CN114221921A - 用于移动银行的即时通信方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开关于一种用于移动银行的即时通信方法、装置、电子设备及存储介质，属于通讯技术领域，方法包括：获取用户登录移动银行的客户编码信息，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息，将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信，由此，由于是触发在第三方即时通信装置中进行即时通信，能够有效减少对移动银行的大规模侵入式改造，降低在移动银行中进行即时通信的成本消耗，有效地提升基于移动银行的即时通信效果。

Description

用于移动银行的即时通信方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本公开涉及移动互联技术领域，尤其涉及一种用于移动银行的即时通信方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

近年来，随着移动网络的发展，金融行业也提供了更多的线上服务，包括在移动银行的应用程序上提供客户经理音视频服务，客户可以通过移动银行与网点客户经理建立通信连接，以与客户经理进行文字、语音、视频沟通。

相关技术中，在移动银行中实现客户与员工间的即时通讯时，需要对电子银行系统进行硬件上的嵌入式改造和软件上的大规模侵入式改造，通过侵入式改造，将即时通讯服务嵌入到电子银行系统中。

这种方式下，需要对电子银行系统进行大规模侵入式改造，实现即时通信功能需要的人力资源与成本消耗较高，影响基于移动银行的即时通信效果。

发明内容

本公开提供一种用于移动银行的即时通信方法装置、设备及存储介质，以至少解决相关技术中在移动银行中进行即时通信的成本消耗较高，影响基于移动银行的即时通信效果的技术问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种用于移动银行的即时通信方法，包括获取用户登录移动银行的客户编码信息；响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息；将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息的步骤包括：

获取映射关系，其中，映射关系描述已注册客户编码信息与相应候选通信账户信息之间的关联关系；

从映射关系中确定与客户编码信息匹配的已注册客户编码信息；

将已注册客户编码信息对应的候选通信账户信息作为用户通信账户信息。

在本公开的一些实施例中，在获取用户登录移动银行的客户编码信息的步骤之后，包括：

采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理，以得到客户编码信息的加密授权信息，其中，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定；

其中，将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信的步骤，还包括：

将用户通信账户信息和加密授权信息共同提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，在响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息的步骤之后，还包括：

响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定多个候选员工编码信息；

从多个候选员工编码信息之中确定出目标员工编码信息；

根据目标员工编码信息，确定相应员工的员工通信账户信息；

其中，将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信的步骤，包括：

将用户通信账户信息和员工通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以及

在第三方即时通信装置之中，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息触发进行用户和员工之间的即时通信。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种用于移动银行的即时通信方法，应用于第三方即时通信装置，包括接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的；根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，在接收移动银行发送的用户通信账户信息的步骤之后，还包括：

接收移动银行发送的加密授权信息，其中，加密授权信息，是移动银行采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理得到的，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定；

根据加密授权信息对用户通信账户信息进行权限校验处理；

如果对用户通信账户信息的权限校验处理通过，则触发根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，加密授权信息具有对应的有效期，根据加密授权信息对用户通信账户信息进行权限校验处理的步骤，包括：

根据加密授权信息校验用户通信账户信息是否具有登录权限；

根据当前时间结合有效期确定加密授权信息是否有效；

如果用户通信账户信息具有登录权限，且加密授权信息有效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理通过；

如果用户通信账户信息不具有登录权限，或者加密授权信息无效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理未通过。

在本公开的一些实施例中，还包括：

接收移动银行发送的员工通信账户信息；

根据用户通信账户信息和员工通信账户信息在第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框；

基于即时通讯会话框触发进行用户和员工之间的即时通信。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种用于移动银行的即时通信装置，包括：获取模块，用于获取用户登录移动银行的客户编码信息；第一确定模块，用于响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息；提供模块，用于将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，第一确定模块，具体用于：

获取映射关系，其中，映射关系描述已注册客户编码信息与相应候选通信账户信息之间的关联关系；

从映射关系中确定与客户编码信息匹配的已注册客户编码信息；

将已注册客户编码信息对应的候选通信账户信息作为用户通信账户信息。

在本公开的一些实施例中，还包括：

加密模块，用于在获取用户登录移动银行的客户编码信息的步骤之后，采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理，以得到客户编码信息的加密授权信息，其中，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定；

其中，提供模块，具体用于：

将用户通信账户信息和加密授权信息共同提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，还包括：

第二确定模块，用于在响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息的步骤之后，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定多个候选员工编码信息；

第三确定模块，用于从多个候选员工编码信息之中确定出目标员工编码信息；

第四确定模块，用于根据目标员工编码信息，确定相应员工的员工通信账户信息；

其中，提供模块，具体用于：

将用户通信账户信息和员工通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以在第三方即时通信装置之中，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息触发进行用户和员工之间的即时通信。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种用于移动银行的即时通信装置，应用于第三方即时通信装置，包括：第一接收模块，用于接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的；通信模块，用于根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，还包括：

