CN112749261A - 数据处理方法、事项受理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种数据处理方法、事项受理方法及装置，应用于与服务端通信连接的客户端，通过加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表，接着确定针对所述情形问题列表的问答对列表，然后将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息，实现客户端根据服务端发送的情形数据，进行情形问题列表的渲染，并根据用户的作答生成问答对列表，避免了重复采集用户的答案选项，降低了终端数据的计算量，进而提高了业务处理效率。

Description

数据处理方法、事项受理方法和装置

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种问答数据的处理方法和装置、一种业务事项的受理方法和装置。

背景技术

在传统的业务处理模式中，民众或企业通过业务受理窗口，通过填写表单和出具材料的形式，向服务提供方申请对应的服务。申请同一业务事项，针对不同业务事项受理场景，服务提供方要求民众或企业填写的表单和出具的材料也是有差异的。因此，通过数字业务处理系统向用户进行导服，可以大大简化民众或企业获取服务的流程。

当前，数字业务处理的客户端可以在初始时展示所有情形问题，以便用户进行选择，然后确定用户所属受理场景，或通过反复采集用户的情形问题，从而确定用户所属受理场景。

然而，由于情形问题较多或场景较为复杂时，向用户示出了其并不一定需要作答的问题，繁琐的问答容易引起用户的困扰，并且通过反复的采集用户的答案选项，容易增加客户端或服务端的计算量，降低数据处理的效率，同时也容易增加受理场景的配置梳理和录入的复杂度。

发明内容

本申请实施例所要解决的技术问题是提供一种问答数据的处理方法，以解决现有技术中问答流程繁琐、终端数据计算量大以及业务处理效率低下的问题。

相应的，本申请实施例还提供了一种问答数据的处理装置，用以保证上述方法的实现及应用。

为了解决上述问题，本申请公开了一种问答数据的处理方法，应用于与服务端通信连接的客户端，所述方法包括：

加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表；

确定针对所述情形问题列表的问答对列表；

将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息。

可选地，所述情形数据包括由业务场景集合与问答对列表集合组成的第一情形拓扑，业务场景由问答对集合唯一确定，所述加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表，包括：

向所述服务端发送用于获取所述情形拓扑的第一请求消息；

加载所述情形拓扑，并渲染与所述情形拓扑对应的第一情形问题列表。

可选地，所述第一情形问题列表包括第一固定情形问题，所述确定针对所述情形问题列表的问答对列表，包括：

响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

可选地，所述第一情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述确定针对所述情形问题列表的问答对列表，包括：

当存在与所述第一答案信息对应的第一附加情形问题时，则将所述第一附加情形问题添加到所述第一情形问题列表；

确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

可选地，所述情形数据还包括第二情形拓扑与情形规则数据，所述加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表，包括：

向所述服务端，发送用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息；

加载所述情形规则数据，并记录与所述情形规则数据对应的第一执行结果；

采用所述第一执行结果，渲染与所述第二情形拓扑对应的第二情形问题列表；

其中，所述第一执行结果为所述服务端执行所述情形规则数据中的情形规则后生成的结果。

可选地，所述第二情形问题列表包括第二固定情形问题，所述确定针对所述情形问题列表的问答对列表，包括：

响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

可选地，所述响应针对所述第二固定情形问题里的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果，包括：

当所述情形规则已经执行时，则读取所述第一执行结果；

当所述情形规则未执行，且所述第二固定情形问题满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的第二执行结果。

可选地，所述生成针对所述第二用户操作的第二执行结果，包括：

当存在与所述第二用户操作对应的第二附加情形问题时，则将所述第二附加情形问题列表添加到所述第二情形问题列表中；

确定与所述第二附加情形问题列表对应的第二答案信息。

可选地，所述响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则数据，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果，包括：

当所述第二用户操作未满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的提示信息，并展示所述提示信息。

可选地，所述响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则数据，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果，包括：

当所述第二用户操作满足所述情形规则时，则采集与所述客户端对应的用户信息；

采用所述用户信息，执行针对所述第二固定情形问题的操作。

可选地，所述受理信息包括表单信息以及材料信息，还包括：

采集针对所述表单信息的文本信息，以及针对所述材料信息的文件信息；

将所述文本信息与所述文件信息发送至所述服务端。

可选地，还包括：

获取登录于所述客户端的账户信息，所述账户信息对应于用户的基本信息；

采用所述基本信息，生成针对所述表单信息的第二文本信息。

本申请还公开了一种问答数据的处理方法，应用于与客户端通信连接的服务端，所述方法包括：

获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；

接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

可选地，所述接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，发送与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端，包括：

从所述情形数据中，确定与所述问答对列表对应的受理场景；

生成与所述受理场景对应的受理信息，并将所述受理信息发送至所述客户端。

可选地，所述情形数据包括第一情形拓扑，所述确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端，包括：

采用所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第一情形拓扑；

接收所述客户端发送的用于获取所述第一情形拓扑的第一请求消息，并将所述第一情形拓扑发送至所述客户端。

可选地，所述从所述情形数据中，确定与所述问答对列表对应的受理场景，包括：

确定与所述问答对列表对应的目标问题节点，以及与所述目标问题节点对应的目标答案选项节点；

采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树；

从所述第一情形拓扑中，确定与所述目标问答树对应的受理场景。

可选地，所述问答对列表包括第一问答对列表，所述第一问答对列表包括固定情形问题、附加情形问题、与所述固定情形问题对应第一答案信息以及与所述附加情形问题对应的第二答案信息，所述采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树，包括：

确定与所述固定情形问题对应的第一问题节点，与所述附加情形问题对应的第二问题节点；

确定与所述第一答案信息对应的第一答案选型节点，与所述第二答案信息对应的第二答案选项节点；

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，以及所述第二问题节点与所述第二答案选项节点，生成与所述第一问答对列表对应的第一目标问答树。

可选地，所述问答对列表包括第二问答对列表，所述第二问答列表包括固定情形问题以及与所述固定情形问题对应的第一答案信息，所述采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树，包括：

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，生成与所述第二问答对列表对应的第二目标问答树。

可选地，所述情形拓扑包括原始问题节点与原始答案选项节点，所述采用所述初始问答树，生成所述情形拓扑，包括：

采用所述原始问题节点与所述原始答案选项节点，生成所述初始问答树；

确定与至少一个所述初始问答树对应的业务场景；

采用至少一个所述业务场景，生成所述第一情形拓扑。

可选地，所述情形数据还包括情形规则数据，所述确定与所述问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端，包括：

执行所述情形规则数据中的情形规则，生成与所述情形规则对应的第一执行结果；

采用所述第一执行结果与所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第二情形拓扑；

接收所述客户端发送的用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息，并将所述第二情形拓扑、所述情形规则数据以及所述第一执行结果发送至所述客户端。

可选地，所述问答对列表包括第三问答对列表，所述从所述情形拓扑中，确定与所述问答对列表对应的受理场景，包括：

从所述第三问答对列表，提取针对所述情形数据的第一执行结果、第二执行结果以及第三答案信息；

采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第三答案信息，生成与所述第三问答对列表对应的第三目标问答树。

可选地，所述情形拓扑包括预设情形拓扑以及目标情形拓扑，所述接收所述客户端发送的用于获取所述情形拓扑的第一请求消息，并将所述情形拓扑发送至所述客户端，包括：

从所述预设情形拓扑中，提取与所述第一请求消息对应的目标情形拓扑；

将所述目标情形拓扑发送至所述客户端。

可选地，还包括：

接收所述客户端发送针对所述受理信息的申请信息，所述申请信息包括文本信息与文件信息；

根据所述文本信息与所述文件信息，执行与所述申请信息对应的业务操作。

本申请还公开了一种业务事项的受理方法，包括：

提供用于预测业务事项的情形问题列表；

接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表；

确定与所述目标问答对列表对应的受理事项；

提供与所述受理事项对应的受理服务。

可选地，所述确定与所述目标问答对列表对应的受理事项，包括：

获取与所述业务事项对应的情形拓扑，所述情形拓扑包括多个业务事项，所述业务事项由预设问答对列表唯一确定；

从所述情形拓扑中，查找与所述目标问答对列表对应的预设问答对列表，并将于所述预设问答对列表对应的业务事项作为所述受理事项。

可选地，所述情形问题列表包括第一固定情形问题，所述接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表，包括：

响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

可选地，所述情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表，包括：

当存在与所述第一答案信息对应的附加情形问题时，则提供所述第一附加情形问题；

确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

可选地，所述情形问题列表包括第二固定情形问题，所述接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表，包括：

响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历预设的情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

本申请还公开了一种问答数据的处理装置，应用于与服务端通信连接的客户端，所述装置包括：

情形问题列表渲染模块，用于加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表；

问答对列表确定模块，用于确定针对所述情形问题列表的问答对列表；

受理信息接收模块，用于将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息。

可选地，所述情形数据包括由业务场景集合与问答对列表集合组成的第一情形拓扑，业务场景由问答对集合唯一确定，所述情形问题列表渲染模块包括：

第一消息发送子模块，用于向所述服务端发送用于获取所述情形拓扑的第一请求消息；

第一列表渲染子模块，用于加载所述情形拓扑，并渲染与所述情形拓扑对应的第一情形问题列表。

可选地，所述第一情形问题列表包括第一固定情形问题，所述问答对列表确定模块包括：

第一答案信息确定单元，用于响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

第一问答对列表生成单元，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

可选地，所述第一情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述问答对列表确定模块包括：

情形问题添加单元，用于当存在与所述第一答案信息对应的第一附加情形问题时，则将所述第一附加情形问题添加到所述第一情形问题列表；

第二答案信息确定单元，用于确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

第二问答对列表生成单元，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

可选地，所述情形数据还包括第二情形拓扑与情形规则数据，所述情形问题列表渲染模块包括：

第二消息发送子模块，用于向所述服务端，发送用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息；

第一情形规则执行子模块，用于加载所述情形规则数据，并记录与所述情形规则数据对应的第一执行结果；

第二列表渲染子模块，用于采用所述第一执行结果，渲染与所述第二情形拓扑对应的第二情形问题列表；

其中，所述第一执行结果为所述服务端执行所述情形规则数据中的情形规则后生成的结果。

可选地，所述第二情形问题列表包括第二固定情形问题，所述问答对列表确定模块包括：

第二情形规则执行子模块，用于响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

第三答案信息确定子模块，用于确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

第三问答对列表生成子模块，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

可选地，所述第二情形规则执行子模块包括：

执行结果读取单元，用于当所述情形规则已经执行时，则读取所述第一执行结果；

执行结果生成单元，用于当所述情形规则未执行，且所述第二固定情形问题满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的第二执行结果。

可选地，所述执行结果生成单元具体用于：

当存在与所述第二用户操作对应的第二附加情形问题时，则将所述第二附加情形问题列表添加到所述第二情形问题列表中；

确定与所述第二附加情形问题列表对应的第二答案信息。

可选地，所述第二情形规则执行子模块包括：

情形规则校验单元，用于当所述第二用户操作未满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的提示信息，并展示所述提示信息。

