CN112995574B - 智能坐席协作系统、方法及设备 - Google Patents

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Abstract

本发明属于指挥调度技术领域，具体涉及一种智能坐席协作系统、方法及设备，旨在解决现有坐席系统键鼠出现问题时影响整个系统操控的问题；系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，坐席UI界面配置有触摸屏组件；坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；服务器模块配置为接收多点坐标和按键数据以及多种信号源；坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判断指令信息的类别；总控模块基于坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；本发明提供的智能坐席协作系统有效提高了坐席协作系统的稳定性和可靠性，提高坐席系统的鲁棒性。

Description

智能坐席协作系统、方法及设备
技术领域
本发明属于指挥调度技术领域，具体涉及一种智能坐席协作系统、方法及设备。
背景技术
现有的坐席协作系统，通常是采用键盘和鼠标来操作坐席协作系统的OSD界面以及对应的服务器信号源，不支持触摸屏操作；另外，现有的触摸屏一体机虽然不需要键盘和鼠标，但是不具备坐席协作的功能。
采用键盘和鼠标来操作坐席协作系统存在着操作不便捷、学习成本高、使用场合有限等问题，如果键鼠出现异常则会导致整个坐席席位无法使用；现有的KVM坐席系统多采用网络分布式传输，无法实现绝对的网络隔离，信号安全性差；网络传输视频会有压缩，做不到无损传输；OSD图形界面多采用键盘快捷键操作，不便捷易用，难以扩展坐席功能；不支持屏幕四分割，屏幕信号显示容量有限；不支持USB2.0、远程开关机、开关量、模拟量等信号长传。
发明内容
为了解决上述问题，即为了解决现有坐席系统键鼠出现问题时影响整个系统操控的问题，本发明提供了一种智能坐席协作系统、方法及设备。
本发明的第一方面提供了一种智能坐席协作系统，该系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，所述坐席UI界面、多个所述坐席发送盒子、多个所述坐席接收盒子、所述坐席KVM切换控制器均与所述坐席总控模块通讯连接，所述服务器模块与所述坐席发送盒子通信连接。
所述坐席UI界面配置有触摸屏组件；所述坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；所述服务器模块与所述坐席接收盒子通信连接，所述服务器模块配置为接收所述多点坐标和按键数据以及多种信号源。
多个所述坐席接收盒子与所述触摸屏组件通信连接，多个所述坐席接收盒子之间通信连接，用于同步坐标位置和PC/OSC状态。
所述坐席接收盒子基于所述坐席UI界面接收的指令信息，判断所述指令信息的类别，若所述指令信息为键鼠指令，则传输至所述坐席KVM切换控制器以执行键鼠指令；若所述指令信息为触屏指令，则将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据。
所述总控模块基于所述坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；当所述总控模块判断所述坐席接收盒子接收的键鼠指令发生错误时，则通知所述坐席KVM切换控制器启动触摸屏对应指令，以进行触屏指令的运行。
在一些优选实施例中，所述坐席接收盒子包括触屏识别模块、数据解析模块和坐标维护转换模块，所述触摸屏识别模块配置为识别不同型号的触摸屏设备、获取触摸屏的描述符并解析触摸屏的报表描述符。
所述数据解析模块配置为根据已识别的报表描述符信息，将触摸屏的原始数据解析为触点坐标、触点个数及触点键值。
所述坐标维护转换模块配置为将解析好的触摸屏坐标转换为服务器模块所需的触摸屏坐标和KVM切换控制器所需的OSD坐标，判断触摸屏的各种手势动作并通知所述坐席KVM切换控制器执行相应的OSD操作。
在一些优选实施例中，所述手势动作包括单点、长按右键、双指滚轮滑动、三指长按呼出OSD菜单或自定义动作。
在一些优选实施例中，所述坐席接收盒子还包括将多点触摸屏数据转换为单点鼠标数据，以发送至所述坐席KVM切换控制器。
