CN113223688A - 门诊管理服务平台及提供其的系统 - Google Patents
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Abstract
根据本发明的一个实施例的提供门诊管理服务平台的系统包括：客户终端，其利用门诊管理服务平台对医院诊疗所需的预约、挂号、咨询、收付进行处理，请求诊疗记录及开具处方并获得诊疗记录及处方的提供；医院终端，其利用门诊管理服务平台记录诊疗信息、处方，并对入库及出库的诊疗药品、医院物品的详细明细进行记录；以及门诊管理综合管理服务器，其向客户终端提供针对客户终端所请求的信息的反馈信息，根据诊疗药品及医院物品的库存现状、医院工作人员的工作现状管理、教育管理及现有客户的处方记录提供定制营销服务。
Description
技术领域
本发明涉及一种门诊管理服务平台及提供其的系统。
背景技术
随着医院数量增多、医院之间的竞争加强，作为用于各医院确保患者并管理现有的患者客户的方案，导入体系化的客户关系管理(CRM:Customer relationshipmanagement)的必要性提高。医院中的CRM，综合分析现有患者的信息并整合，以这些信息为基础增进对现有患者的服务，维持优秀患者客户使之成为终身客户，同时扩充潜在患者客户基础吸引新患者客户，从而可以称作为了积极管理和吸引患者客户而进行市场营销的市场营销方法。
在治疗例如青光眼或糖尿病等客观上证明发病原因中之一为家族史的疾病的医院导入医院CRM的必要性可以说较高。此外，相比于应急处置，患者为了持续治疗或管理来院，或以美容或健康管理等健康生活为目的的患者比重较高的诊疗科，例如眼科、整形外科、皮肤科、家庭医学科等导入CRM的必要性非常高。和上述相似的理由，牙科和韩医院也迫切需要CRM。
医院构建CRM系统，提供针对现有患者的咨询服务，开发营销目标，即挖掘潜在客户并通过咨询员劝导来院的情况，咨询者需要能够容易地获得现有患者的诊疗记录。另外，现有患者或新患者通过CRM系统接受咨询后来院的情况，为了迅速且有效的应对，医生或护士需要在诊疗开始时或这之前立即掌握CRM咨询信息。因此，为了构建有效的医院CRM系统，需要将现有患者的医疗记录和通过CRM进行的咨询信息进行电子化，电子医疗记录和CRM咨询信息联动，从而CRM咨询者可以获得现有患者的医疗记录，并且医护人员在诊疗过程中有望可以轻易地获得现有的CRM咨询信息。
先行技术文献
专利文件
(专利文献0001)公开专利公报第10-2013-0033176号
发明内容
本发明想要解决的课题、目的是，提供一种可以解决现有的问题的门诊管理服务平台及提供其的系统。
用于解决所述课题的根据本发明的一个实施例的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，包括：客户终端，其利用门诊管理服务平台对医院诊疗所需的预约、挂号、咨询、收付进行处理，请求诊疗记录及开具处方并获得诊疗记录及处方的提供；医院终端，其利用门诊管理服务平台记录诊疗信息、处方，并对入库及出库的诊疗药品、医院物品的详细明细进行记录；以及门诊管理综合管理服务器，其向客户终端提供针对客户终端所请求的信息的反馈信息，根据诊疗药品及医院物品的库存现状、医院工作人员的工作现状管理、教育管理及现有客户的处方记录提供定制营销服务，所述门诊管理综合管理服务器，通过医院终端对医院工作人员及医护人员的电子劳动合同、休息、职责/职务变更、工资明细进行管理，对医院工作人员及医护人员设定的工作日程表和工作位置信息进行比较，从而计算出工作怠慢度。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，在诊疗延迟时，向访问者及未访问预约者的客户终端提供包含延迟等待患者及预计延迟时间的延迟通知信息。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，将按照客户拍摄的诊疗状况的诊疗拍摄视频存储管理至病例表中，当从相应客户终端请求下载相应诊疗拍摄视频时，通过相应客户的电子证书进行电子签名确认实名后，允许下载所述诊疗拍摄视频。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，如果通过聊天机器人聊天工具从客户终端接收咨询请求，则对咨询内容内的查询语言及查询语言间的关联性进行分析后，提供针对和分析结果相匹配的已设定的多个脚本的答复。