CN113537925A - 信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信息处理方法及装置。该方法包括：获取使用目标产品的第一对象的关联信息；基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则；根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。通过本申请，解决了相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题。

Description

信息处理方法及装置

技术领域

本申请涉及SaaS服务技术领域，具体而言，涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

近年来随着云计算技术的快速发展，国内外出现很多比较成熟的提供云服务的云厂商，云计算技术的成熟加速互联网面向企业的SaaS(Sotfware as Service，软件即服务)产品的应用。

具体地，SaaS产品的本质是实现软件产品交付的方式，而产品交付到客户侧的目的是高效解决客户的问题，促进业务成功并提升客户满意度，从而让客户最大程度的使用SaaS产品，产生稳定的MRR(Mean Reciprocal Rank)收入以实现SaaS产品的营收。因而，如何实现客户成功运营，是所有SaaS产品提供商关心的商业行为，但SaaS产品为每个客户提供的服务是个性化的，这进一步增加了对SaaS产品的客户运营的挑战。

在相关技术中，对SaaS产品的运营方法会比较滞后，缺少灵活性，仅支持某一类型产品的客户运营规则，无法满足用户在生命周期内发生服务升级/降级模式的运营运营需求，也无法支持运营在发生异常(比如中途断约，活跃度降低)等流程，使得客户运营陷入杂乱无章的状态。

针对相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请提供一种信息处理方法及装置，以解决相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种信息处理方法。该方法包括：获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息；基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务；根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

可选地，在基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则之前，该方法还包括：对目标产品的潜在使用对象进行分类，得到多个对象群体；确定每个对象群体对应的处理规则类型，并在每个处理规则类型下设置多个处理规则，得到目标产品对应的多个处理规则。

可选地，在每个处理规则类型下设置多个处理规则包括：针对每个待确定的处理规则，设置规则条件，其中，规则条件中至少包括以下之一信息：处理对象所属的组织架构、被处理对象所属的行业、服务版本等级以及规则执行等级；在预设时间周期内设置预设数量的任务阶段，并分别从任务模板库中选择至少一个任务添加至每个任务阶段；由规则条件、预设时间周期内的预设数量的任务阶段以及任务阶段下的任务构成处理规则。

可选地，基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则包括：确定第一对象所属的目标对象群体，基于目标对象群体从目标产品对应的多个处理规则类型中确定目标处理规则类型；获取目标处理规则类型下的处理规则，得到多个处理规则；将第一对象的关联信息分别与多个处理规则的规则条件进行匹配，得到多个匹配度；将匹配度最高的处理规则确定为第一处理规则。

可选地，将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况包括：在第一对象的关联信息发生变更的情况下，获取变更后的关联信息；将变更后的关联信息与目标产品对应的多个处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第二处理规则；根据变更后的关联信息对第二处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的更新后的任务明细；根据更新后的任务明细生成更新后的待办事项，并将更新后的待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据更新后的待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

可选地，将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况包括：获取第二对象执行每个待办事项得到的任务状态信息，得到多份任务状态信息；根据每个待办事项对应的任务状态信息确定第一对象使用目标产品的活跃度，并在活跃度小于预设活跃度的情况下，向第二对象发出第一提示消息；根据每个待办事项对应任务状态信息确定任务完成度分值，得到多个任务完成度分值，并基于多个任务完成度分值确定任务完成度总分值，向第二对象发送任务完成度总分值。

可选地，在将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况之后，该方法还包括：确定预设时间段内使用目标产品的多个第一对象，并获取多个第一对象关联的任务完成度总分值，得到多个任务完成度总分值；根据多个任务完成度总分值确定跟进多个第一对象对目标产品的使用情况的跟进度。

根据本申请的另一方面，提供了一种信息处理装置。该装置包括：获取单元，用于获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息；匹配单元，用于基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务；配置单元，用于根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；生成单元，用于根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种非易失性存储介质，非易失性存储介质包括存储的程序，其中，程序运行时控制非易失性存储介质所在的设备执行一种信息处理方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种电子装置，包含处理器和存储器；存储器中存储有计算机可读指令，处理器用于运行计算机可读指令，其中，计算机可读指令运行时执行一种信息处理方法。