所述坐席接收盒子基于接收的触屏指令进行转换处理，所述转换处理具体包括：所述触摸屏组件根据单点按下指令，作按键抖动，以过滤掉多余的按键动作；若单点处于长按状态，所述坐席接收盒子判定为右键状态，并向所述坐席KVM切换控制器发送一次鼠标右键数据包；若单点有移动，所述坐席接收盒子判定为单点移动状态，并向所述坐席KVM切换控制器持续发送单点移动数据包。
所述触摸屏组件根据双点按下指令，进入双点滚轮状态，所述坐席接收盒子基于双点上下滑动状态向所述坐席KVM切换控制器发送鼠标滚轮上下滚动数据包。
所述触摸屏组件根据三点按下且超过预设时间没有移动的指令，进入三点呼出OSD状态，所述坐席接收盒子向所述坐席KVM切换控制器发送呼出OSD菜单的特殊鼠标数据包。
若所述触摸屏组件未接收到触点按下指令则返回到空闲状态。
在一些优选实施例中，所述坐席KVM切换控制器包括触屏解析模块和解析处理模块，所述触屏解析模块与所述坐席接收盒子通讯连接，所述解析处理模块与所述触屏解析模块通讯连接。
所述触屏解析模块配置为用于解析所述坐席接收盒子发送的触点指令信息；所述解析处理模块配置为基于解析后的触点指令信息输出控制指令。
在一些优选实施例中，所述坐席UI界面还包括触摸屏手势自定义接口，用于操作坐席协作系统的其它触摸屏操作。
在一些优选实施例中，所述服务器模块配置为用于接收服务器、摄像机、DVD或视频会议终端中任一种信号。
所述服务器模块配置为包括VGA、HDMI、DVI、DP或SDI中任一种信号接口。
本发明的第二方面提供了一种智能坐席协作方法，该方法基于上面任一项所述的智能坐席协作系统，包括以下步骤。
步骤S100，所述坐席接收盒子基于所述坐席UI界面接收的指令信息，判断所述指令信息的类别，若所述指令信息为键鼠指令，则传输至所述坐席KVM切换控制器以执行对应指令；若所述指令信息为触屏指令，则执行下一步。
步骤S200，所述坐席接收盒子将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据，判断当前坐标位置所在窗口的模式，若是单画面，则直接发送触摸屏数据到当前窗口对应的服务器模块；若是多画面，判断当前坐标位置位于的小窗口位置信息，基于小窗口位置信息获取XY坐标的偏移量，并获取小窗口对应的服务器地址，根据XY坐标偏移量重新计算当前小窗口的触摸屏坐标，将重新计算的触摸屏坐标发送到对应的服务器模块。
步骤S300，当坐标位置发生变化时，循环执行步骤S100和步骤S200。
步骤S400，若所述总控模块基于所述坐席接收盒子发送的信息指令判断到键鼠指令发生错误时，则切断键鼠指令传递，并通知所述坐席KVM切换控制器执行触屏指令进行运行。
本发明的第三方面提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器、以及与至少一个所述处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述处理器执行的指令，所述指令用于被所述处理器执行以实现所述的智能坐席协作方法。
本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于被所述计算机执行以实现所述的智能坐席协作方法。
1）本发发明使用触摸屏来操作坐席协作系统，提高了操作的便捷性和效率，降低了用户的学习成本，扩展了坐席协作系统的使用场景。
2）本发明支持同时使用触摸屏和键盘鼠标，提高了操作的便利性。
3）本发明公开的系统支持多种视频接口的输入和输出，提高了对于信号源和显示设备接口的兼容性。
4）本发明提供系统支持多种操作系统的服务器，支持扩展屏信号的触摸屏使用，提高了坐席协作系统的兼容性。
5）本发明提供的系统支持USB2.0协议的设备信号长传及切换，支持开关量、模拟量信号长传，支持远程开关机等功能，使得坐席系统对于服务器和其他设备的管理更加便捷。
6）本发明提供的系统可以实现人机分离，所有服务器统一放置在机房，既可节约工作区空间，降低环境热量，也可提高服务器数据的安全级别，坐席人员只需集中在业务的操作上，无需分心关注其它事物。
附图说明
通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
图1是本发明中的智能坐席协作系统的一种具体实施例的组成框架示意图。
图2是本发明中的智能坐席协作系统中的坐席接收盒子一种具体实施例的组成示意图。
图3是本发明中的智能坐席协作方法中的部分流程示意图。
图4是本发明中的智能坐席协作方法中针对多画面窗口的工作流程示意图。
图5是本发明中的智能坐席协作方法中坐席接收盒子转换处理的工作流程示意图。
