CN112669520A - 自助售卖机出货异常的处理方法、装置及相关设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助售卖机出货异常的处理方法，应用于自助售卖机技术领域，用于解决用户无法得知出货异常的具体原因也无法人工纠正的技术问题。本发明提供的方法包括：接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据该订单信息进行出货；对出货结果进行检测；当检测不到出货结果时，向服务器发送出货结果为未知的状态消息，供服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息；从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，该实际出货结果通过该终端设备根据用户的输入接收并发送至该服务器；当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款。

Description

自助售卖机出货异常的处理方法、装置及相关设备

技术领域

本发明涉及自助售卖机技术领域，尤其涉及一种自助售卖机出货异常的处理方法、装置、自助售卖机及存储介质。

背景技术

自动售货机是商业自动化的常用设备，不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易，是一种全新的商业零售形式，又被称为24小时营业的微型超市。目前市面上大部分售卖机为有屏幕可供用户操作的有屏款售卖机，但相较于有屏款售卖机，与安装在终端设备上的购买小程序相结合使用的无屏款售卖机成本更低、内部空间更大，可装载更多商品，日后无屏款售卖机的普及率会越来越大。

但是相比于有屏款售卖机，用户对于无屏款售卖机的操作方式可视化较低，只能通过操作安装在终端设备上的购买小程序来实现购买，当无屏款售卖机出货异常时，用户只能通过观察无屏款售卖机的出货情况进行简单判断，无法得知出货异常的具体原因，当用户判断出出货的具体原因时，也无法通过购买小程序来纠正，目前通过安装在终端设备上的购买小程序来实现无屏款售卖机购买方法缺少售卖机与用户之间的流程互动，购买流程的设计不够合理。

发明内容

本发明实施例提供一种自助售卖机出货异常的处理方法、装置、自助售卖机及存储介质，以解决用户无法得知出货异常的具体原因也无法人工纠正的技术问题。

一种自助售卖机出货异常的处理方法，该方法应用于自助售卖机，该方法包括：

接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据该订单信息进行出货；

对出货结果进行检测；

当检测不到该出货结果时，向该服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息；

从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，该实际出货结果通过该终端设备根据用户的输入接收并发送至该服务器；

当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款。

一种自助售卖机出货异常的处理装置，该装置包括：

出货模块，用于接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据该订单信息进行出货；

结果检测模块，用于对出货结果进行检测；

消息发送模块，用于当检测不到该出货结果时，向该服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息；

结果获取模块，用于从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，该实际出货结果通过该终端设备根据用户的输入接收并发送至该服务器；

订单确认模块，用于当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款。

一种自助售卖机，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述自助售卖机出货异常的处理方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述自助售卖机出货异常的处理方法的步骤。

本发明提出的自助售卖机出货异常的处理方法、装置、自助售卖机及存储介质，在对已支付的订单信息进行出货后对出货结果进行检测，当检测不到出货结果时，向服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息，以供用户查看并对出货结果进行校验，用户可以通过该终端设备对校验的结果进行输入，终端设备接收到用户输入的校验结果时将该结果发送至服务器，以供本端自助售卖机对该订单信息对应的实际出货结果进行查询，当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款，整个购买过程使得售卖机与用户之间的流程互动更为合理，当自助售卖机检测不到出货结果时，可以通过人工检测来校验并将校验结果回传，使得用户可以及时得知出货异常的具体原因并能够人工进行纠正。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的一应用环境示意图；

图2是本发明一实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的一流程图；

图3是本发明另一实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的一流程图；

图4是本发明又一实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的一流程图；

图5是本发明一实施例中自助售卖机出货异常的处理装置的结构示意图；

图6是本发明一实施例中自助售卖机的一示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请提供的自助售卖机出货异常的处理方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，自助售卖机通过网络与服务器进行通信，该自助售卖机上贴有用于进入购买小程序的二维码，用户可通过终端设备扫描该二维码进入到购买小程序进行商品购买。其中，该终端设备可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备等。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一实施例中，如图2所示，提供一种自助售卖机出货异常的处理方法，以该方法应用在图1中的自助售卖机为例进行说明，包括如下步骤S101至S105。

