CN114237788A - 一种电费展示系统及电费展示方法 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种电费展示系统及电费展示方法。该电费展示系统包括：信息获取模块、处理模块、数据库和显示模块；信息获取模块用于获取用户信息和细节账单展示指令，并将用户信息和细节账单展示指令发送给处理模块；处理模块用于根据用户信息和细节账单展示指令从数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给显示模块；显示模块用于显示细节账单。本发明实施例可以快速显示电费细节账单，从而解答客户对电费的疑问，减少客户对电费方面的投诉量，进一步提高工作效率与客户满意度。

Description

一种电费展示系统及电费展示方法

技术领域

本发明实施例涉及供电服务技术领域，尤其涉及一种电费展示系统及电费展示方法。

背景技术

对于广大用电客户而言，电费是根本利益所在，而电费是否被多收一直是其关注的焦点问题，同时也是营业厅人员、客户经理遇到的常见问题。因为专变客户用电量大，电费计算复杂，而且客户对电费的构成方式不了解，容易对电费产生疑问。这反映出供电企业对于如何更快、更准确解答此类问题的必要性及重要性。

属于非工业、普通工业、商业的专变用电客户其电费主要由电度电费(包括变损)和功率因数调整电费构成。此外，大工业用户还需按变压器容量或需量计收基本电费。每一项的收费均有相关的计费标准与相关的法律法规做支撑。现实工作中，解答客户电费问题的工作人员更多的是营业厅人员和客户经理。其中大部分人员对抄核收专业的知识未能完全掌握，遇到此类问题时往往需要根据客户电费复核单上的收费项目，逐项翻查相关的系统、档案资料、法律法规文件，并将计算过程及结果一一为客户进行解答。其中查询资料的过程不但耗时，还需客户等待较长时间。这种现状不仅容易造成工作人员出错、电费解释口径不统一，同时更容易让客户对供电企业的服务质量、专业性、服务水平产生质疑，不利于客户满意度地提升，也有损供电企业的形象。

发明内容

本发明提供一种电费展示系统及电费展示方法，可以快速显示电费细节账单，从而解答客户对电费的疑问，减少客户对电费方面的投诉量，进一步提高工作效率与客户满意度。

第一方面，本发明实施例提供了一种电费展示系统，该电费展示系统包括：

信息获取模块、处理模块、数据库和显示模块；

所述信息获取模块用于获取用户信息和细节账单展示指令，并将所述用户信息和所述细节账单展示指令发送给所述处理模块；

所述处理模块用于根据所述用户信息和所述细节账单展示指令从所述数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据所述电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给所述显示模块；

