CN112948555B

CN112948555B - 人机交互方法、装置、电子设备及存储介质

Info

Publication number: CN112948555B
Application number: CN202110237594.8A
Authority: CN
Inventors: 黄亚文
Original assignee: Beijing QIYI Century Science and Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing QIYI Century Science and Technology Co Ltd
Priority date: 2021-03-03
Filing date: 2021-03-03
Publication date: 2023-09-01
Anticipated expiration: 2041-03-03
Also published as: CN112948555A

Abstract

本发明实施例涉及一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质，包括：输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数；通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能；当接收到用户的输入信息时，确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能；执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。由此，可以实现简单、便捷地添加智能客服功能。

Description

人机交互方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及智能客服技术领域，尤其涉及一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

ChatOps是一种新型智能工作方式，以聊天室(沟通平台)为中心，通过一系列的智能客服去对接后台的各种服务，工作人员只需在聊天窗口中与智能客服对话即可与后台服务进行交互，这可以使工作人员具有更高的工作效率和更好的协作体验。

目前，给智能客服新增一项功能的过程是：与功能需求方和功能提供方进行沟通协调，之后进行开发、测试、部署启用等环节。由此可见，目前的过程耗时较长，并且需要付出大量人力。

发明内容

鉴于此，为解决现有技术中新增一项智能客服功能耗时耗力的技术问题，本发明实施例提供一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本发明实施例提供一种人机交互方法，包括：

输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数；

通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能；

当接收到用户的输入信息时，确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能；

执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

在一个可能的实施方式中，所述通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能，包括：

通过所述输入控件接收用户输入的配置参数；

基于所述用户输入的配置参数生成智能客服功能配置文件，以基于所述智能客服功能配置文件驱动一项智能客服功能。

在一个可能的实施方式中，所述配置参数包括：至少一个意图关键词；

所述确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能，包括：

将所述输入信息与各所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，得到各所述智能客服功能对应的评分，所述评分用于表示所述输入信息与所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词之间的匹配程度；

根据评分最高的智能客服功能确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能。

在一个可能的实施方式中，所述配置参数包括：至少一个词槽；

所述执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令，包括：

根据所述输入信息填充所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的目标词槽；

在确定所述目标词槽已填满时，根据所述目标词槽中填充的目标槽值执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

在一个可能的实施方式中，所述根据输入信息填充所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的目标词槽，包括：

若所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级目标词槽，则先根据当前的输入信息填充第一级目标词槽；

在确定所述第一级目标词槽已填满时，输出下一级目标词槽对应的澄清话术，以使所述用户基于所述澄清话术继续输入信息；

根据当前的输入信息填充所述下一级目标词槽，在确定所述下一级目标词槽已填满时，返回执行输出下一级目标词槽对应的澄清话术的步骤，直至确定所述多级目标词槽均已填满。

在一个可能的实施方式中，所述将所述输入信息与各所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，得到各所述智能客服功能对应的评分，包括：

将所述输入信息与各所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，若匹配结果表示所述输入信息中包含所述智能客服功能配置文件中的任意意图关键词，则根据所述任意意图关键词对应的预设权重确定所述智能客服功能对应于所述输入信息的评分；

若匹配结果表示所述输入信息中不包含所述智能客服功能配置文件中的任一意图关键词，则将预设值确定为所述智能客服功能对应于所述输入信息的评分。

在一个可能的实施方式中，所述根据评分最高的智能客服功能确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能，包括：

根据所述输入信息确定参考值；

若最高的评分高于所述参考值且高于预设阈值，则将评分最高的智能客服功能确定为与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能。