S101、接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据该订单信息进行出货。

可以理解的是，用户通过其使用的终端设备扫描自助售卖机上的二维码进入购买小程序，通过该购买小程序创建购买订单并进行支付，支付完成后，用户通过该终端设备登录的小程序将该已支付的订单信息发送至服务器，服务器将该已支付的订单信息发送至本端自助售卖机，本端自助售卖机在接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据该订单信息进行出货。

进一步地，该自助售卖机为无屏自助售卖机。

在其中一个实施例中，该订单信息中携带有商品的出货货道号，本端自助售卖机根据该出货货道号对应的出货货道对用户购买的商品进行出货。

S102、对出货结果进行检测。

在其中一个实施例中，该自助售卖机的每个商品货道中均设有红外设备，所述订单信息包括所述自助售卖机的出货货道号，该对出货结果进行检测的步骤具体包括：

通过与所述出货货道号相对应的红外设备检测对应的商品货道是否有商品经过；

当接收到所述红外设备发送的有商品经过的信息时，判断出货成功；

当接收到所述红外设备发送的没有商品经过的信息时，判断出货失败；

当接收不到所述红外设备发送的信息时，判断检测不到所述出货结果。

可以理解的是，由于自助售卖机的每个商品货道中均设有红外设备，可以将各红外设备的设备标识与对应的出货货道号建立映射关系表，当系统接收到哪个设备标识对应的红外设备检测到有商品经过时，根据该映射关系表即可查询到对应的出货货道号，从而得知与该出货货道号相对应的订单信息出货成功，当根据该映射关系表查询的与该出货货道号对应的红外设备没有检测到有商品经过时，判断与该出货货道号相对应的订单信息出货失败，当接收不到该红外设备发送的检测结果时，判断检测不到该出货结果。

S103、当检测不到该出货结果时，向该服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息。

可以理解的是，当该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的状态消息时，该终端设备通过其屏幕显示该出货结果为未知的状态消息，以提示用户需要人工对出货结果进行校验。

S104、从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，该实际出货结果通过该终端设备根据用户的输入接收并发送至该服务器。

