CN113032530A

CN113032530A - 一种基于大数据采集分析的咨询服务系统

Info

Publication number: CN113032530A
Application number: CN202110451432.4A
Authority: CN
Inventors: 胥巍然; 邢樱
Original assignee: Land Information Consulting Shanghai Co ltd
Current assignee: Land Information Consulting Shanghai Co ltd
Priority date: 2021-04-26
Filing date: 2021-04-26
Publication date: 2021-06-25
Anticipated expiration: 2041-04-26
Also published as: CN113032530B

Abstract

本发明提出一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，包括：咨询接入子系统，接收咨询用户的咨询请求；咨询语义分析子系统，输出语义分析结果；咨询分组子系统对咨询请求进行分组；咨询输出子系统，输出对应的咨询结果并发送至对应的咨询用户；咨询选择子系统，向第一咨询用户提供多个咨询选项；咨询重组子系统，对所述分组中的第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到第一咨询用户的第一重组咨询请求；将所述第一重组咨询请求作为所述咨询输出子系统的输入，得出输出第一重组咨询结果发送至给所述第一咨询用户。咨询用户通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求。本发明的技术方案基于大数据采集实现了不同类型用户的个性化咨询服务。

Description

一种基于大数据采集分析的咨询服务系统

技术领域

本发明属于大数据与信息咨询技术领域，尤其涉及一种基于大数据采集分析的咨询服务系统。

背景技术

咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

从广义上讲，用户通过搜索引擎、客户端、APP等进行的查询和搜索，都可以称之为获得了咨询服务。只不过，这些服务大部分是免费的（至少名义上是免费）。由于免费，用户通常只能获得一些通用性的答案，而无法获取个性化的答复。付费咨询服务由此产生，这里的付费可以是指货币直接支付，也可以是通过其他方式例如积分支付，付费服务通常在登录专用的咨询网页、咨询客户端或者咨询APP时产生。

申请号为CN201910975189.9的中国发明专利申请提出一种基于云计算的中小企业智能咨询服务平台，包括数据采集层、数据处理层和云人机界面；数据采集层通过知识采集、咨询机构信息采集和专家信息采集三种形式采集与中小企业咨询内容相关的知识，数据处理层通过大数据处理及挖掘等技术对海量数据资源进行有效的数据提取和分析，得到有用的信息并进行存储，同时可以对客户、咨询机构及专家信息进行管理，为客户提供智能搜索技术支持。该平台通过智能搜索、专家咨询及私人定制三种方式不仅为中小企业客户提供一站式咨询服务需求，使行业专家的专业经验及知识被充分利用，同时还增加了咨询机构的客户数量，使咨询机构能为多家企业服务，解决了咨询机构客源少的问题，实现双方共赢的效果。

CN108922631A则提出一种医疗健康大数据一级共享平台，包括输入模块、大数据统计分析系统、医疗监控系统、远程医疗系统和远端大数据管理系统，大数据统计分析系统包括大数据分析系统和大数据统计系统，起到了分析和统计医疗健康大数据的目的，且分类模块可将大数据统计系统当中的数据和大数据分析系统中的数据进行分类，便于查找和整理，使用方便，远端大数据管理系统起到管理远程医疗系统和医疗监控系统的作用，最终远端大数据管理系统将远程医疗系统的数据和医疗监控系统的数据通过互联网实时更新汇总到大数据统计分析系统中，通过云端服务器控制运行，结构原理简单，实用性强，适合推广。