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，通过预约手术或诊疗的客户终端请求选择手术或诊疗所需的诊疗物品中的选择物品，计算出适用在客户终端所选择的选择物品时的手术或诊疗的程序及所需时间并进行提供。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，从客户终端收集诊疗及手术后的满意度及不满度。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，将有关诊疗指南、诊疗明细、处方、诊疗的程序及所需时间的通知信息转换为客户的国籍语言后进行提供。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，在客户同意后，以客户的诊疗记录为基础过滤出定制诊疗商品信息后进行提供。
在一个实施例中，所述门诊管理综合管理服务器，将根据诊疗及贩卖商品的销售按手术、期间、时间段、客户进行分类并提取后提供至医院终端，对根据诊疗的销售的包括支付诊疗费和未支付诊疗费项目的销售统计文件进行统计分析后，基于分析结果验证结算明细，并根据结算明细验证结果感知是否发生错误，对总诊疗费明细是否与支付诊疗总额和未支付诊疗总额的和一致进行确认，并用图表及曲线图图示化后进行提供。
利用根据本发明的一个实施例的门诊管理服务平台及提供其的系统，可以提供以下优点：能够将针对客户的诊疗咨询、诊疗明细、处方开具、诊疗费收付等的信息统一在一个画面中提供给客户。
此外，优点在于，发生预约取消/未访问/等待延迟的情况，向客户终端提供与之相应的通知信息，从而使得访问医院的客户或预计访问的客户因医院业务浪费的时间最小化。
此外，优点在于，可以按照客户及手术容易地管理咨询/手术负责人名单，在手术完成时，收集手术对象者的满意度/不满度后，以收集的信息为基础集中管理患者的特定履历，另外，以客户的累计诊疗/手术履历为基础推荐并提供定制商品。
此外，利用根据本发明的一个实施例的门诊管理服务平台及提供其的系统的优点在于，从医院的角度来说，按照种类及特性等区分手术原材料，一眼把握入库/出库/层间移动/地点间的移动等，能够综合追踪及管理医院物品及药品。
此外，优点在于，可以在病例表上管理处方，可以根据处方种类进行选择，可以自动存储印章，可以容易地确认处方开具明细等，以及可以在病例表内制作个人信息和手术同意书(根据手术种类同意书内容有区别)。
此外，优点在于，可以和安卓图像采集装置联动，将手术前/后图像信息记录于平台内，使得客户的联系方式和客户信息联动，在客户咨询时，相应客户信息(表号、姓名、最近接受的手术信息等)自动显示于平台，由此可以更加有效地提供管理者的客户接待。
此外，优点在于，通过提供医院内职员间的通讯功能，可以更灵活地实施客户接待及院内人力利用等。
此外，优点在于，针对预约及销售，提供用于显示收集了各手术、期间、时间段、客户数据的统计资料的多种形态的GUI(图形用户界面，Graphical User Interface)，从而可以增进管理者对预约及销售统计的理解度。
此外，优点在于，可以发送预约/注意事项/通知事项等客户状况及各国籍定制信息。例如，可以提供根据网上预约申请/结束、等待谅解、预约变更通知、处方开具通知、网上申请确认等状况的信息。
附图说明
图1是根据本发明的一个实施例的提供门诊管理服务平台的系统的网络构成图。
图2是图1所示的门诊管理综合运营管理服务器的详细构成图。
图3至图29是表示门诊管理服务平台的运行画面的例示图，图3至图10是医院运营设置界面的运行画面，图11至图17是客户管理界面的运行画面，图18至图21是手术管理界面的运行画面，图22至图24是库存管理界面的运行画面，图25至图26是销售统计管理界面的运行画面，图27至图29是人事管理界面的运行画面。
图30是示出可以实现本说明书中改进的一个以上的实施例的例示性计算环境的图。
标号说明
100：提供门诊管理服务平台的系统
200：客户终端
300：医院终端
400：门诊管理综合管理服务器
410：门诊运营部
420：工作管理部
430：市场营销管理部
440：教育管理部
450：咨询管理部
460：库存管理部
470：发行部
480：社群部
具体实施方式
以下，参照附图对本发明的实施例进行详细说明，以便在本发明所属的技术领域具有通常知识的人可以容易实施。但是本发明可以实现为多种不同的形态，不限定于这里说明的实施例。并且，为了明确说明本发明，附图中省略了和说明无关的部分，通过说明书整体针对相似的部分赋予了相似的附图标号。
