CN112837013B - 业务处理方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例提供一种业务处理方法、装置及设备，能够在配送方获取到被配送对象后，获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和所述时间信息满足设置条件，配送方客户端可以提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能，使得配送方在发现被配送对象异常的情况下，可以利用该异常上报触发功能上报异常，从而触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。由于该异常上报触发功能的提供具有位置信息和时间信息的限制，是配送方在供应方处获取到被配送对象后及时上报的异常，因此被配送对象出现异常的原因应该是在于供应方，能够较好地区分被配送对象出现异常的责任方，帮助配送方更高效地配送。

Description

业务处理方法、装置及设备

技术领域

本说明书涉及互联网技术领域，尤其涉及业务处理方法、装置及设备。

背景技术

业务处理过程中，出现异常情况是常见的现象，因此业务流程的设计中通常会涉及到异常情况的处理流程。异常处理流程的设计，将会影响到异常情况的处理效率以及用户体验。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本说明书提供了业务处理方法、装置及设备。

根据本说明书实施例的第一方面，提供一种业务处理方法，所述方法应用于配送方客户端，所述方法包括：

检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；

若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

在一个例子中，所述若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能，包括：

若所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

在一个例子中，所述若所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能，包括：

获取所述配送方所处位置的位置信息以及获取所述供应方所处位置的位置信息，并确定所述配送方与所述供应方的距离；

在检测到提货功能被触发后计时，以确定所述配送方获取所述被配送对象的时长；

若所述距离小于设定距离阈值，且所述时长小于设定时长阈值，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

在一个例子中，所述触发执行对所述被配送对象的异常处理流程，包括：

通过所述异常上报触发功能获取异常的被配送对象的对象信息，将获取的对象信息发送给服务端，以供服务端触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程。

在一个例子中，还包括：

通过服务端接收所述供应方客户端对所述被配送对象的异常处理流程的执行进度信息，并展示所述执行进度信息。

在一个例子中，在触发执行对所述被配送对象的异常处理流程后，所述方法还包括：

接收异常处理的终止消息并展示，所述终止消息是服务端在设定终止时间内未获取到所述供应方客户端的异常处理结果后发送的，所述终止消息用于触发执行配送方的配送处理流程。

在一个例子中，所述异常上报触发功能包括如下至少一种：

被配送对象损坏上报子功能、被配送对象补货上报子功能或拍照上传子功能。

在一个例子中，所述设定时长基于被配送对象的类别和/或数量而确定。

在一个例子中，所述异常上报触发功能至少包括如下两种控件：选取出现异常的被配送对象的触发控件和用于确认将异常的被配送对象进行上报的触发控件。

在一个例子中，还包括：所述在提供所述异常上报触发功能后，若所述位置信息和时间信息不满足所述设置条件，屏蔽所述异常上报触发功能。

在一个例子中，所述执行进度信息包括供应方的补给信息；所述方法还包括：

在展示所述补给信息时，还提供有对供应方补给的被配送对象的确认功能，在检测到所述确认功能被配送方触发后，触发执行配送方的配送业务处理流程。

根据本说明书实施例的第二方面，提供一种业务处理装置，所述装置应用于配送方客户端，所述装置包括：

检测模块，用于：检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

提供模块，用于：获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；

触发模块，用于：若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

在一个例子中，所述提供模块，还用于：

若所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

在一个例子中，所述提供模块，还用于：

获取所述配送方所处位置的位置信息以及获取所述供应方所处位置的位置信息，并确定所述配送方与所述供应方的距离；

在检测到提货功能被触发后计时，以确定所述配送方获取所述被配送对象的时长；

若所述距离小于设定距离阈值，且所述时长小于设定时长阈值，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

在一个例子中，所述触发模块，还用于：

通过所述异常上报触发功能获取异常的被配送对象的对象信息，将获取的对象信息发送给服务端，以供服务端触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程。

