CN112905367A - 设备异常处理方法、装置和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种设备异常处理方法、装置和存储介质。该方法包括：持续获取设备的用户界面中呈现的视觉内容；检测到设备的异常后，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件，数据用于重建在异常发生前至异常发生后的期间所获取的视觉内容。通过将设备异常发生前，用户界面中的视觉内容的数据加入日志文件，可以帮助技术人员直观地了解异常发生前后用户界面中呈现的内容，从而更快地确定异常发生的原因，提高异常分析的效率。

Description

设备异常处理方法、装置和存储介质

技术领域

本发明涉及计算机领域，特别是一种设备异常处理方法、装置和存储介质。

背景技术

目前，一些设备发生异常时，会将该异常的信息保存到日志文件中，供技术人员分析以确定发生异常的原因。日志文件通常记录的是文本形式记录的异常的信息，例如异常发生的时间、错误代码，等。文本形式记录的异常的信息提供的信息量有限，据此进行异常分析耗时耗力，效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明提出了一种设备异常处理方法、装置和存储介质，可以帮助技术人员确定异常的原因，提高异常分析的效率。

本申请实施例的一种设备异常处理方法可以包括：

持续获取设备的用户界面中呈现的视觉内容；

检测到设备的异常后，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件，数据用于重建在异常发生前至异常发生后的期间所获取的视觉内容。

相应地，各实施例提供的一种设备异常处理装置可以包括：

获取模块，用于持续获取设备的用户界面中的视觉内容；

记录模块，用于检测到设备的异常后，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件，数据用于在异常发生前至异常发生后的期间所获取的视觉内容。

可见，通过将设备异常发生前，用户界面中的视觉内容的数据加入日志文件，可以帮助技术人员直观地了解异常发生前后用户界面中呈现的内容，从而更快地确定异常发生的原因，提高异常分析的效率。

一些实施例中，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件的步骤可以包括：

将异常发生前的第一预设时长内获取的第一视觉内容的数据和异常发生后的第二预设时长内获取的第二视觉内容的数据加入日志文件。

这样，仅将预设时长内的视觉内容的数据加入日志文件，可以限制日志文件的大小，节省存储和处理资源。

一些实施例中，持续获取用户界面中的视觉内容的步骤可以包括：

将获取的视觉内容存储到预设的存储空间内；

从存储空间中清除第一预设时长之前、或第一预设时长与第二预设时长的总时长之前获取的视觉内容；

其中，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件的步骤可以包括：

将存储空间内的视觉内容的数据加入日志文件。

可见，在预设的存储空间内，仅存储设定的时长范围内的视觉内容，可以限制视觉内容的总大小，减少对设备的存储空间的占用。

一些实施例中，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件的步骤可以包括：

当检测的异常为预设类型的异常时，执行将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件的步骤。

这样，仅对部分类型的异常记录视觉内容，可以减少日志文件所占用的存储空间和处理资源。

一些实施例中，将获取的视觉内容的数据加入故障对应的日志文件的步骤可以包括：

将视觉内容转换为字符串，并将字符串写入日志文件。

可见，将视觉内容转换为字符串并写入日志文件，可以方便将图像插入用于存储文本的日志文件，使得日志文件可以同时提供关于设备异常的文本信息以及异常发生前后的用户界面中呈现的视觉内容，并且，字符串形式的数据有利于数据传输和解析。

一些实施例中，将获取的视觉内容的数据加入故障对应的日志文件的步骤可以包括：

在日志文件中对数据进行标记，标记用于，当日志文件的内容被呈现时，使数据不以文本的形式呈现。

这样，通过对视觉内容的数据进行标记，可以在呈现日志文件的内容时，不将视觉内容的数据以文本的形式呈现，从而使得日志文件的呈现效果更简洁。

一些实施例中，该方法还可以包括：

对视觉内容进行匿名化处理。

可见，对视觉内容进行匿名化，可以更好地保护他人隐私。

一些实施例中，对视觉内容进行匿名化处理的步骤可以包括：

在视觉内容中确定符合预设特征的待处理区域；

将待处理区域使用预设图块进行覆盖。

这样，对该待处理区域进行覆盖，能够使该区域中的个人信息不可见，从而有效地保护他人隐私。

一些实施例中，在视觉内容中确定符合预设特征的待处理区域的步骤可以包括以下之一：

确定视觉内容中位于预设位置处的区域作为待处理区域；或

确定视觉内容中具有预设像素值特征的像素的位置范围，将位置范围对应的区域作为待处理区域。

可见，通过预先设定待处理区域的位置或像素值的特征，匿名化过程实现简单，需要的处理资源少。

一些实施例中，该方法还可以包括：

在用户界面上提供交互接口；

响应于对交互接口的操作，获取用户界面中的第二视觉内容；

将获取的第二视觉内容的第二数据加入操作对应的第二日志文件，第二数据用于重建第二视觉内容。

可见，通过允许用户通过交互接口根据需要获取用户界面中的视觉内容并加入日志文件，用户可以通过该渠道反馈设备使用中的问题，技术人员可以通过日志文件中用户指定的视觉内容更高效地了解用户的诉求，从而对设备进行完善。

