CN113706739A - 远程故障诊断处理方法、平台及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及设备监控技术领域，其实施方式提供了一种远程故障诊断处理方法、平台及系统。其中远程故障诊断处理方法包括：获取设备上传信息；所述设备上传信息包括设备故障信息和\或设备保养信息；对所述设备上传信息进行解析后得到解析结果；根据所述解析结果对所述设备上传信息赋予推送标志；根据所述推送标志将所述设备上传信息推送给推送对象。本发明提供的实施方式简化了系统的告警推送配置流程，提升了故障的推送列表的配置灵活性。

Description

远程故障诊断处理方法、平台及系统
技术领域
本发明涉及设备监控技术领域，特别涉及一种远程故障诊断处理方法、一种远程故障诊断处理平台以及一种远程故障诊断处理系统。
背景技术
随着控制技术和通信技术的发展，工程机械的控制系统逐渐向CAN总线架构及自动化施工的方向发展，且越来越复杂，如何实现机器故障的自诊断及通过远程快速指导服务已成为一种新的趋势。
现有系统只实现了故障信息和保养信息的推送，以及维修保养的服务管理和预约管理，缺乏对设备故障的分级分类管理；更缺乏详细的故障解决方案及保养方法的查询库与互动交流，无法快速指导服务工程师或用户实现快速解决设备故障或保养过程中遇到的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明旨在提出一种远程故障诊断处理方法、平台及系统，以至少部分地解决上述技术问题。
为达到上述目的，本发明提供了一种远程故障诊断处理方法，所述处理方法包括：获取设备上传信息；所述设备上传信息包括设备故障信息和\或设备保养信息；对所述设备上传信息进行解析后得到解析结果；根据所述解析结果对所述设备上传信息赋予推送标志；所述推送标志用于确定推送列表；将所述设备上传信息推送给所述推送列表中的推送对象。
优选的，所述获取设备上传信息，包括：通过分布于设备的检测单元获取所述设备的运行状态信息；根据预设规则筛选出所述运行状态信息中的设备故障信息和\或设备保养信息，作为设备上传信息；通过通信链路获取所述设备上传信息。
优选的，所述对所述设备上传信息进行解析后得到解析结果，包括：判断所述设备上传信息为设备故障信息或者设备保养信息；若为设备故障信息，则将所述设备故障信息与故障库进行匹配，得到所述设备故障信息对应的风险级别，将所述风险级别作为所述解析结果；若为设备保养信息，则将所述设备保养信息与保养库进行匹配，得到所述设备保养信息对应的保养预警，将所述保养预警作为所述解析结果。
优选的，所述故障库和保养库还被配置为：响应于接收到的故障查询请求或保养查询请求；返回对应的故障排除方法或保养实施方法。
优选的，所述风险级别包括：根据设备故障信息对所述设备构成的运行风险定义风险级别，所述风险级别被配置为包括“停机性故障”、“警告性故障”和“提示性报警”。
优选的，所述推送标志包括：推送对象的角色属性、角色属性对应的预设数目以及推送对象的存储地址。
优选的，所述推送对象的角色属性包括：设备操作者、设备管理者、设备所有者和设备维护者；所述推送对象的存储地址包括：存储有设备与推送对象对应关系的网络地址、平台地址或数据库地址。
优选的，将所述设备上传信息推送给所述推送列表中的推送对象，包括：向所述推送对象的存储地址发送查询指令；根据所述查询指令的反馈，得到角色属性下的预设数目的推送对象的推送地址；将得到的推送地址组合成为推送列表；根据所述推送列表将所述设备上传信息进行推送。
优选的，得到角色属性下的预设数目的推送对象的推送地址，包括：通过查询得到角色属性下的至少一个推送对象；获取每个推送对象的排序第一推送地址；若获取的排序第一推送地址的数量小于所述预设数目，则继续依次获取每个推送对象的后续的推送地址，直至在所述角色属性下得到预设数目的推送地址。
在本发明的第二方面，一种远程故障诊断处理平台，包括：至少一个处理器；存储器，与所述至少一个处理器连接；其中，所述存储器存储有能被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令实现前述的远程故障诊断处理方法。
优选的，所述远程故障诊断处理平台为大数据服务器。
在本发明的第三方面，还提供了一种远程故障诊断处理系统，所述处理系统包括：前述的大数据服务器；物联网服务器，与所述大数据服务器通信耦合，用于实时从设备获取的设备上传信息；以及以下平台中的至少一者：设备操作监控平台，用于存储所述设备当前对应的设备操作者；设备管理平台，用于存储所述设备当前对应的设备管理者和\或设备所有者；设备客服平台，用于存储所述设备当前对应的设备维护者。