在一个可能的实施方式中，所述根据输入信息确定参考值，包括：

针对预设的问答知识库中的每一问题描述，确定所述问题描述与所述输入信息之间的相似度；

将最高的相似度确定为参考值。

第二方面，本发明实施例提供一种人机交互装置，包括：

输出模块，用于输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数；

功能添加模块，用于通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能；

功能确定模块，用于当接收到用户的输入信息时，确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能；

执行模块，用于执行目标智能客服功能对应的计算机指令。

在一个可能的实施方式中，所述功能添加模块，包括：

参数接收子模块，用于通过所述输入控件接收用户输入的配置参数；

文件生成子模块，用于基于所述用户输入的配置参数生成智能客服功能配置文件，以基于所述智能客服功能配置文件驱动一项智能客服功能。

所述功能确定模块，包括：

匹配子模块，用于将所述输入信息与各所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，得到各所述智能客服功能对应的评分，所述评分用于表示所述输入信息与所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词之间的匹配程度；

确定子模块，用于根据评分最高的智能客服功能确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能。

所述执行模块，包括：

词槽填充子模块，用于根据所述输入信息填充所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的目标词槽；

处理子模块，用于在确定所述目标词槽已填满时，根据所述目标词槽中填充的目标槽值执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

在一个可能的实施方式中，所述词槽填充子模块，具体用于：

若所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级目标词槽，则先根据当前的输入信息填充第一级目标词槽；在确定所述第一级目标词槽已填满时，输出下一级目标词槽对应的澄清话术，以使所述用户基于所述澄清话术继续输入信息；根据当前的输入信息填充所述下一级目标词槽，在确定所述下一级目标词槽已填满时，返回执行输出下一级目标词槽对应的澄清话术的步骤，直至确定所述多级目标词槽均已填满。

在一个可能的实施方式中，所述匹配子模块，具体用于：

将所述输入信息与各所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，若匹配结果表示所述输入信息中包含所述智能客服功能配置文件中的任意意图关键词，则根据所述任意意图关键词对应的预设权重确定所述智能客服功能对应于所述输入信息的评分；若匹配结果表示所述输入信息中不包含所述智能客服功能配置文件中的任一意图关键词，则将预设值确定为所述智能客服功能对应于所述输入信息的评分。

在一个可能的实施方式中，所述匹配子模块，包括：

参考值确定子模块，用于根据所述输入信息确定参考值；

目标确定子模块，用于若最高的评分高于所述参考值且高于预设阈值，则将评分最高的智能客服功能确定为与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能。

在一个可能的实施方式中，所述参考值确定子模块，具体用于：

针对预设的问答知识库中的每一问题描述，确定所述问题描述与所述输入信息之间的相似度；将最高的相似度确定为参考值。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的人机交互程序，以实现第一方面中任一项所述的人机交互方法。

第四方面，本发明实施例提供一种存储介质，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现第一方面中任一项所述的人机交互方法。

本发明实施例提供的技术方案，通过输出预设的功能配置界面，该功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数，通过输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能，实现了用户输入智能客服功能的配置参数即可添加相应的智能客服功能，在这一过程中，不涉及开发、测试、部署启用等环节，从而极大地缩短了添加智能客服功能的耗时，节省了人力。

附图说明

图1为本发明一示例性实施例提供的一种人机交互系统的结构示意图；

图2为智能客服功能配置文件中多项配置参数之间的关系示意图；

图3为本发明一示例性实施例提供的一种人机交互方法的实施例流程图；

图4为功能配置界面的一种示意图；

图5为本发明一示例性实施例提供的一种步骤303的实现流程；

图6为本发明一示例性实施例提供的一种步骤304的实现流程；

图7为本发明一示例性实施例提供的一种步骤601的实现流程；

图8为本发明一示例性实施例提供的一种人机交互装置的实施例框图；

图9为本发明实施例提供的一种的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，为本发明一示例性实施例提供的一种人机交互系统的结构示意图。如图1所示的人机交互系统包括四个部分，分别为配置管理模块101、配置库102、意图识别模块103，以及功能执行模块104，以下对该四个部分的功能进行简要描述：

配置管理模块101，用于提供统一、标准的智能客服功能配置入口。在应用中，配置管理模块可基于本发明实施例提供的人机交互方法实现配置智能客服功能。

配置库102，用于存储智能客服功能的多项配置参数，本发明实施例中，该多项配置参数可分为主要配置参数、次要配置参数。主要配置参数包括但不限于：意图、计算机指令、意图关键词、词槽、词槽类型、词槽个数等，次要配置参数包括但不限于：可选槽值列表、槽值别名、取值关联等。