第二接收模块，用于在接收移动银行发送的用户通信账户信息的步骤之后，接收移动银行发送的加密授权信息，其中，加密授权信息，是移动银行采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理得到的，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定；

校验模块，用于根据加密授权信息对用户通信账户信息进行权限校验处理；

其中，通信模块模块，用于在对用户通信账户信息的权限校验处理通过时，触发根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，加密授权信息具有对应的有效期，校验模块，具体用于：

根据加密授权信息校验用户通信账户信息是否具有登录权限；

根据当前时间结合有效期确定加密授权信息是否有效；

如果用户通信账户信息具有登录权限，且加密授权信息有效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理通过；

如果用户通信账户信息不具有登录权限，或者加密授权信息无效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理未通过。

在本公开的一些实施例中，还包括：

第三接收模块，用于接收移动银行发送的员工通信账户信息；

开启模块，用于根据用户通信账户信息和员工通信账户信息在第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框；

其中，通信模块，用于基于即时通讯会话框触发进行用户和员工之间的即时通信。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以使至少一个处理器能够执行如本公开第一方面所述的用于移动银行的即时通信方法，或者执行如本公开第二方面所述的用于移动银行的即时通信方法。

根据本公开实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如本公开第一方面所述的用于移动银行的即时通信方法，或者执行如本公开第二方面所述的用于移动银行的即时通信方法。

根据本公开实施例的第七方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本公开第一方面所述的用于移动银行的即时通信方法，或者实现如本公开第二方面所述的用于移动银行的即时通信方法。

本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

通过获取用户登录移动银行的客户编码信息，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息，将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信，由于是触发在第三方即时通信装置中进行即时通信，能够有效减少对移动银行的大规模侵入式改造，降低在移动银行中进行即时通信的成本消耗，有效地提升基于移动银行的即时通信效果。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据第一实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图；

图2是根据第二实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图；

图3是根据第三实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图；

图4是根据第三实施例示出的一种用于移动银行的用户关系映射的流程图；

图5是根据第四实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图；

图6是根据第五实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图；

图7是根据第五实施例示出的一种用户登录流程图；

图8是根据第六实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图；

图9是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图；

图10是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图；

图11是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图；

图12是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图；

图13是根据本公开示出的一种电子设备的框图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1是根据第一实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图。

本实施例以用于移动银行的即时通信方法被配置为用于移动银行的即时通信装置中来举例说明。

本实施例中用于移动银行的即时通信方法可以被配置在用于移动银行的即时通信装置中，用于移动银行的即时通信装置可以设置在服务器中。需要说明的是，本公开实施例的执行主体，在硬件上可以例如为服务器的中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，在软件上可以例如为服务器的相关后台服务，对此不作限制。

需要说明的是，本公开实施例中的客户编码信息和用户通信账户信息，并不是针对某一特定用户获取的信息，其并不能反映出某一特定用户的个人信息，并且客户编码信息和用户通信账户信息均是在经过相关用户授权后获取的，其获取过程均符合相关法律、法规的规定，且不违背公序良俗。

可以理解的是，用于移动端设备(例如手机、平板电脑等设备)的电子银行系统，可以被称为移动银行，本公开中的“移动银行”，可以是应用于手机平台的电子银行系统的应用程序或小程序，也可以是应用于移动设备的电子银行系统的网页银行，对此不作限制。

如图1所示，该用于移动银行的即时通信方法，包括以下步骤：

在步骤S101中，获取用户登录移动银行的客户编码信息。

其中，用户所具有的，用于表示该用户在电子银行系统内的唯一编码信息，可以被称为客户编码信息，客户编码信息可以是在用户第一次注册时产生的用于表示该用户身份的编码信息，对此不作限制。

本公开实施例中，获取客户编码信息，可以是在用户登录移动银行过程中，根据用户账户匹配得到移动银行的客户编码信息，也可以是在用户进行业务操作过程中，根据操作要求获取用户的客户编码信息，对此不作限制。

在步骤S102中，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息。

其中，根据用户的即时通信请求生成的，用于表示用户在第三方即时通信装置的通信账户的信息，可以被称为用户通信账户信息，用户通信账户信息可以是移动银行与第三方即时通信装置预先约定好的，用于根据客户编码信息登录第三方即时通信装置的账户信息的映射，对此不作限制。

其中，第三方即时通信装置可以是独立于移动银行之外，用于提供即时通信服务的第三方通信装置，可以是独立的应用程序或小程序，也可以是一个独立的系统等，第三方通信装置还可以是能够提供即时通信服务的软件处理逻辑，对此不作限制。

本公开实施例中，在客户发起即时通信的动作，即客户向即时通信服务员工发起聊天时，可以根据用户在移动银行中的客户编码信息获取该用户在第三方即时通信装置中的用户通信账户信息。

