CN113553132A - 信息推送方法、装置、系统及设备 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例提供一种信息推送方法、装置、系统及设备，本说明书实施例在用户发生相关行为过程中，基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件，可以向用户推送用于解决预设异常事件的操作提示，以减轻用户的反感情绪，进而根据用户在操作提示下执行的操作，向用户推送与预设异常事件相关的至少一个调查问题。

Description

信息推送方法、装置、系统及设备

技术领域

本说明书涉及数据处理技术领域，尤其涉及信息推送方法、装置、系统及设备。

背景技术

随着信息系统的发展，对调查问题的需求也越来越高，通过问题调研的方式辅助完善各类业务功能已经成为一种非常重要的手段。而答题结果质量的高低直接影响对业务功能的改进，因此，如何在尽可能减少用户反感的情况下获得高质量答题结果成为待解决的问题之一。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本说明书提供了信息推送方法、装置、系统及设备。

根据本说明书实施例的第一方面，提供一种信息推送方法，所述方法包括：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

可选的，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

可选的，所述向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题，包括：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

可选的，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

可选的，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

根据本说明书实施例的第二方面，提供一种信息推送系统，所述系统包括问卷管理系统和问卷客户端：

问卷客户端基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，根据在所述操作提示下执行的操作向问卷管理系统发送问卷获取请求；

问卷管理系统在接收到问卷获取请求时，向问卷客户端下发与所述预设异常事件相关的调查问卷；

问卷客户端展示所接收的调查问卷。

可选的，所述问卷管理系统还用于：当回收的有效答卷的数量大于或等于预设数量阈值时，停止发放调查问卷，所述有效答卷是答复调查问卷后获得的答卷。

可选的，所述问卷客户端还用于：接收问卷管理系统下发的预设异常事件、处理结果与问卷标识的映射关系；

问卷客户端根据在所述操作提示下执行的操作向问卷管理系统发送问卷获取请求，包括：根据在操作提示下获得的预设异常事件的处理结果，从所述映射关系中获得目标问卷标识，向问卷管理系统发送携带有目标问卷标识的问卷获取请求。

根据本说明书实施例的第三方面，提供一种信息推送装置，所述装置包括：

事件确定模块，用于：基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；

提示推送模块，用于：向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

问题推送模块，用于：根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

可选的，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

可选的，所述问题推送模块，具体用于：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

可选的，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

可选的，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

根据本说明书实施例的第四方面，提供一种计算机设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

本说明书的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本说明书实施例在用户发生相关行为过程中，基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件，可以向用户推送用于解决预设异常事件的操作提示，以减轻用户的反感情绪，进而根据用户在操作提示下执行的操作，向用户推送与预设异常事件相关的至少一个调查问题，从而既达到向用户推送调查问题的目的，又可以减轻用户反感情绪，此情况下获得的答题结果往往反应用户当前的真实感受，因此，可以获得高质量答题结果。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本说明书。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本说明书的实施例，并与说明书一起用于解释本说明书的原理。

图1是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送方法的流程图。

图2是本说明书根据一示例性实施例示出的一种问卷推送界面示意图。

图3A是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送系统的结构示意图。

图3B是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送方法的时序图。

图4是本说明书信息推送装置所在计算机设备的一种硬件结构图。

图5是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

移动互联网很多产品的体验问题，并非都可以通过数据分析和AB实验测试进行优化，有些场景需要用户参与，通过问卷调研的方式来辅助产品进行优化。而相关技术中，往往是业务流程结束后，通过短信推送问卷调研的链接地址。用户点击链接后，可通过手机浏览器打开问卷进行答题。短信问卷调研是事后相隔一段时间以后的调研，可能会出现用户忘记，或者记不清属于多次行为中的哪次行为等情况，从而导致答案存在偏差。

鉴于此，本说明书实施例提供一种信息推送方法，在用户发生相关行为过程中，基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件，可以向用户推送用于解决预设异常事件的操作提示，以减轻用户的反感情绪，进而根据用户在操作提示下执行的操作，向用户推送与预设异常事件相关的至少一个调查问题，从而既达到向用户推送调查问题的目的，又可以减轻用户反感情绪，此情况下获得的答题结果往往反应用户当前的真实感受，因此，可以获得高质量答题结果。

