CN113052493A

CN113052493A - 效能监督系统及工作方法

Info

Publication number: CN113052493A
Application number: CN202110422505.7A
Authority: CN
Inventors: 辛霞
Original assignee: China Construction Bank Corp
Current assignee: China Construction Bank Corp
Priority date: 2021-04-20
Filing date: 2021-04-20
Publication date: 2021-06-29

Abstract

本发明涉及数据处理技术领域，提供了一种效能监督系统及工作方法，通过设置数据采集模块，实时获取办件数据，将办件数据存储至办件库中；通过设置监察参数设置模块，预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；通过设置实时监察模块，根据效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；通过设置异常处理模块，根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。预设效能监督参数对办件数据进行监察，将政务办件的审核监督标准化，进行实时监督；根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，以提醒相关人员处理，能够及时、准确地纠错，提升政务服务水平。

Description

效能监督系统及工作方法

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种效能监督系统及工作方法。

背景技术

随着“互联网+政务服务”平台的不断发展，虽然各个政务服务信息系统陆续建立，然而行政审批办件过程中仍然存在时效差、收费不透明、办件流程不合法、内容不规范以及重技术轻政务等问题。现有技术靠传统的人工方式对政务平台上的办件进行审核监督，存在很大的滞后性、准确性差、效率低等问题，远远不能对线上政务处理起到有效监督作用。

发明内容

本发明实施例提供一种效能监督系统，用以对线上政务办件进行实时监督，及时、准确地纠错，该效能监督系统包括：

数据采集模块，用于获取政务服务的办件数据，将所述办件数据存储至办件库中；

监察参数设置模块，用于预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；

实时监察模块，用于根据监察参数设置模块预设的效能监督参数，扫描所述办件库中的办件数据，确定与所述效能监督参数不一致的办件异常数据；

异常处理模块，用于根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。

具体实施例中，所述办件数据包括：

办件类型、办件材料数据、办件处理信息、办件审核流水数据和办件结果数据。

具体实施过程中，所述监察参数设置模块，包括：

参数模板生成单元，用于获取政务服务的事项目录和实施清单数据；根据事项目录和实施清单数据，生成监察参数模板；

用户监察需求采集单元，用于接收用户设置的监督指标数据；

监察参数设置单元，用于根据用户设置的监督指标数据，调整所述监察参数模板，得到预设的效能监督参数。

本发明具体实施例中，所述异常处理模块，包括：

督办单元，用于根据办件异常数据，向办件人员发出督办信息；

预警单元，用于以办件部门为统计单位，统计分析办件异常数据，生成预警信息，向办件部门发出预警信息。

本发明一具体实施例中，提供的效能监督系统，还包括：

申诉处理模块，用于接收办件人员反馈的预警申诉信息；根据所述预警申诉信息，对所述实时监察模块确定的办件异常数据进行审核，确定审核结果；根据审核结果，校正办件异常数据。