可选地，本公开实施例在根据客户编码信息确定用户通信账户信息时，可以获取映射关系，其中，映射关系描述已注册客户编码信息与相应候选通信账户信息之间的关联关系，从映射关系中确定与客户编码信息匹配的已注册客户编码信息，将已注册客户编码信息对应的候选通信账户信息作为用户通信账户信息，由于是结合映射关系实现根据客户编码信息确定用户通信账户信息，能够有效地实现移动银行与第三方即时通信装置对用户身份的唯一性识别，实现快速地根据客户编码信息确定出用户的用户通信账户信息，并且该映射关系是预先生成的，能够有效地提升用户通信账户信息识别确定的准确性，增强通信的即时性和即时通信的可靠性、安全性。

可选地，另一些实施例中，如果根据客户编码信息无法从映射关系中匹配出用户通信账户信息，则表明该用户尚未注册第三方即时通信装置的账户，则可以由移动银行触发第三方即时通信装置创建该用户的用户通信账户信息，并在客户编码信息和用户通信账户信息间设置匹配关系，以根据该匹配关系对前述的映射关系进行更新，对此不做限制。

举例而言，当用户的客户编码信息为“00001”，移动银行可以根据“00001”触发匹配得到该用户在第三方即时通信装置中的用户通信账户信息，当匹配查询不到该用户的用户通信账户信息时，移动银行也可以触发在第三方即时通信装置中创建该用户的用户通信账户信息(例如为“00002”)，并在客户编码信息“00001”和创建的用户通信账户信息“00002”间设置匹配关系。

在步骤S103中，将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

本公开实施例中，将用户通信账户信息传送至第三方即时通信装置中，以触发第三方即时通信装置根据用户通信账户信息连接该用户和与该用户通信请求对应的银行员工，触发在第三方即时通信装置中进行该用户和银行员工之间的即时通信。

本实施例中，通过获取用户登录移动银行的客户编码信息，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息，将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信，由于是触发在第三方即时通信装置中进行即时通信，能够有效减少对移动银行的大规模侵入式改造，降低在移动银行中进行即时通信的成本消耗，有效地提升基于移动银行的即时通信效果。

图2是根据第二实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图。

如图2所示，该用于移动银行的即时通信方法，包括以下步骤：

在步骤S201中，获取用户登录移动银行的客户编码信息。

步骤S201的说明可以参见上述实施例，在此不再赘述。

在步骤S202中，采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理，以得到客户编码信息的加密授权信息，其中，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定。

其中，用于对客户编码信息进行加密处理的算法可以被称为目标加密算法，目标加密算法可以是移动银行和第三方即时通信装置预先约定的算法或加密方法。

其中，移动银行对客户编码信息进行加密处理，生成的用于使第三方即时通信装置对用户通信账户信息的合法性进行授权校验的信息，可以被称为加密授权信息。

本公开实施例中，加密授权信息可以用于在第三方即时通信装置中，根据加密授权信息对用户通信账户信息的合法性进行授权校验，加密授权信息可以具有一定的时效性期限(例如5分钟等)，当超过该时效性期限时，确定该加密授权信息失效，可以对用户进行提示，以支撑用户再次申请即时通信服务，重新获取加密授权信息，也可以申请对加密授权信息时效性进行延长等，对此不作限制。

在步骤S203中，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息。

步骤S203的说明可以参见上述实施例，在此不再赘述。

在步骤S204中，将用户通信账户信息和加密授权信息共同提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

本公开实施例中，移动银行将用户通信账户信息和加密授权信息共同提供至第三方即时通信装置中，第三方即时通信装置获得用户通信账户信息和加密授权信息后，可以对加密授权信息进行解密校验，确认该加密授权信息由合作的电子银行系统生成且在有效期内，完成对用户通信账户信息调用的合法性检查，检查完毕后，根据用户通信账户信息触发提供即时通信服务。

本实施例中，通过获取用户登录移动银行的客户编码信息，采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理，以得到客户编码信息的加密授权信息，其中，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息，将用户通信账户信息和加密授权信息共同提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信，由于是触发在第三方即时通信装置中进行即时通信，能够有效减少对移动银行的大规模侵入式改造，降低在移动银行中进行即时通信的成本消耗，有效地提升基于移动银行的即时通信效果。并且由于采用已经过移动银行和第三方即时通信装置约定得到的目标加密算法对客户编码信息进行加密处理，得到客户编码信息的加密授权信息，辅助在第三方即时通信装置中，根据加密授权信息对用户通信账户信息的合法性进行授权校验，能够实现用户在第三方即时通信装置的免密登录，提高对用户的隐私保护能力的同时提升用户的即时通信体验度。

图3是根据第三实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图。

如图3所示，该用于移动银行的即时通信方法，包括以下步骤：

在步骤S301中，获取用户登录移动银行的客户编码信息。

在步骤S302中，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息。

步骤S301-S302的说明可以参见上述实施例，在此不再赘述。

在步骤S303中，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定多个候选员工编码信息。

其中，移动银行的员工所具有的编码信息，可以被称为员工编码信息，也即是说，本公开实施例中还可以支持在获取用户登录移动银行的客户编码信息的同时，还可以获取员工所具有的员工编码信息。

