CN113535421A - 一种业务消息处理方法和装置 - Google Patents

一种业务消息处理方法和装置 Download PDF

Info

Publication number
CN113535421A
CN113535421A CN202010312851.5A CN202010312851A CN113535421A CN 113535421 A CN113535421 A CN 113535421A CN 202010312851 A CN202010312851 A CN 202010312851A CN 113535421 A CN113535421 A CN 113535421A
Authority
CN
China
Prior art keywords
service
business
message
processing
document
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010312851.5A
Other languages
English (en)
Inventor
吴俊德
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd
Beijing Wodong Tianjun Information Technology Co Ltd
Original Assignee
Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd
Beijing Wodong Tianjun Information Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd, Beijing Wodong Tianjun Information Technology Co Ltd filed Critical Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd
Priority to CN202010312851.5A priority Critical patent/CN113535421A/zh
Publication of CN113535421A publication Critical patent/CN113535421A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/46—Multiprogramming arrangements
    • G06F9/54—Interprogram communication
    • G06F9/546—Message passing systems or structures, e.g. queues
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/46—Multiprogramming arrangements
    • G06F9/54—Interprogram communication
    • G06F9/547—Remote procedure calls [RPC]; Web services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F2209/00—Indexing scheme relating to G06F9/00
    • G06F2209/54—Indexing scheme relating to G06F9/54
    • G06F2209/548—Queue

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明公开了一种业务消息处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理。该实施方式降低了人工成本，提升了业务消息处理方法的通用性，降低了维护开发成本。