本发明另一具体实施例中，提供的效能监督系统，还包括：

效能考核模块，用于根据预设的效能考核参数、所述办件异常数据和所述办件数据，建立考核任务；执行考核任务，得到考核结果。

其中，所述效能考核模块，包括：

考核参数设置单元，用于预设效能考核参数，包括：多个考核指标以及每个考核指标对应的标准范围；

考核数据获取单元，用于根据所述效能考核参数，在所述办件异常数据和所述办件数据中获取考核指标对应的考核数据；

考核任务单元，用于根据所述考核指标对应的考核数据和所述效能考核参数，建立考核任务，执行考核任务，得到考核结果；

考核预警通知单元，用于根据所述考核结果，发送预警提示信息。

具体地，所述考核任务单元，具体用于：

以每个考核指标对应的标准范围为参照，根据所述考核指标对应的考核数据，确定每个考核指标的得分；

综合每个考核指标的得分，得到考核结果。

本发明实施例还提供一种效能监督系统的工作方法，用以对线上政务办件进行实时监督，及时、准确地纠错，该效能监督系统的工作方法包括：

数据采集模块获取政务服务的办件数据，将所述办件数据存储至办件库中；

监察参数设置模块预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；

实时监察模块根据监察参数设置模块预设的效能监督参数，扫描所述办件库中的办件数据，确定与所述效能监督参数不一致的办件异常数据；

异常处理模块根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。

具体实施例中，所述办件数据包括：

具体实施时，监察参数设置模块预设效能监督参数，包括：

参数模板生成单元获取政务服务的事项目录和实施清单数据；根据事项目录和实施清单数据，生成监察参数模板；

用户监察需求采集单元接收用户设置的监督指标数据；

监察参数设置单元根据用户设置的监督指标数据，调整所述监察参数模板，得到预设的效能监督参数。

具体实施例中，异常处理模块根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，包括：

督办单元根据办件异常数据，向办件人员发出督办信息；

预警单元以办件部门为统计单位，统计分析办件异常数据，生成预警信息，向办件部门发出预警信息。

本发明一具体实施例中，提供的效能监督系统的工作方法，还包括：

申诉处理模块接收办件人员反馈的预警申诉信息；根据所述预警申诉信息，对所述实时监察模块确定的办件异常数据进行审核，确定审核结果；根据审核结果，校正办件异常数据。

本发明另一具体实施例中，提供的效能监督系统的工作方法，还包括：

效能考核模块根据预设的效能考核参数、所述办件异常数据和所述办件数据，建立考核任务；执行考核任务，得到考核结果。

效能考核模块根据预设的效能考核参数、所述办件异常数据和所述办件数据，建立考核任务；执行考核任务，得到考核结果，包括：

考核参数设置单元预设效能考核参数，包括：多个考核指标以及每个考核指标对应的标准范围；

考核数据获取单元根据所述效能考核参数，在所述办件异常数据和所述办件数据中获取考核指标对应的考核数据；

考核任务单元根据所述考核指标对应的考核数据和所述效能考核参数，建立考核任务，执行考核任务，得到考核结果；

考核预警通知单元根据所述考核结果，发送预警提示信息。

具体实施过程中，考核任务单元根据所述考核指标对应的考核数据和所述效能考核参数，建立考核任务，执行考核任务，得到考核结果，包括：

综合每个考核指标的得分，得到考核结果。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述效能监督系统的工作方法。

本发明实施例也提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述效能监督系统的工作方法的计算机程序。

本发明实施例中，通过设置数据采集模块，实时获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；通过设置监察参数设置模块，预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；通过设置实时监察模块，根据监察参数设置模块预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；通过设置异常处理模块，根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。通过预设效能监督参数对办件数据进行监察，将政务办件的审核监督标准化，对线上政务办件进行实时监督；根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，以提醒相关人员处理，能够及时、准确地纠错，提升政务服务水平。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中效能监督系统的示意图。

图2为本发明具体实施例中监察参数设置模块102具体结构示意图。

图3为本发明具体实施例中异常处理模块104具体结构示意图。

图4为本发明一具体实施例中效能监督系统的示意图。

图5为本发明另一具体实施例中效能监督系统的示意图。

图6为本发明具体实施例中效能考核模块501具体结构示意图。

图7为本发明一具体应用实施中规则引擎的业务功能流程示意图。

图8为本发明实施例中效能监督系统的工作方法示意图。

图9为本发明具体实施例中步骤802的实现方法示意图。

图10为本发明具体实施例中步骤804的实现方法示意图。

图11为本发明一具体实施例中效能监督系统的工作方法示意图。

图12为本发明另一具体实施例中效能监督系统的工作方法示意图。

图13为本发明另一具体实施例中步骤1201的实现方法示意图。

图14为本发明另一具体实施例中步骤1302的实现方法示意图。

图15为本发明实施例中用于效能监督的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了效能监督系统，用以对线上政务办件进行实时监督，及时、准确地纠错，该效能监督系统如图1所示，包括：

数据采集模块101，用于获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；

监察参数设置模块102，用于预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；

实时监察模块103，用于根据监察参数设置模块102预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；

异常处理模块104，用于根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。

可以得知，本发明实施例中，通过设置数据采集模块101，实时获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；通过设置监察参数设置模块102，预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；通过设置实时监察模块103，根据监察参数设置模块102预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；通过设置异常处理模块104，根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。通过预设效能监督参数对办件数据进行监察，将政务办件的审核监督标准化，对线上政务办件进行实时监督；根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，以提醒相关人员处理，能够及时、准确地纠错，提升政务服务水平。