在一个例子中，所述装置还包括进度展示模块，用于：

通过服务端接收所述供应方客户端对所述被配送对象的异常处理流程的执行进度信息，并展示所述执行进度信息。

在一个例子中，所述装置还包括终止消息展示模块，用于：

在触发执行对所述被配送对象的异常处理流程后，接收异常处理的终止消息并展示，所述终止消息是服务端在设定终止时间内未获取到所述供应方客户端的异常处理结果后发送的，所述终止消息用于触发执行配送方的配送处理流程。

在一个例子中，所述异常上报触发功能包括如下至少一种：

被配送对象损坏上报子功能、被配送对象补货上报子功能或拍照上传子功能。

在一个例子中，所述设定时长基于被配送对象的类别和/或数量而确定。

在一个例子中，所述异常上报触发功能至少包括如下两种控件：选取出现异常的被配送对象的触发控件和用于确认将异常的被配送对象进行上报的触发控件。

在一个例子中，所述提供模块，还用于：在提供所述异常上报触发功能后，若所述位置信息和时间信息不满足所述设置条件，屏蔽所述异常上报触发功能。

在一个例子中，所述执行进度信息包括供应方的补给信息；所述进度展示模块，还用于：

在展示所述补给信息时，还提供有对供应方补给的被配送对象的确认功能，在检测到所述确认功能被配送方触发后，触发执行配送方的配送业务处理流程。

根据本说明书实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现如下方法：

检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；

若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

本说明书的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本说明书实施例中，能够在配送方获取到被配送对象后，获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和所述时间信息满足设置条件，配送方客户端可以提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能，使得配送方在发现被配送对象异常的情况下，可以利用该异常上报触发功能上报异常，从而触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。由于该异常上报触发功能的提供具有位置信息和时间信息的限制，是配送方在供应方处获取到被配送对象后及时上报的异常，因此被配送对象出现异常的原因应该是在于供应方，能够较好地区分被配送对象出现异常的责任方，帮助配送方更高效地配送。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本说明书。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本说明书的实施例，并与说明书一起用于解释本说明书的原理。

图1A是本说明书根据一示例性实施例示出的一种业务场景示意图。

图1B是本说明书根据一示例性实施例示出的一种业务处理方法的流程图。

图2A至图2G分别是本说明书根据一示例性实施例示出的一种配送方客户端的页面示意图。

图3是本说明书根据一示例性实施例示出的业务处理装置所在电子设备的一种硬件结构图。

图4是本说明书根据一示例性实施例示出的一种业务处理装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

目前，配送业务极大地方便了人们的生活。如图1A所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的一种业务场景示意图，业务方搭建的业务平台可以面向供应方、配送方和请求方提供服务。其中，供应方提供有被配送对象，该被配送对象可以是食品、生活用品或药物等实体物品，本实施例简称供应方；请求方是请求该被配送对象、需要获取该被配送对象的一方；配送方是将被配送对象从供应方处配送至请求方处的一方。

如图1A所示，业务方可以提供分别面向供应方、配送方和请求方的客户端，以通过客户端为供应方、配送方和请求方提供服务。

配送方到达供应方处接收供应方提供的被配送对象后，配送至请求方处的过程中，被配送对象有可能出现问题。特别是一些业务场景下，配送方可能一次从供应方处获取到多个请求方的多个配送订单的被配送对象，被配送对象较多，配送方配送至某个请求方处后才对该请求方需要的被配送对象进行打包。因此被配送对象出现问题的原因诸多，例如供应方供应的被配送对象本身存在问题、在配送过程中出现问题等等。对该如何处理此类异常情况，将会影响到供应方的成本、配送的效率以及请求方的体验。

基于此，本说明书实施例提供一种业务处理方案，能够在配送方获取到被配送对象后，获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和所述时间信息满足设置条件，配送方客户端可以提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能，使得配送方在发现被配送对象异常的情况下，可以利用该异常上报触发功能上报异常，从而触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。由于该异常上报触发功能的提供具有位置信息和时间信息的限制，是配送方在供应方处获取到被配送对象后及时上报的异常，因此被配送对象出现异常的原因应该是在于供应方，能够较好地区分被配送对象出现异常的责任方，帮助配送方更高效地配送。接下来对该实施例进行详细说明。