其中，智能客服功能对应的意图可作为智能客服功能的标识，不同的智能客服功能对应的标识不同，也即意图不同。智能客服功能对应的计算机指令则是指为实现该智能客服功能所对应的意图而执行的操作。举例来说，智能客服功能对应的意图为“查看所有虚拟机列表”，计算机指令为“#virsh list–all”。

意图关键词可用于表示智能客服功能对应的意图，一个智能客服功能可对应至少一个意图关键词。在应用中，当接收到用户的输入信息时，可根据该输入信息与智能客服功能对应的意图关键词确定用户的意图，至于是如何根据用户的输入信息与智能客服功能对应的意图关键词确定用户的意图的，在下文中通过图5所示实施例进行说明，这里先不作详述。

词槽则是将用户的意图转化为明确的用户指令所需要补全的信息，一个智能客服功能可对应至少一个词槽，每一词槽与一种信息相对应。举例来说，智能客服功能对应的意图为“创建报障工单”，对应的词槽至少包括“业务类型”。

词槽类型用于表示槽值的获取方式。举例来说，词槽类型包括：自由输入、正则表达式、固定取值列表，以及词槽API。其中，自由输入是指由用户输入槽值；正则表达式是指通过预设的正则表达式从用户的输入信息中获取特定部分作为槽值；固定取值列表是指由用户从预设的可选槽值列表中选择槽值；词槽API是指动态调用预设接口获取槽值。

词槽个数是指智能客服功能对应的词槽数量。

可选槽值列表也即上述固定取值列表，其中包括多个可供用户选择的槽值(以下称可选槽值)。

槽值别名则是指可选槽值的另一个名称。在应用中，可给可选槽值设置一个通俗易懂的别名，便于用户理解。

取值关联可用于表示槽值到意图的反向关联，即槽值不同可对应不同的功能分支。至于涉及到功能分支的应用场景，在下文图7所示实施例中具有相关描述，这里先不作详述。

在本发明实施例中，每一智能客服功能对应的多项配置参数以配置文件(以下称智能客服功能配置文件)的形式存储于配置库102中，智能客服功能则由相应的智能客服功能配置文件驱动。如图2所示，为智能客服功能配置文件中多项配置参数之间的关系示意图。

意图识别模块103，用于根据用户的输入信息识别用户的意图。至于意图识别模块103是如何根据用户的输入信息识别用户意图的，在下文图5所示实施例中进行说明，这里先不作详述。

功能执行模块104，用于执行上述意图识别模块103识别到的意图所对应的计算机指令，以实现上述意图识别模块103识别到的意图；还用于将执行结果进行展示。可选的，执行结果的展示形式包括但不限于：普通文本、富文本、图片等。

下面结合附图以具体实施例对本发明提供的人机交互方法做进一步的解释说明，实施例并不构成对本发明实施例的限定。

参见图3，为本发明一示例性实施例提供的一种人机交互方法的实施例流程图。如图3所示，该方法包括以下步骤：

步骤301、输出预设的功能配置界面，该功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数。

作为一个实施例，在本步骤301中，电子设备可向用户输出如图4所示例的功能配置界面。如图4所示，该功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数。

可选的，在图4所示功能配置界面中，可通过特定标识，比如“*”提示用户哪些配置参数为必填项。

步骤302、通过输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能。

在应用中，用户可在图4所示功能配置界面中输入智能客服功能的配置参数，并在完成输入后点击图4中的“确定”按钮。电子设备在检测到图4中的“确定”按钮被触发时，则可获取用户输入的配置参数，基于用户输入的配置参数生成图2所示例的智能客服功能配置文件，以实现添加相应的智能客服功能。

