CN113298340A - 信息处理方法、装置及电子设备 - Google Patents

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CN113298340A CN202110221089.4A CN202110221089A CN113298340A CN 113298340 A CN113298340 A CN 113298340A CN 202110221089 A CN202110221089 A CN 202110221089A CN 113298340 A CN113298340 A CN 113298340A
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郭冬雨
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Abstract

本申请实施例公开了信息处理方法、装置及电子设备，其中一方法包括：根据第一用户客户端提交的对目标数据对象的关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。通过本申请实施例，能够为买家用户提供线上“边逛边谈”的服务，并使得服务平台可以参与到买卖双方的洽谈沟通过程中，为双方用户提供更优质的线上服务。

Description

信息处理方法、装置及电子设备
技术领域
本申请涉及信息处理技术领域，特别是涉及信息处理方法、装置及电子设备。
背景技术
在传统的商品对象信息系统中，具体的商品对象主要都是一些成品现货，卖家用户通过在线上的详情页面对其商品对象的价格、属性等信息进行介绍，买家用户则可以通过浏览详情页面判断商品对象是否符合自己的需求，进而进行在线下单、支付等操作。
而在实际场景中，还存在一些特殊的情况。例如，加工定制服务的工厂与具有加工定制需求的买家用户(通常可以是企业等商家用户)之间通常也具有服务交易需求。具体如，有些商家可能具有批量采购如手套、服装等的需求，并且通常是自主进行样式设计，然后采购工厂的加工定制服务，由工厂按照设计好的样式进行生产加工。在此过程中，买家用户通常需要关注工厂的生产线、工艺(材质、缝边工艺、染色工序等)、成本、人员和设备产能、生产周期、体系认证(某行业、某国家)等多个方面的情况。
而对于上述信息，如果通过传统的线上图文信息的方式进行展示，则存在信任感缺失的问题。因此，在现有技术中，买家用户通常需要到工厂进行实地探访，并由工厂中的客户服务人员为其提供面对面的洽谈、带看等服务，甚至可能需要多次洽谈，或者长周期洽谈，才能达成最终的交易。但是，这种方式下，从买家用户角度而言，效率比较低，同时成本比较高；而对于工厂而言，这种实地探访服务对工厂实力和服务响应要求高；另外，由于买家用户实地看厂成本较高、工厂的接待能力有限等因素的影响，因此，也可能造成客户流失，限制交易的达成。
因此，如何提升加工定制服务等相关场景中的服务效率，促进交易的达成，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。
发明内容
本申请提供了信息处理方法、装置及电子设备，能够为买家用户提供线上“边逛边谈”的服务，并使得服务平台可以参与到买卖双方的洽谈沟通过程中，为双方用户提供更优质的线上服务。
本申请提供了如下方案：
一种信息处理方法，包括：
根据第一用户客户端提交的对目标数据对象的关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
一种信息处理方法，包括：
对目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息进行展示，并提供用于发起客户服务请求的操作选项；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
通过所述操作选项接收到客户服务请求后，提交到服务端，以便所述服务端分配客户服务资源，并获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
一种信息处理方法，包括：
根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
一种信息处理方法，包括：
根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，获取多种不同优先级的客户服务资源的服务状态信息；
从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
一种信息处理装置，包括：
VR图像提供单元，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象的关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务资源分配单元，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
需求单信息生成单元，用于获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
一种信息处理装置，包括：
VR展示单元，用于对目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息进行展示，并提供用于发起客户服务请求的操作选项；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务请求提交单元，用于通过所述操作选项接收到客户服务请求后，提交到服务端，以便所述服务端分配客户服务资源，并获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
一种信息处理装置，包括：
VR图像提供单元，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务资源分配单元，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
洽谈纪要信息生成单元，用于获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
洽谈纪要信息提供单元，用于在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
一种信息处理装置，包括：
VR图像提供单元，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
服务状态信息获取单元，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，获取多种不同优先级的客户服务资源的服务状态信息；
客户服务资源分配单元，用于从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：
通过本申请实施例，可以为买家用户客户端提供关于目标数据对象关联场所的VR图像信息，并且买家用户可以在观看VR图像的过程中，发起获取客户服务的请求，使得服务平台可以从买家用户视角出发，从买家用户实地考察工厂等场所和面对面洽谈的需求出发，让买家用户能够在线上就能够“边逛边谈”。并且，在此过程中，服务平台可以参与到买卖双方的洽谈沟通过程中，为双方用户提供更优质的线上服务。
其中，在实施例一、二中，服务平台可以获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。也就是说，服务平台可以参与到服务双方沟通洽谈的过程中，通过对双方沟通洽谈中产生的信息进行采集及提取，可以生成需求单，该需求单可以提供给工厂等服务提供方，用作向第一用户进行报价等后续服务跟进流程的参考依据，还可以提供给第一用户，第一用户可以基于此向其他工厂等服务提供方进行询价等流程，避免重复的咨询确认，有利于提升效率。