以下结合附图对本说明书实施例进行示例说明。

如图1所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送方法的流程图，所述方法可以包括：

在步骤102中，基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；

在步骤104中，向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

在步骤106中，根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

在本说明书实施例中，所述方法可以应用于智能终端中，智能终端可以是各种可以运行应用程序的电子设备，电子设备可以是蜂窝电话、媒体播放器或其它手持便携式设备，也可以是诸如腕表设备、吊坠设备等稍微更小的便携式设备，或者小型化设备、游戏装备、平板计算机、笔记本计算机、台式计算机、集成于计算机显示器中的计算机或其它的电子装备。所述方法也可以应用于客户端，该客户端可以是需要进行优化的应用程序。实现上述方法的SDK可以集成在应用程序中。

关于用户对当前界面的操作，可以通过监听当前界面，以获得用户对当前界面的操作。其中，当前界面可以是客户端运行过程中当前所展示界面。获取用户对当前界面的操作，目的是为了能获得用户当前行为，以便对用户当前行为进行分析，及时向用户推送信息。

预设异常事件可以是预定义的用于指示用户行为异常的事件。基于不同的业务场景所需关注的用户行为不同，因此可以定义不同的异常事件，以满足不同业务的诉求。

操作提示是为了引导用户解决预设异常事件所做出的提示，可以增加用户好感，快速解决问题。其中，用于解决所述预设异常事件的操作提示，可以是指引用户消除预设异常事件的提示，也可以是指引用户完成预设异常事件后续步骤的提示。

调查问题可以是为了优化业务流程、产品或应用程序的目的，而设立的与预设异常事件相关的问题，而预设异常事件可以是预定义的用于指示用户行为异常的事件，因此，调查问题可以是与用户当前行为相关的问题。为此，可以设立多种维度的问题。在一个例子中，调查问题可以包括调研用户产生当前行为的原因而设立的问题。比如，调查问题可以基于对用户行为产生原因的预测结果而生成；或可以是直接询问产生当前行为原因的问题等。针对在操作提示下执行的不同操作，还可以对应不同的调查问题。因此，可以根据调查结果分析出造成用户当前行为的原因属于应用原因、业务原因、或者私人原因等，进而优化应用、业务、操作提示等。在另一个例子中，调查问题还可以包括询问当前操作的用户体验、用户建议、当前运行应用使用情况等问题。另外，由于仅向用户推送与预设异常事件相关的调查问题，可以减少调查问题的数量，进而减少用户答题时间。

以下对预设异常事件进行示例说明。

在一个实施例中，预设异常事件可以包括：当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值。

在该实施例中，可以将用户未操作当前界面的时间超过预设时间阈值的情况，判定为发生了异常事件。用户停留在不同的界面所面临的问题不同，针对不同界面可以对应设置有相关的操作提示，用于引导用户解决当前问题。同时，基于不同的业务调查需求，可以对应设置有相关的调查问题，可以用于调查用户不操作的原因、用户操作体验、用户操作建议等。如调查问题可以包括：为了获得用户当前不操作界面的原因而设立的问题。例如，在包含多种信息的界面中，用户预设时间阈值内未操作界面，鉴于此，操作提示可以是提示用户在提供的搜索控件中输入用户所需查找内容、或者提示用户通过点击“更多”控件以查看其他内容等。调查问题可以是针对界面布局的相关问题、当前运行应用的使用问题等。获取用户在操作提示下执行的操作，根据操作结果，可以推送不同的调查问题。又如，在包含多种推荐信息的界面中，用户预设时间阈值内未操作界面，可能是由于推荐信息不符合用户偏好造成，鉴于此，操作提示可以是：提醒用户在偏好输入控件中输入偏好信息，以便设备根据偏好信息更新展示的推荐信息。调查问题可以是针对推荐信息的相关问题等。又如，在积分兑换业务场景中，用户预设时间阈值内未操作界面，操作提示可以是指引用户通过点击预设控件查看更多的积分兑换权益，或者提醒用户可以点开展示对象以查看详情介绍等。调查问题可以是咨询用户期望兑换的权益等问题。

可见，该实施例将当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值作为预设异常事件，不仅可以引导用户解决当前所面临问题，还可以对用户进行调查，以便对业务或应用进行相应的优化。

在另一个实施例中，预设异常事件可以包括：当前界面待执行业务被取消。

在该实施例中，可以将用户取消当前界面待执行业务作为预设异常事件。用户取消不同界面待执行业务所面临的问题不同、理由也不相同，针对不同界面可以对应设置有相关的操作提示，用于引导用户解决当前问题。同时，基于不同的业务调查需求，可以对应设置有相关的调查问题，用于调查用户取消待执行业务的原因、操作体验、业务建议等。如调查问题可以是为了获得用户当前取消待执行业务的原因而设立的问题。例如，预设异常事件可以是在支付业务场景中用户取消(放弃)支付操作，操作提示可以是：提示取消支付操作的后续操作流程，调查问题可以是：询问用户取消支付原因、操作提示是否有帮助、支付页面是否存在不合理等问题。