可选地，所述第二情形规则执行子模块包括：

用户信息采集单元，用于当所述第二用户操作满足所述情形规则时，则采集与所述客户端对应的用户信息；

操作执行单元，用于采用所述用户信息，执行针对所述第二固定情形问题的操作。

可选地，所述受理信息包括表单信息以及材料信息，还包括：

信息采集模块，用于采集针对所述表单信息的文本信息，以及针对所述材料信息的文件信息；

信息发送模块，用于将所述文本信息与所述文件信息发送至所述服务端。

可选地，还包括：

账户信息获取模块，用于获取登录于所述客户端的账户信息，所述账户信息对应于用户的基本信息；

信息生成模块，用于采用所述基本信息，生成针对所述表单信息的第二文本信息。

本申请还公开了一种问答数据的处理装置，应用于与客户端通信连接的服务端，所述装置包括：

初始问答树确定模块，用于获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

情形数据发送模块，用于确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；

受理信息发送模块，用于接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

可选地，所述受理信息发送模块包括：

受理场景确定子模块，用于从所述情形数据中，确定与所述问答对列表对应的受理场景；

受理信息确定子模块，用于生成与所述受理场景对应的受理信息，并将所述受理信息发送至所述客户端。

可选地，所述情形数据包括第一情形拓扑，所述情形数据发送模块包括：

第一拓扑生成子模块，用于采用所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第一情形拓扑；

第一拓扑发送子模块，用于接收所述客户端发送的用于获取所述第一情形拓扑的第一请求消息，并将所述第一情形拓扑发送至所述客户端。

可选地，所述受理场景确定子模块包括：

节点确定单元，用于确定与所述问答对列表对应的目标问题节点，以及与所述目标问题节点对应的目标答案选项节点；

第一目标问答树生成单元，用于采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树；

受理场景确定单元，用于从所述第一情形拓扑中，确定与所述目标问答树对应的受理场景。

可选地，所述问答对列表包括第一问答对列表，所述第一问答对列表包括固定情形问题、附加情形问题、与所述固定情形问题对应第一答案信息以及与所述附加情形问题对应的第二答案信息，所述第一目标问答树生成单元具体用于：

确定与所述固定情形问题对应的第一问题节点，与所述附加情形问题对应的第二问题节点；

确定与所述第一答案信息对应的第一答案选型节点，与所述第二答案信息对应的第二答案选项节点；

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，以及所述第二问题节点与所述第二答案选项节点，生成与所述第一问答对列表对应的第一目标问答树。

可选地，所述问答对列表包括第二问答对列表，所述第二问答列表包括固定情形问题以及与所述固定情形问题对应的第一答案信息，所述第一目标问答树生成单元具体用于：

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，生成与所述第二问答对列表对应的第二目标问答树。

可选地，所述情形拓扑包括原始问题节点与原始答案选项节点，所述第一拓扑生成子模块包括：

初始问答树生成单元，用于采用所述原始问题节点与所述原始答案选项节点，生成所述初始问答树；

业务场景确定单元，用于确定与至少一个所述初始问答树对应的业务场景；

拓扑生成单元，用于采用至少一个所述业务场景，生成所述第一情形拓扑。

可选地，所述情形数据还包括情形规则数据，所述情形数据发送模块包括：

第一执行结果生成子模块，用于执行所述情形规则数据中的情形规则，生成与所述情形规则对应的第一执行结果；

第二拓扑生成子模块，用于采用所述第一执行结果与所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第二情形拓扑；

第二拓扑发送子模块，用于接收所述客户端发送的用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息，并将所述第二情形拓扑、所述情形规则数据以及所述第一执行结果发送至所述客户端。

可选地，所述问答对列表包括第三问答对列表，所述受理场景确定子模块包括：

结果与信息提取单元，用于从所述第三问答对列表，提取针对所述情形数据的第一执行结果、第二执行结果以及第三答案信息；

第二目标问答树生成单元，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第三答案信息，生成与所述第三问答对列表对应的第三目标问答树。

可选地，所述情形拓扑包括预设情形拓扑以及目标情形拓扑，所述第一拓扑发送子模块，包括：

拓扑确定单元，用于从所述预设情形拓扑中，提取与所述第一请求消息对应的目标情形拓扑；

拓扑发送单元，用于将所述目标情形拓扑发送至所述客户端。

可选地，还包括：

信息接收模块，用于接收所述客户端发送针对所述受理信息的申请信息，所述申请信息包括文本信息与文件信息；

业务操作执行模块，用于根据所述文本信息与所述文件信息，执行与所述申请信息对应的业务操作。

本申请还公开了一种业务事项的受理装置，包括：

问题列表提供模块，用于提供用于预测业务事项的情形问题列表；

问答对确定模块，用于接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表；

受理事项确定模块，用于确定与所述目标问答对列表对应的受理事项；

受理服务提供模块，用于提供与所述受理事项对应的受理服务。

可选地，所述受理事项确定模块，包括：

情形拓扑获取子模块，用于获取与所述业务事项对应的情形拓扑，所述情形拓扑包括多个业务事项，所述业务事项由预设问答对列表唯一确定；

受理事项确定子模块，用于从所述情形拓扑中，查找与所述目标问答对列表对应的预设问答对列表，并将于所述预设问答对列表对应的业务事项作为所述受理事项。

可选地，所述情形问题列表包括第一固定情形问题，所述问答对确定模块包括：

第一答案信息确定子模块，用于响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

第一列表生成子模块，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

可选地，所述情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述问答对确定模块包括：

情形问题提供子模块，用于当存在与所述第一答案信息对应的附加情形问题时，则提供所述第一附加情形问题；

第二答案信息确定子模块，用于确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

第二列表生成子模块，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

可选地，所述情形问题列表包括第二固定情形问题，所述问答对确定模块包括：

执行结果生成子模块，用于响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历预设的情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

第三答案信息确定子模块，用于确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

第三列表生成子模块，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

本申请还公开了一种装置，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行如上所述的一个或多个的方法。

本申请还公开了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如上所述的一个或多个的方法。

与现有技术相比，本申请实施例包括以下优点：

在本申请实施例中，应用于与服务端通信连接的客户端，通过加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表，接着确定针对所述情形问题列表的问答对列表，然后将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息，实现客户端根据服务端发送的情形数据，进行情形问题列表的渲染，并根据用户的作答生成问答对列表，避免了重复采集用户的答案选项，降低了终端数据的计算量，进而提高了业务处理效率。

附图说明

图1是本申请的一种问答数据的处理方法实施例一的步骤流程图；

图2是本申请的一种问答数据的处理方法实施例二的步骤流程图；

图3是本申请实施例中客户端交互界面的示意图一；

图4是本申请实施例中客户端交互界面的示意图二；

图5是本申请实施例中客户端交互界面的示意图三；

图6是本申请实施例中客户端交互界面的示意图四；

图7是本申请实施例中客户端交互界面的示意图五；

图8是本申请实施例中客户端交互界面的示意图六；

图9是本申请的一种问答数据的处理方法实施例三的步骤流程图；

图10是本申请的一种问答数据的处理方法实施例四的步骤流程图；

图11是本申请的一种问答数据的处理方法实施例五的步骤流程图；

图12是本申请实施例中服务端交互界面的示意图；

图13是本申请的一种问答数据的处理方法实施例六的步骤流程图；

图14是本申请的一种业务事项的受理方法实施例的步骤流程图；

图15是本申请的一种问答数据的处理装置实施例一的结构框图；

图16是本申请的一种问答数据的处理装置实施例二的结构框图；

图17是本申请的一种业务事项的受理装置实施例的结构框图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。

参照图1，示出了本申请的一种问答数据的处理方法实施例一的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

随着网络技术的发展、社会信息化应用能力和水平的提高、经济社会的发展和民众生活水平的提高，民众的公共服务需求趋向多样化，民众和企业对行政事务的提供方式、服务效率也提出了更高的要求。为了满足民众和企业的需求，改善公共服务水平，促进数字经济转型，基于数据驱动的优化、转化和创造行政事务的数字业务系统被广泛研究与应用。

在数字业务时代，民众和企业可以通过移动终端、笔记本电脑等智能终端设备获得行政事务，其中，行政事务可以为政府机关在线上为民众和企业提供的政府服务。在数字业务系统中，包含情形问题、受理场景以及当前场景下所需提供的表单和材料集合。其中，情形问题可以为单选或不定项选择题，包含一个问题和多个答案选项；受理场景可以由问答对集合唯一确定。

在本申请实施例中，客户端可以首先向服务端请求情形数据，并依据情形数据在交互界面中渲染情形问题列表。在完成答案信息采集后，客户端可以向服务端发起情形计算，服务端根据采集到的问答对列表，确定用户(民众或企业)所属的受理场景和所需提供的表单和材料，并为用户提供对应的行政事务。

在具体实现中，客户端可以为用户进行行政业务事项申请的平台，其可以包括网页客户端、应用程序客户端(包括PC终端与移动终端的应用程序)，则客户端可以通过不同的方式获取用户登录客户端的账户信息。其中，可以通过人脸识别获取用户登录客户端后的账户信息，也可以在客户端的登录界面输入对应的账户与密码，或扫码登录，如扫描二维码、条形码等等，从而客户端可以获取用户的账户信息，还可以通过语音识别获取用户的账户信息，如用户可以通过语音输入特定的数字序列，从而客户端可以识别用户的声纹信息，以获取用户的登录信息，还可以通过指纹识别获取用户登录客户端的账户信息等等。其中，用户的账户信息可以对应于用户的基本信息，基本信息可以包括用户的姓名、用户的住址、用户的身份证号、用户的身份证正反面信息、婚姻情况、子女情况等等信息，客户端可以根据用户的基本信息为用户提供对应的行政业务事项的办理。

需要说明的是，在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，对用户进行切实通知，并获得用户明确同意等)，可以在适用法律法规允许的范围内在本申请实施例描述的方案中使用用户特定的个人信息。

步骤101，加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表；

在本申请实施例中，客户端可以向服务端发送用户获取情形数据的请求消息，并接收服务端发送的包括情形数据的回应消息，接着客户端可以采用情形数据，渲染包含情形问题列表的交互界面，并向用户展示该交互界面，以便用户可以在交互界面中进行行政业务申请。

在具体实现中，服务端可以根据不同的行政事务事项，配置不同的情形数据，不同行政事务事项可以包括不同的受理场景，如对于行政事务事项“市外迁入落户”，其可以包括“投靠配偶申请”、“投靠父母申请”、“投靠子女申请”、“收养入户申请”以及“接收本科以上应届生”等多个不同的受理场景，每个受理场景可以由不同的问答对集合唯一确定，则情形数据包括至少一个行政事务事项，一个行政事务事项可以由多个受理场景组成，一个受理场景可以由问答对集合确定。

具体的，客户端可以根据用户的实际需求，获取与用户需要申请的行政事务对应的情形数据，并对该情形数据进行渲染，然后展示与行政事务对应的情形问题列表。

步骤102，确定针对所述情形问题列表的问答对列表；

在具体实现中，一个情形问题可以对应单个或多个答案选项，则客户端可以响应针对情形问题列表的用户操作，结合用户选定的答案选项，生成针对情形问题列表的问答对列表。其中，问答对列表可以由多个问答对组成，一个问答对由一个情形问题与一个或多个答案选项组成。

