CN1131491A - 使用户可以实时改变呼叫性能的方法 - Google Patents
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Abstract
按照本发明，长途通信系统的电话用户可以用普通的按键电话实时输入变更，控制入局呼叫的路由选择或处理。实时更新网控制点(RTU NCP)由用户访问，并含有控制由用户作出的变更的输入的输入步骤。想要在RTU NCP中作出变更的用户完成输入以后，TRU NCP根据用户网络控制点(SUB NCP)中的存储的用户数据，将这些变更传送到控制向与该用户有关的电话号码的入局呼叫处理的SUB NCP。按照变更，修改与该用户对应的SUB NCP数据，从而按照经改变的用户数据处理入局呼叫。
Description
发明背景
总的说来，本发明涉及支持可由用户定义电话特征的通信系统，更具体说来，涉及用于通信系统中由用户控制呼叫路由或来话使用的性能而实时进行的某些变更的方法。
美国现有的通信网能够对市话呼叫和长途呼叫提供有效的呼叫处理。通信交换机(如AT&T 5ESS交换机)能够容纳众多的市话用户。用户对某些可选的性能，例如一旦由用户的市话公司(LEC)一开始置于对用户的服务中而可选择地起用和停用“呼叫等待”性能的能力，只能进行有限的控制。例如，使用同一电话线进行语音和调制解调器通信的用户，可以在用某一调制解调器开始通信之前，停用该呼叫等待性能，以便在调制解调器通信期间，当该呼叫等待性能试图提醒该用户注意某一来话时，最大限度地减小可能出现的干扰。
公用电话交换网使用公共信道局间信令(CCIS)，使得信息可以在网络内传送。长途电信网可以包括多个网口(gateway)交换机(如AT&T 4ESSTM交换机)，用来连接市话公司，并向LEC用户提供长途服务。长途网还可以包括与网口交换机以及网络控制点(NCP)耦连的信号转移点(STP)。这些STP方便了局间信息和信令的传输。这些NCP以存储数据和记录的数据库形式提供分布的情报，这些数据和记录方便了网络元件的交互作用，并存储与电话号码相关的性能和功能定义。例如，采用在美国人们所熟知的800-XXX-XXXX号码序列的长途免费呼叫，可以利用为某一已拨打的800号码而存储的数据，来确定来话的实际电话号码目标。用户可以通过呼叫长途业务代表并将要求进行的变更告诉该代表，来请求变更与用户的800服务相关的目标电话号码。请求的变更由业务代表登记在值班记录内。通常，通晓网络指令的长信人员将变更登记在值班记录内。
美国专利4,313,035提出了一种利用公用电话交换网的方法，为被叫用户提供全国范围内的个人定位电话服务。每一个用户有一个唯一的个人定位号，供用户以处理呼叫的方式发起变更，并由使用个人定位服务性能的主叫方接通该用户。只用一个数据库存储相应于所有用户的个人定位数据。
美国专利4,611,094中描述了一种使某一客户可以在某些区域内确定其提供的电话服务的方法。根据网络控制点中存储的被叫方参数，交换局被呼叫的动作点提供来话的呼叫处理。
发明概述
本发明的目的在于提供一种改进的方法，使用户可以实时地以长途网确定来话路由或对来话进行处理的方式进行修改。这与为以后的进入而需要将用户发起的变更传送至业务代表的普通长途网相比要优越。
按照本发明的描述性实施例，实时更新(RTU)NCP为所有寻求发起呼叫变更(例如处理来话到用户800号码的途径)的用户提供了一个唯一的接触点。用户通过拨打与RTU NCP相关的预定800号码来发起变更。RTU NCP最好用一语音系统与用户相联系(例如与一网关交换局相关)，用以敦促用户输入用户识别数据和帐号、要影响的电话号码和个人识别号(PIN)以及指示要变更的呼叫参数的数据。用户输入的数据最好被确认为由恰当的格式和允许的选择范围组成。完成用户与RTU NCP之间的交互联系以后，后者将变更数据传送至一NCP，该NCP保持与该变更相关的电话号码的呼叫控制记录，即用户NCP(SUB NCP)。在SUB NCP处将经修改的数据输入到用户的控制记录内以后，所有适用变更的用户电话号码的后续呼叫将按照用户输入的变更而接受处理。所以，用户可以实时作出变更，控制对用户接收的呼叫的处理。