通过本申请，采用以下步骤：获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息；基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务；根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况，解决了相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题。进而达到了对不同需求的用户使用目标产品的情况的进行高效、灵活的跟进的效果。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例提供的信息处理方法的流程图；

图2是根据本申请实施例提供的信息处理方法中处理规则对应的任务阶段的示意图；

图3是根据本申请实施例提供的信息处理装置的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本申请的实施例，提供了一种信息处理方法。

图1是根据本申请实施例的信息处理方法的流程图。如图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤S102，获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息。

具体地，目标产品可以为SaaS云服务软件产品，第一对象可以为购买并使用SaaS云服务软件产品的用户，用户的属性信息可以包括用户所属的行业、用户是否为关键客户等信息，用户的使用需求信息可以为新签约使用SaaS云服务软件产品的需求信息或续约使用SaaS云服务软件产品的需求信息等信息。

步骤S104，基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务。

需要说明的是，处理规则可以为产品运营规则，目标产品对应有多个处理规则，每个处理规则可以包含三大要素：规则条件、任务阶段和具体任务。

其中，规则条件是用于命中处理规则的条件，将第一对象的关联信息与各个处理规则的规则条件进行匹配，匹配到第一处理规则的规则条件即为命中了第一处理规则。其中，预设时间周期单位可为月、天等时间段，多个任务阶段可以为在预设时间周期自定义设置的任意数量的阶段，而任务可以为从任务模板库添加至任意阶段的任务，且任务本身是可以重复使用的。

需要说明的是，处理规则是提前设置的，可选地，在本申请实施例提供的信息处理方法中，在基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则之前，该方法还包括：对目标产品的潜在使用对象进行分类，得到多个对象群体；确定每个对象群体对应的处理规则类型，并在每个处理规则类型下设置多个处理规则，得到目标产品对应的多个处理规则。

具体地，可以对目标产品的历史购买用户进行分析，得到目标产品的潜在使用用户，对潜在使用用户进行分群，并对不同群体打上标签，定义不同标签下的用户群体对应的处理规则类型，例如，定义的处理规则类型可以包括客户成功顾问类型(CSC)、客户成功经理类型(CSM)、前端运营类型、实施类型、模型运营类型、培训类型等。

进一步的，得到处理规则类型后，在每个处理规则类型下设置多个处理规则，每个规则本身关联有所属的处理规则类型，可选地，在本申请实施例提供的信息处理方法中，在每个处理规则类型下设置多个处理规则包括：针对每个待确定的处理规则，设置规则条件，其中，规则条件中至少包括以下之一信息：处理对象所属的组织架构、被处理对象所属的行业、服务版本等级以及规则执行等级；在预设时间周期内设置预设数量的任务阶段，并分别从任务模板库中选择至少一个任务添加至每个任务阶段；由规则条件、预设时间周期内的预设数量的任务阶段以及任务阶段下的任务构成处理规则。

具体地，在指定的处理规则类型下发起设置处理规则的请求，进行规则的确定，也即，进行处理规则的三大要素的设置，其中，设置的规则条件可以包含业务运营所属组织架构(不同组织构架的作用不同，例如，存在负责续约的组织构架，也存在负责新签用户的组织构架，通过不同的组织构架有针对性的运营产品的使用情况)、用户所隶属行业、用户服务版本、用户所处的合约期、是否是关键用户以及规则执行等级等信息，其中，规则执行条件可以根据规则条件下的其他信息进行确定。

进一步的，完成规则三要素之一规则条件的设置后，可以进行任务阶段的设置，具体地，可以根据业务规则等规则在预设时间周期内自定义创建多个任务阶段，其中，任务阶段可以包含定义名称、任务阶段开始与结束时间等信息，任务阶段的时间单位可以选择天、月等。

进一步的，完成规则三要素之一任务阶段的设置后，可以进行具体任务的设置，需要说明的是，可以在运营平台的标准运营任务下创建运营任务模板库，该任务模板库是公库，其中的任务可以被任何处理规则的任何任务阶段引用，具体地，可以选择一个任务阶段，将任务模板库里的一个或多个条任务添加到该任务阶段，并设定该任务的积分值，以及定义该条任务是否为必做任务，从而完成任务的添加。