图6是本发明中的坐席KVM切换控制器的内部模块结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的实施例、技术方案和优点更加明显，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。
本发明的第一方面提供了一种智能坐席协作系统，该系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，坐席UI界面、多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器均与坐席总控模块通讯连接，服务器模块与坐席发送盒子通信连接；坐席UI界面配置有触摸屏组件；坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；服务器模块与坐席接收盒子通信连接，服务器模块配置为接收多点坐标和按键数据以及多种信号源。多个坐席接收盒子与触摸屏组件通信连接，一个坐席席位可通过多个触摸屏操作坐席协作系统；多个坐席接收盒子之间通信连接，用于同步坐标位置和PC/OSC状态。
坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判断指令信息的类别，若指令信息为键鼠指令，则传输至坐席KVM切换控制器以执行键鼠指令；若指令信息为触屏指令，则将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；总控模块基于坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；当总控模块判断坐席接收盒子接收的键鼠指令发生错误时，则通知坐席KVM切换控制器启动触摸屏对应指令，以进行触屏指令的运行。
智能坐席协作系统可配置坐席接收盒子是否支持触摸屏，一个席位中可同时使用触摸屏和普通屏幕；支持触摸屏操作多画面窗口，如四画面，在每个小画面窗口中都可以通过触摸屏独立操作服务器信号源；支持触摸屏操作扩展屏服务器信号源；可有效提高智能坐席协作系统的稳定性和可靠性，当键鼠出现异常时，仍可以通过触摸屏操作坐席；通过本发明可实现人机分离，所有服务器统一放置在机房，既可节约工作区空间，降低环境热量，也可提高服务器数据的安全级别，坐席人员只需集中在业务的操作上，无需分心关注其它事物；适用于光纤集中式和网络分布式坐席协作系统；支持多种操作系统，如windows、linux、mac等，支持多种分辨率视频信号输入；智能坐席协作系统的硬件设备采用模块化插卡式架构，提供多种机箱规模可选，支持服务器、摄像机、DVD、视频会议终端等上百路数据信号接入，支持显示屏、鼠标、键盘等上百路坐席信号输出，随需扩容，灵活方便；提供多种视频接口输入和输出，如VGA、HDMI、DVI、DP、SDI等信号；支持符合USB2.0协议的设备信号长传及切换，支持开关量、模拟量信号长传，支持远程开关机，支持音频双向传输。
以下参照附图结合具体实施例进一步说明本发明。
参照附图1，图示是本发明中的智能坐席协作系统的一种具体实施例的组成框架示意图；本发明的第一方面提供了一种智能坐席协作系统，该系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，坐席UI界面、多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器均与坐席总控模块通讯连接，服务器模块与坐席发送盒子通信连接；坐席UI界面配置有触摸屏组件；坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；服务器模块与坐席接收盒子通信连接，服务器模块配置为接收多点坐标和按键数据以及多种信号源；多个坐席接收盒子与触摸屏组件通信连接，多个坐席接收盒子之间通信连接，用于同步坐标位置和PC/OSC状态；坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判断指令信息的类别，若指令信息为键鼠指令，则传输至坐席KVM切换控制器以执行键鼠指令；若指令信息为触屏指令，则将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；总控模块基于坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；当总控模块判断坐席接收盒子接收的键鼠指令发生错误时，则通知坐席KVM切换控制器启动触摸屏对应指令，以进行触屏指令的运行。