各实施例的另一种设备异常处理方法可以包括：

获取设备异常对应的日志文件；

从日志文件中获取异常对应的视觉内容的数据，其中，视觉内容包括在异常发生前至异常发生后的期间获取的设备的用户界面中的视觉内容；

利用视觉内容的数据重建并展示视觉内容。

可见，通过利用日志文件中视觉内容的数据重建并展示视觉内容，帮助技术人员直观地了解异常发生前后用户界面中呈现的内容，从而更快地确定异常发生的原因，提高异常分析的效率。

一些实施例中，该方法还可以包括：

从日志文件中获取数据的标记；

当确定标记指示数据为视觉内容的数据时，不以文本形式展示数据。

这样，在呈现日志文件的内容时，不将标记为视觉内容的数据以文本的形式呈现，可以使得日志文件的呈现效果更简洁。

一些实施例中，该方法还可以包括：

在用户界面中展示视觉信息的交互接口；

响应于对交互接口的操作，在用户界面的预设区域中展示重建的视觉内容。

可见，通过使用交互接口触发视觉内容的展示，技术人员可以在需要时查看视觉内容，提高日志文件的展示界面的易用性。

一些实施例中，从日志文件中获取异常对应的视觉内容的数据的步骤可以包括：

从日志文件中获取异常对应的类型；

当异常的类型为预设类型时，从日志文件中获取异常对应的视觉内容的数据。

这样，仅对部分类型的异常记录视觉内容，可以减少日志文件所占用的存储空间和处理资源。

各实施例还提供一种设备异常处理装置，可以包括：处理器和存储器，存储器中存储有计算机可读指令，可以由处理器执行用于实现任一实施例的方法。

各实施例还提供一种计算机可读存储介质，存储有计算机可读指令，其特征在于，指令可以由一计算设备执行用于实现任一实施例的方法。

附图说明

下面将通过参照附图详细描述本发明的优选实施例，使本领域的普通技术人员更清楚本发明的上述及其它特征和优点，附图中：

图1为本申请实施例的系统示意图。

图2为本申请实施例的设备异常处理装置的示意图。

图3为本申请实施例的设备异常处理方法的流程图。

图4A、4B为本申请实施例的视觉内容采集机制的示意图。

图5为本申请实施例的设备异常处理装置的示意图。

图6为本申请实施例的设备异常处理方法的流程图。

图7A、7B为本申请实施例的视觉内容匿名化方法的示意图。

图8为本申请实施例的设备异常处理方法的流程图。

图9A和图9B为本申请实施例的日志文件内容的展示界面的示意图。

其中，附图标记如下：

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，以下举实施例对本发明进一步详细说明。

设备发生异常时，会将异常的信息以文本方式记录在日志文件中。技术人员根据日志文件中记录的内容推断异常发生的原因，从而对设备进行完善。图1是本申请实施例的系统示意图。如图1所示，系统100可以包括工作设备20、服务设备30，以及网络40。

其中，工作设备20可以是在某种应用场景中执行特定任务的设备，例如PC、服务器，或者工业系统或医疗系统中的控制设备，例如，工业自动化网络中的监控设备、医疗影像工作站，等。在一些场景中，系统100还可以包括执行设备50，与工作设备20通过有线或无线连接进行通信。执行设备50可以是，例如，工业加工设备、监控设备、医疗成像设备，等。

服务设备30是为工作设备20和/或执行设备50中的硬件和/或软件提供技术支撑服务的一方所使用的设备。

网络40可以是有线或者无线的网络，支持任何已有的网络通信协议。

各实施例中，工作设备20可以通过用户界面显示展示工作设备20和/或执行设备50的信息，例如当前执行的任务、执行进度等，并根据接收到的指令，控制工作设备20或执行设备50的任务执行状态。当工作设备20检测到异常时，为该异常生成日志数据，写入一个日志文件。该异常可以是工作设备20的异常，或执行设备50的异常，本文中统称为设备的异常。该日志数据可以包括描述该异常的文本数据，还包括异常发生前后的一段时间内，用户界面中显示的视觉内容的数据。该日志文件可以存储在工作设备20中，也可以存储在工作设备20可访问的另一设备中，还可以通过网络40传输到服务设备30中。技术人员可以获得该日志文件，根据其中记录的内容确定异常发生的原因。

