CN113329069A - 一种即时通信方法、系统及计算设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种即时通信方法，在服务端执行，包括步骤：接收客户端发送的客服分配请求；从数据存储设备中获取空闲的一个或多个客服标识，并从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服标识；建立与所述目标客服标识相关联的会话标识，并将所述目标客服标识和会话标识返回至所述客户端；获取客户端基于所述会话标识、目标客服标识向目标客服端发送的客户消息；将客户消息基于所述会话标识、目标客服标识存储到数据存储设备；以及将所述客户消息发送至与所述会话标识相对应的消息队列，以便经由所述消息队列将所述客户消息发送至目标客服端。本发明一并公开了相应的即时通信系统和计算设备。

Description

一种即时通信方法、系统及计算设备

技术领域

本发明涉及计算机及互联网技术领域，尤其涉及一种即时通信方法、即时通信系统及计算设备。

背景技术

目前，大数据、云存储采用的是普遍标准的数据存储方案，这些方案并不是针对特定业务，对于具体的业务和项目缺乏普适性，并且对于小公司来说，实现较为困难。

现有的留言咨询即时通信方案，在即时通信过程中会产生的大量数据，而在即时通信的系统架构中并没有针对特定业务(例如客户与客服的留言咨询)提供适用于特定业务的数据存储和查询方案。根据现有技术中的即时通信方案，对于留言咨询业务，客户与客服在即时通信过程中产生的数据不便于查询。

为此，需要一种即时通信方法，来解决上述技术方案中存在的问题。

发明内容

为此，本发明提供一种即时通信方法、系统及计算设备，以解决或至少缓解上面存在的问题。

根据本发明的一个方面，提供一种即时通信方法，在服务端执行，所述服务端分别与消息队列服务器、数据存储设备相连，所述消息队列服务器包括一个或多个消息队列，所述方法包括步骤：接收客户端发送的客服分配请求；从数据存储设备中获取空闲的一个或多个客服标识，并从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服标识；建立与所述目标客服标识相关联的会话标识，并将所述目标客服标识和会话标识返回至所述客户端；获取客户端基于所述会话标识、目标客服标识向目标客服端发送的客户消息；将客户消息基于所述会话标识、目标客服标识存储到数据存储设备；以及将所述客户消息发送至与所述会话标识相对应的消息队列，以便经由所述消息队列将所述客户消息发送至目标客服端。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，经由消息队列将客户消息发送至目标客服端的步骤包括：循环从所述消息队列中获取客户消息；对所述客户消息进行解析，以获取相应的会话标识和目标客服标识；基于所述会话标识和目标客服标识将所述客户消息发送至相应的目标客服端。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，在接收客户端发送的客服分配请求之后，还包括步骤：创建与客户端相对应的客户端标识，并将所述客户端标识返回至客户端。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，所述客户消息包括消息描述信息和消息内容，所述消息描述信息包括客户端标识、会话标识、目标客服标识以及与客户消息相对应的消息标识。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，所述目标客服端在接收到客户消息后，适于基于客户消息中的客户端标识向相应的客户端返回客服消息。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，获取空闲的一个或多个客服标识包括：获取与客服标识相关联的会话数量小于阈值的一个或多个客服标识作为空闲客服标识。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服的步骤包括：根据每个空闲客服标识对应的服务状态信息来确定目标客服标识；其中，所述服务状态信息包括客服在线时间、客户满意度、回复消息时间、职位级别、客服权重中的一种或多种。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，所述数据存储设备适于对消息进行解析，以获取消息内容、会话标识和目标客服标识，并基于所述会话标识和目标客服标识分表存储所述消息内容。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，在接收客户端发送的客服分配请求之前，还包括步骤：接收客服端发送的留言咨询服务请求，从留言咨询服务请求中获取与客服端相对应的客服标识；将所述客服标识存储到数据存储设备中。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，所述服务端包括Socker服务，所述Socker服务适于与客户端、客服端建立WebSocket连接。