在实施例三中，可以在客户服务人员为第一用户提供客户服务的过程中，对双方沟通交流的信息信息提取，生成洽谈纪要。这样，在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标工厂的客户服务请求后，可以将洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。这样，可以通过这种洽谈纪要信息实现对洽谈上下文的串联，以此降低服务提供方接入和第一用户多轮沟通的成本。
在实施例四中，可以实现一种按照优先级进行“顺振”的效果，从而在优先保证服务质量的同时，还可以保证服务的接起率，在便于服务提供方进行成本控制的同时，避免出现买家用户发起客户服务请求后长时间无人响应等情况出现。
当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的系统架构的示意图；
图2是本申请实施例提供的服务流程的示意图；
图3是本申请实施例提供的第一方法的流程图；
图4是本申请实施例提供的界面的示意图；
图5是本申请实施例提供的第二方法的流程图；
图6是本申请实施例提供的第三方法的流程图；
图7是本申请实施例提供的第四方法的流程图；
图8是本申请实施例提供的第一装置的示意图；
图9是本申请实施例提供的第二装置的示意图；
图10是本申请实施例提供的第三装置的示意图；
图11是本申请实施例提供的第四装置的示意图；
图12是本申请实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
首先需要说明的是，现有技术中存在一些服务平台，能够为用户提供如站内即时通信、电话、相关社交平台的联系方式等，使得工厂等服务提供方的客户服务人员能够与买家用户进行在线的沟通洽谈。但是，平台无法参与到买卖双方的洽谈交易流程中来提供更优质的线上服务。另外，由于洽谈过程中缺乏直观的可视化的信息，因此，也使得买家用户难以获得信任感，以至于容易造成资源流失和用户流失。
还有一些技术中，能够提供VR(Virtual Reality，虚拟现实)带看和语音带看能力，例如，VR看房等。但是，由于看房等场景中通过VR展示的对象就是买家用户实际需要购买的对象，因此，买家用户更容易从VR内容中直接获取到自己所需关心的信息，通常无需与卖家用户之间进行洽谈沟通等。因此，卖家用户通常也无需提供服务资源，接待门槛比较低。但是，本申请实施例主要涉及到的场景中，买卖双方是工厂以及具有加工定制需求的商家用户，因此，买家用户在浏览VR图像内容的过程中，对于沟通洽谈方面的需求会比较高。
例如，由于买家用户需要对工厂的服务进行定制，具体的价格、交付时间等都不是固定的，因此，买家用户在一次浏览并与客户服务人员进行沟通洽谈之后，通常无法直接进行在线下单等操作，而是需要由工厂方的相关作业人员进行跟进，包括向买家用户进行报价等，买家用户在确认满足自己需求的情况下，再对具体工厂的加工定制服务进行采购，从而达成交易。或者，在完成一次沟通之后，买家用户还可能需要与其他工厂进行对比，等等。总之，在完成一次沟通洽谈之后，后续可能还需要经历比较长的路径才能实现交易转成。而如果利用现有技术，完成一次沟通洽谈后，通常只能记录下买家用户的联系方式信息，由工厂方按照具体的联系方式联系到买家用户进行后续的服务跟进，在跟进过程中，可能需要重复确认很多信息；如果买家用户需要向更多工厂进行询价，也需要重新与其他工厂的客户服务人员重复交流很多信息。因此，如何提升买卖双方的效率是需要考虑的问题。
另外，即使最终需要定制某个工厂的服务，也可能需要进行多次的浏览、沟通洽谈等等，才能够达成交易，如何保证洽谈上下文的连贯性，降低工厂接入和买家多轮沟通的成本，也是需要考虑的问题。
再者，由于工厂的工艺、生产线、设备产能等情况，通常具有比较高的专业性，因此，在为买家用户提高客户服务时，需要具体的服务提供者具有较高的专业性，或者需要对具体工厂的实际情况比较了解。从这一点上而言，最好是由具体的工厂提高自己专用的客户服务资源。但另一方面，在某些时段，同时在线的买家用户数量可能比较多，而每个买家用户的一次沟通洽谈需要的时间可能会比较长，因此，需要的客户服务资源数量会比较多；而另一些时段，对客户服务资源数量的需求可能又比较少，等等。因此，如果全部的客户服务资源都由具体的工厂进行提供，则在客户服务资源的数量上会比较难以控制。如果配置过少，则可能无法保证忙时的服务接起率；如果配置过多，又可能导致闲时大量的客户服务资源闲置，造成工厂一侧的资源浪费。因此，如何在保证服务质量、服务接起率的同时，避免造成工厂一侧成本的提升，也是需要考虑的问题。
显然，将VR技术与语音带看技术进行简单的结合，是无法满足上述各种需求的。为此，在本申请实施例中，提供了相应的解决方案。在该方案中，首先可以通过VR的方式为买家用户展示工厂相关场所的图像信息，这种VR图像数据可以是通过对具体场所的真实场景进行三维建模重现的方式获得的，从而使得买家用户可以在线获得亲临工厂现场的体验。针对VR场景中细节的展示问题，可以采用空间标注的方式，扩展出图片、文本、视频、商品等多种方式标注方式，可作用于不同区域细节展示。另外，还可以在进行VR展示的基础上，为买家用户提供用于发起客户服务请求的入口。使得买家用户在浏览具体的VR图像的过程中，可以随时发起客户服务请求。并且，在具体提供客户服务的过程中，具体的服务平台可以参与到买卖双方的洽谈交易流程中来提供更优质的线上服务。
例如，针对上述第一个问题，可以在为买家用户分配具体的客户服务资源后，获取提供客户服务过程中产生的信息(例如，具体买家用户与客户服务人员之间进行沟通洽谈过程中产生的语音信息等)，并通过对这种信息进行第一信息提取，生成需求单信息。也即，通过对提供客户服务过程中产生的信息进行提取，可以确定出买家用户的需求，生成需求单。这样，可以将该需求单提供给具体的工厂关联的工作台，使得工厂方可以根据该需求单对具体买家用户进行后续的服务跟进，例如，向买家用户进行报价等。或者，具体的需求单也可以提供给买家用户，使得买家用户可以将需求单发送给其他工厂，向其他工厂进行询价，等等。通过这种方式，能够将买卖双方沟通洽谈过程中产生的信息生成需求单，使得沟通洽谈过程中产生的信息可以在后续的服务跟进或者向其他工厂进行询价等过程发挥出作用，进而可以有效提升服务效率。
针对第二个问题，还可以在通过对提供客户服务过程中产生的信息进行提取，生成洽谈纪要信息。这种洽谈纪要信息除了可以包括买家用户的需求信息，还可以包括具体的客户服务提供者在此次洽谈中已经帮助买家用户解答了哪些问题，等等。之后，当同一买家用户针对同一工厂再次发起获取客户服务的请求后，可以将具体的洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的用户客户端，使得新的客户服务人员能够在洽谈纪要的基础上继续为买家用户提供服务，从而保证洽谈上下文的连贯性，降低工厂接入和买家多轮沟通的成本。
针对上述第三个问题，本申请实施例还可以支持多种不同客户服务资源的接入。例如，其中一种客户服务资源可以是具体工厂关联的专用客户服务资源，另一种则可以是具体的客户服务系统提供的公用客户服务资源，这种公用客户服务资源可以为多个工厂提供客户服务，并且也可以按照行业划分为多个组别，保证由行业内的客户服务资源为买家用户提供客户服务。另外，还可以包括智能语音服务系统提供的客户服务资源，这些智能语音服务可以学习各类工厂的相关知识，以获得自动解答买家用户提出的问题，或者与买家用户进行对话的能力，等等。另外，由于工厂提供的客户服务资源提供的服务往往更全面也能符合工厂的实际情况，人工形式的公用客户服务资源次之，智能客户服务系统则更次之。因此，还可以对各种服务资源的优先级进行排序，当一个买家用户的服务请求到来时，可以首先判断较高优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则可以向用户进行分配。否则，可以根据优先级的顺序判断较低优先级的客户服务资源是否充足，以此类推。这样可以实现一种按照优先级进行“顺振”的效果，从而在优先保证服务质量的同时，还可以保证服务的接起率，在便于工厂进行成本控制的同时，避免出现买家用户发起客户服务请求后长时间无人响应等情况出现。