在本申请实施例的一种可选实施例中，可以获取登录于所述客户端的账户信息，所述账户信息对应于用户的基本信息；然后根据基本信息，确定针对所述情形问题列表的问答对列表。

在具体实现中，当客户端渲染了情形问题列表后，可以从获取用户的基本信息，并从用户的基本信息，采集针对情形问题的答案选项，进行自动匹配，主动为用户进行情形问题列表的作答。当客户端主动为用户进行作答后，用户可以对各个答案选项进行遍历，并根据自身的需求，对答案选项进行修改，从而一方面可以减少采集用户的答案选项，降低了数据采集量，另一方面，用户可以根据自身需求对答案选项进行修正，保证了行政业务实现办理的唯一性。

步骤103，将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息。

在本申请实施例中，当用户对情形问题列表中的各个情形问题作答完毕后，客户端可以将问答对列表发送至服务端，并接收服务端返回的针对该问答对列表的受理信息。

在具体实现中，客户端可以设置自动提交问答对列表，即当客户端检测到情形问题列表已经作答完毕后，可以自动根据用户的作答情况，生成问答对列表，并将问答对列表发送至服务端，以获取对应的受理信息。还可以由用户自行触发提交问答对列表，从而用户可以对作答信息进行校验，保证作答的准确定，以及业务受理的确定性。

具体的，服务端接收到客户端发送的问答对列表后，可以对问答对列表进行计算，从而确定与问答对列表对应的受理场景，并生成与该受理场景对应的受理信息，然后将受理信息返回客户端。其中，受理信息可以包括表单信息以及材料信息，客户端可以依据表单信息与材料信息进行渲染，并展示包含表单控件以及材料上传控件的交互界面，使用户可以在表单控件中填写对应的信息，或通过材料上传控件上传对应的材料文件等，从而当用户作答完毕后，可以生成与用户操作对应的问答对列表，并从服务端获取对应的受理信息，一方面通过根据情形数据进行情形问题列表的渲染，从而通过采集用户对情形问题列表的答案选项，将情形问题的计算复杂度简化为一阶多项式级，减少了终端的计算量，另一方面方便用户进行业务处理，简化业务处理流程，提高了业务处理的效率。

在本申请实施例中，应用于与服务端通信连接的客户端，通过加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表，接着确定针对所述情形问题列表的问答对列表，然后将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息，实现客户端根据服务端发送的情形数据，进行情形问题列表的渲染，并根据用户的作答生成问答对列表，避免了采集用户的答案选项，降低了终端数据的计算量，进而提高了业务处理效率。

参照图2，示出了本申请的一种问答数据的处理方法实施例二的步骤流程图，应用于与服务端通信连接的客户端，具体可以包括如下步骤：

步骤201，向所述服务端发送用于获取第一情形拓扑的第一请求消息；

在具体实现中，客户端可以向服务端发送用于获取第一情形拓扑的第一请求消息，然后可以接收服务端发送的针对该第一请求消息的第一情形拓扑。

具体的，服务端接收到客户端发送的第一请求消息后，可以实时根据客户端的需求，实时生成针对第一请求消息的第一情形拓扑，并将该第一情形拓扑返回客户端。

步骤202，加载所述第一情形拓扑，并渲染与所述第一情形拓扑对应的第一情形问题列表；

在具体实现中，客户端可以加载该第一情形拓扑，并采用第一情形拓扑，渲染第一情形问题列表。

具体的，客户端可以根据用户的实际需求，获取与用户需要申请的行政事务对应的第一情形拓扑，并对该第一情形拓扑进行渲染，然后展示与行政事务对应的第一情形问题列表。

在本申请实施例的一种示例中，客户端可以初始化第一情形拓扑，然后深度优先遍历，逐层展开情形树，并添加到第一情形问题列表中，同时保证去重，同时确定与情形问题对应的答案选项，然后在交互界面中展示第一情形问题列表。

步骤203，确定针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表；

在具体实现中，一个情形问题可以对应单个或多个答案选项，则客户端可以响应针对情形问题列表的用户操作，结合用户选定的答案选项，生成针对情形问题列表的问答对列表。

具体的，客户端可以初始化第一情形拓扑，然后深度优先遍历，逐层展开情形树，并添加到第一情形问题列表中，同时保证去重。对于答案选项，则判断是否被勾选，且勾选后是否存在对应的子问题，从而当用户进行作答时，客户端可以进行情形拓扑的遍历，确定情形拓扑中的根节点列表，并通过回调函数，当情形问题被作答时，则不剪枝；当情形问题未作答时，则剪枝，此外，空列表则不处理，进而根据用户的作答情况，生成第一问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，第一情形问题列表包括第一固定情形问题，步骤203可以包括如下子步骤：

子步骤S11，响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

子步骤S12，采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

在具体实现中，第一情形问题列表中可以包括第一固定情形问题，其可以为客户端根据第一情形拓扑渲染情形问题列表后，初始展示在交互界面的情形问题，且当用户对第一固定情形问题进行作答时，不会更新出新的情形问题。

在具体实现中，第一固定情形问题可以对应多个答案选项，答案选项可以为可勾选的选项，或需要用户进行信息输入的表单输入框等，则客户端可以接收并响应用户的用户操作，如选定操作或填写操作等，并根据用户的操作结果，确定与第一固定情形问题对应的第一答案信息。在所有第一固定情形问题均作答完毕后，客户端可以采用各组第一固定情形问题与第一答案信息，组成针对第一情形问题列表的第一问答对列表。

在本申请实施例的一种示例中，如图3所示，示出了本申请实施例中客户端交互界面的示意图一。用户需要办理的行政事务事项为“出生一事件联办”，包括“出生医学证明、预防接种(线下即办)”、“落户登记”、“医保登记”以及“社保卡申领”等，则其对应的初始情形问题列表可以包括“落户方式”、“父母婚姻状况”、“医保参保办理方式”以及“社保卡申领处理方式”等，分别对应不同的答案选项。在用户选定办理“出生一事件联办”的各个事项后，客户端可以响应用户操作，用户在对“落户方式”、“父母婚姻状况”、“医保参保办理方式”以及“社保卡申领处理方式”进行作答时，情形问题均只对应交互界面中展示的答案选项，而不会更新第一情形问题列表。

在本申请实施例的另一种可选实施例中，第一情形问题列表中还包括第一附加情形问题，步骤203可以包括如下子步骤：

子步骤S21，当存在与所述第一答案信息对应的第一附加情形问题时，则将所述第一附加情形问题添加到所述第一情形问题列表；

子步骤S22，确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

子步骤S23，采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

在具体实现中，第一情形问题列表中还可以包括第一附加情形问题，其可以为当用户对第一固定情形问题进行作答后，客户端根据第一情形拓扑检测到与答案信息对应的情形问题。例如当用户对第一固定情形问题进行操作时，客户端可以动态地根据用户的操作，更新情形问题，如根据用户的操作，更新出新的情形问题(第一附加情形问题)，或将后一个第一固定情形问题进行删除等，从而客户端可以根据用户的操作，动态更新情形问题列表，减少用户不必要的作答，或根据用户的作答进行情形问题的收敛，保证业务受理的确定性。

具体的，当用户对第一固定情形问题进行作答后，客户端可以依据第一情形拓扑对第一答案信息进行遍历，当存在与第一答案信息对应的第一附加情形问题时，则将该第一附加情形问题添加到第一情形问题列表中，对第一情形问题列表进行更新，接着根据用户操作，确定针对第一附加情形问题的第二答案信息。当所有第一固定情形问题与第一附加情形问题均作答完毕后，客户端可以采用各组第一固定情形问题与第一答案信息，各组第一附加情形问题与第二答案信息，组成针对第一情形问题列表的第二问答对列表，从而客户端可以根据用户的操作，动态更新情形问题列表，以及保证业务受理的确定性。其中，各个第一固定情形问题与第一答案信息一一对应，第一附加情形问题与第二答案信息一一对应。

在本申请实施例的一种示例中，如图4所示，示出了本申请实施例中客户端交互界面的示意图二，当用户选择“随父落户”时，客户端依据第一情形拓扑查找到了与该答案选项对应的第一附加情形问题，即“父亲身份证号码”，则客户端可以将该第一附加情形问题添加到第一情形问题列表中，对第一情形问题列表进行更新，并刷新交互界面，以便用户对第一附加情形问题进行作答，从而客户端可以根据用户的操作，动态更新情形问题列表，以及保证业务受理的确定性。

此外，如图5、图6所示，示出了本申请实施例中客户端交互界面的示意图三、四，当用户并不需要办理“出生一事件联办”的所有事项时，可以选定需要办理的事项，如用户选定“出生医学证明、预防接种(线下即办)”以及“落户登记”，则客户端依据用户的选定操作，获取与“出生医学证明、预防接种(线下即办)”以及“落户登记”对应的第一情形拓扑，并进行渲染，然后展示包括“落户方式”以及“父母婚姻状况”的第一情形问题列表，从而客户端可以根据用户操作，动态地调整情形问题列表，减少用户不必要的作答，以及保证业务受理的确定性。

步骤204，将所述第一问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述第一问答对列表的受理信息。

在具体实现中，客户端可以根据情形问题与用户输入的答案信息，确定与目标情形问题列表对应的问答对列表，然后将该问答对列表发送至服务端，使服务端根据该问答对列表确定对应受理场景，并确定与受理场景对应的受理信息。

在本申请实施例的一种示例中，如图3所示，当没有第一附加情形问题时，当用户选择“出生一件事办理内容”的全部业务事项后，客户端根据用户操作将初始情形列表更新为目标情形列表后，并完成了作答，则客户端根据用户的答案信息以及情形问题，生成问答对列表。其中，问答对列表可以包括：

接着，客户端可以将第一问答对列表发送至服务端，使服务端根据该第一问答对列表，进行受理场景的确定。

在本申请实施例的另一种示例中，如图4所示，当用户选择“出生一件事办理内容”的全部业务事项后，客户端根据用户操作将初始情形列表更新为目标情形列表后，并完成了作答，则客户端根据用户的答案信息以及情形问题，生成第二问答对列表。其中，第二问答对列表可以包括：

接着，客户端可以将第二问答对列表发送至服务端，使服务端根据该第二问答对列表，进行受理场景的确定，从而通过客户端将情形问题与答案信息进行一一对应，将复杂的计算简化为一阶多项式计算，简化情形问题录入的复杂度，大大降低了服务端确定受理场景的计算量，提高了数据处理的效率，提高了用户办理业务的效率，保证了用户体验。

在本申请实施例的一种可选实施例中，当客户端接收到受理信息后，可以根据受理信息，渲染对应的受理界面，并展示表单填写控件以及材料文件上传控件等，以使用户进行相应的信息填写和文件上传。

在具体实现中，受理信息可以包括表单信息与材料信息，则客户端渲染对应的交互界面后，可以采集针对表单信息的第一文本信息，以及针对材料信息的文件信息，并将文本信息与文件信息发送至服务端，使服务端根据文本信息与文件信息执行对应的业务操作。

此外，客户端还可以获取登录于客户端的账户信息，其中，账户信息对应于用户的基本信息，然后采用该基本信息，生成针对表单信息的第二文本信息，从而减少对用户信息的采集，简化业务办理流程，提高了业务办理的效率。

