CN112769893B - 呼叫处理方法、装置、ar眼镜、服务器和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种呼叫处理方法、装置、AR眼镜、服务器和存储介质。所述方法包括：AR眼镜向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求；接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息；当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求。这样，当司机通过AR眼镜向远程协助端发送呼叫请求后，司机可以根据显示的第一消息确定远程协助端当前的工作状态；并且，在第一消息为目标消息，且呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断呼叫请求，可以使司机及时终止无效耗时，以寻求其他帮助，提高了地铁系统车辆故障的处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及轨道交通安全运营技术领域，尤其涉及一种呼叫处理方法、装置、AR眼镜、服务器和存储介质。
背景技术
随着城市轨道交通快速发展，地铁成为人们出行的重要交通工具。若运行过程中地铁列车出现故障，地铁司机是第一发现人和处理人。地铁列车的故障种类繁多，地铁司机不是专业的车辆维修人员，因此需要向远程协助端寻求帮助。
然而，有时会碰到司机呼叫远程协助端无答应的情况发生。地铁运行基本是2-3分钟一趟，因此司机端的呼叫响应迫在眉睫；并且，在呼叫无应答的情况下，司机若反复呼叫，则会较大程度耽搁地铁系统的正常运营。
现有的地铁系统并无对司机与远程协助端的呼叫进行管理的方法，这导致车辆故障的处理效率降低，影响地铁系统的正常运营。
发明内容
本发明的主要目的在于解决现有的地铁系统车辆故障处理效率较低的问题。
为实现上述目的，第一方面，本发明实施例公开一种呼叫处理方法，应用于AR眼镜，所述方法包括：
向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求；
接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息；
当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求；
其中，所述目标消息为表示所述远程协助端当前为空闲状态的消息。
可选地，在中断所述呼叫请求之后，还包括：
显示文字提示信息或发出语音提示信息，其中，所述提示信息用于提示是否继续发送呼叫请求；
接收针对所述提示信息的选择操作；
在检测到所述选择操作为继续发送呼叫请求的情况下，向所述服务器发送第二次呼叫请求；
接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第二消息，并显示所述第二消息；
当所述第二消息仍为目标消息，且所述第二次呼叫请求的呼叫时长大于或等于第二时长阈值时，挂断所述呼叫请求。
可选地，所述远程协助端包括多个协助设备，所述接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息，包括：
接收所述服务器根据所述远程协助端当前每个协助设备的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息，所述第一消息包括所述每个协助设备当前的工作状态信息。
可选地，所述呼叫请求是通过所述AR眼镜响应于语音命令或手势命令而触发的。
可选地，所述呼叫请求是通过按压所述AR眼镜的物理按键而触发的。
可选地，在接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息之后，所述方法还包括：
当所述第一消息为表示所述远程协助端当前为忙碌状态时，中断所述呼叫请求。
第二方面，本发明实施例还公开一种呼叫处理方法，应用于服务器，所述方法包括：
接收AR眼镜发送的请求连接远程协助端的呼叫请求；
向所述呼叫请求对应的远程协助端转发所述呼叫请求，并向所述远程协助端发送工作状态查询请求；
根据接收到的所述远程协助端返回的工作状态信息，生成第一消息；
将所述第一消息发送至AR眼镜以使所述AR眼镜显示所述第一消息。
第三方面，本发明实施例还公开一种呼叫处理装置，设置于AR眼镜，所述装置包括：
呼叫请求发送模块，用于向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求；
第一消息显示模块，用于接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息；
中断模块，用于当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求；
其中，所述目标消息为表示所述远程协助端当前为空闲状态的消息。
第四方面，本发明实施例还公开一种呼叫处理装置，设置于服务器，所述装置包括：
呼叫请求接收模块，用于接收AR眼镜发送的请求连接远程协助端的呼叫请求；
转发模块，用于向所述呼叫请求对应的远程协助端转发所述呼叫请求，并向所述远程协助端发送工作状态查询请求；