从系统架构角度而言，本申请实施例主要可以提供服务平台，该服务平台面向的用户一方面可以是买家用户(在本申请实施例中可以称为第一用户，具体可以是具有加工定制需求的商家用户等)，另一方面可以是服务提供方用户(在本申请实施例中可以称为第二用户，具体可以是提供加工定制服务的工厂等)。具体的，参见图1，该服务平台可以包括服务端，以及为第一用户提供的客户端，以及为第二用户提供的客户端，等等。其中，第一用户对应的客户端可以以移动应用(App)等形式存在，使得第一用户可以通过在移动终端设备中安装相关的App，以获取到相关的服务。或者，第一用户对应的客户端也可以以网页等形式存在。另外，为第二用户提供的客户端可以以工作台等形式存在，为了便于工厂等服务提供方接入具体的客户服务资源，可以为具体的工厂提供主账号，具体的客户服务资源可以对应与该主账号关联的子账号，同一工厂提供的多个客户服务资源可以通过该工作台接入到服务系统的服务端，相应的，服务端可以对工厂方提供的客户服务资源进行调度。此外，服务端还可以与关联的客户服务系统、智能语音服务系统等实现对接，以便在工厂方的客户服务资源不足等情况下，按照一定的服务分级线路逐级向后“顺振”，以确保客户服务请求的接起率的同时，尽可能为第一用户提供更全面、更符合工厂实际情况的客户服务。
从服务场景角度而言，如图2所示，本申请实施例提供的服务平台可以提供“VR看厂”能力、客户服务能力、客户服务资源调度能力、平台托管能力，对客户服务过程中产生的信息进行的处理及应用的能力，等等。具体的“VR看厂”能力可以包括对真实场景的三维重建，实现对工厂场景的实景漫游。另外还可以实现车间、展厅、仓库等多场景漫游，多种格式的媒体信息的标注，操作重放，等等。客户服务能力可以包括通过多种不同的客户服务资源为第一用户提供服务，实现多级服务梯队，全天候的在线服务。调度能力中可以实现一对一的专员调度以及溢出调度(在某优先级的客户服务资源不足的情况下，可以“顺振”到其他优先级的客户服务资源)等。其中，对于工厂方自己配置的客户服务资源不足甚至未配置的情况下，可以提供平台智能托管能力，也即可以通过平台客户服务资源、智能AI服务系统等，为第一用户提供客户服务，以确保服务的接起率。在对客户服务过程中产生的信息进行的处理及应用的能力中，可以生成具体的需求单信息，洽谈纪要信息，等等，以提升整体上的服务效率，降低工厂接入成本以及第一用户多轮沟通的成本。
下面对本申请实施例提供的具体实现方案进行详细介绍。
实施例一
首先，该实施例一从服务平台的服务端角度，针对前述第一个问题提供了一种信息处理方法，参见图3，该方法具体可以包括：
S310：根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的。
其中，具体的数据对象可以是指具体的服务提供方，例如，可以包括工厂等加工定制服务提供方，或者，在其他场景中，还可以包括其他领域的服务提供方。为便于描述，本申请实施例中主要以工厂为例对具体的实现方案进行介绍。
具体实现时，可以针对具体工厂关联的场所，进行真实场景的取材建模，并通过三维重建技术生成对应的VR图像，以用于在第一用户的客户端渲染展示。其中，具体的场所可以包括工厂的车间、仓库等。同一个工厂可以关联车间、仓库甚至样品等多种不同场景的VR图像数据。另外，针对VR场景中细节的展示问题，还可以在VR图像数据中添加标注点，以用于对具体的工艺、设备、原材料、加工方式、样品等进行展示。具体的，可以采用空间标注的方式，扩展出图片、文本、视频、商品等多种方式标注方式，可作用于不同区域细节展示。例如:某一环节制造工艺，适合采用短视频标注；展厅样品，适合采用商品标注；合作客户，适合采用图文标注，等等。
从第一用户客户端角度而言，可以在客户端的界面中提供用于对选定工厂进行浏览的入口。第一用户通过具体的入口选择对某个工厂进行浏览之后，第一用户客户端便可以从服务端获取到该工厂关联的VR数据，并进行渲染展示。如图4所示，如果同一工厂包括多个不同场景对应的VR数据，则可以以其中一个场景作为主场景，在默认状态下可以对主场景的VR数据进行展示。在展示的过程中，可以提供用于切换到其他场景的入口，这样，第一用户通过手指拖动等方式可以实现场景漫游，在工厂车间、仓库、展厅、样品间之间穿梭，清楚地看到工厂的全貌。另外，还可以通过与标注点的交互，细致了解工厂实力，例如工艺、设备、原材料、加工方式和样品等。
S320：接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源。
第一用户客户端在对VR图像进行展示的过程中，还可以提供用于发起客户服务请求的操作选项。这样，在通过VR图像对工厂进行展示的过程中，如果第一用户对该工厂感兴趣，并且希望获得更多信息，则可以通过该操作选项发起获取获取客户服务的请求。相应的，服务端接收到该请求后，便可以为该第一用户分配具体的客户服务资源。
其中，在具体实现时，具体的客户服务资源可以有多种。例如，其中一种方式下，具体的客户服务资源可以包括：所述目标工厂专用的客户服务资源。也就是说，可以是目标工厂自行维护的客户服务团队等。具体实现时，为了便于通过服务平台对工厂专用的客户服务资源进行调度，如前文所述，具体的服务平台可以为目标工厂生成对应的主账户信息，而该目标工厂关联的专用客户服务资源可能有多个，因此，该主账户下可以包括多个子账户，每个专用客户服务资源可以分别与一个子账户相对应。工厂侧的管理用户等可以根据具体客户服务资源对应的第二用户的排班情况等，通过对应的工作台进行发布，使得服务平台可以对这种客户服务人员进行调度。这样，可以接收到第一用户发起的获取客户服务资源的请求后，可以在所述第一用户客户端与所述客户服务资源关联的第二用户客户端之间建立会话连接，以便通过所述会话连接为所述第一用户提供客户服务。
也就是说，在上述情况下，可以通过服务平台内部建立的会话连接，实现第一用户与工厂专用的客户服务人员之间的沟通交流。具体的，为了避免影响到对VR图像的影响，具体的会话连接可以是音频流会话连接，这样可以在展示所述目标工厂关联场所的VR图像信息的过程中，通过所述语音的方式为所述第一用户提供客户服务。在此过程中，还可以实现客户服务人员对第一用户的带看等，例如，在进入到“带看”模式下之后，具体VR图像展示界面的控制权可以交给客户服务人员，第一用户客户端展示的界面与客户服务人员的界面同步变化，等等。这样，可以由客户服务人员一边带看一边通过音频会话连接进行讲解介绍，使得第一用户获得实际在工厂中有客服人员带看的体验。
或者，由于生成VR图像的成本相对较高，另外一些情况可能也不是完全适合通过VR图像的方式进行呈现，因此，可能不是工厂中的全部场景都存在对应的VR图像。为此，在具体实现时，具体的会话连接也可以包括视频流会话连接；在创建这种视频会话连接后，可以将所述VR图像信息的展示进程进行暂停处理，并将所述客户服务资源关联的第二用户客户端采集到的视频流，通过所述视频流会话连接提供给所述第一用户客户端。这样，客户服务人员可以通过视频的方式向第一用户进行讲解。
另外，具体实现时，还可以将音频与视频的方式相结合。例如，在默认状态下，可以创建音频会话连接，同时可以在客户服务人员关联的第二用户客户端中提供具体切换会话连接类型的操作选项，如果在进行音频会话的过程中，发现还有些信息未能通过VR图像进行更好的呈现，则客户服务人员可以通过该操作选项切换到视频会话连接的状态，使得客户服务人员可以通过现场采集的视频图像，向第一用户进行更详细的讲解。