根据本发明的一个方面，提供一种即时通信系统，包括：服务端，适于执行如上所述的方法；一个或多个客户端，与所述服务端通信连接，适于向服务端发送客服分配请求，接收服务端返回的目标客服标识和相应的会话标识，并适于基于所述会话标识和目标客服标识向目标客服端发送客户消息；一个或多个客服端，与所述服务端通信连接，适于从服务端获取客户端发送的客户消息；消息队列服务器，与所述服务端相连，所述消息队列服务器包括一个或多个消息队列；以及数据存储设备，与所述服务端相连，适于从服务端获取消息，并基于会话标识、目标客服标识存储消息。

可选地，在根据本发明的即时通信系统中，所述数据存设备适于对消息进行解析，以获取消息内容、会话标识和目标客服标识，并基于所述会话标识和目标客服标识分表存储所述消息内容。

可选地，在根据本发明的即时通信系统中，所述服务端包括Socker服务，所述Socker服务适于与客户端、客服端建立WebSocket连接。

根据本发明的一个方面，提供一种计算设备，包括：至少一个处理器；存储器，存储有程序指令，其中，程序指令被配置为适于由上述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如上所述的即时通信方法的指令。

根据本发明的一个方面，提供一种存储有程序指令的可读存储介质，当该程序指令被计算设备读取并执行时，使得该计算设备执行如上所述的即时通信方法。

根据本发明的技术方案，提供了一种即时通信方法及系统，服务端可以根据客户端的客服分配请求，对现有的客服信息进行评估来确定目标客服标识，并将目标客服标识和相应的会话标识返回至客户端，使客户端可以基于目标客服标识、会话标识向目标客服端发送咨询相关的消息，并经由服务端和消息队列实现与目标客服端的即时通信。其中，每个客户端在与客服端进行即时通信过程中产生的消息内容数据均会存储在数据存储设备中的相应的数据表中。这样，客户端、客服端均可以基于会话标识和目标客服标识从数据存储设备查询、获取相应的数据表中的消息内容。从而，可以方便地查询客户端与客服端之间的即时通信内容。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

为了实现上述以及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面，这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。通过结合附图阅读下面的详细描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显。遍及本公开，相同的附图标记通常指代相同的部件或元素。

图1示出了根据本发明一个实施例的即时通信系统100的示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的示意图；以及

图3示出了根据本发明一个实施例的即时通信方法300的流程图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1示出了根据本发明一个实施例的即时通信系统100的示意图。

如图1所示，即时通信系统100包括服务端200、一个或多个客户端110、一个或多个客服端150。一个或多个客户端110、一个或多个客服端150分别与服务端200通信连接，例如通过有线或无线的方式网络连接。其中，客户端110可以通过服务端200与客服端150进行即时通信。

客户端110即是客户使用的终端设备，其具体可以实现为桌面电脑、笔记本电脑等个人计算机，也可以是手机、平板电脑、多媒体设备、智能可穿戴设备等，但不限于此。

客服端150即是客服使用的终端设备，其具体可以实现为桌面电脑、笔记本电脑等个人计算机，也可以是手机、平板电脑、多媒体设备、智能可穿戴设备等，但不限于此。

服务端200用于为客户端用户和客服提供即时通信服务。应当指出，本发明对服务端200的具体种类不作限制。例如，服务端200可以实现为桌面电脑、笔记本电脑、处理器芯片、手机、平板电脑等计算设备，但不限于此，也可以是驻留在计算设备上的应用程序。

根据一个实施例，服务端200中包括Socker服务，基于Socker服务可以与客户端110、客服端150建立WebSocket连接，WebSocket是应用层的双向通信协议，通过建立WebSocket连接，能实现客户端110发送的客户消息经由服务端即时发送至客服端150,客服端150发送的客服消息经由服务端即时发送至客户端110。