各实施例中，用户界面是指工作设备20中的显示部件(如文本显示器、显示面板、触摸屏，等)的界面，或者是与工作设备20相连的独立的显示设备(如阴极射线管显示器(CRT)、等离子显示器(PDP)、液晶显示器(LCD)等)中所展示的工作设备20提供的界面。用户界面中的视觉内容是指用户界面中呈现的可被人眼感知到的信息内容，可以包括图形、图像、文字、符号等各种图形化界面的界面元素。各实施例中，视觉内容可以以多媒体数据(例如图片或视频，等)的形式被处理和存储。

图2为本申请实施例的设备异常处理装置的示意图。一些实施例中，该设备异常处理装置200可以由一计算设备实现，例如图1所示的工作设备20。如图2所示，该设备异常处理装置200可以包括获取模块24和记录模块26。

获取模块24可以获取设备的用户界面中的视觉内容。

这里，该设备是指设备异常处理装置200所在的设备，例如图1所示的工作设备20，或设备异常处理装置200所在的设备以及与其通信的其它设备，例如图1所示的工作设备20和执行设备50。该设备的用户界面指展示该设备的信息的用户界面，例如展示工作设备20和执行设备50的信息的用户界面。

记录模块26可以利用获取的视觉内容生成日志文件。设备发生异常时，记录模块26可以通过预先设置的接口接收异常信息。该接口可以是硬件接口，也可以是软件接口。例如，当执行设备50发生硬件故障时，可以通过硬件接口向设备异常处理装置200发送异常信息。又例如，当工作设备20中运行的软件发生错误时，可以通过软件接口(例如，进程间通信或者函数调用，等)向设备异常处理装置200发送异常信息。

一些实施例中，获取模块24和记录模块26可以由硬件实现，例如专用硬件、可编程逻辑电路，等。另一些实施例中，获取模块24和记录模块26可以利用软件指令实现。此时，该设备异常处理装置200可以由通用硬件和专用软件实现。设备异常处理装置200还可以包括处理器21、存储器22和通信接口23。处理器21可以包括一个或复数个处理单元，每个处理单元可以具有一个或复数个内核。存储器22中存储有获取模块24和记录模块26对应的计算机可读指令。处理器21可以通过执行这些指令来实现各实施例的方法。通信接口23可以通过硬件接口和/或软件接口与其它设备通信，例如接收异常信息，获取视觉内容，将日志文件传输到其它设备，等。

图3为本申请实施例的设备异常处理方法的流程图。该方法可以由一计算设备执行，例如图1所示的工作设备20，或图2所示的设备异常处理装置200，等。如图3所示，该方法300可以包括以下步骤。

步骤S31，持续获取设备的用户界面中呈现的视觉内容。

步骤S32，检测到设备的异常后，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件，该数据用于重建在异常发生前至异常发生后的期间所获取的视觉内容。

其中，步骤S31可以由，例如，获取模块24执行，步骤S32可以由，例如，记录模块26执行。发生异常的设备可以是一个或多个设备，例如执行该方法的设备本身，和/或与该设备通信的其它设备，例如图1所示的工作设备20和/或执行设备50。

可见，通过将设备异常发生前，用户界面中的视觉内容的数据加入日志文件，可以帮助技术人员直观地了解异常发生前后用户界面中呈现的内容，例如用户界面对用户执行的操作的响应内容、提示信息等，从而更快地确定异常发生的原因，提高异常分析的效率。

由于无法预先确定何时发生异常，因此在步骤S31中，需要持续获取用户界面中的视觉内容。一些实施例中，可以周期性地获取用户界面中的视觉内容。例如，可以以预设的时间间隔获取屏幕截图或者读取显存中的内容。例如，可以通过对设备驱动层的调用，由一后台进程对设备的显存信息进行监控和采集，并将采集的图像数据缓存于内存中。预设的时间间隔是指相邻两次获取视觉内容的时间间隔。也可以根据预设的频率获取视觉内容。该频率是指截屏或录制屏幕的图像采样频率，如频率为2/s表示每秒采集2幅图像。另一些实施例中，可以在预设事件发生时获取用户界面中的视觉内容。例如，可以在用户界面变化时，获取屏幕截图或者读取显存中的内容。获取的视觉内容可以作为复数个图像，或者复数个图像构成的视频来进行后续处理。