在本发明的第四方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述的远程故障诊断处理方法。
相对于现有技术，本发明实施方式提供的远程故障诊断处理方法具有以下有益效果：
本发明提供的实施方式，能够灵活得配置推送列表，实现设备故障和保养信息的主动推送，解决了现有推送列表生成方式中的多种问题，进而可主动快速帮助用户解决设备出现的问题，节约了服务成本和设备的使用成本。
本发明的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
构成本发明的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施方式及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理方法的流程示意图；
图2是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理方法中设备的结构示意图；
图3是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理方法的实施流程示意图；
图4是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理平台的部署示意图；
图5是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理系统的结构示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施方式及实施方式中的特征可以相互组合。
下面将参考附图并结合实施方式来详细说明本发明。
图1是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理方法的流程示意图，如图1所示。一种远程故障诊断系统的处理方法，所述处理方法包括：
S01，获取设备上传信息；所述设备上传信息包括设备故障信息和\或设备保养信息；
此处的获取设备上传信息包括通过无线或有线方式接收到的设备上传信息，该设备上传信息可以为实时监控获取的。设备上传信息可以是设备故障信息，即检测值超出设定阈值或者检测到不符合预设控制逻辑的信息。设备上传信息还可以是设备保养信息，即设备在例行保养过程中的获取到的设备状态或设备性能参数等。
S02，对所述设备上传信息进行解析后得到解析结果；
设备上传信息需要通过解析以确定设备上传信息的严重程度。不同的设备上传信息所造成的设备风险是不同的，其对应于不同的告警措施和保护措施。此处的风险分级可以基于人为的设定，其设定的级数也不固定，以准确全面地反映不同故障信息对应的风险为准。
S03，根据所述解析结果对所述设备上传信息赋予推送标志；所述推送标志用于确定推送列表；
现有技术中的故障推送大多基于预设的告警规则。但是告警规则的固定设置并无法适应使用场景的快速变化，也缺少了与其他平台之间的信息交互。例如：同一设备的每天的操作者是变化的，无法进行固定的告警推送。现有的安全监控系统中会对设备的当前操作者进行记录，因此通过安全监控系统的联动，能够获取到实时的操作者信息。因此本实施方式中的推送标志并不同于推送列表，其仅规定了推送列表的获取规范，推送列表在实际推送前才生成，因此能够实现固定格式的灵活推送。
S04，将所述设备上传信息推送给所述推送列表中的推送对象；
同一推送对象可能包括多个推送方式，以得到不同途径的推送。此处的推送列表即为多个推送地址的集合，推送地址包括手机号码、APP账号、显示终端等。此处的推送标志可以包括预设的推送模板、推送规则的编号以及多个指示位的集合。通过向推送列表中的推送地址发送语音、短信或信息等方式，使推送对象通过移动终端或固定终端得到该设备故障信息，进而得到通知。
通过以上实施方式，能够实现根据上报的设备上传信息进行解析，并根据推送标志确定推送列表，进而避免了现有技术中的通过预设的推送列表进行故障信息推送的不灵活。本实施方式能够实现机手、设备管理者、服务工程师等不同对象的信息联动，进而实现设备故障信息的准确推送和按需推送。