消息生成模块，用于根据接收到的所述远程协助端返回的工作状态信息，生成第一消息；
消息发送模块，用于将所述第一消息发送至AR眼镜以使所述AR眼镜显示所述第一消息。
第五方面，本发明实施例还公开一种AR眼镜，包括：
存储器，用于存储可执行指令；
处理器，用于执行所述可执行指令时，实现如第一方面所述的方法。
第六方面，本发明实施例还公开一种服务器，包括：
存储器，用于存储可执行指令；
处理器，用于执行所述可执行指令时，实现如第二方面所述的方法。
第七方面，本发明实施例还公开一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如第一方面和第二方面所述的方法。
第八方面，本发明实施例还公开一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行本发明实施例第一方面和第二方面所述的方法。
第九方面，本发明实施例还公开一种应用发布平台，所述应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行本发明实施例第一方面和第二方面所述的方法。
本发明可实现以下有益效果：
本发明中AR眼镜向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求；接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息；当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求；其中，所述目标消息为表示所述远程协助端当前为空闲状态的消息。这样，当司机通过AR眼镜向远程协助端发送呼叫请求后，司机可以根据显示的第一消息确定远程协助端当前的工作状态；并且，在呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断呼叫请求，可以使司机及时终止无效耗时，以寻求其他帮助，提高了地铁系统车辆故障的处理效率。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种呼叫处理系统的示意图；
图2为本发明实施例提供的一种呼叫处理方法的步骤流程图；
图3为本发明实施例提供的另一种呼叫处理方法的步骤流程图；
图4为本发明实施例提供的一种呼叫处理装置的结构框图；
图5为本发明实施例提供的另一种呼叫处理装置的结构框图；
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，都应当属于本发明保护的范围。
如图1所示，为本发明实施例提供的一种呼叫处理系统的示意图。参考图1，其中，多个AR(Augmented Reality，增强现实)眼镜1通过网络与服务器2和远程协助端3连接。其中，AR眼镜可以用其他可穿戴电子设备进行替换，只要能实现其功能即可，本实施例不做具体限定。
增强现实(Augmented Reality，增强现实)是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度，并加上相应图像、视频、3D模型的技术。AR眼镜1是一种实现AR技术且可佩戴在人体头部进行展示的穿戴式设备，它通过计算机技术可将虚拟的信息叠加到真实世界，使真实的环境和虚拟的物体能够实时地叠加到同一个画面中，实现两种信息的相互补充，并通过头盔、眼镜等设备在用户的眼前进行画面展示，增强用户的现实感。
服务器2可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
远程协助端3可以是装载有远程协助软件的智能手机或平板电脑等便携式终端设备。所述便携式终端设备可以有多部，由多个领域专家分别携带。远程协助端3也可以是多个固定式终端设备(如台式电脑、电话等)，每个固定式终端设备分别由一个坐席人员进行操作和管理。
在通信时，服务器2充当AR眼镜1和远程协助端3之间的中转平台。这样，服务器可以获取到AR眼镜1和远程协助端3之间的通信信息，并且为AR眼镜1和远程协助端3之间顺畅通信提供支持条件。
所述网络可以为局域网(local area networks，LAN)，也可以为广域网(widearea networks，WAN)(例如互联网)。AR眼镜1、服务器2、远程协助端3之间的网络均可使用任何已知的网络通信协议来实现，上述网络通信协议可以是各种有线或无线通信协议，诸如以太网、通用串行总线(universal serial bus，USB)、火线(firewire)、全球移动通讯系统(global system formobile communications，GSM)、通用分组无线服务(generalpacket radio service，GPRS)、码分多址接入(code divisionmultiple access，CDMA)、宽带码分多址(widebandcode division multiple access，WCDMA)，时分码分多址(time-division code divisionmultiple access，TD-SCDMA)、长期演进(long term evolution，LTE)、新空口(new radio，NR)、蓝牙(bluetooth)、无线保真(wireless fidelity，Wi-Fi)等通信协议。