如图1所示，即时通信系统100还包括与服务端200相连的消息队列服务器130，消息队列服务器130包括一个或多个消息队列。客户端110发送的客户消息可以经由与客服端相对应的消息队列发送至客服端150。相应地，客服端150可以基于相应的消息队列向客户端110返回客服消息。也即是说，客户端110可以与客服端150基于相应的消息队列进行通信。在一种实施方式中，消息队列可以实现为NoSQL消息队列，但不限于此。

根据一个实施例，即时通信系统100还包括与服务端200相连的数据存储设备140。数据存储设备140中存储有多个客服标识，每个客服标识分别对应一个客服端150的客服。客户端110在需要向客服咨询相关内容时，可以向服务端200请求为客户端110分配客服。服务端200在接收到客户端110的客服分配请求后，可以创建与该客户端110相对应的客户端标识(token)，并将客户端标识返回至客户端110。

并且，服务端200可以从数据存储设备140中获取空闲的一个或多个客服标识，并从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服标识。这里，目标客服标识对应的客服端即是目标客服端。在确定目标客服标识后，便可以将目标客服标识对应的客服分配给客户端110，以便客户端110与目标客服端150进行即时通信，例如向目标客服端150发送希望咨询的内容。

另外，服务端200可以建立与目标客服标识相关联的会话标识(sessionID)。服务端200通过将目标客服标识和相应的会话标识返回至客户端110，也即是将目标客服标识对应的客服分配给了客户端110。

客户端110可以基于与目标客服端相关联的会话标识、目标客服标识向目标客服端发送客户消息。其中，每个会话标识分别对应一个消息队列。应当指出，客户端110发送的客户消息需要经由服务端200发送至目标客服端150。具体地，服务端200可以获取客户端110发送的客户消息，并将客户消息发送至与会话标识相对应的消息队列，以便经由消息队列将客户消息发送至目标客服端150。

需要说明的是，客户消息包括相应的消息描述信息、消息内容。消息描述信息例如可以包括客户端标识、会话标识、目标客服标识等，还可以包括与该客户消息相对应的消息标识，消息标识用于唯一标识这条消息。消息内容中例如可以包括客户向客服咨询的相关内容。这里，本发明对具体的消息内容不做限制。

根据一个实施例，服务端200获取到的消息可以发送至数据存储设备140，以便将消息基于相应的会话标识、目标客服标识存储在数据存储设备140中。这里，数据存储设备140可以是关系型数据库，例如MySQL。应当指出，数据存储设备140用于存储客户端与客服端之间的即时通信数据，本发明对数据存储设备140的具体部署、配置情况不做限制。例如，数据存储设备140可以是驻留于服务端200中的本地数据库，也可以作为分布式数据库例如HBase等设置于多个地理位置处。

根据一个实施例，数据存储设备140可以对待存储的消息进行解析，以便获取消息内容、以及消息描述信息中的会话标识和目标客服标识。进而，数据存储设备140基于会话标识和目标客服标识对消息内容进行分表存储，也即是，将消息内容存储在与会话标识和目标客服标识相关联的数据表中。这样，每个客户端在与客服端进行即时通信过程中产生的消息内容数据均会存储在数据存储设备140中的相应的数据表中。

基于此，客户端110、客服端150可以基于会话标识和目标客服标识从数据存储设备140查询、获取相应的数据表中的消息内容。从而，可以方便地查询客户端与客服端之间的即时通信内容。

在本发明的实施例中，服务端200适于执行即时通信方法。本发明的即时通信方法300将在下文中详述。

在一个实施例中，本发明的服务端200可以实现为一种计算设备，使得本发明的即时通信方法可以在计算设备中执行。

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的结构图。如图2所示，在基本的配置202中，计算设备200典型地包括系统存储器206和一个或者多个处理器204。存储器总线208可以用于在处理器204和系统存储器206之间的通信。