进一步地，坐席发送盒子通过视频线和USB线与服务器连接，不同于键盘和鼠标的是，当扩展屏服务器在使用触摸屏时，即图中所示服务器1，需要将对应所有坐席发送盒子1和坐席发送盒子12的USB线都连接到该服务器；坐席发送盒子通过光纤或网线连接到坐席KVM切换控制器；坐席接收盒子通过光纤或网线连接到坐席KVM切换控制器，每个坐席接收盒子通过视频线连接到触摸屏或显示器，多个或一个坐席接收盒子组成一个坐席席位，每个席位通过一套键盘鼠标操作坐席，键盘鼠标接到提前指定好的主坐席接收盒子上；不同于键盘和鼠标的是，触摸屏不仅可以连接到主坐席接收盒子，还可以连接到其它坐席接收盒子；坐席KVM切换控制器负责视频、键鼠数据、触摸屏数据、USB信号和其他信号量的传输和切换，负责坐席协作系统的席位信息管理、信号源信息管理、用户权限管理等，还负责坐席业务的管理和实现，如响应坐席键鼠事件、执行相关坐席操作、绘制坐席OSD图形等。
进一步地，坐席KVM切换控制器包括触屏解析模块和解析处理模块，触屏解析模块与坐席接收盒子通讯连接，解析处理模块与触屏解析模块通讯连接；触屏解析模块配置为用于解析坐席接收盒子发送的触点指令信息；解析处理模块配置为基于解析后的触点指令信息输出控制指令。
进一步地，参照附图6，图6是本发明中的坐席KVM切换控制器的内部模块结构示意图；坐席KVM切换控制器为模块化设计，分为输入板卡、输出板卡、交换单元和控制板卡。其中，输入板卡、输出板卡分为光口板卡和电口板卡，即输入板卡包括光口输入卡和电口输入卡，输出板卡包括光口输出卡和电口输出卡；光口输入卡和光口输出卡通过光纤与坐席发送盒子和坐席接收盒子相连，电口输入卡通过不同接口的视频线与视频信号源相连，电口输出卡通过不同接口的视频线连接到拼接大屏；交换单元负责输入板卡和输出板卡之间的视频信号和USB信号的交换；控制板卡负责坐席系统信息的管理、信号的切换、用户权限的管理等功能，控制板卡是整个KVM坐席协作系统的控制中心；控制板卡还负责坐席业务的管理和实现，包括响应坐席键鼠事件、执行相关坐席操作、下发坐席图形绘制指令等。
如图6所示，坐席发送盒子、光口输入卡和电口输入卡，负责将视频信号采集到KVM切换控制器，同时坐席发送盒子将USB信号传输到服务器；光口输入卡有8路光口输入通道，可采集8路光纤信号，电口输入卡有2路或者4路电口输入通道，可采集2路或者4路视频信号；光口输入卡和光口输入卡，将光纤信号和视频信号转换成统一的数字信号传输到输出卡。
坐席接收盒子、光口输出卡和电口输出卡，负责将视频号传输到显示器或拼接大屏，同时坐席接收盒子将键盘鼠标的USB信号采集到KVM切换控制器；光口输出卡有8路光口输出通道，可输出8路光纤信号，电口输出卡有2路或者4路电口输出通道，可输出2路或者4路视频信号到显示器；另外，光口输出卡和电口输出卡负责绘制OSD图形界面。
进一步地，控制板卡负责和输入输出板卡进行指令通信，实时监测和维护各个板卡的状态，当需要切换信号源时，控制板卡会下发切换指令给交换单元将输入卡的某路信号源切换到某一路或某几路输出卡通道上；控制板卡负责存储和管理坐席的相关配置，如坐席席位配置、拼接大屏配置、扩展屏配置等；另外，控制板卡还负责存储和管理用户的各种权限，如级别权限、KM使用权限；控制板卡负责和输入板卡、输出板卡进行指令通信，键盘鼠标的USB数据通过接收盒子和光口输出卡传输到控制板卡，控制板卡根据键盘鼠标数据的响应各种坐席事件；另外，控制板卡负责发送OSD图形界面绘制指令到光口输出卡和电口输出卡，光口输出卡和电口输出卡是绘制OSD图形界面的执行单元，控制板卡是绘制OSD图形界面的决策单元。坐席协作系统支持键盘、鼠标和触摸屏同时操作，如果键盘或者鼠标出现异常，仍可以通过触摸屏继续操控坐席，提高了坐席协作系统的可靠性。
由于基于键鼠的坐席协作系统在一个席位中只能使用一套键鼠，当键鼠出现异常时，则会导致整个坐席席位无法操作；而使用触摸屏可以在键鼠出现异常后仍能继续操作其他接收坐席盒子，并可以通过触摸屏操作将其他坐席接收盒子分拆为多个坐席席位，保证了坐席协作系统的稳定性。具体的，每个坐席接收盒子都会维护键鼠和触摸屏等HID设备的工作状态，并实时检测每个坐席接收盒子的运行状态，如光纤/网络的链接状态、输出视频是否正常等，当检测到出现以上状态异常导致当前坐席席位无法正常工作时，会在当前坐席席位的每个显示器界面上提示是否需要分拆当前坐席席位，当用户通过触屏点击确认之后，当前坐席席位会分拆为多个单屏坐席席位，这样用户就可以继续通过触屏和键鼠操作新分拆出来的单屏坐席席位。