可以理解的是，当用户对出货结果进行人工校验后，可以将该人工校验结果输入至终端设备，通过终端设备将该人工校验的实际出货结果发送至服务器。

在其中一个实施例中，该自助售卖机出货异常的处理方法还包括：

向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息时保存发送所述状态消息的时刻；

该从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果的步骤具体为：

自该时刻起，每间隔预设的时间段从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果。

在其中一个实施例中，该预设的时间段例如10秒。

S105、当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款。

根据本实施例的一个使用场景由购买小程序、服务器和自助售卖机实现，其中各子系统对应的功能如下。

购买小程序的功能包括但不限于：

向服务器请求指定站点的商品信息(商品编号、商品名称、商品图片、商品价格、商品库存等)；

向用户展示商品信息(商品名称、商品图片、商品价格、库存数量)，供客户选择商品并付款下单；

向服务器推送客户付款的订单信息(下单时间、支付方式、商品编号、购买数量、付款金额等)；

向服务器查询订单状态信息(订单流水状态、订单出货状态。订单付款状态等)。

服务器的功能包括但不限于：

保存商品信息(商品编号、商品名称、商品图片、商品价格、商品库存等)；

接受购买小程序的订单申请，处理订单业务流程，保存订单流水；

向无屏售卖机终端推送订单信息(订单编号、订单时间、支付状态、商品编号、商品出货货道)；

接受无屏售卖机终端上报的订单出货情况(出货成功或失败、实际出货次数、出货是否异常等)，结束订单流程，维护商品库存信息。

自助售卖机的功能包括但不限于：

接收服务器推送的订单信息(订单编号、订单时间、支付状态、商品编号、商品出货货道)，根据订单信息操作硬件设备对对应的货道商品进行出货。

向服务器上报出货结果，出货次数等，如果出现出货异常状态不能进行出货时，向业务服务器取消订单。

作为可选地，为了使得用户能够及时了解购买结果及其处理方式，在该结束该订单信息对应的订单并退款的步骤之后，该自助售卖机出货异常的处理方法还包括：

向该服务器发送该订单信息对应的订单已结束并退款的消息，供该服务器将该订单信息对应的订单已结束并退款的消息发送至该终端设备，以供该终端设备通过屏幕显示该订单信息对应的订单已结束并退款的消息。

本实施例在对已支付的订单信息进行出货后对出货结果进行检测，当检测不到出货结果时，向服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息，以供用户查看并对出货结果进行校验，用户可以通过该终端设备对校验的结果进行输入，终端设备接收到用户输入的校验结果时将该结果发送至服务器，以供本端自助售卖机对该订单信息对应的实际出货结果进行查询，当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款，整个购买过程使得售卖机与用户之间的流程互动更为合理，当自助售卖机检测不到出货结果时，可以通过人工检测来校验并将校验结果回传，使得用户可以及时得知出货异常的具体原因并能够人工进行纠正。

图3是本发明另一实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的一流程图，在其中一个实施例中，当该出货结果为失败或该实际出货结果为失败时，如图3所示，该自助售卖机出货异常的处理方法在包括上述步骤S101～S104的情况下，具体包括以下步骤：

S301、检测出货结果是否出货成功，若是，则跳转至步骤S303；否则跳转至步骤S305；

当检测不出该出货结果时，通过步骤S103向该服务器发送出货结果为未知的状态消息；

其中，上述步骤S104进一步为以下步骤S302：

S302、每间隔预设的时间段从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，然后执行步骤S304；

S304、检测实际出货结果是否出货成功，若否则跳转至步骤S305，若是，则执行步骤S303；

S305、根据该订单信息进行二次出货，进入步骤S306；

S306、对该二次出货的结果进行检测，然后执行步骤S307；

S307、检测二次出货结果是否出货成功，若是，则执行步骤S303，若否，则执行步骤S309；

S303、确定该订单信息对应的订单已完成；

S309、结束该订单信息对应的订单并退款；

当通过步骤S308检测不到该二次出货结果，执行上述步骤S309。

当检测到该二次出货的结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当检测不到该二次出货的结果或该二次出货的结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款。

可以理解的是，整个订单购买流程由购买小程序、服务器和自助售卖机这三个子系统配合完成。首先用户使用微信扫码进入购买小程序，查看商品信息，选择商品加入购物车，确认购买并付款，购买小程序向业务服务器推送订单申请。服务器接收到订单申请，处理订单流程，把订单信息推送给无屏售卖机终端。售卖机终端接收到服务器推送的订单信息，对订单指定的货道商品进行出货，出货成功后上报服务器。服务器修改订单出货状态，购买小程序向服务器查询到订单出货成功后跳转订单完成页面，服务器扣减出货商品库存，结束订单流程。

上述为出货正常的订单流程，当订单出货异常即终端对指定的货道商品进行出货时自身硬件设备(红外设备、电机转动)检测到出货失败或者无法判定出货情况，则进入出货异常处理流程。

图4是本发明又一实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的一流程图，作为可选地，如图4所示，当所述出货结果为失败或所述实际出货结果为失败时，该自助售卖机出货异常的处理方法在包括上述步骤S101～S104的情况下，具体包括以下步骤：

