CN113017362A - 业务办理的方法及智能柜台 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种业务办理的方法及智能柜台，涉及人工智能技术领域，其中该方法包括：图像采集装置在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；中心控制装置根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至调节装置；调节装置在收到调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度。本发明可以实现根据用户身型自适应调节智能柜台屏幕，帮助不同身型的用户方便快速地进行业务办理，提高了用户体验。

Description

业务办理的方法及智能柜台
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种业务办理的方法及智能柜台。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
随着智能柜台的发展，无人网点的进一步推进，银行无人智能化成为银行未来发展趋势，智能柜台要面对的客户人群是全社会，这其中大家身型不同，例如身高不一等，由于屏幕防窥，所以以往固定角度的智能柜台屏幕对特定客户不友好，导致用户在智能柜台办理业务困难。
发明内容
本发明实施例提供一种业务办理的方法，用以实现根据用户身型自适应调节智能柜台屏幕，帮助不同身型的用户方便快速地进行业务办理，该方法包括：
图像采集装置在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；
中心控制装置根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；中心控制装置与所述图像采集装置连接；
调节装置在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度；所述调节装置与中心控制装置连接，设置在智能柜台屏幕与支撑体之间。
本发明实施例还提供一种业务办理的智能柜台，用以实现根据用户身型自适应调节智能柜台屏幕，帮助不同身型的用户方便快速地进行业务办理，该智能柜台包括：
图像采集装置，用于在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；
中心控制装置，与所述图像采集装置连接，用于根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；
调节装置，与中心控制装置连接，设置在智能柜台屏幕与支撑体之间，用于在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述业务办理的方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述业务办理的方法的计算机程序。
本发明实施例中，业务办理的方法及智能柜台，与现有技术中以往固定角度的智能柜台屏幕对特定客户不友好，导致用户在智能柜台办理业务困难的技术方案相比，通过：图像采集装置在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；中心控制装置根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；中心控制装置与所述图像采集装置连接；调节装置在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度，可以实现根据用户身型自适应调节智能柜台屏幕，帮助不同身型的用户方便快速地进行业务办理，提高了用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中业务办理的方法的流程示意图；
图2为本发明实施例中确定最佳调节角度和/或高度的详细方法的流程示意图；
图3为本发明又一实施例中业务办理的方法的流程示意图；
图4为本发明实施例中业务办理的智能柜台的结构示意图；
图5为本发明又一实施例中业务办理的智能柜台的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
目前智能柜台大部分是集成在固定外壳中的设备，固定角度，对不同身形(身型)的用户不友好，对于身高过高或过低的客户来说体验不佳。本发明实施例为了更好地适应不同身高和体型的客户完成在智能柜台的交易(业务办理)，柜机(智能柜台)交易屏幕根据客户身形自动调节高度和角度，对于体型过高和过低的客户带来人性化服务，还可以智能检测光线，解决了智能柜机笨重不易挪动，在一些网点光线不好，交易(业务办理)不顺畅的问题。即本发明实施例提出一种业务办理的方法及智能柜台，该方法及智能柜台方案根据客户身形自适应调节智能柜台屏幕的设备形态。具体地，该方案利用柜机(智能柜台)上安装双目摄像头(图像采集装置)，利用摄像头采集的画面(用户在智能柜台进行业务办理的当前图像)结合体态检测的一些方法(预设的身型检测策略)，获取客户当前人脸的位置距离摄像头的远近以及人脸的角度(用户当前人脸的位置信息)，然后根据某一个最佳角度推荐的距离和角度(智能柜台屏幕的最佳位置信息)来计算屏幕要调节的角度和高度(智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度)，在智能柜台屏幕下方集成智能支架(智能柜台调节装置)，完成角度调节。另外，在业务办理地过程中，还可以增加人脸光线环境的检测，根据人脸的分数(人脸光线检测结果)进行角度微调，以达到某一个较好光线情况，进而实现精确调节，进一步提高业务办理的效率。下面对该业务办理的方案进行详细介绍。
