CN112702473A - 呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质 - Google Patents

呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请公开了一种呼叫处理方法、装置、服务器和计算机可读存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；根据各个通信号码的相关信息，计算各个通信号码的接通概率；确定当前的坐席位数，坐席为接听通信号码的坐席；基于各个通信号码的接通概率和坐席位数，确定目标呼叫组合，目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；对目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。上述呼叫处理方法不需要手动拨号进行呼叫，可以节省呼叫的时间成本，根据通信号码的接通概率和坐席位数，确定目标呼叫组合，使得目标呼叫组合的接通率较高，呼叫目标呼叫组合中的通信号码，提高了呼叫的智能化程度以及呼叫效率。

Description

呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质
技术领域
本申请实施例涉及人工智能技术领域，特别涉及一种呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。
背景技术
随着人工智能技术的进步和经济的迅速发展，公司的规模越来越大，服务的客户群体和提供的客户业务也越来越多。为了提高对客户的服务质量，需要定期对客户进行呼叫，以便对客户进行更好的业务推广，从而给客户提供更好的业务服务。
相关技术中，将客户预留的号码作为客户的通信号码，人工客服基于通信号码进行手动拨号呼叫。通过人工客服的呼叫，给客户提供更好的业务服务。然而，上述呼叫处理方法需要人工客服手动输入通信号码对应的号码，等待通信号码被接通，容易导致时间成本的浪费。且人工客服的坐席数量有限，一次只能拨打一个通信号码，容易导致呼叫效率低下。因此，亟需一种呼叫处理方法，在节省呼叫的时间成本的同时，还可以提高通信号码的呼叫效率。
发明内容
本申请实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，可用于解决相关技术中的问题。该技术方案如下：
一方面，本申请实施例提供了一种呼叫处理方法，该方法包括：
获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；
根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率；
确定当前的坐席位数，所述坐席为接听所述通信号码的坐席；
基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，所述目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；
对所述目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
在一种可能的实现方式中，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，包括：
基于所述各个通信号码的接通概率，计算所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率；
基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，所述第二概率为所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第二概率不超过第一概率阈值，将所述多个通信号码确定为目标呼叫组合，所述第一概率阈值为超过所述坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第二概率超过所述第一概率阈值，在所述多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，所述基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，包括：
基于所述至少一个第一概率，按照下述公式确定第二概率UI：
Figure BDA0002852959770000021
其中，所述N为所述坐席位数，所述i为接通的通信号码的个数，所述
Figure BDA0002852959770000022
为待呼叫的I个通信号码中有i个通信号码接通的第一概率。
在一种可能的实现方式中，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：
获取不属于所述目标呼叫组合的通信号码J的接通概率；
将所述目标呼叫组合中包括的通信号码和所述通信号码J组成第一组合；
基于所述第一呼叫组合中的通信号码的接通概率，计算所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率；
基于所述至少一个第三概率，确定第四概率，所述第四概率为所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第四概率不超过所述第一概率阈值，计算所述第一组合的第一目标概率，所述第一目标概率为所述第一组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
计算所述目标呼叫组合的第二目标概率，所述第二目标概率为所述目标呼叫组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
响应于所述第一目标概率大于所述第二目标概率，将所述第一组合更新为所述目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，所述计算所述第一组合的第一目标概率，包括：
基于所述第一组合中各个通信号码的接通概率，按照下述公式计算所述第一组合的第一目标概率VA：
Figure BDA0002852959770000031
其中，所述N为所述坐席位数，所述a为接通的通信号码的个数，所述
Figure BDA0002852959770000032
为待呼叫的A个通信号码中有a个通信号码接通的第三概率。
在一种可能的实现方式中，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：
响应于所述坐席位数发生变化，确定变化之后的坐席位数；
根据所述变化之后的坐席位数，计算所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率；
基于所述至少一个第五概率，确定第六概率，所述第六概率为所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第六概率不超过第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为所述多个通信号码，所述第二概率阈值为超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第六概率超过所述第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为在所述多个通信号码中确定的变化之后的坐席位数个通信号码。
在一种可能的实现方式中，所述对所述目标呼叫组合中的通信号码进行呼叫之后，所述方法还包括：
获取所述目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，所述呼叫状态包括接通、忙音和无人接听中的任一种；