本公开实施例中，移动银行可以根据用户的即时通信请求，从客户编码信息中确定用户的需求，例如服务类型、用户区域等，根据用户的需求，选择与之对应的多个可能的员工编码信息作为多个候选员工编码信息，即该候选员工编码信息所属的银行员工，可能是用户需求与其进行即时通信的员工，对此不做限制。

举例而言，用户需要办理一号网点中的相关业务，向移动银行申请即时通讯服务，移动银行接收即时通信请求，获取该用户的客户编码信息，并从客户编码信息中确定网点编号或网点区域等，查询所在网点区域的多个员工(例如客户经理、网点人员、人工坐席等)所具有的员工编码信息，将查询到的多个可选的员工编码信息分别作为多个候选编码信息。

在步骤S304中，从多个候选员工编码信息之中确定出目标员工编码信息。

本公开实施例中，可以根据用户的需求与多个候选员工编码信息分别对应的多个候选员工的状态等，确定出需要与用户进行即时通信的目标员工的目标员工编码信息。

举例而言，当用户需求与一号网点的客户经理进行通信，移动银行可以选择一号网点的多个员工的员工编码信息作为多个候选员工编码信息，再根据需求，选择多个候选员工编码信息中客户经理的员工编码信息作为目标员工编码信息，对此不做限制。

在步骤S305中，根据目标员工编码信息，确定相应员工的员工通信账户信息。

其中，根据用户的即时通信请求生成的，用于表示与目标员工编码信息相对应的第三方即时通信装置的通信账户信息，可以被称为员工通信账户信息。

本公开实施例中，根据目标员工编码信息，在移动银行数据库中检索到与之相对应的员工通信账户信息，当移动银行未检索到员工通信账户信息时，可以生成一个新的员工通信账户信息用于支持该员工的线上即时通讯，对此不作限制。

本公开实施例中，如图4所示，图4是根据第三实施例示出的一种用于移动银行的用户关系映射的流程图，客户完成登录后，选择需要即时通信的员工，得到与之对应的员工编码信息，使用服务端提供的员工编码信息映射查询接口，在服务端查询员工编码信息对应的员工通信账户信息，若未查询到员工编码信息对应的员工通信账户信息(可以是员工通信账户信息失效或员工未使用过第三方即时通信装置)，则触发第三方即时通信装置为员工生成一条通信账户信息，并登记为该员工的员工通信账户信息；若查询到员工编码信息对应的员工通信账户信息，则直接返回员工在第三方即时通信装置内的员工通信账户信息，移动银行获取到员工在第三方即时通信装置的员工通信账户信息，以此确定该员工作为即时通信对象。

在步骤S306中，将用户通信账户信息和员工通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以在第三方即时通信装置之中，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息触发进行用户和员工之间的即时通信。

本公开实施例中，将用户通信账户信息和员工通信账户信息共同提供至第三方即时通信装置中，第三方通信装置接收用户通信账户信息和员工通信账户信息，确定与用户通信账户信息对应的用户和与员工通信账户信息对应的员工，触发进行用户和员工之间的即时通信。

本实施例中，通过获取用户登录移动银行的客户编码信息，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定多个候选员工编码信息，从多个候选员工编码信息之中确定出目标员工编码信息，根据目标员工编码信息，确定相应员工的员工通信账户信息，将用户通信账户信息和员工通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，在第三方即时通信装置之中，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息触发进行用户和员工之间的即时通信，由于是触发在第三方即时通信装置中进行即时通信，能够有效减少对移动银行的大规模侵入式改造，降低在移动银行中进行即时通信的成本消耗，有效地提升基于移动银行的即时通信效果。并且，由于还确定了员工编码信息，并将用户通信账户信息和员工通信账户信息共同提供至第三方即时通信装置中，能够实现快速地确定出具有即时通信需求的客户和员工，并及时地提供至第三方即时通信装置中，触发进行用户和需求进行即时通信的员工之间的即时通信流程，保护客户账户安全性的同时有效提高即时通信效率。

图5是根据第四实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图。

如图5所示，该用于移动银行的即时通信方法，应用于第三方即时通信装置，包括以下步骤：

在步骤S501中，接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的。

本公开实施例中，第三方即时通信装置接收移动银行发送的用户通信账户信息，可以是移动银行发送用户通信账户信息后，向第三方即时通信装置发送信息接收指令，第三方即时通信装置接收信息接受指令，查询与之对应的用户通信账户信息，也可以是将接收到的用户通信账户信息保存在信息队列中，周期性轮询该信息队列，以获取用户通信账户信息，对此不作限制。