通过持续地获取用户界面中的视觉内容，无论何时发生异常，异常发生前的视觉内容已被获得，从而可以帮助技术人员确定异常发生的原因。但是，多数情况下，与异常有关的视觉内容往往是异常发生前较短的一段时间内的视觉内容，而更早的视觉内容与异常有关的可能性并不大。因此，一些实施例中，可以将异常发生前的第一预设时长内获取的第一视觉内容的数据和异常发生后的第二预设时长内获取的第二视觉内容的数据加入日志文件。这样，仅将预设时长内的视觉内容的数据加入日志文件，可以限制日志文件的大小，节省存储和处理资源。第一预设时长和第二预设时长可以预先配置。例如，可以预先配置第一预设时长为T1，如T1为10秒表示需要记录异常发生前10秒的视觉内容；可以预先设置第二预设时长为T2，如T2为5秒表示需要记录异常发生后5秒的视觉内容。

基于同样原因，也可以仅保留预设时长内获得的视觉内容，以减少对存储空间的占用。因此，一些实施例中，可以将获取的视觉内容存储到预设的存储空间内，并从存储空间中清除第一预设时长之前、或第一预设时长与第二预设时长的总时长之前获取的视觉内容。例如，可以定期清除过期(即第一预设时长之前、或第一预设时长与第二预设时长的总时长之前)的视觉内容。又例如，可以在存储当前获取的视觉内容时，利用当前视觉内容覆盖存储的过期的视觉内容。具体实现方式这里不做限定。那么，可以根据需要存储的视觉内容的时间长度(例如第一预设时长、或第一预设时长加第二预设时长)来确定所需的存储空间的大小，并分配该大小的存储空间，将所获得的视觉内容都存储在该空间中。这样，在将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件时，可以直接将该存储空间内的视觉内容的数据加入日志文件。可见，在预设的存储空间内，仅存储设定的时长范围内的视觉内容，可以限制视觉内容的总大小，减少对设备的存储空间的占用。

例如，图4A为本申请实施例的视觉内容采集机制的示意图。如图4A所示，根据预设的采样频率F，每秒采样F次。在内存中缓存第一预设时长T1+第二预设时长T2秒的数据，即每秒缓存(T1+T2)*F个图片的数据。同时，清理T1+T2之前的数据。也即，缓存的视觉内容总是当前时刻之前T1+T2秒内的数据，即在任意时刻T0，存储有T0-T1-T2时刻至T0时刻内采样的数据。

又例如，图4B为本申请实施例的视觉内容采集机制的示意图。如图4B所示，根据预设的采样频率F，每秒采样F次。在内存中缓存第一预设时长T1秒的数据，即每秒缓存T1*F个图片的数据。同时，清理T1秒之前的数据。也即，缓存的视觉内容总是当前时刻之前T1秒内的数据，即在任意时刻T0，存储有T0-T1时刻至T0时刻内采样的数据。在时刻Te检测到异常时，获取缓存的Te-T1至Te时段内的视觉内容，并获取时刻Te开始第二预设时长T2秒内，即从时刻Te到时刻Te+T2，的视觉内容，将(T1+T2)*F个图片的数据存入日志文件。

设备可能发生各种异常，有的异常会影响设备的正常工作，有的异常则影响不大。一些实施例中，可以仅对预先确定的一部分异常的类型生成带有视觉内容记录的日志。也就是说，将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件时，需要先检查该异常的类型。当检测到的异常为预设类型的异常时，执行将获取的视觉内容的数据加入异常对应的日志文件的步骤。例如，可以预先对各类异常分配级别，并预设需要记录视觉内容的异常的级别。例如，可以预设异常级别阈值为Lt，则仅当异常的级别高于该阈值Lt时，才将该异常对应的视觉内容的数据加入日志文件。这样，仅对部分类型的异常记录视觉内容，可以减少日志文件所占用的存储空间和处理资源。

实际情况中，设备可能存在一些缺陷或不足，但不会被识别为异常。针对这些情况，各实施例也可以提供额外的反馈手段。例如，一些实施例中，还可以在用户界面上提供交互接口。响应于对交互接口的操作，获取用户界面中的第二视觉内容。将获取的第二视觉内容的第二数据加入操作对应的第二日志文件，第二数据用于重建第二视觉内容。该方法与其它实施例相比，区别仅在于触发的方式不同。其它实施例中，日志文件的写入操作是由检测到异常这一事件触发的；而这里，日志文件的写入操作是由用户操作触发的。因而，其它实施例中，需要设备持续地获取视觉内容；而这里，仅需要在用户触发获取操作时，开始获取视觉内容，并在用户触发停止操作时，停止获取视觉内容；该过程中获取的视觉内容的数据被加入日志文件。

例如，设备的应用界面中可以提供生成反馈信息的操作接口，用户可以在该界面上进行操作，手动触发保存机制。如，可以分别通过开始和结束按钮触发视觉内容的获取开始和结束，同时在日志文件中记录该用户的操作。设备获取到用户指示的开始时间Tstart和结束时间Tend，从Tstart时刻开始，以预设频率F截屏或者从显存中提取一幅图像数据保存，直到Tend时刻为止。