图2是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理方法中设备的结构示意图，如图2所示。在本实施方式中，所述获取设备上传信息，包括：通过分布于设备的检测单元获取所述设备的运行状态信息；根据预设规则筛选出所述运行状态信息中的设备故障信息和\或设备保养信息，作为设备上传信息；通过通信链路获取所述设备上传信息。具体的，车载控制器、发动机控制器等具有智能检测单元的系统通过其自身所带的传感器，对机器的运行状态进行实时检测，并根据事先所设定的参数、控制逻辑进行判断，当检测到的值超过预先设定的阈值或不符合预先设定的控制逻辑时，智能控制器件将检测到的工况数据和故障信息在CAN总线上按事先约定工况数据格式与可疑参数和失效方式，以符合J1939标准的形式发送在系统CAN总线上，远程终端T_BOX在CAN总线上对设备工况数据进行采集，并通过GPRS网络上传物联网平台，同时对设备上各智能器件检测到的故障信息当有变化时实时采集并GPRS网络上传物联网平台，此处的有变化时包括：发生时或结束时或前后状态不一致时。此处的预设规则即前述的当检测到的值超过预先设定的阈值或不符合预先设定的控制逻辑，其执行主体除前述的车载控制器、发动机控制器等具有智能检测单元外，还可以为预先设置的告警滤除单元。此处的通信链路除了前述的GPRS网络，还可以是其余现有技术中的有线或无线传输链路，包括但不限于WIFI、GPRS、4G、5G、NB-IOT等。远程终端T_BOX在CAN总线上对设备工况数据进行采集，采集对象包括发动机控制器和车辆控制器等，并将CAN总线上的设备故障信息发送至前述的服务器。
在本发明提供的一种实施方式中，所述对所述设备上传信息进行解析后得到解析结果，包括：判断所述设备上传信息为设备故障信息或者设备保养信息；若为设备故障信息，则将所述设备故障信息与故障库进行匹配，得到所述设备故障信息对应的风险级别，将所述风险级别作为所述解析结果；若为设备保养信息，则将所述设备保养信息与保养库进行匹配，得到所述设备保养信息对应的保养预警，将所述保养预警作为所述解析结果。本实施方式针对设备上传信息内容的不同，分别进行解析。其中，设备故障信息主要可以通过故障ID进行识别和匹配，设备维护信息主要可以通过保养时间进行识别和匹配。通过不同的数据库的解析和匹配，得到解析结果。该解析结果作为赋予推送标志的数据基础，不同的解析结果可以对应不同的推送标志。
在本发明提供的一种实施方式中，所述故障库和保养库还被配置为：响应于接收到的故障查询请求或保养查询请求；返回对应的故障排除方法或保养实施方法。上一实施方式中的故障库和保养库不仅能够提供对设备上传信息的匹配和解析，还提供向外部开放的查询功能。不同的用户可通过PC或APP通过输入机型、故障码或故障现象进行查询故障排除与保养方法的查询。此处的接收包括从本地获取请求和从远程获取请求。此处的用户并不限于设备的使用者，还包括设备管理者和服务管理者等被授予查询权限的系统账号。通过本实施方式中的配置，实现了对故障库和保养库的多种访问，以及对于指导用户对设备进行维护提供了便利。
在本发明提供的一种实施方式中，所述风险级别包括：根据设备故障信息对所述设备构成的运行风险，所述风险级别被配置为包括“停机性故障”、“警告性故障”和“提示性报警”。具体实施中，可以将设备故障信息分为三级：一级最高。一级故障被设置为：停机性故障，即继续使用会对机器构成较大的安全风险；二级故障被设置为：警告性故障，即继续使用会对机器构成一定的风险；三级故障被设置为：提示性故障，继续使用不会对机器产生风险。本领域技术人员可以根据现场的实际情况增加或减少风险级别，还可以根据不同风险级别配置不同的告警状态显示。例如，一级故障的报警状态被配置为：图标闪烁，滚动文字提示；同时蜂鸣器响；二级故障的报警状态被配置为：图标闪烁，滚动文字提示；三级故障的报警状态被配置为：显示器不做提示，只在列表中显示。
在本发明提供的一种实施方式中，所述推送标志包括：推送对象的角色属性、角色属性对应的预设数目以及推送对象的存储地址。推送标志被设置为固定的格式，有利于推送标志的统一。此处的固定格式可以为一维数组或通用模板。以上推送标志避免了现有技术中固定设置而带来的修改不便的问题。
在本发明提供的一种实施方式中，所述推送对象的角色属性包括：设备操作者、设备管理者、设备所有者和设备维护者；所述推送对象的存储地址包括：存储有设备与推送对象对应关系的网络地址、平台地址或数据库地址。本实施方式中仅限定于角色属性，而不限于实际的推送对象。例如设备的操作者可能为甲、乙或丙，每天的实际操作者是不同的。当实际操作者可通过机器仪表设定用户移动电话号码，该实际操作者的信息会被记录于某个特定的数据库、网络位置或监控平台中。而此处的推送对象的存储地址即该特定的数据库、网络或监控平台的访问位置。通过查询访问位置，得到当前的实际操作者。以此避免通过设置固定的推送对象带来的推送错误等问题。