需要说明的是，在实际应用中，由于同一个第一用户可能需要与工厂方进行多次的沟通之后才能够达成最终的交易，而在每次沟通过程中，如果能够与同一个客户服务人员进行沟通，则可以有效提升效率以及用户体验。因此，在具体实现时，在接收到第一用户客户端的获取客户服务的请求后，还可以确定所述第一用户客户端是否首次针对所述目标工厂发起获取客户服务请求，如果不是，则可以优先为所述第一用户客户端分配曾为该第一用户提供过客户服务的客户服务资源。
另一种情况下，在工厂专用的客户服务资源不足或者工厂并未部署专用客户服务资源的情况下，还可以由服务平台进行“智能托管”，通过客户服务系统或者智能AI系统等，为第一用户提供客户服务。
也即，具体的客户服务资源还可以包括：由关联的客户服务系统提供的可供多个工厂公用的客户服务资源；所述公用的客户服务资源包括用于分别为多个行业提供客户服务的多个不同组别(可以称为“行业客服”)。此时，具体在为所述第一用户客户端分配客户服务资源时，可以首先确定所述目标工厂所属的目标行业，然后向所述客户服务系统发送服务请求，并携带所述目标行业的信息，以便所述客户服务系统从所述目标行业关联的组别中确定目标客户服务资源。之后，可以为所述第一用户客户端建立语音连接，由于具体的客户服务系统提供的客户服务资源通常是通过电信运营商提供的线路(例如，主要是“服务热线”等电话线路)提供服务，因此，还可以将服务平台内部建立的语音连接与所述目标客户服务资源对应的电信运营商连接进行串联，实现第一用户与客户服务人员之间的通话。这里需要说明的是，虽然客户服务系统提供的是可以供多个工厂(实际上，客户服务系统所能提供的服务并不限于本申请实施例中的服务场景)，但是由于能够针对多种不同的行业提供具体的客服组，因此，具体的客户服务人员至少具有本行业的专业知识，通过这种客户服务人员可以为第一用户提供专业知识方面的讲解等服务。
另外，具体的客户服务资源还可以包括：智能语音服务系统提供的客户服务资源(AI资源)。此时，具体为所述第一用户客户端分配客户服务资源时，可以在所述第一用户客户端与所述智能语音服务系统提供的客户服务资源之间建立会话连接，以便所述智能语音服务系统通过所述会话连接为所述第一用户提供客户服务。也就是说，可以通过AI语音机器人等为第一用户提供具体的沟通交流服务。
这里需要说明的是，AI系统可以预先对行业或者具体工厂的知识体系进行学习，使得AI系统能够为第一用户提供关于具体行业甚至具体工厂的相关问题的解答。另外，AI系统具体还可以具有图谱挖掘、相似问题/回答检索、意图识别、句型识别等功能，以此实现对第一用户对话内容的理解，并实现对对应问题的准确解答。
总之，无论是具体何种形式的客户服务资源，都可以为第一用户提供一对一的专属客户服务资源，使得第一用户能够提出问题并实时得到反馈，便于表达加工定制的意向和诉求，最终促成合作。
另外，如前文所述，具体可用的客户服务资源可以同时包括多种，由于不同的客户服务资源在为第一用户提供服务时的服务能力有所不同，因此，还可以对客户服务资源划分出不同的优先级。例如，具体多种不同优先级的客户服务资源就可以包括前述的三种，也即目标工厂专用的客户服务资源，由关联的客户服务系统提供的可供多个工厂公用的客户服务资源，以及智能语音服务系统提供的客户服务资源。
在这种情况下，可以从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。例如，在一种具体实现方式下，工厂专用的客户服务资源具有最高的优先级，客户服务系统提供的客户服务资源次之，智能服务系统更次之；此时，在接收到具体第一用户的获取客户服务的请求后，首先可以判断工厂关联的专用客户服务资源是否充足，如果充足，则从该专用客户服务资源中为第一用户进行客户服务资源的分配，使得第一用户优先获得更专业的服务。而当工厂的专用客户服务资源不足时，可以通过“顺振”机制，按照预设的服务分级路线逐级向后振铃，分流到客户服务系统提供的行业客服或者智能语音机器人，让询盘呼入得到保障，确保服务的接起率。
另外，在为所述第一用户客户端分配较低优先级的客户服务资源后，如果所述较高优先级的客户服务资源中出现可用状态的客户服务资源，则还可以重新从所述较高优先级的客户服务资源中，为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
S330：获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
在为第一用户客户端分配了客户服务资源之后，服务平台还可以参与到买卖双方的沟通洽谈流程中，具体的，在该实施例一中，可以获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。这里的需求单信息具体可以用于记录第一用户的各种需求，相应的，第一信息也就是需求单的具体字段对应的信息，例如，可以包括具体的时间要求，数量要求，所需要的工艺，等等。
该需求单可以提供给工厂方，以用作在向第一用户进行报价时的参考依据；另外该需求单还可以提供给第一用户，在第一用户需要向更多工厂进行询价等情况下，可以通过直接将该需求单发送给对应工厂的方式，实现更高效的沟通，避免在不同工厂之间就相同的问题进行重复沟通。
其中，在通过各种不同客户服务资源为第一用户提供服务时，具体生成需求单的方式也可以有所不同。其中，如果是通过工厂专用的客户服务资源为第一用户提供服务，则可以对提供客户服务过程中产生的语音信息进行采集，然后，同样可以在服务过程中，通过对所述采集到的语音信息进行第一信息提取，生成所述需求单信息。这样，可以在所述客户服务过程结束之前，将所述需求单信息提供给所述第一用户客户端进行确认。也就是说，在客户服务过程中就可以生成具体的需求单，这样，可以在客户服务结束之前，将需求单信息发送给第一用户进行确认，以确保信息的准确性。或者，另一种方式下，也可以在服务结束之后，通过录制的音频数据进行第一信息提取，生成需求单信息，此时，可以通过向第一用户发送邮件或者站内消息等方式，由第一用户进行确认，等等。
而如果是由客户服务系统提供的公用客户服务资源为第一用户提供服务，则具体的客户服务系统接收到所述服务请求，并确定出所述目标客户服务资源后，通常可以创建对应的工单，并将所述工单提供给所述目标客户服务资源，以便所述目标客户服务资源关联的服务提供者根据所述工单为所述第一用户提供客户服务。此时，具体的客户服务提供者还可以将客户服务过程中获取到的信息填写到所述工单中，相应的，服务平台的服务端可以获取所述目标客户服务资源的服务提供者填写的工单，并通过从所述工单中进行第一信息提取，生成所述需求单信息。
另外，如果是由智能语音服务系统提供服务，则可以获取所述智能语音服务系统提供的客户服务资源与所述第一用户客户端之间的对话内容信息，并通过从所述对话内容信息中进行第一信息提取，生成需求单信息。
此外，具体实现时，由于第一用户可能需要多次与工厂方进行洽谈沟通，因此，为了实现洽谈上下文的连贯性，降低工厂接入和第一用户多轮沟通的成本，还可以通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息。其中，具体的第二信息就可以包括双方的对话内容摘要等。这样，在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标工厂的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
总之，通过该实施例一，可以为第一用户客户端提供关于工厂关联场所的VR图像信息，并且第一用户可以在观看VR图像的过程中，发起获取客户服务的请求。接收到具体的请求后，可以为第一用户分配客户服务资源，并且，可以获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。也就是说，服务平台可以参与到服务双方沟通洽谈的过程中，通过对双方沟通洽谈中产生的信息进行采集及提取，可以生成需求单，该需求单可以提供给工厂方，用作向第一用户进行报价等后续服务跟进流程的参考依据，还可以提供给第一用户，第一用户可以基于此向其他工厂进行询价等流程，避免重复的咨询确认，有利于提升效率。
