CN113839842B - 维修策略的确定方法和装置、存储介质及电子装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种维修策略的确定方法和装置、存储介质及电子装置，其中，上述方法包括：接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别，采用上述技术方案，解决了相关技术中，需要维修对象在待维修设备所在的位置对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，维修过程耗时耗力等问题。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种维修策略的确定方法和装置、存储介质及电子装置。
背景技术
随着科学技术的进步和人工智能的发展，智能算法也越来越多的应用到日常生活中，特别是对于家电而言，其智能化发展是至关重要的，而智能化的最关键问题，就在于智能解决目标对象的迫切需求。
在智能家电出现问题的情况下，现有技术中，一般是目标对象打电话或线上联系客服，目标对象简单描述待维修设备问题，然后客服为目标对象安排维修对象，维修对象和目标对象约定上门维修时间，上门维修后，维修对象上门对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，在待维修设备可能需要换设备组件的情况下，维修人员再次返回取设备组件，整个维修过程耗时耗力。
针对相关技术中，需要维修对象在待维修设备所在的位置对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，维修过程耗时耗力等问题，尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种维修策略的确定方法和装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中，需要维修对象在待维修设备所在的位置对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，维修过程耗时耗力等问题。
根据本发明实施例的一个实施例，提供了一种维修策略的确定方法，包括：接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别。
在一个示例性实施例中，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略之后，所述方法还包括：在所述维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，将所述设备组件的获取方式和第一多媒体数据发送至所述移动终端；其中，所述第一多媒体数据用于指示更换所述设备组件的方式。
在一个示例性实施例中，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略之后，所述方法还包括：在所述维修策略用于指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，确定是否需要所述维修对象在所述目标位置维修所述待维修设备，其中，所述目标位置为所述待维修设备所在的位置；在需要所述维修对象维修所述待维修设备的情况下，确定所述维修对象维修所述待维修设备的维修时间。
在一个示例性实施例中，确定所述维修对象维修所述待维修设备的维修时间之后，所述方法还包括：根据所述维修时间生成订单信息，并将所述订单信息发送至所述移动终端；其中，所述订单信息用于指示所述维修对象在所述维修时间维修所述待维修设备。
在一个示例性实施例中，接收移动终端发送的多媒体数据之后，所述方法还包括：在根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，与后台维修人员的终端建立视频连接，基于所述视频连接向所述后台维修人员展示所述待维修设备，以得到所述后台维修人员反馈的维修策略。
在一个示例性实施例中，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，包括：在检测到所述移动终端发起的维修请求的情况下，接收所述目标对象的描述待维修设备的语音数据和所述视频数据；对所述语音数据和所述视频数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略。
在一个示例性实施例中，对所述语音数据和所述视频数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，包括：对所述语音数据进行识别操作，得到所述语音数据对应的目标语音识别结果，以及对所述视频数据进行识别操作，得到所述视频数据对应的目标视频识别结果；从维修策略集合中确定所述目标语音识别结果和所述目标视频识别结果对应的所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略集合中保存有语音识别结果和视频识别结果，与维修策略的对应关系。
根据本发明实施例的另一个实施例，还提供了一种维修策略的确定装置，包括：接收模块，用于接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；识别模块，用于对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别。
根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述维修策略的确定方法。
根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述的维修策略的确定方法。
在本发明实施例中，接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别，即通过识别目标对象描述待维修设备的语音数据，和/或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据，确定所述待维修设备的维修策略；采用上述技术方案，解决了相关技术中，需要维修对象在待维修设备所在的位置对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，维修过程耗时耗力等问题，目标对象可在线上通过智能维修助理识别待维修设备的出现的问题，维修对象也通过目标对象发送的多媒体数据和智能维修助理识别出来的待维修设备的出现的问题快速确定问题所在，大大节省了目标对象和维修对象的时间。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明实施例的一种维修策略的确定方法的计算机终端的硬件结构框图；
图2是根据本发明实施例的维修策略的确定方法的流程图；
图3是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的业务流程图；
图4是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的场景流程图(一)；