根据所述通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，所述第一呼叫组合为再次呼叫组合，所述第一呼叫组合中包括至少一个通信号码；
对所述第一呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，包括：
根据所述通信号码的呼叫状态，将所述目标呼叫组合中所述呼叫状态为非接通的通信号码确定为第二组合；
调整所述第二组合中的通信号码的接通概率；
根据调整之后的接通概率和剩余坐席位数，计算所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的至少一个第七概率；
基于所述至少一个第七概率，确定第八概率，所述第八概率为所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第八概率不超过第三概率阈值，将所述第二组合确定为第一呼叫组合，所述第三概率阈值为超过所述剩余坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第八概率超过所述第三概率阈值，在所述第二组合中确定剩余坐席位数个通信号码为第一呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，所述调整所述第二组合中的通信号码的接通概率，包括：
基于所述第二组合中的通信号码的接通概率，按照下述公式调整所述第二组合中的通信号码的接通概率：
Figure BDA0002852959770000041
其中，所述P′为调整之后的接通概率，所述P为调整之前的接通概率，所述δ为调整参数。
在一种可能的实现方式中，所述各个通信号码的相关信息包括所述通信号码对应的对象的欠款信息、所述通信号码对应的对象的身份信息和所述通信号码的历史通话信息中的至少一种；
所述根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率，包括：
将所述多个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型，所述目标概率预测模型用于预测所述各个通信号码的接通概率；
基于所述目标概率预测模型的输出结果，确定所述各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率，包括：
确定所述相关信息对应的权重参数；
根据所述相关信息对应的权重参数和所述相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率。
另一方面，本申请实施例提供了一种呼叫处理装置，该装置包括：
获取模块，用于获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；
计算模块，用于根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率；
第一确定模块，用于确定当前的坐席位数，所述坐席为接听所述通信号码的坐席；
第二确定模块，用于基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，所述目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；
呼叫模块，用于对所述目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，用于基于所述各个通信号码的接通概率，计算所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率；
基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，所述第二概率为所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第二概率不超过第一概率阈值，将所述多个通信号码确定为目标呼叫组合，所述第一概率阈值为超过所述坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第二概率超过所述第一概率阈值，在所述多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，用于基于所述至少一个第一概率，按照下述公式确定第二概率UI：
Figure BDA0002852959770000051
其中，所述N为所述坐席位数，所述i为接通的通信号码的个数，所述
Figure BDA0002852959770000052
为待呼叫的I个通信号码中有i个通信号码接通的第一概率。
在一种可能的实现方式中，所述获取模块，还用于获取不属于所述目标呼叫组合的通信号码J的接通概率；
所述装置还包括：
组合模块，用于将所述目标呼叫组合中包括的通信号码和所述通信号码J组成第一组合；
更新模块，用于基于所述第一呼叫组合中的通信号码的接通概率，计算所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率；
基于所述至少一个第三概率，确定第四概率，所述第四概率为所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第四概率不超过所述第一概率阈值，计算所述第一组合的第一目标概率，所述第一目标概率为所述第一组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
计算所述目标呼叫组合的第二目标概率，所述第二目标概率为所述目标呼叫组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
响应于所述第一目标概率大于所述第二目标概率，将所述第一组合更新为所述目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，所述更新模块，用于基于所述第一组合中各个通信号码的接通概率，按照下述公式计算所述第一组合的第一目标概率VA：
Figure BDA0002852959770000061
其中，所述N为所述坐席位数，所述a为接通的通信号码的个数，所述
Figure BDA0002852959770000062
为待呼叫的A个通信号码中有a个通信号码接通的第三概率。
在一种可能的实现方式中，所述第一确定模块，还用于响应于所述坐席位数发生变化，确定变化之后的坐席位数；
所述更新模块，还用于根据所述变化之后的坐席位数，计算所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率；
基于所述至少一个第五概率，确定第六概率，所述第六概率为所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第六概率不超过第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为所述多个通信号码，所述第二概率阈值为超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第六概率超过所述第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为在所述多个通信号码中确定的变化之后的坐席位数个通信号码。
在一种可能的实现方式中，所述获取模块，还用于获取所述目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，所述呼叫状态包括接通、忙音和无人接听中的任一种；
所述第二确定模块，还用于根据所述通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，所述第一呼叫组合为再次呼叫组合，所述第一呼叫组合中包括至少一个通信号码；