在本申请实施例的一种示例中，当服务端确定用户需要办理“出生医学证明、预防接种(线下即办)”、“落户登记”、“医保登记”以及“社保卡申领”等业务事项时，可以向客户端返回包含表单信息与材料信息等的受理信息，则客户端可以在依据该受理信息展示对应的交互界面，如图7所示，示出了本申请实施例中客户端交互界面的示意图五，其中，表单信息可以包括出生基本信息、母亲信息(未在图中展示)、父亲信息(未在图中展示)、户口申报信息(未在图中展示)、医保参保信息(未在图中展示)以及申请人信息(未在图中展示)等多种信息，各种信息分别对应不同的表单，用户可以在表单中输入对应的信息。当用户完成所有表单的填写后，可以进入材料文件的上传，如图8所示，示出了本申请实施例中客户端交互界面的示意图六，用户需要可以上传对应的材料文件，如身份证等。此外，用户还可以完成选择取件方式、信息确定以及确认是否提交成功等操作。

在本申请实施例中，应用于用于展示初始情形问题列表的交互界面的客户端，通过响应针对所述初始情形问题列表的用户操作，刷新所述交互界面，刷新后的交互界面包括目标情形问题列表；当所述目标情形问题列表中的情形问题均完成作答时，则展示所述服务端发送的针对所述目标情形问题列表的受理信息，实现客户端通过展示初始情形问题列表，并根据用户的用户操作，刷新问题列表，动态地根据用户的操作，减少用户不必要的作答，降低客户端的数据计算量，当用户作答完毕后，可以根据用户的作答结果，获取对应的受理信息，以便用户进行业务处理，简化业务处理流程，提高了业务处理的效率。

参照图9，示出了本申请的一种问答数据的处理方法实施例三的步骤流程图，应用于与服务端通信连接的客户端，具体可以包括如下步骤：

步骤901，向所述服务端，发送用于获取第二情形拓扑与情形规则数据的第二请求消息；

在具体实现中，情形数据还可以包括情形规则数据，则客户端可以向服务端发送用于获取第二情形拓扑与情形规则数据的第二请求消息。

在本申请实施例中，服务端可以设置情形规则数据，通过情形规则数据可以在用户作答过程中，动态根据用户选择的行政事务事项、作答内容等信息，简化用户的作答过程，动态更新情形问题，或自动进行作答，避免不必要的用户信息采集，提高数字业务事项受理的确定性。

其中，情形规则数据可以由一到多个条件和一到多个动作组成，其中多个条件之间为逻辑与关系(即多个条件需要同时满足，逻辑或关系可以通过拆分为多个规则来实现)，多个动作之间为顺序执行关系，上一个动作的执行结果可以作为执行下一个动作的输入。条件主要分为三类，某一情形问题需要作答，某一答案选项被勾选或移除，某一答案选项已勾选或未勾选。动作主要分为五类，采集某些用户信息，共享某些用户信息，自动决策情形问题，受理和办理条件的规则校验(下称受理规则校验)，某一答案选项置为已勾选或不可选。

步骤902，加载所述情形规则数据，并记录与所述情形规则数据对应的第一执行结果；

在本申请实施例中，服务端接收到客户端获取情形拓扑与情形规则数据的请求后，可以先进行对情形拓扑进行编排，并从情形规则数据中执行可匹配的情形规则，并生成对应的执行结果。

在具体实现中，情形规则的触发时机可以为情形问题需要作答，且无需通过交互的方式进行采集，则服务端可以执行该规则，并确定针对该情形问题的答案信息。然后过滤掉已触发的情形规则，并过滤情形拓扑中已经作答的问题列表。如服务端可以根据用户的ID标识获取用户信息，或通过数据共享的方式获取用户信息，然后根据用户信息，生成针对情形问题的答案选项(执行结果)，以便根据该用户信息，对其中一部分情形问题进行作答，避免客户端进行不必要的用户信息采集。

需要说明的是，区别于实施例二中的第一情形拓扑，在本申请实施例中的第二情形拓扑包括第一情形拓扑中各个情形问题，以及对应的答案选项，其中，情形问题中包括未作答与已作答两种情形问题，而第一情形拓扑中的情形问题均为未作答的情形问题。

具体的，客户端可以接收到第二情形拓扑、情形规则数据以及第一执行结果，然后对第一执行结果进行缓存。其中，第一执行结果即为服务端执行情形规则数据中情形规则后生成的结果。

步骤903，采用所述第一执行结果，渲染与所述第二情形拓扑对应的第二情形问题列表；

在具体实现中，客户端可以根据第一执行结果，对第二情形拓扑进行渲染，并在交互界面中展示第二情形问题列表。

步骤904，确定针对所述第二情形问题列表的第二问答对列表；

在具体实现中，一个情形问题可以对应单个或多个答案选项，则客户端可以响应针对情形问题列表的用户操作，结合用户选定的答案选项，生成针对情形问题列表的问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，第二情形问题列表中可以包括第二固定情形问题，则步骤904可以包括如下子步骤：

子步骤S31，响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

在具体实现中，客户端可以响应第二用户操作，并遍历各个情形规则，执行满足情形规则的操作，生成与第二用户操作对应的第二执行结果。如用户在客户端的交互界面中勾选或移除某一问题答案选项后，客户端可以遍历情形规则数据，并执行刷新情形问题列表、决策情形问题的答案选项以及某一选项置为不可选等操作。

在本申请实施例的一种示例中，当客户端检测到情形规则已经执行时，则从直接缓存中读取第一执行结果，此时第一执行结果即为第二执行结果。

在本申请实施例的另一种示例中，当服务端未执行任何情形规则，客户端可以触发情形规则的执行，可以响应用户的第二用户操作，若第二固定情形问题满足情形规则时，则可以生成针对第二用户操作的第二执行结果，并对第二执行结果进行缓存。

具体的，第二执行结果可以为触发情形问题的更新，和/或，情形问题的作答等，当客户端检测到存在与第二用户操作对应的附加问题时，则将第二附加情形问题添加到第二情形问题列表中，并确定与该第二附加情形问题对应的第二答案信息。

在本申请实施例的另一种示例中，当客户端检测到第二用户操作满足所述情形规则时，可以采集与客户端对应的用户信息，并采用该用户信息，执行针对第二固定情形问题的操作，如生成第二固定情形问题的答案信息。

例如，当用户在客户端中勾选或移除某一情形问题的答案选项后，客户端可以遍历各个情形规则，并执行满足情形规则的操作。具体的，对于已执行的操作，则可以直接从缓存中将执行结果取出；对于未执行的情形规则数据，则需要触发执行，并缓存执行结果。

如图4所示，当用户在选择“随父落户”的答案选项时，客户端检测到用户勾选了该答案选项的动作，则触发执行情形规则数据，一方面检测到存在与该答案选项对应的第二附加情形问题“父亲身份证号码”，另一方面客户端检测到第二附加情形问题需要作答，且无需通过交互的方式采集用户的信息，则在存在第一执行结果的情况下，可以直接从已经执行的结果(客户端在展示初始情形问题列表前，从用户的信息中获取了对应的身份证号码)中提取执行结果，将对应的身份证号码填入该答案选项中，在未存在第一执行结果的情况下，客户端可以主动获取用户信息，并确定对应的身份证号码，然后填入该答案选项中，在一种理想情况下，可以通过情形拓扑与情形规则数据的结合，情形问题的自动作答，不需要用户参与作答过程，从而客户端可以自动决策该第二附加情形问题的答案选项，减少了用户的作答量，同时简化了作答流程，提高了业务申请的效率。

在本申请实施例的另一种示例中，当第二用户操作未满足所述情形规则时，则生成针对第二用户操作的提示信息，并展示所述提示信息。

在本申请实施例的一种示例中，如图7所示，示出了本申请实施例中客户端交互界面的示意图五，当用户选定“随父落户”时，则客户端可以更新情形问题列表，并展示对应的第二附加情形问题“父亲身份证号码”，当用户输入的答案信息未满足校验关系时，则触发受理规则校验，并展示提示信息，如在该行政业务事项中，要求“随父落户”中父亲户籍必须为浙江户籍，则当用户输入的身份号码不符合浙江户籍时，则提示用户；若符合，则用户可以继续进行下一情形问题的作答，从而通过设置校验关系，对用户的答案信息进行校验，保证了受理事项的确定性，提高了业务申请的准确性。

子步骤S32，确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

在本申请实施例中，第三答案信息可以包括第一执行结果中的答案信息，第二执行结果中的答案信息，以及用户勾选、或删除、或作答的答案信息等。

在具体实现中，除了执行情形规则已经自动作答的第二固定情形问题，或，第二附加情形问题外，还包括需要用户作答的第二固定情形问题，则客户端可以根据用户操作与情形规则，确定与第二固定情形问题对应的第三答案信息。

子步骤S33，采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

在本申请实施例中，当客户端检测到所有情形问题均作答完成后，可以采用第一执行结果、第二执行结果以及第二固定情形问题与第三答案信息，生成针对第二情形问题列表的第三问答对列表。

在本申请实施例的一种示例中，客户端中缓存有第一执行结果，当用户勾选或移除某一问题答案后，未触发任何情形规则，当所有情形问题均作答完毕后，客户端可以从第一执行结果中提取对应的情形问题与答案选项，并结合用户作答的情形问题与答案选项，生成针对第二情形问题列表的第三问答对列表。

在本申请实施例的另一种示例中，客户端中未缓存第一执行结果，当用户勾选或移除某一问题答案后，触发情形规则的执行，生成第二执行结果，当所有情形问题均作答完毕后，则客户端可以从第二执行结果中提取对应的情形问题与答案选项，并结合用户作答的情形问题与答案选项，生成针对第二情形问题列表的第三问答对列表。

在本申请实施例的一种示例中，客户端中缓存有第一执行结果，且当用户勾选或移除某一问题答案后，触发情形规则的执行，生成第二执行结果，当所有情形问题均作答完毕后，客户端从第一执行结果中提取对应的情形问题与答案选项，从第二执行结果中提取对应的情形问题与答案选项，并结合用户作答的情形问题与答案选项，生成针对第二情形问题列表的第三问答对列表。

步骤905，将所述第二问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述第二问答对列表的受理信息。

在具体实现中，客户端可以将第三问答对列表发送至服务端，使服务端根据第三问答对列表确定对应受理场景，并确定与受理场景对应的受理信息。

需要说明的是，在本申请实施例中，通过将情形拓扑与情形规则数据进行结合，实现情形问题的智能化作答。此外，客户端还可以通过情形规则数据，实现行政业务事项办理过程中问答环境的优化。

在具体实现中，客户端可以向服务端，发送用于获取情形规则数据的第三请求消息，接着加载情形规则数据，并渲染与情形规则数据对应的第三情形问题列表，然后采用情形规则数据，生成确定所述第三情形问题列表的第四问答对列表。

具体的，客户端渲染与情形规则数据对应的情形问题列表后，可以执行情形规则数据，并得到对应的执行结果。

在本申请实施例的一种示例中，当用户勾选或移除某一情形问题答案后，客户端可以遍历情形规则数据，并对已经执行的情形规则，并从缓存中提取与已执行的情形规则对应的执行结果；而对于未执行的情形规则，若满足触发条件，则触发执行，并缓存执行结果。

在本申请实施例的一种示例中，当用户勾选或移除某一情形问题答案后，客户端可以遍历情形规则数据，可以依据情形规则，对用户的操作进行校验，若情形规则校验不同通过，可以将对应触发的答案选项置为不可选，或不可填，并提示用户不可选的原因。

在本申请实施例的一种示例中，当用户勾选或移除某一情形问题答案后，客户端可以遍历情形规则数据，可以依据情形规则，采集用户的用户信息，并采用该用户信息，生成后续情形问题的答案选项，主动为用户进行作答，减少对用户操作信息的采集。

