CN114022255A - 一种票据订单的处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种票据订单的处理方法、装置、设备及存储介质，该处理方法包括：在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点；获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式；按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。本申请缩短了票据订单的交易时间，提高了票据订单的处理效率。

Description

一种票据订单的处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种票据订单的处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，企业方为了实现对票据业务的高效管理，通常将票据业务发布到第三方的交易平台上，通过第三方的交易平台进行与购买方的票据交易。

现有的票据交易的流程如下：企业方（即卖家）在第三方的交易平台上发布票据信息，购买方（即买家）在交易平台上针对上述票据信息接单之后，需要卖家在交易平台上确认同意卖出；在卖家同意卖出后，买家再打款；在买家打款之后，卖家需要将票据要到银行背书，票据完成背书后需要买家再进行确认签收。在上述交易流程中，一笔票据订单包括多个交易环节。如上述可知，一笔票据订单可能一直停留在卖家卖出待确认，买家待打款，卖家待背书，买家待签收等环节。其中，每个环节均需要耗费一定时间，尤其是待背书环节和待签收环节耗时较长。在上述交易流程中，每个买家或者卖家的待确认节点，均设置对应的规定时间，若订单在某环节的停留时间超过对应环节的规定时间，则这笔订单将会被取消交易。

在票据交易过程中，用户有些时候由于忘记了确认，打款，背书或签收等操作，并非主观取消交易，从而导致类似的订单就需要工作人员及时发现并跟进，去提醒和督促用户完成交易。现有的订单管理系统不能及时发现并跟进类似的订单，导致订单在某一环节等待时长超过规定时间从而被自动取消，影响了用户体验，降低了订单的处理效率。基于上述现有的情况，现有的票据的订单管理系统对不同状态下的待跟进的订单的处理效率较低，具有优化空间。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种票据订单的处理方法、装置、设备及存储介质，能够在票据交易过程中自动获取待跟进订单，并根据待跟进订单满足的提示时长提示服务人员跟进该待跟进订单，缩短了票据订单的交易时间，提高了票据订单的处理效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种票据订单的处理方法，应用于服务器，所述处理方法包括：

在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；

若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点；

获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式；

按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。

可选的，所述判断所述目标票据订单是否满足跟进条件，包括：

判断所述目标票据订单的订单属性是否满足非跟进配置条件；

所述订单属性满足非跟进配置条件包括以下至少之一：订单交易状态为空、订单接单时间为空、订单类型为银行快贴订单；

若所述目标票据订单的订单属性满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单不满足跟进条件；

若所述目标票据订单的订单属性不满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单满足跟进条件。

可选的，所述根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点，包括：

根据所述目标票据订单的订单类型标识，确定所述目标票据订单的目标订单类型；其中，不同订单类型对应不同的交易状态标识，不同的交易状态标识对应的不同的交易节点；

根据所述目标订单类型下的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点。

可选的，所述当前交易节点对应的至少一个提示时长包括：第一跟进状态下的第一提示时长和第二跟进状态下的第二提示时长；第二提示时长大于第一提示时长；所述根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式，包括：

在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第一提示时长时，确定将所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息展示在跟单页面的第一提示方式；

在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第二提示时长时，确定取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息发送给所述目标终端的第二提示方式。

可选的，所述按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，包括：

生成所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息，按照所述第一提示方式将所述第一跟进提示信息展示在跟单页面；

或者，

生成所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息，按照所述第二提示方式取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述第二跟进提示信息发送给所述目标终端。

可选的，所述目标票据订单为非限制状态和/或，对应的跟进次数小于当前订单类型的预设跟进次数；

所述目标票据订单是通过如下方法确定：

在监测到新生成的票据订单后，获取该票据订单的订单标识；若所述订单标识未包括在限制跟进名单中，确定该票据订单为所述目标票据订单；

和/或，

在监测到新生成的票据订单后，确定该票据订单的跟进次数和当前订单类型，不同的订单类型对应不同的限制跟进次数；若该票据订单的跟进次数小于所述当前订单类型对应的目标跟进次数，则确定为该目标票据订单。