如图1B所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的一种业务处理方法的流程图，包括如下步骤：

在步骤102中，检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象。

在步骤104中，获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

在步骤106中，若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

业务方为各类用户提供配送服务，具体可以是供应方提供被配送对象，请求方基于业务方提供的服务平台发起配送订单，由配送方从供应方处获取被配送对象，将被配送对象从供应方处配送至请求方的位置。其中，被配送对象至请求方的过程中有可能出现异常，例如可能是供应方的责任，供应方供应的被配送对象本身存在问题，供应方遗漏了部分被配送对象；也有可能是配送方的责任，例如配送方用于配送的工具可能有异常，或者是配送方的配送过程出现问题导致被配送对象出现异常等等。其中，本实施例的被配送对象出现异常可以包括多种方式，例如被配送对象损坏、供应方遗漏了被配送对象、被配送对象错误、供应方提供了多余的被配送对象等等。

基于此，本实施例方案中，该业务处理方法应用于配送方客户端中，从而可以为配送方提供异常上报触发功能，以供配送方在发现被配送对象有异常时可以及时上报。客户端可以在确定配送方获取到所述被配送对象后，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

本实施例中，异常上报触发功能可以是在配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象后提供，本实施例通过检测到提货功能被触发来确定配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象。作为例子，可以是配送方客户端提供有提货功能供配送方确认，该提货功能可以是按钮控件等方式实现，配送方客户端检测到配送方的触发后确定配送方获取到所述被配送对象。

其中，针对配送场景，本实施例对异常上报触发功能的提供条件是基于配送方所处位置以及配送方获取到被配送对象的时间来设计的。业务处理过程中设计到多方，提供平台的业务方、供应被配送对象的供应方、配送方以及请求方等，整个配送过程也涉及到多个流程节点，例如配送方获取被配送对象，配送方获取到被配送对象后可能需要进行核对、包装等处理，之后配送方获取到被配送对象后进行配送过程等等。由于涉及到多方，以及配送过程中涉及多个节点，被配送对象出现问题后需要准确及客观地确定被配送对象出现问题的原因，需要确定导致异常的责任方等等。因此异常处理的解决方案中需要考虑诸多因素，在出现问题后确定责任方也是难题之一。而本申请实施例的方案，不仅为配送方提供了异常处理解决的出口，还能够从源头上避免后续带来的一系列问题。

在一些例子中，提供所述异常上报触发功能的设置条件可以包括：所述配送方所处位置处于与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内；作为例子，配送方客户端确定配送方获取到所述被配送对象后，检测到配送方所处位置处于与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，则客户端可以提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能，设置上述条件的目的，是为了让配送方在供应方处获取到被配送对象后，可以及时快速地检查被配送对象是否有异常，由于配送方客户端基于上述条件提供异常上报触发功能，若配送方发现有异常则可利用该异常上报触发功能快速地上报异常事件。由于该异常上报触发功能的使用具有限制条件，是配送方在供应方处获取到被配送对象后及时上报的异常，因此被配送对象出现异常的原因应该是在于供应方，能够较好地区分被配送对象出现异常的责任方，并且，由于配送方所处位置处于与所述供应方的交互范围内，若出现被配送对象出现异常，配送方也可以快速地从供应方处获取新的被配送对象，从而帮助配送方更高效地配送。

实际应用中，检测所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，可以有多种方式实现。作为一个实施例，可以包括：获取所述配送方所处位置的位置信息以及获取所述供应方所处位置的位置信息，并确定所述配送方与所述供应方的距离；从检测到提货功能被触发后计时以确定所述配送方获取所述被配送对象的时长；若所述距离小于设定距离阈值，且所述时长小于设定时长阈值，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

作为例子，配送方客户端可以通过所在电子设备的定位模块获取到自身所处的地理位置信息，另一方面可以通过多种方式获取到供应方所处位置的地理位置信息，例如通过服务端获取到，或者是通过与供应方客户端的交互获取等多种方式；通过对比配送方所处位置与供应方所处位置，可以确定配送方与供应方两者之间在地理位置上是否相近。实际业务中，配送方需要到达供应方处获取被配送对象，配送方会处于供应方所处位置，基于此，用于表征配送方与供应方两者之间在地理位置上是否相近的交互范围可以根据需要灵活配置，例如距离阈值可以是100米等，即设定两者距离在100米内表征两者在地理位置上相近，配送方处于与供应方的交互范围内。