可见，该实施例将当前界面中待执行业务被取消作为预设异常事件，不仅可以引导用户解决当前所面临问题，还可以调查用户取消业务的原因、支付页面使用体验、产品满意度等问题，以便对相应对象进行相应的优化。

可以理解的是，预设异常事件还可以是其他可能由于业务或应用程序存在缺陷而导致用户行为异常的事件，在此不再一一列举。

在一个例子中，可以预存有操作提示与预设异常事件的映射关系。在确定发生预设异常事件时，可以根据映射关系确定与预设异常事件对应的操作提示。进一步，操作提示与预设异常事件的映射关系可以由服务端下发和更新。

向用户推送的调查问题，不仅与预设异常事件相关，还与操作提示下执行的操作相关。在操作提示下，用户可能按照操作提示进行操作，也可能不按照操作提示进行操作，因此，基于操作提示下执行的不同操作，还可以对应不同的调查问题。

在一个例子中，根据是否按操作提示执行相应的操作，而推送不同的调查问题。

在该实施例中，可以预存有预设异常事件、操作步骤与问题标识的映射关系，因此，在确定发生预设异常事件以及在操作提示下执行的操作步骤后，可以基于映射关系确定待推送的调查问题。其中，预设异常事件、操作步骤与问题标识的映射关系可以预先存储在本执行端，也可以由服务端进行下发和更新。可见，该实施例可以将是否按操作提示进行操作作为调查问题的影响因素之一，以实现对调查问题的限制，使调查问题具有针对性。

在另一个例子中，根据在操作提示下执行的操作，可以获得预设异常事件的处理结果，进而根据处理结果向用户推送与预设异常事件相关的至少一个调查问题。

在该实施例中，可以预存有预设异常事件、处理结果与问题标识的映射关系，因此，在确定发生预设异常事件以及在处理结果后，可以基于映射关系确定待推送的调查问题。其中，预设异常事件、处理结果与问题标识的映射关系可以预先存储在本执行端，也可以由服务端进行下发和更新。

可见，该实施例根据在操作提示下获得的预设异常事件的处理结果，向用户推送与预设异常事件相关的至少一个调查问题，实现将预设异常事件的处理结果作为调查问题的影响因素之一。

与所述预设异常事件相关的调查问题可能不止一个，当存在多个调查问题时，可以构成调查问题集合，例如，可以为调查问卷。

关于向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题，在一个例子中，可以直接推送调查问题。在另一个例子中，为了避免对用户造成打扰，可以展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。可见，通过展示问题邀约的方式，供用户选择是否进行问题作答，可以减少对用户的打扰。

进一步的，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示，从而进一步减少推送信息给用户带来的困扰。

在一个例子中，所述问题邀约可以以悬浮窗的方式进行展示。所述操作提示也可以以悬浮窗的方式进行展示。以问题邀约为例，可以获取当前界面布局，在界面布局中添加问题邀约的视图，从而实现不关闭问题邀约的情况下，仍可对当前界面其他控件进行操作，减少对用户当前操作的影响。

其中，悬浮窗在界面布局中的位置可以根据需求进行设置。例如，可以设置在界面底部、顶部等对用户操作影响较小的位置。另外，还可以采用界面红点、界面弹框、界面公告栏等其他方式展示问题邀约，在此不一一赘述。

为了方便理解，本说明书实施例还以一个具体应用实例进行示例说明。如图2所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的一种问卷推送界面示意图。基于用户对当前界面的操作，确定当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值，向用户推送用于解决该预设异常事件的操作提示。例如，提示用户通过点击“更多”控件以查看其他内容，又或者，提示用户通过上下滑动以查看其他内容等。若在向用户推送操作提示后、且间隔指定时间用户仍未操作界面，则可以展示用于询问是否对与预设异常事件对应的问卷进行作答的问题邀约，并以悬浮窗的方式展示问题邀约，不影响用户操作其他控件。在问题邀约中预设的“开始问卷”控件被触摸时，可以展示调查问卷，以供用户作答。

以上实施方式中的各种技术特征可以任意进行组合，只要特征之间的组合不存在冲突或矛盾，但是限于篇幅，未进行一一描述，因此上述实施方式中的各种技术特征的任意进行组合也属于本说明书公开的范围。