所述呼叫模块，还用于对所述第一呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，还用于根据所述通信号码的呼叫状态，将所述目标呼叫组合中所述呼叫状态为非接通的通信号码确定为第二组合；
调整所述第二组合中的通信号码的接通概率；
根据调整之后的接通概率和剩余坐席位数，计算所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的至少一个第七概率；
基于所述至少一个第七概率，确定第八概率，所述第八概率为所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第八概率不超过第三概率阈值，将所述第二组合确定为第一呼叫组合，所述第三概率阈值为超过所述剩余坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第八概率超过所述第三概率阈值，在所述第二组合中确定剩余坐席位数个通信号码为第一呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，还用于基于所述第二组合中的通信号码的接通概率，按照下述公式调整所述第二组合中的通信号码的接通概率：
Figure BDA0002852959770000071
其中，所述P′为调整之后的接通概率，所述P为调整之前的接通概率，所述δ为调整参数。
在一种可能的实现方式中，所述各个通信号码的相关信息包括所述通信号码对应的对象的欠款信息、所述通信号码对应的对象的身份信息和所述通信号码的历史通话信息中的至少一种；
所述计算模块，用于将所述多个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型，所述目标概率预测模型用于预测所述各个通信号码的接通概率；
基于所述目标概率预测模型的输出结果，确定所述各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，所述计算模块，用于确定所述相关信息对应的权重参数；
根据所述相关信息对应的权重参数和所述相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率。
另一方面，提供了一种服务器，该服务器包括处理器和存储器，该存储器中存储有至少一条程序代码，该至少一条程序代码由处理器加载并执行，以实现上述任一呼叫处理方法。
另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有至少一条程序代码，该至少一条程序代码由处理器加载并执行，以实现上述任一呼叫处理方法。
另一方面，还提供了一种计算机程序或计算机程序产品，所述计算机程序或计算机程序产品包括：计算机指令，所述计算机指令由处理器加载并执行，以实现上述任一所述的呼叫处理方法。
本申请实施例提供的技术方案至少带来如下有益效果：
本申请实施例提供的技术方案不需要用户手动拨号进行呼叫，可以节省呼叫的时间成本，而且该呼叫处理方法中确定通信号码的接通概率时考虑到通信号码的相关信息，使得确定的接通概率准确性更高；根据通信号码的接通概率和坐席位数来确定目标呼叫组合，使得目标呼叫组合的接通概率较高，呼叫目标呼叫组合中的通信号码，可以提高呼叫通信号码的智能化程度以及呼叫效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种呼叫处理方法的实施环境示意图；
图2是本申请实施例提供的一种呼叫处理方法的流程图；
图3是本申请实施例提供的一种呼叫处理装置的结构示意图；
图4是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。
图1是本申请实施例提供的一种呼叫处理方法的实施环境示意图，如图1所示，该实施环境包括：服务器101和通信设备102。
服务器101可以是一台服务器，也可以是多台服务器组成的服务器集群。服务器101可以是云计算平台和虚拟化中心中的至少一种，本申请实施例对此不做限定。服务器101用于获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；根据各个通信号码的相关信息，计算各个通信号码的接通概率；确定当前的坐席位数，基于各个通信号码的接通概率和坐席位数，确定目标呼叫组合，目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；对目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。当然，该服务器101还可以包括其他功能服务器，以便提供更加全面且多样化的服务。
通信设备102为智能手机，或者固定电话，或者是任意可以进行通信的设备。该通信设备102与服务器101通过有线网络或无线网络进行通信连接。通信设备102用于接听服务器101呼叫的通信号码。
通信设备102可以泛指多个通信设备中的一个，本申请实施例仅以通信设备102来举例说明。本领域技术人员可以知晓，上述通信设备102的数量可以更多或更少。比如上述通信设备102可以仅为一个，或者上述通信设备102为几十个或几百个，或者更多数量，本申请实施例对通信设备102的数量和设备类型不加以限定。
基于上述实施环境，本申请实施例提供了一种呼叫处理方法，以图2所示的本申请实施例提供的一种呼叫处理方法的流程图为例，该方法可由服务器101执行。如图2所示，该方法包括下述步骤：
在步骤201中，获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息。
在本申请实施例中，服务器的存储空间中存储有多个通信号码以及各个通信号码的相关信息，通信号码的相关信息包括通信号码对应的对象的欠款信息、通信号码对应的对象的身份信息、通信号码的历史通话信息中的至少一种。其中，通信号码对应的对象的身份信息包括对象的名称、对象的身份证号等信息。
在一种可能的实现方式中，当服务器进行通信号码组合呼叫时，从其存储空间中提取多个通信号码以及各个通信号码的相关信息，基于该多个通信号码以及各个通信号码的相关信息，确定呼叫组合，从而进行组合呼叫，该呼叫组合的确定过程在下述步骤202至204中详细阐述。
在步骤202中，根据各个通信号码的相关信息，计算各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，可以有下述两种实现方式根据各个通信号码的相关信息，计算各个通信号码的接通概率。
实现方式一、基于目标概率预测模型，确定各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，基于目标概率预测模型，计算各个通信号码的接通概率包括下述步骤一至步骤二。
步骤一、将多个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型，该目标概率预测模型用于预测各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，将多个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型之前，还需要先对初始概率预测模型进行训练，得到目标概率预测模型。对初始概率预测模型的训练过程如下步骤1至步骤2。
步骤1、获取多个历史通信号码、多个历史通信号码的相关信息和多个历史通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，服务器从其存储空间中提取已经呼叫过的多个历史通信号码、多个历史通信号码的相关信息以及多个历史通信号码的接通概率。
步骤2、根据多个历史通信号码、多个历史通信号码的相关信息和多个历史通信号码的接通概率，对初始概率预测模型进行训练，得到目标概率预测模型。