这样，通过允许用户通过交互接口根据需要获取用户界面中的视觉内容并加入日志文件，用户可以通过该渠道反馈设备使用中的问题，技术人员可以通过日志文件中用户指定的视觉内容更高效地了解用户的诉求，从而对设备进行完善。

各实施例，将获取的视觉内容的数据加入故障对应的日志文件时，可以将视觉内容对应的二进制数据进行处理，并将处理后的数据写入日志文件。这里，二进制数据的处理可以包括对视觉内容进行压缩编码，将其转换为预设格式的图像数据(例如图片文件或视频文件)。对视觉内容进行压缩和编码的参数也可以预先设置。例如，可以预设对视觉内容的图像压缩比率，也可以预设对视觉内容的编码的参数，等。一些实施例中，还可以对视觉内容的数据或经过上述压缩编号后的数据进行某种转换，例如Hex、base64编码等，将这些二进制数据转换为字符串，将字符串写入日志文件。这样，将视觉内容转换为字符串并写入日志文件，可以方便将图像插入用于存储文本的日志文件，使得日志文件可以同时提供关于设备异常的文本信息以及异常发生前后的用户界面中呈现的视觉内容，同时，字符串形式的数据有利于数据的传输和解析。

这里，仅描述了如何将视觉内容的数据加入日志文件。实际上，其它信息，例如通常日志文件中所记录的信息，仍会记录在日志文件中。为了使设备能够正确地识别视觉内容对应的数据，可以在日志文件中对这些数据进行标记。一些实施例中，当日志文件的内容被呈现时，带有这种标记的数据将不以文本的形式呈现。例如，不带有这种标记的数据，可以作为文本数据进行解析和呈现；带有这种标记的数据，则被识别为表示视觉内容，不被作为文本数据进行解析。同时，这种数据用于重建视觉内容，可以仅在重建视觉内容时被解析，并以图像的形式呈现，而不作为文本数据被解析和呈现，从而使得日志文件的呈现效果更简洁。

一些实施例中，日志文件可以采用结构化数据格式，例如自定义的二维表格式，等。另一些实施例中，日志文件可以采用非结构化或者半结构化的数据格式，例如文本格式、办公文档格式、HTML、XML，等。采用非结构化或者半结构化的数据格式的日志文件可以包括多个数据节点，每个数据节点包括节点类型、节点的一个或复数个属性值，等。检测到设备异常时，可以将异常的文本信息写入日志文件的第一节点。异常的文本信息是指用于描述异常的文本类型的信息。该文本信息可以包括，但不限于，以下中的至少一个：异常的标识、发生时间、类型、内容、相关联的第二节点的标识，等。视觉内容的数据可以写入该异常对应的第一节点，或者，可以写入与第一节点相关联的第二节点。视觉内容的数据可以包括，但不限于，以下中的至少一个：视觉内容对应的类型标识、用于重建视觉内容的数据、异常的标识、视觉内容的采集时间、所关联的第一节点的标识。其中，视觉内容对应的类型标识可以作为上述的标记，具有该类型标识的数据不被作为文本数据进行解析和呈现。

例如，某医疗设备支持以XML格式记录日志。对每一幅待保存的视觉内容的图像(例如静态的图片，或者视频中的一帧图像)，按压缩比R进行压缩。该压缩可以为有损压缩，也可以为无损压缩。压缩完成后的数据存储于XML日志文件中一个节点，并标记其为视觉内容的数据，同时记录该图像的采集时间和/或写入时间。

对于检测到异常而自动触发的日志记录过程，针对每一幅图像，还可以记录相应的异常的错误代码error code，以及该异常的文本记录信息所在的日志行数。或者，也可以在该异常的文本记录信息中记录该异常对应的视觉内容所在的日志行数。那么，在呈现日志内容时，就可以根据视觉内容与异常的文本记录之间的关联关系来将异常的文本信息与重建的视觉内容一同进行展示。

对于用户手动触发的日志记录方法，针对每一幅图像，可以记录该用户手动操作对应的日志行数。或者，也可以在该手动操作的文本记录信息中记录该手动操作对应的视觉内容所在的日志行数。那么，在呈现日志内容时，就可以根据视觉内容与手动操作的文本记录之间的关联关系来将手动操作的文本信息与重建的视觉内容一同进行展示。

通过该方法，可以将普通的文本日志信息和记录的视觉内容记录于同一个日志文件中，同时可以将各视觉内容和异常或手动操作的文本描述信息关联起来，便于查找。

一些场景中，用户界面中可能会展示他人的个人信息。例如，医疗设备的界面中可能会显示患者的姓名、年龄、症状、诊断结果等。设备异常的定位和处理通常不需要这些个人信息，因此可以对获得的视觉内容进行处理，以隐去这些隐私信息。图4为本申请实施例的设备异常处理装置的示意图。一些实施例中，该设备异常处理装置400可以由一计算设备实现，例如图1所示的工作设备20。如图5所示，该设备异常处理装置500可以包括获取模块54、记录模块56和匿名化模块58。图6为本申请实施例的一种设备异常处理方法的流程图。如图6所示，该方法600可以包括以下步骤。