如图2所示，为本发明实施例提供的一种呼叫处理方法的步骤流程图，所述方法应用于AR眼镜。
所述方法可以包括：
101、向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求。
在本发明实施例中，每位地铁司机可以随车携带一部AR眼镜，当运行的地铁出现故障时，司机可佩带所述AR眼镜。当然，司机也可以在地铁运行过程中一直佩戴所述AR眼镜。
司机在AR眼镜上进行向远程协助端发送呼叫请求的操作，AR眼镜接收到所述操作，将所述呼叫请求发送给服务器，以使服务器发送给远程协助端。
所述呼叫请求可以为语音呼叫请求，也可以为视频呼叫请求。
可选地，所述呼叫请求是通过所述AR眼镜响应于语音命令或手势命令而触发的。
在本发明实施例中，AR眼镜具有语音接收区域，可以从语音命令中提取关键字，并根据关键字确定所述语音命令为针对远程协助端的呼叫请求，进而响应所述呼叫指令。
示例性地，AR眼镜接收到语音命令：“车辆发生故障了，请呼叫远程协助端”可穿戴设备从中提取“呼叫”、“远程协助端”等关键字，据此判断所述语音命令为呼叫指令，因此开始进行有效响应。
在本发明实施例中，AR眼镜还可以设置手势感应功能，当摄像头接收到手势动作时，根据手势动作所匹配的指令类别触发相应功能。手势动作所匹配的指令类别可以进行预设，例如，可以在AR眼镜或服务器中预存手势与指令匹配数据库。
示例性地，当司机用大拇指和小拇指组合做出拨打电话的手势动作，AR眼镜的摄像头捕获到所述手势动作后将识别出所述司机欲呼叫远程协助端。
可选地，所述呼叫请求是通过按压所述AR眼镜的物理按键而触发的。
在本发明实施例中，AR眼镜的显示屏上设置有应用图标，当应用图标被点击时，则触发相应指令。
若呼叫远程协助端的图标被点击，则AR眼镜接收到呼叫远程协助端的指令。
102、接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息。
服务器在接收到AR眼镜针对远程协助端的呼叫请求后，将所述呼叫请求与工作状态查询请求一并发送给远程协助端。远程协助端在接收到上述两种请求后，对这两种请求同时进行响应。
若远程协助端的工作状态处于空闲状态，则远程协助端可以响应于远程协助端使用者的操作接通呼叫请求，并同时向服务器发送对工作状态查询请求的响应消息。例如，所述响应消息为001，表示工作状态空闲。又如，若远程协助端处于空闲状态，但远程协助端的使用者因为种种原因，并未接听呼叫请求，则远程协助端仍然向服务器发送工作状态的响应消息为空闲状态。
若远程协助端的工作状态处于忙碌状态，此处的忙碌状态表示远程协助端为占线状态，则远程协助端的使用者无法接听呼叫请求，此时，远程协助端向服务器发送工作状态的响应消息为忙碌状态。
服务器根据远程协助端对工作状态查询请求的响应消息生成第一消息，发送给AR眼镜，AR眼镜接收第一消息，并在显示区域进行显示。
这样，司机可以通过AR眼镜看到远程协助端的工作状态，并根据所述工作状态确定后续操作。例如，若工作状态为忙碌状态，则司机可以暂时停止呼叫远程协助端，在间隔相应时间后再进行呼叫。
由于司机佩戴AR眼镜，不需要司机做其他操作，即可直接在眼前的显示区域看到远程协助端的工作状态信息，直观明了，节省司机工作时间。
可选地，所述远程协助端包括多个协助设备，接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息，包括：
接收所述服务器根据所述远程协助端当前每个协助设备的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息，所述第一消息包括所述每个协助设备当前的工作状态信息。
在本发明实施例中，远程协助端可以是便携式终端设备。所述便携式终端设备可以有多部，由多个领域专家分别携带。远程协助端也可以是多个固定式终端设备(如台式电脑、电话等)，每个固定式终端设备分别由一个坐席人员进行操作和管理。将便携式终端设备和固定式终端设备统称为协助设备，显然，所述协助设备可以是多个。
AR眼镜对远程终端设备的呼叫请求可以是对所有协助设备的呼叫请求，每个协助设备都可以接收到所述呼叫请求，都可以通过使用者的操作与AR眼镜建立通话或视频连接。一部AR眼镜可以同时与一个协助设备建立通话或视频连接，也可以同时与多个协助设备建立通话或视频连接。本发明实施例对此不作具体限定。
在协助设备为多个的情况下，第一消息中可以同时包括多个协助设备的工作状态信息。
另外，若远程协助端的坐席人员接通了呼叫请求，则AR眼镜不再进行步骤103。
103、当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求。其中，所述目标消息为表示所述远程协助端当前为空闲状态的消息。
若第一消息表示远程协助端为空闲状态，则对呼叫时长进行计时，若远程协助端在此期间接听呼叫请求，则停止计时。若呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，远程协助端仍无人接听该呼叫请求，则说明司机已经等待了过长时间，再等待下去将会影响司机的正常工作，因此，AR眼镜自行中断本次呼叫请求。
其中，第一时长阈值可以根据实际需求预先设置。
此外，若呼叫请求未接通且工作状态信息没有在AR眼镜上得到显示，司机可以确定是AR眼镜的呼叫功能出现故障或网络出现故障，此时，可以选择其他方式与远程协助终端联络。