在整个说明书中，当提到某部分和另一部分“连接”时，其不仅包括“直接连接”的情况，还包括在其中间放入另一元件“电连接”的情况。此外，当提到某部分“包括”，某构成要素时应理解为，除非有特别相反的记载，否则就不意味着排除其他构成要素，而是还可以包括其他构成要素，并且不事先排除一个或一个以上的其他特征或数字、步骤、操作、构成要素、零部件或它们组合的存在或追加可能性。
在整个说明书中使用的程度用语“约”、“实质上”等，在提示提及的意思所固有的制造及物质容许误差时用作该数值或与该数值接近的意思，为了防止没有良心的侵权者不当利用为了帮助理解本发明而提到的准确或绝对的数值的公开内容而使用。在本发明的整个说明书中所使用的程度用语“(进行)～(的)步骤”或“～(的)步骤”不意味“用于～的步骤”。
在本说明书中，所谓“部”包括通过硬件实现的单元、通过软件实现的单元、利用硬件和软件实现的单元。此外，一个单元也可以利用两个以上的硬件实现，两个以上的单元也可以利用一个硬件实现。另外，“～部”不是限定于硬件或软件的意思，“～部”既可以以位于可以寻址的存储媒体上的形式构成，也可以以使得一个或一个以上的处理器播放的形式构成。因此，作为一个例子，“～部”包括软件构成要素、个体指向软件构成要素、类别构成要素及任务构成要素之类的构成要素和程序、函数、属性、过程、子程序、程序代码的段、驱动器、固件、微码、电路、数据、数据库、数据结构、平台、阵列及变数。构成要素和“～部”中提供的功能可以通过更少数的构成要素和“～部”结合或分离为额外的构成要素和“～部”。不仅如此，构成要素和“～部”也可以以使得驱动器或安全多媒体卡内的一个或一个以上的CPU播放的形式实现。
在本说明书中，记述为由终端、装置或驱动器执行的操作或功能中的一部分也可以由与相应终端、装置或驱动器连接的服务器代替执行。与此相同地，记述为由服务器执行的操作或功能中的一部分也可以由和相应服务器连接的终端、装置或驱动器执行。
在本说明书中，记述为和终端进行映射(Mapping)或匹配(Matching)的操作或功能中的一部分可以解释为，对作为终端的识别信息的终端机的固有号码或个人的识别信息进行映射或匹配的意思。
以下，以附图为基础对根据本发明的一个实施例的门诊管理服务平台及提供其的系统进行更加详细的说明。
图1是根据本发明的一个实施例的提供门诊管理服务平台的系统的网络构成图，图2是图1所示的门诊管理综合运营管理服务器的详细构成图，图3至图29是表示门诊管理服务平台的运行画面的例示图，图3至图10是医院运营设置界面的运行画面，图11至图17是客户管理界面的运行画面，图18至图21是手术管理界面的运行画面，图22至图24是库存管理界面的运行画面，图25至图26是销售统计管理界面的运行画面，图27至图29是人事管理界面的运行画面。
首先，如图1所示，根据本发明的一个实施例的提供门诊管理服务平台的系统100包括客户终端200、医院终端300以及门诊管理综合运营管理服务器400。
客户终端200及医院终端300和门诊管理综合运营管理服务器400进行网络通信。
这里，网络指的是多个终端及服务器之类的在各个节点之间能够进行信息交换的连接结构，在所述的网络的一个例子中包括RF(radio frequency，射频)、3GPP(3rdGeneration Partnership Project，第三代合作伙伴项目)网络、LET(Long TermEvolution，长期演进)网络、5GPP(5rd Generation Partnership Project，第五代合作伙伴项目)网络、WIMAX(World Interoperability for Microwave Access，全球微波接入互操作性)网络、因特网(Internet)、LAN(Local Area Network，局域网)、Wireless LAN(Wireless Local Area Network，无线局域网)、WAN(Wide Area Network，广域网)、PAN(Personal Area Network，个人局域网)、蓝牙(Bluetooth)网络、NFC(near-fieldcommunication，近场通信)网络、卫星广播网络、模拟广播网络、DMB(Digital MultimediaBroadcasting，数字多媒体广播)网络等，但不限定于此。
下面，所谓至少一个的用语定义为包括单个及多个的用语，即使不存在所谓的至少一个的用语，各构成要素也可以以单个或多个存在，可以表示单个或多个是显而易见的。此外，各构成要素设置为单个或多个，意味着可以根据实施例进行变更。