然而，由于互联网的开放性特点，大部分用户事实上并没有付费咨询服务意识和习惯，大部分咨询网页、咨询客户端或者咨询APP通常提供免费咨询服务，或者通过提供免费咨询服务来吸引客户。但是的确有特定用户对高质量咨询服务存在需求以及愿意付费，如何正确区分不同用户的咨询习惯和咨询需求，甚至发展和挖掘更多付费用户，从而为用户提供有针对性的咨询服务，成为一个亟待解决的技术问题。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提出一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，包括：咨询接入子系统，接收咨询用户的咨询请求；咨询语义分析子系统，输出语义分析结果；咨询分组子系统对咨询请求进行分组；咨询输出子系统，输出对应的咨询结果并发送至对应的咨询用户；咨询选择子系统，向第一咨询用户提供多个咨询选项；咨询重组子系统，对所述分组中的第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到第一咨询用户的第一重组咨询请求；将所述第一重组咨询请求作为所述咨询输出子系统的输入，得出输出第一重组咨询结果发送至给所述第一咨询用户。咨询用户通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求。

在本发明的技术方案中，咨询用户可通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求，所述移动终端安装有咨询服务APP，所述桌面终端安装有咨询服务客户端。咨询用户通过登录所述移动终端安装的所述咨询服务APP提出移动咨询请求；咨询用户通过登录所述桌面终端安装的所述咨询服务客户端提出桌面咨询请求，系统可以自动判断出咨询用户的登录类型，并基于登录类型提供多个咨询选项；如果用户响应于所述咨询选项，则进行重组处理后提供个性化的详细咨询服务；否则，不进行所述重组处理，提供简单的通用咨询服务。

具体来说，本发明的技术方案实现如下：

一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，所述咨询服务系统包括咨询接入子系统、咨询语义分析子系统、咨询分组子系统以及咨询输出子系统；

所述咨询接入子系统，提供多个并行数据接入端口，基于所述多个并行数据接入端口，接收多个咨询用户的咨询请求；

所述咨询语义分析子系统对所述咨询请求执行语义分析，得出至少一个语义分析结果；

所述咨询分组子系统基于所述语义分析结果，对所述咨询请求进行分组；

所述咨询输出子系统，针对每个所述分组中的所述咨询请求，输出对应的咨询结果并发送至对应的咨询用户；

作为不同于现有技术的关键性改进，所述咨询服务系统还包括咨询选择子系统与咨询重组子系统；

所述咨询选择子系统连接所述咨询接入子系统，在所述咨询接入子系统接收到第一咨询用户的第一咨询请求时，向所述第一咨询用户提供多个咨询选项；

所述咨询重组子系统，基于所述第一咨询用户对于所述多个咨询选项的选择，对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求；

将所述第一重组咨询请求作为所述咨询输出子系统的输入，得出输出第一重组咨询结果发送至给所述第一咨询用户。

可见，系统可以基于咨询用户的登录类型以及提供多个咨询选项；如果用户响应于所述咨询选项，则进行重组处理后提供个性化的详细咨询服务；否则，不进行所述重组处理，提供简单的通用咨询服务。

与此相对应的，所述咨询服务系统还包括咨询数据库与咨询重组数据库；

所述咨询数据库用于存储针对每个所述咨询请求输出的所述对应的通用咨询结果；

所述咨询重组数据库用于存储针对每个重组咨询请求输出的所述重组个性化咨询结果。

在本发明的上述技术方案中，所述咨询分组子系统基于所述语义分析结果，对所述咨询请求进行分组，具体包括：

所述语义分析结果包含多个语义关键词，基于所述语义关键词，确定多个关注关键词；将包含相同关注关键词的咨询请求分为一组。

这里关注关键词，即所述系统基于大数据统计和个人偏好，结合的当前登录用户的登录属性，包括登录终端类型、登录时间、输入习惯等数据确定的。

本发明的技术方案基于大数据采集实现了不同类型用户的个性化咨询服务，例如，当所述第一咨询用户通过桌面终端提出所述第一咨询请求，并且选择非实时咨询时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求。

此时，所述咨询重组子系统统计所述分组中的所有咨询用户的咨询请求的语义分析结果的关注关键词的出现频率；基于所述出现频率，将所述分组中的所有咨询用户的咨询请求按照关注关键词的出现频率进行排序，获得排序列表；