在一些例子中，所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，可以是从确定配送方获取到被配送对象后开始计时，通过计时结果确定配送方获取所述被配送对象的时长；为了帮助配送方及时检查被配送对象是否异常，可以根据需要配置一设定时长，进而确定所述配送方获取所述被配送对象的时长是否在设定时长内；实际应用中，该设定时长可以根据需要灵活配置，例如可以是固定的时长，例如5分钟或10分钟等。在另一些例子中，也可以是动态配置的时长，例如配送方本次需配送的被配送对象数量较多，则可以配置一较大的设定时长，所述设定时长基于被配送对象的类别和/或数量而确定，配送方在获取到被配送对象后需要进行核对，被配送对象的类别或数量会影响配送方的核对时长，某些类别的被配送对象核对时间可能较长，可以根据被配送对象的类别确定该设定时长；具体的，不同类别的被配送对象的核对时间长短可以根据需要灵活配置，例如可以根据历史数据预先配置不同类别的被配送对象的设定时长的相关关系。在另一些例子中，被配送对象的数量也会影响配送方的核对时长若配送方本次需配送的被配送对象数量较少，则可以配置一较小的设定时长，实际应用中，配送方本次需配送的被配送对象数量与该设定时长的对应关系，可以根据需要灵活配置。可以理解，实际应用中还可以结合被配送对象的类别和数量共同确定一合适的设定时长。

在一些例子中，配送方客户端提供异常上报触发功能，可以根据需要灵活选择多种实现方式，例如可以在配送方客户端的页面上显示一触发控件，当配送方通过点击等触发方式触发该触发控件时，配送方客户端检测到所述异常上报触发功能被触发。

如图2A所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的配送方客户端的页面示意图，该配送方客户端示出的页面中提供有异常上报触发功能，其中，异常上报触发功能可以包括有至少一个触发控件，作为例子，可以包括用于选取出现异常的被配送对象的触发控件，以及用于确认将异常的被配送对象进行上报的触发控件；如图2B所示，用于选取出现异常的被配送对象的触发控件以勾选框为例，本实施例中涉及多种被配送对象，针对每种被配送对象都提供有勾选框，配送方可以通过触发勾选框来确定其对应的被配送对象是否异常，配送方客户端通过勾选框可以获取配送方选取的异常的被配送对象，进而可以获取到异常的被配送对象的对象信息，该对象信息可以包括被配送对象的标识、被配送对象所属订单的订单编号、被配送对象的名称或异常类别等等信息。本实施例中，用于确认上报异常的触发控件以包括一显示有“确认上报”的触发控件为例，在配送方选取异常的被配送对象后，可以触发该“确认上报”的触发控件；通过“确认上报”的触发控件可以确定配送方确定异常上报，因此可以触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

在一些例子中，配送方在供应方处获取的被配送对象可以包括多种情况，例如可以是只获取一个请求方的配送订单的被配送对象，也可以是同时获取到多个请求方的配送订单的被配送对象；对于一个配送订单中的的被配送对象，还可能涉及多种类别，一种类别下的被配送对象在数量上可能还有多个等等。实际应用中可以根据这些情况灵活实现该异常上报触发功能。作为例子，可以针对每种类别的被配送对象提供异常触发功能，如图2B中针对每种类别的被配送对象提供勾选框，以供配送方勾选哪类被配送对象出现异常。

在一些例子中，由于被配送对象出现异常的情况可能是损失或遗漏等问题，为了提供更为精细化的异常上报功能，基于此，本实施例中的异常上报触发功能还可以包括如下任一：被配送对象损坏上报子功能、被配送对象补货上报子功能或拍照上传子功能，使得配送方可以通过上述功能触发上报被配送对象出现损坏、被配送对象补货，以及通过拍照上传子功能拍摄图片上传至服务端等。实际应用中，上述各项子功能的实现方式可以有多种实现方式，实际应用中可以根据需要灵活配置。