在得到目标产品下的多个处理规则类型下的多个处理规则后，确定第一对象相匹配的第一处理规则，可选地，在本申请实施例提供的信息处理方法中，基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则包括：确定第一对象所属的目标对象群体，基于目标对象群体从目标产品对应的多个处理规则类型中确定目标处理规则类型；获取目标处理规则类型下的处理规则，得到多个处理规则；将第一对象的关联信息分别与多个处理规则的规则条件进行匹配，得到多个匹配度；将匹配度最高的处理规则确定为第一处理规则。

具体地，先确定第一对象对应的目标处理规则类型，再对目标处理规则类型下的多个处理规则逐一匹配，得到多个匹配度的得分，将得分最高的处理规则确定为与第一对象相匹配的第一处理规则。

步骤S106，根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细。

具体地，第一处理规则下的各个任务为任务模板，根据第一对象的关联信息对任务模板下的各项进行任务明细的生成，得到任务明细，也即，得到与第一对象适配的具体的任务。

步骤S108，根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

具体地，第二对象为第一处理规则下负责跟进第一对象对目标产品的使用情况的用户，第二对象可以为多个，根据每个任务明细生成每个第二对象对应的待办事项，并将生成的待办事项发送给对应的第二对象，以通知第二对象进行跟进预处理，并在待办事项处理完成后更新该条任务的处理过程，具体可以包括变更待办事项对应的状态信息，填写任务处理过程中关键信息，上传并保存相关附件等操作。

本申请实施例提供的信息处理方法，通过获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息；基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务；根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况，解决了相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题。进而达到了对不同需求的用户使用目标产品的情况的进行高效、灵活的跟进的效果。

存在跟进第一对象对目标产品的过程中，第一对象的关联信息发生变化的情况，可选地，在本申请实施例提供的信息处理方法中，将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况包括：在第一对象的关联信息发生变更的情况下，获取变更后的关联信息；将变更后的关联信息与目标产品对应的多个处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第二处理规则；根据变更后的关联信息对第二处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的更新后的任务明细；根据更新后的任务明细生成更新后的待办事项，并将更新后的待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据更新后的待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

具体地，当第一对象的属性信息或需求信息发生变更后，则根据变更后的信息重新进行处理规则的匹配，并根据处理规则中的任务生成任务明细，从而根据任务明细生成第二对象的待办事项，以对第一对象使用目标产品的过程重新进行跟进。

例如，第一对象的需求信息从新签约使用云服务软件产品的需求信息变更为续约使用云服务软件产品的需求信息，则根据属性信息和续约使用云服务软件产品的需求信息重新执行匹配目标产品的规则的过程，得到第一对象相匹配的第二处理规则，生成任务明细以及第二对象的待办事项。

可选地，如图2所示，对于CSC SOP，第一处理规则的任务阶段和第二处理规则的任务阶段相同，均为实施阶段、发展期、成熟期以及续约期；对于CMC SOP，第一处理规则的任务阶段包括第一周、第二周、第二个月直至第九个月，第二处理规则的任务阶段包括再起航第一周、再起航第四周、再起航第三个月、增值阶段以及续约到期前第2个月；对于模型运营SOP，第一处理规则的任务阶段包括起步阶段、成长期、运营成熟期和运营续约期，第二处理规则的任务阶段包括实施阶段1周、实施阶段2-3月、发展期4、5、6月、成熟期以及续约期前3个月；对于定制实施SOP，第一处理规则的任务阶段包括项目包实施和非项目包实施，第二处理规则的任务阶段包括项目包实施和清单包实施。

为了在根跟进的过程中获取第一对象使用目标产品的使用情况，可选地，在本申请实施例提供的信息处理方法中，将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况包括：获取第二对象执行每个待办事项得到的任务状态信息，得到多份任务状态信息；根据每个待办事项对应的任务状态信息确定第一对象使用目标产品的活跃度，并在活跃度小于预设活跃度的情况下，向第二对象发出第一提示消息；根据每个待办事项对应任务状态信息确定任务完成度分值，得到多个任务完成度分值，并基于多个任务完成度分值确定任务完成度总分值，向第二对象发送任务完成度总分值。