Description

一种业务消息处理方法和装置
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务消息处理方法和装置。
背景技术
随着互联网业务的发展，越来越多的业务消息需要处理，如用户在购物过程中针对售前、售中、售后等环节有任何诉求时就会通过电话或者在线等渠道向客服反馈问题。一线客服在接到用户反馈后会在客服关系管理系统CRM(Customer relationshipmanagement system)中创建相应类型的业务单据来记录客户问题和跟踪业务解决的进度。
在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：
1.现有的业务消息处理方法多是通过人工参与处理，人工成本相对较高；
2.少数针对特定的业务场景进行相应的功能开发以完成业务消息处理，存在通用性较低，且开发维护成本较高的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种业务消息处理方法和装置，能够显著降低人工成本，提升业务消息处理方法的通用性，降低维护开发成本。
为实现上述目的，根据本发明实施例的第一方面，提供了一种业务消息处理方法，包括：
响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；
监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；
根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理。
进一步地，在根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息的步骤之后，业务消息处理方法还包括：将业务消息存储至存储设备。
进一步地，在根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤之前，业务消息处理方法还包括：根据业务单据的类型注册业务服务，配置业务服务信息，其中业务服务信息包括业务服务接口和业务服务名称。
进一步地，在配置业务服务信息的步骤之后，业务消息处理方法还包括：将业务服务及业务服务信息存储至存储设备。
进一步地，在根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤之前，业务消息处理方法还包括：配置策略模板，策略模板指示了业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件。
进一步地，根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤包括：根据业务调度执行框架异步调度业务消息，根据约束条件和映射关系远程调用与业务消息对应的业务服务，根据业务服务指示的处理方法对业务消息进行处理。
进一步地，根据泛化调用应用程序接口对业务服务的业务服务接口进行封装处理，根据约束条件和映射关系远程调用与业务消息对应的业务服务的步骤包括：根据约束条件和映射关系确定与业务消息对应的业务服务，泛化调用业务服务。
根据本发明实施例的第二方面，提供了一种业务处理装置，包括：
业务单据创建模块，用于响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；
监听模块，用于监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；
处理模块，用于根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理。
根据本发明实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如上述任一种业务消息处理方法。
根据本发明实施例的第四方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一种业务消息处理方法。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：因为采用响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的技术手段，所以克服了现有的业务消息处理方法中存在的人工成本高、通用性较低，且开发维护成本较高的技术问题，进而达到显著降低人工成本，提升业务消息处理方法的通用性，降低维护开发成本技术效果。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是根据本发明第一实施例提供的业务消息处理方法的主要流程的示意图；
图2是根据本发明第二实施例提供的业务消息处理方法的主要流程的示意图；
图3是根据本发明实施例提供的业务消息处理装置的主要模块的示意图；
图4是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图5是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
图1是根据本发明第一实施例提供的业务消息处理方法的主要流程的示意图；如图1所示，本发明实施例提供的业务消息处理方法主要包括：
步骤S101，响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据。
针对用户首次发起的业务反馈，客服人员(业务处理人员)根据业务反馈中指示的业务场景等信息，创建不同类型的业务单据，以便于后续对该用户发起的业务反馈的跟进处理，确保用户发起的业务消息能够被及时、有效的处理。具体地，业务单据一般是是客服关系管理系统CRM(Customer relationship management system)中创建的用于记录客户问题和跟踪业务解决的进度的单据。
步骤S102，监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定。
通过上述设置，根据业务单据对应的业务场景设定消息定义规则，通过对业务单据的状态变化信息进行监听，获悉用户诉求，利用消息定义规则将上述状态变化信息处理为业务消息(通用消息)，有利于提高本发明提供的业务消息处理方法的通用性，精简了业务处理流程，降低了业务处理系统的维护成本。
业务单据的状态变化信息：业务单据的初始状态记录了用户首次发起的业务反馈信息，客服关系管理系统根据该首次创建的业务反馈信息创建业务单据，在此之后，每次用户发起业务反馈，该用户对应的业务单据中均会相应的添加最近一次业务反馈的信息，从而使得业务单据发生相应的状态变化。
根据本发明实施例，上述在根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息的步骤之后，业务消息处理方法还包括：将业务消息存储至存储设备。