在一种可能的实现方式中，该初始概率预测模型可以是卡尔曼滤波预测模型，可以是组合概率预测模型，还可以是BP神经网络(Back-ProPagation Network)预测模型，本申请实施例对该初始概率预测模型的类型不做限定。
在一种可能的实现方式中，基于上述步骤1和步骤2得到目标概率预测模型，将多个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型，以得到各个通信号码对应的接通概率。
步骤二、基于目标概率预测模型的输出结果，确定各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，上述步骤一将多个通信号码的相关信息分别输入该目标概率预测模型，在该步骤中目标概率预测模型分别对该多个通信号码的接通概率进行预测，得到各个通信号码的接通概率。
示例性地，通信号码1为150********，通信号码2为180********，通信号码3为155********，获取这三个通信号码的相关信息，将这三个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型，得到每个通信号码的接通概率。如，通信号码1的接通概率为20％，通信号码2的接通概率为10％，通信号码3的接通概率为10％。
实现方式二、根据通信号码的相关信息的权重参数，确定通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，根据通信号码的相关信息的权重参数，确定通信号码的接通概率的过程如下所述。
确定相关信息对应的权重参数；根据相关信息对应的权重参数和相关信息，计算各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，为上述步骤101中列出的通信号码的相关信息分配不同的权重参数，根据相关信息的权重参数进行加权计算，得到加权计算的加权结果，将加权结果确定为通信号码的接通概率。其中，可以按照下述公式(1)对通信号码的相关信息进行加权计算：
S1＝(A*A1+B*B1+C*C1)*100％ (1)
上述公式(1)中，S1为通信号码1的加权计算的加权结果，也即是通信号码1的接通概率，A为通信号码1对应的对象的欠款信息对应的值，A1为通信号码对应的对象的欠款信息的权重参数；B为通信号码1对应的对象的身份信息对应的值，P1为通信号码对应的对象的身份信息的权重参数；C为通信号码1的历史通话信息对应的值，C1为通信号码的历史通话信息的权重参数。
需要说明的是，当通信号码的相关信息还包括其它信息时，需要为其它信息分配一个权重参数，分配权重参数的规则为所有信息的权重参数相加为1即可。
示例性地，以通信号码对应的对象的欠款信息的权重参数为0.4，通信号码对应的对象的身份信息的权重参数为0.3，通信号码的历史通话信息的权重参数为0.3，计算通信号码的接通概率为例进行说明。其中，通信号码1对应的对象的欠款信息对应的值为0.2，通信号码1对应的对象的身份信息对应的值为0.3，通信号码1的历史通话信息对应的值为0.1。按照上述公式(1)对通信号码1进行加权计算，S1＝(0.4*0.2+0.3*0.3+0.3*0.1)*100％＝20％，得到通信号码1的接通概率为20％。
需要说明的是，其它通信号码的接通概率的计算过程与上述通信号码1的接通概率的计算过程一致，在此不再赘述。
还需要说明的是，服务器可以选择上述任一种实现方式计算通信号码的接通概率，本申请实施例对此不加以限定。
在步骤203中，确定当前的坐席位数，该坐席为接听通信号码的坐席。
在一种可能的实现方式中，坐席为能够接听通信号码对应的电话的坐席，也可以理解为人工客服，坐席位数也即是人工客服的数量。服务器根据人工客服的在线情况，确定当前的坐席位数。例如，坐席位数是1，也即是有一个人工客服，坐席位数是2，也即是有两个人工客服。本申请实施例对坐席位数的数量不加以限定。
在步骤204中，基于各个通信号码的接通概率和坐席位数，确定目标呼叫组合，该目标呼叫组合中包括至少一个通信号码。
在一种可能的实现方式中，基于各个通信号码的接通概率和坐席位数，确定目标呼叫组合的过程包括下述步骤2041至步骤2044。
步骤2041、基于各个通信号码的接通概率，计算多个通信号码中超过坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率。
示例性地，有三个通信号码，通信号码1的接通概率为20％，通信号码2的接通概率为10％和通信号码3的接通概率为10％，坐席位数为1，则基于三个通信号码的接通概率，计算三个通信号码中超过1个通信号码接通的第一概率，也即是计算有两个通信号码接通的第一个第一概率和计算有三个通信号码接通的第二个第一概率。其中，基于三个通信号码的接通概率，计算三个通信号码中有两个通信号码接通的第一个第一概率为4.4％，计算三个通信号码中有三个通信号码接通的第二个第一概率为0.2％。
在一种可能的实现方式中，服务器可以将各个通信号码的接通情况，以及该接通情况对应的概率以KEY-VALUE(键-值)存储形式存储在其存储空间中，以便后续对概率的提取和计算。其中，KEY为接通情况，VALUE为该中接通情况对应的概率。
示例性地，以有三个通信号码，通信号码1的接通概率为20％，通信号码2的接通概率为10％和通信号码3的接通概率为10％为例，计算这三个通信号码的接通情况，以及接通情况对应的概率，如下表一所示。
表一
KEY VALUE
接通情况 概率
通信号码1接通、通信号码2和通信号码3未接通 16.2％
通信号码2接通、通信号码1和通信号码3未接通 7.2％
通信号码3接通、通信号码1和通信号码2未接通 7.2％
通信号码1和通信号码2接通、通信号码3未接通 1.8％
通信号码1和通信号码3接通、通信号码2未接通 1.8％
通信号码2和通信号码3接通、通信号码1未接通 0.8％
通信号码1、通信号码2和通信号码3接通 0.2％
通信号码1、通信号码2和通信号码3未接通 64.8％
上述表一中罗列了各种接通情况，以及各种接通情况对应的概率。
步骤2042、基于至少一个第一概率，确定第二概率。
在一种可能的实现方式中，第二概率为多个通信号码中超过坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率。基于至少一个第一概率，按照下述公式(2)确定第二概率UI：
Figure BDA0002852959770000141
其中，N为坐席位数，i为接通的通信号码的个数，
Figure BDA0002852959770000142
为待呼叫的I个通信号码中有i个通信号码接通的第一概率。
示例性地，基于上述步骤2041的示例，基于第一个第一概率和第二个第一概率，确定的第二概率为4.4％+0.2％＝4.6％。
步骤2043、响应于第二概率不超过第一概率阈值，将多个通信号码确定为目标呼叫组合，第一概率阈值为超过坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值。
在一种可能的实现方式中，服务器的存储空间中存储有各个坐席位数以及坐席位数对应的最小概率阈值，该最小概率阈值为超过坐席位数个通信号码接通的最小概率。基于坐席位数，确定该坐席位数对应的第一概率阈值。将第二概率和第一概率阈值进行比较，如果第二概率不超过第一概率阈值，则将多个通信号码确定为目标呼叫组合。
示例性地，坐席位数为1，该坐席位数对应的最小概率阈值为不超过5％，也即是超过一个通信号码接通的概率不超过5％，上述步骤2042中确定的第二概率为4.6％，由于4.6％不超过5％，因此，将多个通信号码确定为目标呼叫组合。
步骤2044、响应于第二概率超过第一概率阈值，在多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，响应于第二概率超过第一概率阈值，在多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合的过程如下：