具体实施时，数据采集模块101首先获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中。具体实施过程中，从网上办事大厅系统和政务服务管理平台等政务服务网站的数据库中，获取办件数据，包括：办件类型、办件材料数据、办件处理信息、办件审核流水数据和办件结果数据。其中，办件类型是办件处理的政务类型；办件材料数据主要指办件时需要审批的各种材料；办件处理信息主要是指办件处理人、处理过程，处理方式等信息；办件审核流水数据是指每一步办件所经过的审批的流水信息；办件结果数据是指办件的最终结果。为了能够实时起到效能监督的作用，数据采集模块101可按照一定的数据获取频率，定时获取办件数据。

监察参数设置模块102在监督过程开始前，预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围。其中，效能监督类型主要是与不同的办件类型相对应，不同的办件类型对应的不同的效能监督类型，以便根据办件类型适应性的预设效能监督参数；参数生效时刻是指监督的生效时间，例如设置的是2021年03月29日15:00，在这个时间点之前，该效能监督参数是无效的，无法使用；定时扫描信息是指调用该效能监督参数时，对办件数据的扫描具体内容来完成监察；监督内容信息是指具体的监察规则，例如监察办件过程中是否有超期、违规、办理错误等情况的发生；适用范围是指该参数适用在那些办件数据的监察上。

具体实施例中，监察参数设置模块102，具体结构如图2所示，包括：

参数模板生成单元201，用于获取政务服务的事项目录和实施清单数据；根据事项目录和实施清单数据，生成监察参数模板；

用户监察需求采集单元202，用于接收用户设置的监督指标数据；

监察参数设置单元203，用于根据用户设置的监督指标数据，调整监察参数模板，得到预设的效能监督参数。

为了保证监察的可靠、公平，监察参数的设置应该以统一、公认的规则设置，本具体实施例中，从.政务服务领域的事项目录管理系统中获取政务服务的事项目录和实施清单数据，其中，事项目录是具体的办件类型的目录，实施清单数据是对应的规定好的办件规范。根据事项目录和实施清单数据，生成监察参数模板，以供用户使用。但当用户希望适当修改监察参数，用户监察需求采集单元202202接收用户手工输入的监督指标数据，根据监督指标数据，调整监察参数模板，得到预设的效能监督参数。

办件库存储办件数据且监察参数设置完成后，实时监察模块103根据监察参数设置模块102预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据。具体实施例中，以效能监督参数为标准，对相应的办件数据进行审核，有不符合效能监督参数规定的标准时，将该办件数据标注为异常。

标记一定数量的异常数据后，异常处理模块104根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。具体实施过程中，异常处理模块104的结构，如图3所示，包括：

督办单元301，用于根据办件异常数据，向办件人员发出督办信息；

预警单元302，用于以办件部门为统计单位，统计分析办件异常数据，生成预警信息，向办件部门发出预警信息。

办件数据中记录有办件处理人，确定好异常出现在某个办件人员的办理过程中，向对应的办件人员发出督办信息，及时处理或者更正错误等。累积一定数量的异常数据后，可对办件异常数据进行统计，例如，以某个办件部门为统计单位，统计分析办件异常数据，那种类型的办件容易出现异常，或者哪个办件人员出现异常的情况比较高，生成相关的预警信息，提醒办件部门注意，及时改进。

本发明一具体实施例中，提供的效能监督系统，如图4所示，在图1的基础上，还包括：

申诉处理模块401，用于接收办件人员反馈的预警申诉信息；根据预警申诉信息，对实时监察模块103确定的办件异常数据进行审核，确定审核结果；根据审核结果，校正办件异常数据。

由于确定的办件异常数据并不一定是准确的，一具体实施例中的效能监督系统给相关办件人员提供了申诉的渠道，办件人员收到督办信息和预警信息后，若不认可，可提交预警申诉信息，对办件异常数据进行审核，若审核发现异常监察有误，及时校正办件异常数据；若审核后仍然认定为异常，向办件人员发送相关审核意见。具体地，申诉处理模块401还用于设置审核权限，不同的审核人员有不同的审核权限，以便分级审核，提高处理效率；且重要级别的审核需要多级审核，也能够保证审核结果的准确性。