所述显示模块用于显示所述细节账单。

可选地，所述处理模块还用于根据用户信息从所述数据库中调取用户用电总账单，并将用户用电总账单发送给所述显示模块；

所述显示模块用于显示所述用户用电总账单。

可选地，所述信息获取模块还用于获取文件展示指令，并将所述文件展示指令发送给所述处理模块；

所述处理模块还用于根据所述文件展示指令从所述数据库调用对应的政策文件，并将所述政策文件发送给所述显示模块；

所述显示模块还用于显示所述政策文件。

可选地，所述政策文件包括电费核算规则文件、相关电价文件和法律法规文件。

可选地，所述细节账单包括调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单；

所述数据库包括电价库、附加电价库、基本电费电价库和调整系数库；

所述处理模块用于在接收到调整电费账单指令时，从所述电价库获取电价参数，从所述基本电费电价库获取基本电价，并从所述调整系数库获取调整系数；

所述处理模块用于在接收到基本电费账单指令时，从所述基本电费电价库获取基本电费电价；

所述处理模块用于在接收到电度电费账单指令时，从所述附加电价库获取附加电价参数。

可选地，所述用电信息包括峰时用电、平时用电、谷时用电和用电容量；

所述电价参数包括峰时电价、谷时电价和平时电价；

所述附加电价参数包括峰时附加电价、谷时附加电价和平时附加电价。

可选地，所述调整电费账单采用如下形式：

调整电费＝[峰时用电×峰时电价+平时用电×平时电价+谷时用电×谷时电价+基本电费电价×用电容量]×调整系数；

所述基本电费账单采用如下形式：

基本电费＝基本电费电价×用电容量；

所述电度电费账单采用如下形式：

电度电费＝峰时附加电价×峰时用电+平时附加电价×平时用电+谷时附加电价×谷时用电。

可选地，所述调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单均采用图表形式。

可选地，所述用户信息包括客户名称和客户编号。

第二方面，本发明实施例还提供了一种电费展示方法，该电费展示方法由电费展示系统执行，所述电费展示系统包括信息获取模块、处理模块、数据库和显示模块；

所述方法包括：

所述信息获取模块获取用户信息和细节账单展示指令，并将所述用户信息和所述细节账单展示指令发送给所述处理模块；

所述处理模块根据所述用户信息和所述细节账单展示指令从所述数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据所述电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给所述显示模块；

所述显示模块显示所述细节账单。

本实施例的技术方案，通过信息获取模块获取用户信息和细节账单展示指令，并将用户信息和细节账单展示指令发送给处理模块；处理模块根据用户信息和细节账单展示指令从数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给显示模块；显示模块用于显示细节账单。本发明解决了电费账单查询耗时过多以及对客户电费解释时口径不统一的问题，快速显示电费细节账单，从而解答客户对电费的疑问，减少客户对电费方面的投诉量，进一步提高工作效率与客户满意度。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的一种电费展示系统框图；

图2是本发明实施例一提供的一种客户缴费示意图；

图3是本发明实施例二提供的一种电费展示方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种电费展示系统框图，参考图1，本实施例可适用于大工业1-10千伏专变客户电费展示情况，本发明实施例提供了一种电费展示系统，该电费展示系统100包括：信息获取模块101、处理模块102、数据库103和显示模块104。

信息获取模块101用于获取用户信息和细节账单展示指令，并将用户信息和细节账单展示指令发送给处理模块102；处理模块102用于根据用户信息和细节账单展示指令从数据库103中调用对应的电费参数和用电信息，并根据电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给显示模块104；显示模块104用于显示细节账单。

具体的，信息获取模块101可以包括触摸屏或者外接键盘，可以获取用户通过手写或者打字的方式输入的用户信息和细节账单展示指令，并将用户信息和细节账单展示指令发送给处理模块102。

数据库103中可以包括每一用户的电费参数和用的信息，电费参数可以包括电费单价等，用电信息包括用电量等，可以对每一用户的电费参数和用电信息进行标识，处理模块102接收到用户信息和细节账单展示指令后，可以根据用户信息调用数据库103中与该用户对应的电费参数和用电信息，然后根据细节账单展示指令生成相应的细节账单。

可选地，用户信息包括客户名称和客户编号。用电信息包括峰时用电、平时用电、谷时用电和用电容量。可选地，用电信息还可以包括用电地址、用电性质、所属供电所、用电开始时间、用电结束时间、缴费方式、开户银行及账号以及用电容量信息等。细节账单包括调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单等。

显示模块104可以为显示屏等，示例性的显示模块104可以是现有的智能触摸一体机。

本实施例的技术方案，通过信息获取模块获取用户信息和细节账单展示指令，并将用户信息和细节账单展示指令发送给处理模块；处理模块根据用户信息和细节账单展示指令从数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给显示模块；显示模块用于显示细节账单。本发明解决了电费账单查询耗时过多以及对客户电费解释时口径不统一的问题，快速显示电费细节账单，从而解答客户对电费的疑问，减少客户对电费方面的投诉量，进一步提高工作效率与客户满意度。

可选地，处理模块还用于根据用户信息从数据库中调取用户用电总账单，并将用户用电总账单发送给显示模块；显示模块用于显示用户用电总账单。

其中，数据库中还可以存储用用户用电总账单。在处理模块接收到用户信息后可以先将用户用电总账单发送给显示模块，显示模块先显示用户用电总账单，用户用电总账单由调整电费、基本电费和电度电费等细节电费叠加构成。用户用电总账单可以仅包括各细节电费的总金额以及所有电费的总电费金额，如果需要查看电费的明细信息，可以继续输入对应的细节账单展示指令，例如可以点击用户用电总账单中的细节电费，此时信息获取模块获取到对应的细节账单展示指令，并将该指令发送给处理模块，处理模块根据该指令向显示模块发送对应的细节账单。