由此可见，在本发明实施例中，用户通过输入智能客服功能的配置参数即可实现添加相应的智能客服功能，这极大地缩短了添加智能客服功能的耗时，节省了人力，并且支持多种类型的词槽，从而支持配置的多样性，便于适配不同的使用环境。

步骤303、当接收到用户的输入信息时，确定与该输入信息相匹配的目标智能客服功能。

在应用中，上述输入信息可为文本数据或语音数据。也即，在应用中，用户可通过键盘、鼠标等装置向电子设备输入文本数据，也可通过麦克风、遥控器等装置向电子设备输入语音数据。需要说明的是，若上述输入信息为语音数据，则电子设备在接收到用户的输入信息后，可首先通过语音识别算法将用户输入的语音数据转化为文本数据，之后根据转化得到的文本数据确定目标智能客服功能。

至于具体是如何确定与用户的输入信息相匹配的目标智能客服功能的，在下文中通过图5所示实施例进行说明，这里先不作详述。

步骤304、执行目标智能客服功能对应的计算机指令。

在本步骤304中，则可执行目标智能客服功能对应的计算机指令，以满足用户的意图。

至于具体是如何执行目标智能客服功能对应的计算机指令的，在下文中通过图6所示实施例进行说明，这里先不作详述。

参见图5，为本发明一示例性实施例提供的一种步骤303的实现流程。如图5所示，包括以下步骤：

步骤501、将用户的输入信息与各智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，得到各智能客服功能对应的评分。

基于图1的描述，不同的智能客服功能对应不同的意图，而意图可通过意图关键词进行表示，因此，在本发明实施例中，可针对配置库102中包括的每一智能客服功能对应的智能客服功能配置文件，将用户的输入信息与该智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，根据匹配结果确定智能客服功能对应的评分，该评分用于表示用户的输入信息与该智能客服功能对应的意图关键词之间的匹配程度。

作为一个实施例，在步骤501中，将用户的输入信息与智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配包括：针对智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的每一意图关键词，在用户的输入信息中查找该意图关键词，以确定用户的输入信息中是否包含该意图关键词。若在用户的输入信息中查找到任意的意图关键词，也即用户的输入信息中包含该智能客服功能文件中包括的任意意图关键词，则根据该任意意图关键词对应的预设权重确定该智能客服功能对应的评分；若在用户的输入信息中未查找到任一意图关键词，也即用户的输入信息中不包含该智能客服功能对应的任一意图关键词，则可将预设值，比如0确定为该智能客服功能对应的评分。

举例来说，假设某一智能客服功能配置文件中包括3个意图关键词，为描述方便，以下分别称为第一意图关键词、第二意图关键词，以及第三意图关键词，并假设第一意图关键词对于的预设权重为0.6，第二意图关键词对于的预设权重为0.1，第三意图关键词对于的预设权重为0.3。若用户的输入信息中包含第一意图关键词和第二意图关键词，那么可得到该智能客服功能对应的评分为0.7(0.6+0.1)；若用户的输入信息中包含第一意图关键词和第三意图关键词，那么可得到该智能客服功能对应于的评分为0.9(0.6+0.3)。

由此可见，智能客服功能对应的评分不仅取决于用户输入信息中所包含的意图关键词的个数，还与用户输入信息中所包含的意图关键词对应的权重有关。

步骤502、根据评分最高的智能客服功能确定与用户的输入信息相匹配的目标智能客服功能。

作为一个实施例，本步骤502中将评分最高的智能客服功能确定为与用户的输入信息相匹配的目标智能客服功能。

作为另一个实施例，由于在应用中，智能客服不仅可自动执行用户的指令，还能够实现自动问答，因此，在人机交互过程中，用户也可向智能客服输入问题以求解答，而在用户向智能客服输入问题以求解答的场景下，智能客服可从预设的问答知识库中寻求答案。基于此，在本步骤502中，可首先确定用户输入信息的目的是实现自动问答还是指示某个智能客服功能对应的计算机指令以实现某种操作。