在步骤S502中，根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

本公开实施例中，在第三方即时通信装置接收用户通信账户信息之后，可以连接客户与员工进行即时通信。

即时通信的形式可以具体例如使用文本、语音等方式，也可以根据需要进行视频通信或语音通话等方式，对此不作限制。

其中，在第三方即时通信装置接收用户通信账户信息之后，可以连接客户与员工进行即时通信，可以获取当前空闲的坐席员工，并确定该当前空闲的坐席员工的员工通信账户信息，确定与该员工通信账户信息对应的员工编码信息，并向该员工编码信息所属银行员工侧的移动银行发送即时通讯消息，当该所属银行员工响应于即时通讯消息时，可以触发接入用户与该所属银行员工之间的即时通讯服务，对此不做限制。

本实施例中，通过接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的，根据用户通信账户信息触发进行即时通信，由于是触发在第三方即时通信装置中进行即时通信，能够有效减少对移动银行的大规模侵入式改造，降低在移动银行中进行即时通信的成本消耗，有效地提升基于移动银行的即时通信效果。

图6是根据第五实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图。

如图6所示，该用于移动银行的即时通信方法，应用于第三方即时通信装置，包括以下步骤：

在步骤S601中，接收移动银行发送的用户通信账户信息。

步骤S601的说明可以参见上述实施例，在此不再赘述。

在步骤S602中，接收移动银行发送的加密授权信息。

其中，加密授权信息，是移动银行采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理得到的，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定。

本公开实施例中，接收移动银行发送的加密授权信息，可以是实时接收移动银行发送的加密授权信息并进行处理，也可以根据需要将接收到的加密授权信息保存在第三方即时通信装置数据库中，设置一定的查询周期，例如设置查询周期为1秒，每1秒查询一次移动银行发送的加密授权信息，提取查询到的加密授权信息进行处理，对此不作限制。

在步骤S603中，根据加密授权信息对用户通信账户信息进行权限校验处理。

可选地，根据加密授权信息校验用户通信账户信息是否具有登录权限，根据当前时间结合有效期确定加密授权信息是否有效，如果用户通信账户信息具有登录权限，且加密授权信息有效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理通过，如果用户通信账户信息不具有登录权限，或者加密授权信息无效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理未通过，由于是对加密授权信息设置有效期，根据有效期进行权限校验，能够有效地提升即时通信的安全性，降低加密授权信息被恶意捕获的概率，并且较大幅度地辅助提升用户在电子银行系统与第三方即时通信装置的账户安全性，同时设置权限时间能够及时清理不在有效期的加密授权信息，提升第三方即时通信装置的运行效率。

在步骤S604中，如果对用户通信账户信息的权限校验处理通过，则触发根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

本公开实施例中，当对用户通信账户信息的权限校验处理通过时，在第三方即时通信装置中，根据用户通信账户信息触发即时通信，完成用户的即时通信请求。

本公开实施例中，如图7所示，图7是根据第五实施例示出的一种用户登录流程图，当用户登录手机银行，银行后台获取与该用户对应的客户编码信息，用户可以在移动银行界面查询可进行即时通信的员工信息，并向员工发起聊天，银行后台从手机银行服务器获取生成的加密授权信息，用户持有加密授权信息及客户编码信息于第三方即时通信装置登录，第三方即时通信装置进行授权校验，若校验通过，且用户存在用户通信账户信息，则校验成功，完成即时通信流程，若校验通过，但用户通信账户信息不存在，则向该用户分配新的用户通信账户信息，并与该用户的客户编码信息相匹配，若校验不通过，则直接结束流程。

本实施例中，通过接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的，接收移动银行发送的加密授权信息，其中，加密授权信息，是移动银行采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理得到的，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定，根据加密授权信息对用户通信账户信息进行权限校验处理，如果对用户通信账户信息的权限校验处理通过，则触发根据用户通信账户信息触发进行即时通信，由于是接收用户通信账户信息与加密授权信息，根据加密授权信息对用户通信账户信息进行权限校验处理，能够增强用户在电子银行系统与第三方即时通信装置的账户安全性，同时，支持由第三方即时通信装置自动完成对客户在第三方即时通信装置的登录和权限校验，能够有效地提升用户即时通信的便捷性，提升用户即时通信体验度。

图8是根据第六实施例示出的一种用于移动银行的即时通信方法的流程图。

如图8所示，该用于移动银行的即时通信方法，应用于第三方即时通信装置，包括以下步骤：

在步骤S801中，接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的。

步骤S801的说明可以参见上述实施例，在此不再赘述。

在步骤S802中，接收移动银行发送的员工通信账户信息。

本公开实施例中，第三方即时通信装置接收移动银行发送的员工通信账号信息，可以是接收用户通信账户信息，而后将用户通信账户信息解析分为与用户对应的用户通信账户信息，和与银行员工对应的员工通信账号信息，也可以是第三方即时通信装置设置一条与用户对应的用户通信账户信息不同的接收途径，例如用于接收员工通信账号信息的有线线路或无线网络等，对此不作限制。