根据多个通信号码的接通概率，按照接通率由高到低的顺序将多个通信号码进行排序，得到排序后的通信号码，从排序后的通信号码中确定前坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
示例性地，坐席位数为1，该坐席位数对应的概率阈值为不超过2％，也即是超过一个通信号码接通的概率不超过2％，上述步骤2042中确定的第二概率为4.6％，由于4.6％大于2％，因此，基于这三个通信号码的接通概率，按照接通概率由高到低的顺序进行排序，得到排序后的通信号码为：通信号码1、通信号码2和通信号码3，从排序后的通信号码中确定前1个通信号码为目标呼叫组合，也即是将通信号码1确定为目标呼叫组合。
需要说明的是，上述第一概率阈值可以基于经验进行设置，也可以基于实际应用场景进行调整，本申请实施例对该第一概率阈值的取值不加以限定。
在一种可能的实现方式中，服务器还可以基于其存储空间中的其它通信号码，也即是不属于目标呼叫组合的通信号码，对目标呼叫组合进行更新。对目标呼叫组合进行更新的过程包括下述步骤1至步骤7。
步骤1、获取不属于目标呼叫组合的通信号码J的接通概率。
在一种可能的实现方式中，服务器从其存储空间中获取不属于目标呼叫组合的通信号码J以及该通信号码J的相关信息，基于该通信号码J的相关信息和上述步骤202示出的接通概率计算方式，计算通信号码J的接通概率，从而获取到通信号码J的接通概率。
步骤2、将目标呼叫组合中包括的通信号码和通信号码J组成第一组合。
在一种可能的实现方式中，服务器将目标呼叫组合中包括的通信号码和通信号码J组成第一组合。示例性地，目标呼叫组合中包括的通信号码有通信号码1、通信号码2和通信号码3，则第一组合中包括的通信号码有通信号码1、通信号码2、通信号码3和通信号码J。
步骤3、基于第一组合中的通信号码的接通概率，计算第一组合中超过坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率。
在一种可能的实现方式中，基于第一组合中包括的通信号码的接通概率和坐席位数，计算第一组合中超过坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率。也即是计算第一组合中有两个通信号码接通的第一个第三概率，有三个通信号码接通的第二个第三概率和有四个通信号码接通的第三个第三概率。
步骤4、基于至少一个第三概率，确定第四概率。
在一种可能的实现方式中，第四概率为第一组合中超过坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率。基于至少一个第三概率，确定第四概率的过程与上述步骤2042中基于至少一个第一概率确定第二概率的过程一致，也即是基于上述公式(2)确定第四概率。本申请实施例在此不再赘述。
步骤5、响应于第四概率不超过第一概率阈值，计算第一组合的第一目标概率，该第一目标概率为第一组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过坐席位数的概率。
在一种可能的实现方式中，响应于第四概率超过第一概率阈值，则不对目标呼叫组合进行更新。
在一种可能的实现方式中，响应于第四概率不超过第一概率阈值，基于第一组合中各个通信号码的接通概率，按照下述公式(3)计算第一组合的第一目标概率VA：
Figure BDA0002852959770000161
上述公式(3)中，N为坐席位数，a为接通的通信号码的个数，
Figure BDA0002852959770000162
为待呼叫的A个通信号码中有a个通信号码接通的第三概率。
步骤6、计算目标呼叫组合的第二目标概率，第二目标概率为目标呼叫组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过坐席位数的概率。
在一种可能的实现方式中，基于目标呼叫组合中包括的通信号码的接通概率，按照上述公式(3)计算目标呼叫组合的第二目标概率。
步骤7、响应于第一目标概率大于第二目标概率，将第一组合更新为目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，响应于第一目标概率大于第二目标概率，将第一组合更新为目标呼叫组合。示例性地，更新之后的目标呼叫组合中包括的通信号码有：通信号码1、通信号码2、通信号码3和通信号码J。
在一种可能的实现方式中，当坐席位数发生变化时，服务器还可以根据变化之后的坐席位数对目标呼叫组合进行更新，该更新过程包括下述步骤一至步骤五。
步骤一、响应于坐席位数发生变化，确定变化之后的坐席位数。
在一种可能的实现方式中，当增加n个坐席或者减少n个坐席的时候，服务器基于增加或减少的坐席，确定变化之后的坐席位数。示例性地，上述步骤203中确定的坐席位数为1位，增加了1位坐席，变化之后的坐席位数就是2位。
步骤二、根据变化之后的坐席位数，计算多个通信号码中超过变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率。
在一种可能的实现方式中，基于变化之后的坐席位数和多个通信号码的接通概率，计算多个通信号码中超过变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率。
示例性地，变化之后的坐席位数为2位，有4个通信号码，基于变化之后的坐席位数和4个通信号码的接通概率，计算4个通信号码中3个通信号码接通的第一个第五概率，计算4个通信号码中有4个通信号码接通的第二个第五概率。
步骤三、基于至少一个第五概率，确定第六概率。
在一种可能的实现方式中，第六概率为多个通信号码中超过变化之后的坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率。基于至少一个第五概率，确定第六概率的过程与上述步骤2042基于至少一个第一概率，确定第二概率的过程一致，也即是按照上述公式(2)确定第六概率，在此不再赘述。
步骤四、响应于第六概率不超过第二概率阈值，将目标呼叫组合中包括的通信号码更新为多个通信号码，第二概率阈值为超过变化之后的坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值。
在一种可能的实现方式中，服务器的存储空间中存储有坐席位数对应的概率阈值，基于变化之后的坐席位数，确定该变化之后的坐席位数对应的第二概率阈值，响应于该第六概率不超过第二概率阈值，将目标呼叫组合中包括的通信号码更新为多个通信号码，也即是将多个通信号码确定为目标呼叫组合。
需要说明的是，第二概率阈值可以基于经验进行设备，也可以根据实际应用场景进行调整，本申请实施例对此不加以限定。
步骤五、响应于第六概率超过第二概率阈值，将目标呼叫组合中包括的通信号码更新为在多个通信号码中确定的变化之后的坐席位数个通信号码。
在一种可能的实现方式中，响应于第六概率超过第二概率阈值，将多个通信号码的接通概率按照由高到低的顺序进行排序，得到排序后的通信号码，在排序后的通信号码中确定变化之后的坐席位数个通信号码，将目标呼叫组合中包括的通信号码更新为该确定变化之后的坐席位数个通信号码。
在步骤205中，对目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
在一种可能的实现方式中，基于上述步骤204确定的目标呼叫组合，对目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。呼叫之后，服务器还可以获取目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，呼叫状态包括接通、忙音和无人接听中的任一种。根据该目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，第一呼叫组合是再次呼叫组合，第一呼叫组合中包括至少一个通信号码。对第一呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
