CN113947219A - 一种工程机械报修方法 - Google Patents

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徐俊秒
孙文赞
屈会堂
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Abstract

本发明公开了一种工程机械报修方法，根据是否包含移动通讯网络对车辆进行分类；若是，则对包含移动通讯网络的车辆进行报修；若否，则对不包含移动通讯网络的车辆进行报修，所述工程机械报修方法根据是否包含移动通讯网络对车辆进行分类报修，节约查找关键信息的时间和工作量，提高安全性和故障报修的精度。

Description

一种工程机械报修方法
技术领域
本发明涉及一种工程机械报修方法，属于工程机械技术领域。
背景技术
目前，工程机械越来越人性化，电气智能化程度也在不断加大，基于总线网络、以太网络、LIN网络实现了整车信息的共享。随着通讯技术和定位技术的发展，工程机械实现进一步信息融合是发展的必然趋势，基于通讯技术和定位技术的研发应用会不断增多，以能够更好的提升产品的综合实力，快速报修作为基于通讯技术和定位技术开发的一个功能模块，为用户提高了极大的便利性。
在汽车产品出现故障时，用户需要在车身上查找报修电话、整车的VIN码、发动机码等关键信息进行报修，不仅工作量较大，而且当车身处于危险工况时，对用户本身具有一定危险性；尤其是在发动机、变速箱、ABS、力限器等专业设备出现问题时，会有故障代码报出，需要依靠用户去转达描述具体的故障信息，对用户的专业度和技能要求较高。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术中的不足，提供一种工程机械报修方法，节约查找车辆关键信息的时间和工作量，提高安全性和故障报修的精度。
为实现以上目的，本发明是采用下述技术方案实现的：
本发明提供了一种工程机械报修方法，包括以下步骤：
根据是否包含移动通讯网络对车辆进行分类；
若是，则对包含移动通讯网络的车辆进行报修；
若否，则对不包含移动通讯网络的车辆进行报修。
进一步的，对包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法包括以下步骤：
调出车辆显示设备上设置的快速报修界面，所述快速报修界面包括整车关键信息、用户信息输入框和一键报修按钮；
在所述用户信息输入框中输入用户信息；
点击一键报修按钮将所述整车关键信息和用户信息通过物联网传送至主机厂客服平台；
主机厂客服平台根据所述整车关键信息和用户信息将派工进度通过手机移动通讯网络或物联网的方式反馈至用户的手机终端、车辆仪表以及车辆显示设备。
进一步的，所述方法还包括：
将手机与车辆显示设备互联；
根据手机上显示的快速报修界面填写用户信息；
点击快速报修界面上的一键报修按钮将整车关键信息和用户信息通过手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台；
主机厂客服平台将派工进度通过手机移动通讯网络或物联网的方式反馈至用户的手机终端、车辆仪表以及车辆显示设备。
进一步的，所述手机与显示设备之间采用USB、WIFI和蓝牙的方式互联。
进一步的，对不包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法包括以下步骤：
调出所述显示设备上设置的急速报修界面，所述急速报修界面包括整车关键信息和报修电话；
根据报修电话与人工客服报备整车关键信息；
人工客服根据整车关键信息将派工进度通过手机移动通讯网络反馈至用户的手机终端。
进一步的，所述方法还包括：
在急速报修界面上调出识别码：
利用手机预先安装的APP扫描识别码获取整车关键信息和预先设置的用户信息；
点击APP上的一键报修按钮将整车关键信息和预先设置的用户信息通过手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台；
主机厂客服平台根据整车关键信息和预先设置的用户信息将派工进度通过手机移动通讯网络反馈至用户的手机终端。
进一步的，所述整车关键信息包括VIN码，主机厂客服平台根据VIN码获取车辆的发动机型号、发动机编号、变速箱型号和故障代码信息。
进一步的，所述用户信息包括用户姓名及手机号码。
进一步的，所述APP上还设置有用户信息更改框，能够对预先设置的用户信息进行更改。
进一步的，若车辆安装有定位系统，则主机厂客服平台还能够根据VIN码获取车辆的位置信息。