在实际应用时，由于互联网业务的急剧发展，会产生大量的业务消息，为了便于对上述产生的业务消息进行及时有效的处理，降低监听模块的压力，将上述业务消息通过消息队列存储至存储设备中，以便于后续从存储设备中调用相应的业务消息进行处理，进一步提高了业务处理的效率。
步骤S103，根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理。
业务服务中指示了与其对应的业务消息的处理方法，通过上述设置，能够快速的调用业务服务对与其对应的业务消息进行处理，显著提升了业务消息的处理效率。
根据本发明实施例，上述在根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤之前，业务消息处理方法还包括：根据业务单据的类型注册业务服务，配置业务服务信息，其中业务服务信息包括业务服务接口和业务服务名称。
由于业务单据的类型不一，因此，各个业务单据随后产生的业务消息所需要的处理方法也不一致，通过上述设置，利用服务框架根据业务单据的类型注册对应的业务服务，能够保证业务消息产生之后，迅速为其匹配相应的处理方法，对于同一类型的业务单据，采用相同的业务服务进行处理，提高了业务处理方法的通用性，降低了维护成本。
进一步地，根据本发明实施例，在配置业务服务信息的步骤之后，业务消息处理方法还包括：将业务服务及业务服务信息存储至存储设备。
通过上述设置，将业务服务及业务服务信息存储至存储设备，降低了服务框架的存储压力，提升了服务框架的处理效率，同时便于后续对相应的业务服务的远程调用。
根据本发明实施例，在根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤之前，业务消息处理方法还包括：配置策略模板，策略模板指示了业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件。
通过配置策略模板，确定业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件，使得后续调度业务消息进行处理时，能够方便快捷的确定相应的业务服务，显著提升了业务消息的处理效率。
进一步地，根据本发明实施例，上述根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤包括：根据业务调度执行框架异步调度业务消息，根据约束条件和映射关系远程调用与业务消息对应的业务服务，根据业务服务指示的处理方法对业务消息进行处理。
具体地，通过异步任务调度执行框架调度业务消息后，确定满足约束条件后，再根据映射关系确定对应的业务服务，以完成对业务消息的处理。
根据本发明实施例，根据泛化调用应用程序接口对业务服务的业务服务接口进行封装处理，根据约束条件和映射关系远程调用与业务消息对应的业务服务的步骤包括：根据约束条件和映射关系确定与业务消息对应的业务服务，泛化调用业务服务。
通过泛化调用方式实现对业务服务的调用，不需要依赖接口提供方提供jar包(一种与平台无关的文件格式，可将多个文件合成一个文件)，只需要根据泛化调用应用程序接口对业务服务的业务服务接口进行封装处理即可，通过上述方式使得本发明实施例提供的业务消息处理方法更具备通用性，不需要定制化的适应不同的业务服务接口，同时降低了维护成本。
根据本发明实施例的技术方案，因为采用响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的技术手段，所以克服了现有的业务消息处理方法中存在的人工成本高、通用性较低，且开发维护成本较高的技术问题，进而达到显著降低人工成本，提升业务消息处理方法的通用性，降低维护开发成本技术效果。
图2是根据本发明第二实施例提供的业务消息处理方法的主要流程的示意图；本发明实施例的一应用场景是针对购物平台的客服系统产生的业务消息的处理，如图2所示，本发明实施例提供的业务消息处理方法主要包括：
步骤S201，响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据。
用户通过电话或者在线等渠道发起业务反馈，客服人员(业务处理人员)会根据业务反馈中指示的业务场景等信息，创建不同类型的业务单据，以便于后续对该用户发起的业务反馈的跟进处理，并根据业务单据注册业务服务，确保用户发起的业务消息能够被及时、有效的处理。
步骤S202，监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息。
具体地，根据本发明实施例，可以通过配置消息队列(Message Queue)相关信息(如用户名称、业务主题、用户令牌等)，然后通过Message Queue来监听各个客服系统的业务单据对应的状态变化信息，并根据消息定义规则对监听到的状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则是根据业务单据对应的业务场景进行设定。
通过上述设置，利用消息定义规则将上述状态变化信息处理为业务消息(通用消息)，有利于提高本发明提供的业务消息处理方法的通用性，精简了业务处理流程，降低了业务处理系统的维护成本。
步骤S203，将业务消息存储至存储设备。
通过将业务消息存储至存储设备中，有利于后续通过异步调度的方式从存储设备中调度相应的业务消息进行处理，进一步提高了业务处理的效率。
步骤S204，根据业务单据的类型注册业务服务，配置业务服务信息，其中业务服务信息包括业务服务接口和业务服务名称。
通过上述设置，利用服务框架根据业务单据的类型注册对应的业务服务，能够保证业务消息产生之后，迅速为其匹配相应的处理方法，对于同一类型的业务单据，采用相同的业务服务进行处理，提高了业务处理方法的通用性，降低了维护成本。
根据本发明实施例，对上述业务服务接口通过泛化调用应用程序接口进行封装处理。
通过上述设置，利用应用程序接口对业务服务接口进行封装处理，有利于后续直接利用泛化调用方式实现对业务服务进行调用，使其不需要依赖接口提供方提供jar包(一种与平台无关的文件格式，可将多个文件合成一个文件)，从而使得本发明实施例提供的业务消息处理方法更具备通用性，不需要定制化的适应不同的业务服务接口，同时降低了维护成本。
步骤S205，将业务服务及业务服务信息存储至存储设备。
通过将业务服务及业务服务信息存储至存储设备中，有利于后续通过异步调用方式从存储设备中调度相应的业务服务对业务消息进行处理，进一步提高了业务消息的处理的效率。
步骤S206，配置策略模板，策略模板指示了业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件。
通过配置策略模板，确定业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件，使得后续调度业务消息进行处理时，能够方便快捷的确定相应的业务服务，显著提升了业务消息的处理效率。
步骤S207，根据业务调度执行框架异步调度业务消息，根据约束条件和映射关系远程调用与业务消息对应的业务服务，根据业务服务指示的处理方法对业务消息进行处理。