附图简述
图1描述支持按本发明方法的步骤的通信网络的方框图。
详细描述
图1描述的通信网络包括市话公司10和12，LEC10和12分别通过通信信道14和16与构成网络长途部分的网口交换机18相连。市话公司10支持多个与电话20A—20N相关联的电话用户。中央局22支持这些用户，并可以包括如AT&T5ESS交换机的通信交换机。与此类似，市话公司12通过电话24A—24N以及中央局26支持其用户。
另一个市话公司28支持与电话30A-30N相关的用户，并包括一中央局32。LEC28通过通信信道36与网口交换机34相连。网口交换机18和34(如AT&T 4ESS交换机)由通信信道38耦连。这些交换机还通过通信信道40和42与通信网的其他部分耦连。语音系统44和46分别与网口交换机18和34耦连。语音系统包括语音识别能力和语音合成能力，从而能够向某一用户传送预定的话音消息，并提供用户产生的话音消息的语音识别。
在描述的实施例中，网口交换机18和34分别由通信信道50和52与一信号转移点(STP)48相连。STP可以包括一个AT&T2号信号转换点(2STP)，其作用就象是一个存储的程序控制系统。STP的功能就象是在网络部件之间携带控制信息和信令的公共信道局间信令(CCIS)网中的中继点。该STP48通过通信信道56与另一STP54相连。STP48和54还分别通过通信信道58和60与通信网的其他部分耦连。
网络控制点(NCP)组62包括两个大体相同的NCP64和66。一个NCP是一个数据库设施，如AT&T2号直接业务拨打的网络控制点(2DSD NCP)。通常，NCP成对的配置在网络中，并由存储相同数据记录的一级和二级单元组成，一级NCP的功能是一冗余单元，用来使出现与一级NCP关联的故障时的数据丢失和无效的可能性最小。NCP64和66分别通过通信信道68和70与STP48连接在一起。通信信道72使NCP64和66相连，从而可以在它们之间直接进行数据传送。该描述的实施例中，NCP组62称为实时更新(RTU)NCP，下面将对其作详述。
多个NCP组74A—74N中的每一个包含各NCP76A—76N和78A—78N。NCP76和78中的每一个通过通信信道80A—80N和82A—82N与网络中唯一一个转移点耦连。本实施例中，这些NCP组称为用户(SUB)NCP。需要长途系统数据库支持的每一个用户由一个SUB NCP中存储的相应的帐户记录来支持。例如，起用800长途免费号业务的用户具有存储在一级和二级对(mate)SUB NCP中存储的相同的帐户记录，这里，一级和二级对SUB NCP用来控制针对该用户的呼叫的实际目标地址(电话号码)。一级和二级对SUBNCP中的每一对通过各通信信道84A—84N相互连接在一起。
本发明的实施例特别(但并非仅仅)适用于使某一业务(如800长途免费业务)的用户能够用普通的按键电话实时改变来话的处理性能。例如，一800业务的商业用户通常可以使来话的路由连接到一主呼叫应答中心。用户可以具有仅在高峰负载期间期间才使用的辅助呼叫应答中心。如果发生意外事件，比如火灾或气候的影响使得一级呼叫处理中心无法处理入局呼叫，则本发明的实施例使得800商业用户的授权使用者能够实时作出变更，使针对800号的入局呼叫被传送到一辅助呼叫中心，该中心适当配备工作人员能够处理主呼叫中心所预定的正常容量。
十分明显，用户可以实时改变附加的呼叫处理性能。例如，入局呼叫可以根据呼叫的日期和/或时间、呼叫者的电话号码和这些因素的组合而接受不同的处理。表明这些标准并存储在SUBNCP中的数据可以由用户实时变更，使得在入局呼叫处理中作出相应的变更。
表I所示的流程表提供了按照本发明的实施例与实时变更有关的全部步骤。这些步骤描述了由某一用户对800电话业务输入的实时变更。表I中所示的步骤应当结合图1来考虑，以获取网络部件和这些步骤之间直观的联系。