S301、检测出货结果是否出货成功，若是，则跳转至步骤S303；否则跳转至步骤S305；

当检测不出该出货结果时，通过步骤S103向该服务器发送出货结果为未知的状态消息；

其中，上述步骤S104进一步为以下步骤S302：

S302、每间隔预设的时间段从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，然后执行步骤S304；

S304、检测实际出货结果是否出货成功，若否则跳转至步骤S305，若是，则执行步骤S303；

S305、根据该订单信息进行二次出货，执行步骤S306；

S306、对该二次出货的结果进行检测，然后执行步骤S307；

S307、检测二次出货结果是否出货成功，若是，则执行步骤S303，若否，则执行步骤S309；

S303、确定该订单信息对应的订单已完成；

S309、结束该订单信息对应的订单并退款；

当通过步骤S308检测不到所述二次出货的结果时，执行所述步骤S103中向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息的步骤，然后执行步骤S302；

S302、从所述服务器查询所述订单信息对应的实际二次出货结果，所述实际二次出货结果通过所述终端设备根据用户的输入接收并发送至所述服务器，然后执行步骤S401；

S401、检测实际二次出货结果是否出货成功，若是，则跳转至步骤S303，若否，则跳转至步骤S309。

当出货异常为出货失败时，终端立即进行二次出货并再次检测出货结果，二次出货成功，服务器扣减库存，结束订单流程。二次出货失败，取消订单并退款，结束订单流程。二次出货结果无法判定，购买小程序进入人工纠正界面，用户操作小程序上报服务器实际出货情况，上报出货成功，服务器扣减库存，结束订单流程。上报出货失败，取消订单并退款，结束订单流程。

当出货异常为无法判定时，购买小程序进入人工纠正页面，用户操作小程序上报服务器实际出货情况，上报出货成功，服务器扣减库存，结束订单流程。上报出货失败，终端立即进行二次出货并再次检测出货结果，二次出货成功，服务器扣减库存，结束订单流程。二次出货失败，取消订单并退款，结束订单流程。二次出货结果无法判定购买小程序再次进入人工纠正页面，用户再次操作小程序上报服务器实际出货情况，上报出货成功，服务器扣减库存，结束订单流程。上报出货失败，取消订单并退款，结束订单流程。

上述异常出货流程中，同一笔订单最多出货两次，两次均失败则会取消订单。

当该出货结果为失败或该实际出货结果为失败时，本实施例通过执行二次出货可以提高自助售卖机的出货率。

在其中一个实施例中，该订单信息包括该自助售卖机的出货货道号，该自助售卖机出货异常的处理方法还包括：

当该出货结果为出货失败或该实际出货结果为出货失败时，上报所述自助售货机出货失败的出货结果至所述服务器并锁定该自助售卖机中该出货货道号对应的商品货道。

本实施例通过在出货结果为出货失败或该实际出货结果为出货失败时，锁定该自助售卖机中该出货货道号对应的商品货道，使得用户再次通过该自助售卖机购买商品时，系统会避开该锁定的商品货道，通过其他商品货道进行出货，将可能出现问题的商品货道禁用，可以进一步提高该自助售卖机的出货率，完善订单出货流程，提高了用户体验。

图3是本发明另一实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的一流程图，下面结合图3详细描述根据本实施例的一个使用场景，如图3所示，接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据该订单信息进行出货，然后本端自助售卖机通过安装在出货货道内的红外设备检测对该出货结果进行检测，当检测到出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当检测到出货失败时，根据该订单信息进行二次出货，当检测不到该出货结果时，向该服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息，然后本端自助售卖机每间隔预设的时间段从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，该实际出货结果通过该终端设备根据用户的输入接收并发送至该服务器，当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，根据该订单信息进行二次出货，然后对二次出货结果进行检测，当二次出货结果成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当二次出货结果失败时，结束该订单信息对应的订单并退款，当检测不到该二次出货结果，结束该订单信息对应的订单并退款。