具体地，通过异步任务调度执行框架调度业务消息后，确定满足约束条件后，再根据映射关系确定对应的业务服务，以完成对业务消息的处理。
根据本发明实施例，根据泛化调用应用程序接口对业务服务的业务服务接口进行封装处理，根据约束条件和映射关系远程调用与业务消息对应的业务服务的步骤包括：根据约束条件和映射关系确定与业务消息对应的业务服务，泛化调用业务服务。
通过泛化调用方式实现对业务服务的调用，不需要依赖接口提供方提供jar包(一种与平台无关的文件格式，可将多个文件合成一个文件)，只需要根据泛化调用应用程序接口对业务服务的业务服务接口进行封装处理即可，通过上述方式使得本发明实施例提供的业务消息处理方法更具备通用性，不需要定制化的适应不同的业务服务接口，同时降低了维护成本。
根据本发明实施例的技术方案，因为采用响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的技术手段，所以克服了现有的业务消息处理方法中存在的人工成本高、通用性较低，且开发维护成本较高的技术问题，进而达到显著降低人工成本，提升业务消息处理方法的通用性，降低维护开发成本技术效果。
图3是根据本发明实施例提供的业务消息处理装置的主要模块的示意图；如图3所示，本发明实施例提供的业务消息处理装置300主要包括：
业务单据创建模块301，用于响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据。
针对用户首次发起的业务反馈，客服人员(业务处理人员)根据业务反馈中指示的业务场景等信息，创建不同类型的业务单据，以便于后续对该用户发起的业务反馈的跟进处理，确保用户发起的业务消息能够被及时、有效的处理。
监听模块302，用于监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定。
通过上述设置，根据业务单据对应的业务场景设定消息定义规则，通过对业务单据的状态变化信息进行监听，获悉用户诉求，利用消息定义规则将上述状态变化信息处理为业务消息(通用消息)，有利于提高本发明提供的业务消息处理方法的通用性，精简了业务处理流程，降低了业务处理系统的维护成本。
根据本发明实施例，上述业务消息处理装置300还包括业务消息存储模块，在根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息的步骤之后，上述业务消息存储模块用于：将业务消息存储至存储设备。
在实际应用时，由于互联网业务的急剧发展，会产生大量的业务消息，为了便于对上述产生的业务消息进行及时有效的处理，降低监听模块的压力，将上述业务消息通过消息队列存储至存储设备中，以便于后续从存储设备中调用相应的业务消息进行处理，进一步提高了业务处理的效率。
处理模块303，用于根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理。
业务服务中指示了与其对应的业务消息的处理方法，通过上述设置，能够快速的调用业务服务对与其对应的业务消息进行处理，显著提升了业务消息的处理效率。
根据本发明实施例，上述业务消息处理装置300还包括业务服务注册模块，在根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤之前，上述业务服务注册模块用于：根据业务单据的类型注册业务服务，配置业务服务信息，其中业务服务信息包括业务服务接口和业务服务名称。
由于业务单据的类型不一，因此，各个业务单据随后产生的业务消息所需要的处理方法也不一致，通过上述设置，利用服务框架根据业务单据的类型注册对应的业务服务，能够保证业务消息产生之后，迅速为其匹配相应的处理方法，对于同一类型的业务单据，采用相同的业务服务进行处理，提高了业务处理方法的通用性，降低了维护成本。
进一步地，根据本发明实施例，上述业务消息处理装置300还包括业务服务存储模块，在配置业务服务信息的步骤之后，业务服务存储模块用于：将业务服务及业务服务信息存储至存储设备。
通过上述设置，将业务服务及业务服务信息存储至存储设备，降低了服务框架的存储压力，提升了服务框架的处理效率，同时便于后续对相应的业务服务的远程调用。
根据本发明实施例，上述业务消息处理装置300还包括策略模板配置模块，在根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的步骤之前，策略模板配置模块用于：配置策略模板，策略模板指示了业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件。
通过配置策略模板，确定业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件，使得后续调度业务消息进行处理时，能够方便快捷的确定相应的业务服务，显著提升了业务消息的处理效率。
进一步地，根据本发明实施例，上述处理模块303还用于：根据业务调度执行框架异步调度业务消息，根据约束条件和映射关系远程调用与业务消息对应的业务服务，根据业务服务指示的处理方法对业务消息进行处理。
具体地，通过异步任务调度执行框架调度业务消息后，确定满足约束条件后，再根据映射关系确定对应的业务服务，以完成对业务消息的处理。
根据本发明实施例，上述根据泛化调用应用程序接口对业务服务的业务服务接口进行封装处理，上述处理模块303还用于：根据约束条件和映射关系确定与业务消息对应的业务服务，泛化调用业务服务。
通过泛化调用方式实现对业务服务的调用，不需要依赖接口提供方提供jar包(一种与平台无关的文件格式，可将多个文件合成一个文件)，只需要根据泛化调用应用程序接口对业务服务的业务服务接口进行封装处理即可，通过上述方式使得本发明实施例提供的业务消息处理方法更具备通用性，不需要定制化的适应不同的业务服务接口，同时降低了维护成本。
根据本发明实施例的技术方案，因为采用响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的技术手段，所以克服了现有的业务消息处理方法中存在的人工成本高、通用性较低，且开发维护成本较高的技术问题，进而达到显著降低人工成本，提升业务消息处理方法的通用性，降低维护开发成本技术效果。
图4示出了可以应用本发明实施例的业务消息处理方法或业务消息处理装置的示例性系统架构400。
如图4所示，系统架构400可以包括终端设备401、402、403，网络404和服务器405(此架构仅仅是示例，具体架构中包含的组件可以根据申请具体情况调整)。网络404用以在终端设备401、402、403和服务器405之间提供通信链路的介质。网络404可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
用户可以使用终端设备401、402、403通过网络404与服务器405交互，以接收或发送消息等。终端设备401、402、403上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
