CN113034708A - 一种远程呼叫方法及其相关设备 - Google Patents

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黄应辉
梁涛
钱凯
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Abstract

本申请实施例公开了一种远程呼叫方法及其相关设备，用于车辆在停车场无法驶离的情况下，快速驶离停车场并提高用户体验。本申请实施例方法包括：接收用户设备发送的设备标识码，所述设备标识码由所述用户设备通过扫描标识码获取；根据所述设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道；通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息；基于所述用户语音信息获取放行指令；向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。

Description

一种远程呼叫方法及其相关设备
技术领域
本申请实施例涉及智能停车领域，尤其涉及一种远程呼叫方法及其相关设备。
背景技术
目前，停车场的值守模式由原来的人工值守模式发展为无人值守模式，其中，人工值守模式为车主与停车场现场的客服人员进行面对面处理离场事宜，从而由停车场的客服人员放行车主的车辆，无人值守模式则是停车场无现场的客服人员，在车辆进行离场时，由停车场的车场设备智能放行车辆。
其中，对于车主离场时需要人工客服帮助离场的情形，由于现阶段停车场无现场的客服人员，车主需要离车首先找寻到与云端客服的通讯设备，进而通过操作通讯设备与云端客服建立语音通信，最终在云端客服的协助下让车场设备放行车辆。然而，车主离车寻找通讯设备并操作通讯设备从而与云端客服建立语音通信后方可离场，不仅阻碍车辆的离场效率，产生离场车辆的堵塞情况，而且对车主造成不便。
发明内容
本申请实施例提供了一种远程呼叫方法及其相关设备，用于车辆在停车场无法驶离的情况下，快速驶离停车场并提高用户体验。
本申请实施例第一方面的第一种实施方式，提供一种远程呼叫方法，应用于服务器，包括：
接收用户设备发送的设备标识码，所述设备标识码由所述用户设备通过扫描标识码获取；
根据所述设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道；
通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息；
基于所述用户语音信息获取放行指令；
向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
结合本申请实施例第一方面的第一种实施方式，本申请实施例第一方面的第二种实施方式，包括：
识别所述用户语音信息；
若所述用户语音信息满足预设条件，则生成所述放行指令。
结合本申请实施例第一方面的第一种实施方式，本申请实施例第一方面的第三种实施方式，包括：
向客服人员输出所述用户语音信息，并接收所述客服人员输入的放行指令。
结合本申请实施例第一方面的第一种实施方式至第三种实施方式，本申请实施例第一方面的第四种实施方式，所述标识码为停车缴纳费用的缴费二维码，或者，所述标识码为出入服务的出入标识码。
本申请实施例第二方面的第一种实施方式，提供一种远程呼叫方法，应用于用户设备，包括：
扫描标识码获取车场设备的设备标识码；
向服务器发送所述设备标识码，所述设备标识码用于使所述服务器向所述车场设备发送放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
结合本申请实施例第二方面的第一种实施方式，本申请实施例第二方面的第二种实施方式，包括：
扫描所述缴费标识码，以获取缴费信息以及设备标识码；
若基于所述缴费信息触发的缴费流程结果为失败，则向所述服务器发送所述设备标识码。
本申请实施例第三方面的第一种实施方式，提供一种服务器，包括：
接收单元，用于接收用户设备发送的设备标识码，所述设备标识码由所述用户设备通过扫描标识码获取；
创建单元，用于根据所述设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道；
第二接收单元，用于通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息；
获取单元，用于基于所述用户语音信息获取放行指令；
发送单元，用于向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
结合本申请实施例第三方面的第一种实施方式，本申请实施例第三方面的第二种实施方式，所述获取单元包括：
识别子单元，用于识别所述用户语音信息；
生成子单元，用于若所述用户语音信息满足预设条件，则生成所述放行指令。
结合本申请实施例第三方面的第一种实施方式，本申请实施例第三方面的第三种实施方式，所述获取单元包括：
接收子单元，用于向客服人员输出所述用户语音信息，并接收所述客服人员输入的放行指令。
结合本申请实施例第三方面的第一种实施方式，本申请实施例第三方面的第四种实施方式，所述标识码为停车缴纳费用的缴费二维码，或者，所述标识码为出入服务的出入标识码。