实施例二
该实施例二是与实施例一相对应的，从第一用户客户端的角度，提供了一种信息处理方法，参见图5，包括：
S510：对目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息进行展示，并提供用于发起客户服务请求的操作选项；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
S520：通过所述操作选项接收到客户服务请求后，提交到服务端，以便所述服务端分配客户服务资源，并获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
具体实现时，还可以在客户服务结束之前，接收所述服务端提供的需求单信息，并对所述需求单信息进行展示，提供用于对所述需求单进行编辑或者确认的操作选项。
实施例三
该实施例三是针对前述第二个问题(也即洽谈上下文的连贯性问题)，提供了一种信息处理方法，参见图6，该方法具体可以包括：
S610：根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
S620：接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
关于该实施例三中的步骤S610至S620可以与实施例一中的步骤S310至S320相同，这里不再详述。
S630：获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
在具体为第一用户客户端分配了客户服务资源之后，在具体为第一用户提供客户服务的过程中，可以获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息。具体的洽谈纪要信息可以包括双方对话的摘要信息等。其中，在生成洽谈纪要信息的过程中，由于客户服务过程中采集到的信息主要是录制的音频信息，因此，具体在进行信息提取时，可以首先对音频数据进行语音识别，也即将语音内容转换成文本内容，然后通过对文本内容进行自然语言理解等，实现对对话内容的理解，以及摘要内容(例如，包含某些关键词的关键内容等)的提取等。另外，在对音频数据进行处理的过程中，还可以通过音色识别等方式，识别出对话双方各自所讲的内容，并且可以在洽谈纪要信息中进行标注，等等。
S640：在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
通过该实施例三，可以在客户服务人员为第一用户提供客户服务的过程中，对双方沟通交流的信息信息提取，生成洽谈纪要。这样，在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标工厂的客户服务请求后，可以将洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。这样，可以通过这种洽谈纪要信息实现对洽谈上下文的串联，以此降低工厂接入和第一用户多轮沟通的成本。
实施例四
该实施例四是针对前述第三个问题，也即针对工厂服务资源成本控制与服务接起率两方面的需求，提供了一种信息处理方法，参见图7，该方法具体可以包括：
S710：根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
关于该实施例四中的步骤S710可以与实施例一中的步骤S310相同，这里不再详述。
S720：接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，获取多种不同优先级的客户服务资源的服务状态信息；
S730：从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
具体实现时，在为所述第一用户客户端分配较低优先级的客户服务资源后，如果所述较高优先级的客户服务资源中出现可用状态的客户服务资源，则还可以重新从所述较高优先级的客户服务资源中，为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
其中，所述多种不同优先级的客户服务资源包括：所述目标工厂专用的客户服务资源，由关联的客户服务系统提供的可供多个工厂公用的客户服务资源，以及智能语音服务系统提供的客户服务资源。
通过该实施例四，可以实现一种按照优先级进行“顺振”的效果，从而在优先保证服务质量的同时，还可以保证服务的接起率，在便于工厂进行成本控制的同时，避免出现买家用户发起客户服务请求后长时间无人响应等情况出现。
关于上述实施例二至实施例四中的未详述部分，可以参见前述实施例一以及其他部分的记载，这里不再赘述。
需要说明的是，以上各实施例中，主要以工厂这种数据对象为例对具体的实现方案进行了介绍，而在实际应用中，上述实现方案还可以应用于其他多种具体的场景中，对应着不同的数据对象。例如，具体可以包括VR看房场景，可以与传统的VR看房不同，在提供房间的VR图像的过程中，还可以为消费者用户提供多种类型的客户服务，并且还可以根据各种客户服务的优先级以及服务状态信息，进行客户服务资源的分配。在通过客户服务资源为用户进行服务的过程中，还可以通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。或者，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息，以用于提供给后续为同一消费者用户提供客户服务的客户服务资源客户端。
又如，在商场、超市等场所的线上导购场景中，也即，具体的数据对象可以是商场、超市等服务提供方，或者，这种服务提供方中的具体商品对象，等等。此时，也可以为消费者用户提供具体商场或者超市关联的实体店铺的VR图像。同时，由于消费者用户在浏览这种VR图像的过程中，也可能产生与客户服务人员进行沟通洽谈的需求。尤其是一些单价较高的商品，这方面的需求可能会更明显。此时，也可以利用本申请实施例提供的方案，提供多种类型的客户服务，并且还可以根据各种客户服务的优先级以及服务状态信息，进行客户服务资源的分配。在通过客户服务资源为用户进行服务的过程中，还可以生成需求单信息。或者，还可以生成洽谈纪要信息，等等。
又如，在远程教育领域中的线上监考等场景中，也可能存在一些实时互动的需求，此时，也可以基于具体的考场提供VR图像，另外，还可以将本申请实施例提供的上述关于客户服务相关的技术方案应用到该场景中。
又如，在直播场景中，也可以利用本申请实施例提供的技术方案，在提供直播图像的过程中，还可以提供VR入口，使得消费者在观看直播的过程中，可以切换到VR界面中进行更丰富信息的查看。例如，可以从多种不同视角观看主播的穿衣效果，还可以为不同用户提供各自所需的不同视角。同时，也可以通过具体的客户服务入口，并且，平台方也可以参与到为用户提供客户服务的过程中，为用户提供更丰富的服务。
再者，在医疗领域中，也可以将医院等作为数据对象，通过对医院的医疗设备、住院环境等进行三维重建，生成具体的VR图像。使得患者用户可以通过VR图像对医院的情况有所了解。另外，还可以在VR界面中提供用于与医生、专家等进行连线的入口，使得患者用户在通过浏览VR图像对具体病房等有所了解的过程中，还可以与医生、专家等进行连线，以通过沟通、洽谈等方式获取更丰富的信息。同时，平台方还可以生成具体的需求单、洽谈纪要，等等。
需要说明的是，本申请实施例中可能会涉及到对用户数据的使用，在实际应用中，可以在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，用户明确同意，对用户切实通知，等)，在适用法律法规允许的范围内在本文描述的方案中使用用户特定的个人数据。
与实施例一相对应，本申请实施例还提供了一种信息处理装置，参见图8，该装置具体可以包括：