图5是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的场景流程图(二)；
图6是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的场景流程图(三)；
图7是根据本发明实施例的一种维修策略的确定装置的结构框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、待维修设备或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、待维修设备或设备固有的其它步骤或单元。
本申请实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在计算机终端上为例，图1是本发明实施例的一种维修策略的确定方法的计算机终端的硬件结构框图。如图1所示，计算机终端可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，在一个示例性实施例中，上述计算机终端还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述计算机终端的结构造成限定。例如，计算机终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示等同功能或比图1所示功能更多的不同的配置。
存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的维修策略的确定方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输设备106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输设备106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输设备106可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
在本实施例中提供了一种维修策略的确定方法，应用于上述计算机终端，图2是根据本发明实施例的维修策略的确定方法的流程图，该流程包括如下步骤：
步骤S202，接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；
步骤S204，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别。
通过上述步骤，接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别，即通过识别目标对象描述待维修设备的语音数据，和/或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据，确定所述待维修设备的维修策略；采用上述技术方案，解决了相关技术中，需要维修对象在待维修设备所在的位置对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，维修过程耗时耗力等问题。目标对象可在线上通过智能维修助理识别待维修设备的出现的问题，维修对象也通过目标对象发送的多媒体数据和智能维修助理识别出来的待维修设备的出现的问题快速确定问题所在，大大节省了目标对象和维修对象的时间。
在一个示例性实施例中，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略之后，在所述维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，将所述设备组件的获取方式和第一多媒体数据发送至所述移动终端；其中，所述第一多媒体数据用于指示更换所述设备组件的方式。
也就是说，通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别出待维修设备的问题，维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，向目标对象发送设备组件的获取方式及更换设备组件的第一多媒体数据；在目标对象通过获取方式获取到设备组件的情况下，目标对象按照第一多媒体数据更换设备组件，其中，购买方式包括但不限于：线上的购买链接，线下的购买地址。
举例来讲，在所述目标对象通过线上的购买链接购买设备组件的情况下，设备组件的卖家接收到订单信息后，根据订单信息发货，在确定目标对象接收到设备组件的情况下，再次向目标对象发送更换设备组件的第一多媒体数据；目标对象按照第一多媒体数据更换设备组件；目标对象安装成功后，对此次维修服务进行评价；在接收到目标对象的评价的情况下，结束此次服务。需要说明的是，上述举例仅是为了更好的理解本发明示例性实施例，本发明示例性实施例对更换设备组件的对象以及购买设备组件的方式不做限定。
在一个示例性实施例中，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略之后，在所述维修策略用于指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，确定是否需要所述维修对象在所述目标位置维修所述待维修设备，其中，所述目标位置为所述待维修设备所在的位置；在需要所述维修对象维修所述待维修设备的情况下，确定所述维修对象维修所述待维修设备的维修时间。
换言之，通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别出待维修设备的问题，维修策略指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修(可以理解为，需要维修对象维修目标设备)的情况下，向所述目标对象提供需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的维修方案并展示维修费用；并询问目标对象是否需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修，在确定目标对象需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，指示目标对象选择维修时间。
在一个示例性实施例中，确定所述维修对象维修所述待维修设备的维修时间之后，根据所述维修时间生成订单信息，并将所述订单信息发送至所述移动终端；其中，所述订单信息用于指示所述维修对象在所述维修时间维修所述待维修设备。
在接收到维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修，向维修对象的移动终端发送订单信息；在维修对象接收订单信息，根据订单信息中的维修时间在目标位置对所述待维修设备进行维修；维修对象上门完成维修后，收到目标对象的确认完成维修的通知信息的情况下；指示目标对象支付订单信息，并指引目标对象对维修对象进行服务评价；在预设时间内接收到目标对象对维修对象的服务评价的情况下或超过预设时间的情况洗，结束此次服务。