具体的，在本步骤502中，首先针对预设的问答知识库中的每一问题描述，确定该问题描述与用户的输入信息之间的相似度，将最高的相似度确定为参考值，然后比较最高的评分与该参考值，如果比较结果表示最高的评分高于该参考值且高于预设阈值，则意味着用户输入信息的目的是实现某种操作，从而可将评分最高的智能客服功能确定为与用户的输入信息相匹配的目标智能客服功能。

此外，若比较结果表示最高的评分低于该参考值，则意味着用户输入信息的目的是实现自动问答，从而智能客服可从预设的问答知识库中寻求答案。

可选的，上述确定问题描述与用户的输入信息之间的相似度可包括：确定问题描述对应的词向量，以及用户的输入信息对应的词向量，计算该两个词向量之间的莱文斯坦距离，根据计算出的莱文斯坦距离确定该问题描述与用户的输入信息之间的相似度。

通过图5所示实施例，实现了确定与用户的输入信息相匹配的目标智能客服功能。

参见图6，为本发明一示例性实施例提供的一种步骤304的实现流程。如图6所示，可包括以下步骤：

步骤601、根据输入信息填充目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的目标词槽。

填槽是指为了让用户的意图转化为用户明确的指令而补全信息的过程。基于此，在本步骤601中，根据输入信息填充目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的词槽(为描述方便，以下称目标词槽)。可以理解的是，目标词槽的数量为一个或多个。

作为一个实施例，由于在应用中，用户一次输入的信息并不一定能够填满目标词槽，这就可能涉及到多轮对话，因此，根据输入信息填充目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的目标词槽包括：确定用户当前的输入信息中是否包含目标词槽对应的槽值(为描述方便，以下称目标槽值)，其中，用户当前的输入信息是指用户最近一次输入的信息，如果用户当前的输入信息中包含目标词槽对应的目标槽值，则可利用该目标槽值填充目标词槽；而如果用户当前的输入信息中不包含目标词槽对应的目标槽值，则输出目标词槽对应的澄清话术，以使用户基于澄清话术继续输入信息，进而则可接收用户的输入信息，返回执行确定用户当前的输入信息中是否包含目标词槽对应的目标槽值的步骤。

举例来说，假设目标智能客服功能对应的意图为“创建报障工单”，对应的目标词槽包括“业务类型”，假设用户当前的输入信息为“创建A业务的报障工单”，那么通过上述描述，可确定用户当前的输入信息中包括“业务类型”这一目标词槽对应的目标槽值“A业务”，则可将“A业务”填充到目标词槽，至此可得到用户明确的指令为创建A业务的报障工单。

再举例来说，假设用户当前的输入信息为“创建报障工单”，那么通过上述描述，可确定用户当前的输入信息中不包括“业务类型”这一目标词槽对应的目标槽值，此时按照上述描述，可输出“业务类型”这一目标词槽对应的澄清话术“您需要创建哪种业务的报障工单？”。基于此，用户可进一步输入信息，比如输入“A业务”，此时则“A业务”为用户的当前输入信息，进而返回执行确定用户当前的输入信息中是否包含目标词槽对应的目标槽值的步骤。

步骤602、在确定目标词槽已填满时，根据目标词槽中填充的目标槽值执行目标智能客服功能对应的计算机指令。

在应用中，则可将目标词槽中填充的目标槽值作为参数传入目标智能客服功能对应的计算机指令中，进而执行该计算机指令。

通过图6所示流程，实现了执行目标智能客服功能对应的计算机指令，以满足用户的意图。

作为一个实施例，一项智能客服功能可包括一层或多层功能，除第一层功能以外，每一层功能可包括多个功能分支，且每一层功能对应一级词槽，相邻两层功能之间的关系通过词槽取值进行关联。这也就是说，当一项智能客服功能多层功能时，该智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级词槽，且从第二层功能开始，不同的槽值关联不同的功能分支。