本发明另一具体实施例中，提供的效能监督系统，如图5所示，在上述实施例中提供的效能监督系统的基础上，还包括：

效能考核模块501，用于根据预设的效能考核参数、办件异常数据和办件数据，建立考核任务；执行考核任务，得到考核结果。

其中，效能考核模块501，具体结构如图6所示，包括：

考核参数设置单元601，用于预设效能考核参数，包括：多个考核指标以及每个考核指标对应的标准范围；

考核数据获取单元602，用于根据效能考核参数，在办件异常数据和办件数据中获取考核指标对应的考核数据；

考核任务单元603，用于根据考核指标对应的考核数据和效能考核参数，建立考核任务，执行考核任务，得到考核结果；

考核预警通知单元604，用于根据考核结果，发送预警提示信息。

具体实施过程中，预设效能考核参数，包括多个考核指标以及每个考核指标对应的标准范围，例如办件异常率，考核合格的标准是低于5％；办件月处理量在20-25件之间，单项考核得分为80分，25-30件之间，考核得分为90分；处理时限超出规定时限后，超过一天要扣除考核分数5分等考核指标和对应的标准范围。该效能考核参数根据实际需要进行增添、修改和删除，不再一一赘述。

根据预设好的预设效能考核参数，获取对应的考核数据。具体地，考核任务单元603，具体用于：

以每个考核指标对应的标准范围为参照，根据考核指标对应的考核数据，确定每个考核指标的得分；

综合每个考核指标的得分，得到考核结果。

如果考核分数过低或者某段时间内的考核分数有持续下跌的趋势，可向相应的被考核人员或部门，发送预警提示信息。

相应地，若考核结果有异议，申诉处理模块401还用于接收办件人员反馈的预警提示申诉信息；根据预警提示申诉信息，对效能考核模块501确定的考核结果进行审核，确定考核校验结果；根据考核校验结果，校正考核结果。

下面给出一具体实例说明本发明实施例如何对政务服务进行效能监督。

现有的政务服务办件全过程中主要存在的问题有：

时效性差。办件过程往往存在环节多，流程复杂等问题，容易出现超期，造成办结时间不可控。

收费不透明：部分行政审批部门办件过程中收费不公开、不透明，缺乏统一的收费标准、收费依据，再加上第三方监管空缺，容易出现违规收费的现象。

办件流程不合规：部分行政审批部门缺乏统一办件标准，办件流程多、环节异常概率大，易出现违规操作现象。

办件内容不规范：办件过程中涉及申请材料多，内容繁杂，易出现材料内容缺失、错误等不规范问题，最终导致出现问题难追溯、难解决的局面。

本例应用上述效能监督系统建立与其他政务服务系统相配合的具体的效能监督系统，效能监督系统收集多种类别的政务服务数据，采用设定规则和算法进行分析统计，为监督政府部门的办事效率及指标考核提供数据支持，并满足可视化展示等效果。

与之相连的外部的关联系统主要是政务体系内的相关系统：

a.事项目录管理系统：接入事项目录、实施清单数据。

b.受理审批系统：接入办件数据，包括办件流水数据。

c.后台管理端：G端用户单点登录，即登录该效能监督系统只需要从政务体系内的相关系统登录即可，所有的政务服务系统后台统一登录，无需设置多个账号和密码。

该效能监督系统的数据架构主要分为：

数据源：所用到的数据的源头，一般是整体的政务服务系统的共享数据库，例如事项目录、统一受理、用户中心和政务服务管理平台等系统。效能监督系统利用Kafka技术和ETL技术接收所需要的数据。对于触发监管规则的异常数据，再以Kafka技术反馈给各平台，实现实时监督。对于人工触发的监管操作，例如特别处置、督察督办、申诉等，数据均以外呼的形式在系统之间实时交互。

具体地，从用户中心获取自然人和法人基础信息；从事项目录管理系统获取事项和实施清单相关信息；从统一业务办理系统中获取办件信息。

规则引擎：监察规则(对应上述监察参数)以规则引擎的方式建立，可以设置监察类型、规则生效时间、规则的扫描时间、规则的监察内容。效能监督系统根据设置的规则定时、定频扫描被监管的办件数据，以Kafka技术反馈给各平台，实现实时预警。

具体的业务功能流程，如图7所示，办件信息、办件过程、办件结果会抽取汇聚至办件库，效能监督系统会根据预设的监督规则，扫描办件库内所有的办件信息。对于存在异常的办件，系统会自动发出预警，由相关受理审批职能部门对预警信息进行督查督办。