针对触摸屏的使用场景，坐席KVM切换控制器有以下处理：在配置坐席席位时，需要选择某坐席接收盒子是否支持触摸屏，若不选择，则该坐席接收盒子无法使用触摸屏；触摸屏和键盘鼠标可以同时使用，用以操作坐席协作系统和对应的服务器信号源；通过多个坐席接收盒子对应的触摸屏控制坐席协作系统时，盒子之间的坐标位置是互相同步的，保证使用触摸屏和鼠标时不会现场坐标位置不对应的情况；另外，当发生鼠标PC和OSD状态切换时，坐席KVM切换控制器会通知所有的坐席接收盒子，使其同步鼠标PC和OSD状态；每个触摸屏都支持多画面窗口操作，如四画面，在每一个小画面窗口内，都可以通过触摸屏独立控制对应的服务器信号源。
进一步地，坐席UI界面还包括触摸屏手势自定义接口，用于操作坐席协作系统的其它触摸屏操作。
进一步地，适配触摸屏操作的坐席UI界面，适用于各种尺寸大小的触摸屏，可以方便快捷地通过触摸屏操作坐席协作系统。
进一步地，触摸屏组件兼容各种不同型号的触摸屏，最多可支持十点触摸；坐席协作系统将触摸屏原始数据解析之后，经过转换处理分别发送给坐席协作系统和对应的服务器信号源，触摸屏数据的传输和发送具有低延时的特点；该智能坐席协作系统可同时兼容键盘、鼠标和触摸屏的操作，提高了使用的便捷性。
进一步地，服务器模块配置为用于接收服务器、摄像机、DVD或视频会议终端中任一种信号。
服务器模块配置为包括VGA、HDMI、DVI、DP或SDI中任一种信号接口。
参照附图2，图2是本发明中的智能坐席协作系统中的坐席接收盒子一种具体实施例的组成示意图，坐席接收盒子包括触屏识别模块、数据解析模块和坐标维护转换模块，触摸屏识别模块配置为识别不同型号的触摸屏设备、获取触摸屏的描述符并解析触摸屏的报表描述符；数据解析模块配置为根据已识别的报表描述符信息，将触摸屏的原始数据解析为触点坐标、触点个数及触点键值；坐标维护转换模块配置为将解析好的触摸屏坐标转换为服务器模块所需的触摸屏坐标和KVM切换控制器所需的OSD坐标，判断触摸屏的各种手势动作并通知坐席KVM切换控制器执行相应的OSD操作。
进一步地，手势动作包括但不限于单点、长按右键、双指滚轮滑动、三指长按呼出OSD菜单或自定义动作。
进一步地，参照附图5，图5是本发明中的智能坐席协作方法中坐席接收盒子转换处理的工作流程示意图；坐席协作系统无法直接使用触摸屏原始数据，需要坐席接收盒子转换处理，坐席接收盒子还包括将多点触摸屏数据转换为单点鼠标数据，以发送至坐席KVM切换控制器，默认使用触摸屏数据的第一个触点坐标作为鼠标的坐标；坐席接收盒子基于接收的触屏指令进行转换处理，转换处理具体包括：触摸屏组件根据单点按下指令，作按键抖动，以过滤掉多余的按键动作；若单点处于长按状态，坐席接收盒子判定为右键状态，并向坐席KVM切换控制器发送一次鼠标右键数据包；若单点有移动，坐席接收盒子判定为单点移动状态，并向坐席KVM切换控制器持续发送单点移动数据包；触摸屏组件根据双点按下指令，进入双点滚轮状态，坐席接收盒子基于双点上下滑动状态向坐席KVM切换控制器发送鼠标滚轮上下滚动数据包；触摸屏组件根据三点按下且超过预设时间没有移动的指令，进入三点呼出OSD状态，坐席接收盒子向坐席KVM切换控制器发送呼出OSD菜单的特殊鼠标数据包；若触摸屏组件未接收到触点按下指令则返回到空闲状态。
在本发明中，由于基于键鼠的坐席协作系统在一个席位中只能使用一套键鼠，当键鼠出现异常时，则会导致整个坐席席位无法操作；而使用触摸屏可以在键鼠出现异常后仍能继续操作其他接收坐席盒子，并可以通过触摸屏操作将其它坐席接收盒子分拆为多个坐席席位，有效保证坐席协作系统的稳定性。
参照附图3和附图4，附图3是本发明中的智能坐席协作方法中的部分流程示意图，图4是本发明中的智能坐席协作方法中针对多画面窗口的工作流程示意图；本发明的第二方面提供了一种智能坐席协作方法，该方法基于上面任一项所述的智能坐席协作系统，包括以下步骤：步骤S100，坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判断指令信息的类别，若指令信息为键鼠指令，则传输至坐席KVM切换控制器以执行对应指令；若指令信息为触屏指令，则执行下一步。
步骤S200，坐席接收盒子将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据，判断当前坐标位置所在窗口的模式，若是单画面，则直接发送触摸屏数据到当前窗口对应的服务器模块；若是多画面，判断当前坐标位置位于的小窗口位置信息，基于小窗口位置信息获取XY坐标的偏移量，并获取小窗口对应的服务器地址，根据XY坐标偏移量重新计算当前小窗口的触摸屏坐标，将重新计算的触摸屏坐标发送到对应的服务器模块。