在一个示例性实施例中，接收移动终端发送的多媒体数据之后，在根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，与后台维修人员的终端建立视频连接，基于所述视频连接向所述后台维修人员展示所述待维修设备，以得到所述后台维修人员反馈的维修策略。
换言之，通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别待维修设备的问题，但是根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，询问目标对象是否需要与后台维修人员的终端建立视频连接；目标对象确定需要与后台维修人员的终端建立视频连接的情况下，指示后台维修人员视频接入在线维修服务，与目标对象进行在线视频沟通，查看问题，并给出维修策略；在所述后台维修人员给出维修策略的情况下，指引目标对象对维修对象进行服务评价；在预设时间内接收到目标对象对维修对象的服务评价的情况下或超过预设时间的情况洗，结束此次服务。
在一个示例性实施例中，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，包括：在检测到所述移动终端发起的维修请求的情况下，接收所述目标对象的描述待维修设备的语音数据和所述视频数据；对所述语音数据和所述视频数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略。
在上述示例性实施例中，通过对目标对象的描述待维修设备的语音数据和所述视频数据进行识别，进而所述待维修设备的维修策略。
在一个示例性实施例中，对所述语音数据和所述视频数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，包括：对所述语音数据进行识别操作，得到所述语音数据对应的目标语音识别结果，以及对所述视频数据进行识别操作，得到所述视频数据对应的目标视频识别结果；从维修策略集合中确定所述目标语音识别结果和所述目标视频识别结果对应的所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略集合中保存有语音识别结果和视频识别结果，与维修策略的对应关系。
具体的，在接收到目标对象发送的智能维修服务请求的情况下，接收目标对象的描述待维修设备的语音数据；识别目标对象的描述待维修设备的语音数据，初步确定维修策略集合，并指示目标对象对所述待维修设备进行拍摄以得到视频数据，例如，洗衣机-点击开始洗衣时机器无反应，报错误代码；目标对象通过视频录制得到视频数据，并把视频数据进行上传，在接收到视频数据的情况下，从维修策略集合中确定所述目标语音识别结果和所述目标视频识别结果对应的所述待维修设备的维修策略。
为了更好的理解上述维修策略的确定方法的过程，以下再结合可选实施例对上述维修策略的确定的实现方法流程进行说明，但不用于限定本发明实施例的技术方案。
如图3所示，图3是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的业务流程图，具体流程如下：
步骤S301：目标对象在APP发起智能维修服务请求；
步骤S302：智能维修助理接收到智能维修服务请求的情况下，通过虚拟形象主动发起询问“请问需要什么帮助？”；
步骤S303：目标对象描述待维修设备的问题，以得到语音数据，其中，语音数据用于指示待维修设备出现的问题；
步骤S304：智能维修助理接收到语音数据，初步识别问题范围，通过动画指引目标对象进行实体演示并上传对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；
步骤S305：目标对象根据智能维修助理指引，对所述待维修设备进行拍摄，并得到视频数据，比如洗衣机-点击开始洗衣时机器无反应，报错误代码；目标对象通过视频录制这个过程，并把视频数据进行上传给智能维修助理；
步骤S306：智能维修助理接收到目标对象上传的视频数据，通过图片和声音识别技术，识别问题并智能产生维修策略，对于识别到不同的待维修设备的问题，智能维修助理会给到不同的维修策略。
在所述维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，如图4所示，图4是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的场景流程图(一)，具体如下：
步骤S401：通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别出待维修设备的问题，维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，向目标对象发送设备组件的获取方式及更换设备组件的第一多媒体数据；
步骤S402：目标对象接受维修策略，并通过获取方式购买设备组件；
步骤S403：设备组件的卖家接收到订单信息后，根据订单信息进行发货；
步骤S404：目标对象接收到设备组件；
步骤S405：智能维修助理识别到目标对象已签收货物，再次推送更换设备组件的第一多媒体数据，并引导目标对象对此次服务进行评价；
步骤S406：目标对象按照更换设备组件的第一多媒体数据进行安装；
步骤S407：目标对象安装成功后，对此次维修服务进行评价；
步骤S408：智能维修助理接收到评价，并结束此次服务。
在所述维修策略用于指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，如图5所示，图5是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的场景流程图(二)，具体如下：
步骤S501：通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别出待维修设备的问题，维修策略指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修(可以理解为，上门维修)的情况下，展示维修费用，并询问是否需要上门维修&选择维修时间；
步骤S502：目标对象同意上门维修，选定上门维修时间；
步骤S503：智能维修助理接收到目标对象同意上门维修，并派发维修订单通知；
步骤S504：维修人员接收维修通知，并按时上门维修；
步骤S505：维修人员上门完成维修，目标对象确认完成维修；
步骤S506：智能维修助理发起线上收款，并指引目标对象进行服务评价；
步骤S507：目标对象完成付款，填写&提交评价；
步骤S508：智能维修助理接收到评价，并结束此次服务。
接收移动终端发送的多媒体数据之后，在根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，如图6所示，图6是根据本发明可选实施例的维修策略的确定方法的场景流程图(三)，具体如下：
步骤S601：通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别待维修设备的问题，但是根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，询问目标对象是否需要与后台维修人员的终端建立视频连接；