具体地，根据跟进第一对象的过程中得到的任务状态信息确定第一对象使用目标产品的活跃度，在活跃度较低时，向第二对象发起预警单，使得第二对象采取措施促进用户的活跃度。

进一步的，在完成每个任务后，可以得到相应的任务完成度分值，并在完成第一处理规则对应的所有任务后，得到任务完成度总分值，以根据总分值确定对第二对象的跟进情况。

使用目标产品的第一对象可以包括多个，可选地，在本申请实施例提供的信息处理方法中，在将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况之后，该方法还包括：确定预设时间段内使用目标产品的多个第一对象，并获取多个第一对象关联的任务完成度总分值，得到多个任务完成度总分值；根据多个任务完成度总分值确定跟进多个第一对象对目标产品的使用情况的跟进度。

具体地，可以获取对所有使用目标产品的第一对象的跟进度数据，并定期生成统计数据，从而更加全局获取跟进情况，做出进一步的决策，例如，判断第一对象对目标产品的依赖度，考核第二对象的跟进情况，主动发掘第一对象的需求以及解决使用活跃度不高的问题。

在一种可选的实施方式中，从初次使用者的角度介绍本实施例的信息处理方法：

首先，在运营平台内的基础配置管理中进行标准运营任务类型配置，具体地，可以创建五类型SOP：大客户顾问(CSC)SOP、前端运营SOP、定制实施SOP、大客户经理(CSM)SOP以及模型运营SOP。

在创建五类型SOP后，分别进行具体的运营规则的创建。例如，选择大客户顾问SOP类型，创建两条运营规则，具体地，可以定义规则时选择运营组织架构(非公司组织架构)，依据所属定制家具行业和客户服务版本等级圈定客户分群，最后定义规则优先级为低级和高级。

进一步的，选择任一个创建好的运营规则后，进行任务阶段的添加与设置，比如CSC新签生命周期设置了实施阶段、发展期、成熟期、续约期；续约生命周期也包含实施阶段、发展期、成熟期、续约期。

在完成任务阶段设定后，将运营任务库的任务添加至到每个任务阶段，具体地，在添加具体任务到任务阶段时需要设定该任务的积分值，并设置该任务是否为必做。需要说明的是，运营任务库是在标准运营任务下创建的，任务库可以包括以下任务：获取回访客户使用情况，标注月活情况，进行课程推荐，查看后台方案，进行素材上传，询问目前使用过程中遇到的问题及需要的帮助等。

在运营时，系统定时任务生成运营规则的任务阶段下的任务明细，同时创建待办事项以及通知负责该客户的运营角色对自己的任务跟进处理，以完成运营任务。

具体地，负责SOP执行运营会在待办事项处理完成后更新该条任务执行，比如将进度变更“已处理”，进行任务处理过程中关键信息的填写，进行附件的上传与保存等。在客户异常流程发生时，例如，用户从签约期变更为续约期，会重新生成第二套运营规则，并根据第二套运营规则对应的执行流程进行运营。

最后，当进入月底时，统计所有客户所有任务对应的执行完成度，生成数据魔方统计与看板，并根据统计数据进一步分析运营过程。

通过本申请实施例，在客户使用产品的过程中，不需要CSC、CSM等运营角色主动去寻找需要为客户做什么，依次对运营客户规则、任务进行任务明细的生成，自动生成任务明细与待办事项，使得各角色基于标准化待办任务事项流程专注于任务的执行，从而完成运营，同时，在运营过程中异常流程出现时，可以实现规则变更以及待执行任务的自动更新，帮助运营角色更灵活且便捷的运营客户，提升了不同运营角色对客户运营规则变化时的运营效率，增强了客户粘性。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本申请实施例还提供了一种信息处理装置，需要说明的是，本申请实施例的信息处理装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于信息处理方法。以下对本申请实施例提供的信息处理装置进行介绍。

图3是根据本申请实施例的信息处理装置的示意图。如图3所示，该装置包括：获取单元10、匹配单元20、配置单元30和生成单元40。

具体地，获取单元10，用于获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息。

匹配单元20，用于基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务。

配置单元30，用于根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细。

生成单元40，用于根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

本申请实施例提供的信息处理装置，通过获取单元10，用于获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息；匹配单元20，用于基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务；配置单元30，用于根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；生成单元40，用于根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况，解决了相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题，进而达到了对不同需求的用户使用目标产品的情况的进行高效、灵活的跟进的效果。