建立监督规则，规则中设置该规则的监督类型、规则生效时间、规则的扫描时间、规则的监督内容，提交后可以在页面中进行查看，然后为规则设置绑定事项的适用范围；还可以修改使用状态或版本升级。

考核引擎：考核单位设置考核规则后发起考核任务，考核任务分为手动和自动两种考核方式。系统根据查询到的考核数据，及人员填报信息自动生成考核结果。考核主体可对有问题的考核结果提出申诉，由考核单位进行审核。审核通过的申诉将重新计算考核结果。

流程引擎：效能监督系统提供工作流配置管理功能，用户可以根据实际管理需要，配置、管理监察规则审核流程、监察指标审核流程、考核指标审核流程、考核规则审核流程、风险点审核流程、预警申诉审核流程、特别处置流程、投诉审核流程等，实现了工作流管理的灵活性、可靠性。

具体实现过程中，还能够利用大数据技术对办件监督的数据进行分析、挖掘、预测、评估以及可视化展示，找到办件薄弱环节，帮助政府智能决策，提升服务能力。

具体构建时，效能监督系统基于Spring cloud最新版本微服务框架，采用前后端分离，减少平台依赖性，增加可扩展性、快速响应变化、提升系统稳定性。使用成熟的技术对服务进行治理和监控，如Hystrix熔断、Ribbon客户端负载均衡、Sleuth链路追踪等。还应用了大数据相关的数据建模技术、数据挖掘技术、多维分析技术、数据可视化技术等。还应用了先进的云计算技术：建行云服务模式，通过虚拟化技术可实现软件应用与底层硬件相隔离，建行云计算平台管理技术通过自动化、智能化的手段实现大规模系统的可靠运营。使用Kafka消息框架来提供消息传递等服务。设置传统关系型数据库MySQL，NoSQL类型数据库和Redis等支撑高并发数据存取。

本具体实施中建立的效能监督系统的优势有：

全流程的监督覆盖能力，通过对事前预审环节的监督，事中受理、审查、决定环节过程的实时监控，事后反馈、投诉管理、统计分析功能，实现全流程监察覆盖。

多方位立体监督能力，全方位立体的监督能力，可覆盖省、市、县、乡，通过出示黄牌和红牌、效能分析等方式完成效能监督。

灵活的监督规则制定能力，通过设置督条件、监督类型、监督状态、扫描时间的自定义配置，对相关数据进行逻辑计算，生成监督信息，将办件信息库中的异常数据自动抓取到异常信息库中。

智能化监督决策支撑能力，通过深度的业务数据挖掘，数据分析后生成动态图表与可视化图形的分析结果，为智能化监督决策提供数据支撑。

本具体实施中提供的效能监督系统，通过将监察的要求细化到行政处理行为的各个环节中，将监察过程变得具体且可被量化。对纳入系统的各种行政行为的全过程监控，能在第一时间发现违规及异常情况，并发出警示，以利于及时纠错。效能监督系统通过实时监控、信息服务和绩效评估等多个手段，对各行政部门行政办理审批情况进行监督，并通过监督为责任追究提供依据，提高各行政机关的执行力。效能监督系统助力打造阳光政务，通过对政务服务的监管以及服务场景的实时监控，使政务服务人员的工作情况展示在法律法规的监督下，在有效监督下按照法律法规切实为公众提供可靠服务，进而为打造阳光政务提供坚实有力的保障，也是推进阳光政务的必要条件。还提供绩效考核功能。监考核结果为政府部门对相关工作人进行考核提供有力依据，从而形成监督促考核，考核促政务服务能力提升的良性循环。

上述具体应用的实施仅为举例，其余实施方式不再一一赘述。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种效能监督系统的工作方法，由于效能监督系统的工作方法所解决问题的原理与效能监督系统相似，因此效能监督系统的工作方法的实施可以参见效能监督系统的实施，重复之处不再赘述，如图8所示，具体包括：

步骤801：数据采集模块101获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；

步骤802：监察参数设置模块102预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；

步骤803：实时监察模块103根据监察参数设置模块102预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；