作为例子，配送方客户端示出的页面中，异常上报功能中可以针对每种被配送对象都提供有用于选取该被配送对象是否异常的勾选框，还可以提供用于选取该被配送对象的异常类别的勾选框，例如该被配送对象的异常是损坏类别，或者是被配送对象的异常是遗漏类别。

作为例子，以图2A为例，该客户端页面包括一提供拍照上传子功能的区域，即图2A中显示“拍摄照片”的区域，作为例子，提供拍照上传子功能可以显示有用于指引配送方拍摄异常的被配送对象的图片的指引信息，图2A中以该指引信息为文字为例；该区域中，在另一些例子中，提供拍照上传子功能的实现方式还可以包括：提供触发拍摄图像的触发控件，则配送方触发该控件后可以调用配送方客户端所在电子设备的拍摄模块，从而可以获取到拍摄模块拍摄的图片。

异常上报触发功能还可以包括补货子功能，用于配送方在发现供应方提供的被配送对象遗漏的情况下发起异常上报，以使供应方能够及时地进行补货处理。作为例子，补货子功能具体可以是一涉及补货的页面，该页面中展示有各被配送对象及对应的触发控件，通过该触发控件可以确定配送方触发哪些被配送对象，从而可以确定哪些被配送对象出现遗漏需要补货；在一些例子中，还可提供用于供配送方输入遗漏数量的输入框，以供配送方输入遗漏的数量等等。

异常上报触发功能还可以包括损坏上报子功能，用于配送方在发现供应方提供的被配送对象损坏的情况下发起异常上报，以使供应方能够及时地进行处理。作为例子，损坏上报子功能具体可以是一涉及损耗上报页面，该页面中展示有各被配送对象及对应的触发控件，通过该触发控件可以确定配送方触发哪些被配送对象，从而可以确定哪些被配送对象出现损耗需要处理；在一些例子中，还可提供用于供配送方输入损坏数量的输入框，以供配送方输入损坏的数量等等。

本实施例中，若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。配送方客户端通过异常上报触发功能可以检测配送方是否触发异常上报触发功能，在检测到异常上报触发功能被触发后，可以触发执行对所述被配送对象的异常处理流程，从而实现对业务的异常处理。

在一些例子中，所述触发执行对所述被配送对象的异常处理流程，可以包括：通过所述异常上报触发功能获取异常的被配送对象的对象信息，将获取的对象信息发送给服务端，以供服务端触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程。本实施例中，通过前述提及的提供异常上报触发功能的条件的设计，可以由配送方在获取到被配送对象后且在配送该被配送对象之前，在供应方处核对供应方提供的被配送对象是否异常；因此，本实施例的异常上报触发功能被触发，则可确定被配送对象的异常的原因在于供应方侧，因此后续的对所述被配送对象的异常处理流程的处理可以由供应方执行。本实施例中，为了使供应方更加高效地处理异常，配送方客户端可以通过所述异常上报触发功能获取异常的被配送对象的对象信息，将获取的对象信息发送给服务端，以供服务端触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程，从而供应方通过供应方客户端可以知道被配送对象出现了何种异常，进而能够实现高效针对性的处理。

在一些例子中，配送方客户端还可以通过服务端接收所述供应方客户端对所述被配送对象的异常处理流程的执行进度信息，并展示所述执行进度信息，从而可以供配送方查阅到供应方的处理进度。如图2C所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的配送方客户端的页面示意图，该示意图中示出了多种页面，用于展示供应方的不同执行进度信息；以商户作为供应方为例，该示意图中在触发异常处理流程后，可以展示商户正在处理的执行进度信息；或者，在触发异常处理流程后，若商户执行退款操作，配送方客户端可以接收到服务端发送的用于指示商户执行退款操作的执行进度消息并进行展示；或者，在触发异常处理流程后，若商户执行补货操作，配送方客户端可以接收到服务端发送的用于指示商户补货操作的执行进度消息并进行展示；或者，在触发异常处理流程后，其中部分货品执行了补货操作，部分货品执行了退款操作，配送方客户端可以接收到服务端发送的执行进度消息并进行展示。