在步骤S803中，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息在第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框。

本公开实施例中，通讯会话框可以被用于完成即时通信服务双方的即时通信，在通讯会话框中，可以接收文本文字和语音等传输至即时通信对象，也可以开启视频通信或语音通信，对此不作限制。

本公开实施例中，可以根据客户对应的用户通信账户信息和员工对应的员工通信账户信息，在第三方即时通信装置内部完成双方的即时通信连接，开启即时通讯会话框。

在步骤S804中，基于即时通讯会话框触发进行用户和员工之间的即时通信。

本公开实施例中，根据即时通讯会话框连接需要即时通信服务的客户与对应的员工，可以是第三方即时通信装置作为中转，分别联系需要即时通信服务的客户和对应的员工，也可以是通过即时通讯会话框将需要即时通信服务的客户与对应的员工直接连接，对此不作限制。

举例而言，第三方即时通信装置作为中转，分别对客户与员工设置不同的窗口，可以在不同的窗口设置不同的语音或文字模板等，客户方模板可以为常见问题，例如网点查询等问题，员工方模板可以为对常见问题的解答等，当客户方需要语音连线或电话连线员工，则可以是将客户与员工直接连接，完成通话或视频等。

本实施例中，通过接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的，接收移动银行发送的员工通信账户信息，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息在第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框，基于即时通讯会话框触发进行用户和员工之间的即时通信，由于根据用户通信账户信息和员工通信账户信息开启即时通讯会话框，通过即时通讯会话框，能够在第三方即时通信装置中完成客户与员工间的即时通信，有效减少对移动银行的大规模改造。

图9是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图。

如图9所示，该用于移动银行的即时通信装置90包括：

获取模块901，用于获取用户登录移动银行的客户编码信息；

第一确定模块902，用于响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息；

提供模块903，用于将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，如图10所示，图10是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图，第一确定模块902，具体用于：

获取映射关系，其中，映射关系描述已注册客户编码信息与相应候选通信账户信息之间的关联关系；

从映射关系中确定与客户编码信息匹配的已注册客户编码信息；

将已注册客户编码信息对应的候选通信账户信息作为用户通信账户信息。

在本公开的一些实施例中，还包括：

加密模块904，用于在获取用户登录移动银行的客户编码信息的步骤之后，采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理，以得到客户编码信息的加密授权信息，其中，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定；

其中，提供模块903，具体用于：

将用户通信账户信息和加密授权信息共同提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，还包括：

第二确定模块905，用于在响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息的步骤之后，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定多个候选员工编码信息；

第三确定模块906，用于从多个候选员工编码信息之中确定出目标员工编码信息；

第四确定模块907，用于根据目标员工编码信息，确定相应员工的员工通信账户信息；

其中，提供模块903，具体用于：

将用户通信账户信息和员工通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以在第三方即时通信装置之中，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息触发进行用户和员工之间的即时通信。

本实施例中，通过获取用户登录移动银行的客户编码信息，响应于用户的即时通信请求，根据客户编码信息确定用户通信账户信息，将用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在第三方即时通信装置中根据用户通信账户信息进行即时通信，由于是触发在第三方即时通信装置中进行即时通信，能够有效减少对移动银行的大规模侵入式改造，降低在移动银行中进行即时通信的成本消耗，有效地提升基于移动银行的即时通信效果。

图11是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图。

如图11所示，该用于移动银行的即时通信装置110，应用于第三方即时通信装置，包括：

第一接收模块1101，用于接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的；

通信模块1102，用于根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，如图12所示，图12是根据本公开示出的一种用于移动银行的即时通信装置的框图，还包括：

第二接收模块1103，用于在接收移动银行发送的用户通信账户信息的步骤之后，接收移动银行发送的加密授权信息，其中，加密授权信息，是移动银行采用目标加密算法对客户编码信息进行加密处理得到的，目标加密算法已经过移动银行和第三方即时通信装置约定；

校验模块1104，用于根据加密授权信息对用户通信账户信息进行权限校验处理；

其中，通信模块1102，用于在对用户通信账户信息的权限校验处理通过时，触发根据用户通信账户信息触发进行即时通信。

在本公开的一些实施例中，校验模块1104，具体用于：

根据加密授权信息校验用户通信账户信息是否具有登录权限；

根据当前时间结合有效期确定加密授权信息是否有效；

如果用户通信账户信息具有登录权限，且加密授权信息有效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理通过；

如果用户通信账户信息不具有登录权限，或者加密授权信息无效，则确定对用户通信账户信息的权限校验处理未通过。

在本公开的一些实施例中，还包括：

第三接收模块1105，用于接收移动银行发送的员工通信账户信息；

开启模块1106，用于根据用户通信账户信息和员工通信账户信息在第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框；