本说明书实施例还提供一种信息推送系统，如图3A所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送系统的结构示意图。信息推送系统可以包括问卷管理系统320和问卷客户端340。问卷客户端340基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，根据在所述操作提示下执行的操作向问卷管理系统320发送问卷获取请求。问卷管理系统320在接收到问卷获取请求时，向问卷客户端340下发与所述预设异常事件相关的调查问卷。问卷客户端340展示所接收的调查问卷。

其中，与预设异常事件相关的调查问题的集合构成调查问卷。问卷客户端可以执行图1所示的信息推送方法，相关技术相同，在此不再赘述。

在该实施例中，可以通过问卷管理系统管理调查问卷的下发。进一步的，问卷管理系统可以设置问卷投放策略。例如，可以控制问卷的开始、结束、暂停，设置问卷回收数量以及调研的人群分类等。

在一个例子中，所述问卷管理系统还用于：当回收的有效答卷的数量大于或等于预设数量阈值时，停止发放调查问卷，所述有效答卷是答复调查问卷后获得的答卷。关于停止发放调查问卷，可以是问卷管理系统通知问卷客户端不再对已停止发放的调查问卷进行发放；也可以是接收到问卷客户端发送的问卷获取请求时，若请求的是已停止发放的调查问卷，则不向问卷客户端发放该问卷等等。

可见，通过问卷管理系统可以控制调查问卷的发放，避免总是推送调查问卷给用户带来反感。

在一个例子中，所述问卷客户端还用于：接收问卷管理系统下发的预设异常事件、处理结果与问卷标识的映射关系。问卷客户端根据在所述操作提示下执行的操作向问卷管理系统发送问卷获取请求，包括：根据在操作提示下获得的预设异常事件的处理结果，从所述映射关系中获得目标问卷标识，向问卷管理系统发送携带有目标问卷标识的问卷获取请求。

在该实施例中，由问卷管理系统对预设异常事件、处理结果与问卷标识的映射关系进行下发和更新，实现统一管理。同时，将操作提示下获得的预设异常事件的处理结果作为调查问卷的影响因素之一，可以针对不同的处理结果提供不同的调查问卷，避免所有情况采用统一问卷导致调查问题没有针对性，另外，由于调查问题具有针对性，所以问卷中调查问题数量往往比较少，可以减少用户填写问卷花费的时间。

在一个例子中，问卷管理系统可以基于所接收的编辑指令编辑调查问卷，获得问卷标识与调查问卷的映射关系。在其他例子中，编辑操作也可以由独立的问卷编辑系统完成。

在一个例子中，还可以配置提示管理系统，提示管理系统用于管理操作提示，以供问卷客户端从提示管理系统中获取操作提示等。

在一个实施例中，还提供另一种信息推送系统，包括问卷编辑系统、问卷管理系统以及问卷客户端。如图3B所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送方法的时序图。

问卷编辑系统可以基于所接收的编辑指令编辑调查问卷，获得问卷标识与调查问卷的映射关系(步骤302)，并将问卷ID发送至问卷管理系统(步骤304)。

卷管理系统可以基于所接收的设置指令，生成调查问卷的投放策略(步骤306)。例如，调查问卷的开始、结束以及暂停、问卷回收数量、适用人群等。向问卷客户端下发投放策略，其中，下发策略可以包括预设异常事件、处理结果与问卷标识的映射关系(步骤308)。

问卷客户端基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件，向用户推送用于解决预设异常事件的操作提示(步骤310)。问卷客户端可以根据在操作提示下获得的预设异常事件的处理结果，从所述映射关系中获得目标问卷标识(步骤312)。问卷客户端向问卷管理系统发送携带有目标问卷标识的问卷获取请求(步骤314)。

问卷管理系统在接收到问卷获取请求后，可以向问卷客户端反馈与目标问卷标识对应的调查问卷(步骤316)。

问卷客户端展示用于询问是否应答调查问卷的问题邀约(步骤318)。若发生同意邀约的触摸事件，展示调查问卷，若发生不同意邀约的触摸事件，预设时间后撤回对问题邀约的展示(步骤320)。

由上述实施例可见，本实施例可以在用户发生相关行为的时候进行问卷调查，此时用户记忆最准确，获得的问卷结果也最准确。而且问卷只会针对该行为相关的问题进行调查，用户耗时短，可以减少对用户的打扰。