VR图像提供单元810，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象的关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务资源分配单元820，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
需求单信息生成单元830，用于获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
其中，所述客户服务资源包括：所述目标数据对象专用的客户服务资源；
所述客户服务资源分配单元具体可以用于：
在所述第一用户客户端与所述客户服务资源关联的第二用户客户端之间建立会话连接，以便通过所述会话连接为所述第一用户提供客户服务。
其中，所述会话连接包括音频流会话连接，以便在展示所述目标工厂数据对象关联场所的VR图像信息的过程中，通过所述语音的方式为所述第一用户提供客户服务。
具体的，所述会话连接包括视频流会话连接；
此时，所述装置还可以包括：
进程暂停处理单元，用于将所述VR图像信息的展示进程进行暂停处理，并将所述客户服务资源关联的第二用户客户端采集到的视频流，通过所述视频流会话连接提供给所述第一用户客户端。
其中，所述客户服务资源分配单元可以包括：
判断子单元，用于确定所述第一用户客户端是否首次针对所述目标工厂数据对象发起获取客户服务请求；
分配子单元，用于如果否，则优先为所述第一用户客户端分配曾为该第一用户提供过客户服务的客户服务资源。
具体的，所述需求单信息生成单元具体可以用于：
对提供客户服务过程中产生的语音信息进行采集；
通过对所述采集到的语音信息进行第一信息提取，生成所述需求单信息；
该装置还可以包括：
确认单元，用于在所述客户服务过程结束之前，将所述需求单信息提供给所述第一用户客户端进行确认。
另外，该装置还可以包括：
洽谈纪要信息生成单元，用于通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
洽谈纪要信息提供单元，用于在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标工厂数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
另一种方式下，所述客户服务资源包括：由关联的客户服务系统提供的可供多个工厂数据对象公用的客户服务资源；所述公用的客户服务资源包括用于分别为多个行业提供客户服务的多个不同组别；
此时，客户服务资源分配单元具体可以用于：
确定所述目标工厂数据对象所属的目标行业；
向所述客户服务系统发送服务请求，并携带所述目标行业的信息，以便所述客户服务系统从所述目标行业关联的组别中确定目标客户服务资源；
为所述第一用户客户端建立语音连接，并将所述语音连接与所述目标客户服务资源对应的电信运营商连接进行串联。
具体的，所述客户服务系统接收到所述服务请求，并确定出所述目标客户服务资源后，创建对应的工单，并将所述工单提供给所述目标客户服务资源，以便所述目标客户服务资源关联的服务提供者根据所述工单为所述第一用户提供客户服务，并将客户服务过程中获取到的信息填写到所述工单中；
此时，需求单信息生成单元具体可以用于：
获取所述目标客户服务资源的服务提供者填写的工单，并通过从所述工单中进行第一信息提取，生成所述需求单信息。
另一种方式下，所述客户服务资源包括：智能语音服务系统提供的客户服务资源；
此时，客户服务资源分配单元具体可以用于：
在所述第一用户客户端与所述智能语音服务系统提供的客户服务资源之间建立会话连接，以便所述智能语音服务系统通过所述会话连接为所述第一用户提供客户服务。
具体的，需求单信息生成单元具体可以用于：
获取所述智能语音服务系统提供的客户服务资源与所述第一用户客户端之间的对话内容信息，并通过从所述对话内容信息中进行第一信息提取，生成需求单信息。
具体的，所述客户服务资源包括多种不同优先级的客户服务资源；
所述客户服务资源分配单元具体可以用于：
从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
另外，该装置还可以包括：
重新分配单元，用于在为所述第一用户客户端分配较低优先级的客户服务资源后，如果所述较高优先级的客户服务资源中出现可用状态的客户服务资源，则重新从所述较高优先级的客户服务资源中，为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
其中，所述多种不同优先级的客户服务资源包括：所述目标工厂数据对象专用的客户服务资源，由关联的客户服务系统提供的可供多个工厂数据对象公用的客户服务资源，以及智能语音服务系统提供的客户服务资源。
具体实现时，该装置还可以包括：
第一需求单信息提供单元，用于将所述需求单信息提供给所述目标工厂数据对象关联的客户端，以便所述目标工厂数据对象根据所述需求单信息对所述第一用户进行服务跟进。
第二需求单信息提供单元，用于将所述需求单信息提供给所述第一用户客户端，以便所述第一用户根据所述需求单信息向其他工厂数据对象进行服务咨询。
另外，该装置还可以包括：
标注单元，用于对所述VR图像的目标区域进行标注，以用于对所述目标区域进行细节展示。
其中，所述目标区域为多个，对应多种不同的内容类型，其中，不同内容类型的目标区域采用不同的方式进行标注。
与实施例二相对应，本申请实施例还提供了一种信息处理装置，参见图9，该装置可以包括：
VR展示单元910，用于对目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息进行展示，并提供用于发起客户服务请求的操作选项；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务请求提交单元920，用于通过所述操作选项接收到客户服务请求后，提交到服务端，以便所述服务端分配客户服务资源，并获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
具体实现时，该装置还可以包括：
需求单信息接收单元，用于在客户服务结束之前，接收所述服务端提供的需求单信息；
需求单信息展示单元，用于对所述需求单信息进行展示，并提供用于对所述需求单进行编辑或者确认的操作选项。
与实施例三相对应，本申请实施例还提供了一种信息处理装置，参见图10，该装置可以包括：
VR图像提供单元1010，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务资源分配单元1020，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
洽谈纪要信息生成单元1030，用于获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
洽谈纪要信息提供单元1040，用于在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
与实施例四相对应，本申请实施例还提供了一种信息处理装置，参见图11，该装置可以包括：
VR图像提供单元1110，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
服务状态信息获取单元1120，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，获取多种不同优先级的客户服务资源的服务状态信息；
客户服务资源分配单元1130，用于从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
具体实现时，该装置还可以包括：