可选地，在步骤103之后，还包括以下步骤A1-A5：
A1、显示文字提示信息或发出语音提示信息，其中，所述提示信息用于提示是否继续发送呼叫请求。
在第一消息为目标消息的情况下，AR眼镜中断了此次呼叫请求。为了给司机是否继续呼叫的选择权，AR眼镜可以显示文字提示信息或发出语音提示信息，该提示信息用于提示是否继续所述呼叫请求。
A2、接收针对所述提示信息的选择操作。
若提示信息为文字提示信息，则司机可以在AR眼镜显示屏上选择相应的文字选项，以使AR眼镜确定是否继续呼叫请求；若提示信息为语音提示，则司机可以在AR眼镜的语音采集区输入语音选择信息，以使AR眼镜确定是否继续呼叫请求。
A3、在检测到所述选择操作为继续发送呼叫请求的情况下，向所述服务器发送第二次呼叫请求。
若AR眼镜检测到司机选择了继续所述呼叫请求，则向服务器发送第二次呼叫请求。
A4、接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第二消息，并显示所述第二消息。
同样地，服务器向远程协助端发送呼叫请求和工作状态查询请求，并且根据远程协助端的响应消息生成第二消息。该第二消息表示远程协助端当前的工作状态。AR眼镜接收到该第二消息。
另外，若远程协助端的坐席人员接通了呼叫请求，则AR眼镜不再进行步骤A5。
A5、当所述第二消息仍为目标消息，且所述第二次呼叫请求的呼叫时长大于或等于第二时长阈值时，挂断所述呼叫请求。
若第二消息仍为目标消息，表示远程协助端仍为空闲状态，则对呼叫时长进行计时，当呼叫时长大于或等于第二时长阈值时，AR眼镜自行挂断此次呼叫请求。
其中，第二时长阈值可以预先设置，其与第一时长阈值的大小关系不作具体限定。
这样，在司机选择继续发送呼叫请求的情况下，若远程协助端仍为空闲状态但无人接听该呼叫请求，说明可能此时远程协助端的工作人员未在岗，则AR眼镜挂断此次呼叫请求，这样，可以避免司机执拗于持续对远程协助端进行呼叫，造成浪费时间。
可选地，在接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息之后，所述方法还包括：
当所述第一消息为表示所述远程协助端当前为忙碌状态时，中断所述呼叫请求。
在本发明实施例中，若远程协助端的工作人员正与其他人员进行连线通话或连线视频，则远程协助端向服务器反馈忙碌状态的消息，服务器根据该消息生成第一消息，该第一消息表示远程协助端当前为忙碌状态。AR眼镜在接收到该第一消息后，为了避免司机进行无谓的等待，AR眼镜中断此次呼叫请求。
综上，在本发明实施例中，AR眼镜向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求；接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息；当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求；其中，所述目标消息为表示所述远程协助端当前为空闲状态的消息。这样，当司机通过AR眼镜向远程协助端发送呼叫请求后，司机可以根据显示的第一消息确定远程协助端当前的工作状态；并且，在第一消息为目标消息，且呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断呼叫请求，可以使司机及时终止无效耗时，以寻求其他帮助，提高了地铁系统车辆故障的处理效率。
如图3所示，为本发明实施例提供的一种呼叫处理方法的步骤流程图，所述方法应用于服务器。
所述方法可以包括：
201、接收AR眼镜发送的请求连接远程协助端的呼叫请求。
在通信时，服务器充当AR眼镜和远程协助端之间的中转平台。当AR眼镜向远程协助端发出呼叫请求时，服务器首先接收到所述呼叫请求。
所述呼叫请求可以为语音呼叫请求，也可以为视频呼叫请求。
202、向所述呼叫请求对应的远程协助端转发所述呼叫请求，并向所述远程协助端发送工作状态查询请求。
服务器在接收到AR眼镜针对远程协助端的呼叫请求后，将所述呼叫请求与工作状态查询请求一并发送给远程协助端。
203、根据接收到的所述远程协助端返回的工作状态信息，生成第一消息。
远程协助端在接收到上述两种请求后，对这两种请求同时进行响应。
若远程协助端的工作状态处于空闲状态，则可以响应于远程协助端使用者的操作接通呼叫请求，并同时向服务器发送对工作状态查询请求的响应消息。若远程协助端处于空闲状态，但远程协助端的使用者因为种种原因，并未接听呼叫请求，则远程协助端仍然向服务器发送工作状态的响应消息为空闲状态。
若远程协助端的工作状态处于忙碌状态，则远程协助端的使用者无法接听呼叫请求，此时，远程协助端向服务器发送工作状态的响应消息为忙碌状态。
服务器根据远程协助端对工作状态查询请求的响应消息生成第一消息，所述第一消息可以表示远程协助端的工作状态。
204、将所述第一消息发送至AR眼镜以使所述AR眼镜显示所述第一消息。
服务器将第一消息发送给AR眼镜，以使AR眼镜接收第一消息，并在显示区域进行显示。
这样，司机可以通过AR眼镜看到远程协助端的工作状态，并根据所述工作状态确定后续操作。
由于司机佩戴AR眼镜，不需要司机做其他操作，即可直接在眼前的显示区域看到远程协助端的工作状态信息，直观明了，节省司机工作时间。