可选地，在本申请实施例提供的信息处理装置中，该装置还包括：分类单元，用于在基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则之前，对目标产品的潜在使用对象进行分类，得到多个对象群体；第一确定单元，用于确定每个对象群体对应的处理规则类型，并在每个处理规则类型下设置多个处理规则，得到目标产品对应的多个处理规则。

可选地，在本申请实施例提供的信息处理装置中，第一确定单元包括：第一设置模块，用于针对每个待确定的处理规则，设置规则条件，其中，规则条件中至少包括以下之一信息：处理对象所属的组织架构、被处理对象所属的行业、服务版本等级以及规则执行等级；第二设置模块，用于在预设时间周期内设置预设数量的任务阶段，并分别从任务模板库中选择至少一个任务添加至每个任务阶段；构成模块，用于由规则条件、预设时间周期内的预设数量的任务阶段以及任务阶段下的任务构成处理规则。

可选地，在本申请实施例提供的信息处理装置中，配置单元30包括：第一确定模块，用于确定第一对象所属的目标对象群体，基于目标对象群体从目标产品对应的多个处理规则类型中确定目标处理规则类型；第一获取模块，用于获取目标处理规则类型下的处理规则，得到多个处理规则；第一匹配模块，用于将第一对象的关联信息分别与多个处理规则的规则条件进行匹配，得到多个匹配度；第二确定模块，用于将匹配度最高的处理规则确定为第一处理规则。

可选地，在本申请实施例提供的信息处理装置中，生成单元40包括：第二获取模块，用于在第一对象的关联信息发生变更的情况下，获取变更后的关联信息；第二匹配模块，用于将变更后的关联信息与目标产品对应的多个处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第二处理规则；配置模块，用于根据变更后的关联信息对第二处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的更新后的任务明细；生成模块，用于根据更新后的任务明细生成更新后的待办事项，并将更新后的待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据更新后的待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

可选地，在本申请实施例提供的信息处理装置中，生成单元40还包括：第三获取模块，用于获取第二对象执行每个待办事项得到的任务状态信息，得到多份任务状态信息；第三确定模块，用于根据每个待办事项对应的任务状态信息确定第一对象使用目标产品的活跃度，并在活跃度小于预设活跃度的情况下，向第二对象发出第一提示消息；第四确定模块，用于根据每个待办事项对应任务状态信息确定任务完成度分值，得到多个任务完成度分值，并基于多个任务完成度分值确定任务完成度总分值，向第二对象发送任务完成度总分值。

可选地，在本申请实施例提供的信息处理装置中，该装置还包括：第二确定单元，用于在将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况之后，确定预设时间段内使用目标产品的多个第一对象，并获取多个第一对象关联的任务完成度总分值，得到多个任务完成度总分值；第三确定单元，用于根据多个任务完成度总分值确定跟进多个第一对象对目标产品的使用情况的跟进度。

所述信息处理装置包括处理器和存储器，上述获取单元10、匹配单元20、配置单元30和生成单元40等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来解决相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本申请实施例还提供了一种非易失性存储介质，非易失性存储介质包括存储的程序，其中，程序运行时控制非易失性存储介质所在的设备执行一种信息处理方法。

本申请实施例还提供了一种电子装置，包含处理器和存储器；存储器中存储有计算机可读指令，处理器用于运行计算机可读指令，其中，计算机可读指令运行时执行一种信息处理方法。本文中的电子装置可以是服务器、PC、PAD、手机等。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，所述关联信息至少包括所述第一对象的属性信息和所述第一对象的使用需求信息；

基于所述第一对象的所述关联信息，将所述第一对象分别与所述目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到所述第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个所述处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个所述任务阶段下的任务；

根据所述第一对象的所述关联信息对所述第一处理规则下的各个所述任务进行任务明细的生成，得到所述第一对象对应的多份任务明细；

根据所述多份任务明细生成多个待办事项，并将所述多个待办事项发送至第二对象，以使所述第二对象根据所述多个待办事项跟进所述第一对象对所述目标产品的使用情况。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述第一对象的所述关联信息，将所述第一对象分别与所述目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到所述第一对象相匹配的第一处理规则之前，所述方法还包括：