本实施例在实际实施时，需要通过管理员在服务器配置好无屏自助售卖机A的商品编号、商品名称、商品图片、商品数量、商品价格，并按照配置把商品补齐至无屏自助售货机A中，给无屏自助售卖机A贴上已经配置好设备编号的微信二维码，用户扫码即可进入售卖机A商品展示页面。用户在无屏自助售卖机A扫描二维码，进入购买小程序，购买小程序立即进行初始化，根据无屏自助售货机编号请求服务器，获取无屏自助售货机商品信息(商品编号、商品名称、商品图片、商品可售卖数量、商品价格)，然后把商品信息展示给用户。用户选择商品，加入购物车点击购买，购买小程序向服务器推送订单信息(售卖机编号、申请时间、商品编号，用户微信openId等)，服务器处理订单流程，生成订单记录并返回给购买小程序订单编号、需支付金额、支付信息等，购买小程序收到返回信息立即进入支付页面，用户支付后业务服务器修改订单支付状态为已支付。服务器将已支付订单的订单信息推送至无屏自助售卖机A，订单信息包含订单编号、商品编号、出货货道号。无屏售卖机A接收到推送的订单，根据订单信息中的商品编号与出货货道号对对应货道的商品进行出货，硬件设备出货动作完成后，售货机利用红外检测是否出货成功。无屏自助售卖机A检测到出货成功后，上报服务器订单出货成功，服务器根据订单编号修改订单出货状态为出货成功，服务器扣减对应商品库存，服务器系统订单流程与售货机系统订单流程结束。购买小程序在用户支付后，间隔一定时间(等待无屏自助售卖机A上报服务器出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单出货状态为出货成功，进入订单交易完成界面，用户点击完成，购买小程序系统订单流程结束。

以上流程为无屏自助售卖机正常订单流程，当无屏自助售卖机A出货出现异常时，即红外检测出货失败或者出货状态无法判定时，进入出货异常处理方法：

当第一次出货异常为无屏自助售卖机能检测到的出货失败时，无屏自助售卖机自身进行二次出货，硬件设备出货动作完成后，无屏自助售货机再次利用红外检测是否出货成功，二次出货成功，进入完成订单流程，否则进入第二次出货异常处理方案。

当第一次出货异常为无屏自助售卖机无法判定实际出货结果时，上报服务器订单出货状态无法判定，服务器根据订单编号修改订单出货状态为无法判定。购买小程序在用户支付后，间隔一定时间(等待无屏自助售卖机A上报服务器出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单出货状态为无法判定，进入订单出货人工纠正页面，用户操作购买小程序上报实际出货状态。如果购买小程序上报出货成功，进入交易完成页面，结束订单流程。服务器根据订单编号修改订单状态为出货成功并扣减对应商品库存，服务器结束订单流程。无屏自助售卖机A在上报出货状态无法判定之后，间隔一定时间(等待购买小程序上报服务器实际出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单实际出货状态为出货成功，无屏自助售卖机结束订单流程。如果购买小程序上报出货失败，购买小程序进入二次出货页面并提醒用户正在进行二次出货，服务器根据订单编号修改订单状态为出货失败。无屏自助售卖机A在上报出货状态无法判定之后，间隔一定时间(等待购买小程序上报服务器实际出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单实际出货状态为出货失败，立即操作硬件设备进行二次出货，二次出货成功时进入上述完成订单流程，否则进入第二次出货异常处理方案。

当第二次出货异常为无屏自助售卖机能检测到的出货失败时，上报服务器订单出货失败，并锁定出货失败的商品货道，售货机系统订单流程结束。服务器根据订单编号修改订单出货状态为出货失败，服务器对订单支付用户进行退款，服务器系统订单流程。购买小程序在用户支付后，间隔一定时间(等待无屏自助售卖机A上报服务器出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单出货状态为出货失败，进入订单出货失败页面，告知用户订单已退款，购买小程序系统订单流程结束。