可选的，在按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单之后，所述处理方法还包括：

根据所述目标终端针对所述票据订单的反馈结果，确定所述服务人员针对所述票据订单的处理结果；

统计预设时间段内的总跟单订单数，总跟单环节数，总跟单次数；

将所述票据订单的每个环节的时长和转化数按人数和月份进行聚合，可以统计出各环节的时长和转化率，并将预设时间段内所述票据订单进行聚合统计出均值。

第二方面，本申请实施例还提供了一种票据订单的处理装置，所述处理装置包括：

判断模块，用于在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；

第一确定模块，用于若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点；

第一获取模块，用于获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长；

第二确定模块，用于根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式；

提示模块，用于按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。

第三方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面任一目标票据订单信息的处理方法的步骤。

第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行第一方面任一目标票据订单信息的处理方法的步骤。

本申请的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本申请提供了一种票据订单的处理方法，应用于服务器，所述处理方法包括：在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点；获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式；按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。通过上述处理方法，本申请能够在票据交易过程中自动确定待跟进订单，并根据待跟进订单满足的提示时长提示服务人员跟进该待跟进订单，缩短票据订单的交易时间，提高票据订单的处理效率。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例所提供的一种票据订单的处理方法的流程示意图；

图2示出了本申请实施例所提供的另一种票据订单的处理方法的流程示意图；

图3示出了本申请实施例所提供的另一种票据订单的处理方法的流程示意图；

图4示出了本申请实施例所提供的另一种票据订单的处理方法的流程示意图；

图5示出了本申请实施例所提供的一种票据订单的处理装置的结构示意图；

图6为本申请实施例提供的一种计算机设备600的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

企业方在第三方的交易平台上发布票据信息，购买方（即企业方的客户）在交易平台下单后，由于某些原因一直没对票据订单进行下一步操作。

由于企业方的订单是跟票据相关，一张票据的交易过程是购买方接单，接单之后要企业方确认同意卖出，企业方同意卖出后，购买方再打款，打款之后票据需要由企业方到银行背书，背书完成后购买方再进行签收。基于上述流程，一笔票据订单可能一直停留在待确认，待打款，待背书，待签收等环节，尤其是待背书环节和待签收环节耗时较长。实际中，如果订单在某一个环节等待时间超过了规定时间，则这笔订单将会被取消。由于平台客户（包括企业方和购买方）有些时候是由于忘记了确认，打款，背书或签收等操作，并非主观意愿导致的交易取消，所以这些订单就需要客维及时发现并跟进，去提醒和督促客户完成交易。现有的订单管理系统不能及时发现并跟进类似的订单，影响了用户体验，降低了订单的处理效率，也降低了客维的工作效率。基于上述现有的情况，现有的关于票据的订单管理系统对不同状态下的待跟进的订单的处理效率较低，具有优化空间。基于此，本申请实施例在于提供一种票据订单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够在票据交易过程中自动确定待跟进订单，并根据待跟进订单满足的提示时长提示服务人员跟进该待跟进订单，缩短了票据订单的交易时间，提高了票据订单的处理效率。

为便于对本实施例进行理解，对本申请实施例提供的一种票据订单的处理方法、装置、设备及存储介质进行详细介绍。

本申请实施例提供的一种票据订单的处理方法，应用于服务器，该处理方法包括步骤S101-S104，参考图1，所述方法包括：

S101，在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件。

S102，若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点。

S103，获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式。

S104, 按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。

本申请实施例提供了一种票据订单的处理方法，在监测到新生成的目标票据订单后，判断目标票据订单是否满足跟进条件；若目标票据订单满足跟进条件，根据目标票据订单的交易状态标识，确定目标票据订单的当前交易节点；获取预先配置的当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对目标票据订单的提示方式；按照提示方式向目标终端提示目标票据订单，以通过目标终端提示相应服务人员跟进目标票据订单；通过上述处理方法，本申请能够在票据交易过程中自动确定待跟进订单，并根据待跟进订单满足的提示时长提示服务人员跟进该待跟进订单，缩短了票据订单的交易时间，提高了票据订单的处理效率。