步骤S61，获取模块54可以持续获取设备的用户界面中呈现的视觉内容。

步骤S62，匿名化模块58可以对视觉内容进行匿名化处理。

步骤S63，在检测到所述设备的异常后，记录模块56将获取的视觉内容的数据加入该异常对应的日志文件。

一些实施例中，设备异常处理装置500还可以包括处理器51、存储器52和通信接口53，其功能与图2所示的处理器21、存储器22和通信接口23的功能类似，这里不再赘述。

步骤S62中对视觉内容的匿名化处理方法可以根据实际情况采用任何可行的方式进行。由于视觉内容是以图像数据的形式被处理和存储，可以利用图像处理的方法来完成匿名化处理。

一些实施例中，可以在视觉内容中确定符合预设特征的待处理区域，将待处理区域使用预设图块进行覆盖。预设图块可以为纯色或具有马赛克等图案的图块。确定待处理区域的方法可以根据，例如，用户界面的样式、内容等的实际情况来确定。

例如，可以针对每一种用户界面预定义一个模板，获取视觉内容后，利用模板进行模式识别，判断该视觉内容是否与该模板一致，如果一致，则利用模板中标注的需要进行匿名化的区域将视觉内容中的相应区域作为待处理区域。

又例如，可以对视觉内容进行图像文字识别，将具有预设文字的区域作为待处理区域。

再例如，可以确定视觉内容中位于预设位置处的区域作为待处理区域。

再例如，可以确定视觉内容中具有预设像素值特征的像素的位置范围，将位置范围对应的区域作为待处理区域。例如，在设计用户界面时，可以将展示个人信息的区域的背景中的一个或多个像素或子区域的像素值设置为特定值。在获取到视觉内容后，可以对其中像素的值进行检测，检测到特定像素值的区域作为待处理区域。

例如，可以将该区域内所有像素的值均设为特定值，例如RGB＝#FFFFFE，等；进行匿名化时，可以直接将像素值等于特定值的区域利用预设图块进行覆盖。

又例如，可以将位于该区域边缘的多个像素的值设为特定值；进行匿名化时，可以利用像素值等于特定值的像素点的位置确定待处理区域，并利用预设图块对该待处理区域进行覆盖。图7A、7B为本申请实施例的视觉内容匿名化方法的示意图。如图7A所示，视觉内容70中的区域71、区域72、区域73为用于展示个人信息的区域，也即，需要进行匿名化的区域。在用户界面上展示视觉内容70时，可以根据预设的界面模板，将区域71、区域72、区域73中的边缘像素或像素组的值设为预设的值。如图7B所示，当区域71为矩形时，可以将位于区域71的每个角的一个像素或一组像素的值设置为预设的值。例如，区域71的四个角的像素A0、A1、A2、A3的像素值可以设为预设的值。又例如，区域71的四个角的像素组A0＝{P01,P02,..P0n}、A1＝{P11,P12,..P1n}、A2＝{P21,P22,..P2n}、A3＝{P31,P32,..P3n}的值设为预设的一组值，其中，Pxy表示一个像素。A0、A1、A2、A3对应的像素值或像素组的值可以相同，也可以为不同的值，以体现其位置上的不同。相应地，在对视觉内容70进行匿名化时，可以在视觉内容70内搜索具有预设值的像素或具有预设的一组像素值的像素组，从而找到区域71的A0、A1、A2、A3，以及区域72和区域73各自对应的A0、A1、A2、A3。根据找到的这些像素或像素组的位置和/或像素值，可以确定出待处理区域71、72、73。例如，可以根据位置，将找到的像素或像素组分为三组，每一组包括在水平方向和垂直方向上相邻的四个像素或像素组；然后，利用每一组像素或像素组的坐标在水平方向和垂直方向上的最大值和最小值，确定水平方向和垂直方向上的坐标值范围，将该范围限定的矩形区域作为待处理区域。

通过预先设定待处理区域的位置或像素值的特征，匿名化过程实现简单，需要的处理资源少。

一些实施例中，日志文件可以存储在设备内置的存储器中，或者存储在该设备可访问的其它设备中。这样，技术人员可以在设备现场查看日志文件，对设备进行调试。在查看日志文件时，响应于重建指令，可以利用日志文件中的视觉内容的数据，在用户界面中重建视觉内容。例如，可以根据标记确定视觉内容对应的数据，并对该数据利用预设的解析方法进行解析，并重建视觉内容。