取决于期望的配置，处理器204可以是任何类型的处理，包括但不限于：微处理器(UP)、微控制器(UC)、数字信息处理器(DSP)或者它们的任何组合。处理器204可以包括诸如一级高速缓存210和二级高速缓存212之类的一个或者多个级别的高速缓存、处理器核心214和寄存器216。示例的处理器核心214可以包括运算逻辑单元(ALU)、浮点数单元(FPU)、数字信号处理核心(DSP核心)或者它们的任何组合。示例的存储器控制器218可以与处理器204一起使用，或者在一些实现中，存储器控制器218可以是处理器204的一个内部部分。

取决于期望的配置，系统存储器206可以是任意类型的存储器，包括但不限于：易失性存储器(诸如RAM)、非易失性存储器(诸如ROM、闪存等)或者它们的任何组合。系统存储器106可以包括操作系统220、一个或者多个应用222以及程序数据224。应用222实际上是多条程序指令，其用于指示处理器204执行相应的操作。在一些实施方式中，应用222可以布置为在操作系统上使得处理器204利用程序数据224进行操作。

计算设备200还可以包括储存接口总线234。储存接口总线234实现了从储存设备232(例如，可移除储存器236和不可移除储存器238)经由总线/接口控制器230到基本配置202的通信。操作系统220、应用222以及数据224的至少一部分可以存储在可移除储存器236和/或不可移除储存器238上，并且在计算设备200上电或者要执行应用222时，经由储存接口总线234而加载到系统存储器206中，并由一个或者多个处理器204来执行。

计算设备200还可以包括有助于从各种接口设备(例如，输出设备242、外设接口244和通信设备246)到基本配置202经由总线/接口控制器230的通信的接口总线240。示例的输出设备242包括图形处理单元248和音频处理单元250。它们可以被配置为有助于经由一个或者多个A/V端口252与诸如显示器或者扬声器之类的各种外部设备进行通信。示例外设接口244可以包括串行接口控制器254和并行接口控制器256，它们可以被配置为有助于经由一个或者多个I/O端口258和诸如输入设备(例如，键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备)或者其他外设(例如打印机、扫描仪等)之类的外部设备进行通信。示例的通信设备246可以包括网络控制器260，其可以被布置为便于经由一个或者多个通信端口264与一个或者多个其他计算设备262通过网络通信链路的通信。

网络通信链路可以是通信介质的一个示例。通信介质通常可以体现为在诸如载波或者其他传输机制之类的调制数据信号中的计算机可读指令、数据结构、程序模块，并且可以包括任何信息递送介质。“调制数据信号”可以这样的信号，它的数据集中的一个或者多个或者它的改变可以在信号中以编码信息的方式进行。作为非限制性的示例，通信介质可以包括诸如有线网络或者专线网络之类的有线介质，以及诸如声音、射频(RF)、微波、红外(IR)或者其它无线介质在内的各种无线介质。这里使用的术语计算机可读介质可以包括存储介质和通信介质二者。

在根据本发明的计算设备200中，应用222包括执行即时通信方法300的多条程序指令，这些程序指令可以指示处理器204执行本发明的即时通信方法300，以便计算设备200通过执行本发明的即时通信方法300来生成创意。

图3示出了根据本发明一个实施例的即时通信方法300的流程图。方法300适于在服务端200(例如前述计算设备200)中执行。

根据一个实施例，服务端200中包括Socker服务，基于Socker服务可以与客户端110、客服端150建立WebSocket连接，WebSocket是应用层的双向通信协议，通过建立WebSocket连接，能实现客户端110发送的客户消息经由服务端即时发送至客服端150,客服端150发送的客服消息经由服务端即时发送至客户端110。

如图3所示，方法300始于步骤S310。在一个实施例中，在执行步骤S310之前，一个或多个客服端150通过与服务端200的Socker服务建立的WebSocket连接，可以向服务端200的Socker服务发送留言咨询服务请求，以请求为一个或多个客户端110提供留言咨询服务。服务端200的Socker服务在接收客服端发送的留言咨询服务请求后，可以从留言咨询服务请求中获取与客服端150相对应的客服标识，并将客服标识存储到数据存储设备140中。应当指出，每个客服端150对应唯一一个客服标识。