表 I
(1)用户20A希望从第一呼叫处理中心至第二呼叫处理中心，即从第一电话号码至第二电话号码，向其800—aaa—bbbb号码(SN)输入入站呼叫目标的实时变化。
(2)用户20A拨打由长途提供者建立的某一预定800号码(PN)，以接受这一实时变化。
(3)用户的市话中心局CO22确定PN呼叫至相关出网口交换机18的路由。
(4)出网口交换机18用全球名称转发(GTT)来确定目标NCP(即NCP64)的地址。网口交换机18通过STP48名称的发送一变化启动信息至NCP64，NCP64是RTU NCP组62一部分。构成RTUNCP组62一部分的STP48至
(5)NCP 64含有一与PN相关的RTU入口程序。入口程序是一个结构提示和输入过程，对向用户的提示、接收来自用户的响应以及响应的确认进行控制。
(6)响应于变更启动信息，NCP64控制语音系统44向用户进行的话音提醒的发送，并接收用户作出的如用户帐号、个人识别号(PIN)、与变更有关的SN等的响应，以及与诸如将作为该SN未来入站呼叫目标的新的电话号码等特定变更有关的其他数据。程序对由用户输入的信息以及请求产生的变更进行确认。
(7)确认并接受请求的变更以后，NCP64存储含有请求的变更以及有关的用户信息的更新文件，并产生相应的备份文件，存储在RTUNCP对中。
(8)随后，NCP64通过STP48向网口交换机18发送一第一更新消息。第一更新消息含有更新文件。
(9)收到第一更新消息以后，出网口交换机18用GTT来确定与这些变更适用的SN相关的SUB NCP的地址，并通过STP48和54，向NCP76A发送还包含更新文件的第二更新消息。
(10)SUB NCP 76A，用第二更新消息中的信息更新相应于SN的控制记录，以反映这些变更。
(11)在SUB NCP 76A中的控制记录内输入了这些变更以后，SUB NCP 76A使SUB NCP对78A中的相应备份用户记录被更新。
(12)随后，SUB NCP 76A使一更新完成消息传送到该用户，确认通过STP54和48、网口交换机18、语音系统44和CO22而输入的变更。这完成了实时变更过程。
(13)在完成上述步骤以后而向SN发出的呼叫将按照NCP76A中存储的更新控制记录来处理。
可以将本发明的上述实施例与用来向800呼叫业务输入变更的普通过程比较。在普通网络中，想要改变向800电话号码呼叫的路由目标的某一用户需要呼叫一网络代表，并用语言描述想要作出的变更。网络代表在确认了用户的标识以后，会把请求的变更记录下来。通常，懂得NCP规约并通过计算机与长途网相连的另一人会接收含有请求的变更的记录，并发送恰当的指令，使用户在SUB NCP中的控制记录被更新。本例中，用两个该网络雇用的人来实施变更的输入。很明显，出错的可能性随过程中所包含的人和步骤的数量而增加。同时，实现所要求的变更的时间需要花费一定的时间。本发明最大限度地减小了出错的可能性，并提供了一种用户更新的实时实施方法。
下面是按照本发明的描述实施例的详细呼叫过程。假设用户20A想要向用户的800号码(SN)输入入站呼叫目标的实时变更。用户拨打所建立的用来接收这些实时变更的预定800号码(PN)。用户的中央局22确定PN呼叫至相关出网口交换机18的路由，相关的网口交换机18称为始发局入口交换机(OAS)。随后，OAS完成对PN号码进行的十位数全球名称转换发，识别要使用的CCIS元件地址，该地址在本例中为NCP64。可以用信令系统7号事务处理能力应用部分(SS7 TCAP)消息来传送(开始(BEGIN))消息。
在NCP64接收到BEGIN消息后，它将进入NCP64中存储的RTU入口程序，对实时用户更新过程进行控制。NCP64通过STP48和出网口交换机18将一消息传送给语音系统44，通知用户请求输入用户帐号。因为提供的用户始发电话号码和网口交换机18的地址是传送到NCP64的BEGIN消息的一部分，所以，NCP64能够确定该消息的地址或者选定该消息的路由。输入了用户的帐号以后，网口交换机18将该消息传送到NCP64。随后，NCP64将STP48和网口交换机16发送的另一消息发送到语音系统44，通知用户输入其PIN。用户输入的PIN由网口交换机18传送到NCP64。随后，NCP64将另一消息传送到语音系统44，用来通知用户输入要更新的800号码。在输入了要更新的800号码以后，由中央局22来收集这些数字，并通过网口交换机18传送到NCP64。随后，NCP向语音系统44发送一消息，通知用户输入将确定800号码呼叫的路由的所要求的电话号码。在用户输入了新的电话号码以后，中央局22通过网口交换机18向NCP64传送该消息。所以，NCP64现在已经直接从该用户获取了有关某一更新请求的完整的消息。
NCP64最好含有或具有访问一数据库的通道，对应于输入的帐号通过对应于数据库中存储的PIN号码来验证输入的PIN验证请求的变更的有效性。同时还检验该数据库，确认要修改的800号码对应于与数据库中的帐号有关的800号码。最好参考另一存储在NCP中或可以被它访问的数据库，以确认用户请求的目标号码。例如，费率将不允许州内号到州间号码的目标电话号码的变更。很明显，这样一种数据库中可以包含其他的规则限制或有效性特征，以确认请求的变更。如果请求的变更是不被准许的，则NCP将通过使语音系统44通知用户，指出请求的目标号码是不被准许的，并请用户选择另一目标号码或呼叫网络代表提供有关变更的帮助来终止该过程。
在收集用户消息并确认请求的变更以后，NCP64将从OAS用始发BEGIN消息中包含的节点地址，来发送一SS7 TCAP BEGIN消息。用户的800号码将位于TCAP消息的拨打号码区域内，并且在消息中将含有新的呼叫目标号码，作为参数。在从NCP64接收到BEGIN消息以后，OAS将对用户的800号码进行十位数字GTT转发，而成含有用户的客户帐号记录的NCP的节点地址(NCP76A)，并向被识别的NCP发送一BEGIN消息。NCP76A从OAS接收到BEGIN消息以后，NCP76A从BEGIN消息中提取记录更新所需的必要消息，并将其存储在一更新寄存器中。NCP76A用用户的800号码访问NCP76A中存储的用户客户记录。用户输入的新的目标号码放入用户的客户记录内，该记录最好在单独的RTU区域内，而不仅仅是把存储在客户帐户记录的单独区域内现有存储目标号码取而代之。在后一日期，在一段足以从生效和用户观点来看确认由用户新输入的目标号码是合适的时间以后，如用用同一客户记录的RTU区域来取代目标号码区域，则可以采用维护程序。假设某一区域中存在某一号码，则将入局800呼叫的路由选定为到RTU区域中存储的电话号码。否则，入局呼叫的路由将选定为到客户帐户记录中存储的正常目标号码区域。
随后，NCP76A向配对NCP78A发送一更新消息，其采取的步骤类似，即，以与NCP76A相同的方式，修改留底的客户记录。随后，NCP76A将指示成功或失败的TCAP END消息发送回NCP64。NCP64从NCP76A接收到END消息以后，视请求的变更成功与否，RTU输入NCP64中的程序将确定要由语音系统44对用户作出的通知。因为用户呼叫现在已经结束，所以可以断开该用户呼叫，并且如果成功的话，此时更新已经输入，并可以由以后的呼叫进入用户的800号码。
本发明的实施例给出了本发明的优点。用户输入实时变更时进入一个更新号码。与用户的互相通信使得用户可以普通的按键电话时间输入变更。输入的变更是实时有效的，从而使用户的灵活性增大，能够有效地进行变更，确定变更条件。尽管描述的实施例给出的是对目标号码的变更，但对本领域的技术人员来说，很明显，可以由用户以类似的方法，对可以由用户帐户记录控制的呼叫处理和处理参数作出各种变更。
尽管上面描述了本发明的实施例，但本发明的范围由后文的权力要求书限定。
Claims (12)
1.一种在提供可编程呼叫路由选定性能的电信系统中，使得可以由用户对其各呼叫路由选择性能作出实时变更的方法，其特征在于，它包含下述步骤：
在第一数据库处，接收由第一用户输入的数据，所述数据代表对某一呼叫路由选择性能作出的变更；
自动地将所述数据从所述第一数据库发送到第二数据库，所述第二数据库含有与所述第一用户对应的呼叫路由选择记录；
按照所述数据修改所述呼叫路由选择记录，以实施由所述第一用户输入的所述性能变更，从而用户可以实时对呼叫路由选择性能作出变更。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，它还包含这样一个步骤，即，确认寻求变更某一呼叫路由选择性能的所述第一用户具有输入这样一种变更的权利。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确认步骤还包含提示第一用户输入一口令，并通过将其与先前分配给第一用户的口令比较来证实第一用户输入的口令的步骤。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述提示步骤包含从所述第一数据库向与第一用户相关的语音系统发送一提示消息，并由语音系统向所述第一用户提供话音提示请求的步骤。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，它还包含分析所述用户输入的数据，从而判定如果第一用户送入的数据送入到所述用户记录内，是否会产生一有效呼叫路由选择性能的步骤。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收步骤包含这样一个步骤，即，对其各呼叫路由选择性能能够请求实时变更的所有用户，仅在所述第一数据库处接受所述数据。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，它还包含这样一个步骤，即，用户呼叫一个电话号码，以启动呼叫路由选择性能的实时变更。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送步骤还包含这样一个步骤，即，在所述第一数据库处，在由所述第一用户进行的数据输入终止以后，从所述第一数据库将所述数据自动发送到第二数据库。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，它还包含这样一个步骤，即，响应于另一方对所述第一用户作出的呼叫，在所述第二数据库处，获取来自第一用户记录的呼叫路由选择消息，并在所述修改步骤以后，起用所述第二数据库处的所述第一用户的经修改的记录，从而对所述第一用户的呼叫受经修改的呼叫路由选择性能的支配。
10.如权利要求1所述的步骤，其特征在于，它还包含这样一个步骤，即，从第一数据库将所述数据发送到第一配对数据库，用以防止第一数据库和第一配对数据库中的一个出现故障时出现的数据丢失，所述发送步骤包含自动由第一数据库将所述数据发送到所述第一配对数据库，用以防止第一数据库和第一配对数据库中的一个出现故障时出现的数据丢失。
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送步骤包含从存储用户呼叫路由记录的多个数据库中识别所述第二数据库的步骤，所述发送步骤包含从第一数据库将所述数据发送到一含有第一用户电话号码的智能呼叫处理装置的步骤，所述识别步骤根据用户的电话号码识别第二数据库。
12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，它还包含这样一个步骤，即，从第二数据库将所述数据发送到第二配对数据库，用以防止第二数据库和第二配对数据库中的一个出现故障时出现的数据丢失，所述发送步骤包含自动由第二数据库将所述数据发送到所述第二配对数据库，用以防止第二数据库和第二配对数据库中的一个出现故障时出现的数据丢失。
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