其中，根据目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合的过程包括下述步骤2051至步骤2056。
步骤2051、根据通信号码的呼叫状态，将目标呼叫组合中呼叫状态为非接通的通信号码确定为第二组合。
示例性地，目标呼叫组合中4个通信号码，通信号码1的呼叫状态为接通，通信号码2的呼叫状态为无人接听，通信号码3的呼叫状态为忙音，通信号码4的呼叫状态为无人接听。因此，将通信号码2、通信号码3和通信号码4确定为第二组合。
步骤2052、调整第二组合中的通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，基于第二组合中的通信号码的接通概率，按照下述公式(4)调整通信号码的接通概率。
Figure BDA0002852959770000181
上述公式(4)中，P′为调整之后的接通概率，P为调整之前的接通概率，δ为调整参数。
步骤2053、根据调整之后的接通概率和剩余坐席位数，计算第二呼叫组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的至少一个第七概率。
在一种可能的实现方式中，由于目标呼叫组合中的通信号码已经呼叫，有的坐席已经接听了目标呼叫组合中的通信号码，因此，需要确定剩余坐席位数。将步骤203中确定的坐席位数和已经接听通信号码的坐席位数相减，得到的即为剩余坐席位数。
根据剩余坐席位数和调整之后的接通概率，计算第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的至少一个第七概率。
示例性地，剩余坐席位数为1位，则应计算第二组合中有2个通信号码接通的第一个第七概率，有3个通信号码接通的第二个第七概率。
步骤2054、基于至少一个第七概率，确定第八概率。
在一种可能的实现方式中，第八概率为第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率。基于至少一个第七概率，确定第八概率的过程与上述步骤2042中基于至少一个第一概率确定第二概率的过程一致，也即是根据上述公式(2)确定第八概率，在此不再赘述。
步骤2055、响应于第八概率不超过第三概率阈值，将第二组合确定为第一呼叫组合，第三概率阈值为超过剩余坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值。
在一种可能的实现方式中，服务器从其存储空间中确定剩余坐席位数对应的第三概率阈值，响应于第八概率不超过第三概率阈值，将第二组合确定为第一呼叫组合。也即是，第一呼叫组合中包括通信号码2、通信号码3和通信号码4。
步骤2056、响应于第八概率超过第三概率阈值，在第二组合中确定剩余坐席位数个通信号码为第一呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，响应于第八概率超过第三概率阈值，将第二组合中的多个通信号码按照接通概率由高到低的顺序进行排序，得到排序后的通信号码，在排序后的通信号码中确定剩余坐席位数个通信号码，将确定的通信号码组成第一呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，对目标呼叫组合中的通信号码进行呼叫之后，或者对第一呼叫组合中的通信号码进行呼叫之后，如果通信号码已接通，但是没有足够的坐席接听电话，可以为没有坐席接听电话的通信号码播放音频文件。
上述方法不需要用户手动拨号进行呼叫，可以节省呼叫的时间成本，而且该呼叫处理方法中确定通信号码的接通概率时考虑到通信号码的相关信息，使得确定的接通概率准确性更高；根据通信号码的接通概率和坐席位数来确定目标呼叫组合，使得目标呼叫组合的接通概率较高，呼叫目标呼叫组合中的通信号码，可以提高呼叫通信号码的智能化程度以及呼叫效率。
图3所示为本申请实施例提供的一种呼叫处理装置的结构示意图，如图3所示，该装置包括：
获取模块301，用于获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；
计算模块302，用于根据该各个通信号码的相关信息，计算该各个通信号码的接通概率；
第一确定模块303，用于确定当前的坐席位数，该坐席为接听该通信号码的坐席；
第二确定模块304，用于基于该各个通信号码的接通概率和该坐席位数，确定目标呼叫组合，该目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；
呼叫模块305，用于对该目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
在一种可能的实现方式中，该第二确定模块304，用于基于该各个通信号码的接通概率，计算该多个通信号码中超过该坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率；
基于该至少一个第一概率，确定第二概率，第二概率为多个通信号码中超过坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于该第二概率不超过第一概率阈值，将该多个通信号码确定为目标呼叫组合，该第一概率阈值为超过该坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于该第二概率超过该第一概率阈值，在该多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，该第二确定模块304，用于基于该至少一个第一概率，按照下述公式确定第二概率UI：
Figure BDA0002852959770000201
其中，该N为该坐席位数，该i为接通的通信号码的个数，该
Figure BDA0002852959770000202
为待呼叫的I个通信号码中有i个通信号码接通的第一概率。
在一种可能的实现方式中，该获取模块301，还用于获取不属于该目标呼叫组合的通信号码J的接通概率；
该装置还包括：
组合模块，用于将该目标呼叫组合中包括的通信号码和该通信号码J组成第一组合；
更新模块，用于基于该第一呼叫组合中的通信号码的接通概率，计算该第一组合中超过该坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率；
基于该至少一个第三概率，确定第四概率，第四概率为第一组合中超过坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于该第四概率不超过该第一概率阈值，计算该第一组合的第一目标概率，该第一目标概率为该第一组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过该坐席位数的概率；
计算该目标呼叫组合的第二目标概率，该第二目标概率为该目标呼叫组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过该坐席位数的概率；
响应于该第一目标概率大于该第二目标概率，将该第一组合更新为该目标呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，该更新模块，用于基于该第一组合中各个通信号码的接通概率，按照下述公式计算该第一组合的第一目标概率VA：
Figure BDA0002852959770000211
其中，N为坐席位数，a为接通的通信号码的个数，
Figure BDA0002852959770000212
为待呼叫的A个通信号码中有a个通信号码接通的第三概率。
在一种可能的实现方式中，该第一确定模块303，还用于响应于该坐席位数发生变化，确定变化之后的坐席位数；