在一些例子中，配送方配送的效率会影响到用户体验，而供应方在一些情况下可能无法及时快速地进行异常处理，基于此，本实施例中在触发执行对所述被配送对象的异常处理流程后，所述方法还可以包括：接收异常处理的终止消息并展示，所述终止消息是服务端在设定终止时间内未获取到所述供应方客户端的异常处理结果后发送的。本实施例中，由于被配送对象存在异常，会触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程，而配送方需要等待供应方对异常的被配送对象的处理结果，之后才可开始配送流程；为了防止供应方的处理过程较长而影响配送方的配送流程，可以设定一终止时间，如果在触发执行对所述被配送对象的异常处理流程后，在设定终止时间内未获取到所述供应方客户端的异常处理结果，则服务端可以反馈终止消息给配送方客户端，该终止消息用于触发执行配送方的配送处理流程，配送方客户端接收异常处理的终止消息并展示，使得配送方可以及时地执行配送业务，提高配送效率。作为例子，以图2D为例，是本说明书根据一示例性实施例示出的配送方客户端的页面示意图，配送方客户端接收异常处理的终止消息并展示，使得配送方可以及时地执行配送业务。

在一些例子中，在异常处理流程被触发后，供应方可能会对损坏或缺漏的被配送对象进行补给，即重新给配送方提供了新的被配送对象；基于此还可以向配送方提供对补给的被配送对象的确认功能。作为例子，所述执行进度信息包括供应方的补给信息；所述方法还包括：在展示所述补给信息时，还提供有对供应方补给的被配送对象的确认功能，在检测到所述确认功能被配送方触发后，触发执行配送方的配送业务处理流程。如图2E所示，是本说明书根据一示例性实施例示出的配送方客户端的页面示意图，以设定终止时间为5分钟为例，该配送方客户端示出的页面中一方面可以展示供应方的执行进度消息，即图2E中页面示出的“商户正在处理”，另一方面还可以对供应方的执行时长进行示意，以使配送方查阅何时可以执行配送处理流程；并且还可以提供“确认补货货品”的触发控件，该触发控件作为对补给的被配送对象的确认功能，可以供配送方在确定补给无误后进行触发，配送方客户端通过该控件检测到配送方的触发操作，从而触发执行配送业务处理流程。

在一些例子中，需要补给的被配送对象可能有多类，供应方补给的被配送对象可能只有其中一类，基于此，如图2F所示，本实施例还提供对补给的被配送对象的选择功能，通过该选择功能可供配送方确认供应方补给的其中一种或多种被配送对象；在另一些例子中，如图2G所示，本实施例中配送方客户端还可以提供确认功能，因此还可以让配送方再次确认供应方补给的被配送对象。

在一些例子中，若配送方远离供应方处，或者距离配送方获取到被配送对象后的时间较长，则此时被配送对象出现异常有可能是配送方侧的原因，用于触发供应方处理异常的被配送对象的异常上报触发功能可以进行屏蔽，基于此本实施例中，在提供所述异常上报触发功能后，若检测到所述配送方的状态不满足所述条件，屏蔽所述异常上报触发功能；作为例子，屏蔽异常上报触发功能的实现方式可以有多种，例如将异常上报触发功能对应的触发控件设置为不可见状态，或者是设置未不可触发状态等等。当然，在另一些例子中，该异常上报触发功能不仅用于触发供应方客户端执行对所述被配送对象的异常处理流程，也可同时供配送方向服务端上报配送过程中出现的异常。本实施例对此不作限定。

与前述业务处理方法的实施例相对应，本说明书还提供了业务处理装置及其所应用的终端的实施例。

本说明书业务处理装置的实施例可以应用在电子设备上，例如智能手机等设备。装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。以软件实现为例，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在文件处理的处理器将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。从硬件层面而言，如图3所示，为本说明书业务处理装置所在电子设备的一种硬件结构图，除了图3所示的处理器310、内存330、网络接口320、以及非易失性存储器340之外，实施例中业务处理装置331所在的电子设备，通常根据该电子设备的实际功能，还可以包括其他硬件，对此不再赘述。