其中，通信模块1102，用于基于即时通讯会话框触发进行用户和员工之间的即时通信。

本实施例中，通过接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，用户通信账户信息，是移动银行获取用户登录移动银行的客户编码信息，并根据客户编码信息确定得到的，接收移动银行发送的员工通信账户信息，根据用户通信账户信息和员工通信账户信息在第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框，基于即时通讯会话框触发进行用户和员工之间的即时通信，由于根据用户通信账户信息和员工通信账户信息开启即时通讯会话框，通过即时通讯会话框，能够在第三方即时通信装置中完成客户与员工间的即时通信，有效减少对移动银行的大规模改造。

本公开实施例还提供了一种电子设备，图13是根据本公开示出的一种电子设备的框图。例如，电子设备1300可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图13，电子设备1300可以包括以下一个或多个组件：处理组件1302，存储器1304，电源组件1306，多媒体组件1308，音频组件1310，输入/输出(I/O)的接口1312，传感器组件1314，以及通信组件1316。

处理组件1302通常控制电子设备1300的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1302可以包括一个或多个处理器1320来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1302可以包括一个或多个模块，便于处理组件1302和其他组件之间的交互。例如，处理组件1302可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1308和处理组件1302之间的交互。

存储器1304被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备1300的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备1300上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1304可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1306为电子设备1300的各种组件提供电力。电源组件1306可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备1300生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1308包括在电子设备1300和用户之间的提供一个输出接口的触控显示屏。在一些实施例中，触控显示屏可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1308包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备1300处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1310被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1310包括一个麦克风(MIC)，当电子设备1300处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1304或经由通信组件1316发送。

在一些实施例中，音频组件1310还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1312为处理组件1302和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1314包括一个或多个传感器，用于为电子设备1300提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1314可以检测到电子设备1300的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如组件为电子设备1300的显示器和小键盘，传感器组件1314还可以检测电子设备1300或电子设备1300一个组件的位置改变，用户与电子设备1300接触的存在或不存在，电子设备1300方位或加速/减速和电子设备1300的温度变化。传感器组件1314可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1314还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1314还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1316被配置为便于电子设备1300和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备1300可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件1316经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件1316还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，电子设备1300可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述用于移动银行的即时通信方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1304，上述指令可由电子设备1300的处理器1320执行以完成上述用于移动银行的即时通信方法。可选地，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前所述的用于移动银行的即时通信方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (19)

1.一种用于移动银行的即时通信方法，其特征在于，包括：

获取用户登录移动银行的客户编码信息；

响应于所述用户的即时通信请求，根据所述客户编码信息确定用户通信账户信息；

将所述用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在所述第三方即时通信装置中根据所述用户通信账户信息进行即时通信。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述用户的即时通信请求，根据所述客户编码信息确定用户通信账户信息的步骤包括：

获取映射关系，其中，所述映射关系描述已注册客户编码信息与相应候选通信账户信息之间的关联关系；

从所述映射关系中确定与所述客户编码信息匹配的已注册客户编码信息；

将所述已注册客户编码信息对应的候选通信账户信息作为所述用户通信账户信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户登录移动银行的客户编码信息的步骤之后，包括：

采用目标加密算法对所述客户编码信息进行加密处理，以得到所述客户编码信息的加密授权信息，其中，所述目标加密算法已经过所述移动银行和所述第三方即时通信装置约定；

其中，所述将所述用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在所述第三方即时通信装置中根据所述用户通信账户信息进行即时通信的步骤，还包括：

将所述用户通信账户信息和所述加密授权信息共同提供至所述第三方即时通信装置中，以触发在所述第三方即时通信装置中根据所述用户通信账户信息进行即时通信。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述响应于所述用户的即时通信请求，根据所述客户编码信息确定用户通信账户信息的步骤之后，还包括：

响应于所述用户的即时通信请求，根据所述客户编码信息确定多个候选员工编码信息；

从所述多个候选员工编码信息之中确定出目标员工编码信息；

根据所述目标员工编码信息，确定相应员工的员工通信账户信息；

其中，所述将所述用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在所述第三方即时通信装置中根据所述用户通信账户信息进行即时通信的步骤，包括：

将所述用户通信账户信息和所述员工通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以在所述第三方即时通信装置之中，根据所述用户通信账户信息和所述员工通信账户信息触发进行所述用户和所述员工之间的即时通信。

5.一种用于移动银行的即时通信方法，其特征在于，应用于第三方即时通信装置，包括：

接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，所述用户通信账户信息，是所述移动银行获取用户登录所述移动银行的客户编码信息，并根据所述客户编码信息确定得到的；

根据所述用户通信账户信息触发进行即时通信。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述接收所述移动银行发送的用户通信账户信息的步骤之后，还包括：

接收所述移动银行发送的加密授权信息，其中，所述加密授权信息，是所述移动银行采用目标加密算法对所述客户编码信息进行加密处理得到的，所述目标加密算法已经过所述移动银行和所述第三方即时通信装置约定；