获取所述第一咨询用户的第一咨询请求的第一语义分析结果中的第一关注关键词；获取所述第一关注关键词在所述排序列表中的位置；

获取距离所述位置预定范围内的多个关联关注关键词；

基于所述多个关联关注关键词，对所述第一咨询请求的所述第一关注关键词执行修正和补充操作，从而得到所述第一重组咨询请求。

当所述第一咨询用户通过移动终端提出所述第一咨询请求，并且选择实时咨询以及咨询权限项时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求。

此时，所述咨询重组子系统统计所述分组中与所述咨询权限项对应的的多个咨询用户的多个咨询请求；将所述多个咨询请求与所述第一咨询请求融合后，执行数据清洗操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求；所述第一重组咨询请求的数据量不低于所述第一咨询请求，且包含所述第一咨询请求。

因此，基于本发明的技术方案，可以针对性的提供用户咨询服务，不仅提高了咨询效率和针对性，还可以提高咨询机构的服务水平。

本发明的进一步优点将结合说明书附图在具体实施例部分进一步详细体现。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统的结构图

图2是图1所述系统包含的咨询数据库与咨询重组数据库的连接示意图

图3是图1所述系统基于咨询登录终端提供咨询选项的示意图

图4是图1所述系统处理非实时桌面咨询请求的流程示意图

图5是图1所述系统处理实时移动咨询请求的流程示意图

图6是图1所述系统处理实时桌面咨询请求的流程示意图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对发明做出进一步的描述。

参照图1，是本发明一个实施例的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统的结构图。

在图1中，示出了所述一种基于大数据采集分析的咨询服务系统包括咨询接入子系统、咨询语义分析子系统、咨询分组子系统、咨询输出子系统、咨询选择子系统与咨询重组子系统。

如前所述，在本发明的技术方案中，系统可以自动判断出咨询用户的登录类型，并基于登录类型提供多个咨询选项；如果用户响应于所述咨询选项，则进行重组处理后提供个性化的详细咨询服务；否则，不进行所述重组处理，提供简单的通用咨询服务。

也就是说，在图1的实施例中，咨询选择子系统与咨询重组子系统并非总是发挥作用，只有在需要提供个性化的详细咨询服务时，才会启用咨询重组子系统，否则，和现有技术一样，可提供普通的通用咨询查询服务。

具体的，基于图1，提供普通的通用咨询查询服务的服务系统包括：

所述咨询语义分析子系统，对所述咨询请求执行语义分析，得出至少一个语义分析结果；

所述咨询分组子系统基于所述语义分析结果，对所述咨询请求进行分组；所述咨询输出子系统，针对每个所述分组中的所述咨询请求，输出对应的咨询结果并发送至对应的咨询用户。

然而，如图1中虚线段所指出的，作为本发明技术方案的关键性改进部分，所述咨询服务系统还包括咨询选择子系统与咨询重组子系统；

即此时需要提供个性化的针对性咨询服务。

与此相对应的，在图1基础上，参见图2，所述咨询服务系统还包括咨询数据库与咨询重组数据库；

接下来，参见图3，图3是图1所述系统基于咨询登录终端提供咨询选项的示意图。

在图3中，所述咨询用户通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求；所述移动终端安装有咨询服务APP，所述桌面终端安装有咨询服务客户端。

当所述咨询用户通过登录所述桌面终端安装的所述咨询服务客户端提出桌面咨询请求时，所述咨询选择子系统向所述咨询用户提供多个桌面咨询选项；

所述多个桌面咨询选项包括：实时咨询、非实时咨询以及咨询补充项。

在此种情况中，实时咨询、非实时咨询只能二选一，二选之一之后，还可以选择咨询补充项。

因此，此时用户对于所述多个咨询选项的选择，包括“实时咨询+咨询补充项”、“非实时咨询+咨询补充项”、“实时咨询”、“非实时咨询”等组合选择。

所述咨询补充项在实时咨询和非实时咨询下可呈现不同项目内容。作为示例，如果选择实时咨询，则咨询补充项为补充咨询领域、补充咨询用户年龄等；如果用户选择非实时咨询，则咨询补充项目除补充咨询领域、补充咨询用户年龄外，还包括付费选项以及接收咨询结果渠道。