此外，处理模块还可以在接收到用户信息后向显示模块发送展示指令，使显示模块显示出不同的账单显示选项，例如包括用户用电总账单选项、调整电费显示选项、基本电费账单显示选项和电度电费账单显示选项等。用户可以根据需要点击相应的选项，例如当用户选择基本电费账单显示选项时，信息获取模块获取到基本电费账单展示指令，信息获取模块将基本电费账单展示指令发送给处理模块，处理模块将基本电费账单发送给显示模块。

可选地，信息获取模块还用于获取文件展示指令，并将文件展示指令发送给处理模块；处理模块还用于根据文件展示指令从数据库调用对应的政策文件，并将政策文件发送给显示模块；显示模块还用于显示政策文件。

可选地，政策文件包括电费核算规则文件、相关电价文件和法律法规文件。

显示模块显示政策文件一方面可以让客户看到每一项收费均有相关的法律法规做支撑；另一方面可以节约逐项翻查相关档案资料、法律法规文件耗费的时间，减少客户等待时间，提升客户满意度。

可选地，细节账单包括调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单；

数据库包括电价库、附加电价库、基本电费电价库和调整系数库；

处理模块用于在接收到调整电费账单指令时，从电价库获取电价参数，从基本电费电价库获取基本电价，并从调整系数库获取调整系数；

处理模块用于在接收到基本电费账单指令时，从基本电费电价库获取基本电费电价；

处理模块用于在接收到电度电费账单指令时，从附加电价库获取附加电价参数。

其中，处理模块在接收到调整电费账单指令时，从电价库获取电价参数，从基本电费电价库获取基本电价，并从调整系数库获取调整系数，基于调整电费计算模型进行调整电费的计算，并生成图表形式或公式形式的调整电费账单，将调整电费账单发送给显示模块，使显示模块显示图表形式或公式形式的调整电费。处理模块在接收到基本电费账单指令时，基于基本电费计算模型进行调整电费的计算，并生成图表形式或公式形式的基本电费账单，将基本电费账单发送给显示模块，使显示模块显示图表形式或公式形式的基本电费。处理模块在接收到电度电费账单指令时，基于电度电费计算模型进行电度电费的计算，并生成图表形式或公式形式的电度电费账单，将电度电费发送给显示模块，使显示模块显示图表形式或公式形式的电度电费。

需要说明的是基本电费账单中的基本电费是根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费。

可选地，用电信息包括峰时用电、平时用电、谷时用电和用电容量；

电价参数包括峰时电价、谷时电价和平时电价；

附加电价参数包括峰时附加电价、谷时附加电价和平时附加电价。

具体的，用电信息包括峰时用电、平时用电、谷时用电和用电容量，根据国家规定：7：00—11：00、19：00—23：00时间段消费的电能为峰时用电，23：00——7；00时间段消费的电能为谷时用电；11：00—19：00时间段消费的电能为平时用电。因有时差原因，各地的具本时间有可能提前或推迟一个小时。电价参数包括峰时电价、谷时电价和平时电价，具体的，峰时用电对应的电价为峰时电价、谷时用电对应的电价为谷时电价、平时用电对应的电价为平时电价。用电容量是指用户或用电设备可能用到的最大电功率。用电容量是向供电对象进行供电工程设计计算的基础和供电部门营业管理的依据。附加电价参数包括峰时附加电价、谷时附加电价和平时附加电价，附加电价主要是指超出合同规定度数的用电价格，峰时附加电价、谷时附加电价和平时附加电价分别对应各自用电时间段超出规定用电度数后的电价。

可选地，调整电费账单采用如下形式：

调整电费＝[峰时用电×峰时电价+平时用电×平时电价+谷时用电×谷时电价+基本电费电价×用电容量]×调整系数；

基本电费账单采用如下形式：

基本电费＝基本电费电价×用电容量；

电度电费账单采用如下形式：

电度电费＝峰时附加电价×峰时用电+平时附加电价×平时用电+谷时附加电价×谷时用电。

图2是本发明实施例一提供的一种客户缴费示意图，参考图2，客户缴费的具体流程为：S101、信息获取模块获取用户信息，并将用户信息发送给处理模块。

S102、处理模块根据用户信息生成用户用电总账单，并将用户用电总账单发送给显示模块。

S103、显示模块显示用户用电总账单。

S104、客户是否对电费有异议。若客户对电费无异议，则执行S105、客户缴费。若客户对缴费有异议，则执行S106、展示调整电费账单、S107、展示基本电费账单、S108、展示电度电费账单，最后执行S105、客户缴费。