下面以上述票据订单的处理方法应用于终端设备为例分别对本申请实施例的上述示例性的各步骤进行说明。

S101，在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件。

在本申请实施例中，票据订单是通过搜索服务器（Elasticsearch，es）生成，上述es是一个基于Lucene的搜索服务器。其中，在第三方提供的交易平台上发布企业方的票据信息，当购买方在交易平台上针对该票据信息下单后，es生成针对该票据信息的票据订单；服务器实时监测上述es生成票据订单的情况，当服务器监测到es新生成票据订单后，从es中拉取该新生成的票据订单。

其中，服务器在拉取到一个新生成的票据订单后，首先判断该票据订单是否处于限制跟进状态，如果该票据订单未处于限制跟进状态，则确定该订单为目标票据订单，再进一步判断该目标票据订单是否满足跟进条件；如果该票据订单处于限制跟进状态，那么，服务器直接确定不跟进该票据订单，无需再进一步判断该票据订单是否满足跟进条件。

这里，设置上述跟进条件的目的是为了检测目标票据订单是否需要被跟进，如果目标票据订单满足跟进条件，则需要跟进该目标票据订单；如果目标票据订单不满足跟进条件，则无需跟进该目标票据订单。

具体的，判断目标票据订单是不是以下任一种特定状态的订单，比如，判断是否为购买方下单但没付款的订单（即是否为待付款状态的订单），或者，是否为购买方下单付款但企业方没确认的订单（即是否为待确认状态的订单），或者，是否为银行快贴订单，并基于上述判断结果判定目标票据订单是否满足跟进条件。

S102，若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点。

本申请实施例中，es生成的每个票据订单均对应有交易状态位，该交易状态位上具有一交易状态标识，订单的不同交易环节（也即不同的交易节点）对应的交易状态标识不同；服务器（也即服务器中的系统）读取交易状态位上的交易状态标识，并基于交易状态标识确定该目标票据订单的当前交易节点。

其中，不同类型的票据订单对应的交易环节不同；通常情况下，票据订单的交易环节包括：待确认，待打款，待背书，待签收四个环节；或者，包括待打款，待背书，待签收三个环节。

服务器通过目标票据订单的交易状态标识，确定目标票据订单当前处于上述三个交易环节或者四个交易环节中当前的交易环节（即当前交易节点）。

S103，获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式。

本申请实施例中，预先进行跟进提示配置，也即预先设置配置表，该配置表中包括每个交易环节的配置信息，该配置信息中包括提示时长；也即，上述配置表中包括不同时长下的不同方式的跟进提示，其中，时长越长，对应的提示方式越细致。

在确定目标票据订单的当前交易节点之后，读取配置表，获取当前交易节点对应的提示时长，并获取当前交易节点的当前交易时长，判断当前交易节点的当前交易时长是否满足上述提示时长，若满足，则根据满足的上述提示时长，确定针对目标票据订单的提示方式。其中，从配置表中获取的上述提示时长可以为多个，不同的提示时长对应的提示方式不同。

比如，提示时长为两个，分别为第一提示时长和第二提示时长，第二提示时长大于第一提示时长；第一提示时长对应第一提示方式，比如，3分钟对应在第一目标终端的跟单页面上展示目标票据订单，以提示使用第一目标终端的第一服务人员（对应跟单组的客维人员）跟进该目标票据订单；第二提示时长对应第二提示方式，比如，7分钟对应在第二目标终端的跟单页面上展示目标票据订单，以提示使用第二目标终端的第二服务人员（对应企业方中，针对该目标票据订单的客维人员）跟进该目标票据订单。