具体的，客户端可以将采集到的用户的作答信息，以及执行情形规则生成的执行结果，发送至服务端，进行受理场景的确定，服务端可以结合采集的答案选项，以及通过执行情形规则自动决策的答案选项，确定用户的受理场景，并且，服务端可以根据受理场景，和通过执行规则采集的用户信息、数据共享的用户信息等，确定用户需要填写的表单和出具的材料，然后将生成受理信息，并返回客户端，从而通过情形规则数据可以实现行政业务事项办理过程中问答环境的优化，不仅能够对用户的作答操作进行校验，还可以用户的作答过程中，主动为用户作答，减少用户操作信息的采集，大大提高了业务处理的效率。

在本申请实施例中，应用于用于展示初始情形问题列表的交互界面的客户端，通过响应针对所述初始情形问题列表的用户操作，刷新所述交互界面，刷新后的交互界面包括目标情形问题列表；当所述目标情形问题列表中的情形问题均完成作答时，则展示所述服务端发送的针对所述目标情形问题列表的受理信息，实现客户端通过展示初始情形问题列表，并根据用户的用户操作，刷新问题列表，动态地根据用户的操作，减少用户不必要的作答，降低客户端的数据计算量，当用户作答完毕后，可以根据用户的作答结果，获取对应的受理信息，以便用户进行业务处理，简化业务处理流程，提高了业务处理的效率。

参照图10，示出了本申请的一种问答数据的处理方法实施例四的步骤流程图，应用于与客户端通信连接的服务端，具体可以包括如下步骤：

步骤1001，获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

在具体实现中，不同的业务事项可以对应的业务场景，不同的业务场景可以对应不同的初始问答树，不同的初始问答树可以由不同的问题节点，以及与问题节点对应的答案选项节点组成。

步骤1002，确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至客户端；

在具体实现中，服务端在接收客户端发送的用于获取情形数据的请求消息后，可以确定与初始问答树对应的情形数据，并针对请求消息的情形数据发送至客户端。

步骤1003，接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

客户端接收到情形数据后，可以渲染情形问题列表，并确定针对情形问题列表的问答对列表，然后将问答对列表发送至服务端。服务端接收到问答对列表后，可以从情形数据中，确定与问答对列表对应的受理场景，并生成与受理场景对应的受理信息，然后将受理信息发送至客户端，使客户端展示对应的受理信息，以便用户进行业务申请。

在本申请实施例中，应用于服务端，通过获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端，从而通过在服务端对情形数据进行设置，将复杂的情形问题简化为一阶多项级的情形拓扑，大大简化了受理事项的配置，进而降低了数据的计算量，提高了业务处理的效率。

参照图11，示出了本申请的一种问答数据的处理方法实施例五的步骤流程图，应用于与客户端通信连接的服务端，具体可以包括如下步骤：

步骤1101，获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

在具体实现中，业务事项可以包括多个不同的业务场景，不同的业务场景可以对应不同的初始问答树，不同的初始问答树可以由不同的问题节点，以及与问题节点对应的答案选项节点组成，即业务场景可以由一组问题与答案选项对唯一确定，。

在本申请实施例的一种示例中，第一情形拓扑与问答树对应，需要说明的是，此处的问答树为由若干个初始问答树(子问答树)组成。进一步的，问答树满足如下约束：

1、奇数层节点为问题节点；

2、偶数层节点均为答案选项节点；

3、叶子节点均在偶数层，即奇数层均有子节点。

则根据上述约束条件，可以根据节点集合，节点类型，是否存在子节点，奇偶数层节点集合等，进行情形拓扑的编排。进一步，第一情形拓扑与业务场景可以满足以下条件：

1.业务场景中任一组问答对均从属于第一情形拓扑问题节点到子答案选项节点的边集对应的问答对集合；

2.第一情形拓扑中任一含有子节点的答案选项节点和其任一子问题节点关联的答案选项和问题，至少存在一个业务场景的答案选项集合和问题集合同时分别包含上述答案选项和问题；

3.第一情形拓扑的所有根节点对应的问题集合均包含于任一业务场景包的问题集合中；

4.任一问答树叶子节点集合对应答案选项集合与任一业务场景的答案选项集合存在交集；

5.基于上述约束3和4，进一步的，在约束4中的交集中的任一答案选项关联的问答树叶子节点，上述叶子节点到问答树根节点的路径中，问题节点和其子答案节点对应的任一组问答对均从属于上述业务场景的问答对集合。

步骤1102，采用所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第一情形拓扑；

在具体实现中，初始问答树可以由多个根节点，与根节点对应的多个子节点以及与子节点对应的叶子节点组成。其中，根节点可以为问题节点，子节点可以为答案选项节点，叶子节点可以为问题节点。则服务端可以获取各个原始问题节点，以及与原始问题节点对应的原始答案选项节点，对情形拓扑进行编排，从而结合业务场景和情形问题集合对，生成第一情形拓扑，从而将复杂的情形问题简化为一阶多项级的情形拓扑，大大简化了业务事项的配置，以及降低了录入的复杂度。

在本申请实施例中，原始问题节点可以包括固定情形节点(根节点)与附加情形问题节点(叶子节点)，原始答案选项节点可以包括与固定情形节点对应的的第一初始答案节点，以及与所述附加情形问题节点对应的第二初始答案节点，从而服务端可以根据问题节点与答案选项节点，生成对应的情形拓扑。

在具体实现中，服务端可以采用所述原始问题节点与所述原始答案选项节点，生成所述初始问答树，然后确定与至少一个所述初始问答树对应的业务场景，接着采用至少一个所述业务场景，生成所述情形拓扑。

在本申请实施例的另一种示例中，服务端可以根据客户端的请求消息，按需实时编排第一情形拓扑，然后将第一情形拓扑返回至客户端。

在本申请实施例的另一种示例中，服务端还可以在编排事项受理配置时，生成不同的第一情形拓扑，并存储于数据库中。当客户端请求第一情形拓扑时，则服务端可以从所述预设情形拓扑中，提取与所述第一请求消息对应的目标情形拓扑，然后将所述目标情形拓扑发送至所述客户端，避免了客户端每次请求的重复编排计算。

在本申请实施例的一种示例中，服务端还可以在根据客户端的请求消息，按需实时编排第一情形拓扑后，将第一情形拓扑进行缓存，避免重复计算。

在本申请实施例的另一种示例中，在编辑事项受理配置时，可以由工作人员手动编排第一情形拓扑，录入受理场景和情形问题。

具体的，可以根据业务场景集合与情形问题集合构建情形拓扑，可以根据上述约束条件，获得情形问题列表，接着根据根情形问题列表，生成一级情形拓扑结构，如问题节点及其子答案选项节点，接着遍历所有包含问答对列表的情形集合，并深拷贝后移除根问题相关的问答对，重新生成子业务场景集合，然后递归构建子情形拓扑，并返回根情形问题列表，从而完成情形拓扑的构建。

在本申请实施例的另一种示例中，如图12所示，示出了本申请实施例中服务端交互界面的示意图，第一情形拓扑可以包括根节点，根节点可以包括多个问题节点以及与问题节点对应的答案选项节点，且答案选项节点可以对应前置条件配置节点(即附加问题节点)等。其中，根节点可以为行政事务事项，问题节点可以为与行政事务事项对应的情形问题。

例如将根节点设置为“出生一件事办理内容”，则问题节点设置为“落户方式”、“父母婚姻状况”、“医保参保办理方式”(未在图中展示)以及“社保卡申领办理方式”(未在图中展示)等，同时设置对应的答案选项，从而形成多个不同的初始问答树，并由多个初始问答树组成第一情形拓扑，从而结合受理场景和情形问题集合对，生成第一情形拓扑，将复杂的情形问题简化为一阶多项级的情形拓扑，大大简化了业务事项的配置，以及降低了录入的复杂度。

步骤1103，接收所述客户端发送的用于获取所述第一情形拓扑的第一请求消息，并将所述第一情形拓扑发送至所述客户端；

具体的，客户端可以向服务端第一请求消息，从而服务端根据客户端的第一请求消息，返回对应的第一情形拓扑。

步骤1104，接收所述客户端发送的针对所述第一情形拓扑的第一问答对列表，并返回与所述第一问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

在具体实现中，服务端将第一情形拓扑发送至客户端后，客户端可以渲染第一情形问题列表，并确定针对第一情形问题列表的第一问答对列表，然后将第一问答对列表发送至服务端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，当情形数据为第一情形拓扑时，步骤1104可以包括如下子步骤：

子步骤S41，从所述第一情形拓扑中，确定与所述第一问答对列表对应的第一受理场景；

子步骤S42，生成与所述第一受理场景对应的第一受理信息，并将所述第一受理信息发送至所述客户端。

在具体实现中，服务端可以先确定与问答对列表对应的目标问题节点，以及与目标问题节点对应的目标答案选项节点，接着采用目标问题节点与目标答案选项节点，生成与问答对集合对应的目标问答树。

当服务端生成目标问答树后，可以从根据问答对的唯一性，确定用户所属的受理场景，或不可办理该事项，并根据用户所属的受理场景，计算出用户办理该受理场景对应的事项所需要的受理信息。

在本申请实施例的一种示例中，当问答对列表为包括固定情形问题、附加情形问题、与所述固定情形问题对应第一答案信息以及与所述附加情形问题对应的第二答案信息的第一问答对列表时，可以通过如下方式确定目标问答树：

确定与所述固定情形问题对应的第一问题节点，与所述附加情形问题对应的第二问题节点；确定与所述第一答案信息对应的第一答案选型节点，与所述第二答案信息对应的第二答案选项节点；采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，以及所述第二问题节点与所述第二答案选项节点，生成与所述第一问答对列表对应的第一目标问答树。

在本申请实施例的另一种示例中，当问答对列表为包括固定情形问题以及与固定情形问题对应的第一答案信息时，则可以通过如下方式确定目标问答树：

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，生成与所述第二问答对列表对应的第二目标问答树。

当生成目标问答树后，服务端可以从第一情形拓扑中，确定与目标问答树对应的受理场景，并生成与受理场景对应的受理信息，然后将受理信息发送至客户端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，当服务端可以接收所述客户端发送针对所述受理信息的申请信息，所述申请信息包括文本信息与文件信息；根据所述文本信息与所述文件信息，执行与所述申请信息对应的业务操作。

在具体实现中，受理信息可以包括表单信息与材料信息等，表单信息可以为用户用于办理行政事务事项的信息，如用户需要办理“出生一件事办理内容”的行政事项时，表单信息可以包括出生基本信息、母亲信息、父亲信息、户口申报信息、医保参保信息以及申请人信息等，材料信息可以为用于验证用户真实性，以及信息真实性的信息，如申请人的身份证明文件，或与申请人相关的身份证明文件等。

具体的，服务端可以接收所述客户端发送针对所述受理信息的申请信息，所述申请信息包括文本信息与文件信息；然后根据所述文本信息与所述文件信息，执行与所述申请信息对应的业务操作，如可以通知用户行政事项受理成功、通知用户线下办理的时间与地址等等。

在本申请实施例中，应用于服务端，通过获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端，从而通过在服务端对情形数据进行设置，将复杂的情形问题简化为一阶多项级的情形拓扑，大大简化了受理事项的配置，进而降低了数据的计算量，提高了业务处理的效率。