举例来说，“创建A业务的报障工单”这一智能客服功能具有两层功能，第一层功能为创建A业务的报障工单，第二层功能为创建A业务在某一时间段内的报障工单，并且，第二层功能中包括以下三个功能分支，分别为：“创建A业务在最近两天内的报障工单”、“创建A业务在最近一周内的报障工单”、“创建A业务在最近一个月内的报障工单”。进一步的，在该举例中，第一级功能对应的词槽为“业务类型”，第二级功能对应的词槽为“时间”，且“时间”这一词槽具有三个可选槽值，分别为“最近两天”、“最近一周”、“最近一个月”。其中，“最近两天”这一可选槽值与上述“创建A业务在最近两天内的报障工单”这一功能分支相关联，“最近一周”这一可选槽值与上述“创建A业务在最近一周内的报障工单”这一功能分支相关联，“最近一个月”这一可选槽值与上述“创建A业务在最近一个月内的报障工单”这一功能分支相关联。

在该实施例中，参见图7，为本发明一示例性实施例提供的一种步骤601的实现流程。如图7所示，可包括以下步骤：

步骤701、根据当前的输入信息填充第一级目标词槽。

步骤702、输出下一级目标词槽对应的澄清话术，以使用户基于澄清话术继续输入信息。

步骤703、根据当前的输入信息填充下一级目标词槽。

步骤704、确定多级目标词槽是否均已填满；若是，则结束流程；若否，则返回执行步骤702。

由上述步骤701～704中的描述可见，若目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级目标词槽，则从第一级目标词槽开始，依次填充每一级目标词槽，直至多级目标词槽均已填满。

为便于理解图7所示流程，在上述举例的基础上对步骤701～704进行描述：

假设用户最先输入的信息为“创建A业务的报障工单”，通过上述描述，可首先根据该输入信息填充第一级目标词槽“业务类型”，槽值为“A业务”，然后，输出下一级目标词槽“时间”对应的澄清话术，假设为“请选择时间：最近两天、最近一周、最近一个月”。假设用户选择“最近两天”，也即用户的输入信息为“最近两天”，此时，则可根据该输入信息填充下一级目标词槽“时间”，具体填充的槽值为“最近两天”，按照上述描述，“最近两天”这一槽值所关联的功能分支为“创建A业务在最近两天内的报障工单”，至此，则可执行“创建A业务在最近两天内的报障工单”这一功能分支对应的计算机指令，以实现创建A业务在最近两天内的报障工单。

由此可见，通过图7所示流程实现了执行复杂的智能客服功能，也即具备一个以上功能分支的智能客服功能对应的计算机指令。

与前述人机交互方法的实施例相对应，本发明还提供人机交互装置的实施例。

参见图8，为本发明一示例性实施例提供的一种人机交互装置的实施例框图。如图8所示，该装置包括：输出模块81、功能添加模块82、功能确定模块83以及执行模块84。

其中，输出模块81，用于输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数；

功能添加模块82，用于通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能；

功能确定模块83，用于当接收到用户的输入信息时，确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能；

执行模块84，用于执行目标智能客服功能对应的计算机指令。

在一个可能的实施方式中，所述功能添加模块82，包括(图中未示出)：

所述功能确定模块83，包括(图中未示出)：

所述执行模块84，包括(图中未示出)：

在一个可能的实施方式中，所述匹配子模块，具体用于：

在一个可能的实施方式中，所述匹配子模块，包括(图中未示出)：

参考值确定子模块，用于根据所述输入信息确定参考值；

图9为本发明实施例提供的一种的电子设备的结构示意图，图9所示的电子设备900包括：至少一个处理器901、存储器902、至少一个网络接口904和其他用户接口903。电子设备900中的各个组件通过总线系统905耦合在一起。可理解，总线系统905用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统905除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图9中将各种总线都标为总线系统905。

其中，用户接口903可以包括显示器、键盘或者点击设备(例如，鼠标，轨迹球(trackball)、触感板或者触摸屏等。

可以理解，本发明实施例中的存储器902可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、可编程只读存储器(ProgrammableROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(ErasablePROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(ElectricallyEPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(RandomAccessMemory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(StaticRAM，SRAM)、动态随机存取存储器(DynamicRAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(SynchronousDRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(DoubleDataRateSDRAM，DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(SynchlinkDRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(DirectRambusRAM，DRRAM)。本文描述的存储器902旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