S103，按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。

本申请实施例中，在当前交易节点的提示时长包括一个时，当确定了匹配该提示时长的、该目标票据订单对应的提示方式之后，按照该提示方式向目标终端提示目标票据订单，以通过目标终端提示相应服务人员跟进。在当前交易节点的提示时长为多个时，当确定了匹配每个提示时长的、该目标票据订单对应的提示方式之后，首先，在当前交易节点的当前交易时长满足的第一提示时长时，按照该第一提示时长的第一提示方式向第一目标终端提示目标票据订单，以通过第一目标终端提示第一服务人员跟进；然后，在当前交易节点的当前交易时长满足的第二提示时长时，取消第一提示方式的提示（也即取消前一种提示方式的提示），按照该第二提示时长的第二提示方式向第二目标终端提示目标票据订单，以通过第二目标终端提示第二服务人员跟进；可选的，第一服务人员为交易平台的工作人员，第二服务人员为企业方的工作人员，第二服务人员相比第一服务人员具有深度跟进订单的义务。

进一步的，本申请实施例提供的票据订单的处理方法中，步骤S101判断所述目标票据订单是否满足跟进条件，具体包括以下步骤a~c：

a、判断所述目标票据订单的订单属性是否满足非跟进配置条件；所述订单属性满足非跟进配置条件包括以下至少之一：订单交易状态为空、订单接单时间为空、订单类型为银行快贴订单。

b、若所述目标票据订单的订单属性满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单不满足跟进条件。

c、若所述目标票据订单的订单属性不满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单满足跟进条件。

结合步骤a~c，本申请实施例中，服务器中预先设置有非跟进配置条件，该非跟进配置条件映射了特定状态的票据订单，具体包括以下至少之一：购买方下单但是没付款的票据订单（即待付款状态的订单）、购买方下单付款但是企业方没确认的票据订单（即待确认状态的订单）、没有多种交易环节的特定类型的票据订单（比如，银行快贴订单）。

具体的，非跟进配置条件中预先配置了上述特定的状态的票据订单的订单属性，具体的，购买方下单但是没付款的票据订单属性对应订单交易状态为空；购买方下单付款但是企业方没确认的票据订单属性对应订单接单时间为空，没有多种交易环节的特定类型的票据订单属性对应银行快贴订单的标识。这里，除了上述三种状态外的所有目标票据订单都为可跟进订单。

服务器在确定了目标票据订单后，判断该目标票据订单的订单属性是否满足上述非跟进配置条件中的属性，如果满足，则确定该目标票据订单不满足跟进条件，这说明该目标票据订单不需要跟进；反之，如果不满足，则确定该目标票据订单满足跟进条件，说明该目标票据订单需要跟进。

这里，当非跟进配置条件中包括多种订单属性时，只要确定目标票据订单的订单属性满足非跟进配置条件中的任一订单属性，即可确定目标票据订单不满足跟进条件；反之，当确定目标票据订单的订单属性均不满足非跟进配置条件中的所有订单属性，才能确定目标票据订单满足跟进条件。

进一步的，参考图2，本申请实施例中，所述根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点，包括：

S201，根据所述目标票据订单的订单类型标识，确定所述目标票据订单的目标订单类型；其中，不同订单类型对应不同的交易状态标识，不同的交易状态标识对应的不同的交易节点；

S202，根据所述目标订单类型下的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点。

结合步骤201~步骤202，本申请实施例中，票据订单的类型为多种，具体包括普通订单和极速订单。不同类型的票据订单的交易环节不同，普通订单分为待确认，待打款，待背书，待签收四个环节；极速订单分为待打款，待背书，待签收三个环节。这里，极速订单是为了加快一笔订单的交易速度，所以极速订单没有卖家确认环节。

在服务器中预先建立的跟进提示配置中，预先根据两种不同类型的票据订单分别进行配置，其中，跟单配置分为普通订单时刻点配置和极速交易订单时刻点配置。每个订单环节都有进入跟单时刻点和进入客维管理时间点配置。其中，不同的订单类型对应不同的交易状态标识，不同的交易状态标识对应的不同的交易节点。比如，普通订单类型，对应的交易状态标识为待确认，待打款，待背书，待签收；而极速订单类型，对应的交易状态标识为待打款，待背书，待签收。