另一些实施例中，可以将日志文件发送到预设的网络设备，例如为设备提供技术支撑的技术人员所使用的网络设备。这样，技术人员可以远程了解设备出现的问题，并对问题进行分析和定位。

各实施例还提供一种设备异常处理方法，可以利用日志文件中视觉内容的数据重建视觉内容。图8为该设备异常处理方法的流程图。该方法可以由一计算设备执行，该计算设备具有显示部件，或者连接到一独立的显示设备。该计算设备可以是，例如，图1所示的工作设备20，或服务设备30。如图8所示，该方法800可以包括以下步骤。

步骤S81，获取设备异常对应的日志文件。

步骤S82，从日志文件中获取异常对应的视觉内容的数据。其中，视觉内容包括在异常发生前至异常发生后的期间获取的设备的用户界面中的视觉内容。

步骤S83，利用视觉内容的数据重建并展示视觉内容。

可见，通过利用日志文件中视觉内容的数据重建并展示视觉内容，帮助技术人员直观地了解异常发生前后用户界面中呈现的内容，从而更快地确定异常发生的原因，提高异常分析的效率。

在日志文件中，可以利用数据的标记来识别视觉内容的数据。一些实施例中，该方法还可以包括：

从日志文件中获取数据的标记；

当确定该标记指示该数据为视觉内容的数据时，不以文本形式展示数据。

这样，在呈现日志文件的内容时，不将标记为视觉内容的数据以文本的形式呈现，可以使得日志文件的呈现效果更简洁。

一些实施例中，在呈现日志文件的内容时，可以自动解析并呈现其中的视觉内容。

另一些实施例中，也可以在接收到用户的请求时，解析并呈现日志文件中的视觉内容。也即，该方法还可以包括：

在用户界面中展示视觉信息的交互接口；

响应于对交互接口的操作，在用户界面的预设区域中展示重建的视觉内容。

可见，通过使用交互接口触发视觉内容的展示，技术人员可以在需要时查看视觉内容，提高日志文件的展示界面的易用性。

一些实施例中，仅有预设类型的异常才在日志文件中有对应的视觉内容的数据。因此，可以先根据日志文件中记录的异常的类型判断该异常是否有对应的视觉内容，再执行获取和呈现视觉内容的步骤。例如，可以从日志文件中获取异常对应的类型；当异常的类型为预设类型时，从日志文件中获取异常对应的视觉内容的数据。一些实施例中，还可以在确定异常的类型为预设类型时，在用户界面中提供用于触发视觉内容展示的操作接口。

这样，仅对部分类型的异常记录视觉内容，可以减少日志文件所占用的存储空间和处理资源。

例如，图9A和图9B为本申请实施例的日志文件内容的展示界面的示意图。如图9A所示，界面900中展示有很多行日志信息。其中，日志项目91对应预设的异常类别92为“错误”，其级别高于预设的级别阈值，因此该日志项目91不仅记录有该异常的文本描述信息93，还记录有视觉内容的数据，因而在界面中提供交互接口94。当交互接口94接收到用户的操作时，如图9B所示，触发日志项目91对应的视觉内容95的重建和展示。

本发明的实施例还提供一种可读存储介质。该可读存储介质中存储有机器可读指令，机器可读指令当被一个机器执行时，机器执行前述任意实施例所描述的设备异常处理方法。

该可读介质上存储有机器可读指令，该机器可读指令在被处理器执行时，使处理器执行前述的任一种方法。具体地，可以提供配有可读存储介质的系统或者装置，在该可读存储介质上存储着实现上述实施例中任一实施例的功能的软件程序代码，且使该系统或者装置的计算机或处理器读出并执行存储在该可读存储介质中的机器可读指令。

在这种情况下，从可读介质读取的程序代码本身可实现上述实施例中任何一项实施例的功能，因此机器可读代码和存储机器可读代码的可读存储介质构成了本发明的一部分。

可读存储介质的实施例包括软盘、硬盘、磁光盘、光盘(如CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD-ROM、DVD-RAM、DVD-RW、DVD+RW)、磁带、非易失性存储卡和ROM。可选择地，可以由通信网络从服务器计算机上或云上下载程序代码。

本领域技术人员应当理解，上面公开的各个实施例可以在不偏离发明实质的情况下做出各种变形和修改。因此，本发明的保护范围应当由所附的权利要求书来限定。

需要说明的是，上述各流程和各系统结构图中不是所有的步骤和单元都是必须的，可以根据实际的需要忽略某些步骤或单元。各步骤的执行顺序不是固定的，可以根据需要进行调整。上述各实施例中描述的装置结构可以是物理结构，也可以是逻辑结构，即，有些单元可能由同一物理实体实现，或者，有些单元可能分由多个物理实体实现，或者，可以由多个独立设备中的某些部件共同实现。