第二次出货异常为无屏自助售卖机无法判定实际出货结果时，上报服务器订单出货状态无法判定，服务器根据订单编号修改订单出货状态为无法判定。购买小程序在用户支付后，间隔一定时间(等无屏自助待售卖机A上报服务器出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单出货状态为无法判定，进入订单出货人工纠正页面，用户操作购买小程序上报实际出货状态。如果购买小程序上报出货成功，进入交易完成页面，结束订单流程。服务器根据订单编号修改订单状态为出货成功并扣减对应商品库存，服务器结束订单流程。无屏自助售卖机A在上报出货状态无法判定之后，间隔一定时间(等待购买小程序上报服务器实际出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单实际出货状态为出货成功，无屏自助售卖机结束订单流程。如果购买小程序上报出货失败，进入交易失败页面，购买小程序订单流程结束。服务器根据订单编号修改订单状态为出货失败，服务器结束订单流程。无屏自助售卖机A在上报出货状态无法判定之后，间隔一定时间(等待购买小程序上报服务器实际出货状态)，根据订单编号查询服务器此订单的出货状态，查询到订单实际出货状态为出货失败，锁定出货失败的商品货道，售卖机结束订单流程。

可以理解的是，当第一次出货异常为自助售卖机能检测到的出货失败时，自助售卖机自身进行二次出货，设备二次出货动作完成后，再次利用红外设备检测出货结果是否成功，出货成功则进入正常流程，否则进入第二次出货异常处理。

当第一次出货异常为自助售卖机无法判定实际出货结果时，自助售卖机上报服务器订单出货结果无法判定，等待购买小程序人工纠正订单出货状态，小程序人工纠正之后，售卖机根据订单编号查询服务器人工纠正结果，结果为出货成功时自助售卖机上报服务器订单出货成功，自助售卖机系统订单流程结束。结果为出货失败时立即进行二次出货，设备二次出货动作完成后，再次利用红外设备检测出货结果是否成功，出货成功则进入正常流程，否则进入第二次出货异常处理。

当第二次出货异常为自助售卖机能检测到的出货失败时，自助售卖机上报服务器订单出货失败，自助售卖机系统订单流程结束。

当第二次出货异常为自助售卖机无法判定实际出货结果时，自助售卖机上报服务器订单出货结果无法判定，自助售卖机系统订单流程结束。同一订单，售卖机出货出现异常时，作为可选地，最多操作硬件设备进行两次出货，当第一次出货状态无法判定时，会等待小程序的人工纠正结果。第二次出货无法判定时，不再等待纠正结果，直接上报服务器，然后结束本身的订单流程。

其中，与出货成功的正常流程相对应的适用场景例如：

用户扫描二维码进入购买小程序，小程序请求服务器下发站点商品信息(商品编号、商品名称、商品图片、商品可售卖数量、商品价格)，接收到下发的站点商品信息后展示给用户。用户选择商品加入购物车点击购买，购买小程序向业务服务器推送订单信息(自助售卖机编号、申请时间、商品编号，用户微信openId等)，服务器处理订单流程，生成订单记录并返回给购买小程序订单编号、需支付金额、支付信息等，购买小程序收到返回信息立即进入支付页面，用户支付后业务服务器修改订单支付状态为已支付。等待自助售卖机系统上报出货状态后，根据订单编号向服务器查询订单的出货状态。出货成功，进入交易成功页面，通知用户取走商品，购买小程序订单流程结束。

与出货失败相关的适用场景例如：

出货异常时，购买小程序向服务器查询到的订单出货结果只有出货失败和出货结果无法判定。当订单出货结果为出货失败时，说明自助售卖机自身已经进行了两次出货并且均为失败，那么购买小程序进入交易失败页面，通知用户订单将退款，购买小程序订单流程结束。

第一次出货结果为无法判定时：进入人工纠正页面，询问用户是否出货成功。用户点击出货成功按钮时，进入交易成功页面，通知用户取走商品，购买小程序订单流程结束。用户点击出货失败按钮时，购买小程序等待自助售卖机二次出货，二次出货完成后再向服务器查询出货状态。二次出货成功，进入交易成功页面，通知用户取走商品，购买小程序订单流程结束。二次出货失败，进入交易失败页面，通知用户订单将退款，购买小程序订单流程结束。