图1为本发明实施例中业务办理的方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤101：图像采集装置在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；
步骤102：中心控制装置根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；中心控制装置与所述图像采集装置连接；
步骤103：调节装置在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度；所述调节装置与中心控制装置连接，设置在智能柜台屏幕与支撑体之间。
本发明实施例提供的业务办理的方法可以实现根据用户身型自适应调节智能柜台屏幕，帮助不同身型的用户方便快速地进行业务办理，提高了用户体验。下面对该业务办理的方法涉及的各个步骤进行详细介绍。
一、首先，介绍上述步骤101。
具体实施时，用户到无人网点进行业务办理时，点击智能柜台屏幕触发业务办理，即智能柜台接收到用户的业务办理指令，图像采集装置采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；将该当前图像发送至中心控制装置。
具体实施时，图像采集装置可以是智能柜台上安装的双目摄像头。
二、接着，介绍上述步骤101和上述步骤102之间的优选步骤，以及上述步骤102。
发明人发现在现有业务办理的过程中，有时候由于光线原因，导致用户看不清屏幕内容，交易过程(业务办理)不顺利。由于发明人发现了该技术问题，因此提出了如下光线环境检测的优选实施方式。
在一个实施例中，上述业务办理的方法还可以包括：光线检测装置检测人脸光线环境，得到人脸光线检测结果；所述光线检测装置与中心控制装置连接；
因此后续中心控制装置根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度，可以包括：根据用户当前人脸的位置信息和人脸光线检测结果，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度，进一步提高了智能柜台屏幕位置调节的精度，进而进一步提高了业务办理的效率。
在一个实施例中，如图2所示，根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度，可以包括如下步骤：
步骤201：根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台屏幕的最佳位置信息；
步骤202：根据智能柜台屏幕的最佳位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度。
具体实施时，根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台屏幕的最佳位置信息；根据智能柜台屏幕的最佳位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度，进一步提高了智能柜台屏幕位置调节的精度，进而进一步提高了业务办理的效率。
具体实施时，针对确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度举一例子，例如前来无人网点进行业务办理的用户(客户)很高，那么，确定智能柜台调节装置的最佳调节高度是升高40厘米，该客户又驼背，那么确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度可以是：升高40厘米，转动角度是向智能柜台后部倾斜5度。正对客户比较矮或客户习惯性后仰的身型参考上述例子，当然还可以有一些根据其他身型调节高度和/或角度的方案，在此不再赘述。
三、接着，介绍上述步骤103。
在一个实施例中，如图3所示，调节装置在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度，可以包括：
步骤1031：在接收到所述调节指令时，发出运转确认请求至屏幕；在接收到用户根据运转确认请求输入的运转确认指令后，运转所述最佳调节角度和/或高度。
具体实施时，在进行调节前，将运转确认请求发送至屏幕，显示给用户，让用户根据自己的实际需求，确认是否要进行调节，在接收到用户根据运转确认请求输入的运转确认指令后，运转所述最佳调节角度和/或高度，让用户参与进来，进一步提高了用户的体验。
具体实施时，本发明在具体实施过程中需要注意的是：该智能柜台可以是分体式的柜台，上面是屏幕，下面是一支撑体(部件)，中间用以调节装置连接，该调节装置可以是配备的智能支架；体态检测技术应用，根据检测出的客户高矮胖瘦等身型，确定用户当前人脸的位置信息；某一个理想的客户身高、屏幕高度和角度对应的最佳适应值或算法，即确定智能柜台屏幕的最佳位置信息，智能柜台屏幕依据调整装置的运作根据客户信息的自动调节。
综上所述，本发明实施例提供的业务办理方法的优点是：帮助各种身材体型客户更好的完成交易过程，优化客户体验，身高客户不用弯腰驼背，矮小客户不必烦恼看不到屏幕界面。本发明实施例的关键点与保护点在于智能柜台设备可根据客户身高自动调节操作屏幕。
本发明实施例中还提供了一种业务办理的智能柜台，如下面的实施例所述。由于该智能柜台解决问题的原理与业务办理的方法相似，因此该智能柜台的实施可以参见业务办理的方法的实施，重复之处不再赘述。
图4为本发明实施例中业务办理的智能柜台的结构示意图，如图4所示，该智能柜台包括：
图像采集装置01，用于在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；
中心控制装置02，与所述图像采集装置连接，用于根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；
调节装置03，与中心控制装置连接，设置在智能柜台屏幕与支撑体之间，用于在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度。