综上，在本发明实施例中，服务器接收AR眼镜发送的请求连接远程协助端的呼叫请求；向所述呼叫请求对应的远程协助端转发所述呼叫请求，并向所述远程协助端发送工作状态查询请求；根据接收到的所述远程协助端返回的工作状态信息，生成第一消息；将所述第一消息发送至AR眼镜以使所述AR眼镜显示所述第一消息。这样，当司机通过AR眼镜向远程协助端发送呼叫请求后，司机可以根据显示的第一消息确定远程协助端当前的工作状态，提高了地铁系统车辆故障的处理效率。
如图4所示，为本发明实施例提供的一种呼叫处理装置的结构框图，所述装置300设置于AR眼镜。
所述装置300包括：
呼叫请求发送模块301，用于向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求；
第一消息显示模块302，用于接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息；
中断模块303，用于当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求；
其中，所述目标消息为表示所述远程协助端当前为空闲状态的消息。
如图5所示，为本发明实施例提供的一种呼叫处理装置的结构框图，所述装置400设置于服务器。
所述装置400包括：
呼叫请求接收模块401，用于接收AR眼镜发送的请求连接远程协助端的呼叫请求；
转发模块402，用于向所述呼叫请求对应的远程协助端转发所述呼叫请求，并向所述远程协助端发送工作状态查询请求；
消息生成模块403，用于根据接收到的所述远程协助端返回的工作状态信息，生成第一消息；
消息发送模块404，用于将所述第一消息发送至AR眼镜以使所述AR眼镜显示所述第一消息。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本发明实施例还提供一种服务器，其包括存储器和处理器，该存储器用于存储可执行指令，该处理器用于执行所述可执行指令时，实现如图3所示的步骤流程。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。
所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的呼叫处理方法、装置、AR眼镜、服务器和存储介质，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的电子设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (8)
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，应用于AR眼镜，所述方法包括：
向服务器发送请求连接远程协助端的呼叫请求；
接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息；
当所述第一消息为目标消息，且所述呼叫请求的呼叫时长大于或等于第一时长阈值时，中断所述呼叫请求；
其中，所述目标消息为表示所述远程协助端当前为忙碌状态的消息；
在中断所述呼叫请求之后，还包括：
显示文字提示信息或发出语音提示信息，其中，所述提示信息用于提示是否继续发送呼叫请求；
接收针对所述提示信息的选择操作；
在检测到所述选择操作为继续发送呼叫请求的情况下，向所述服务器发送第二次呼叫请求；
接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第二消息，并显示所述第二消息；
当所述第二消息仍为目标消息，且所述第二次呼叫请求的呼叫时长大于或等于第二时长阈值时，挂断所述呼叫请求。
2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述远程协助端包括多个协助设备，所述接收所述服务器根据所述远程协助端当前的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息，包括：
接收所述服务器根据所述远程协助端当前每个协助设备的工作状态生成的第一消息，并显示所述第一消息，所述第一消息包括所述每个协助设备当前的工作状态信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求是通过所述AR眼镜响应于语音命令而触发的。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求是通过按压所述AR眼镜的物理按键而触发的。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求是通过所述AR眼镜响应于感测到手势动作而触发的。
6.一种AR眼镜，其特征在于，包括：
存储器，用于存储可执行指令；
处理器，用于执行所述可执行指令时，实现如权利要求1-5任意一项所述的方法。
7.一种服务器，其特征在于，包括：
存储器，用于存储可执行指令；
处理器，用于执行所述可执行指令时，实现如权利要求1-5任意一项所述的方法。
8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，当处理器执行所述计算机可执行指令时，实现如权利要求1-5任意一项所述的方法。
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