步骤S300，当坐标位置发生变化时，循环执行步骤S100和步骤S200。
步骤S400，若总控模块基于坐席接收盒子发送的信息指令判断到键鼠指令发生错误时，则切断键鼠指令传递，并通知坐席KVM切换控制器执行触屏指令进行运行。
在本发明公开的智能坐席协作方法中，坐席接收盒子负责识别触摸屏设备、解析触摸屏数据，会将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键的形式，一方面转换为坐席KVM切换控制器所需要的OSD坐标，用于控制坐席的OSD菜单，另一方面转换为服务器信号源所需要的触摸屏坐标，用于控制服务器信号源；由于触摸屏原始数据长度较长，为了提高传输效率，采用了动态长度传输，即根据实际触点个数动态传输数据；对于坐席发送盒子，因为要同时支持键盘、鼠标和触摸屏设备，因此将坐席发送盒子枚举成为一个键盘设备和一个包含绝对鼠标、相对鼠标和触摸屏的复合设备，其中，绝对鼠标用于单屏服务器信号源，相对鼠标用于扩展屏服务器信号源，触摸屏用于支持触摸屏的服务器信号源。针对多画面的窗口，坐席接收盒子在处理发送给服务器信号的触摸屏坐标时，需要经过特殊处理，具体流程参照附图4。
其中，OSD（ on-screen display）为屏幕菜单式调节方式；鼠标PC状态指的是鼠标处于控制PC信号源的状态；鼠标OSD状态指的是鼠标处于控制坐席协作系统OSD菜单的状态，这时鼠标不可控制PC信号源，同时鼠标形状也不同于PC状态。
本发明的第三方面提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器、以及与至少一个所述处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述处理器执行的指令，所述指令用于被所述处理器执行以实现上面所述的智能坐席协作方法。
本发明的第四方面一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于被所述计算机执行以实现上面所述的智能坐席协作方法。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示方向或位置关系的术语是基于附图所示的方向或位置关系，这仅仅是为了便于描述，而不是指示或暗示所述装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
此外，还需要说明的是，在本发明的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
术语“包括”或者任何其它类似用语旨在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、物品或者设备/装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者还包括这些过程、物品或者设备/装置所固有的要素。
至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种智能坐席协作系统，其特征在于，该系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，所述坐席UI界面、多个所述坐席发送盒子、多个所述坐席接收盒子、所述坐席KVM切换控制器均与所述坐席总控模块通讯连接，所述服务器模块与所述坐席发送盒子通信连接；
所述坐席UI界面配置有触摸屏组件；所述坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；所述服务器模块与所述坐席接收盒子通信连接，所述服务器模块配置为接收所述多点坐标和按键数据以及多种信号源；
多个所述坐席接收盒子与所述触摸屏组件通信连接，多个所述坐席接收盒子之间通信连接，用于同步坐标位置和PC/OSC状态；
所述坐席接收盒子基于所述坐席UI界面接收的指令信息，判断所述指令信息的类别，若所述指令信息为键鼠指令，则传输至所述坐席KVM切换控制器以执行键鼠指令；若所述指令信息为触屏指令，则将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；
所述总控模块基于所述坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；当所述总控模块判断所述坐席接收盒子接收的键鼠指令发生错误时，则通知所述坐席KVM切换控制器启动触摸屏对应指令，以进行触屏指令的运行。