系统从一笔订单的标志位上判断目标票据订单的目标订单类型，比如，判断该目标订单类型是极速订单还是普通订单，在判断了目标票据订单的目标订单类型后，从该目标订单类型的订单的交易状态位上判断订单的交易环节，即确定目标票据订单的当前交易节点。

进一步的，如图3所示，本申请实施例提供的票据订单的处理方法中，所述当前交易节点对应的至少一个提示时长包括：第一跟进状态下的第一提示时长和第二跟进状态下的第二提示时长；第二提示时长大于第一提示时长；所述根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式，包括：

S301，在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第一提示时长时，确定将所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息展示在跟单页面的第一提示方式。

S302，在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第二提示时长时，确定取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息发送给所述目标终端的第二提示方式。

结合步骤301~步骤302，本申请实施例中，每个订单类型对应的跟进配置表中包括：每个交易节点（也即交易环节）和该交易节点对应的至少一个提示时长，该至少一个提示时长包括：第一跟进状态下的第一提示时长和第二跟进状态下的第二提示时长。其中，第一提示时长即进入跟单时间，第二提示时长为进入客维管理时间。也即，系统提供一个跟单配置页面。在跟单配置页面，相关人员可以对每个票据订单的交易环节的进入跟单时间和进入客维管理时间进行设置。系统会自动将设置保存到数据库。以待确认为例，可以在页面设置进入跟单时间点和进入客维管理时间点单位为分钟，现在分别为3分钟（对应第一提示时长）和7分钟（对应第二提示时长）。设置后的效果就是当目标票据订单在待确认环节停留了3分钟就可以由跟单组客维进行跟进。当在待确认环节停留了超过7分钟则会移出跟单页面，由这笔订单对应的客户的客维去跟进。

为了对目标票据订单进行及时的跟进处理，进一步的，本申请实施例提供的票据订单的处理方法，按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，包括：

生成所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息，按照所述第一提示方式将所述第一跟进提示信息展示在跟单页面；

或者，

生成所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息，按照所述第二提示方式取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述第二跟进提示信息发送给所述目标终端。

具体的，当订单在当前环节达到配置的进入跟单时间点，则生成所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息，并在第一目标终端的跟单页面进行展示，由平台客维组的客维人员进行跟进；而当订单在当前环节达到配置的进入客维管理时间点时，则生成当前交易节点对应的第二跟进提示信息，并将该订单移出第一目标终端的跟单页面，并将第二跟进提示信息发送给第二目标终端，由第二目标终端的企业方的客维人员去跟进。

进一步的，本申请实施例提供的票据订单的处理方法中，所述目标票据订单为非限制状态和/或，对应的跟进次数小于当前订单类型的预设跟进次数；

本申请实施例中，如上所述，服务器在拉取到一个新生成的票据订单后，如果该票据订单处于限制跟进状态，那么，服务器直接确定不跟进该票据订单；如果该票据订单未处于限制跟进状态，那么，确定该订单为目标票据订单，再进一步判断该目标票据订单是否满足跟进条件。基于此，未处于限制跟进状态的目标票据订单包括：目标票据订单为非限制状态（即目标票据订单不在禁止跟单管理中），和/或，对应的跟进次数小于当前订单类型的预设跟进次数（对应的根据次数小于预先配置的跟进次数）。

在第一种情况下，所述目标票据订单是通过如下方法确定：在监测到新生成的票据订单后，获取该票据订单的订单标识；若所述订单标识未包括在限制跟进名单中，确定该票据订单为所述目标票据订单。

本申请实施例中，服务器中预先设置有禁止跟单管理，具体可以订单标识查到出该会员，可对该会员相关的订单设置禁止跟单，该会员的票据订单不会出现在跟单页面，同时也可以将已经禁止的会员设置解除禁止。上述订单标识可以是会员的ID或者名称或者手机号。