第二次出货结果为无法判定时：小程序再次进入人工纠正页面，询问用户是否出货成功。用户点击出货成功按钮时，进入交易成功页面，通知用户取走商品，购买小程序订单流程结束。用户点击出货失败按钮时，进入交易失败页面，通知用户订单将退款，购买小程序订单流程结束。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

在一实施例中，提供一种自助售卖机出货异常的处理装置，该自助售卖机出货异常的处理装置与上述实施例中自助售卖机出货异常的处理方法一一对应。如图5所示，该自助售卖机出货异常的处理装置100包括出货模块11、结果检测模块12、消息发送模块13、结果获取模块14和订单确认模块15。各功能模块详细说明如下：

出货模块11，用于接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据该订单信息进行出货。

结果检测模块12，用于对出货结果进行检测。

消息发送模块13，用于当检测不到该出货结果时，向该服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息。

结果获取模块14，用于从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果，该实际出货结果通过该终端设备根据用户的输入接收并发送至该服务器。

订单确认模块15，用于当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款。

在其中一个实施例中，当该出货结果为失败或该实际出货结果为失败时，该自助售卖机出货异常的处理装置100还包括：

二次出货模块，用于根据该订单信息进行二次出货；

该结果检测模块还用于对该二次出货的结果进行检测；

该订单确认模块还用于当检测到该二次出货的结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当检测不到该二次出货的结果或该二次出货的结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款。

作为可选地，该订单确认模块还用于当检测不到所述二次出货的结果时，执行所述向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息的步骤；

该结果获取模块14还用于从所述服务器查询所述订单信息对应的实际二次出货结果，所述实际二次出货结果通过所述终端设备根据用户的输入接收并发送至所述服务器；

该订单确认模块15还用于当所述实际二次出货结果为出货成功时，确定所述订单信息对应的订单已完成，当所述实际二次出货结果为出货失败时，结束所述订单信息对应的订单并退款。

在其中一个实施例中，该自助售卖机出货异常的处理装置100还包括：

退款消息发送模块，用于向该服务器发送该订单信息对应的订单已结束并退款的消息，供该服务器将该订单信息对应的订单已结束并退款的消息发送至该终端设备。

在其中一个实施例中，该自助售卖机出货异常的处理装置100还包括：

时刻保存模块，用于向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息时保存发送所述状态消息的时刻。

该结果获取模块14具体用于自该时刻起，每间隔预设的时间段从该服务器查询该订单信息对应的实际出货结果。

在其中一个实施例中，所述订单信息包括所述自助售卖机的出货货道号，结果检测模块12具体包括：

检测单元，用于通过与所述出货货道号相对应的红外设备检测对应的商品货道是否有商品经过；

第一判断单元，用于当接收到所述红外设备发送的有商品经过的信息时，判断出货成功；

第二判断单元，用于当接收到所述红外设备发送的没有商品经过的信息时，判断出货失败；

第三判断单元，用于当接收不到所述红外设备发送的信息时，判断检测不到所述出货结果。

在其中一个实施例中，该订单信息包括该自助售卖机的出货货道号，该自助售卖机出货异常的处理装置100还包括：

货道锁定模块，用于当该出货结果为出货失败或该实际出货结果为出货失败时，上报所述自助售货机出货失败的出货结果至所述服务器并锁定该自助售卖机中该出货货道号对应的商品货道。

其中，上述术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或模块，本申请中所出现的模块的划分，仅仅是一种逻辑上的划分，实际应用中实现时可以有另外的划分方式。