2.根据权利要求1所述的智能坐席协作系统，其特征在于，所述坐席接收盒子包括触屏识别模块、数据解析模块和坐标维护转换模块，所述触摸屏识别模块配置为识别不同型号的触摸屏设备、获取触摸屏的描述符并解析触摸屏的报表描述符；
所述数据解析模块配置为根据已识别的报表描述符信息，将触摸屏的原始数据解析为触点坐标、触点个数及触点键值；
所述坐标维护转换模块配置为将解析好的触摸屏坐标转换为服务器模块所需的触摸屏坐标和KVM切换控制器所需的OSD坐标，判断触摸屏的各种手势动作并通知所述坐席KVM切换控制器执行相应的OSD操作。
3.根据权利要求2所述的智能坐席协作系统，其特征在于，所述手势动作包括单点、长按右键、双指滚轮滑动、三指长按呼出OSD菜单或自定义动作。
4.根据权利要求1所述的智能坐席协作系统，其特征在于，所述坐席接收盒子还包括将多点触摸屏数据转换为单点鼠标数据，以发送至所述坐席KVM切换控制器；
所述坐席接收盒子基于接收的触屏指令进行转换处理，所述转换处理具体包括：所述触摸屏组件根据单点按下指令，作按键抖动，以过滤掉多余的按键动作；若单点处于长按状态，所述坐席接收盒子判定为右键状态，并向所述坐席KVM切换控制器发送一次鼠标右键数据包；若单点有移动，所述坐席接收盒子判定为单点移动状态，并向所述坐席KVM切换控制器持续发送单点移动数据包；
所述触摸屏组件根据双点按下指令，进入双点滚轮状态，所述坐席接收盒子基于双点上下滑动状态向所述坐席KVM切换控制器发送鼠标滚轮上下滚动数据包；
所述触摸屏组件根据三点按下且超过预设时间没有移动的指令，进入三点呼出OSD状态，所述坐席接收盒子向所述坐席KVM切换控制器发送呼出OSD菜单的特殊鼠标数据包；
若所述触摸屏组件未接收到触点按下指令则返回到空闲状态。
5.根据权利要求1所述的智能坐席协作系统，其特征在于，所述坐席KVM切换控制器包括触屏解析模块和解析处理模块，所述触屏解析模块与所述坐席接收盒子通讯连接，所述解析处理模块与所述触屏解析模块通讯连接；
所述触屏解析模块配置为用于解析所述坐席接收盒子发送的触点指令信息；所述解析处理模块配置为基于解析后的触点指令信息输出控制指令。
6.根据权利要求1所述的智能坐席协作系统，其特征在于，所述坐席UI界面还包括触摸屏手势自定义接口，用于操作坐席协作系统的其它触摸屏操作。
7.根据权利要求1所述的智能坐席协作系统，其特征在于，所述服务器模块配置为用于接收服务器、摄像机、DVD或视频会议终端中任一种信号；
所述服务器模块配置为包括VGA、HDMI、DVI、DP或SDI中任一种信号接口。
8.一种智能坐席协作方法，其特征在于，该方法基于权利要求1-7中任一项所述的智能坐席协作系统，包括以下步骤：
步骤S100，所述坐席接收盒子基于所述坐席UI界面接收的指令信息，判断所述指令信息的类别，若所述指令信息为键鼠指令，则传输至所述坐席KVM切换控制器以执行对应指令；若所述指令信息为触屏指令，则执行下一步；
步骤S200，所述坐席接收盒子将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据，判断当前坐标位置所在窗口的模式，若是单画面，则直接发送触摸屏数据到当前窗口对应的服务器模块；若是多画面，判断当前坐标位置位于的小窗口位置信息，基于小窗口位置信息获取XY坐标的偏移量，并获取小窗口对应的服务器地址，根据XY坐标偏移量重新计算当前小窗口的触摸屏坐标，将重新计算的触摸屏坐标发送到对应的服务器模块；
步骤S300，当坐标位置发生变化时，循环执行步骤S100和步骤S200；
步骤S400，若所述总控模块基于所述坐席接收盒子发送的信息指令判断到键鼠指令发生错误时，则切断键鼠指令传递，并通知所述坐席KVM切换控制器执行触屏指令进行运行。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器、以及与至少一个所述处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述处理器执行的指令，所述指令用于被所述处理器执行以实现权利要求8所述的智能坐席协作方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于被所述计算机执行以实现权利要求8所述的智能坐席协作方法。
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