其中，服务器在拉取到新生成的票据订单后，获取该票据订单的订单标识；检测到订单标识是否在限制根据名单中，若所述订单标识未包括在限制跟进名单中，确定该票据订单为目标票据订单；若所述订单标识包括在限制跟进名单中，确定放弃该票据订单，直接确定不跟进。

在第二种情况下，在监测到新生成的票据订单后，确定该票据订单的跟进次数和当前订单类型，不同的订单类型对应不同的限制跟进次数；若该票据订单的跟进次数小于所述当前订单类型对应的目标跟进次数，则确定为该目标票据订单。

本申请实施例中，跟单算法将票据订单按是否极速交易订单标志位分为极速订单和普通订单，普通订单只能被跟进一次，跟进一次后页面跟单按钮置灰不能继续跟进；而极速订单可跟进两次，每次点跟进后都会累加该订单的跟进次数并在页面展示。

基于此，服务器在拉取到新生成的票据订单后，判断该票据订单的订单类型和跟进次数，判断该根据次数是否小于当前订单类型对应的根据次数，若该票据订单的跟进次数小于当前订单类型对应的目标跟进次数，则确定为该目标票据订单。若该票据订单的跟进次数等于当前订单类型对应的目标跟进次数，则该票据订单直接确定不跟进。

进一步的，如图4所示，本申请实施例提供的票据订单的处理方法中，在按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单之后，所述处理方法还包括：

S401，根据所述目标终端针对所述票据订单的反馈结果，确定所述服务人员针对所述票据订单的处理结果。

S402，统计预设时间段内的总跟单订单数，总跟单环节数，总跟单次数。

S403，将所述票据订单的每个环节的时长和转化数按人数和月份进行聚合，可以统计出各环节的时长和转化率，并将预设时间段内所述票据订单进行聚合统计出均值。

结合步骤401~步骤403，跟单统计按月维度进行统计，分为工作量统计和跟单效果统计。每类统计又分为总计订单，普通订单，极速订单这三个栏目。系统从数据库中读取跟单日志，将跟单量按客维和月的维度进行聚合，计算出工作量统计中的总跟单订单数，总跟单环节数，总跟单次数。同样将订单的每个环节的时长和转化数按客维和月份进行聚合可以计算出跟单效果统计中各环节的时长和转化率，并将所有订单进行聚合统计出上月均值，通过统计结果能够更新进行跟进提示配置，以提高票据订单的处理效率。

基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了与票据订单的处理方法对应的票据订单的处理装置，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述票据订单的处理方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

本发明实施例提供的一种票据订单的处理装置，所述装置用于执行上述票据订单的处理方法，参考图5，所述装置包括：

判断模块501，用于在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；

第一确定模块502，用于若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点；

第一获取模块503，用于获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长；

第二确定模块504，用于根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式；

提示模块505，用于按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。

进一步的，本发明实施例提供的一种票据订单的处理装置中，判断模块501判断所述目标票据订单是否满足跟进条件，包括：

判断所述目标票据订单的订单属性是否满足非跟进配置条件；所述订单属性满足非跟进配置条件包括以下至少之一：订单交易状态为空、订单接单时间为空、订单类型为银行快贴订单；

若所述目标票据订单的订单属性满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单不满足跟进条件；

若所述目标票据订单的订单属性不满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单满足跟进条件。

进一步的，本发明实施例提供的一种票据订单的处理装置中，第一确定模块502根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点，包括：

根据所述目标票据订单的订单类型标识，确定所述目标票据订单的目标订单类型；其中，不同订单类型对应不同的交易状态标识，不同的交易状态标识对应的不同的交易节点；

根据所述目标订单类型下的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点。

进一步的，本发明实施例提供的一种票据订单的处理装置中，所述当前交易节点对应的至少一个提示时长包括：第一跟进状态下的第一提示时长和第二跟进状态下的第二提示时长；第二提示时长大于第一提示时长；第二确定模块504根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式，包括：