与现有技术相比，本发明所达到的有益效果是：
根据是否包含移动通讯网络对车辆进行分类报修，能够使用户根据车辆本身的不同情况选择对应的解决方式，有效提高了用户的可选性；
对包含移动通讯网络的车辆，通过采用车辆显示设备上设置快速报修界面或手机与车辆显示设备互联的方式，将整车关键信息和用户信息通过物联网或手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台，不仅显著提高了报修精准度，消除人工转达的环节，而且有效避免了当车身处于危险工况下或者不适宜在显示设备前报修时用户报修的危险性；对于不包含移动通讯网络的车辆，通过采用急速报修界面显示、手机拨号报备或者手机扫描识别码的方式，将整车关键信息传递至客服，避免了车辆故障时需人工下车查找整车关键信息，有效提高了工作效率，降低劳动成本；
客服获取整车关键信息后将派工进度通过物联网或手机移动通讯网络的方式反馈至用户的手机终端、车辆仪表以及显示设备，能够使用户实时查询派工情况，有效提高了报修过程的可追溯性。
附图说明
图1是本发明提供的一种工程机械报修方法的流程图；
具体实施方式
下面对本发明作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。
本发明提供了一种工程机械报修方法，基于车辆电气系统，车辆电气系统包括显示设备、控制器和专有设备，显示设备用于为用户提供整车的信息，能够与用户进行交互；控制器用于提供信息的输入、输出以及对应的逻辑计算；专有设备用于实现特定的功能或者组合功能；显示设备、控制器和专有设备三者通过总线网络、以太网络、LIN网络中的任一种实现信息交互。
一种实施例，显示设备可设多个，显示不同的信息模块，实现不同的功能；显示设备也可集通讯模块、定位模块、收音机和多媒体等多个功能为一体。
一种实施例，专有设备包括力限器系统、中央充放气系统、ABS系统、发动机、变速箱等。
一种工程机械报修方法，包括以下步骤：
根据是否包含移动通讯网络对车辆进行分类：
显示设备、控制器和专有设备三者信息交互，因此若显示设备、控制器和专有设备中的任一个包含移动通讯网络，则车辆电气系统包含移动通讯网络，根据整车的实际配置情况将车辆电气系统分为包含和不包含移动通讯网络两种情况。
本发明提供的一种工程机械报修方法，根据是否包含移动通讯网络对车辆进行分类报修，能够使用户根据车辆本身的不同情况选择对应的解决方式，有效提高了用户的可选性；
若是，则对包含移动通讯网络的车辆进行报修：
对包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法包括以下步骤：车辆显示设备上设有快速报修界面，调出车辆显示设备上设置的快速报修界面，快速报修界面包括整车关键信息、用户信息输入框和一键报修按钮，在用户信息输入框中输入用户信息，也可在物联网上导入用户信息，点击一键报修按钮将整车关键信息和用户信息通过物联网传送至主机厂客服平台，主机厂客服平台在接收到整车关键信息和用户信息之后将派工进度通过手机移动通讯网络或物联网的方式反馈至用户的手机终端、车辆仪表以及车辆显示设备。
对包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法还包括以下步骤：将手机通过USB、WIFI和蓝牙的方式与车辆显示设备互联，互联后根据手机上显示的快速报修界面填写用户信息，点击快速报修界面上的一键报修按钮将整车关键信息和用户信息通过手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台，主机厂客服平台在接收到整车关键信息和用户信息之后将派工进度通过手机移动通讯网络或物联网的方式反馈至用户的手机终端、车辆仪表以及显示设备。
本发明提供的一种工程机械报修方法，对包含移动通讯网络的车辆，通过采用车辆显示设备上设置快速报修界面或手机与车辆显示设备互联的方式，将整车关键信息和用户信息通过物联网或手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台，不仅显著提高了报修精准度，消除人工转达的环节，而且有效避免了当车身处于危险工况下或者不适宜在显示设备前报修时用户报修的危险性；
若否，则对不包含移动通讯网络的车辆进行报修：
对不包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法具体包括以下步骤：车辆显示设备上设有急速报修界面，调出显示设备上设置的急速报修界面，急速报修界面包括整车关键信息和报修电话；用户通过拨打报修电话与人工客服报备整车关键信息；人工客服统计整车关键信息后将派工进度通过手机移动通讯网络反馈至用户的手机终端。