首先，客户终端200可以是利用门诊管理服务平台10请求客户的定制手术种类、商品(活动)信息、诊疗等待者现状、诊疗/手术明细、诊疗/手术流程及取消等通知信息等并获得信息的客户的终端。即，可以是请求提供诊疗/手术全过程(预约-挂号-咨询-收付-诊疗)相关信息并获得信息的终端。
此外，客户终端200可以是利用门诊管理服务平台10的聊天机器人服务功能通过网上聊天获得与医院终端的医院相关人员进行的诊疗/手术咨询的指引的终端。
客户终端200可以适用于智能手机、便携式终端、移动终端、可折叠终端、掌上电脑、便携式多媒体播放器终端、车载资讯系统终端、导航终端、个人计算机、笔记本电脑、平板个人计算机、平板电脑、超级笔记本、可穿戴设备(例如包括智能手表、智能玻璃、头戴式显示装置等)、无线宽带终端、交互式网络电视终端、智能电视、数字化广播用终端、音频视频导航终端、音频/视频(A/V(Audio/Video))系统、柔性终端、数字标识装置等多种终端机。
另外，上述的门诊管理服务平台10作为设置于客户终端200及医院终端300的平台，可以是包括用于综合管理医院运营信息、客户管理信息、手术管理信息、库存管理信息、业绩统计管理信息及人事管理信息的至少一个以上的界面的平台。
更加具体地，参照图3至图26，门诊管理服务平台10包括医院运营设置界面。
参照图3至图10，所述医院运营设置界面提供对各场所医疗器械、床、终端及职员信息进行登记及管理的功能。
此外，提供可预约日期/时间设置功能。另外，提供对客户退款/外国人税款/未收款/赊账管理等费用处理进行管理的功能。
此外，提供对处方设置(成分、用法、保险、使用期限等)/药品登记进行管理的功能。另外，提供对客户及医护人员、手术器械等待等医院内的人力及物力资源的现状进行实时检查及显示的功能。
参照图18至图21，所述门诊管理服务平台10包括手术管理界面，所述手术管理界面提供对各个手术的价格/手术周期/注意事项/成分/用量等进行设定的功能、为了进行系统管理将各个手术划分为大类并显示的功能、将登记的最小手术单位按照原材料、使用器械、次数、用量等进行体系化并显示及设定的功能。
参照图25及图26，所述门诊管理服务平台10包括销售统计管理界面，销售统计管理界面提供将根据诊疗及贩卖商品的销售按手术、期限、时间段、客户进行分类并显示的功能。
此外，销售统计管理界面提供显示针对根据诊疗的销售的包括支付诊疗费和未支付诊疗费项目的销售统计文件进行统计分析的分析结果及以分析结果为基础验证的结算明细以及结算明细验证结果是否发生错误的功能。此外，提供用图表和曲线图对总诊疗费明细是否与支付诊疗总额和未支付诊疗总额的和一致进行图示化并显示的功能。
参照图11至图17，所述门诊管理服务平台10包括客户管理界面，客户管理界面包括在一个画面中一站式处理预约-挂号-收付-手术完结并显示的功能、显示管理客户的客户信息(例如，客户履历、特殊事项等)的功能以及对客户关怀、收集满意/不满的信息进行显示的功能、注意事项以及问卷调查设置功能。
参照图22至图24，所述门诊管理服务平台10可以包括库存管理界面，库存管理界面包括根据容量、价格等对手术原材料及药品进行登记及管理的功能、为了库存运营对使用者的库存出/入进行检查的功能、对各场所库存出入库、场所移动(层、地区)现状进行检查的功能。
参照图27至图29，所述门诊管理服务平台10包括人事管理界面，人事管理界面包括将对职员的客户关怀结果进行分数化的结果等级化并显示的功能、对职员的休息及工作现状进行显示的功能、对各职员销售现状进行显示的功能。
接下来，门诊管理综合管理服务器400执行通过门诊管理服务平台(高亮表格)对医院业务进行管理及监控的功能，医院业务包括医院的诊疗状况、诊疗预约、客户咨询、病例表管理、客户管理、医院工作人员的教育管理、工作/人事管理等。
更加具体地，参照图2，门诊管理综合管理服务器400可以包括门诊运营部410、工作管理部420、市场营销管理部430、教育管理部440、咨询管理部450、库存管理部460、发行部470、社群部480，各部能够相互联动。
所述门诊运营部410在诊疗延迟时向访问者及未访问预约者的客户终端200提供包括延迟等待患者及预计延迟时间的延迟通知信息。
此外，门诊运营部410可以提供如下功能：将按照客户拍摄的诊疗状况的诊疗拍摄视频存储管理于病例表中，当从相应客户终端请求下载相应诊疗拍摄视频时，通过相应客户的电子证书进行电子签名确认实名后，允许下载所述诊疗拍摄视频。