参照图13，示出了本申请的一种问答数据的处理方法实施例六的步骤流程图，应用于与客户端通信连接的服务端，具体可以包括如下步骤：

步骤1301，获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

在具体实现中，不同的业务事项可以对应的业务场景，不同的业务场景可以对应不同的初始问答树，不同的初始问答树可以由不同的问题节点，以及与问题节点对应的答案选项节点组成。

步骤1302，执行情形规则数据中的情形规则，生成与所述情形规则对应的第一执行结果；

在本申请实施例中，服务端可以设置情形规则数据，通过情形规则数据可以在用户作答过程中，动态根据用户选择的行政事务事项、作答内容等信息，简化用户的作答过程，动态更新情形问题，或自动进行作答，避免不必要的用户信息采集，提高数字业务事项受理的确定性。

在具体实现中，情形规则数据可以由一到多个条件和一到多个动作组成，其中多个条件之间为逻辑与关系(即多个条件需要同时满足，逻辑或关系可以通过拆分为多个规则来实现)，多个动作之间为顺序执行关系，上一个动作的执行结果可以作为执行下一个动作的输入。条件主要分为三类，某一情形问题需要作答，某一答案选项被勾选或移除，某一答案选项已勾选或未勾选。动作主要分为五类，采集某些用户信息，共享某些用户信息，自动决策情形问题，受理和办理条件的规则校验(下称受理规则校验)，某一答案选项置为已勾选或不可选。

具体的，情形规则的触发时机可以为情形问题需要作答，且无需通过交互的方式进行采集，则服务端可以执行该规则，并确定针对该情形问题的答案信息。然后过滤掉已触发的情形规则，并过滤情形拓扑中已经作答的问题列表。如服务端可以根据用户的ID标识获取用户信息，或通过数据共享的方式获取用户信息，然后根据用户信息，生成针对情形问题的答案选项(执行结果)，以便根据该用户信息，对其中一部分情形问题进行作答，避免客户端进行不必要的用户信息采集。

步骤1303，采用所述第一执行结果与所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第二情形拓扑；

在具体实现中，第一执行结果可以包括情形问题已作答与情形问题未作答，当情形问题已作答时，则服务端可以过滤掉已触发的情形规则，并过滤情形拓扑中已经作答的问题列表，生成针对业务场景的第二情形拓扑。当情形问题未作答时，即没有情形规则被触发，则可以根据客户端的需求，返回对应的第二情形拓扑，此时的第二情形拓扑可以为第一情形拓扑。

步骤1304，接收所述客户端发送的用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息，并将所述第二情形拓扑、所述情形规则数据以及所述第一执行结果发送至所述客户端；

在具体实现中，服务端在接收客户端发送的用于获取情形数据的请求消息后，可以服务端先编排情形拓扑，接着可以加载情形规则列表，并执行可匹配的情形规则，记录规则执行结果。

具体的，服务端可以根据情形规则的执行情况，生成不同的情形拓扑，并将生成的第二情形拓扑、情形规则数据以及第一执行结果发送至所述客户端。

步骤1305，接收所述客户端发送的针对所述第二情形拓扑的第二问答对列表，并返回与所述第二问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

在具体实现中，服务端将第二情形拓扑发送至客户端后，客户端可以渲染第二情形问题列表，并确定针对第二情形问题列表的第二问答对列表，然后将第二问答对列表发送至服务端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，当情形数据包括第二情形拓扑与情形规则数据时，则步骤1305可以包括如下子步骤：

子步骤S51，从所述第二情形拓扑中，确定与所述第三问答对列表对应的第二受理场景；

子步骤S52，生成与所述第二受理场景对应的第二受理信息，并将所述第二受理信息发送至所述客户端。

在具体实现中，服务端可以从第三问答对列表，提取针对情形数据的第一执行结果、第二执行结果以及第三答案信息，接着采用第一执行结果、第二执行结果以及第三答案信息，生成与第三问答对列表对应的第三目标问答树。

在本申请实施例的一种示例中，服务端中缓存有第一执行结果，则可以从第一执行结果中确定对应的问题节点与答案选项节点，从第二执行结果中确定对应的问题节点与答案选项节点，结合用户作答的问题节点与答案选项节点，生成针对第三问答对列表的第三目标问答树。

在本申请实施例的一种示例中，服务端中未缓存有第一执行结果，则从第二执行结果中确定对应的问题节点与答案选项节点，结合用户作答的问题节点与答案选项节点，生成针对第三问答对列表的第三目标问答树。

在本申请实施例的一种示例中，服务端中未缓存有第一执行结果，且第二执行结果为空时，则采用用户作答的问题节点与答案选项节点，生成针对第三问答对列表的第三目标问答树。

当服务端生成目标问答树后，可以从根据问答对的唯一性，确定用户所属的受理场景，或不可办理该事项，并根据用户所属的受理场景，计算出用户办理该受理场景对应的事项所需要的受理信息。

在本申请实施例中，应用于服务端，通过获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端，从而通过在服务端对情形数据进行设置，将复杂的情形问题简化为一阶多项级的情形拓扑，大大简化了受理事项的配置，进而降低了数据的计算量，提高了业务处理的效率。

参照图14，示出了本申请的一种业务事项的受理方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤1401，提供用于预测业务事项的情形问题列表；

在具体实现中，当用户登录客户端后，客户端可以在图形用户界面中，展示用于预测业务事项的情形问题列表，从而用户可以针对该情形问题列表，进行作答，进而客户端可以用户的作答结果，进行业务事项的预测。

步骤1402，接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表；

在具体实现中，情形问题列表可以包括选择题与填空题等，则客户端可以接收用户针对情形问题列表的选择操作或输入操作，在检测到情形问题列表的所有问题均被作答(包括无需作答的情形问题)时，可以根据用户的作答结果，生成与用户作答操作对应的目标问题对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形问题列表包括第一固定情形问题，则步骤1402可以包括如下子步骤：

子步骤S61，响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

子步骤S62，采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形问题列表还包括第一附加情形问题，则步骤1402可以包括如下子步骤：

子步骤S71，当存在与所述第一答案信息对应的附加情形问题时，则提供所述第一附加情形问题；

子步骤S72，确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

子步骤S73，采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形问题列表包括第二固定情形问题，则步骤1402可以包括如下子步骤：

子步骤S81，响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历预设的情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

子步骤S82，确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

子步骤S83，采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

步骤1403，确定与所述目标问答对列表对应的受理事项；

在具体实现中，客户端可以获取与业务事项对应的情形拓扑，其中，情形拓扑包括多个业务事项，业务事项由预设问答对列表唯一确定。然后从情形拓扑中，查找与目标问答对列表对应的预设问答对列表，并将于预设问答对列表对应的业务事项作为受理事项。

步骤1404，提供与所述受理事项对应的受理服务。

具体的，可以根据受理事项计算出办理该事项所需填写的表单和出具的材料信息，然后接收用户提交的表单信息与材料文件，为用户提供与受理事项对应的受理服务，如告知用户业务受理成功，可以于X日后进行查询；或告知用户于Y日到指定地点进行业务办理等等。

在本申请实施例中，通过提供用于预测业务事项的情形问题列表，接着接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表，并确定与所述目标问答对列表对应的受理事项，然后提供与所述受理事项对应的受理服务，从而可以通过情形问题列表对用户的业务事项办理需求进行预测，当用户作答完毕后，可以根据用户的作答结果，获取对应的受理信息，以便用户进行业务处理，简化业务处理流程，提高了业务处理的效率。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本申请实施例所必须的。

参照图15，示出了本申请一种问答数据的处理装置实施例一的结构框图，应用于与服务端通信连接的客户端，所述客户端包括用于展示初始情形问题列表的交互界面，具体可以包括如下模块：

情形问题列表渲染模块1501，用于加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表；

问答对列表确定模块1502，用于确定针对所述情形问题列表的问答对列表；

受理信息接收模块1503，用于将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形数据包括由业务场景集合与问答对列表集合组成的第一情形拓扑，业务场景由问答对集合唯一确定，所述情形问题列表渲染模块1501包括：

第一消息发送子模块，用于向所述服务端发送用于获取所述情形拓扑的第一请求消息；

第一列表渲染子模块，用于加载所述情形拓扑，并渲染与所述情形拓扑对应的第一情形问题列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述第一情形问题列表包括第一固定情形问题，所述问答对列表确定模块1502包括：

第一答案信息确定单元，用于响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

第一问答对列表生成单元，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述第一情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述问答对列表确定模块1502包括：

情形问题添加单元，用于当存在与所述第一答案信息对应的第一附加情形问题时，则将所述第一附加情形问题添加到所述第一情形问题列表；

第二答案信息确定单元，用于确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

第二问答对列表生成单元，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形数据还包括第二情形拓扑与情形规则数据，所述情形问题列表渲染模块1501包括：

第二消息发送子模块，用于向所述服务端，发送用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息；

第一情形规则执行子模块，用于加载所述情形规则数据，并记录与所述情形规则数据对应的第一执行结果；

第二列表渲染子模块，用于采用所述第一执行结果，渲染与所述第二情形拓扑对应的第二情形问题列表；

其中，所述第一执行结果为所述服务端执行所述情形规则数据中的情形规则后生成的结果。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述第二情形问题列表包括第二固定情形问题，所述问答对列表确定模块1502包括：

第二情形规则执行子模块，用于响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

第三答案信息确定子模块，用于确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

第三问答对列表生成子模块，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述第二情形规则执行子模块包括：

执行结果读取单元，用于当所述情形规则已经执行时，则读取所述第一执行结果；

执行结果生成单元，用于当所述情形规则未执行，且所述第二固定情形问题满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的第二执行结果。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述执行结果生成单元具体用于：

当存在与所述第二用户操作对应的第二附加情形问题时，则将所述第二附加情形问题列表添加到所述第二情形问题列表中；

确定与所述第二附加情形问题列表对应的第二答案信息。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述第二情形规则执行子模块包括：

情形规则校验单元，用于当所述第二用户操作未满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的提示信息，并展示所述提示信息。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述第二情形规则执行子模块包括：

用户信息采集单元，用于当所述第二用户操作满足所述情形规则时，则采集与所述客户端对应的用户信息；

操作执行单元，用于采用所述用户信息，执行针对所述第二固定情形问题的操作。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述受理信息包括表单信息以及材料信息，还包括：

信息采集模块，用于采集针对所述表单信息的文本信息，以及针对所述材料信息的文件信息；

信息发送模块，用于将所述文本信息与所述文件信息发送至所述服务端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，还包括：

账户信息获取模块，用于获取登录于所述客户端的账户信息，所述账户信息对应于用户的基本信息；

信息生成模块，用于采用所述基本信息，生成针对所述表单信息的第二文本信息。

参照图16，示出了本申请一种问答数据的处理装置实施例二的结构框图，应用于与客户端通信连接的服务端，具体可以包括如下模块：

初始问答树确定模块1601，用于获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

情形数据发送模块1602，用于确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；

受理信息发送模块1603，用于接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述受理信息发送模块1603包括：

受理场景确定子模块，用于从所述情形数据中，确定与所述问答对列表对应的受理场景；

受理信息确定子模块，用于生成与所述受理场景对应的受理信息，并将所述受理信息发送至所述客户端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形数据包括第一情形拓扑，所述情形数据发送模块1602包括：