该更新模块，还用于根据该变化之后的坐席位数，计算该多个通信号码中超过该变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率；
基于该至少一个第五概率，确定第六概率，第六概率为多个通信号码中超过变化之后的坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于该第六概率不超过第二概率阈值，将该目标呼叫组合中包括的通信号码更新为该多个通信号码，该第二概率阈值为超过该变化之后的坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于该第六概率超过该第二概率阈值，将该目标呼叫组合中包括的通信号码更新为在该多个通信号码中确定的变化之后的坐席位数个通信号码。
在一种可能的实现方式中，该获取模块301，还用于获取该目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，该呼叫状态包括接通、忙音和无人接听中的任一种；
该第二确定模块304，还用于根据该通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，该第一呼叫组合为再次呼叫组合，该第一呼叫组合中包括至少一个通信号码；
该呼叫模块305，还用于对该第一呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
在一种可能的实现方式中，该第二确定模块304，还用于根据该通信号码的呼叫状态，将该目标呼叫组合中该呼叫状态为非接通的通信号码确定为第二组合；
调整该第二组合中的通信号码的接通概率；
根据调整之后的接通概率和剩余坐席位数，计算该第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的至少一个第七概率；
基于该至少一个第七概率，确定第八概率，第八概率为第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于该第八概率不超过第三概率阈值，将该第二组合确定为第一呼叫组合，该第三概率阈值为超过该剩余坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于该第八概率超过该第三概率阈值，在该第二组合中确定剩余坐席位数个通信号码为第一呼叫组合。
在一种可能的实现方式中，该第二确定模块304，还用于基于该第二组合中的通信号码的接通概率，按照下述公式调整该第二组合中的通信号码的接通概率：
Figure BDA0002852959770000221
其中，该P′为调整之后的接通概率，该P为调整之前的接通概率，该δ为调整参数。
在一种可能的实现方式中，该各个通信号码的相关信息包括该通信号码对应的对象的欠款信息、该通信号码对应的对象的身份信息和该通信号码的历史通话信息中的至少一种；
该计算模块302，用于将该多个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型，该目标概率预测模型用于预测该各个通信号码的接通概率；
基于该目标概率预测模型的输出结果，确定该各个通信号码的接通概率。
在一种可能的实现方式中，该计算模块302，用于确定该相关信息对应的权重参数；
根据该相关信息对应的权重参数和该相关信息，计算该各个通信号码的接通概率。
上述装置不需要用户手动拨号进行呼叫，可以节省呼叫的时间成本，而且该呼叫处理方法中确定通信号码的接通概率时考虑到通信号码的相关信息，使得确定的接通概率准确性更高；根据通信号码的接通概率和坐席位数来确定目标呼叫组合，使得目标呼叫组合的接通概率较高，呼叫目标呼叫组合中的通信号码，可以提高呼叫通信号码的智能化程度以及呼叫效率。
需要说明的是：上述实施例提供的呼叫处理装置在进行呼叫处理时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的呼叫处理装置与呼叫处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
图4是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图，该服务器400可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或多个处理器(Central Processing Units，CPU)401和一个或多个的存储器402，其中，该一个或多个存储器402中存储有至少一条程序指令，该至少一条程序指令由该一个或多个处理器401加载并执行以实现上述各个方法实施例提供的呼叫处理方法。当然，该服务器400还可以具有有线或无线网络接口、键盘以及输入输出接口等部件，以便进行输入输出，该服务器400还可以包括其他用于实现设备功能的部件，在此不做赘述。
在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该存储介质中存储有至少一条程序代码，该至少一条程序代码由计算机设备的处理器加载并执行，以实现上述任一种呼叫处理方法。
在示例性实施例中，还提供了一种计算机程序或计算机程序产品，计算机程序或计算机程序产品包括：计算机指令，计算机指令由处理器加载并执行，以实现上述任一种呼叫处理方法。
可选地，上述计算机可读存储介质可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读光盘(Compact Disc Read-OnlyMemory，CD-ROM)、磁带、软盘和光数据存储设备等。
应当理解的是，在本文中提及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
以上仅为本申请的示例性实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；
根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率；
确定当前的坐席位数，所述坐席为接听所述通信号码的坐席；
基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，所述目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；
对所述目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，包括：
基于所述各个通信号码的接通概率，计算所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率；
基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，所述第二概率为所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第二概率不超过第一概率阈值，将所述多个通信号码确定为目标呼叫组合，所述第一概率阈值为超过所述坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第二概率超过所述第一概率阈值，在所述多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，包括：
基于所述至少一个第一概率，按照下述公式确定第二概率UI：
Figure FDA0002852959760000011
其中，所述N为所述坐席位数，所述i为接通的通信号码的个数，所述
Figure FDA0002852959760000012
为待呼叫的I个通信号码中有i个通信号码接通的第一概率。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：
获取不属于所述目标呼叫组合的通信号码J的接通概率；
将所述目标呼叫组合中包括的通信号码和所述通信号码J组成第一组合；