在本发明提供的一种实施方式中，将所述设备上传信息推送给所述推送列表中的推送对象，包括：向所述推送对象的存储地址发送查询指令；根据所述查询指令的反馈，得到角色属性下的预设数目的推送对象的推送地址；将得到的推送地址组合成为推送列表；根据所述推送列表将所述设备上传信息进行推送。在实际的场景中，设备的操作信息和维护信息分属不同的平台。因此本实施方式通过向存储地址进行查询，以获取到具体的推送列表。例如：从设备厂家的客服数据库中查询维护人员的推送地址，从设备操作监控系统中查询操作人员的推送地址，从设备管理平台中查询管理人的推送地址。具体平台的存储地址需要根据现场设备的监控系统的实际情况进行配置。
在本发明提供的一种实施方式中，得到角色属性下的预设数目的推送对象的推送地址，包括：通过查询得到角色属性下的至少一个推送对象；获取每个推送对象的排序第一推送地址；若获取的排序第一推送地址的数量小于所述预设数目，则继续依次获取每个推送对象的后续的推送地址，直至在所述角色属性下得到预设数目的推送地址。在通常情况下，每个角色属性下的推送对象都不止一人，而且每个推送对象的推送地址也不止一个，包括：手机号码、APP账号、监控终端等，而且这些推送地址在系统中存储有排序先后的。因此需要在多个推送地址中确定推送范围。例如向设备管理者推送该设备故障信息时，当预设数目为1的情况下，仅获取第一设备管理者的排序第一的推送地址；当预设数目与设备管理者的数目相等时，则获取每个设备管理者的排序第一推送地址即可。而当预设数目为更多时，需要先获取每个设备管理者的排序第一推送地址，当获取到与设备管理者数量相同的排序第一推送地址后，还未达到预设数目，则依次获取设备管理者的排序第二推送地址，若还未达到预设数目，则继续获取排序第三的推送地址，以此类推。其余的设备操作者、设备所有者和设备维护者均采用此方式，不仅避免了固定的推送配置，还可以通过合理设置，使不同的推送对象得到多个不同途径的设备故障信息推送。
在本发明提供的一种实施方式中，所述处理方法还包括：获取所述设备保养信息的发生时间；确定所述发生时间与最近一次的设备保养时间的差值超出设定阈值；还向所述推送列表里的推送地址推送所述设备的保养提醒。本实施方式除了对设备故障信息进行推送之外，还与设备的保养记录进行关联。当设备距最近一次的保养时间过长时，需要向该设备推送保养信息。从而实现提前推送不同对象为客户实现主动保养服务。
图3是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理方法的实施流程示意图，如图3所示。该实施方式包括：智能控制器件进行数据采集和初步判断的步骤；数据上传的步骤；对数据进行解析显示的步骤；向不同的对象进行故障信息推送的步骤；以及用户对故障信息进行查询的步骤。
在本发明提供的一种实施方式中，还提供了一种远程故障诊断系统的处理平台，包括：至少一个处理器；存储器，与所述至少一个处理器连接；其中，所述存储器存储有能被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令实现前述的远程故障诊断系统的处理方法。此处的控制模块或处理器具有数值计算和逻辑运算的功能，其至少具有数据处理能力的中央处理器CPU、随机存储器RAM、只读存储器ROM、多种I/O口和中断系统等。处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来实现前述的方法。存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
图4是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理平台的部署示意图，如图4所示。在本实施方式中，所述处理平台为大数据服务器；其运行硬件载体为服务器，优选为带数据库且具有大数据分析功能的服务器。所述大数据服务器主要作用在于对设备上传信息的分析和处理。其与其他服务器配合使用，例如图4中的物联网服务器，向不同用户推送设备上传信息。
图5是本发明实施方式提供的远程故障诊断处理系统的结构示意图，如图5所示。在本实施方式中，还提供了一种远程故障诊断处理系统，所述处理系统包括前述的大数据服务器，以及与所述大数据服务器通信连接的物联网服务器，用于实时从设备获取的设备上传信息；以及以下平台中的至少一者：设备操作监控平台，用于存储所述设备当前对应的设备操作者；设备管理平台，用于存储所述设备当前对应的设备管理者和\或设备所有者；设备客服平台，用于存储所述设备当前对应的设备维护者。处理平台与其他平台通网络相连并实现数据交换。其中，设备操作监控平台、设备管理平台和设备客服平台可以为其他用户所有，或者已有的平台。平台的命名不构成对平台的限定，以其所提供的设备操作者等信息进行限定。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (12)