第一拓扑生成子模块，用于采用所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第一情形拓扑；

第一拓扑发送子模块，用于接收所述客户端发送的用于获取所述第一情形拓扑的第一请求消息，并将所述第一情形拓扑发送至所述客户端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述受理场景确定子模块包括：

节点确定单元，用于确定与所述问答对列表对应的目标问题节点，以及与所述目标问题节点对应的目标答案选项节点；

第一目标问答树生成单元，用于采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树；

受理场景确定单元，用于从所述第一情形拓扑中，确定与所述目标问答树对应的受理场景。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述问答对列表包括第一问答对列表，所述第一问答对列表包括固定情形问题、附加情形问题、与所述固定情形问题对应第一答案信息以及与所述附加情形问题对应的第二答案信息，所述第一目标问答树生成单元具体用于：

确定与所述固定情形问题对应的第一问题节点，与所述附加情形问题对应的第二问题节点；

确定与所述第一答案信息对应的第一答案选型节点，与所述第二答案信息对应的第二答案选项节点；

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，以及所述第二问题节点与所述第二答案选项节点，生成与所述第一问答对列表对应的第一目标问答树。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述问答对列表包括第二问答对列表，所述第二问答列表包括固定情形问题以及与所述固定情形问题对应的第一答案信息，所述第一目标问答树生成单元具体用于：

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，生成与所述第二问答对列表对应的第二目标问答树。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形拓扑包括原始问题节点与原始答案选项节点，所述第一拓扑生成子模块包括：

初始问答树生成单元，用于采用所述原始问题节点与所述原始答案选项节点，生成所述初始问答树；

业务场景确定单元，用于确定与至少一个所述初始问答树对应的业务场景；

拓扑生成单元，用于采用至少一个所述业务场景，生成所述第一情形拓扑。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形数据还包括情形规则数据，所述情形数据发送模块1602包括：

第一执行结果生成子模块，用于执行所述情形规则数据中的情形规则，生成与所述情形规则对应的第一执行结果；

第二拓扑生成子模块，用于采用所述第一执行结果与所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第二情形拓扑；

第二拓扑发送子模块，用于接收所述客户端发送的用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息，并将所述第二情形拓扑、所述情形规则数据以及所述第一执行结果发送至所述客户端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述问答对列表包括第三问答对列表，所述受理场景确定子模块包括：

结果与信息提取单元，用于从所述第三问答对列表，提取针对所述情形数据的第一执行结果、第二执行结果以及第三答案信息；

第二目标问答树生成单元，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第三答案信息，生成与所述第三问答对列表对应的第三目标问答树。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形拓扑包括预设情形拓扑以及目标情形拓扑，所述第一拓扑发送子模块，包括：

拓扑确定单元，用于从所述预设情形拓扑中，提取与所述第一请求消息对应的目标情形拓扑；

拓扑发送单元，用于将所述目标情形拓扑发送至所述客户端。

在本申请实施例的一种可选实施例中，还包括：

信息接收模块，用于接收所述客户端发送针对所述受理信息的申请信息，所述申请信息包括文本信息与文件信息；

业务操作执行模块，用于根据所述文本信息与所述文件信息，执行与所述申请信息对应的业务操作。

参照图17，示出了本申请一种业务事项的受理装置实施例二的结构框图，应用于与客户端通信连接的服务端，具体可以包括如下模块：

问题列表提供模块1701，用于提供用于预测业务事项的情形问题列表；

问答对确定模块1702，用于接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表；

受理事项确定模块1703，用于确定与所述目标问答对列表对应的受理事项；

受理服务提供模块1704，用于提供与所述受理事项对应的受理服务。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述受理事项确定模块1703包括：

情形拓扑获取子模块，用于获取与所述业务事项对应的情形拓扑，所述情形拓扑包括多个业务事项，所述业务事项由预设问答对列表唯一确定；

受理事项确定子模块，用于从所述情形拓扑中，查找与所述目标问答对列表对应的预设问答对列表，并将于所述预设问答对列表对应的业务事项作为所述受理事项。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形问题列表包括第一固定情形问题，所述问答对确定模块1702包括：

第一答案信息确定子模块，用于响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

第一列表生成子模块，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述问答对确定模块1702包括：

情形问题提供子模块，用于当存在与所述第一答案信息对应的附加情形问题时，则提供所述第一附加情形问题；

第二答案信息确定子模块，用于确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

第二列表生成子模块，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

在本申请实施例的一种可选实施例中，所述情形问题列表包括第二固定情形问题，所述问答对确定模块1702包括：

执行结果生成子模块，用于响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历预设的情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

第三答案信息确定子模块，用于确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

第三列表生成子模块，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请实施例还提供了一种装置，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行本申请实施例所述的方法。

本申请实施例还提供了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行本申请实施例所述的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

在一个典型的配置中，所述计算机设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非持续性的电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本申请所提供的一种问答数据的处理方法和一种问答数据的处理装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (58)

1.一种问答数据的处理方法，其特征在于，应用于与服务端通信连接的客户端，所述方法包括：

加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表；

确定针对所述情形问题列表的问答对列表；

将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述情形数据包括由业务场景集合与问答对列表集合组成的第一情形拓扑，业务场景由问答对集合唯一确定，所述加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表，包括：

向所述服务端发送用于获取所述情形拓扑的第一请求消息；

加载所述情形拓扑，并渲染与所述情形拓扑对应的第一情形问题列表。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一情形问题列表包括第一固定情形问题，所述确定针对所述情形问题列表的问答对列表，包括：

响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述确定针对所述情形问题列表的问答对列表，包括：

当存在与所述第一答案信息对应的第一附加情形问题时，则将所述第一附加情形问题添加到所述第一情形问题列表；

确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述情形数据还包括第二情形拓扑与情形规则数据，所述加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表，包括：

向所述服务端，发送用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息；

加载所述情形规则数据，并记录与所述情形规则数据对应的第一执行结果；

采用所述第一执行结果，渲染与所述第二情形拓扑对应的第二情形问题列表；

其中，所述第一执行结果为所述服务端执行所述情形规则数据中的情形规则后生成的结果。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第二情形问题列表包括第二固定情形问题，所述确定针对所述情形问题列表的问答对列表，包括：

响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述响应针对所述第二固定情形问题里的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果，包括：

当所述情形规则已经执行时，则读取所述第一执行结果；

当所述情形规则未执行，且所述第二固定情形问题满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的第二执行结果。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述生成针对所述第二用户操作的第二执行结果，包括：

当存在与所述第二用户操作对应的第二附加情形问题时，则将所述第二附加情形问题列表添加到所述第二情形问题列表中；

确定与所述第二附加情形问题列表对应的第二答案信息。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则数据，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果，包括：

当所述第二用户操作未满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的提示信息，并展示所述提示信息。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则数据，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果，包括：

当所述第二用户操作满足所述情形规则时，则采集与所述客户端对应的用户信息；

采用所述用户信息，执行针对所述第二固定情形问题的操作。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述受理信息包括表单信息以及材料信息，还包括：

采集针对所述表单信息的第一文本信息，以及针对所述材料信息的文件信息；

将所述文本信息与所述文件信息发送至所述服务端。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括：

获取登录于所述客户端的账户信息，所述账户信息对应于用户的基本信息；

采用所述基本信息，生成针对所述表单信息的第二文本信息。

13.一种问答数据的处理方法，其特征在于，应用于与客户端通信连接的服务端，所述方法包括：

获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；

接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，发送与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端，包括：

从所述情形数据中，确定与所述问答对列表对应的受理场景；

生成与所述受理场景对应的受理信息，并将所述受理信息发送至所述客户端。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述情形数据包括第一情形拓扑，所述确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端，包括：

采用所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第一情形拓扑；

接收所述客户端发送的用于获取所述第一情形拓扑的第一请求消息，并将所述第一情形拓扑发送至所述客户端。

16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述从所述情形数据中，确定与所述问答对列表对应的受理场景，包括：

确定与所述问答对列表对应的目标问题节点，以及与所述目标问题节点对应的目标答案选项节点；

采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树；

从所述第一情形拓扑中，确定与所述目标问答树对应的受理场景。

17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述问答对列表包括第一问答对列表，所述第一问答对列表包括固定情形问题、附加情形问题、与所述固定情形问题对应第一答案信息以及与所述附加情形问题对应的第二答案信息，所述采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树，包括：

确定与所述固定情形问题对应的第一问题节点，与所述附加情形问题对应的第二问题节点；

确定与所述第一答案信息对应的第一答案选型节点，与所述第二答案信息对应的第二答案选项节点；

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，以及所述第二问题节点与所述第二答案选项节点，生成与所述第一问答对列表对应的第一目标问答树。

18.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述问答对列表包括第二问答对列表，所述第二问答列表包括固定情形问题以及与所述固定情形问题对应的第一答案信息，所述采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树，包括：

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，生成与所述第二问答对列表对应的第二目标问答树。

19.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述情形拓扑包括原始问题节点与原始答案选项节点，所述采用所述初始问答树，生成所述情形拓扑，包括：

采用所述原始问题节点与所述原始答案选项节点，生成所述初始问答树；

确定与至少一个所述初始问答树对应的业务场景；

采用至少一个所述业务场景，生成所述第一情形拓扑。

20.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述情形数据还包括情形规则数据，所述确定与所述问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端，包括：

执行所述情形规则数据中的情形规则，生成与所述情形规则对应的第一执行结果；

采用所述第一执行结果与所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第二情形拓扑；

接收所述客户端发送的用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息，并将所述第二情形拓扑、所述情形规则数据以及所述第一执行结果发送至所述客户端。

21.根据权利要求20所述的方法，其特征在于，所述问答对列表包括第三问答对列表，所述从所述情形拓扑中，确定与所述问答对列表对应的受理场景，包括：

从所述第三问答对列表，提取针对所述情形数据的第一执行结果、第二执行结果以及第三答案信息；

采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第三答案信息，生成与所述第三问答对列表对应的第三目标问答树。

22.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述情形拓扑包括预设情形拓扑以及目标情形拓扑，所述接收所述客户端发送的用于获取所述情形拓扑的第一请求消息，并将所述情形拓扑发送至所述客户端，包括：

从所述预设情形拓扑中，提取与所述第一请求消息对应的目标情形拓扑；

将所述目标情形拓扑发送至所述客户端。

23.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述客户端发送针对所述受理信息的申请信息，所述申请信息包括文本信息与文件信息；

根据所述文本信息与所述文件信息，执行与所述申请信息对应的业务操作。

24.一种业务事项的受理方法，其特征在于，包括：

提供用于预测业务事项的情形问题列表；

接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表；

确定与所述目标问答对列表对应的受理事项；

提供与所述受理事项对应的受理服务。

25.根据权利要求24所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目标问答对列表对应的受理事项，包括：

获取与所述业务事项对应的情形拓扑，所述情形拓扑包括多个业务事项，所述业务事项由预设问答对列表唯一确定；

从所述情形拓扑中，查找与所述目标问答对列表对应的预设问答对列表，并将于所述预设问答对列表对应的业务事项作为所述受理事项。

26.根据权利要求24所述的方法，其特征在于，所述情形问题列表包括第一固定情形问题，所述接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表，包括：

响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

27.根据权利要求26所述的方法，其特征在于，所述情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表，包括：