以上各实施例中，硬件单元可以通过机械方式或电气方式实现。例如，一个硬件单元或处理器可以包括永久性专用的电路或逻辑(如专门的处理器，FPGA或ASIC)来完成相应操作。硬件单元或处理器还可以包括可编程逻辑或电路(如通用处理器或其它可编程处理器)，可以由软件进行临时的设置以完成相应操作。具体的实现方式(机械方式、或专用的永久性电路、或者临时设置的电路)可以基于成本和时间上的考虑来确定。

以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (18)

1.一种设备异常处理方法，其特征在于，包括：

持续获取设备的用户界面中呈现的视觉内容；

检测到所述设备的异常后，将获取的所述视觉内容的数据加入所述异常对应的日志文件，所述数据用于重建在所述异常发生前至所述异常发生后的期间所获取的视觉内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将获取的所述视觉内容的数据加入所述异常对应的日志文件包括：

将所述异常发生前的第一预设时长内获取的第一视觉内容的数据和所述异常发生后的第二预设时长内获取的第二视觉内容的数据加入所述日志文件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，持续获取用户界面中的视觉内容包括：

将获取的视觉内容存储到预设的存储空间内；

从所述存储空间中清除所述第一预设时长之前、或第一预设时长与第二预设时长的总时长之前获取的视觉内容；

其中，将获取的所述视觉内容的数据加入所述异常对应的日志文件包括：

将所述存储空间内的视觉内容的数据加入所述日志文件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将获取的所述视觉内容的数据加入所述异常对应的日志文件包括：

当检测的所述异常为预设类型的异常时，执行所述将获取的所述视觉内容的数据加入所述异常对应的日志文件的步骤。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将获取的所述视觉内容的数据加入所述故障对应的日志文件包括：

将所述视觉内容转换为字符串，并将所述字符串写入所述日志文件。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将获取的所述视觉内容的数据加入所述故障对应的日志文件包括：

在所述日志文件中对所述数据进行标记，所述标记用于，当所述日志文件的内容被呈现时，使所述数据以文本以外的形式呈现。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

对所述视觉内容进行匿名化处理。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，对所述视觉内容进行匿名化处理包括：

在所述视觉内容中确定符合预设特征的待处理区域；

将所述待处理区域使用预设图块进行覆盖。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述视觉内容中确定符合预设特征的待处理区域包括以下之一：

确定所述视觉内容中位于预设位置处的区域作为所述待处理区域；或

确定所述视觉内容中具有预设像素值特征的像素的位置范围，将所述位置范围对应的区域作为所述待处理区域。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

在所述用户界面上提供交互接口；

响应于对所述交互接口的操作，获取所述用户界面中的第二视觉内容；

将获取的所述第二视觉内容的第二数据加入所述操作对应的第二日志文件，所述第二数据用于重建所述第二视觉内容。

11.一种设备异常处理方法，其特征在于，包括：

获取设备异常对应的日志文件；

从所述日志文件中获取所述异常对应的视觉内容的数据，其中，所述视觉内容包括在所述异常发生前至所述异常发生后的期间获取的所述设备的用户界面中的视觉内容；

利用所述视觉内容的数据重建并展示所述视觉内容。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，进一步包括：

从所述日志文件中获取所述数据的标记；

当确定所述标记指示所述数据为所述视觉内容的数据时，不以文本形式展示所述数据。

13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，进一步包括：

在所述用户界面中展示所述视觉信息的交互接口；

响应于对所述交互接口的操作，在所述用户界面的预设区域中展示重建的所述视觉内容。

14.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，从所述日志文件中获取所述异常对应的视觉内容的数据包括：

从所述日志文件中获取所述异常对应的类型；

当所述异常的类型为预设类型时，从所述日志文件中获取所述异常对应的所述视觉内容的数据。

15.一种设备异常处理装置(200)，其特征在于，包括：

获取模块(24)，用于持续获取设备的用户界面中的视觉内容；

记录模块(26)，用于检测到所述设备的异常后，将获取的所述视觉内容的数据加入所述异常对应的日志文件，所述数据用于在所述异常发生前至所述异常发生后的期间所获取的视觉内容。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，进一步包括：

匿名化模块(58)，用于对所述视觉内容进行匿名化处理。

17.一种设备异常处理装置，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述存储器中存储有计算机可读指令，可以由所述处理器执行用于实现根据权利要求1-14中任一权利要求所述的方法。

18.一种计算机可读存储介质，存储有计算机可读指令，其特征在于，所述指令可以由一计算设备执行用于实现根据权利要求1-14中任一权利要求所述的方法。

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