应当指出，在服务端200存储客服端150对应的客服标识之后，便可以将该客服端150的客服分配给一个或多个客户端110，以便客服为客户端用户提供咨询服务。客户端110在需要向客服咨询相关内容时，可以向服务端200请求为客户端110分配客服。

如图3所示，在步骤S310中，服务端200接收客户端110发送的客服分配请求。这里，在接收到客户端110的客服分配请求后，服务端200可以创建与该客户端110相对应的客户端标识(token)，并将客户端标识返回至客户端110，以便客户端110基于客户端标识与后续分配到的客服端进行即时通信。

随后，在步骤S320中，从数据存储设备140中获取空闲的一个或多个客服标识，并从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服标识。这里，目标客服标识对应的客服端即是目标客服端。在确定目标客服标识后，便可以将目标客服标识对应的客服分配给客户端110，以便客户端110与目标客服端150进行即时通信，例如向目标客服端150发送希望咨询的内容。

需要说明的是，空闲的客服标识是在现有的客服标识中，关联的会话数量小于阈值的客服标识，其中也包括当前未关联会话的客服标识。也就是说，服务端200可以从数据存储设备140中获取与客服标识相关联的会话数量小于阈值的一个或多个客服标识，将这一个或多个客服标识作为空闲客服标识。应当指出，本发明对会话数量对应的阈值的具体数值不做限定。例如，阈值可以为10，但不限于此。

在一个实施例中，可以根据每个空闲客服标识对应的客服的服务状态信息进行信息评估计算，例如可以采用相应的负载均衡算法来从一个或多个空闲客服标识中确定一个目标客服标识。这里，服务状态信息包括客服在线时间、客户满意度、回复消息时间、职位级别、客服权重中的一种或多种。应当指出，本发明对信息评估采用的具体算法不做限制，其可以由本领域技术人员根据实际需求自行设置。

随后，在步骤S330中，建立与目标客服标识相关联的会话标识(sessionID)，会话标识可用于标识消息队列。随后，将目标客服标识和相应的会话标识返回至客户端110。这样，也即是将目标客服标识对应的客服分配给了客户端110。从而，客户端110可以基于会话标识、目标客服标识向相应的目标客服端150发送客户消息。

应当指出，每个客服端150可以关联一个或多个会话标识，其中，客服端150关联的每个会话标识分别对应一个客户端用户。也即是，每个客服端150可以分配给一个或多个客户端110，其中，客服端150与每个客户端110分别基于会话标识对应的消息队列来实现通信。

需要说明的是，客户消息包括相应的消息描述信息、消息内容。消息描述信息例如可以包括客户端标识、会话标识、目标客服标识等，还可以包括与该客户消息相对应的消息标识，消息标识用于唯一标识这条消息。消息内容中例如可以包括客户向客服咨询的相关内容。这里，本发明对具体的消息内容不做限制。

随后，在步骤S340中，服务端200获取客户端110基于会话标识、目标客服标识向目标客服端发送的客户消息。也就是说，客户端110在基于会话标识、目标客服标识向目标客服端发送客户消息时，是将客户消息发送至与其通信连接的服务端200，以便通过服务端200将客户消息发送至与服务端通信连接的目标客服端150。

随后，在步骤S350中，服务端200在获取到客户端110发送的客户消息后，将客户消息基于会话标识、目标客服标识存储到数据存储设备140。应当指出，数据存储设备140用于存储客户端与客服端之间的通信数据。

根据一个实施例，数据存储设备140通过对消息进行解析，可以获取消息内容、以及消息描述信息中的会话标识和目标客服标识。进而，数据存储设备140基于会话标识和目标客服标识对消息内容进行分表存储，也即是，将消息内容存储在与会话标识和目标客服标识相关联的数据表中。这样，每个客户端在与客服端进行即时通信过程中产生的消息内容数据均会存储在数据存储设备140中的相应的数据表中。

基于此，客户端110、客服端150可以基于会话标识和目标客服标识从数据存储设备140查询、获取相应的数据表中的消息内容。从而，可以方便地查询客户端与客服端之间的即时通信内容。