步骤804：异常处理模块104根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。

具体实施例中，办件数据包括：

具体实施时，监察参数设置模块102预设效能监督参数的实施过程，如图9所示，包括：

步骤901：参数模板生成单元201获取政务服务的事项目录和实施清单数据；根据事项目录和实施清单数据，生成监察参数模板；

步骤902：用户监察需求采集单元202接收用户设置的监督指标数据；

步骤903：监察参数设置单元203根据用户设置的监督指标数据，调整监察参数模板，得到预设的效能监督参数。

具体实施例中，异常处理模块104根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，实现过程，如图10所示，包括：

步骤1001：督办单元301根据办件异常数据，向办件人员发出督办信息；

步骤1002：预警单元302以办件部门为统计单位，统计分析办件异常数据，生成预警信息，向办件部门发出预警信息。

本发明一具体实施例中，提供的效能监督系统的工作方法，如图11所示，在图8的基础上，还包括：

步骤1101：申诉处理模块401接收办件人员反馈的预警申诉信息；根据:预警申诉信息，对实时监察模块103确定的办件异常数据进行审核，确定审核结果；根据审核结果，校正办件异常数据。

本发明另一具体实施例中，提供的效能监督系统的工作方法，如图12所示，在上述效能监督系统的工作方法的基础上，还包括：

步骤1201：效能考核模块501根据预设的效能考核参数、办件异常数据和办件数据，建立考核任务；执行考核任务，得到考核结果。

步骤1201具体实施过程，如图13所示，包括：

步骤1301：考核参数设置单元601预设效能考核参数，包括：多个考核指标以及每个考核指标对应的标准范围；

步骤1302：考核数据获取单元602根据效能考核参数，在办件异常数据和办件数据中获取考核指标对应的考核数据；

步骤1303：考核任务单元603根据考核指标对应的考核数据和效能考核参数，建立考核任务，执行考核任务，得到考核结果；

步骤1304：考核预警通知单元604根据考核结果，发送预警提示信息。

具体实施过程中，考核任务单元603根据考核指标对应的考核数据和效能考核参数，建立考核任务，执行考核任务，得到考核结果，具体实施过程，如图14所示，包括：

步骤1401：以每个考核指标对应的标准范围为参照，根据考核指标对应的考核数据，确定每个考核指标的得分；

步骤1402：综合每个考核指标的得分，得到考核结果。

图15为本申请实施例的电子设备1500的系统构成的示意框图。如图15所示，该电子设备1500可以包括中央处理器1501和存储器1502；存储器1502耦合到中央处理器1501。值得注意的是，该图15是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。

一实施例中，效能监督系统的功能可以被集成到中央处理器1501中。其中，中央处理器1501可以被配置为进行如下控制：

数据采集模块获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；

实时监察模块根据监察参数设置模块预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；

从上述描述可知，本申请的实施例提供的电子设备，通过设置数据采集模块，实时获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；通过设置监察参数设置模块，预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；通过设置实时监察模块，根据监察参数设置模块预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；通过设置异常处理模块，根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。通过预设效能监督参数对办件数据进行监察，将政务办件的审核监督标准化，对线上政务办件进行实时监督；根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，以提醒相关人员处理，能够及时、准确地纠错，提升政务服务水平。

在另一个实施方式中，效能监督系统可以与中央处理器1501分开配置，例如可以将效能监督系统配置为与中央处理器1501连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现效能监督功能。

如图15所示，该电子设备1500还可以包括：通信模块1503、输入单元1504、音频处理器1505、显示器1506、电源1507。值得注意的是，电子设备1500也并不是必须要包括图15中所示的所有部件；此外，电子设备1500还可以包括图15中没有示出的部件，可以参考现有技术。

如图15所示，中央处理器1501有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器1501接收输入并控制电子设备1500的各个部件的操作。

其中，存储器1502，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器1501可执行该存储器1502存储的该程序，以实现信息存储或处理等。

输入单元1504向中央处理器1501提供输入。该输入单元1504例如为按键或触摸输入装置。电源1507用于向电子设备1500提供电力。显示器1506用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。

该存储器1502可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器1502还可以是某种其它类型的装置。存储器1502包括缓冲存储器1521(有时被称为缓冲器)。存储器1502可以包括应用/功能存储部1522，该应用/功能存储部1522用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器1501执行电子设备1500的操作的流程。

存储器1502还可以包括数据存储部1523，该数据存储部1523用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器1502的驱动程序存储部1524可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。