在一个实施例中，如图5所示，上述业务办理的智能柜台还可以包括：光线检测装置04，与中心控制装置连接，用于检测人脸光线环境，得到人脸光线检测结果；
中心控制装置具体可以用于根据用户当前人脸的位置信息和人脸光线检测结果，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度。
在一个实施例中，中心控制装置具体可以用于：
根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台屏幕的最佳位置信息；
根据智能柜台屏幕的最佳位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度。
在一个实施例中，所述调节装置具体可以用于在接收到所述调节指令时，发出运转确认请求至屏幕；在接收到用户根据运转确认请求输入的运转确认指令后，运转所述最佳调节角度和/或高度。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述业务办理的方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述业务办理的方法的计算机程序。
本发明实施例中，业务办理的方法及智能柜台，与现有技术中以往固定角度的智能柜台屏幕对特定客户不友好，导致用户在智能柜台办理业务困难的技术方案相比，通过：图像采集装置在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；中心控制装置根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；中心控制装置与所述图像采集装置连接；调节装置在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度，可以实现根据用户身型自适应调节智能柜台屏幕，帮助不同身型的用户方便快速地进行业务办理，提高了用户体验。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务办理的方法，其特征在于，包括：
图像采集装置在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；
中心控制装置根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；中心控制装置与所述图像采集装置连接；
调节装置在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度；所述调节装置与中心控制装置连接，设置在智能柜台屏幕与支撑体之间。
2.如权利要求1所述的业务办理的方法，其特征在于，还包括：光线检测装置检测人脸光线环境，得到人脸光线检测结果；所述光线检测装置与中心控制装置连接；
根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度，包括：根据用户当前人脸的位置信息和人脸光线检测结果，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度。
3.如权利要求1所述的业务办理的方法，其特征在于，根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度，包括：
根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台屏幕的最佳位置信息；
根据智能柜台屏幕的最佳位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度。
4.如权利要求1所述的业务办理的方法，其特征在于，调节装置在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度，包括：
在接收到所述调节指令时，发出运转确认请求至屏幕；在接收到用户根据运转确认请求输入的运转确认指令后，运转所述最佳调节角度和/或高度。
5.一种业务办理的智能柜台，其特征在于，包括：
图像采集装置，用于在智能柜台接收到用户的业务办理指令时，采集用户在智能柜台进行业务办理的当前图像；
中心控制装置，与所述图像采集装置连接，用于根据用户在智能柜台进行业务办理的当前图像，以及预设的身型检测策略，确定用户当前人脸的位置信息；根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度；根据最佳调节角度和/或高度，生成调节指令；将调节指令发送至所述调节装置；
调节装置，与中心控制装置连接，设置在智能柜台屏幕与支撑体之间，用于在收到所述调节指令时，运转所述最佳调节角度和/或高度。
6.如权利要求5所述的业务办理的智能柜台，其特征在于，还包括：光线检测装置，与中心控制装置连接，用于检测人脸光线环境，得到人脸光线检测结果；
中心控制装置具体用于根据用户当前人脸的位置信息和人脸光线检测结果，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度。
7.如权利要求5所述的业务办理的智能柜台，其特征在于，中心控制装置具体用于：
根据用户当前人脸的位置信息，确定智能柜台屏幕的最佳位置信息；
根据智能柜台屏幕的最佳位置信息，确定智能柜台调节装置的最佳调节角度和/或高度。
8.如权利要求5所述的业务办理的智能柜台，其特征在于，所述调节装置具体用于在接收到所述调节指令时，发出运转确认请求至屏幕；在接收到用户根据运转确认请求输入的运转确认指令后，运转所述最佳调节角度和/或高度。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至4任一所述方法的计算机程序。
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