重新分配单元，用于在为所述第一用户客户端分配较低优先级的客户服务资源后，如果所述较高优先级的客户服务资源中出现可用状态的客户服务资源，则重新从所述较高优先级的客户服务资源中，为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
其中，所述多种不同优先级的客户服务资源包括：所述目标数据对象专用的客户服务资源，由关联的客户服务系统提供的可供多个数据对象公用的客户服务资源，以及智能语音服务系统提供的客户服务资源。
另外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
以及一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
其中，图12示例性的展示出了电子设备的架构，具体可以包括处理器1210，视频显示适配器1211，磁盘驱动器1212，输入/输出接口1213，网络接口1214，以及存储器1220。上述处理器1210、视频显示适配器1211、磁盘驱动器1212、输入/输出接口1213、网络接口1214，与存储器1220之间可以通过通信总线1230进行通信连接。
其中，处理器1210可以采用通用的CPU(Central Processing Unit，中央处理器)、微处理器、应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本申请所提供的技术方案。
存储器1220可以采用ROM(Read Only Memory，只读存储器)、RAM(Random AccessMemory，随机存取存储器)、静态存储设备，动态存储设备等形式实现。存储器1220可以存储用于控制电子设备1200运行的操作系统1221，用于控制电子设备1200的低级别操作的基本输入输出系统(BIOS)。另外，还可以存储网页浏览器1223，数据存储管理系统1224，以及信息处理系统1225等等。上述信息处理系统1225就可以是本申请实施例中具体实现前述各步骤操作的应用程序。总之，在通过软件或者固件来实现本申请所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器1220中，并由处理器1210来调用执行。
输入/输出接口1213用于连接输入/输出模块，以实现信息输入及输出。输入输出/模块可以作为组件配置在设备中(图中未示出)，也可以外接于设备以提供相应功能。其中输入设备可以包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、各类传感器等，输出设备可以包括显示器、扬声器、振动器、指示灯等。
网络接口1214用于连接通信模块(图中未示出)，以实现本设备与其他设备的通信交互。其中通信模块可以通过有线方式(例如USB、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、WIFI、蓝牙等)实现通信。
总线1230包括一通路，在设备的各个组件(例如处理器1210、视频显示适配器1211、磁盘驱动器1212、输入/输出接口1213、网络接口1214，与存储器1220)之间传输信息。
需要说明的是，尽管上述设备仅示出了处理器1210、视频显示适配器1211、磁盘驱动器1212、输入/输出接口1213、网络接口1214，存储器1220，总线1230等，但是在具体实施过程中，该设备还可以包括实现正常运行所必需的其他组件。此外，本领域的技术人员可以理解的是，上述设备中也可以仅包含实现本申请方案所必需的组件，而不必包含图中所示的全部组件。
通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上对本申请所提供的信息处理方法、装置及电子设备，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (30)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
根据第一用户客户端提交的对目标数据对象的关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述客户服务资源包括：所述目标数据对象专用的客户服务资源；
所述为所述第一用户客户端分配客户服务资源，包括：
在所述第一用户客户端与所述客户服务资源关联的第二用户客户端之间建立会话连接，以便通过所述会话连接为所述第一用户提供客户服务。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
所述会话连接包括音频流会话连接，以便在展示所述目标数据对象关联场所的VR图像信息的过程中，通过所述语音的方式为所述第一用户提供客户服务。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
所述会话连接包括视频流会话连接；
所述方法还包括：
将所述VR图像信息的展示进程进行暂停处理，并将所述客户服务资源关联的第二用户客户端采集到的视频流，通过所述视频流会话连接提供给所述第一用户客户端。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
所述为所述第一用户客户端分配客户服务资源，包括：
确定所述第一用户客户端是否首次针对所述目标数据对象发起获取客户服务请求；
如果否，则优先为所述第一用户客户端分配曾为该第一用户提供过客户服务的客户服务资源。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
所述生成需求单信息，包括：
对提供客户服务过程中产生的语音信息进行采集；
通过对所述采集到的语音信息进行第一信息提取，生成所述需求单信息；
所述方法还包括：
在所述客户服务过程结束之前，将所述需求单信息提供给所述第一用户客户端进行确认。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述客户服务资源包括：由关联的客户服务系统提供的可供多个数据对象公用的客户服务资源；所述公用的客户服务资源包括用于分别为多个行业提供客户服务的多个不同组别；
所述为所述第一用户客户端分配客户服务资源，包括：
确定所述目标数据对象所属的目标行业；
向所述客户服务系统发送服务请求，并携带所述目标行业的信息，以便所述客户服务系统从所述目标行业关联的组别中确定目标客户服务资源；
为所述第一用户客户端建立语音连接，并将所述语音连接与所述目标客户服务资源对应的电信运营商连接进行串联。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，
所述客户服务系统接收到所述服务请求，并确定出所述目标客户服务资源后，创建对应的工单，并将所述工单提供给所述目标客户服务资源，以便所述目标客户服务资源关联的服务提供者根据所述工单为所述第一用户提供客户服务，并将客户服务过程中获取到的信息填写到所述工单中；
所述生成需求单信息，包括：
获取所述目标客户服务资源的服务提供者填写的工单，并通过从所述工单中进行第一信息提取，生成所述需求单信息。
10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述客户服务资源包括：智能语音服务系统提供的客户服务资源；
所述为所述第一用户客户端分配客户服务资源，包括：
在所述第一用户客户端与所述智能语音服务系统提供的客户服务资源之间建立会话连接，以便所述智能语音服务系统通过所述会话连接为所述第一用户提供客户服务。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，
所述生成需求单信息，包括：
获取所述智能语音服务系统提供的客户服务资源与所述第一用户客户端之间的对话内容信息，并通过从所述对话内容信息中进行第一信息提取，生成需求单信息。