如图4所示，图4是本说明书根据一示例性实施例示出的一种业务处理装置的框图，所述装置应用于配送方客户端，所述装置包括：

检测模块41，用于：检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

提供模块42，用于：获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；

触发模块43，用于：若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

在一个例子中，所述提供模块，还用于：

若所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

在一个例子中，所述提供模块，还用于：

获取所述配送方所处位置的位置信息以及获取所述供应方所处位置的位置信息，并确定所述配送方与所述供应方的距离；

在检测到提货功能被触发后计时，以确定所述配送方获取所述被配送对象的时长；

若所述距离小于设定距离阈值，且所述时长小于设定时长阈值，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

在一个例子中，所述触发模块，还用于：

通过所述异常上报触发功能获取异常的被配送对象的对象信息，将获取的对象信息发送给服务端，以供服务端触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程。

在一个例子中，所述装置还包括进度展示模块，用于：

通过服务端接收所述供应方客户端对所述被配送对象的异常处理流程的执行进度信息，并展示所述执行进度信息。

在一个例子中，所述装置还包括终止消息展示模块，用于：

在触发执行对所述被配送对象的异常处理流程后，接收异常处理的终止消息并展示，所述终止消息是服务端在设定终止时间内未获取到所述供应方客户端的异常处理结果后发送的，所述终止消息用于触发执行配送方的配送处理流程。

在一个例子中，所述异常上报触发功能包括如下至少一种：

被配送对象损坏上报子功能、被配送对象补货上报子功能或拍照上传子功能。

在一个例子中，所述设定时长基于被配送对象的类别和/或数量而确定。

在一个例子中，所述异常上报触发功能至少包括如下两种控件：选取出现异常的被配送对象的触发控件和用于确认将异常的被配送对象进行上报的触发控件。

在一个例子中，所述提供模块，还用于：在提供所述异常上报触发功能后，若所述位置信息和时间信息不满足所述设置条件，屏蔽所述异常上报触发功能。

在一个例子中，所述执行进度信息包括供应方的补给信息；所述进度展示模块，还用于：

在展示所述补给信息时，还提供有对供应方补给的被配送对象的确认功能，在检测到所述确认功能被配送方触发后，触发执行配送方的配送业务处理流程。

相应的，本说明书还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现如下方法：

检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；

若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

上述装置中各个模块的功能和作用的实现过程具体详见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本说明书方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里申请的发明后，将容易想到本说明书的其它实施方案。本说明书旨在涵盖本说明书的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本说明书的一般性原理并包括本说明书未申请的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本说明书的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本说明书并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本说明书的范围仅由所附的权利要求来限制。

以上所述仅为本说明书的较佳实施例而已，并不用以限制本说明书，凡在本说明书的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书保护的范围之内。

Claims (21)

1.一种业务处理方法，所述方法应用于配送方客户端，所述方法包括：

检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；其中，所述设置条件包括：所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内；

若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

2.根据权利要求1所述的方法，所述若所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能，包括：

获取所述配送方所处位置的位置信息以及获取所述供应方所处位置的位置信息，并确定所述配送方与所述供应方的距离；

在检测到提货功能被触发后计时，以确定所述配送方获取所述被配送对象的时长；

若所述距离小于设定距离阈值，且所述时长小于设定时长阈值，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

3.根据权利要求1所述的方法，所述触发执行对所述被配送对象的异常处理流程，包括：

通过所述异常上报触发功能获取异常的被配送对象的对象信息，将获取的对象信息发送给服务端，以供服务端触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：