步骤S602：目标对象同意在线维修人员进行查看；
步骤S603：智能维修助理通知在线维修人员；
步骤S604：在线维修人员接收通知，并视频接入在线维修服务，同目标对象进行在线视频沟通，查看问题，并给出解决方案；
步骤S605：目标对象同意解决方案；
步骤S606：智能维修助理指引目标对象进行服务评价；
步骤S607：目标对象完成评价；
步骤S608：智能维修助理接收到评价，并结束此次服务。
通过上述实施例，接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别，即通过识别目标对象描述待维修设备的语音数据，和/或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据，确定所述待维修设备的维修策略；采用上述技术方案，解决了相关技术中，需要维修对象在待维修设备所在的位置对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，维修过程耗时耗力等问题。目标对象可在线上通过智能维修助理识别待维修设备的出现的问题，维修对象也通过目标对象发送的多媒体数据和智能维修助理识别出来的待维修设备的出现的问题快速确定问题所在，大大节省了目标对象和维修对象的时间。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件待维修设备的形式体现出来，该计算机软件待维修设备存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。
图7是根据本发明实施例的一种维修策略的确定装置的结构框图；如图7所示，包括：
接收模块72，用于接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；
识别模块74，用于对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别。
通过上述装置，接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别，即通过识别目标对象描述待维修设备的语音数据，和/或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据，确定所述待维修设备的维修策略；采用上述技术方案，解决了相关技术中，需要维修对象在待维修设备所在的位置对所述待维修设备进行检查，进而维修对象再确定维修策略，维修过程耗时耗力等问题。目标对象可在线上通过智能维修助理识别待维修设备的出现的问题，维修对象也通过目标对象发送的多媒体数据和智能维修助理识别出来的待维修设备的出现的问题快速确定问题所在，大大节省了目标对象和维修对象的时间。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括，发送模块，用于在所述维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，将所述设备组件的获取方式和第一多媒体数据发送至所述移动终端；其中，所述第一多媒体数据用于指示更换所述设备组件的方式。
也就是说，通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别出待维修设备的问题，维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，向目标对象发送设备组件的获取方式及更换设备组件的第一多媒体数据；在目标对象通过获取方式获取到设备组件的情况下，目标对象按照第一多媒体数据更换设备组件，其中，购买方式包括但不限于：线上的购买链接，线下的购买地址。
举例来讲，在所述目标对象通过线上的购买链接购买设备组件的情况下，设备组件的卖家接收到订单信息后，根据订单信息发货，在确定目标对象接收到设备组件的情况下，再次向目标对象发送更换设备组件的第一多媒体数据；目标对象按照第一多媒体数据更换设备组件；目标对象安装成功后，对此次维修服务进行评价；在接收到目标对象的评价的情况下，结束此次服务。需要说明的是，上述举例仅是为了更好的理解本发明示例性实施例，本发明示例性实施例对更换设备组件的对象以及购买设备组件的方式不做限定。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括，确定模块，用于在所述维修策略用于指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，确定是否需要所述维修对象在所述目标位置维修所述待维修设备，其中，所述目标位置为所述待维修设备所在的位置；在需要所述维修对象维修所述待维修设备的情况下，确定所述维修对象维修所述待维修设备的维修时间。
换言之，通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别出待维修设备的问题，维修策略指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修(可以理解为，需要维修对象维修目标设备)的情况下，向所述目标对象提供需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的维修方案并展示维修费用；并询问目标对象是否需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修，在确定目标对象需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，指示目标对象选择维修时间。
在一个示例性实施例中，发送模块，还用于根据所述维修时间生成订单信息，并将所述订单信息发送至所述移动终端；其中，所述订单信息用于指示所述维修对象在所述维修时间维修所述待维修设备。
在接收到维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修，向维修对象的移动终端发送订单信息；在维修对象接收订单信息，根据订单信息中的维修时间在目标位置对所述待维修设备进行维修；维修对象上门完成维修后，收到目标对象的确认完成维修的通知信息的情况下；指示目标对象支付订单信息，并指引目标对象对维修对象进行服务评价；在预设时间内接收到目标对象对维修对象的服务评价的情况下或超过预设时间的情况洗，结束此次服务。
在一个示例性实施例中，发送模块，还用于在根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，与后台维修人员的终端建立视频连接，基于所述视频连接向所述后台维修人员展示所述待维修设备，以得到所述后台维修人员反馈的维修策略。
换言之，通过对目标对象描述待维修设备的语音数据，和或，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据识别待维修设备的问题，但是根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，询问目标对象是否需要与后台维修人员的终端建立视频连接；目标对象确定需要与后台维修人员的终端建立视频连接的情况下，指示后台维修人员视频接入在线维修服务，与目标对象进行在线视频沟通，查看问题，并给出维修策略；在所述后台维修人员给出维修策略的情况下，指引目标对象对维修对象进行服务评价；在预设时间内接收到目标对象对维修对象的服务评价的情况下或超过预设时间的情况洗，结束此次服务。