通信模块1503即为经由天线1508发送和接收信号的发送机/接收机1503。通信模块(发送机/接收机)1503耦合到中央处理器1501，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。

基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块1503，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)1503还经由音频处理器1505耦合到扬声器1509和麦克风1510，以经由扬声器1509提供音频输出，并接收来自麦克风1510的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器1505可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器1505还耦合到中央处理器1501，从而使得可以通过麦克风1510能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器1509来播放本机上存储的声音。

本发明的实施例还提供能够实现上述实施例中的效能监督系统的工作方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的效能监督系统的工作方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

从上述的描述可知，本发明实施例提供的计算机可读存储介质，通过设置数据采集模块，实时获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；通过设置监察参数设置模块，预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；通过设置实时监察模块，根据监察参数设置模块预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；通过设置异常处理模块，根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。通过预设效能监督参数对办件数据进行监察，将政务办件的审核监督标准化，对线上政务办件进行实时监督；根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，以提醒相关人员处理，能够及时、准确地纠错，提升政务服务水平。

综上所述，本发明实施例提供的效能监督系统及工作方法具有如下优点：

通过设置数据采集模块，实时获取政务服务的办件数据，将办件数据存储至办件库中；通过设置监察参数设置模块，预设效能监督参数，包括：效能监督类型、参数生效时刻、定时扫描信息、监督内容信息和适用范围；通过设置实时监察模块，根据监察参数设置模块预设的效能监督参数，扫描办件库中的办件数据，确定与效能监督参数不一致的办件异常数据；通过设置异常处理模块，根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息。通过预设效能监督参数对办件数据进行监察，将政务办件的审核监督标准化，对线上政务办件进行实时监督；根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，以提醒相关人员处理，能够及时、准确地纠错，提升政务服务水平。

虽然本发明提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或客户端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。

本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、装置(系统)或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。术语“上”、“下”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。本发明并不局限于任何单一的方面，也不局限于任何单一的实施例，也不局限于这些方面和/或实施例的任意组合和/或置换。而且，可以单独使用本发明的每个方面和/或实施例或者与一个或更多其他方面和/或其实施例结合使用。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims

1.一种效能监督系统，其特征在于，包括：

数据采集模块，用于实时获取政务服务的办件数据，将所述办件数据存储至办件库中；

2.如权利要求1所述的效能监督系统，其特征在于，所述办件数据包括：

3.如权利要求1所述的效能监督系统，其特征在于，所述监察参数设置模块，包括：

4.如权利要求1所述的效能监督系统，其特征在于，所述异常处理模块，包括：

5.如权利要求1所述的效能监督系统，其特征在于，还包括：

6.如权利要求1至5任一项所述的效能监督系统，其特征在于，还包括：

7.如权利要求6所述的效能监督系统，其特征在于，所述效能考核模块，包括：

8.如权利要求7所述的效能监督系统，其特征在于，所述考核任务单元，具体用于：

综合每个考核指标的得分，得到考核结果。

9.一种权利要求1至8任一项所述效能监督系统的工作方法，其特征在于，包括：

数据采集模块实时获取政务服务的办件数据，将所述办件数据存储至办件库中；

10.如权利要求9所述的工作方法，其特征在于，所述办件数据包括：

11.如权利要求9所述的工作方法，其特征在于，监察参数设置模块预设效能监督参数，包括：

用户监察需求采集单元接收用户设置的监督指标数据；

12.如权利要求9所述的工作方法，其特征在于，异常处理模块根据办件异常数据，发出督办信息和预警信息，包括：

督办单元根据办件异常数据，向办件人员发出督办信息；

13.如权利要求9所述的工作方法，其特征在于，还包括：

14.如权利要求9至13任一项所述的工作方法，其特征在于，还包括：

15.如权利要求14所述的工作方法，其特征在于，效能考核模块根据预设的效能考核参数、所述办件异常数据和所述办件数据，建立考核任务；执行考核任务，得到考核结果，包括：

考核预警通知单元根据所述考核结果，发送预警提示信息。

16.如权利要求15所述的工作方法，其特征在于，考核任务单元根据所述考核指标对应的考核数据和所述效能考核参数，建立考核任务，执行考核任务，得到考核结果，包括：

综合每个考核指标的得分，得到考核结果。

17.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求9至16任一所述方法。

18.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求9至16任一所述方法的计算机程序。