本申请实施例第四方面的第一种实施方式，提供一种用户设备，包括：
获取单元，用于扫描标识码获取车场设备的设备标识码；
发送单元，用于向服务器发送所述设备标识码，所述设备标识码用于使所述服务器向所述车场设备发送放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
结合本申请实施例第四方面的第一种实施方式，本申请实施例第四方面的第二种实施方式，获取单元包括：
扫描子单元，用于扫描所述缴费标识码，以获取缴费信息以及设备标识码；
发送子单元，用于若基于所述缴费信息触发的缴费流程结果为失败，则向所述服务器发送所述设备标识码。
本申请实施例第五方面，提供一种服务器，包括：
中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口，电源；
所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
所述中央处理器配置为与所述存储器通信，在服务器上执行所述存储器中的指令操作以执行前述第一方面任意一种所述的实施方式。
本申请实施例第六方面，提供一种用户设备，包括：
中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口，电源；
所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
所述中央处理器配置为与所述存储器通信，在服务器上执行所述存储器中的指令操作以执行前述第二方面任意一种所述的实施方式。
本申请实施例第七方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中保存有程序，当所述计算机执行所述程序时，执行前述第一方面或第二方面中任一种所述的实施方式。
本申请实施例第八方面，提供一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上执行时，所述计算机执行前述第一方面或第二方面中任一种所述的实施方式。
从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
本技术方案，服务器接收用户设备发送的设备标识码，该设备标识码由用户设备通过扫描标识码获取，进而根据设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道，然后通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息，并基于所述用户语音信息获取放行指令，最后向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。相比现有技术而言，本技术方案中只需向服务器发送由用户设备扫描标识码获取的设备标识码，进而使车场设备与服务器间建立用于车场设备发送用户语音信息的通信信道，从而向车场设备发送基于用户语音信息获取的放行指令，提高了车辆离场效率并且方便了用户，提高了用户体验。
附图说明
图1为本申请实施例中远程呼叫方法一个流程示意图；
图2为本申请实施例中远程呼叫方法另一个流程示意图；
图3为本申请实施例中远程呼叫方法另一个流程示意图；
图4为本申请实施例中服务器一个结构示意图；
图5为本申请实施例中用户设备一个结构示意图；
图6为本申请实施例中服务器另一个结构示意图；
图7为本申请实施例中用户设备另一个结构示意图。
具体实施方式
本申请实施例提供了一种远程呼叫方法及其相关设备，用于车辆在停车场无法驶离的情况下，快速驶离停车场并提高用户体验。。
请参阅图1，本申请实施例为远程呼叫方法的一个实施例包括：
101、接收用户设备发送的设备标识码，所述设备标识码由所述用户设备通过扫描标识码获取；
服务器接收用户设备发送的设备标识码，设备标识码唯一对应与之关联的车场设备，该设备标识由用户使用用户设备通过扫描标识码而获取，该标识码含有设备标识码，其中，标识码可以为用户缴纳停车费用的缴费标识码，也可以是用于无法正常离场入场的特定的出入标识码，也即是说设备标识码可以表示车辆无法出场或入场的情况。
需要说明的是，本实施例中促使用户设备通过扫描标识码获取设备标识码的情形为，车辆在离场过闸时，车场设备未能放行已成功缴费但车场设备未放行的情形，也可以是用户无法缴纳停车费用的情形，具体此处不做限定。
102、根据所述设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道；
服务器在接收到设备标识码后，根据标识码创建与设备标识码对应的车场设备之间的通信信道。
示例性的，服务器根据设备标识码向车场设备发送通信信道创建请求，车场设备接收到通信信道创建请求即可完成通信信道的创建。
103、通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息；
在通信信道成功创建后，服务器通过通信信道接收车场设备发送的用户语音信息。其中，用户语音信息为车场设备接收用户语音而生成的语音信息。
需要说明的是，车场设备设置有可接收用户语音的接收器，以及可播放云端客服语音信息的语音播放器，通信信道既可以传输用户的语音信息，也可以传输云端客户的语音信息。