基于所述第一呼叫组合中的通信号码的接通概率，计算所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率；
基于所述至少一个第三概率，确定第四概率，所述第四概率为所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第四概率不超过所述第一概率阈值，计算所述第一组合的第一目标概率，所述第一目标概率为所述第一组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
计算所述目标呼叫组合的第二目标概率，所述第二目标概率为所述目标呼叫组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
响应于所述第一目标概率大于所述第二目标概率，将所述第一组合更新为所述目标呼叫组合。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述计算所述第一组合的第一目标概率，包括：
基于所述第一组合中各个通信号码的接通概率，按照下述公式计算所述第一组合的第一目标概率VA：
Figure FDA0002852959760000021
其中，所述N为所述坐席位数，所述a为接通的通信号码的个数，所述
Figure FDA0002852959760000022
为待呼叫的A个通信号码中有a个通信号码接通的第三概率。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：
响应于所述坐席位数发生变化，确定变化之后的坐席位数；
根据所述变化之后的坐席位数，计算所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率；
基于所述至少一个第五概率，确定第六概率，所述第六概率为所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第六概率不超过第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为所述多个通信号码，所述第二概率阈值为超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第六概率超过所述第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为在所述多个通信号码中确定的变化之后的坐席位数个通信号码。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述目标呼叫组合中的通信号码进行呼叫之后，所述方法还包括：
获取所述目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，所述呼叫状态包括接通、忙音和无人接听中的任一种；
根据所述通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，所述第一呼叫组合为再次呼叫组合，所述第一呼叫组合中包括至少一个通信号码；
对所述第一呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，包括：
根据所述通信号码的呼叫状态，将所述目标呼叫组合中所述呼叫状态为非接通的通信号码确定为第二组合；
调整所述第二组合中的通信号码的接通概率；
根据调整之后的接通概率和剩余坐席位数，计算所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的至少一个第七概率；
基于所述至少一个第七概率，确定第八概率，所述第八概率为所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第八概率不超过第三概率阈值，将所述第二组合确定为第一呼叫组合，所述第三概率阈值为超过所述剩余坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第八概率超过所述第三概率阈值，在所述第二组合中确定剩余坐席位数个通信号码为第一呼叫组合。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述调整所述第二组合中的通信号码的接通概率，包括：
基于所述第二组合中的通信号码的接通概率，按照下述公式调整所述第二组合中的通信号码的接通概率：
Figure FDA0002852959760000041
其中，所述P′为调整之后的接通概率，所述P为调整之前的接通概率，所述δ为调整参数。
10.根据权利要求1-9任一所述的方法，其特征在于，所述各个通信号码的相关信息包括所述通信号码对应的对象的欠款信息、所述通信号码对应的对象的身份信息和所述通信号码的历史通话信息中的至少一种；
所述根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率，包括：
将所述多个通信号码的相关信息分别输入目标概率预测模型，所述目标概率预测模型用于预测所述各个通信号码的接通概率；
基于所述目标概率预测模型的输出结果，确定所述各个通信号码的接通概率。
11.根据权利要求1-9任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率，包括：
确定所述相关信息对应的权重参数；
根据所述相关信息对应的权重参数和所述相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率。
12.一种呼叫处理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；
计算模块，用于根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率；
第一确定模块，用于确定当前的坐席位数，所述坐席为接听所述通信号码的坐席；
第二确定模块，用于基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，所述目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；
呼叫模块，用于对所述目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块，用于基于所述各个通信号码的接通概率，计算所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率；
基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，所述第二概率为所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
响应于所述第二概率不超过第一概率阈值，将所述多个通信号码确定为目标呼叫组合，所述第一概率阈值为超过所述坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
响应于所述第二概率超过所述第一概率阈值，在所述多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
14.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条程序代码，所述至少一条程序代码由所述处理器加载并执行，以实现如权利要求1至11任一所述的呼叫处理方法。
15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条程序代码，所述至少一条程序代码由处理器加载并执行，以实现如权利要求1至11任一所述的呼叫处理方法。
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