权值矩阵利用加权矩阵模型进行计算，从而确定当前的维护任务的运维人员，并向该运维人员发送该维护任务；进度采集模块，用于读取维护任务的实施进度。本发明可以均衡参考各运维人员的工作经验、历史工作量、历史加班时长等多维度因素，同时结合变更自身的重要程度，智能分派变更实施人员，使得变更分派结果更加公正合理，并且极大减少了人工统计分派的工作量。

与图1所示的方法相对应的，本发明实施例还提供一种维护任务的分配装置，该装置可以用于支持图1所示的方法在现实生活中的实现，该装置可以设置在任务分配系统中，该装置的结构示意图如图5所示，具体说明如下所述：

第一获取单元501，用于获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

生成单元502，用于基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

第二获取单元503，用于获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

运算单元504，用于将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

分配单元505，用于将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

本发明实施例提供装置中，获取维护任务，并获取维护任务的任务信息；基于任务信息，生成维护任务的权值矩阵，权值矩阵中包含预设的每个分配维度的权重值；获取每个运维人员的维护数据，基于各个维护数据，得到人员特征矩阵，特征矩阵包含每个运维人员在每个分配维度的特征数据；将权值矩阵与特征矩阵进行运算，得到每个运维人员的分配分数；将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将维护任务分配至所述目标运维人员。本发明通过使用包含了维护任务在各个分配维度的权重值的权值矩阵和包含了每个运维人员的各个特征数据的人员特征矩阵，确定出每个运维人员的分配分数，并将维护任务分配至分配分数最小的运维人员。本发明通过对维护任务的任务信息和运维人员的维护数据进行分析，有效减少了人工的参与度，并从多个分配维度进行评估，从而得到合理且客观的任务分配方案。

本发明实施例提供的装置中，所述第一获取单元501，可以配置为：

采集子单元，用于采集维护需求信息；

获取子单元，用于将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

生成子单元，用于当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

本发明实施例提供的装置中，所述生成单元502，可以配置为：

第一提取子单元，用于基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

确定子单元，用于基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

第一组成子单元，用于基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

本发明实施例提供的装置中，所述第二获取单元503，可以配置为：

第二提取子单元，用于对于每个所述运维人员的维护数据，从所述维护数据中提取出每项分配维度的特征数据，并将各个所述特征数据组成所述运维人员的特征集合；

第二组成子单元，用于基于各个所述特征集合，组成所述人员特征矩阵。

本发明实施例提供的装置中，还可以配置为：

更新单元，用于获取所述目标运维人员反馈的任务处理信息，基于所述任务处理信息更新所述维护任务的处理状态，并在所述维护任务的处理状态为处理完成时，更新所述目标运维人员的维护数据。

本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述维护任务的分配方法。

本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图6所示，具体包括存储器601，以及一个或者一个以上的指令602，其中一个或者一个以上指令602存储于存储器601中，且经配置以由一个或者一个以上处理器603 执行所述一个或者一个以上指令602执行上述维护任务的分配方法。

上述各个实施例的具体实施过程及其衍生方式，均在本发明的保护范围之内。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种维护任务的分配方法，其特征在于，包括：

获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取维护任务，包括：

采集维护需求信息；

将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，包括：

基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，包括：

对于每个所述运维人员的维护数据，从所述维护数据中提取出每项分配维度的特征数据，并将各个所述特征数据组成所述运维人员的特征集合；

基于各个所述特征集合，组成所述人员特征矩阵。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述目标运维人员反馈的任务处理信息，基于所述任务处理信息更新所述维护任务的处理状态，并在所述维护任务的处理状态为处理完成时，更新所述目标运维人员的维护数据。

6.一种维护任务的分配装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

生成单元，用于基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

第二获取单元，用于获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

运算单元，用于将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

分配单元，用于将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一获取单元，包括：

采集子单元，用于采集维护需求信息；

获取子单元，用于将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

生成子单元，用于当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述生成单元，包括：

第一提取子单元，用于基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

确定子单元，用于基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

第一组成子单元，用于基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如权利要求1～5任意一项所述的维护任务的分配方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如权利要求1～5任意一项所述的维护任务的分配方法。

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