CN112995417A - 人工智能转人工智能的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种人工智能转人工智能的方法，该方法通过建立呼入系统，实现客户呼叫接入，同时在呼叫中心建立基本的功能设施，包括但不仅限于IVR自动语音导航、自动呼叫分配、自动报工号、电话排队管理、来电弹屏、通话录音、业务受理、多方电话会议、知识资料库管理和满意度调查。通过以上步骤设置然后经过测试，最终实现人工智能转入人工智能时，不需要经过非智能化操作，很大程度上减少了人工客服的投入，节约成本，同时也能够提高客户进行服务咨询时的信息反馈速度。
Description
技术领域
本发明涉及人工智能及数字信号交互技术领域，特别涉及一种人工智能转人工智能的方法。
背景技术
人工智能在当下基于互联网通讯的基础上，实现了音频信号录入转为数字模拟信号，通过人工智能进行识别再进行相应的数据作答，通过人工智能提供常见解决方案，未被收录的非常见问题转至人工服务进行作答，大大的减少了在人工客服方面的投入，同时提高客户反馈效率。
但是在通过数字交换过程中，人工智能转人工智能时需要客户进行自动识别和选择，人工智能的交互存在非智能连接，而人为操作出现失误时需要重新进入选择之前的对话交互，非常不方便，使得用户咨询处理效率降低，客户满意度随之降低。
发明内容
本发明的目的在于提供一种人工智能转人工智能的方法，以解决背景技术提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种人工智能转人工智能的方法，包括以下具体操作流程：
步骤一：呼入系统部署：
呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，针对于需要处理大量呼入来电的企业服务部门或其他服务机构的业务特点和流程，提供一套客户服务管理系统，该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成，以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体，将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成，具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的完美结合，分开两台服务器，分别创建1个账号，转1次共需要3张卡，示例：本地192.168.1.8、192.168.1.26两台服务器分别建1个账号，正常呼入账号开通。
步骤二：呼叫中心基本功能的设立：
通过设置呼叫中心的基本功能完成完整的呼叫体系建立。
步骤三：测试：
配置完成后，手机拨打第一台机器人的呼入号码，即网关上对应的卡的号码，然后说转人工或两次未识别触发转人工，就回直接转到第二台服务器对应的账号上去，那么就可以和对应的机器人对话，同时网关电话和IP对接的验收标准基本相同，具体操作是设置网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1~192. 168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0.在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的，即使是两个网络连接在同一台交换机（或集线器）上，TCP/IP协议也会根据子网掩码（255.255.2550）判定两个网络中的主机处在不同的网络里.而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关.如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机，而网络B向网络A转发数据包的过程也是如此，而主机不能只靠IP地址来区分不同的网络服务因为IP 地址与网络服务的关系是一对多的关系，因此需要设置专用的IP加密。
优选的，呼叫中心基本功能的设立包括IVR自动语音导航，客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
优选的，呼叫中心基本功能的设立包括自动呼叫分配，系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量，支持多种不同的分配方式：轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配，进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。
优选的，呼叫中心基本功能的设立包括自动报工号，电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
优选的，呼叫中心基本功能的设立包括电话排队管理，呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能，可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知和队列通告等功能。
优选的，呼叫中心基本功能的设立包括来电弹屏，来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
优选的，呼叫中心基本功能的设立包括通话录音，系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载和回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。
优选的，呼叫中心基本功能的设立包括业务受理，能够实现服务请求接收、受理、回访，专项回访，服务满意度调查，全程的服务痕迹得到保留，完善的统计报表进行数据分析以此来满足客户。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完 整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部 的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性 劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
一种人工智能转人工智能的方法，包括以下具体操作流程：
步骤一：呼入系统部署：
呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，针对于需要处理大量呼入来电的企业服务部门或其他服务机构的业务特点和流程，提供一套客户服务管理系统，该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成，以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体，将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成，具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的完美结合，分开两台服务器，分别创建1个账号，转1次共需要3张卡，示例：本地192.168.1.8、192.168.1.26两台服务器分别建1个账号，正常呼入账号开通。
步骤二：呼叫中心基本功能的设立：
通过设置呼叫中心的基本功能完成完整的呼叫体系建立其中包括；
一、IVR自动语音导航，客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