与前述信息推送方法的实施例相对应，本说明书还提供了信息推送装置及其所应用的电子设备的实施例。

本说明书信息推送装置的实施例可以应用在计算机设备。装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。以软件实现为例，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在计算机设备的处理器将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。从硬件层面而言，如图4所示，为本说明书信息推送装置所在计算机设备的一种硬件结构图，除了图4所示的处理器410、内存430、网络接口420、以及非易失性存储器440之外，实施例中信息推送装置431所在的计算机设备通常根据该设备的实际功能，还可以包括其他硬件，对此不再赘述。

如图5所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的一种信息推送装置的框图，所述装置包括：

事件确定模块52，用于：基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；

提示推送模块54，用于：向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

问题推送模块56，用于：根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

可选的，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

可选的，所述问题推送模块56，具体用于：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

可选的，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

可选的，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本说明书方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

相应的，本说明书实施例还提供一种计算机设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，所述程序指令包括：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有程序代码的存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。计算机可用存储介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括但不限于：相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里申请的发明后，将容易想到本说明书的其它实施方案。本说明书旨在涵盖本说明书的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本说明书的一般性原理并包括本说明书未申请的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本说明书的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本说明书并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本说明书的范围仅由所附的权利要求来限制。

以上所述仅为本说明书的较佳实施例而已，并不用以限制本说明书，凡在本说明书的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书保护的范围之内。

Claims (22)

1.一种信息推送方法，所述方法包括：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据所述用户执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

2.根据权利要求1所述的方法，所述用于解决所述预设异常事件的操作提示，包括：指引用户消除预设异常事件的提示、和/或指引用户完成预设异常事件后续步骤的提示。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：针对不同界面对应设置相关的操作提示。

4.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述用户执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题，包括：

根据所述用户执行的不同操作，推送不同的调查问题；

和/或

根据所述用户是否按所述操作提示执行相应的操作，推送不同的调查问题；

和/或

根据所述用户执行的操作，获得所述预设异常事件的处理结果，进而根据所述处理结果向用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

5.根据权利要求1所述的方法，预存有操作提示与预设异常事件的第一映射关系，在确定发生预设异常事件时，所述方法还包括：

根据所述第一映射关系确定与所述预设异常事件对应的操作提示为用于解决所述预设异常事件的操作提示。

6.根据权利要求1所述的方法，预存有预设异常事件、操作步骤与问题标识的第二映射关系，在确定发生预设异常事件以及在操作提示下执行的操作步骤后，基于所述第二映射关系确定待推送的调查问题。

7.根据权利要求1所述的方法，预存有预设异常事件、预设异常事件的处理结果与问题标识的第三映射关系，在确定发生预设异常事件以及处理结果后，基于所述第三映射关系确定待推送的调查问题。

8.根据权利要求1所述的方法，所述调查问题包括以下一种或多种：

与用户当前行为相关的问题；

调研用户产生当前行为的原因而的问题；

询问当前操作的用户体验、用户建议、当前运行应用使用情况的问题。

9.根据权利要求1所述的方法，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

10.根据权利要求1所述的方法，所述向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题，包括：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

11.根据权利要求10所述的方法，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

12.根据权利要求10所述的方法，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

13.一种信息推送方法，应用于服务端，所述方法包括：

接收客户端发送的问卷获取请求，所述问卷获取请求是所述客户端基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件后，向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示，根据所述用户执行的操作向所述服务端发送的；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

向所述客户端下发与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

14.一种信息推送系统，所述系统包括问卷管理系统和问卷客户端：

问卷客户端基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，根据所述用户执行的操作向问卷管理系统发送问卷获取请求；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

问卷管理系统在接收到问卷获取请求时，向问卷客户端下发与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题；

问卷客户端展示所接收的至少一个调查问题。

15.根据权利要求14所述的系统，所述问卷管理系统还用于：当回收的有效答卷的数量大于或等于预设数量阈值时，停止发放调查问题，所述有效答卷是答复调查问题后获得的答卷。

16.根据权利要求14所述的系统，所述问卷客户端还用于：接收问卷管理系统下发的预设异常事件、处理结果与问卷标识的映射关系；

问卷客户端根据所述用户执行的操作向问卷管理系统发送问卷获取请求，包括：根据在操作提示下获得的预设异常事件的处理结果，从所述映射关系中获得目标问卷标识，向问卷管理系统发送携带有所述目标问卷标识的问卷获取请求。

17.一种信息推送装置，所述装置包括：

事件确定模块，用于：基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

提示推送模块，用于：向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

问题推送模块，用于：根据所述用户执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

18.根据权利要求17所述的装置，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

19.根据权利要求17所述的装置，所述问题推送模块，具体用于：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

20.根据权利要求19所述的装置，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

21.根据权利要求19所述的装置，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

22.一种计算机设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据所述用户执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

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