12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述客户服务资源包括多种不同优先级的客户服务资源；
所述为所述第一用户客户端分配客户服务资源，包括：
从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，还包括：
在为所述第一用户客户端分配较低优先级的客户服务资源后，如果所述较高优先级的客户服务资源中出现可用状态的客户服务资源，则重新从所述较高优先级的客户服务资源中，为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，
所述多种不同优先级的客户服务资源包括：所述目标数据对象专用的客户服务资源，由关联的客户服务系统提供的可供多个数据对象公用的客户服务资源，以及智能语音服务系统提供的客户服务资源。
15.根据权利要求1至14任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
将所述需求单信息提供给所述目标数据对象关联的客户端，以便所述目标数据对象根据所述需求单信息对所述第一用户进行服务跟进。
16.根据权利要求1至14任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
将所述需求单信息提供给所述第一用户客户端，以便所述第一用户根据所述需求单信息向其他数据对象进行服务咨询。
17.根据权利要求1至14任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
对所述VR图像的目标区域进行标注，以用于对所述目标区域进行细节展示。
18.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，
所述目标区域为多个，对应多种不同的内容类型，其中，不同内容类型的目标区域采用不同的方式进行标注。
19.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
对目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息进行展示，并提供用于发起客户服务请求的操作选项；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
通过所述操作选项接收到客户服务请求后，提交到服务端，以便所述服务端分配客户服务资源，并获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
20.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，还包括：
在客户服务结束之前，接收所述服务端提供的需求单信息；
对所述需求单信息进行展示，并提供用于对所述需求单进行编辑或者确认的操作选项。
21.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
22.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，获取多种不同优先级的客户服务资源的服务状态信息；
从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
23.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，还包括：
在为所述第一用户客户端分配较低优先级的客户服务资源后，如果所述较高优先级的客户服务资源中出现可用状态的客户服务资源，则重新从所述较高优先级的客户服务资源中，为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
24.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，
所述多种不同优先级的客户服务资源包括：所述目标数据对象专用的客户服务资源，由关联的客户服务系统提供的可供多个数据对象公用的客户服务资源，以及智能语音服务系统提供的客户服务资源。
25.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
VR图像提供单元，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象的关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务资源分配单元，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
需求单信息生成单元，用于获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
26.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
VR展示单元，用于对目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息进行展示，并提供用于发起客户服务请求的操作选项；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务请求提交单元，用于通过所述操作选项接收到客户服务请求后，提交到服务端，以便所述服务端分配客户服务资源，并获取提供客户服务过程中产生的信息，通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第一信息提取，生成需求单信息。
27.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
VR图像提供单元，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
客户服务资源分配单元，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，为所述第一用户客户端分配客户服务资源；
洽谈纪要信息生成单元，用于获取提供客户服务过程中产生的信息，并通过对所述提供客户服务过程中产生的信息进行第二信息提取，生成洽谈纪要信息；
洽谈纪要信息提供单元，用于在再次接收到所述第一用户客户端针对所述目标数据对象的客户服务请求后，将所述洽谈纪要信息提供给新分配的客户服务资源关联的第二用户客户端。
28.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
VR图像提供单元，用于根据第一用户客户端提交的对目标数据对象关联场所进行浏览的请求，提供关于所述目标数据对象关联场所的虚拟现实VR图像信息；所述VR图像信息是通过对所述目标数据对象关联场所的真实场景进行三维重建获得的；
服务状态信息获取单元，用于接收到所述第一用户客户端提交的获取客户服务的请求后，获取多种不同优先级的客户服务资源的服务状态信息；
客户服务资源分配单元，用于从较高优先级的客户服务资源开始，判断当前优先级的客户服务资源是否充足，如果充足，则从所述当前优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配，否则，按照优先级的顺序从其他优先级的客户服务资源中为所述第一用户客户端进行客户服务资源的分配。
29.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至24任一项所述的方法的步骤。
30.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行权利要求1至24任一项所述的方法的步骤。
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