1.一种远程故障诊断处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：
获取设备上传信息；所述设备上传信息包括设备故障信息和\或设备保养信息；
对所述设备上传信息进行解析后得到解析结果；
根据所述解析结果对所述设备上传信息赋予推送标志；所述推送标志用于确定推送列表；
将所述设备上传信息推送给所述推送列表中的推送对象。
2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述获取设备上传信息，包括：
通过分布于设备的检测单元获取所述设备的运行状态信息；
根据预设规则筛选出所述运行状态信息中的设备故障信息和\或设备保养信息，作为设备上传信息；
通过通信链路获取所述设备上传信息。
3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述对所述设备上传信息进行解析后得到解析结果，包括：
判断所述设备上传信息为设备故障信息或者设备保养信息；
若为设备故障信息，则将所述设备故障信息与故障库进行匹配，得到所述设备故障信息对应的风险级别，将所述风险级别作为所述解析结果；
若为设备保养信息，则将所述设备保养信息与保养库进行匹配，得到所述设备保养信息对应的保养预警，将所述保养预警作为所述解析结果。
4.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，所述故障库和保养库还被配置为：
响应于接收到的故障查询请求或保养查询请求；
返回对应的故障排除方法或保养实施方法。
5.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，所述风险级别包括：
根据设备故障信息对所述设备构成的运行风险定义风险级别，所述风险级别被配置为包括“停机性故障”、“警告性故障”和“提示性报警”。
6.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述推送标志包括：推送对象的角色属性、角色属性对应的预设数目以及推送对象的存储地址。
7.根据权利要求6所述的处理方法，其特征在于，所述推送对象的角色属性包括：设备操作者、设备管理者、设备所有者和设备维护者；
所述推送对象的存储地址包括：存储有设备与推送对象对应关系的网络地址、平台地址或数据库地址。
8.根据权利要求7所述的处理方法，其特征在于，将所述设备上传信息推送给所述推送列表中的推送对象，包括：
向所述推送对象的存储地址发送查询指令；
根据所述查询指令的反馈，得到角色属性下的预设数目的推送对象的推送地址；
将得到的推送地址组合成为推送列表；
根据所述推送列表将所述设备上传信息进行推送。
9.根据权利要求8所述的处理方法，其特征在于，得到角色属性下的预设数目的推送对象的推送地址，包括：
通过查询得到角色属性下的至少一个推送对象；
获取每个推送对象的排序第一推送地址；
若获取的排序第一推送地址的数量小于所述预设数目，则继续依次获取每个推送对象的后续的推送地址，直至在所述角色属性下得到预设数目的推送地址。
10.一种远程故障诊断处理平台，其特征在于，包括：
至少一个处理器；存储器，与所述至少一个处理器连接；
其中，所述存储器存储有能被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令实现权利要求1至9中任一项权利要求所述的远程故障诊断处理方法。
11.根据权利要求10所述的远程故障诊断处理平台，其特征在于，所述远程故障诊断处理平台为大数据服务器。
12.一种远程故障诊断处理系统，其特征在于，所述处理系统包括：
权利要求11所述的大数据服务器；
物联网服务器，与所述大数据服务器通信耦合，用于实时从设备获取的设备上传信息；以及以下平台中的至少一者：
设备操作监控平台，用于存储所述设备当前对应的设备操作者；
设备管理平台，用于存储所述设备当前对应的设备管理者和\或设备所有者；
设备客服平台，用于存储所述设备当前对应的设备维护者。
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