在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第一提示时长时，确定将所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息展示在跟单页面的第一提示方式；

在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第二提示时长时，确定取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息发送给所述目标终端的第二提示方式。

进一步的，本发明实施例提供的一种票据订单的处理装置中，提示模块505按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，包括：

生成所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息，按照所述第一提示方式将所述第一跟进提示信息展示在跟单页面；

或者，

生成所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息，按照所述第二提示方式取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述第二跟进提示信息发送给所述目标终端。

进一步的，本发明实施例提供的一种票据订单的处理装置中，所述目标票据订单为非限制状态和/或，对应的跟进次数小于当前订单类型的预设跟进次数；

所述票据订单的处理装置还包括：第二获取模块，用于在监测到新生成的票据订单后，获取该票据订单的订单标识；第三确定模块，用于若所述订单标识未包括在限制跟进名单中，确定该票据订单为所述目标票据订单；

和/或，

所述票据订单的处理装置还包括：第四确定模块，用于在监测到新生成的票据订单后，确定该票据订单的跟进次数和当前订单类型，不同的订单类型对应不同的限制跟进次数；第五确定模块，用于若该票据订单的跟进次数小于所述当前订单类型对应的目标跟进次数，则确定为该目标票据订单。

进一步的，本发明实施例提供的一种票据订单的处理装置中，所述票据订单的处理方装置还包括：

第六确定模块，用于在按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单之后，根据所述目标终端针对所述票据订单的反馈结果，确定所述服务人员针对所述票据订单的处理结果；

统计模块，用于统计预设时间段内的总跟单订单数，总跟单环节数，总跟单次数；

计算模块，用于将所述票据订单的每个环节的时长和转化数按人数和月份进行聚合，可以统计出各环节的时长和转化率，并将预设时间段内所述票据订单进行聚合统计出均值。

本申请实施例提供了一种票据订单的处理装置，能够在票据交易过程中自动确定待跟进订单，并根据待跟进订单满足的提示时长提示服务人员跟进该待跟进订单，缩短票据订单的交易时间，提高票据订单的处理效率。

基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了与票据订单的处理方法对应的票据订单的处理系统，由于本申请实施例中的系统解决问题的原理与本申请实施例上述票据订单的处理方法相似，因此系统置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

本申请实施例还提供了一种票据订单的处理系统，包括服务器和终端设备，所述终端设备和所述终端能够进行数据通信；

其中，所述服务器，用于在监测到新生成的所述目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；若所述票据订单满足跟进条件，根据所述票据订单的交易状态标识，确定所述票据订单的当前交易节点；获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述票据订单的提示方式；按照所述提示方式向目标终端提示所述票据订单；

所述终端设备，用于在接收到所述服务器按照所述提示方式提示的所述票据订单后，通过所述目标终端提示服务所述票据订单的服务人员跟进所述票据订单。

本申请实施例提供的上述票据订单的处理系统，能够在票据交易过程中自动确定待跟进订单，并根据待跟进订单满足的提示时长提示服务人员跟进该待跟进订单，缩短票据订单的交易时间，提高票据订单的处理效率。

如图6所示，本申请实施例提供了一种计算机设备600，用于执行本申请中的票据订单信息的处理方法，该设备包括存储器601、处理器602及存储在该存储器601上并可在该处理器602上运行的计算机程序，其中，上述处理器602执行上述计算机程序时实现上述的票据订单信息的处理方法的步骤。

具体地，上述存储器601和处理器602可以为通用的存储器和处理器，这里不做具体限定，当处理器602运行存储器601存储的计算机程序时，能够执行上述的票据订单的处理方法。

对应于本申请中的票据订单的处理方法，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述的票据订单信息的处理方法的步骤。

具体地，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该存储介质上的计算机程序被运行时，能够执行上述的票据订单信息的处理方法。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露系统和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，系统或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（Read-Only Memory， ROM）、随机存取存储器（Random Access Memory ，RAM）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准另。