对不包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法具体还包括以下步骤：急速报修界面上还设有识别码，调出急速报修界面上的识别码：利用手机预先安装的APP扫描识别码获取整车关键信息；点击APP上的一键报修按钮将整车关键信息和预先设置的用户信息通过手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台；主机厂客服平台在接收到整车关键信息和用户信息之后将派工进度通过手机移动通讯网络的方式反馈至用户的手机终端。
一种实施例，APP上还设置有用户信息更改框，能够对预先设置的用户信息进行更改。
一种实施例，整车关键信息包括VIN码，主机厂客服平台根据输入车辆的VIN码获取车辆的发动机型号、发动机编号、变速箱型号、故障代码等相关信息。
一种实施例，若显示设备、控制器和专有设备任意一个设置有定位系统，则主机厂客服平台还能够根据VIN码获取车辆的位置信息。
一种实施例，用户信息主要为用户姓名及手机号码。
一种实施例，VIN码和用户信息的获取方式可以是手工输入或从物联网上获取。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种工程机械报修方法，其特征在于，包括以下步骤：
根据是否包含移动通讯网络对车辆进行分类；
若是，则对包含移动通讯网络的车辆进行报修；
若否，则对不包含移动通讯网络的车辆进行报修。
2.根据权利要求1所述的工程机械报修方法，其特征在于，对包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法包括以下步骤：
调出车辆显示设备上设置的快速报修界面，所述快速报修界面包括整车关键信息、用户信息输入框和一键报修按钮；
在所述用户信息输入框中输入用户信息；
点击一键报修按钮将所述整车关键信息和用户信息通过物联网传送至主机厂客服平台；
主机厂客服平台根据所述整车关键信息和用户信息将派工进度通过手机移动通讯网络或物联网的方式反馈至用户的手机终端、车辆仪表以及车辆显示设备。
3.根据权利要求2所述的工程机械报修方法，其特征在于，所述方法还包括：
将手机与车辆显示设备互联；
根据手机上显示的快速报修界面填写用户信息；
点击快速报修界面上的一键报修按钮将整车关键信息和用户信息通过手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台；
主机厂客服平台将派工进度通过手机移动通讯网络或物联网的方式反馈至用户的手机终端、车辆仪表以及车辆显示设备。
4.根据权利要求3所述的工程机械报修方法，其特征在于，所述手机与显示设备之间采用USB、WIFI和蓝牙的方式互联。
5.根据权利要求1所述的工程机械报修方法，其特征在于，对不包含移动通讯网络的车辆进行报修的方法包括以下步骤：
调出所述显示设备上设置的急速报修界面，所述急速报修界面包括整车关键信息和报修电话；
根据报修电话与人工客服报备整车关键信息；
人工客服根据整车关键信息将派工进度通过手机移动通讯网络反馈至用户的手机终端。
6.根据权利要求5所述的工程机械报修方法，其特征在于，所述方法还包括：
在急速报修界面上调出识别码：
利用手机预先安装的APP扫描识别码获取整车关键信息和预先设置的用户信息；
点击APP上的一键报修按钮将整车关键信息和预先设置的用户信息通过手机移动通讯网络传送至主机厂客服平台；
主机厂客服平台根据整车关键信息和预先设置的用户信息将派工进度通过手机移动通讯网络反馈至用户的手机终端。
7.根据权利要求1-6任一项所述的工程机械报修方法，其特征在于，所述整车关键信息包括VIN码，主机厂客服平台根据VIN码获取车辆的发动机型号、发动机编号、变速箱型号和故障代码信息。
8.根据权利要求1-6任一项所述的工程机械报修方法，其特征在于，所述用户信息包括用户姓名及手机号码。
9.根据权利要求6所述的工程机械报修方法，其特征在于，所述APP上还设置有用户信息更改框，能够对预先设置的用户信息进行更改。
10.根据权利要求7所述的工程机械报修方法，其特征在于，若车辆安装有定位系统，则主机厂客服平台还能够根据VIN码获取车辆的位置信息。
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