对所述目标产品的潜在使用对象进行分类，得到多个对象群体；

确定每个所述对象群体对应的处理规则类型，并在每个所述处理规则类型下设置多个处理规则，得到所述目标产品对应的多个处理规则。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在每个所述处理规则类型下设置多个处理规则包括：

针对每个待确定的处理规则，设置所述规则条件，其中，所述规则条件中至少包括以下之一信息：处理对象所属的组织架构、被处理对象所属的行业、服务版本等级以及规则执行等级；

在所述预设时间周期内设置预设数量的任务阶段，并分别从任务模板库中选择至少一个任务添加至每个所述任务阶段；

由所述规则条件、所述预设时间周期内的所述预设数量的任务阶段以及所述任务阶段下的任务构成所述处理规则。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一对象的所述关联信息，将所述第一对象分别与所述目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到所述第一对象相匹配的第一处理规则包括：

确定所述第一对象所属的目标对象群体，基于所述目标对象群体从所述目标产品对应的所述多个处理规则类型中确定目标处理规则类型；

获取所述目标处理规则类型下的处理规则，得到所述多个处理规则；

将所述第一对象的所述关联信息分别与所述多个处理规则的所述规则条件进行匹配，得到多个匹配度；

将匹配度最高的所述处理规则确定为所述第一处理规则。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述多个待办事项发送至第二对象，以使所述第二对象根据所述多个待办事项跟进所述第一对象对所述目标产品的使用情况包括：

在所述第一对象的所述关联信息发生变更的情况下，获取变更后的关联信息；

将所述变更后的关联信息与所述目标产品对应的所述多个处理规则进行匹配，得到所述第一对象相匹配的第二处理规则；

根据所述变更后的关联信息对所述第二处理规则下的各个所述任务进行任务明细的生成，得到所述第一对象对应的更新后的任务明细；

根据所述更新后的任务明细生成更新后的待办事项，并将所述更新后的待办事项发送至第二对象，以使所述第二对象根据所述更新后的待办事项跟进所述第一对象对所述目标产品的使用情况。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述多个待办事项发送至第二对象，以使所述第二对象根据所述多个待办事项跟进所述第一对象对所述目标产品的使用情况包括：

获取所述第二对象执行每个所述待办事项得到的任务状态信息，得到多份任务状态信息；

根据每个待办事项对应的所述任务状态信息确定所述第一对象使用所述目标产品的活跃度，并在所述活跃度小于预设活跃度的情况下，向所述第二对象发出第一提示消息；

根据每个待办事项对应所述任务状态信息确定任务完成度分值，得到多个任务完成度分值，并基于所述多个任务完成度分值确定任务完成度总分值，向所述第二对象发送所述任务完成度总分值。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在将所述多个待办事项发送至第二对象，以使所述第二对象根据所述多个待办事项跟进所述第一对象对所述目标产品的使用情况之后，所述方法还包括：

确定预设时间段内使用所述目标产品的多个第一对象，并获取所述多个第一对象关联的所述任务完成度总分值，得到多个所述任务完成度总分值；

根据多个所述任务完成度总分值确定跟进多个所述第一对象对所述目标产品的使用情况的跟进度。

8.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，所述关联信息至少包括所述第一对象的属性信息和所述第一对象的使用需求信息；

匹配单元，用于基于所述第一对象的所述关联信息，将所述第一对象分别与所述目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到所述第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个所述处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个所述任务阶段下的任务；

配置单元，用于根据所述第一对象的所述关联信息对所述第一处理规则下的各个所述任务进行任务明细的生成，得到所述第一对象对应的多份任务明细；

生成单元，用于根据所述多份任务明细生成多个待办事项，并将所述多个待办事项发送至第二对象，以使所述第二对象根据所述多个待办事项跟进所述第一对象对所述目标产品的使用情况。

9.一种非易失性存储介质，其特征在于，所非易失性存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时控制所述非易失性存储介质所在的设备执行权利要求1至7中任意一项所述的信息处理方法。

10.一种电子装置，其特征在于，包含处理器和存储器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述处理器用于运行所述计算机可读指令，其中，所述计算机可读指令运行时执行权利要求1至7中任意一项所述的信息处理方法。

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