根据所述加密授权信息对所述用户通信账户信息进行权限校验处理；

如果对所述用户通信账户信息的权限校验处理通过，则触发根据所述用户通信账户信息触发进行即时通信。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述加密授权信息具有对应的有效期，所述根据所述加密授权信息对所述用户通信账户信息进行权限校验处理的步骤，包括：

根据所述加密授权信息校验所述用户通信账户信息是否具有登录权限；

根据当前时间结合所述有效期确定所述加密授权信息是否有效；

如果所述用户通信账户信息具有登录权限，且所述加密授权信息有效，则确定对所述用户通信账户信息的权限校验处理通过；

如果所述用户通信账户信息不具有所述登录权限，或者所述加密授权信息无效，则确定对所述用户通信账户信息的权限校验处理未通过。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述移动银行发送的所述员工通信账户信息；

根据所述用户通信账户信息和所述员工通信账户信息在所述第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框；

基于所述即时通讯会话框触发进行所述用户和所述员工之间的即时通信。

9.一种用于移动银行的即时通信装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户登录移动银行的客户编码信息；

第一确定模块，用于响应于所述用户的即时通信请求，根据所述客户编码信息确定用户通信账户信息；

提供模块，用于将所述用户通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以触发在所述第三方即时通信装置中根据所述用户通信账户信息进行即时通信。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：

获取映射关系，其中，所述映射关系描述已注册客户编码信息与相应候选通信账户信息之间的关联关系；

从所述映射关系中确定与所述客户编码信息匹配的已注册客户编码信息；

将所述已注册客户编码信息对应的候选通信账户信息作为所述用户通信账户信息。

11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

加密模块，用于在所述获取用户登录移动银行的客户编码信息的步骤之后，采用目标加密算法对所述客户编码信息进行加密处理，以得到所述客户编码信息的加密授权信息，其中，所述目标加密算法已经过所述移动银行和所述第三方即时通信装置约定；

其中，所述提供模块，具体用于：

将所述用户通信账户信息和所述加密授权信息共同提供至所述第三方即时通信装置中，以触发在所述第三方即时通信装置中根据所述用户通信账户信息进行即时通信。

12.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

第二确定模块，用于在所述响应于所述用户的即时通信请求，根据所述客户编码信息确定用户通信账户信息的步骤之后，响应于所述用户的即时通信请求，根据所述客户编码信息确定多个候选员工编码信息；

第三确定模块，用于从所述多个候选员工编码信息之中确定出目标员工编码信息；

第四确定模块，用于根据所述目标员工编码信息，确定相应员工的员工通信账户信息；

其中，所述提供模块，具体用于：

将所述用户通信账户信息和所述员工通信账户信息提供至第三方即时通信装置中，以在所述第三方即时通信装置之中，根据所述用户通信账户信息和所述员工通信账户信息触发进行所述用户和所述员工之间的即时通信。

13.一种用于移动银行的即时通信装置，其特征在于，应用于第三方即时通信装置，包括：

第一接收模块，用于接收移动银行发送的用户通信账户信息，其中，所述用户通信账户信息，是所述移动银行获取用户登录所述移动银行的客户编码信息，并根据所述客户编码信息确定得到的；

通信模块，用于根据所述用户通信账户信息触发进行即时通信。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，还包括：

第二接收模块，用于在所述接收所述移动银行发送的用户通信账户信息的步骤之后，接收所述移动银行发送的加密授权信息，其中，所述加密授权信息，是所述移动银行采用目标加密算法对所述客户编码信息进行加密处理得到的，所述目标加密算法已经过所述移动银行和所述第三方即时通信装置约定；

校验模块，用于根据所述加密授权信息对所述用户通信账户信息进行权限校验处理；

其中，所述通信模块，具体用于在对所述用户通信账户信息的权限校验处理通过时，则触发根据所述用户通信账户信息触发进行即时通信。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述加密授权信息具有对应的有效期，所述校验模块，具体用于：

根据所述加密授权信息校验所述用户通信账户信息是否具有登录权限；

根据当前时间结合所述有效期确定所述加密授权信息是否有效；

如果所述用户通信账户信息具有登录权限，且所述加密授权信息有效，则确定对所述用户通信账户信息的权限校验处理通过；

如果所述用户通信账户信息不具有所述登录权限，或者所述加密授权信息无效，则确定对所述用户通信账户信息的权限校验处理未通过。

16.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，还包括：

第三接收模块，用于接收所述移动银行发送的所述员工通信账户信息；

开启模块，用于根据所述用户通信账户信息和所述员工通信账户信息在所述第三方即时通信装置之中开启即时通讯会话框；

其中，所述通信模块，具体用于基于所述即时通讯会话框触发进行所述用户和所述员工之间的即时通信。

17.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1-4中任一项所述的方法，或者如权利要求5-8中任一项所述的方法。

18.一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1-4中任一项所述的方法，或者权利要求5-8中任一项所述的方法。

19.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-4中任一项所述的方法，或者权利要求5-8中任一项所述的方法。

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