终端设备401、402、403可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
服务器405可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备401、402、403所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的业务反馈、状态变化信息等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如业务单据、业务消息--仅为示例)反馈给终端设备。
需要说明的是，本发明实施例所提供的业务消息处理方法一般由服务器405执行，相应地，业务消息处理装置一般设置于服务器405中。
应该理解，图4中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
下面参考图5，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统500的结构示意图。图5示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，计算机系统500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还存储有系统500操作所需的各种程序和数据。CPU 501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。
以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)501执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括业务单据创建模块、监听模块和处理模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，业务单据创建模块还可以被描述为“用于响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据的模块”。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理。
根据本发明实施例的技术方案，因为采用响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理的技术手段，所以克服了现有的业务消息处理方法中存在的人工成本高、通用性较低，且开发维护成本较高的技术问题，进而达到显著降低人工成本，提升业务消息处理方法的通用性，降低维护开发成本技术效果。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务消息处理方法，其特征在于，包括：
响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；
监听所述业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对所述状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，所述消息定义规则根据所述业务单据对应的业务场景进行设定；
根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理。
2.根据权利要求1所述的业务消息处理方法，其特征在于，在所述根据消息定义规则对所述状态变化信息进行处理得到业务消息的步骤之后，所述业务消息处理方法还包括：将所述业务消息存储至存储设备。
3.根据权利要求1所述的业务消息处理方法，其特征在于，在所述根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理的步骤之前，所述业务消息处理方法还包括：根据所述业务单据的类型注册业务服务，配置业务服务信息，其中所述业务服务信息包括业务服务接口和业务服务名称。
4.根据权利要求3所述的业务消息处理方法，其特征在于，在所述配置业务服务信息的步骤之后，所述业务消息处理方法还包括：将所述业务服务及所述业务服务信息存储至存储设备。
5.根据权利要求1所述的业务消息处理方法，其特征在于，在根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理的步骤之前，所述业务消息处理方法还包括：配置策略模板，所述策略模板指示了所述业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件。
6.根据权利要求5所述的业务消息处理方法，其特征在于，所述根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理的步骤包括：根据业务调度执行框架异步调度所述业务消息，根据所述约束条件和所述映射关系远程调用与所述业务消息对应的业务服务，根据所述业务服务指示的处理方法对所述业务消息进行处理。
7.根据权利要求6所述的业务消息处理方法，其特征在于，根据泛化调用应用程序接口对所述业务服务的业务服务接口进行封装处理，所述根据所述约束条件和所述映射关系远程调用与所述业务消息对应的业务服务的步骤包括：根据所述约束条件和所述映射关系确定与所述业务消息对应的业务服务，泛化调用所述业务服务。
8.一种业务处理装置，其特征在于，包括：
业务单据创建模块，用于响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；
监听模块，用于监听所述业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对所述状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，所述消息定义规则根据所述业务单据对应的业务场景进行设定；
处理模块，用于根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
CN202010312851.5A 2020-04-20 2020-04-20 一种业务消息处理方法和装置 Pending CN113535421A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010312851.5A CN113535421A (zh) 2020-04-20 2020-04-20 一种业务消息处理方法和装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010312851.5A CN113535421A (zh) 2020-04-20 2020-04-20 一种业务消息处理方法和装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN113535421A true CN113535421A (zh) 2021-10-22