可选地，调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单均采用图表形式。

以图表的形式展示调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单更加真实客观，真正做到客户消费透明化。不仅可以快速解答专变客户对电费的疑问，还帮助客户了解电费的构成，同时减少客户对电费方面的投诉。

实施例二

图3是本发明实施例二提供的一种电费展示方法流程图，参考图3，本发明实施例还提供了一种电费展示方法，该电费展示方法由电费展示系统执行，电费展示系统包括信息获取模块、处理模块、数据库和显示模块；该方法包括：

S210、信息获取模块获取用户信息和细节账单展示指令，并将用户信息和细节账单展示指令发送给处理模块。

S220、处理模块根据用户信息和细节账单展示指令从数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给显示模块。

S230、显示模块显示细节账单。

上述电费展示方法与电费展示系统有益效果相同，在此不再赘述。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种电费展示系统，其特征在于，包括：

信息获取模块、处理模块、数据库和显示模块；

所述信息获取模块用于获取用户信息和细节账单展示指令，并将所述用户信息和所述细节账单展示指令发送给所述处理模块；

所述处理模块用于根据所述用户信息和所述细节账单展示指令从所述数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据所述电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给所述显示模块；

所述显示模块用于显示所述细节账单。

2.根据权利要求1的系统，其特征在于，所述处理模块还用于根据用户信息从所述数据库中调取用户用电总账单，并将用户用电总账单发送给所述显示模块；

所述显示模块用于显示所述用户用电总账单。

3.根据权利要求1的系统，其特征在于，所述信息获取模块还用于获取文件展示指令，并将所述文件展示指令发送给所述处理模块；

所述处理模块还用于根据所述文件展示指令从所述数据库调用对应的政策文件，并将所述政策文件发送给所述显示模块；

所述显示模块还用于显示所述政策文件。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述政策文件包括电费核算规则文件、相关电价文件和法律法规文件。

5.根据权利要求1的系统，其特征在于，所述细节账单包括调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单；

所述数据库包括电价库、附加电价库、基本电费电价库和调整系数库；

所述处理模块用于在接收到调整电费账单指令时，从所述电价库获取电价参数，从所述基本电费电价库获取基本电价，并从所述调整系数库获取调整系数；

所述处理模块用于在接收到基本电费账单指令时，从所述基本电费电价库获取基本电费电价；

所述处理模块用于在接收到电度电费账单指令时，从所述附加电价库获取附加电价参数。

6.根据权利要求5的系统，其特征在于，所述用电信息包括峰时用电、平时用电、谷时用电和用电容量；

所述电价参数包括峰时电价、谷时电价和平时电价；

所述附加电价参数包括峰时附加电价、谷时附加电价和平时附加电价。

7.根据权利要求6的系统，其特征在于，所述调整电费账单采用如下形式：

调整电费＝[峰时用电×峰时电价+平时用电×平时电价+谷时用电×谷时电价+基本电费电价×用电容量]×调整系数；

所述基本电费账单采用如下形式：

基本电费＝基本电费电价×用电容量；

所述电度电费账单采用如下形式：

电度电费＝峰时附加电价×峰时用电+平时附加电价×平时用电+谷时附加电价×谷时用电。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述调整电费账单、基本电费账单和电度电费账单均采用图表形式。

9.根据权利要求1的系统，其特征在于，所述用户信息包括客户名称和客户编号。

10.一种电费展示方法，其特征在于，由电费展示系统执行，所述电费展示系统包括信息获取模块、处理模块、数据库和显示模块；

所述方法包括：

所述信息获取模块获取用户信息和细节账单展示指令，并将所述用户信息和所述细节账单展示指令发送给所述处理模块；

所述处理模块根据所述用户信息和所述细节账单展示指令从所述数据库中调用对应的电费参数和用电信息，并根据所述电费参数和用电信息生成细节账单，并将细节账单发送给所述显示模块；

所述显示模块显示所述细节账单。

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