同样的，当所述咨询用户通过登录所述移动终端安装的所述咨询服务APP提出移动咨询请求时，所述咨询选择子系统向所述咨询用户提供多个移动咨询选项；

所述多个移动咨询选项包括：实时咨询、非实时咨询以及多个咨询权限项，所述咨询权限项用于申请获取所述移动终端与用户有关的权限数据。

在此种情况中，实时咨询、非实时咨询只能二选一，二选之一之后，才可以选择咨询权限项。

与桌面咨询不同，实时咨询、非实时咨询选择之后呈现的咨询权限项大部分相同，均用于申请获取所述移动终端与用户有关的权限数据；

当然，作为优选，当用户通过移动终端选择非实时咨询时，还可以提供时间选项以及时间付费选项，即允许咨询服务商获取多长时间段内的权限数据，想要服务商提供多长时间段的咨询服务等。

接下来分别参见图4-图6，分别给出了不同情况下的咨询服务提供。

参见图4，是图1所述系统处理非实时桌面咨询请求的流程示意图。

当所述第一咨询用户通过桌面终端提出所述第一咨询请求，并且选择非实时咨询时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求，具体包括：

所述咨询重组子系统统计所述分组中的所有咨询用户的咨询请求的语义分析结果的关注关键词的出现频率；

作为示意性的例子，假设关注关键词为A-B-C-D-E-F-G-H，其出现的频率（次数）分别为30-45-80-40-13-15-90-57

基于所述出现频率，将所述分组中的所有咨询用户的咨询请求按照关注关键词的出现频率进行排序，获得排序列表；

基于上述例子，关注关键词的排序列表为:

G（90）- C(80) - H(57) - B(45) - D(40) - A(30) - F(15) - E(13)

作为示意性的例子，假设该分组中包含8个用户001-002-……-008，各个分组中出现所述关注关键词的情况为：

001：A-C-D-F-G; 002：A-D-F-H

003：D-F-G 004：B-F-H

005：A-C-H 006：C-D-F-C

007：D-F-H 008：B-E-F-G;

此时，一种分组排序方式可以是，计算每个分组中关注关键词的出现频率之和：

001：A(30)-C(80)-D(40)-F(15)-G(90)=255

002：A(30)-D(40)-F(15)-H(57)=132

003：D(40)-F(15)-G(90)=145 004：B(45)-F(15)-H(57)=117

005：A(30)-C(80)-H(57)=167 006：C(80)-D(40)-F(15)-H(57)=192

007：D(40)-F(15)-H(57)=112 008：B(45)-E(13)-F(15)-G(90)=163

因此，排序为：

001-006-005-003-008-003-002-007

获取所述第一咨询用户的第一咨询请求的第一语义分析结果中的第一关注关键词；

获取所述第一关注关键词在所述排序列表中的位置；

获取距离所述位置预定范围内的多个关联关注关键词；

假设第一咨询请求的第一语义分析结果中的第一关注关键词为C，则C在所述关注关键词的排序列表为第2位；而包含C的用户分组为001/005/006，则可以从分组001/005/006中获取关键词C前后位置的关联词，即A/D/H。

这里的修正，可以是将所述第一咨询用户的第一咨询请求的第一语义分析结果中的第一关注关键词C修正为C’,C’基于A/D/H与C的语义关联性确定；

这里的补充，可以是将A/D/H之一或者多个，作为所述第一咨询用户的第一咨询请求的第一语义分析结果中的第一关注关键词。

当然，上述举例仅仅是示意性的，本领域技术人员可以知晓，还可以采用其他元素表示或者分组排序标识。

例如，前述例子中，实际上所述咨询重组子系统统计了所述分组中的所有咨询用户的咨询请求的语义分析结果的关注关键词的出现频率，以及每个分组的包含的关注关键词的出现频率之和，然后基于出现频率以及出现频率之和确定所述了所述所述位置的所谓预定范围。