此外，门诊运营部410通过预约手术或诊疗的客户终端请求选择手术或诊疗所需的诊疗物品中的选择物品，计算出适用在所述客户终端所选择的选择物品时的手术或诊疗的程序及大概所需的时间并进行提供。此外，可以从客户终端收集诊疗及手术后的满意度及不满度。此外，将有关诊疗指南、诊疗明细、处方、诊疗的程序及大概所需的时间的通知信息转换为客户的国籍语言后进行提供。
接着，工作管理部420执行对医院内的工作人员的电子劳动合同、年假月假等休息、人事、工资进行管理的功能。此外，所述工作管理部420通过医院终端对医院工作人员及医护人员的电子劳动合同、休息、职责/职务变更、工资明细进行管理，对医院工作人员及医护人员设置的工作日程表和工作位置信息进行比较，从而计算工作怠慢度并进行提供。
接着，市场营销管理部430在客户同意后，以客户的诊疗记录为基础过滤出定制诊疗商品信息并向客户终端提供。此外，市场营销管理部430以具有已设定的类目范畴的商品问卷中确认的问卷调查结果为基础提供和客户的诊疗或手术相关的定制诊疗商品信息。
此外，市场营销管理部430可以通过元信息以接受和诊疗及手术相似的诊疗及手术的客户的商品呼应度为基础给相应客户推荐定制商品信息，所述元信息是通过SNS、问卷等收集的诊疗及手术相关的商品呼应度。
此时，市场营销管理部430可以自行对收集的相关信息中信息公开地点(网址等、SNS ID等等)不明确或不准确的信息进行过滤。此外，可以利用外部服务器的API(应用程序接口，Application Programming Interface)收集信息。
所述市场营销管理部430针对过滤并收集的相关信息以手术/诊疗种类、手术/诊疗满意度、购买欲望度、检索量、商品贩卖量、市场公开频率等为基础过滤定制诊疗/手术商品。
所述市场营销管理部430可以包括用于收集上述信息的构成，相应信息收集构成可以相当于一个或多个处理器，处理器可以通过多个逻辑门的阵列实现，也可以通过通用微处理器和存储有可以在该通用微处理器运行的程序的存储器的组合来实现。
此外，市场营销管理部430为了对相似商品进行分类可以利用卷积神经网络(Convolutional Neural Network,CNN)。虽然在实施例中对卷积神经网络进行了说明，但不限定于此，可以通过上述的多种算法实现。
此外，市场营销管理部430包括通过卷积神经网络连接的多个分散贮存所，新种类的商品生成或现有的商品消亡时，可以使得现有的神经网络的联网形态变化。
此外，市场营销管理部430对分类的相关信息之间的客体从属性进行分析。
此时，利用下面的式1对相关信息之间的客体从属性进行分析。
[式1]
这里，r是将两变数之间的从属性以数值进行表示的因子，Xi是在已设定的时间期间收集的购买欲望度、检索频率中任何一个，
是平均临界值，yi是手术/诊疗满意度，
是平均临界值。
本申请中提到的从属值(dependency)表示第一相关信息(购买欲望度、检索频率)和第二相关信息(其他信息、商品种类、商品贩卖量、市场公开频率等)之间的相关性的大小。
所述市场营销管理部430在提取了和客户终端输入的关键词相关的分类信息后，从具有与购买欲望度、检索频率中至少一个以上成反比的客体从属性的多个商品或商品群中推荐与使用者指定的关键词最相符的商品或商品群。
此外，根据实时收集的相关信息的更新信息，以预测与已设定的关键词最相符的商品或商品群的形式进行学习。
另外，所述市场营销管理部430为了构建大数据提炼包含在存储的原始数据中的非定型(Unstructured)数据、定型(Structured)数据以及半定型(Semi-structured)数据，可以实施包括元数据分类的前处理，并且可以对经过前处理的数据实施包括数据挖掘(Data Mining)的分析。并且，可以将分析出来的数据可视化并打印出来。此时，数据挖掘可以对经过前处理的数据间的内在关系进行探索并学习已知类别的训练数据集，从而进行预测新数据的类别的分类或在没有类别信息的情况下以相似性为基础进行组合数据的群集化(Clustering)。当然，除此之外可以存在多种挖掘方法，也可以根据收集及存储的大数据的种类或之后要请求的查询(Query)的种类进行不同的挖掘。如此构建的大数据也可以通过人工神经网深度学习或机械学习等经过验证过程。
此时，人工神经网可以利用CNN(Convolutional neural network，卷积神经网络)结构，这是因为CNN作为利用卷积层的网络结构适合图像处理，输入图像数据并以图像内的特征为基础可以对图像进行分类。
此外，文本挖掘(Text Mining)是以自然语处理技术为基础在非/半定型文本数据中提取、加工有用的信息的目的的技术。通过文本挖掘技术在庞大的文本组件中提取有意义的信息，把握和其他信息的联系性，可以查找具有文本的类目或获得单纯的信息检索以上的结果。利用此，在根据本发明的一个实施例的放心交易服务中，对通过查询输入的标识符或自然语进行分析，为了发掘其中隐藏的信息，可以使用大容量语言资源和统计、规则算法。