Family

ID=78123610

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010312851.5A Pending CN113535421A (zh) 2020-04-20 2020-04-20 一种业务消息处理方法和装置

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN113535421A (zh)

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2001338111A (ja) * 2000-05-25 2001-12-07 Obic Business Consultants Ltd 仕訳伝票汎用データ受入モジュール
JP2011118488A (ja) * 2009-11-30 2011-06-16 Canon It Solutions Inc 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
CN110049113A (zh) * 2019-04-02 2019-07-23 中国联合网络通信集团有限公司 业务消息处理方法及装置

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2001338111A (ja) * 2000-05-25 2001-12-07 Obic Business Consultants Ltd 仕訳伝票汎用データ受入モジュール
JP2011118488A (ja) * 2009-11-30 2011-06-16 Canon It Solutions Inc 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
CN110049113A (zh) * 2019-04-02 2019-07-23 中国联合网络通信集团有限公司 业务消息处理方法及装置

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
范小杏;: "消息服务中心――探索业务消息高效再利用之道", 现代电视技术, no. 12, 15 December 2019 (2019-12-15) *

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN111427701A (zh) 一种工作流引擎系统和业务处理方法
CN112084042B (zh) 一种消息处理的方法和装置
CN114513552B (zh) 数据处理方法、装置、设备及存储介质
CN114979295A (zh) 一种网关管理的方法和装置
CN113760264A (zh) 多应用之间组件复用的方法和装置
CN113190558A (zh) 一种数据加工方法和系统
CN113742389A (zh) 一种业务处理方法和装置
CN112019596B (zh) 基于消息路由配置的消息推送方法、装置和电子设备
CN109271259B (zh) 企业服务总线系统、数据处理方法、终端及存储介质
CN113485902B (zh) 测试业务平台的方法、装置、设备和计算机可读介质
CN113535421A (zh) 一种业务消息处理方法和装置
CN113760487B (zh) 一种业务处理方法和装置
CN110909269B (zh) 一种日志上报的方法和装置
CN112836201A (zh) 多平台信息互通的方法、装置、设备和计算机可读介质
CN109840073B (zh) 业务流程的实现方法和装置
CN109087097B (zh) 一种更新链码同一标识的方法和装置
CN113761433A (zh) 业务处理方法和装置
CN113760482A (zh) 一种任务处理方法、装置和系统
CN113779122A (zh) 导出数据的方法和装置
CN113779018A (zh) 一种数据处理方法和装置
CN112306791A (zh) 一种性能监控的方法和装置
CN111291290A (zh) 一种数据处理方法和装置
CN113157911A (zh) 一种服务验证方法和装置
CN110659933B (zh) 一种生成余额贴尾推荐内容的方法和装置
CN112383466B (zh) 一种多场景聊天的方法和装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination