CN113079521B - 一种通话质量优化方法、装置和设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种通话质量优化方法和装置，该方法包括：获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。本发明实施例能够确定目标群体的最终质差原因，并针对该原因确定通话质量优化方案，从而提高确定通话优化方案的准确性。

Description

一种通话质量优化方法、装置和设备

技术领域

本发明涉及无线通信领域，尤其涉及一种通话质量优化方法、装置、设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

VoLTE(Voice over Long-Term Evolution，长期演进语音承载)是国际电信联盟确立的4G标准语音解决方案，被广泛投入使用。现有的VoTLE网络语音的通话质量优化方法仅评估媒体面的关键指标变化，根据媒体面的关键指标变化确定通话优化方案，分析维度偏少，故确定得到的通话优化方案的准确性较低。因此，急需一种通话质量优化方法，以提高确定通话优化方案的准确性。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种通话质量优化方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，以解决对通话无线质差原因的分析结果准确性较低的问题。

为解决上述技术问题，本发明实施例是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种通话质量优化方法，包括：获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。

第二方面，本发明实施例提供了一种通话质量优化装置，包括：参数获取模块，用于获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；原因确定模块，用于根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；原因聚类模块，用于对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；优化方案确定模块，用于根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。

第三方面，本发明实施例提供了一种通话质量优化设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述第一方面所述的通话质量优化方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的通话质量优化方法。

根据本发明实施例的技术方案，首先，获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；其次，根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；然后，对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；最后，根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。通过本发明实施例，能够在目标群体中准确确定每条无线质差话单的无线质差原因信息，从而确定目标群体的最终无线质差原因信息，并基于目标群体的最终无线质差原因信息确定目标群体的通话质量优化方案，从而提高确定通话优化方案的准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的通话质量优化方法的流程示意图；

图2为本发明另一实施例提供通话质量优化方法的流程示意图；

图3为本发明一实施例提供的确定样本失话单的定界特征信令及其信令值的流程示意图；

图4为本发明一实施例提供的通话质量优化装置的示意框图；

图5为本发明一实施例提供的通话质量优化设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种通话质量优化方法、通话质量优化装置、通话质量优化设备以及计算机可读存储介质。

图1为本发明一实施例提供的通话质量优化方法的流程示意图。参照图1所示，该方法包括步骤S110、步骤S120、步骤S130以及步骤S140。下面对图1的示例实施例中的通话质量优化方法进行详细的说明。

参照图1所示，在步骤S110中，获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数。

在示例实施例中，在获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单前，获取定界结果为无线原因的样本失败话单，确定样本失败话单的各个特征信令以及特征信令的信令值；对样本失败话单的各个特征信令以及特征信令的信令值进行统计，确定与定界结果相关的定界特征信令以及定界特征信令的信令值；根据与定界结果相关的定界特征信令以及定界特征信令的信令值，生成话单定界规则。

在示例实施例中，样本失败话单来自于日常对失败话单的人工优化工作中累计的优化样本，该优化样本包括失败话单以及失败话单的类型、失败原因、优化方法、优化流程等数据。不同类型的失败话单的业务原理也各不相同，根据样本失败话单对应的业务原理，进行统计分析，确定样本失败话单的定界特征信令以及定界特征的信令值。例如，从日常对接通失败话单的人工优化工作中累计了大量优化样本，优化样本包括大量接通失败话单及其各项参数，根据接通失败话单的业务原理，进行统计分析，确定接通失败话单的定界特征信令是接通失败话单中的字段“error_code”，该定界特征信令的信令值是“200”。

在示例实施例中，获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，包括：获取目标群体在预设时间周期内的失败话单、所述失败话单的定界特征信令以及所述定界特征信令的信令值；根据所述定界特征信令、所述定界特征信令的信令值以及预先确定的话单定界规则，对所述失败话单进行定界，得到所述失败话单的定界结果，所述定界结果包括无线原因以及非无线原因；将所述定界结果为无线原因的失败话单确定为所述目标群体在预设时间周期内的无线质差话单。

在示例实施例中，目标群体可以是一个小区内的人群，小区指的是无线信号覆盖的区域，一般是指一个基站的信号所能覆盖的范围，目标群体还可以是其他预先设定的区域内的人群，本发明对此不进行特殊限定。预设时间周期可以是一个月，也可以是20天，本发明对此不进行特殊限定。失败话单指的是VoLTE(Voice over Long-Term Evolution，长期演进语音承载)网络语音的失败话单，VoLTE是国际电信联盟确立的4G标准语音解决方案。

在示例实施例中，失败话单的定界结果只有两种：“无线原因”与“非无线原因”。若某一失败话单的定界结果为无线原因，则导致该失败话单产生质差问题的原因是无线原因；若某一失败话单的定界结果为非无线原因，则导致该失败话单产生质差问题的原因是非无线原因。失败话单的类型包括且不限于注册失败话单、接通失败话单以及掉话失败话单。不同类型的失败话单分别对应不同的定界特征信令、信令值以及话单定界规则。

在示例实施例中，注册失败话单具有注册质差问题。注册失败话单的定界特征信令是字段“error_code”,该定界特征信令的信令值即字段“error_code”的字段值，可以是“100”。需要注意的是，该定界特征信令的信令值“100”仅为一种示例。

在示例实施例中，预先确定的注册失败话单的话单定界规则为，若某一条注册失败话单的字段“error_code”的字段值等于“100”，则此条注册失败话单的定界结果是“无线原因”，即导致该注册失败话单的注册质差问题的原因是无线原因；若字段值不等于“100”，例如，若某一条注册失败话单的字段“error_code”的字段值是“150”，则该条注册失败话单的定界结果是“非无线原因”，即导致该注册失败话单的注册质差问题的原因是非无线原因。

在示例实施例中，接通失败话单具有接通质差问题。接通失败话单的定界特征信令是字段“error_code”,该定界特征信令的信令值即字段“error_code”的字段值，可以是“200”、“300”、“400”中的一种。需要注意的是，该定界特征信令的信令值“200”、“300”、“400”仅为一种示例。

在示例实施例中，预先确定的接通失败话单的话单定界规则为，若某一条接通失败话单的字段“error_code”的字段值是“200”、“300”、“400”中的一种，例如，某一条接通失败话单的字段“error_code”的字段值是“300”，则此条接通失败话单的定界结果是“无线原因”，即导致该接通失败话单的接通质差问题的原因是无线原因；若字段值并非“200”、“300”、“400”中的一种，例如，某条接通失败话单的字段“error_code”的字段值是“330”，则其定界结果是“非无线原因”，即导致该接通失败话单的接通质差问题的原因是非无线原因。

在示例实施例中，掉话失败话单具有掉话质差问题。掉话失败话单的定界特征信令是字段“sipfri_sip_cause”与字段“dra_asr_ccr_cause”,该定界特征信令的信令值包括字段“sipfri_sip_cause”的字段值与字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值，其中，字段“sipfri_sip_cause”的字段值可以是“500”、“600”、“700”中的一种，字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值可以是“800”、“900”中的一种。需要注意的是，该定界特征信令的信令值“500”、“600”、“700”、“800”、“900”仅为一种示例。

在示例实施例中，预先确定的掉话失败话单的话单定界规则为，若某一条掉话失败话单的字段“sipfri_sip_cause”的字段值是“500”、“600”、“700”中的一种，同时，该条掉话失败话单的字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值是“800”、“900”中的一种，则此条注册失败话单的定界结果是“无线原因”，即导致该掉话失败话单的掉话质差问题的原因是无线原因；若某一条掉话失败话单并非同时满足字段“sipfri_sip_cause”的字段值是“500”、“600”、“700”中的一种与字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值是“800”、“900”中的一种，则该条掉话失败话单的定界结果是“非无线原因”，即导致该掉话失败话单的掉话质差问题的原因是非无线原因。

在示例实施例中，例如，若一条掉话失败话单的字段“sipfri_sip_cause”的字段值是“500”，且字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值是“800”，则该条掉话失败话单的定界结果是“无线原因”；若一条掉话失败话单的字段“sipfri_sip_cause”的字段值是“500”，且字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值是“350”，则该条掉话失败话单的定界结果是“非无线原因”；若一条掉话失败话单的字段“sipfri_sip_cause”的字段值是“240”，且字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值是“800”，则该条掉话失败话单的定界结果是“非无线原因”；若一条掉话失败话单的字段“sipfri_sip_cause”的字段值是“240”，且字段“dra_asr_ccr_cause”的字段值是“350”，则该条掉话失败话单的定界结果是“非无线原因”。

在示例实施例中，获取预先确定的多份无线侧网络参数；针对每条无线质差话单，根据预设的无线质差话单与无线侧网络参数之间的关联规则，在多份无线侧网络参数中确定与该无线质差话单相关联的无线侧网络参数。

在示例实施例中，预先确定的多份无线侧网络参数指的是无线侧多维数据，包括且不限于：全网小区级告警表、网络工参表、EUTRAN(Evolved UMTS Terrestrial RadioAccess Network，演进的UMTS陆地无线接入网，即4G移动通信无线网络)异频邻区关系表、EUTRAN同频邻区关系表、北向MR(Measurement Report，测量报告)统计表、无线网管KPI(Key Performance Indicator，关键绩效指标)、4G干扰统计汇总表、小区状态表以及小区功率表，如表1所示。

需要注意的是，在示例实施例中，无线质差话单可以用表格的形式，如无线质差话单表，也可以用图像等其他形式；无线侧网络参数可以用表格的形式，例如小区功率表，也可以用图像等其他形式，本发明对此不作特殊限定。

表名	时间维度
		全网小区级告表	天
网络工参表	天
		4G移动通信无线网络异频邻区关系表	天
4G移动通信无线网络同频邻区关系表	天
		北向测量报告统计表	天
无线网管关键绩效指标表	小时
		4G干扰统计汇总表	天
小区状态表	天
		小区功率表	天

表1

在示例实施例中，由于无线网管关键绩效指标表中的参数默认的时间维度是小时，其他无线侧多维数据默认的时间维度是天，在进行关联之前，要先将无线网管关键绩效指标表中的参数的时间维度转换为天。

在示例实施例中，参照表1，以表格形式的无线质差话单和无线侧网络参数为例，预设的无线质差话单与无线侧网络参数之间的关联规则以及根据该关联规则确定的与每条无线质差话单相关联的无线侧网络参数，包括且不限于：

1、表A为无线质差话单表，表B为网络公参表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某一条无线质差话单X的字段“S1AP CEI”的字段值等于表B中的某一条网络参数数据Y的“基站标识”字段的字段值乘以256再加上“小区标识”字段的字段值，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“网管基站名称”、“网管小区名称”、“基站标识”、“小区标识”、“经度(发射点)”、“维度(发射点)”、“方向角”、“下倾角”、“机械倾角”、“电子倾角”、“天线挂高”、“类型”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

2、表A为无线质差话单表，表B为全网小区级告警表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“网管小区名称”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y中的“小区名称”字段的字段值相同，同时，无线质差话单X的“开始时间”字段的字段值与网络参数数据Y中的“日期”字段的字段值相同，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“基站级告警”、“小区级告警”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

3、表A为无线质差话单表，表B为4G移动通信无线网络异频邻区关系表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“网管基站名称”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y中的“NAME”字段的字段值相同，同时，无线质差话单X的“小区标识”字段的字段值与网络参数数据Y中的“本地小区标识”字段的字段值相同，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“基站标识*256+小区标识”与“经纬度”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

4、表A为无线质差话单表，表B为4G移动通信无线网络同频邻区关系表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“网管基站名称”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y中的“NAME”字段的字段值相同，同时，无线质差话单X的“小区标识”字段的字段值与网络参数数据Y中的“本地小区标识”字段的字段值相同，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表A中的无线质差话单X对应于表B中的网络参数数据Y中的“基站标识*256+小区标识”与“经纬度”等参数。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“基站标识*256+小区标识”与“经纬度”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

5、表A为无线质差话单表，表B为北向测量报告统计表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“S1AP ECI”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y的“ECI”字段的字段值相等，同时，无线质差话单X中的“开始时间”字段的字段值与网络参数数据Y的“时间”字段的字段值相同，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表A中的无线质差话单X对应于表B中的网络参数数据Y中的“小区覆盖率”等参数。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“小区覆盖率”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

6、表A为无线质差话单表，表B为无线网管关键绩效指标表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“小区名称”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y的“小区名称”字段的字段值相等，同时，无线质差话单X中的“时间”字段的字段值与网络参数数据Y的“时间”字段的字段值相同，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的所有参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

7、表A为无线质差话单表，表B为4G干扰统计汇总表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“网管小区名称”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y的“小区名”字段的字段值相等，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“干扰类型”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

8、表A为无线质差话单表，表B为小区状态表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“网管小区名称”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y的“小区名称”字段的字段值相等，同时，无线质差话单X中的“开始时间”字段的字段值与网络参数数据Y的“日期”字段的字段值相同，则表A中的无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“实例状态”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

9、表A为无线质差话单表，表B为小区功率表，表A与表B的关联规则具体为，若表A中的某条无线质差话单X的“网管基站名称”字段的字段值与表B中的某条网络参数数据Y的“NAME”字段的字段值相等，同时，无线质差话单X中的“小区标识”字段的字段值与网络参数数据Y的“本地小区标识”字段的字段值相同，且无线质差话单X中的“开始时间”字段的字段值与网络参数数据Y的“日期”字段的字段值相同，则无线质差话单X与表B中的网络参数数据Y有关联关系。进一步地，表B中的网络参数数据Y中的“参考信号功率”等参数是与表A中的无线质差话单X相关联的无线侧网络参数。

在步骤S120中，根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息。

在示例实施例中，根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息，包括：获取预设的多条无线质差原因定位规则，以及，获取每条无线质差原因定位规则对应的无线质差原因；根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，在多条无线质差原因定位规则中选取得到与无线质差话单相匹配的无线质差原因定位规则；将相匹配的无线质差原因定位规则对应的无线质差原因信息确定为无线质差话单的无线质差原因信息。例如，若某接通失败话单X的小区覆盖率为50％，且小区匹配到sheet“告警”里基站级告警，则根据无线质差定位规则，该接通失败话单X符合定位规则“小区覆盖率<70.85％，且小区匹配到sheet“告警”里基站级告警或者小区级告警”。进一步地，接通失败话单X的定位ID是RFG-001，，其无线质差原因是弱覆盖，二级原因为主小区故障，问题定位为：1、该小区MR覆盖率为“匹配小区覆盖率值”，存在弱覆盖现象；2、排查小区发现小区存在“匹配故障告警名称”。

在示例实施例中，根据无线质差原因定位规则对无线质差话单进行定位的具体流程为，将某条无线质差话单输入业务模型，该业务模型指的是注册话单、接通话单或掉话话单的业务流程的模型，根据该无线质差话单在该流程中产生的各个参数，判断是否符合无线质差原因定位规则中的每一条定位规则中的判断条件，记录下判断结果。将符合判断条件的至少一条定位规则对应的无线质差原因信息确定为该无线质差话单的无线质差原因信息。

在示例实施例中，预设的若干无线质差原因以及无线质差定位规则是从长期的无线优化工作经验中总结提炼出来，可参考表2所示。需要注意的是，表2中出现的定位规则、参数等仅为一种示例。无线质差原因包括且不限于五种大的类型，分别是，弱覆盖、干扰、容量问题、设备故障告警以及突发劣化，五种大的类型又分为若干个小的类型，例如，弱覆盖对应若干个二级原因，如主小区故障、缺站导致覆盖不足、RS功率参数设置异常；干扰对应若干个二级原因，如屏蔽器干扰、电信干扰；容量问题对应若干个二级原因，如下行PRB利用率过高。

在示例实施例中，每一条无线质差话单都可能具有至少一个无线质差原因，例如，某无线质差话单Y对应的目标网络参数包括：小区覆盖率为68.11％，小区匹配到sheet“告警”里基站级告警，4G干扰表中匹配到的小区干扰类型为屏蔽器干扰，则该无线质差话单Y具有至少两个无线质差原因，分别是弱覆盖中的主小区故障与干扰中的屏蔽器干扰。

表2

在步骤S130中，对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息。

在示例实施例中，对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息，包括：对每个无线质差原因信息的出现次数进行统计；若出现次数最多的无线质差原因信息仅有一个，则将出现次数最多的无线质差原因确定为目标群体对应的最终无线质差原因信息；若出现次数最多的无线质差原因信息大于一个，则根据预设的优先级规则，将出现次数最多的无线质差原因信息中优先级最高的无线质差原因信息确定为目标群体对应的最终无线质差原因信息。

例如，A小区话单1包括：a、b、c、e、h、n……v；

A小区话单2包括：f、b、g、e、h、i……w；

A小区话单3包括：l、k、r、o、h、j……c；

A小区话单4包括：t、s、c、u、h、p……v；

……；

A小区话单N包括：a、b、m、f、h、l……w。

经观察可知，h在A小区中的话单中出现次数最多，且出现次数最多的仅有它一个，故h是A小区最终聚类定位结果，即A小区对应的最终无线质差原因信息。

在示例实施例中，出现次数最多的无线质差原因信息大于一个，可能是各个无线质差原因信息均只出现一次，此时每个出现的无线质差原因信息都是出现次数最多的无线质差原因信息；也可能是有2个无线质差原因信息出现次数最多且相同，其他无线质差原因信息出现的次数少于这两个无线质差原因信息；还有可能是各个无线质差原因均出现2次，与第一种情况类似。

在示例实施例中，预设的优先级规则为，无线质差原因信息先根据无线质差原因的5个大的类型来排序，优先级从高到低依次为：设备故障告警、弱覆盖、干扰、容量问题和突发劣化；然后，在同一大类的无线质差原因的不同二级原因中，无线质差原因信息的优先级随着定位ID号的升序而降低。例如，目标群体中，出现次数最多的无线质差原因信息的定位ID包括RFG-001、RFG-004、GR-001、GR-004以及RL-003，由于弱覆盖的优先级比干扰高，干扰的优先级比容量问题高，再根据定位ID号，可知，这四条无线质差原因信息的定位ID根据优先级从高到低依次为RFG-001、RFG-004、GR-001、GR-004、RL-003，进一步地，将RFG-001对应的无线质差原因信息确定为目标群体对应的最终无线质差原因信息。

在步骤S140中，根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。

在示例实施例中，从长期无线优化工作经验中，总结出针对不同的无线质差问题的优化建议，参照表3所示。需要注意的是，表3中的优化建议仅为一种示例。

表3

在示例实施例中，根据从步骤S130中得到目标群体对应的最终无线质差原因信息，可知其定位ID，找出与该定位ID对应的优化建议，即确定目标群体的通话质量优化方案。需要注意的是，根据定位ID来确定优化建议仅为一种示例，用户也可以根据最终无线质差原因信息中的无线质差原因、二级原因等信息确定对应的优化建议。

根据图1的示例实施例中的通话质量优化方法，首先，获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；其次，根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；然后，对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；最后，根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。通过本发明实施例，能够在目标群体中准确确定每条无线质差话单的无线质差原因信息，从而确定目标群体的最终无线质差原因信息，并基于目标群体的最终无线质差原因信息确定目标群体的通话质量优化方案，从而提高确定通话优化方案的准确性。

进一步地，在示例实施例中，如果一条无线质差话单对应多个无线质差原因信息，想要确定单话单定位最终结果，即该无线质差话单的最终无线质差原因信息，则根据步骤S130中提及的预设的优先级规则，将多个无线质差原因按优先级从高到低进行排序，取优先级最高的无线质差原因信息作为该无线质差话单的最终无线质差原因信息。

图2为本发明另一实施例提供通话质量优化方法的流程示意图。

参照图2所示，在步骤S210中，失败话单定界。

在示例实施例中，失败话单包括且不限于接通失败话单、掉话失败话单和注册失败话单。根据预先确定的定界规则，对失败话单的原因进行定界，得到定界结果。定界结果分为2种，“无线原因”和“非无线原因”。其中，定界结果为“无线原因”的失败话单是无线质差话单。

在步骤S220中，无线问题定位。

在示例实施例中，将无线质差话单与无线侧多维数据中的多份网络参数进行关联，扩充无线质差话单的参数。基于长期的无线优化工作经验，总结出若干个无线质差问题以及与该无线质差问题对应的无线定位规则。根据该无线定位规则与无线质差话单的参数，对无线质差话单进行定位，得到该无线质差话单的定位结果。定位结果指的是无线质差话单对应的至少一个无线质差原因信息。

在步骤S230中，小区维度聚类。

在示例实施例中，统计预设周期的小区的无线质差话单的无线质差原因信息，对统计结果进行聚类，将出现次数最多的无线质差原因信息确定为小区最终无线质差原因信息。

在步骤S240中，优化方案输出。

在示例实施例中，根据小区最终无线质差原因信息，确定对应的优化方案。针对各种无线质差问题的优化方案来自于长期的无线优化工作经验的总结。

图3为本发明一实施例提供的确定样本失话单的定界特征信令及其信令值的流程示意图。

参照图3所示，在步骤S310中，人工统计数据分析。

在示例实施例中，人工对失败话单进行优化，统计分析失败话单的各项参数，记录失败话单的各项参数以及具体的优化流程。

在步骤S320中，积累优化样本。

在示例实施例中，从长期的对失败话单的人工优化工作中不断获取新的优化样本，该优化样本包括定界结果为无线原因的样本失败话单、样本失败话单的各项参数以及具体的优化流程。

在步骤S330中，信令特征抓取。

在示例实施例中，根据不同类型的失败话单的业务原理，抓取每种失败话单的信令特征。例如，根据接通失败话单的业务原理，确定接通失败话单的定界结果与“error_code”字段有关，统计大量优化样本中的多条接通失败话单中的“error_code”字段的字段值，确定出现次数最多的字段值，例如“300”，则将“error_code＝300”确定为接通失败话单的信令特征。

在步骤S340中，前后场测试验证。

在示例实施例中，前场测试验证指的是实际操作，例如对接通失败话单的定界特征信令及其信令值进行测试验证的方式就是拨打电话；后场测试验证指的是在后台对数据进行分析。通过前后场测试验证，确定从样本失败话单中归纳总结出的信令特征是否有效，若有效，将该信令特征确定为关键信令特征的经验值；若无效，则抛弃该信令特征，从新的优化样本中确定信令特征，再进行前后场测试验证。

在步骤S350中，关键信令特征固化。

在示例实施例中，在验证信令特征有效后确定其为关键信令特征的经验值，固化该经验值，进入步骤S320，再将该经验值代入新的优化样本。

在示例实施例中，重复实施步骤S320、S330、S340、S350的循环，最终关键信令特征的经验值趋于稳定，可确定样本失话单的定界特征信令及其信令值。

图4为本发明一实施例提供的通话质量优化装置的示意框图。

参照图4所示，该通话质量优化装置400包括：参数获取模块410、原因确定模块420、原因聚类模块430以及优化方案确定模块540。其中，参数获取模块410，用于获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；原因确定模块420，用于根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；原因聚类模块430，用于对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；优化方案确定模块440，用于根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。

在本发明的一些实施例中，基于上述方案，原因聚类模块430，具体用于：对每个无线质差原因信息的出现次数进行统计；若出现次数最多的无线质差原因信息仅有一个，则将出现次数最多的无线质差原因信息确定为目标群体对应的最终无线质差原因信息；若出现次数最多的无线质差原因信息大于一个，则根据预设的优先级规则，将出现次数最多的无线质差原因信息中优先级最高的无线质差原因信息确定为目标群体对应的最终无线质差原因信息。

在本发明的一些实施例中，基于上述方案，参数获取模块410，具体用于：获取目标群体在预设时间周期内的失败话单、失败话单的定界特征信令以及定界特征信令的信令值；根据定界特征信令、定界特征信令的信令值以及预先确定的话单定界规则，对失败话单进行定界，得到失败话单的定界结果，定界结果包括无线原因以及非无线原因；将定界结果为无线原因的失败话单确定为目标群体在预设时间周期内的无线质差话单。

在本发明的一些实施例中，基于上述方案，通话质量优化装置400还包括：无线参数获取模块，用于获取预先确定的多份无线侧网络参数；相关参数确定模块，用于针对每条无线质差话单，根据预设的无线质差话单与无线侧网络参数之间的关联规则，在多份无线侧网络参数中确定与该条无线质差话单相关联的无线侧网络参数。

在本发明的一些实施例中，基于上述方案，通话质量优化装置400还包括：特征信令确定模块，用于获取定界结果为无线原因的样本失败话单，确定样本失败话单的各个特征信令以及特征信令的信令值；定界特征信令确定模块，用于对样本失败话单的各个特征信令以及特征信令的信令值进行统计，确定与定界结果相关的定界特征信令以及定界特征信令的信令值；规则生成模块，用于根据与定界结果相关的定界特征信令以及定界特征信令的信令值，生成话单定界规则。

在本发明的一些实施例中，基于上述方案，原因确定模块420，具体用于：获取预设的多条无线质差原因定位规则，以及，获取每条无线质差原因定位规则对应的无线质差原因信息；根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，在多条无线质差原因定位规则中选取得到与无线质差话单相匹配的无线质差原因定位规则；将相匹配的无线质差原因定位规则对应的无线质差原因信息确定为无线质差话单的无线质差原因信息。

根据本发明实施例提供的技术方案，首先，获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；其次，根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；然后，对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；最后，根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。通过本发明实施例，能够在目标群体中准确确定每条无线质差话单的无线质差原因信息，从而确定目标群体的最终无线质差原因信息，并基于目标群体的最终无线质差原因信息确定目标群体的通话质量优化方案，从而提高确定通话优化方案的准确性。

需要说明的是，本发明实施例中提供的通话质量优化装置能够实现前述的通话质量优化方法的各个过程，并达到相同的功能和效果，这里不再重复。

进一步地，本发明实施例还提供了一种通话质量优化设备，图5为本发明一实施例提供的通话质量优化设备的结构示意图。如图5所示，该通话质量优化设备包括：存储器501、处理器502、总线503和通信接口504。存储器501、处理器502和通信接口504通过总线503进行通信，通信接口504可以包括输入输出接口，输入输出接口包括但不限于键盘、鼠标、显示器、麦克风、扩音器等。

参照图5所示，存储器501上存储有可在处理器502上运行的计算机可执行指令，计算机可执行指令被处理器502执行时实现以下流程：获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。

可选地，计算机可执行指令被处理器执行时，对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息，包括：对每个无线质差原因信息的出现次数进行统计；若出现次数最多的无线质差原因信息仅有一个，则将出现次数最多的无线质差原因确定为目标群体对应的最终无线质差原因信息；若出现次数最多的无线质差原因信息大于一个，则根据预设的优先级规则，将出现次数最多的无线质差原因信息中优先级最高的无线质差原因信息确定为目标群体对应的最终无线质差原因信息。

可选地，计算机可执行指令被处理器执行时，获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，包括：获取目标群体在预设时间周期内的失败话单、失败话单的定界特征信令以及定界特征信令的信令值；根据定界特征信令、定界特征信令的信令值以及预先确定的话单定界规则，对失败话单进行定界，得到失败话单的定界结果，定界结果包括无线原因以及非无线原因；将定界结果为无线原因的失败话单确定为目标群体在预设时间周期内的无线质差话单。

可选地，计算机可执行指令被处理器执行时，实现以下流程：获取预先确定的多份无线侧网络参数；针对每条无线质差话单，根据预设的无线质差话单与无线侧网络参数之间的关联规则，在多份无线侧网络参数中确定与该条无线质差话单相关联的无线侧网络参数。

可选地，计算机可执行指令被处理器执行时，在获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单前实现以下流程：获取定界结果为无线原因的样本失败话单，确定样本失败话单的各个特征信令以及特征信令的信令值；对样本失败话单的各个特征信令以及特征信令的信令值进行统计，确定与定界结果相关的定界特征信令以及定界特征信令的信令值；根据与定界结果相关的定界特征信令以及定界特征信令的信令值，生成话单定界规则。

可选地，计算机可执行指令被处理器执行时，根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息，包括：获取预设的多条无线质差原因定位规则，以及，获取每条无线质差原因定位规则对应的无线质差原因信息；根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，在多条无线质差原因定位规则中选取得到与无线质差话单相匹配的无线质差原因定位规则；将相匹配的无线质差原因定位规则对应的无线质差原因信息确定为无线质差话单的无线质差原因信息。

根据本发明实施例提供的技术方案，首先，获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取无线质差话单对应的目标网络参数；其次，根据无线质差话单及其对应的目标网络参数，确定无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；然后，对无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到目标群体对应的最终无线质差原因信息；最后，根据目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定目标群体的通话质量优化方案。通过本发明实施例，能够在目标群体中准确确定每条无线质差话单的无线质差原因信息，从而确定目标群体的最终无线质差原因信息，并基于目标群体的最终无线质差原因信息确定目标群体的通话质量优化方案，从而提高确定通话优化方案的准确性。

本发明实施例中的通话质量优化设备能够实现前述通话质量优化方法的各个过程，并达到相同的效果和功能，这里不再重复。

进一步地，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述通话质量优化方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random AccessMemory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明上述实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。

Claims (7)

1.一种通话质量优化方法，其特征在于，包括：

获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与所述无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取所述无线质差话单对应的目标无线侧网络参数，无线质差话单为对应无线原因的失败话单；

根据所述无线质差话单及其对应的目标无线侧网络参数、预设的无线质差原因定位规则和无线质差原因信息的映射关系，确定所述无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；

对所述无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到所述目标群体对应的最终无线质差原因信息；

根据所述目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定所述目标群体的通话质量优化方案；

其中，所述获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，包括：获取目标群体在预设时间周期内的失败话单、所述失败话单的定界特征信令以及所述定界特征信令的信令值；根据所述定界特征信令、所述定界特征信令的信令值以及预先确定的话单定界规则，对所述失败话单进行定界，得到所述失败话单的定界结果，所述定界结果包括无线原因以及非无线原因；将所述定界结果为无线原因的失败话单确定为所述目标群体在预设时间周期内的无线质差话单；

所述对所述无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到所述目标群体对应的最终无线质差原因信息，包括：对每个所述无线质差原因信息的出现次数进行统计；若出现次数最多的无线质差原因信息仅有一个，则将所述出现次数最多的无线质差原因信息确定为所述目标群体对应的最终无线质差原因信息；若所述出现次数最多的无线质差原因信息大于一个，则根据预设的优先级规则，将所述出现次数最多的无线质差原因信息中优先级最高的无线质差原因信息确定为所述目标群体对应的最终无线质差原因信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取预先确定的多份无线侧网络参数；

针对每条所述无线质差话单，根据预设的无线质差话单与无线侧网络参数之间的关联规则，在所述多份无线侧网络参数中确定与该条无线质差话单相关联的无线侧网络参数。

3.根 据权利要求1所述的方法，在所述获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单前，包括：

获取定界结果为无线原因的样本失败话单，确定所述样本失败话单的各个特征信令以及所述特征信令的信令值；

对所述样本失败话单的各个特征信令以及所述特征信令的信令值进行统计，确定与所述定界结果相关的定界特征信令以及所述定界特征信令的信令值；

根据所述与所述定界结果相关的定界特征信令以及所述定界特征信令的信令值，生成所述话单定界规则。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述无线质差话单及其对应的目标无线侧网络参数、预设的无线质差原因定位规则和无线质差原因信息的映射关系，确定所述无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息，包括：

获取预设的多条无线质差原因定位规则，以及，获取每条所述无线质差原因定位规则对应的无线质差原因信息；

根据所述无线质差话单及其对应的目标无线侧网络参数，在所述多条无线质差原因定位规则中选取得到与所述无线质差话单相匹配的无线质差原因定位规则；

将所述相匹配的无线质差原因定位规则对应的无线质差原因信息确定为所述无线质差话单的无线质差原因信息。

5.一种通话质量优化装置，其特征在于，包括：

参数获取模块，用于获取目标群体在预设时间周期内的多条无线质差话单，根据预设的数据获取规则，从与所述无线质差话单相关联的无线侧网络参数中，获取所述无线质差话单对应的目标无线侧网络参数，无线质差话单为对应无线原因的失败话单；

原因确定模块，用于根据所述无线质差话单及其对应的目标无线侧网络参数、预设的无线质差原因定位规则和无线质差原因信息的映射关系，确定所述无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息；

原因聚类模块，用于对所述无线质差话单对应的一个或多个无线质差原因信息进行聚类，得到所述目标群体对应的最终无线质差原因信息；

优化方案确定模块，用于根据所述目标群体对应的最终无线质差原因信息，确定所述目标群体的通话质量优化方案；

其中，所述参数获取模块具体用于：获取目标群体在预设时间周期内的失败话单、所述失败话单的定界特征信令以及所述定界特征信令的信令值；根据所述定界特征信令、所述定界特征信令的信令值以及预先确定的话单定界规则，对所述失败话单进行定界，得到所述失败话单的定界结果，所述定界结果包括无线原因以及非无线原因；将所述定界结果为无线原因的失败话单确定为所述目标群体在预设时间周期内的无线质差话单；

所述原因聚类模块具体用于：对每个所述无线质差原因信息的出现次数进行统计；若出现次数最多的无线质差原因信息仅有一个，则将所述出现次数最多的无线质差原因信息确定为所述目标群体对应的最终无线质差原因信息；若所述出现次数最多的无线质差原因信息大于一个，则根据预设的优先级规则，将所述出现次数最多的无线质差原因信息中优先级最高的无线质差原因信息确定为所述目标群体对应的最终无线质差原因信息。

6.一种通话质量优化设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述通话质量优化方法。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的通话质量优化方法。

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