此外，对作为收集的大数据的原始数据(Raw Data)进行并列及分散和存储，提炼包括在存储的原始数据内的非定型数据、定型数据以及半定型数据，可以实施包括用元数据分类的前处理，并且可以对经过前处理的数据实施包括数据挖掘(Data Mining)的分析，可以将分析出来的数据可视化并打印出来。
接下来，教育管理部440以医院管理者为对象提供针对客户咨询、客户接待、手术及门诊的相关程序教育的教育内容并进行测试，并提供测试结果。上述的测试结果可以反映在人事评价中。
接下来，咨询管理部450对通过线上/线下请求咨询的客户的手术/诊疗相关的咨询问题进行记录，并对针对咨询问题的答复信息进行记录管理。
咨询管理部450支持门诊管理服务平台的智能型聊天机器人服务功能，利用形态素分析信息对输入至智能型聊天机器人的客户的手术/诊疗相关的咨询疑问信息内的句子识别谓语部，并以识别结果为基础区分及分析请求信息的种类。此时，在进行形态素分析之前，开始进行使得输入句正规化(换句话说，输入句正规化指的是通过去除在发音中存在的隔写错误及拼法错误、去除过度的重复语句、组合分解的音素、识别表情符号之类的正规化过程，事先切断向下一个步骤形态素分析延续的错误传播)的前处理。
这里，为了校正隔写错误可以利用基于HMM(Hidden Markov Models，隐马尔可夫模型)的隔写模型，假设输入句的各音节具有隔写标签(用1表示)和连写标签(用0表示)，可以找到使得相同的音节/标签概率最大化的标签列。此外，也可以适用拼法错误校正技术，利用字素单位和音节单位规则进行基于规则的错误校正，在包括使用者输入发音和校正发音的学习语组件中自动提取字符串修改规则，并以此为基础针对新的使用者输入发音修改字符串。
如此结束前处理后进行形态素分析及词性附着，形态素分析及词性附着技术通过语结单位模型和形态素单位分析模型的结合可以进行形态素分析。
然后，对客户的查询内容及查询语言间的相关性进行分析后，提供针对和分析结果最匹配或相似度高的已设定的多个查询脚本的答复。
即，从聊天机器人数据库中检索和查询语言一致或相似度为已设定的基准值以上的情况的脚本并输出相对应的答复。此时，聊天机器人数据库可以基于检索基础的模型以提取为基础(Retrieval-based)的模型和神经网络基础的人工智能模型生成(Generative)模型。
接下来，库存管理部460和门诊管理服务平台联动，通过企业资源管理程序按照种类及特性对手术原材料进行分类，将计算入库/出库/层间移动/地点间移动等的计算信息实时更新至门诊管理服务平台10。
库存管理部460可以获得通过医院终端输入的手术原材料、医院物品等计算机代码，将记录于计算机代码中的物品种类、管理期限、手术项目等信息数据库化并存储，把握耗尽的手术原材料量并向生产企业请求购买。
此外，库存管理部460为了对耗尽的物品的有效期进行管理，对当前库存量有剩余的耗尽物品中有效期包括在当前日期与到期日内的耗尽物品的相关信息进行计算并提供。
接下来，发行部470以记录了手术及诊疗的诊疗信息(病例表)为基础通过客户终端生成并开具包括根据相应手术及诊疗的处方明细的处方。
此外，发行部470可以向病例表内提供个人信息和针对手术的同意书，根据手术及诊疗种类选择并提供所述同意书。这里，同意书的效力通过客户的电子证书进行电子签名而产生。
此外，发行部470提供翻译支持功能，用客户选择的语言出具处方及同意书。
接下来，社群部480提供用于医院内的医护人员及医院工作人员之间沟通的聊天工具功能。
因此，根据本发明的一个实施例的门诊管理系统及利用其的门诊管理服务提供方法可以提高来院客户(患者)的满意度及医疗经验，通过建立业务流程和改善信息化环境可以增加医护人员执行业务的效率性，以积累的客户经验信息为基础提供新的医院运营战略和机会。
此外，如果利用根据本发明的一个实施例的门诊管理服务平台及提供其的系统，则可以提供以下优点：能够将针对客户的诊疗咨询、诊疗明细、处方开具、诊疗费收付等的信息统一在一个画面中提供给客户。
此外，优点在于，发生预约取消/未访问/等待延迟的情况，向客户终端提供与之相应的通知信息，从而使得访问医院的客户或预计访问的客户因医院业务浪费的时间最小化。
此外，优点在于，可以按照客户及手术容易地管理咨询/手术负责人名单，在手术完成时，收集手术对象者的满意度/不满度后，以收集的信息为基础集中管理患者的特定履历，另外，以客户的累计诊疗/手术履历为基础推荐并提供定制商品。
此外，如果利用根据本发明的一个实施例的门诊管理服务平台及利用其的系统，则优点在于，从医院的角度来说，按照种类及特性等区分手术原材料，一眼把握入库/出库/层间移动/地点间的移动等，能够综合追踪及管理医院物品及药品。
此外，优点在于，可以在病例表上管理处方，可以根据处方种类进行选择，可以自动存储印章，可以容易地确认处方开具明细等，以及可以在病例表内制作个人信息和手术同意书(根据手术种类同意书内容有区别)。
此外，优点在于，可以和安卓图像采集装置联动，将手术前/后图像信息记录于平台内，使得客户的联系方式和客户信息联动，在客户咨询时，相应客户信息(表号、姓名、最近接受的手术信息等)自动显示于平台，由此可以更加有效地提供管理者的客户接待。
此外，优点在于，通过提供医院内职员间的通讯功能，可以更灵活地实施客户接待及院内人力利用等。
此外，优点在于，针对预约及销售，提供用于显示收集了各手术、期间、时间段、客户数据的统计资料的多种形态的GUI(图形用户界面，Graphical User Interface)，从而增进管理者对预约及销售统计的理解度。
此外，优点在于，可以发送预约/注意事项/通知事项等客户状况及各国籍定制信息。例如，可以提供根据网上预约申请/结束、等待谅解、预约变更通知、处方开具通知、网上申请确认等状况的信息。
图30是示出可以实现本说明书中改进的一个以上的实施例的例示性计算环境的图，示出了包括计算设备1100的系统1000，其中计算设备1100以实现上述一个以上的实施例的形式构成。例如，计算设备1100虽然包括分散计算环境等，但不限定于此，所述分散计算环境包括个人计算机、服务器计算机、手持式或笔记本电脑设备、移动设备(移动电话、PDA、媒体播放器等)、多处理器系统、消费者电子设备、小型计算机、主机、任意的前述系统或设备。
计算设备1100可以包括至少一个处理单元1110以及存储器1120。这里，处理单元1110例如可以包括中央处理装置(CPU)、图形处理装置(GPU)、微处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(FieldProgrammable Gate Arrays，FPGA)等，并可以具有多个磁芯。存储器1120可以是易失性存储器(例如，RAM等)、非易失性存储器(例如ROM、闪存等)或它们的组合。此外，计算设备1100可以包括追加的储存器1130。储存器1130虽然包括磁储存器、光学储存器等，但不限定于此。储存器1130可以存储用于实现本说明书中改进的一个以上实施例的计算机可读命令，也可以存储用于实现操作系统、应用程序等的不同计算机可读命令。存储于储存器1130的计算机可读命令为了借助处理单元1110运行可以加载到存储器1120上。此外，计算设备1100可以包括输入设备1140及输出设备1150。
这里，输入设备1140例如可以包括键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备、红外线摄像机、视频输入设备或任意的其他输入设备等。此外，输出设备1150例如可以包括一个以上的显示器、扬声器、打印机或任意的其他输出设备等。此外，计算设备1100也可以将设置于其他计算设备的输入设备或输出设备用作输入设备1140或输出设备1150。
此外，计算设备1100可以包括使得计算设备1100和其他设备(例如计算设备1300))能够通信的通信接口1160。
这里，通信接口1160可以包括用于将调制解调器、网络接口卡(NIC)、集成网络接口、无线电发射器/接收器、红外端口、USB接口或计算设备1100连接至其他计算设备的其他接口。此外，通信接口1160可以包括有线接口或无线接口。上述的计算设备1100的各构成要素既可以借助总线等多种接口(例如，周边构成要素接口(PCI)、USB、固件(IEEE 1394)、光学总线结构等)连接，也可以借助网络1200相互连接。本说明书中使用的“构成要素”、“系统”等用语一般指硬件、硬件和软件的组合、软件或运行中的软件，即计算机相关实体。
例如，构成要素虽然可以是处理器上运行中的程序(process)、处理器、客体、可执行文件(executable)、执行线程、程序(program)及/或计算机，但不限定于此。例如，控制器上驱动中的应用程序及控制器均可以是构成要素。一个以上的构成要素可以存在于程序及/或执行线程内，构成要素可以在一个计算机上本地化，也可以在两个以上的计算机之间分散。