104、基于所述用户语音信息获取放行指令；
服务器基于接收的用户语音信息获取放行指令。
需要说明的是，服务器可以根据用户语音信息直接获取放行指令，也可以获取到由云端客服触发的放行指令。具体为，服务器接收到用户语音信息后，可以识别用户语音信息，在用户语音信息满足预设条件后生成放行指令，从而获取放行指令，其中，预设条件用于判定用户语音信息是否具备必要的用户身份信息、车辆身份信息或故障描述，具体此处不做限定；也可以是服务器接收到用户语音信息后，向云端客服人员输出用户语音信息，云端客服人员在收听到用户语音信息后，向服务器输入放行指令，服务器从而接收放行指令。
105、向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
服务器向与设备标识码对应的车场设备发送放行指令，车场设备接收到放行指令后，放行与用户设备关联的车辆。
本技术方案中只需向服务器发送由用户设备扫描标识码获取的设备标识码，进而使车场设备与服务器间建立用于车场设备发送用户语音信息的通信信道，从而向车场设备发送基于用户语音信息获取的放行指令，提高了车辆离场效率并且方便了用户，提高了用户体验
基于图1的实施例，本实施例描述了用户设备向服务器发送设备标识码的过程，请参阅图2，本实施例为包括：
201、扫描标识码获取车场设备的设备标识码；
在车场设备未能向当前离场车辆放闸时，例如，用户无法成功缴费或者缴费成功车场设备依旧未能向当前离场车辆放闸，与当前离场车辆关联的用户基于用户设备扫描标识码从而获取到该车场设备的设备标识码，其中，标识码含有设备标识码，该设备标识码与车场设备唯一关联，用户设备可以是通讯设备，例如手机。
202、向服务器发送所述设备标识码，所述设备标识码用于使所述服务器向所述车场设备发送放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
用户设备获取到设备标识码后，向服务器发送设备标识码，从而使服务器在接收到设备标识码后向车场设备发送放行指令，该放行指令用于使车场设备放行与该用户设备关联的车辆。
基于图2，本实施例描述用户设备向服务器发送设备标识码的过程，请参阅图3，包括：
301、扫描所述缴费标识码，以获取缴费信息以及设备标识码；
一般而言，用户缴费时刻为离场过闸时才缴纳停车费用，因此用户在离场过闸时通过用户设备扫描缴费标识码，从而获取缴费信息以及设备标识码。
302、若基于所述缴费信息触发的缴费流程结果为失败，则向所述服务器发送所述设备标识码。
用户在获取到缴费信息后，会触发的缴费流程，在缴费流程中缴费失败后，用户则通过用户设备向服务器发送设备标识码。
需要说明的是，向服务器发送设备标识码，也可以是用户在还未离场过闸前成功缴纳停车费用后，当在过闸时发现无法正常离场时，用户可以通过用户设备扫描用于无法正常离场入场的特定的出入标识码，该出入标识码同样含有车场设备标识码，从而向服务器发送车场设备标识码。
请参阅图4，图4提供了一种服务器结构示意图，包括：
第一接收单元401，用于接收用户设备发送的设备标识码，所述设备标识码由所述用户设备通过扫描标识码获取；
创建单元402，用于根据所述设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道；
第二接收单元403，用于通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息；
获取单元404，用于基于所述用户语音信息获取放行指令；
发送单元405，用于向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
在一种实现方式中，所述获取单元404包括：
识别子单元，用于识别所述用户语音信息；
生成子单元，用于若所述用户语音信息满足预设条件，则生成所述放行指令。
在一种实现方式中，所述获取单元404包括：
接收子单元，用于向客服人员输出所述用户语音信息，并接收所述客服人员输入的放行指令。
在一种实现方式中，所述标识码为停车缴纳费用的缴费二维码，或者，所述标识码为出入服务的出入标识码。
请参阅图5，图5提供了一种用户设备结构示意图，包括：
获取单元501，用于扫描标识码获取车场设备的设备标识码；
发送单元502，用于向服务器发送所述设备标识码，所述设备标识码用于使所述服务器向所述车场设备发送放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
在一种实现方式中，所述获取单元501包括：
扫描子单元，用于扫描所述缴费标识码，以获取缴费信息以及设备标识码；
发送子单元，用于若基于所述缴费信息触发的缴费流程结果为失败，则向所述服务器发送所述设备标识码。
图6是本申请实施例提供的服务器的另一个结构示意图，该服务器601可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，CPU)602和存储器606，该存储器606中存储有一个或一个以上的应用程序或数据。
其中，存储器606可以是易失性存储或持久存储。存储在存储器606的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器602可以设置为与存储器606通信，在服务器601上执行存储器606中的一系列指令操作。