最后，服务端200在将客户消息存储到数据存储设备140中之后，执行步骤S360。在步骤S360中，将客户消息发送至与会话标识相对应的消息队列，以便经由相应的消息队列将客户消息发送至目标客服端150。

根据一个实施例，经由消息队列将客户消息发送至目标客服端具体可以根据以下方法执行：

通过Socker服务循环从消息队列中获取客户消息。Socker服务在获取到客户消息后，通过对客户消息进行解析，可以获取到客户消息对应的会话标识、目标客服标识以及消息标识，从而可以确定该消息对应的客服端。随后，Socker服务基于会话标识、目标客服标识以及消息标识将客户消息发送至相应的目标客服端。

根据一个实施例，目标客服端150在接收到客户消息后，可以基于客户消息中的客户端标识向相应的客户端110返回客服消息。应当理解，目标客服端150也是通过将客服消息发送至服务端200，服务端200将客服消息发送至会话标识相对应的消息队列，以便经由相应的消息队列将客服消息发送至客户端110。

综上，根据本发明的方法300，根据客户端的客服分配请求，服务端可以根据客户端的客服分配请求，对现有的客服信息进行评估来确定目标客服标识，并将目标客服标识和相应的会话标识返回至客户端，使客户端可以基于目标客服标识、会话标识向目标客服端发送咨询相关的消息，并经由服务端和消息队列实现与目标客服端的即时通信。其中，每个客户端在与客服端进行即时通信过程中产生的消息内容数据均会存储在数据存储设备中的相应的数据表中。这样，客户端、客服端均可以基于会话标识和目标客服标识从数据存储设备查询、获取相应的数据表中的消息内容。从而，可以方便地查询客户端与客服端之间的即时通信内容。

A8、如A1-A7中任一项所述的方法，其中，所述数据存储设备适于对消息进行解析，以获取消息内容、会话标识和目标客服标识，并基于所述会话标识和目标客服标识分表存储所述消息内容。

A9、如A1-A8中任一项所述的方法，其中，在接收客户端发送的客服分配请求之前，还包括步骤：接收客服端发送的留言咨询服务请求，从留言咨询服务请求中获取与客服端相对应的客服标识；将所述客服标识存储到数据存储设备中。

A10、如A1-A9中任一项所述的方法，其中，所述服务端包括Socker服务，所述Socker服务适于与客户端、客服端建立WebSocket连接。

B12、如B11所述的系统，其中，所述数据存设备适于对消息进行解析，以获取消息内容、会话标识和目标客服标识，并基于所述会话标识和目标客服标识分表存储所述消息内容。

B13、如B11或B12所述的系统，其中，所述服务端包括Socker服务，所述Socker服务适于与客户端、客服端建立WebSocket连接。

这里描述的各种技术可结合硬件或软件，或者它们的组合一起实现。从而，本发明的方法和设备，或者本发明的方法和设备的某些方面或部分可采取嵌入有形媒介，例如可移动硬盘、U盘、软盘、CD-ROM或者其它任意机器可读的存储介质中的程序代码(即指令)的形式，其中当程序被载入诸如计算机之类的机器，并被所述机器执行时，所述机器变成实践本发明的设备。

在程序代码在可编程计算机上执行的情况下，移动终端一般包括处理器、处理器可读的存储介质(包括易失性和非易失性存储器和/或存储元件)，至少一个输入装置，和至少一个输出装置。其中，存储器被配置用于存储程序代码；处理器被配置用于根据该存储器中存储的所述程序代码中的指令，执行本发明的即时通信方法。

以示例而非限制的方式，可读介质包括可读存储介质和通信介质。可读存储介质存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据等信息。通信介质一般以诸如载波或其它传输机制等已调制数据信号来体现计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据，并且包括任何信息传递介质。以上的任一种的组合也包括在可读介质的范围之内。