以上参照实施例对本发明进行了详细说明，但应该理解的是，如果是在本发明所属的技术领域具有通常知识的人在不脱离上面说明的技术思想的范围内可以进行多种置换、附加及变形，这是理所应当的，且变形的实施例也属于通过权利要求书确定的本发明的保护范围。
Claims (9)
1.一种提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，包括：
客户终端，其利用门诊管理服务平台对医院诊疗所需的预约、挂号、咨询、收付进行处理，请求诊疗记录及开具处方并获得诊疗记录及处方的提供；
医院终端，其利用门诊管理服务平台记录诊疗信息、处方，并对入库及出库的诊疗药品、医院物品的详细明细进行记录；以及
门诊管理综合管理服务器，其向客户终端提供针对客户终端所请求的信息的反馈信息，根据诊疗药品及医院物品的库存现状、医院工作人员的工作现状管理、教育管理及现有客户的处方记录提供定制营销服务，
所述门诊管理综合管理服务器，
通过医院终端对医院工作人员及医护人员的电子劳动合同、休息、职责/职务变更、工资明细进行管理，对医院工作人员及医护人员设定的工作日程表和工作位置信息进行比较，从而计算出工作怠慢度。
2.根据权利要求1所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
在诊疗延迟时，向访问者及未访问预约者的客户终端提供包含延迟等待患者及预计延迟时间的延迟通知信息。
3.根据权利要求1所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
将按照客户拍摄的诊疗状况的诊疗拍摄视频存储管理至病例表中，当从相应客户终端请求下载相应诊疗拍摄视频时，通过相应客户的电子证书进行电子签名确认实名后，允许下载所述诊疗拍摄视频。
4.根据权利要求1所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
如果通过聊天机器人聊天工具从客户终端接收咨询请求，则对咨询内容内的查询语言及查询语言间的关联性进行分析后，提供针对和分析结果相匹配的已设定的多个脚本的答复。
5.根据权利要求1所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
通过预约手术或诊疗的客户终端请求选择手术或诊疗所需的诊疗物品中的选择物品，计算出适用在客户终端所选择的选择物品时的手术或诊疗的程序及所需时间并进行提供。
6.根据权利要求1所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
从客户终端收集诊疗及手术后的满意度及不满度。
7.根据权利要求3至6中任意一项所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
将有关诊疗指南、诊疗明细、处方、诊疗的程序及所需时间的通知信息转换为客户的国籍语言后进行提供。
8.根据权利要求1所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
在客户同意后，以客户的诊疗记录为基础过滤出定制诊疗商品信息后进行提供。
9.根据权利要求1所述的提供门诊管理服务平台的系统，其特征在于，
所述门诊管理综合管理服务器，
将根据诊疗及贩卖商品的销售按手术、期间、时间段、客户进行分类并提取后提供至医院终端，
对根据诊疗的销售的包括支付诊疗费和未支付诊疗费项目的销售统计文件进行统计分析后，基于分析结果验证结算明细，并根据结算明细验证结果感知是否发生错误，
对总诊疗费明细是否与支付诊疗总额和未支付诊疗总额的和一致进行确认，并用图表及曲线图图示化后进行提供。
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN116307272A (zh) * | 2023-05-17 | 2023-06-23 | 首都医科大学附属北京儿童医院 | 基于深度学习的儿科互联网+门诊爽约预测方法及设备 |
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| Publication number | Publication date |
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| CN113223688B (zh) | 2023-11-21 |
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