CN112686101A - 故障信息的查询方法、装置、可穿戴电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障信息的查询方法、装置、可穿戴电子设备和存储介质，所述方法包括：获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果；当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求，接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。本方案由可穿戴电子设备接收服务器发送的待查询故障的维修方案，当服务器未查询到维修方案时，则与控制中心建立连接，接收控制中心基于对待查询故障的描述所反馈的维修方案。这样，地铁司机通过可穿戴电子设备可快速得到准确的车辆维修方案，有效地提高了地铁司机对车辆故障的处理能力。

Description

故障信息的查询方法、装置、可穿戴电子设备和存储介质

技术领域

本发明涉及轨道交通安全运营技术领域，尤其涉及一种故障信息的查询方法、装置、可穿戴电子设备和存储介质。

背景技术

随着城市轨道交通快速发展，地铁成为人们出行的重要交通工具。若运行过程中地铁列车出现故障，地铁司机是第一发现人和处理人。若地铁司机能够对故障原因迅速做出判断，并进行有效维修，将能够保障地铁的正常运行。

然而，现实情况是，地铁列车的故障种类繁多，且随着地铁行车间隔进一步压缩，留给地铁司机处理故障的应变时间非常短暂。地铁司机不是专业的车辆维修人员，对车辆故障的处理能力有限，无法在短时间内对故障原因做出准确判断，并完成较多应急处置步骤。这就影响到地铁列车的正常运行，导致车辆下线或运营清客。

由此可见，如何提高地铁司机对车辆故障的处理能力是一个亟待解决的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于解决现有的地铁司机对车辆故障处理能力不足的问题。

为实现上述目的，第一方面，本发明实施例公开一种故障信息的查询方法，应用于可穿戴电子设备，所述方法包括：

获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；

接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案；

当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接；

获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述；

接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。

可选地，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过对故障部位进行拍照或摄像以获取待查询故障的特征信息。

可选地，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过接收到的对故障部位的语音式描述和/或文字描述以获取待查询故障的特征信息。

可选地，所述描述的方式包括语音描述和视频描述。

可选地，所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案包括：所述坐席人员基于所述描述而从所述服务器内查询到的维修方案。

可选地，所述与所述待查询故障对应的维修方案在可穿戴电子设备处以视频画面和/或语音播报的形式来展示。

可选地，所述与所述待查询故障对应的维修方案在可穿戴电子设备处以文字描述形式来展示。

可选地，所述可穿戴电子设备包括AR眼镜。

第二方面，本发明实施例还公开一种故障处理装置，应用于可穿戴电子设备，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；

第一接收模块，用于接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案；

请求发送模块，用于当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接；

第二获取模块，用于获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述；

第二接收模块，用于接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。

第三方面，本发明实施例还公开一种AR眼镜，包括：

存储器，用于存储可执行指令；

处理器，用于执行所述可执行指令时，实现如第一方面所述的方法。

第四方面，本发明实施例还公开一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如第一方面所述的方法。

第五方面，本发明实施例还公开一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行本发明实施例第一方面所述的方法。

第六方面，本发明实施例还公开一种应用发布平台，所述应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行本发明实施例第一方面所述的方法。

本发明可实现以下有益效果：

本发明通过获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案；当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接；获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述；接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。本方案由可穿戴电子设备接收服务器发送的待查询故障的维修方案，当服务器未查询到维修方案时，则与控制中心建立连接，接收控制中心基于对待查询故障的描述所反馈的维修方案，这样，地铁司机通过可穿戴电子设备可快速得到准确的车辆维修方案，有效地提高了地铁司机对车辆故障的处理能力。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种故障处理系统的示意图；

图2为本发明实施例提供的一种故障信息的查询方法和步骤流程图；

图3为本发明实施例提供的一种特征信息的示意图；

图4为本发明实施例提供的一种查询结果的示意图；

图5为本发明实施例提供的一种故障处理装置的结构框图；

图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，都应当属于本发明保护的范围。

如图1所示，为本发明实施例提供的一种故障处理系统的示意图。参考图1，其中，多个AR(Augmented Reality，增强现实)眼镜1、控制中心3通过网络与服务器2连接。其中，AR眼镜可以用其他可穿戴电子设备进行替换，只要能实现其功能即可，本实施例不做具体限定。

AR(Augmented Reality，增强现实)是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度，并加上相应图像、视频、3D模型的技术。AR眼镜1是一种实现AR技术且可佩戴在人体头部进行展示的穿戴式设备，它通过计算机技术可将虚拟的信息叠加到真实世界，使真实的环境和虚拟的物体能够实时地叠加到同一个画面中，实现两种信息的相互补充，并通过头盔、眼镜等设备在用户的眼前进行画面展示，增强用户的现实感。在本应用场景下，AR眼镜佩戴在各个地铁运营线路的地铁司机头部，以辅助司机对列车故障进行判断和处理。

控制中心3又称OCC(operation control center)，示例性的，控制中心3可以是地铁系统的地铁调度控制中心，所述地铁调度控制中心里有至少一位坐席人员通过操作计算机设备对地铁系统进行相应的管理。在其它实施例中，所述控制中心3也可以是一台便携式终端(如笔记本电脑等)，由坐席人员自由携带。

服务器2可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

所述网络可以为局域网(local area networks，LAN)，也可以为广域网(widearea networks，WAN)(例如互联网)。AR眼镜1、控制中心3与服务器2之间的网络均可使用任何已知的网络通信协议来实现，上述网络通信协议可以是各种有线或无线通信协议，诸如以太网、通用串行总线(universal serial bus，USB)、火线(firewire)、全球移动通讯系统(global system formobile communications，GSM)、通用分组无线服务(general packetradio service，GPRS)、码分多址接入(code divisionmultiple access，CDMA)、宽带码分多址(widebandcode division multiple access，WCDMA)，时分码分多址(time-divisioncode divisionmultiple access，TD-SCDMA)、长期演进(long term evolution，LTE)、新空口(new radio，NR)、蓝牙(bluetooth)、无线保真(wireless fidelity，Wi-Fi)等通信协议。

如图2所示，为本发明实施例提供的一种故障信息的查询方法的步骤流程图，该方法应用于可穿戴电子设备。

本发明实施例中所涉及的可穿戴电子设备，是指可以直接穿戴在人物身上，或是整合到人物的衣服或配件的一种可穿戴电子设备。可穿戴电子设备不仅仅是一种硬件设备，更可以通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的智能功能，比如：计算功能、定位功能、报警功能，同时还可以连接手机及各类终端。本发明实施例中的可穿戴电子设备具有显示图片的功能，可以包括但不限于以手腕为支撑的watch类(比如手表、手腕等产品)，以脚为支撑的shoes类(比如鞋、袜子或者其他腿上佩戴产品)，以头部为支撑的Glass类(比如眼镜、头盔、头带等)以及智能服装，书包、拐杖、配饰等各类非主流产品形态。本申请实施例对可穿戴电子设备的具体形式不做特殊限制。

所述方法可以包括：

101、获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息。

在本发明实施例中，每位地铁司机可以随车携带一种可穿戴电子设备，如AR眼镜1，当运行的地铁出现故障时，司机可佩带该可穿戴电子设备。或者，司机可以在地铁运行中一直佩戴该可穿戴电子设备。

可穿戴设备获取待查询故障的特征信息，可以包括但不限于以下的实现方式：

(1)满足预设条件，生成待查询故障的特征信息；

(2)响应用户的输入操作，获取读待查询故障的特征信息；

(3)接收其他电子设备发送的待查询故障的特征信息。

对于第一种实现方式，可以是检测到运行的地铁出现非正常停车时，则确定满足预设条件，生成待查询故障的特征信息；对于第二种方式，可以是响应司机的输入操作，例如，司机按压可穿戴电子设备上的物理按键、或者触摸可控制区域，获取读待查询故障的特征信息；对于第三种方式，可以是从与该可穿戴电子设备连接的终端设备(如手机或平板电脑)处，接收向可穿戴电子设备发送的待查询故障的特征信息。

在获取到待查询故障的特征信息之后，可穿戴电子设备向服务器发送该特征信息。其中，服务器可以为故障处理系统中的服务器2。

可选地，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过对故障部位进行拍照或摄像以获取待查询故障的特征信息。

在本发明实施例中，可穿戴电子设备具有拍照和/或录像功能，可以接收司机的拍照或录像操作，从而获取到照片或录像形式的待查询故障的特征信息。

进一步地，通过对故障部位进行拍照或摄像以获取待查询故障的特征信息，包括：接收拍摄和/或录制操作，得到故障部位的照片和/或视频；提取所述照片中的目标区域和/或所述视频中的目标帧作为待查询故障的特征信息。

在本发明实施例中，通过接收司机对镜头的调整操作，可穿戴电子设备的镜头对准故障部位。司机对预设按钮或预设区域进行按压，可穿戴电子设备开始进行拍照或录像，从而得到故障部位的照片或视频。

其中，故障部位可以是司机人工判断的异常部位，也可以是可穿戴电子设备根据预设程序检测到的异常部位。例如，仪表盘中某节车的指示灯由绿变红，则该部位可被司机或可穿戴设备判断为故障部位。

得到照片或视频后，可穿戴电子设备可以进一步根据预设程序对照片或视频中的内容进行识别，从中提取有用信息作为待查询故障的特征信息。例如，上述示例中指示灯区域为照片中的目标区域，或者，指示灯由绿变红的视频片段为视频中的目标帧，可以作为待查询故障的特征信息。

可选地，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过接收到的对故障部位的语音式描述以获取待查询故障的特征信息。

在本发明实施例中，司机使用可穿戴电子设备的语音录入功能，对故障部位进行语音描述，语音信息被输入可穿戴电子设备，从而可穿戴电子设备根据该语音信息获取待查询故障的特征信息。

进一步地，所述通过对所述故障进行语音式描述以获取待查询故障的特征信息，包括：接收对故障部位的语音描述信息；从所述语音描述信息中提取目标语音片段作为待查询故障的特征信息。

在本发明实施例中，可穿戴电子设备对接收到的司机的语音信息进行解析，从中提取出关于故障部位的关键信息，以作为待出现故障的特征信息。例如，可穿戴电子设备接收到的语音描述信息为：7号车厢的右车门的指示灯突然变红了。则从中提取出“7号车厢”“右车门”“指示灯”“变红”三个语音片段作为目标片段，将该目标片段进一步作为待查询故障的特征信息。

可选地，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过接收到的对故障部位的文字描述以获取待查询故障的特征信息。

在本发明实施例中，司机可以对可穿戴设备的预设区域，或对与可穿戴设备连接的终端设备的预设区域进行文字输入，从而使可穿戴设备直接或间接获取到对故障部位的文字描述，从而进一步得到待查询故障的特征信息。

进一步地，所述通过接收到的对故障部位的文字描述以获取待查询故障的特征信息，包括：接收对故障部位的文字输入信息；从所述文字输入信息中提取目标文字信息作为待查询故障的特征信息。

此处，从文字输入信息中提取关键信息作为目标文字信息，例如，接收到的文字输入信息为“列车停稳后，制动指示灯不亮”，则提取“制动指示灯不亮”作为目标文字信息，进一步作为待查询故障的特征信息。

102、接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案。

在本发明实施例中，服务器在接收到特征信息后，根据特征信息的内容从数据库中查询与该特征信息所对应的故障类型，以及与该故障类型对应的维修方案，并将相应维修方案作为查询结果返回给对应的可穿戴电子设备。

图3为本发明实施例提供的一种特征信息的示意图。

图4为本发明实施例提供的一种查询结果的示意图。

示例性地，可穿戴电子设备发送给服务器的特征信息为图3所示，为地铁操作台的部分图像。服务器根据图像内容与数据库中的故障类型进行匹配，若匹配到的故障类型为001，则进一步从数据库中查询001故障对应的维修方案，并将维修方案推送给可穿戴电子设备。例如，可穿戴电子设备接收到的维修方案为图4所示的图片。在图4中，显示了故障类型和维修方案，并将相应的操作按钮以画圈的形式在图中标示出来。

103、当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接。

若服务器在数据库中未查询到与特征信息匹配的故障类型，或查询到了故障类型但并无匹配的维修方案，则向可穿戴电子设备返回相应查询结果，该查询结果的内容可以为：抱歉，未查询到对应的维修方案。

可穿戴电子设备在接收到此类的查询结果之后，向控制中心发送呼叫请求，以进一步获取维修方案。

具体地，该呼叫请求可以为语音呼叫请求，也可以为视频呼叫请求。

104、获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述。

在本发明实施例中，可穿戴设备通过呼叫请求与控制中心建立通信连接后，可穿戴设备获取地铁司机对待查询故障的描述信息，并通过通信信道向控制中心发送该描述。

可选地，所述描述的方式包括语音描述和视频描述。

具体地，若呼叫请求为语音呼叫请求，则可穿戴电子设备获取的对待查询故障的描述信息为语音描述信息；若呼叫请求为视频呼叫请求，则可穿戴电子设备获取的描述信息可以包括语音描述和视频描述两种描述信息。

105、接收所述坐席人员基于所述个性化描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。

控制中心的坐席人员在接收到描述信息后，获取与所述描述信息相对应的故障类型和维修方案，并将维修方案返回至可穿戴电子设备。

可选地，所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案包括：所述坐席人员基于所述描述而从所述服务器内查询到的维修方案。

在本发明实施例中，坐席人员获取维修方案的方式可以是坐席人员根据对所述待查询故障的描述和自己的维修经验，所直接给出的建议维修方案；也可以是坐席人员根据对所述待查询故障的描述在数据库中查询到的维修方案。

可选地，所述与所述待查询故障对应的维修方案在可穿戴电子设备处以视频画面和/或语音播报的形式来展示。

具体地，维修方案可以是视频形式，也可以是语音形式，可穿戴电子设备根据维修方案的类型进行展示。

以视频画面形式展示更为直观，地铁司机可以获得更为清楚明了的维修建议；而语音数据包比视频数据包在网络中传输的更快，因此，若维修方案为语音播报形式，则可穿戴电子设备可以更为快速的获取维修方案，节省了故障处理时间。

可选地，所述与所述待查询故障对应的维修方案在可穿戴电子设备处以文字描述形式来展示。

文字描述可以将复杂的操作步骤有条理的罗列出来，司机可以根据文字描述按步骤进行操作，使维修过程有条不紊。

可选地，所述可穿戴电子设备包括AR眼镜。

在本应用场景下，AR眼镜佩戴在各个地铁运营线路的地铁司机头部，以辅助司机对列车故障进行判断和处理。AR眼镜可以实现移动终端的所有功能，如一键呼叫控制中心，与控制中心音视频通话，查看维修方案，语音、文字、图像等的特征信息提取功能。AR眼镜还可以将司机端看到的视频画面实时传输到控制中心，使双方均显示AR眼镜端看到的视频画面，从而实现控制中心坐席人员和司机端协同工作，这样控制中心坐席人员可以看到地铁列车最前线的实时故障情况，以更准确、高效的给出维修方案。

图5为本发明实施例提供的一种故障处理装置的结构框图。如图5所示，所述故障处理装置200包括：

第一获取模块201，用于获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；

第一接收模块202，用于接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案；

请求发送模块203，用于当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接；

第二获取模块204，用于获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述；

第二接收模块205，用于接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

图6示出了本申请实施例提供的一种可穿戴电子设备的结构框图。参考图6，可穿戴电子设备(下文中简称为电子设备)包括：射频(radio frequency，RF)电路310、存储器320、输入单元330、显示单元340、传感器350、音频电路360、无线保真(wireless fidelity，WiFi)模块370、处理器380、以及电源390等部件。本领域技术人员可以理解，图6中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

该电子设备可以包括上文中所述的故障处理装置。

下面结合图6对电子设备的各个构成部件进行具体的介绍：

RF电路310可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，给处理器380处理；另外，将设计上行的数据发送给基站。通常，RF电路310包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器(Low NoiseAmplifier，LNA)、双工器等。此外，RF电路310还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。上述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于全球移动通讯系统(globalsystem of mobile communication，GSM)、通用分组无线服务(general packet radioservice，GPRS)、码分多址(code division multiple access，CDMA)、宽带码分多址(wideband code division multiple access,WCDMA)、长期演进(long term evolution，LTE)、电子邮件、短消息服务(short messaging service，SMS)等。

存储器320可用于存储软件程序以及模块，处理器380通过运行存储在存储器320的软件程序以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理。存储器320可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据电子设备的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

输入单元330可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，输入单元330可包括触控面板331以及其他输入设备332。触控面板331，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板331上或在触控面板331附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触控面板331可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器380，并能接收处理器380发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板331。除了触控面板331，输入单元330还可以包括其他输入设备332。具体地，其他输入设备332可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

显示单元340可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及电子设备的各种菜单。显示单元340可包括显示面板341，可选的，可以采用液晶显示器(liquidcrystal display，LCD)、有机发光二极管(organic light-emitting diode,OLED)等形式来配置显示面板341。进一步的，触控面板331可覆盖显示面板341，当触控面板331检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器380以确定触摸事件的类型，随后处理器380根据触摸事件的类型在显示面板341上提供相应的视觉输出。虽然在图6中，触控面板331与显示面板341是作为两个独立的部件来实现电子设备的输入和输入功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板331与显示面板341集成而实现电子设备的输入和输出功能。

电子设备还可包括至少一种传感器350，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板341的亮度，接近传感器可在电子设备移动到耳边时，关闭显示面板341和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别电子设备姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于电子设备还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

音频电路360、扬声器331，传声器332可提供用户与电子设备之间的音频接口。音频电路360可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器331，由扬声器331转换为声音信号输出；另一方面，传声器332将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路360接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器380处理后，经RF电路310以发送给比如另一电子设备，或者将音频数据输出至存储器320以便进一步处理。

WiFi属于短距离无线传输技术，电子设备通过WiFi模块370可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图6示出了WiFi模块370，但是可以理解的是，其并不属于电子设备的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。

处理器380是电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器320内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器320内的数据，执行电子设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。可选的，处理器380可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器380可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器380中。

电子设备还包括给各个部件供电的电源390(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器380逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

尽管未示出，电子设备还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。

在本发明实施例中，该电子设备所包括的处理器380还具有以下功能：

获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；

接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案；

当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接；

获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述；

接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。

所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的故障信息的查询方法、装置、电子设备和存储介质，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的电子设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种故障信息的查询方法，其特征在于，应用于可穿戴电子设备，所述方法包括：

获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；

接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案；

当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接；

获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述；

接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过对故障部位进行拍照或摄像以获取待查询故障的特征信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过接收到的对故障部位的语音式描述以获取待查询故障的特征信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待查询故障的特征信息包括：

通过接收到的对故障部位的文字描述以获取待查询故障的特征信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述描述的方式包括语音描述和视频描述。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案包括：所述坐席人员基于所述描述而从所述服务器内查询到的维修方案。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述待查询故障对应的维修方案在可穿戴电子设备处以视频画面和/或语音播报的形式来展示。

8.一种故障处理装置，其特征在于，应用于可穿戴电子设备，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取待查询故障的特征信息，并向服务器发送所述特征信息；

第一接收模块，用于接收所述服务器响应于所述特征信息而发送的查询结果，其中，所述服务器内预存有各类待查询故障所对应的维修方案；

请求发送模块，用于当判断所述查询结果属于未查询到与所述待查询故障对应的维修方案的情况时，向控制中心发送呼叫请求以与所述控制中心建立连接；

第二获取模块，用于获取所述可穿戴电子设备的使用者对所述待查询故障的描述，并向所述控制中心的坐席人员发送所述描述；

第二接收模块，用于接收所述坐席人员基于所述描述所反馈的、与所述待查询故障对应的维修方案。

9.一种可穿戴电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储可执行指令；

处理器，用于执行所述可执行指令时，实现如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1-7任意一项所述的方法。

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