通过服务端接收所述供应方客户端对所述被配送对象的异常处理流程的执行进度信息，并展示所述执行进度信息。

5.根据权利要求3所述的方法，在触发执行对所述被配送对象的异常处理流程后，所述方法还包括：

接收异常处理的终止消息并展示，所述终止消息是服务端在设定终止时间内未获取到所述供应方客户端的异常处理结果后发送的，所述终止消息用于触发执行配送方的配送处理流程。

6.根据权利要求1所述的方法，所述异常上报触发功能包括如下至少一种：

被配送对象损坏上报子功能、被配送对象补货上报子功能或拍照上传子功能。

7.根据权利要求1所述的方法，所述设定时长基于被配送对象的类别和/或数量而确定。

8.根据权利要求1所述的方法，所述异常上报触发功能至少包括如下两种控件：选取出现异常的被配送对象的触发控件和用于确认将异常的被配送对象进行上报的触发控件。

9.根据权利要求1所述的方法，还包括：在提供所述异常上报触发功能后，若所述位置信息和时间信息不满足所述设置条件，屏蔽所述异常上报触发功能。

10.根据权利要求4所述的方法，所述执行进度信息包括供应方的补给信息；所述方法还包括：

在展示所述补给信息时，还提供有对供应方补给的被配送对象的确认功能，在检测到所述确认功能被配送方触发后，触发执行配送方的配送业务处理流程。

11.一种业务处理装置，所述装置应用于配送方客户端，所述装置包括：

检测模块，用于：检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

提供模块，用于：获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；其中，所述设置条件包括：所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内；

触发模块用于：若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。

12.根据权利要求11所述的装置，所述提供模块，还用于：

获取所述配送方所处位置的位置信息以及获取所述供应方所处位置的位置信息，并确定所述配送方与所述供应方的距离；

在检测到提货功能被触发后计时，以确定所述配送方获取所述被配送对象的时长；

若所述距离小于设定距离阈值，且所述时长小于设定时长阈值，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能。

13.根据权利要求11所述的装置，所述触发模块，还用于：

通过所述异常上报触发功能获取异常的被配送对象的对象信息，将获取的对象信息发送给服务端，以供服务端触发供应方客户端根据所述对象信息执行异常处理流程。

14.根据权利要求13所述的装置，所述装置还包括进度展示模块，用于：

通过服务端接收所述供应方客户端对所述被配送对象的异常处理流程的执行进度信息，并展示所述执行进度信息。

15.根据权利要求13所述的装置，所述装置还包括终止消息展示模块，用于：

在触发执行对所述被配送对象的异常处理流程后，接收异常处理的终止消息并展示，所述终止消息是服务端在设定终止时间内未获取到所述供应方客户端的异常处理结果后发送的，所述终止消息用于触发执行配送方的配送处理流程。

16.根据权利要求11所述的装置，所述异常上报触发功能包括如下至少一种：

被配送对象损坏上报子功能、被配送对象补货上报子功能或拍照上传子功能。

17.根据权利要求12所述的装置，所述设定时长基于被配送对象的类别和/或数量而确定。

18.根据权利要求11所述的装置，所述异常上报触发功能至少包括如下两种控件：选取出现异常的被配送对象的触发控件和用于确认将异常的被配送对象进行上报的触发控件。

19.根据权利要求11所述的装置，所述提供模块，还用于：在提供所述异常上报触发功能后，若所述位置信息和时间信息不满足所述设置条件，屏蔽所述异常上报触发功能。

20.根据权利要求14所述的装置，所述执行进度信息包括供应方的补给信息；所述进度展示模块，还用于：

在展示所述补给信息时，还提供有对供应方补给的被配送对象的确认功能，在检测到所述确认功能被配送方触发后，触发执行配送方的配送业务处理流程。

21.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现如下方法：

检测到提货功能被触发，其中，所述提货功能用于表征配送方已获取到供应方提供的至少一种被配送对象；

获取所述配送方所处的位置信息和所述配送方获取所述被配送对象的时间信息，若所述位置信息和时间信息满足设置条件，提供针对所述被配送对象的异常上报触发功能；其中，所述设置条件包括：所述配送方所处位置的位置信息在与所述供应方的交互范围内，且所述配送方获取所述被配送对象的时长在设定时长内；

若检测到所述异常上报触发功能被触发，触发执行对所述被配送对象的异常处理流程。