在一些实施方式中，存储器902存储了如下的元素，可执行单元或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统9021和应用程序9022。

其中，操作系统9021，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务。应用程序9022，包含各种应用程序，例如媒体播放器(MediaPlayer)、浏览器(Browser)等，用于实现各种应用业务。实现本发明实施例方法的程序可以包含在应用程序9022中。

在本发明实施例中，通过调用存储器902存储的程序或指令，具体的，可以是应用程序9022中存储的程序或指令，处理器901用于执行各方法实施例所提供的方法步骤，例如包括：

执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理器901中，或者由处理器901实现。处理器901可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器901中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器901可以是通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecific IntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(FieldProgrammableGateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件单元组合执行完成。软件单元可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器902，处理器901读取存储器902中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuits，ASIC)、数字信号处理器(DigitalSignalProcessing，DSP)、数字信号处理设备(DSPDevice，DSPD)、可编程逻辑设备(ProgrammableLogicDevice，PLD)、现场可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本申请所述功能的其它电子单元或其组合中。

对于软件实现，可通过执行本文所述功能的单元来实现本文所述的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。

本实施例提供的电子设备可以是如图9中所示的电子设备，可执行如图3-7中人机交互方法的所有步骤，进而实现图3-7所示人机交互方法的技术效果，具体请参照图3-7的相关描述，为简洁描述，在此不作赘述。

本发明实施例还提供了一种存储介质(计算机可读存储介质)。这里的存储介质存储有一个或者多个程序。其中，存储介质可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器；存储器也可以包括非易失性存储器，例如只读存储器、快闪存储器、硬盘或固态硬盘；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。

当存储介质中一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述在电子设备侧执行的人机交互方法。

所述处理器用于执行存储器中存储的人机交互程序，以实现以下在电子设备侧执行的人机交互方法的步骤：

执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种人机交互方法，其特征在于，包括：

输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数，一项智能客服功能包括多层功能，且所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级词槽，每一层功能对应一级词槽，相邻两层功能之间的关系通过词槽取值进行关联；

执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令，包括：若所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级目标词槽，则先根据当前的输入信息填充第一级目标词槽；在确定所述第一级目标词槽已填满时，输出下一级目标词槽对应的澄清话术，以使所述用户基于所述澄清话术继续输入信息；根据当前的输入信息填充所述下一级目标词槽，在确定所述下一级目标词槽已填满时，返回执行输出下一级目标词槽对应的澄清话术的步骤，直至确定所述多级目标词槽均已填满时，根据所述目标词槽中填充的目标槽值执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能，包括：

通过所述输入控件接收用户输入的配置参数；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述配置参数包括：至少一个意图关键词；

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述输入信息与各所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，得到各所述智能客服功能对应的评分，包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据评分最高的智能客服功能确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能，包括：

根据所述输入信息确定参考值；

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据输入信息确定参考值，包括：

将最高的相似度确定为参考值。

7.一种人机交互装置，其特征在于，包括：

输出模块，用于输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数，一项智能客服功能包括多层功能，且所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级词槽，每一层功能对应一级词槽，相邻两层功能之间的关系通过词槽取值进行关联；

执行模块，用于执行目标智能客服功能对应的计算机指令，包括：若所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级目标词槽，则先根据当前的输入信息填充第一级目标词槽；在确定所述第一级目标词槽已填满时，输出下一级目标词槽对应的澄清话术，以使所述用户基于所述澄清话术继续输入信息；根据当前的输入信息填充所述下一级目标词槽，在确定所述下一级目标词槽已填满时，返回执行输出下一级目标词槽对应的澄清话术的步骤，直至确定所述多级目标词槽均已填满时，根据所述目标词槽中填充的目标槽值执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的人机交互程序，以实现权利要求1~6中任一项所述的人机交互方法。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现权利要求1~6中任一项所述的人机交互方法。