二、自动呼叫分配，系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量，支持多种不同的分配方式：轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配，进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。
三、自动报工号，电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
四、电话排队管理，呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能，可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知和队列通告等功能。
五、来电弹屏，来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
六、通话录音，系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载和回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。
七、括业务受理，能够实现服务请求接收、受理、回访，专项回访，服务满意度调查，全程的服务痕迹得到保留，完善的统计报表进行数据分析以此来满足客户。
步骤三：测试：
配置完成后，手机拨打第一台机器人的呼入号码，即网关上对应的卡的号码，然后说转人工或两次未识别触发转人工，就回直接转到第二台服务器对应的账号上去，那么就可以和对应的机器人对话，同时网关电话和IP对接的验收标准基本相同，具体操作是设置网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1~192. 168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0.在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的，即使是两个网络连接在同一台交换机（或集线器）上，TCP/IP协议也会根据子网掩码（255.255.2550）判定两个网络中的主机处在不同的网络里.而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关.如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机，而网络B向网络A转发数据包的过程也是如此，而主机不能只靠IP地址来区分不同的网络服务因为IP 地址与网络服务的关系是一对多的关系，因此需要设置专用的IP加密。
结合实施例1、实施例2和实施例2：通过上述步骤进行人工智能转入人工智能时，可实现准确信息交互，在不经过人为操作的情况下人工智能自动匹配自动进入下一阶段人工智能。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种人工智能转人工智能的方法，其特征在于，包括以下具体操作流程：
步骤一：呼入系统部署：
呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，针对于需要处理大量呼入来电的企业服务部门或其他服务机构的业务特点和流程，提供一套客户服务管理系统，该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成，以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体，将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成，具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的完美结合，分开两台服务器，分别创建1个账号，转1次共需要3张卡，示例：本地192.168.1.8、192.168.1.26两台服务器分别建1个账号，正常呼入账号开通；
步骤二：呼叫中心基本功能的设立：
通过设置呼叫中心的基本功能完成完整的呼叫体系建立；
步骤三：测试：
配置完成后，手机拨打第一台机器人的呼入号码，即网关上对应的卡的号码，然后说转人工或两次未识别触发转人工，就回直接转到第二台服务器对应的账号上去，那么就可以和对应的机器人对话，同时网关电话和IP对接的验收标准基本相同，具体操作是设置网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1~192. 168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0.在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的，即使是两个网络连接在同一台交换机（或集线器）上，TCP/IP协议也会根据子网掩码（255.255.2550）判定两个网络中的主机处在不同的网络里.而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关.如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机，而网络B向网络A转发数据包的过程也是如此，而主机不能只靠IP地址来区分不同的网络服务因为IP 地址与网络服务的关系是一对多的关系，因此需要设置专用的IP加密。
2.根据权利要求1所述的一种弹性云办公，其特征在于：呼叫中心基本功能的设立包括IVR自动语音导航，客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
3.根据权利要求1所述的一种弹性云办公，其特征在于：呼叫中心基本功能的设立包括自动呼叫分配，系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量，支持多种不同的分配方式：轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配，进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。
4.根据权利要求1所述的一种弹性云办公，其特征在于：呼叫中心基本功能的设立包括自动报工号，电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
5.根据权利要求1所述的一种弹性云办公，其特征在于：呼叫中心基本功能的设立包括电话排队管理，呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能，可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知和队列通告等功能。
6.根据权利要求1所述的一种弹性云办公，其特征在于：呼叫中心基本功能的设立包括来电弹屏，来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
7.根据权利要求1所述的一种弹性云办公，其特征在于：呼叫中心基本功能的设立包括通话录音，系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载和回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。
8.根据权利要求1所述的一种弹性云办公，其特征在于：呼叫中心基本功能的设立包括业务受理，能够实现服务请求接收、受理、回访，专项回访，服务满意度调查，全程的服务痕迹得到保留，完善的统计报表进行数据分析以此来满足客户。
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