进一步的，参见图5，图5是图1所述系统处理实时移动咨询请求的流程示意图。

所述咨询选择子系统向所述第一咨询用户提供的多个咨询选项包括实时咨询以及咨询权限项；

当所述第一咨询用户通过移动终端提出所述第一咨询请求，并且选择实时咨询以及咨询权限项时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求，具体包括：

所述咨询重组子系统统计所述分组中与所述咨询权限项对应的的多个咨询用户的多个咨询请求；

将所述多个咨询请求与所述第一咨询请求融合后，执行数据清洗操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求；

所述第一重组咨询请求的数据量不低于所述第一咨询请求，且包含所述第一咨询请求。

图6则给出图1所述系统处理实时桌面咨询请求的流程示意图。

当所述第一咨询用户通过桌面终端提出所述第一咨询请求，并且选择实时咨询时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求，具体包括：

获取所述第一咨询请求的第一语义分析结果中的多个第一关注关键词；

对每个所述第一关注关键词执行语义扩展，得到扩展关注关键词；

将所述扩展关注关键词与所述第一关注关键词进行融合后，作为所述第一重组咨询请求。

更具体的，当所述第一咨询用户通过桌面终端提出所述第一咨询请求时，所述咨询选项还包括咨询补充项；

当所述第一咨询用户选择实时咨询时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求，具体包括：

获取用户提交的咨询补充项；

基于所述咨询补充项得到补充关注关键词；

将所述补充关注关键词与所述第一关注关键词进行融合后，作为所述第一重组咨询请求。

可见，本发明的技术方案，可以针对性的提供用户咨询服务，不仅提高了咨询效率和针对性，还可以提高咨询机构的服务水平；同时，还可以基于用户反馈提供实时、非实时以及免费通用、付费长期个性化服务等，使得服务提供商能够有动力改进咨询服务，服务需求方则可以增强咨询依从性。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims

1.一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，所述咨询服务系统包括咨询接入子系统、咨询语义分析子系统、咨询分组子系统以及咨询输出子系统；

其特征在于：

所述咨询服务系统还包括咨询选择子系统与咨询重组子系统；

2.如权利要求1所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

所述咨询服务系统还包括咨询数据库与咨询重组数据库；

所述咨询数据库用于存储针对每个所述咨询请求输出的所述对应的咨询结果；

所述咨询重组数据库用于存储针对每个重组咨询请求输出的所述重组咨询结果。

3.如权利要求1所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

所述咨询用户通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求；

所述移动终端安装有咨询服务APP，所述桌面终端安装有咨询服务客户端。

4.如权利要求3所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

5.如权利要求3所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

当所述咨询用户通过登录所述移动终端安装的所述咨询服务APP提出移动咨询请求时，所述咨询选择子系统向所述咨询用户提供多个移动咨询选项；

6.如权利要求1-3任一所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

所述咨询选择子系统向所述第一咨询用户提供的多个咨询选项包括实时咨询、非实时咨询、咨询补充项；

获取所述第一关注关键词在所述排序列表中的位置；

获取距离所述位置预定范围内的多个关联关注关键词；

7.如权利要求1-3任一所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

8.如权利要求6所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

9.如权利要求6所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

当所述第一咨询用户通过桌面终端提出所述第一咨询请求时，所述咨询选项还包括咨询补充项；

获取用户提交的咨询补充项；

基于所述咨询补充项得到补充关注关键词；

10.如权利要求1-5或者8或9任一项所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

所述咨询分组子系统基于所述语义分析结果，对所述咨询请求进行分组，具体包括：

所述语义分析结果包含多个语义关键词，基于所述语义关键词，确定多个关注关键词；

将包含相同关注关键词的咨询请求分为一组。