Claims (10)

1.一种票据订单的处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述处理方法包括：

在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；

若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点；

获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长，并根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式；

按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。

2.根据权利要求1所述的票据订单的处理方法，其特征在于，所述判断所述目标票据订单是否满足跟进条件，包括：

判断所述目标票据订单的订单属性是否满足非跟进配置条件；所述订单属性满足非跟进配置条件包括以下至少之一：订单交易状态为空、订单接单时间为空、订单类型为银行快贴订单；

若所述目标票据订单的订单属性满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单不满足跟进条件；

若所述目标票据订单的订单属性不满足非跟进配置条件，确定所述目标票据订单满足跟进条件。

3.根据权利要求1所述的票据订单的处理方法，其特征在于，所述根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点，包括：

根据所述目标票据订单的订单类型标识，确定所述目标票据订单的目标订单类型；其中，不同订单类型对应不同的交易状态标识，不同的交易状态标识对应的不同的交易节点；

根据所述目标订单类型下的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点。

4.根据权利要求1所述的票据订单的处理方法，其特征在于，所述当前交易节点对应的至少一个提示时长包括：第一跟进状态下的第一提示时长和第二跟进状态下的第二提示时长；第二提示时长大于第一提示时长；所述根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式，包括：

在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第一提示时长时，确定将所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息展示在跟单页面的第一提示方式；

在监控到所述当前交易节点的当前交易时长满足所述第二提示时长时，确定取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息发送给所述目标终端的第二提示方式。

5.根据权利要求4所述的票据订单的处理方法，其特征在于，所述按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，包括：

生成所述当前交易节点对应的第一跟进提示信息，按照所述第一提示方式将所述第一跟进提示信息展示在跟单页面；

或者，

生成所述当前交易节点对应的第二跟进提示信息，按照所述第二提示方式取消通过所述第一提示方式提示的第一跟进提示信息，并将所述第二跟进提示信息发送给所述目标终端。

6.根据权利要求1所述的票据订单的处理方法，其特征在于，所述目标票据订单为非限制状态和/或，对应的跟进次数小于当前订单类型的预设跟进次数；

所述目标票据订单是通过下述方法确定：在监测到新生成的票据订单后，获取该票据订单的订单标识；若所述订单标识未包括在限制跟进名单中，确定该票据订单为所述目标票据订单；

和/或，

在监测到新生成的票据订单后，确定该票据订单的跟进次数和当前订单类型，不同的订单类型对应不同的限制跟进次数；若该票据订单的跟进次数小于所述当前订单类型对应的目标跟进次数，则确定为该目标票据订单。

7.根据权利要求1所述的票据订单的处理方法，其特征在于，在按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单之后，所述处理方法还包括：

根据所述目标终端针对所述票据订单的反馈结果，确定所述服务人员针对所述票据订单的处理结果；

统计预设时间段内的总跟单订单数，总跟单环节数，总跟单次数；

将所述票据订单的每个环节的时长和转化数按人数和月份进行聚合，统计出各环节的时长和转化率，并将预设时间段内所述票据订单进行聚合统计出均值。

8.一种票据订单的处理装置，其特征在于，所述处理装置包括：

判断模块，用于在监测到新生成的目标票据订单后，判断所述目标票据订单是否满足跟进条件；

第一确定模块，用于若所述目标票据订单满足跟进条件，根据所述目标票据订单的交易状态标识，确定所述目标票据订单的当前交易节点；

第一获取模块，用于获取预先配置的所述当前交易节点对应的至少一个提示时长；

第二确定模块，用于根据所述当前交易节点的当前交易时长满足的提示时长，确定针对所述目标票据订单的提示方式；

提示模块，用于按照所述提示方式向目标终端提示所述目标票据订单，以通过所述目标终端提示相应服务人员跟进所述目标票据订单。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行如权利要求1至7任一所述的处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至7任一所述的处理方法的步骤。

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