在一个示例性实施例中识别模块，还用于在检测到所述移动终端发起的维修请求的情况下，接收所述目标对象的描述待维修设备的语音数据和所述视频数据；对所述语音数据和所述视频数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略。
在上述示例性实施例中，通过对目标对象的描述待维修设备的语音数据和所述视频数据进行识别，进而所述待维修设备的维修策略。
在一个示例性实施例中，识别模块，还用于对所述语音数据进行识别操作，得到所述语音数据对应的目标语音识别结果，以及对所述视频数据进行识别操作，得到所述视频数据对应的目标视频识别结果；从维修策略集合中确定所述目标语音识别结果和所述目标视频识别结果对应的所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略集合中保存有语音识别结果和视频识别结果，与维修策略的对应关系。
具体的，在接收到目标对象发送的智能维修服务请求的情况下，接收目标对象的描述待维修设备的语音数据；识别目标对象的描述待维修设备的语音数据，初步确定维修策略集合，并指示目标对象对所述待维修设备进行拍摄以得到视频数据，例如，洗衣机-点击开始洗衣时机器无反应，报错误代码；目标对象通过视频录制得到视频数据，并把视频数据进行上传，在接收到视频数据的情况下，从维修策略集合中确定所述目标语音识别结果和所述目标视频识别结果对应的所述待维修设备的维修策略。
本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，其中，上述程序运行时执行上述任一项的方法。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：
S1，接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；
S2，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别。
本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
S1，接收移动终端发送的多媒体数据；其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；
S2，对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种维修策略的确定方法，其特征在于，包括：
接收移动终端发送的多媒体数据，其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；
对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别；
在所述维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，将所述设备组件的线上获取链接和更换所述设备组件的方式发送至所述移动终端；
在所述维修策略用于指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，展示维修所述待维修设备所需的维修费用，其中，所述目标位置为所述待维修设备所在的位置；
在确认所述待维修设备完成维修的情况下，向所述移动终端发起用于收取所述维修费用的在线请求。
2.根据权利要求1所述的维修策略的确定方法，其特征在于，在所述展示维修所述待维修设备所需的维修费用之后，还包括：
确定是否需要所述维修对象在所述目标位置维修所述待维修设备；
在需要所述维修对象维修所述待维修设备的情况下，确定所述维修对象维修所述待维修设备的维修时间。
3.根据权利要求2所述的维修策略的确定方法，其特征在于，在所述确定所述维修对象维修所述待维修设备的维修时间之后，还包括：
根据所述维修时间生成订单信息，并将所述订单信息发送至所述移动终端，其中，所述订单信息用于指示所述维修对象在所述维修时间维修所述待维修设备。
4.根据权利要求1所述的维修策略的确定方法，其特征在于，在所述接收移动终端发送的多媒体数据之后，还包括：
在根据所述多媒体数据未确定出所述待维修设备的维修策略的情况下，与后台维修人员的终端建立视频连接，基于所述视频连接向所述后台维修人员展示所述待维修设备，以得到所述后台维修人员反馈的维修策略。
5.根据权利要求1所述的维修策略的确定方法，其特征在于，所述对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，包括：
在检测到所述移动终端发起的维修请求的情况下，接收所述目标对象的描述待维修设备的语音数据和所述视频数据；
对所述语音数据和所述视频数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略。
6.根据权利要求5所述的维修策略的确定方法，其特征在于，所述对所述语音数据和所述视频数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，包括：
对所述语音数据进行识别操作，得到所述语音数据对应的目标语音识别结果，以及对所述视频数据进行识别操作，得到所述视频数据对应的目标视频识别结果；
从维修策略集合中确定所述目标语音识别结果和所述目标视频识别结果对应的所述待维修设备的维修策略；其中，所述维修策略集合中保存有语音识别结果和视频识别结果，与维修策略的对应关系。
7.一种维修策略的确定装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收移动终端发送的多媒体数据，其中，所述多媒体数据包括以下至少之一：目标对象描述待维修设备的语音数据，对所述待维修设备进行拍摄所得到的视频数据；
识别模块，用于对所述多媒体数据进行识别操作，以得到所述待维修设备的维修策略，其中，所述维修策略用于指示维修所述待维修设备的方式，所述识别操作包括以下至少之一：图像识别，语音识别；
所述装置还用于在所述维修策略用于指示需要更换所述待维修设备的设备组件的情况下，将所述设备组件的线上获取链接和更换所述设备组件的方式发送至所述移动终端；在所述维修策略用于指示需要维修对象在目标位置对所述待维修设备进行维修的情况下，展示维修所述待维修设备所需的维修费用，其中，所述目标位置为所述待维修设备所在的位置；在确认所述待维修设备完成维修的情况下，向所述移动终端发起用于收取所述维修费用的在线请求。
8.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至6任一项中所述的方法。
9.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。
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