服务器601还可以包括一个或一个以上电源603，一个或一个以上有线或无线网络接口604，一个或一个以上输入输出接口605，和/或，一个或一个以上操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等。
该服务器601可以执行前述图1所示实施例中的操作，具体此处不再赘述。
图7是本申请实施例提供的用户设备的另一个结构示意图，该用户设备701可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，CPU)702和存储器707，该存储器707中存储有一个或一个以上的应用程序或数据。
其中，存储器707可以是易失性存储或持久存储。存储在存储器707的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器702可以设置为与存储器707通信，在用户设备701上执行存储器707中的一系列指令操作。
用户设备701还可以包括一个或一个以上电源703，一个或一个以上有线或无线网络接口704，一个或一个以上输入输出接口705，和/或，一个或一个以上操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等。
该用户设备701可以执行前述图2所示实施例中的操作，具体此处不再赘述。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，read-onlymemory)、随机存取存储器(RAM，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

Claims (10)

1.一种远程呼叫方法，其特征在于，应用于服务器，包括：
接收用户设备发送的设备标识码，所述设备标识码由所述用户设备通过扫描标识码获取；
根据所述设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道；
通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息；
基于所述用户语音信息获取放行指令；
向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
2.根据权利要求1所述的远程呼叫方法，其特征在于，所述基于所述用户语音信息获取放行指令，包括：
识别所述用户语音信息；
若所述用户语音信息满足预设条件，则生成所述放行指令。
3.根据权利要求1所述的远程呼叫方法，其特征在于，所述基于所述用户语音信息获取放行指令，包括：
向客服人员输出所述用户语音信息，并接收所述客服人员输入的放行指令。
4.根据权利要求1至3任一项所述的远程呼叫方法，其特征在于，所述标识码为停车缴纳费用的缴费二维码，或者，所述标识码为出入服务的出入标识码。
5.一种远程呼叫方法，其特征在于，应用于用户设备，包括：
扫描标识码获取车场设备的设备标识码；
向服务器发送所述设备标识码，所述设备标识码用于使所述服务器向所述车场设备发送放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
6.根据权利要求5所述的远程呼叫方法，其特征在于，所述标识码为缴纳费用的缴费标识码，包括：
扫描所述缴费标识码，以获取缴费信息以及设备标识码；
若基于所述缴费信息触发的缴费流程结果为失败，则向所述服务器发送所述设备标识码。
7.一种服务器，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收用户设备发送的设备标识码，所述设备标识码由所述用户设备通过扫描标识码获取；
创建单元，用于根据所述设备标识码创建与所述设备标识码对应的车场设备之间的通信信道；
第二接收单元，用于通过所述通信信道接收所述车场设备发送的用户语音信息；
获取单元，用于基于所述用户语音信息获取放行指令；
发送单元，用于向所述设备标识码对应的车场设备发送所述放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
8.一种用户设备，其特征在于，包括：
获取单元，用于扫描标识码获取车场设备的设备标识码；
发送单元，用于向服务器发送所述设备标识码，所述设备标识码用于使所述服务器向所述车场设备发送放行指令，所述放行指令用于使所述车场设备放行与所述用户设备关联的车辆。
9.一种计算机可读存储介质，包括指令，其特征在于，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行权利要求1至6中任意一项所述的方法。
10.一种服务器，其特征在于，包括：
中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口，电源；
所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
所述中央处理器配置为与所述存储器通信，在所述服务器上调用所述存储器中的指令操作以执行权利要求1至4中任意一项所述的方法。
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