在此处所提供的说明书中，算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与本发明的示例一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下被实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员应当理解在本文所公开的示例中的设备的模块或单元或组件可以布置在如该实施例中所描述的设备中，或者可替换地可以定位在与该示例中的设备不同的一个或多个设备中。前述示例中的模块可以组合为一个模块或者此外可以分成多个子模块。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

此外，所述实施例中的一些在此被描述成可以由计算机系统的处理器或者由执行所述功能的其它装置实施的方法或方法元素的组合。因此，具有用于实施所述方法或方法元素的必要指令的处理器形成用于实施该方法或方法元素的装置。此外，装置实施例的在此所述的元素是如下装置的例子：该装置用于实施由为了实施该发明的目的的元素所执行的功能。

如在此所使用的那样，除非另行规定，使用序数词“第一”、“第二”、“第三”等等来描述普通对象仅仅表示涉及类似对象的不同实例，并且并不意图暗示这样被描述的对象必须具有时间上、空间上、排序方面或者以任意其它方式的给定顺序。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。

Claims (10)

1.一种即时通信方法，在服务端执行，所述服务端分别与消息队列服务器、数据存储设备相连，所述消息队列服务器包括一个或多个消息队列，所述方法包括步骤：

接收客户端发送的客服分配请求；

从数据存储设备中获取空闲的一个或多个客服标识，并从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服标识；

建立与所述目标客服标识相关联的会话标识，并将所述目标客服标识和会话标识返回至所述客户端；

获取客户端基于所述会话标识、目标客服标识向目标客服端发送的客户消息；

将客户消息基于所述会话标识、目标客服标识存储到数据存储设备；以及

将所述客户消息发送至与所述会话标识相对应的消息队列，以便经由所述消息队列将所述客户消息发送至目标客服端。

2.如权利要求1所述的方法，其中，经由消息队列将客户消息发送至目标客服端的步骤包括：

循环从所述消息队列中获取客户消息；

对所述客户消息进行解析，以获取相应的会话标识和目标客服标识；

基于所述会话标识和目标客服标识将所述客户消息发送至相应的目标客服端。

3.如权利要求1所述的方法，其中，在接收客户端发送的客服分配请求之后，还包括步骤：

创建与客户端相对应的客户端标识，并将所述客户端标识返回至客户端。

4.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其中，所述客户消息包括消息描述信息和消息内容，所述消息描述信息包括客户端标识、会话标识、目标客服标识以及与客户消息相对应的消息标识。

5.如权利要求4所述的方法，其中，

所述目标客服端在接收到客户消息后，适于基于客户消息中的客户端标识向相应的客户端返回客服消息。

6.如权利要求1-5中任一项所述的方法，其中，获取空闲的一个或多个客服标识包括：

获取与客服标识相关联的会话数量小于阈值的一个或多个客服标识作为空闲客服标识。

7.如权利要求1-6中任一项所述的方法，其中，从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服的步骤包括：

根据每个空闲客服标识对应的服务状态信息来确定目标客服标识；

其中，所述服务状态信息包括客服在线时间、客户满意度、回复消息时间、职位级别、客服权重中的一种或多种。

8.一种即时通信系统，其中，包括：

服务端，适于执行如权利要求1-7中任一项所述的方法；

一个或多个客户端，与所述服务端通信连接，适于向服务端发送客服分配请求，接收服务端返回的目标客服标识和相应的会话标识，并适于基于所述会话标识和目标客服标识向目标客服端发送客户消息；

一个或多个客服端，与所述服务端通信连接，适于从服务端获取客户端发送的客户消息；

消息队列服务器，与所述服务端相连，所述消息队列服务器包括一个或多个消息队列；以及

数据存储设备，与所述服务端相连，适于从服务端获取消息，并基于会话标识、目标客服标识存储消息。

9.一种计算设备，包括：

至少一个处理器；以及

存储器，存储有程序指令，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如权利要求1-7中任一项所述即时通信方法的指令。

10.一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并执行时，使得所述计算设备执行如权利要求1-7中任一项所述即时通信方法。

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