当存在与所述第一答案信息对应的附加情形问题时，则提供所述第一附加情形问题；

确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

28.根据权利要求24所述的方法，其特征在于，所述情形问题列表包括第二固定情形问题，所述接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表，包括：

响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历预设的情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

29.一种问答数据的处理装置，其特征在于，应用于与服务端通信连接的客户端，所述装置包括：

情形问题列表渲染模块，用于加载所述服务端发送的情形数据，并渲染与所述情形数据对应的情形问题列表；

问答对列表确定模块，用于确定针对所述情形问题列表的问答对列表；

受理信息接收模块，用于将所述问答对列表发送至所述服务端，并接收所述服务端发送的针对所述问答对列表的受理信息。

30.根据权利要求29所述的装置，其特征在于，所述情形数据包括由业务场景集合与问答对列表集合组成的第一情形拓扑，业务场景由问答对集合唯一确定，所述情形问题列表渲染模块包括：

第一消息发送子模块，用于向所述服务端发送用于获取所述情形拓扑的第一请求消息；

第一列表渲染子模块，用于加载所述情形拓扑，并渲染与所述情形拓扑对应的第一情形问题列表。

31.根据权利要求30所述的装置，其特征在于，所述第一情形问题列表包括第一固定情形问题，所述问答对列表确定模块包括：

第一答案信息确定单元，用于响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

第一问答对列表生成单元，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

32.根据权利要求31所述的装置，其特征在于，所述第一情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述问答对列表确定模块包括：

情形问题添加单元，用于当存在与所述第一答案信息对应的第一附加情形问题时，则将所述第一附加情形问题添加到所述第一情形问题列表；

第二答案信息确定单元，用于确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

第二问答对列表生成单元，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

33.根据权利要求30所述的装置，其特征在于，所述情形数据还包括第二情形拓扑与情形规则数据，所述情形问题列表渲染模块包括：

第二消息发送子模块，用于向所述服务端，发送用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息；

第一情形规则执行子模块，用于加载所述情形规则数据，并记录与所述情形规则数据对应的第一执行结果；

第二列表渲染子模块，用于采用所述第一执行结果，渲染与所述第二情形拓扑对应的第二情形问题列表；

其中，所述第一执行结果为所述服务端执行所述情形规则数据中的情形规则后生成的结果。

34.根据权利要求33所述的装置，其特征在于，所述第二情形问题列表包括第二固定情形问题，所述问答对列表确定模块包括：

第二情形规则执行子模块，用于响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历所述情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

第三答案信息确定子模块，用于确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

第三问答对列表生成子模块，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

35.根据权利要求34所述的装置，其特征在于，所述第二情形规则执行子模块包括：

执行结果读取单元，用于当所述情形规则已经执行时，则读取所述第一执行结果；

执行结果生成单元，用于当所述情形规则未执行，且所述第二固定情形问题满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的第二执行结果。

36.根据权利要求35所述的装置，其特征在于，所述执行结果生成单元具体用于：

当存在与所述第二用户操作对应的第二附加情形问题时，则将所述第二附加情形问题列表添加到所述第二情形问题列表中；

确定与所述第二附加情形问题列表对应的第二答案信息。

37.根据权利要求34所述的装置，其特征在于，所述第二情形规则执行子模块包括：

情形规则校验单元，用于当所述第二用户操作未满足所述情形规则时，则生成针对所述第二用户操作的提示信息，并展示所述提示信息。

38.根据权利要求34所述的装置，其特征在于，所述第二情形规则执行子模块包括：

用户信息采集单元，用于当所述第二用户操作满足所述情形规则时，则采集与所述客户端对应的用户信息；

操作执行单元，用于采用所述用户信息，执行针对所述第二固定情形问题的操作。

39.根据权利要求29所述的装置，其特征在于，所述受理信息包括表单信息以及材料信息，还包括：

信息采集模块，用于采集针对所述表单信息的文本信息，以及针对所述材料信息的文件信息；

信息发送模块，用于将所述文本信息与所述文件信息发送至所述服务端。

40.根据权利要求39所述的装置，其特征在于，还包括：

账户信息获取模块，用于获取登录于所述客户端的账户信息，所述账户信息对应于用户的基本信息；

信息生成模块，用于采用所述基本信息，生成针对所述表单信息的第二文本信息。

41.一种问答数据的处理装置，其特征在于，应用于与客户端通信连接的服务端，所述装置包括：

初始问答树确定模块，用于获取与业务事项对应的业务场景，并确定与所述业务场景对应的初始问答树；

情形数据发送模块，用于确定与所述初始问答树对应的情形数据，并将所述情形数据发送至所述客户端；

受理信息发送模块，用于接收所述客户端发送的针对所述情形数据的问答对列表，并返回与所述问答对列表对应的受理信息至所述客户端。

42.根据权利要求41所述的装置，其特征在于，所述受理信息发送模块包括：

受理场景确定子模块，用于从所述情形数据中，确定与所述问答对列表对应的受理场景；

受理信息确定子模块，用于生成与所述受理场景对应的受理信息，并将所述受理信息发送至所述客户端。

43.根据权利要求42所述的装置，其特征在于，所述情形数据包括第一情形拓扑，所述情形数据发送模块包括：

第一拓扑生成子模块，用于采用所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第一情形拓扑；

第一拓扑发送子模块，用于接收所述客户端发送的用于获取所述第一情形拓扑的第一请求消息，并将所述第一情形拓扑发送至所述客户端。

44.根据权利要求43所述的装置，其特征在于，所述受理场景确定子模块包括：

节点确定单元，用于确定与所述问答对列表对应的目标问题节点，以及与所述目标问题节点对应的目标答案选项节点；

第一目标问答树生成单元，用于采用所述目标问题节点与所述目标答案选项节点，生成与所述问答对集合对应的目标问答树；

受理场景确定单元，用于从所述第一情形拓扑中，确定与所述目标问答树对应的受理场景。

45.根据权利要求44所述的装置，其特征在于，所述问答对列表包括第一问答对列表，所述第一问答对列表包括固定情形问题、附加情形问题、与所述固定情形问题对应第一答案信息以及与所述附加情形问题对应的第二答案信息，所述第一目标问答树生成单元具体用于：

确定与所述固定情形问题对应的第一问题节点，与所述附加情形问题对应的第二问题节点；

确定与所述第一答案信息对应的第一答案选型节点，与所述第二答案信息对应的第二答案选项节点；

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，以及所述第二问题节点与所述第二答案选项节点，生成与所述第一问答对列表对应的第一目标问答树。

46.根据权利要求44所述的装置，其特征在于，所述问答对列表包括第二问答对列表，所述第二问答列表包括固定情形问题以及与所述固定情形问题对应的第一答案信息，所述第一目标问答树生成单元具体用于：

采用所述第一问题节点与所述第一答案选项节点，生成与所述第二问答对列表对应的第二目标问答树。

47.根据权利要求43所述的装置，其特征在于，所述情形拓扑包括原始问题节点与原始答案选项节点，所述第一拓扑生成子模块包括：

初始问答树生成单元，用于采用所述原始问题节点与所述原始答案选项节点，生成所述初始问答树；

业务场景确定单元，用于确定与至少一个所述初始问答树对应的业务场景；

拓扑生成单元，用于采用至少一个所述业务场景，生成所述第一情形拓扑。

48.根据权利要求43所述的装置，其特征在于，所述情形数据还包括情形规则数据，所述情形数据发送模块包括：

第一执行结果生成子模块，用于执行所述情形规则数据中的情形规则，生成与所述情形规则对应的第一执行结果；

第二拓扑生成子模块，用于采用所述第一执行结果与所述初始问答树，生成针对所述业务场景的第二情形拓扑；

第二拓扑发送子模块，用于接收所述客户端发送的用于获取所述第二情形拓扑与所述情形规则数据的第二请求消息，并将所述第二情形拓扑、所述情形规则数据以及所述第一执行结果发送至所述客户端。

49.根据权利要求48所述的装置，其特征在于，所述问答对列表包括第三问答对列表，所述受理场景确定子模块包括：

结果与信息提取单元，用于从所述第三问答对列表，提取针对所述情形数据的第一执行结果、第二执行结果以及第三答案信息；

第二目标问答树生成单元，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第三答案信息，生成与所述第三问答对列表对应的第三目标问答树。

50.根据权利要求43所述的装置，其特征在于，所述情形拓扑包括预设情形拓扑以及目标情形拓扑，所述第一拓扑发送子模块，包括：

拓扑确定单元，用于从所述预设情形拓扑中，提取与所述第一请求消息对应的目标情形拓扑；

拓扑发送单元，用于将所述目标情形拓扑发送至所述客户端。

51.根据权利要求41所述的装置，其特征在于，还包括：

信息接收模块，用于接收所述客户端发送针对所述受理信息的申请信息，所述申请信息包括文本信息与文件信息；

业务操作执行模块，用于根据所述文本信息与所述文件信息，执行与所述申请信息对应的业务操作。

52.一种业务事项的受理装置，其特征在于，包括：

问题列表提供模块，用于提供用于预测业务事项的情形问题列表；

问答对确定模块，用于接收用户针对所述情形问题列表的作答操作，确定针对所述作答操作对应的目标问答对列表；

受理事项确定模块，用于确定与所述目标问答对列表对应的受理事项；

受理服务提供模块，用于提供与所述受理事项对应的受理服务。

53.根据权利要求52所述的装置，其特征在于，所述受理事项确定模块，包括：

情形拓扑获取子模块，用于获取与所述业务事项对应的情形拓扑，所述情形拓扑包括多个业务事项，所述业务事项由预设问答对列表唯一确定；

受理事项确定子模块，用于从所述情形拓扑中，查找与所述目标问答对列表对应的预设问答对列表，并将于所述预设问答对列表对应的业务事项作为所述受理事项。

54.根据权利要求52所述的装置，其特征在于，所述情形问题列表包括第一固定情形问题，所述问答对确定模块包括：

第一答案信息确定子模块，用于响应针对所述第一固定情形问题的第一用户操作，确定与所述第一固定情形问题对应的第一答案信息；

第一列表生成子模块，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第一问答对列表。

55.根据权利要求54所述的装置，其特征在于，所述情形问题列表还包括第一附加情形问题，所述问答对确定模块包括：

情形问题提供子模块，用于当存在与所述第一答案信息对应的附加情形问题时，则提供所述第一附加情形问题；

第二答案信息确定子模块，用于确定针对所述第一附加情形问题的第二答案信息；

第二列表生成子模块，用于采用所述第一固定情形问题与所述第一答案信息，以及所述第一附加情形问题与所述第二答案信息，生成针对所述第一情形问题列表的第二问答对列表。

56.根据权利要求52所述的装置，其特征在于，所述情形问题列表包括第二固定情形问题，所述问答对确定模块包括：

执行结果生成子模块，用于响应针对所述第二固定情形问题的第二用户操作，遍历预设的情形规则，生成与所述第二用户操作对应的第二执行结果；

第三答案信息确定子模块，用于确定与所述第二固定情形问题对应的第三答案信息；

第三列表生成子模块，用于采用所述第一执行结果、所述第二执行结果以及所述第二固定情形问题与所述第三答案信息，生成针对所述第二情形问题列表的第三问答对列表。

57.一种装置，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行如权利要求1-12或13-23或24-28所述的一个或多个的方法。

58.一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-12或13-23或24-28所述的一个或多个的方法。

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