关于自助售卖机出货异常的处理装置的具体限定可以参见上文中对于自助售卖机出货异常的处理方法的限定，在此不再赘述。上述自助售卖机出货异常的处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于自助售卖机中的处理器中，也可以以软件形式存储于自助售卖机中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种自助售卖机，该自助售卖机可以理解为自助售卖终端设备，其内部结构图可以如图6所示。该自助售卖机包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该自助售卖机的处理器用于提供计算和控制能力。该自助售卖机的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该自助售卖机的数据库用于存储自助售卖机出货异常的处理方法中涉及到的数据。该自助售卖机的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种自助售卖机出货异常的处理方法。

在一个实施例中，提供了一种自助售卖机，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的步骤，例如图2所示的步骤101至步骤105及该方法的其它扩展和相关步骤的延伸。或者，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中自助售卖机出货异常的处理装置的各模块/单元的功能，例如图5所示模块11至模块15的功能。为避免重复，这里不再赘述。

所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机装置的各个部分。

所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述计算机装置的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、视频数据等)等。

所述存储器可以集成在所述处理器中，也可以与所述处理器分开设置。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中自助售卖机出货异常的处理方法的步骤，例如图2所示的步骤101至步骤105及该方法的其它扩展和相关步骤的延伸。或者，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中自助售卖机出货异常的处理装置的各模块/单元的功能，例如图5所示模块11至模块15的功能。为避免重复，这里不再赘述。

本实施例提出的自助售卖机出货异常的处理方法、装置、自助售卖机及存储介质，在对已支付的订单信息进行出货后对出货结果进行检测，当检测不到出货结果时，向服务器发送出货结果为未知的状态消息，供该服务器向终端设备发送该订单信息对应的出货结果为未知的该状态消息，以供用户查看并对出货结果进行校验，用户可以通过该终端设备对校验的结果进行输入，终端设备接收到用户输入的校验结果时将该结果发送至服务器，以供本端自助售卖机对该订单信息对应的实际出货结果进行查询，当该实际出货结果为出货成功时，确定该订单信息对应的订单已完成，当该实际出货结果为出货失败时，结束该订单信息对应的订单并退款，整个购买过程使得售卖机与用户之间的流程互动更为合理，当自助售卖机检测不到出货结果时，可以通过人工检测来校验并将校验结果回传，使得用户可以及时得知出货异常的具体原因并能够人工进行纠正。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种自助售卖机出货异常的处理方法，所述方法应用于自助售卖机，其特征在于，所述方法包括：

接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据所述订单信息进行出货；

对出货结果进行检测；

当检测不到所述出货结果时，向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息，供所述服务器向终端设备发送所述订单信息对应的出货结果为未知的所述状态消息；

从所述服务器查询所述订单信息对应的实际出货结果，所述实际出货结果通过所述终端设备根据用户的输入接收并发送至所述服务器；

当所述实际出货结果为出货成功时，确定所述订单信息对应的订单已完成，当所述实际出货结果为出货失败时，结束所述订单信息对应的订单并退款。

2.根据权利要求1所述的自助售卖机出货异常的处理方法，其特征在于，当所述出货结果为失败或所述实际出货结果为失败时，所述方法还包括：

根据所述订单信息进行二次出货；

对所述二次出货的结果进行检测；

当检测到所述二次出货的结果为出货成功时，确定所述订单信息对应的订单已完成，当检测不到所述二次出货的结果或所述二次出货的结果为出货失败时，结束所述订单信息对应的订单并退款。

3.根据权利要求1所述的自助售卖机出货异常的处理方法，其特征在于，当所述出货结果为失败或所述实际出货结果为失败时，所述方法还包括：

根据所述订单信息进行二次出货；

对所述二次出货的结果进行检测；

当检测不到所述二次出货的结果时，执行所述向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息的步骤；

从所述服务器查询所述订单信息对应的实际二次出货结果，所述实际二次出货结果通过所述终端设备根据用户的输入接收并发送至所述服务器；

当所述实际二次出货结果为出货成功时，确定所述订单信息对应的订单已完成，当所述实际二次出货结果为出货失败时，结束所述订单信息对应的订单并退款。

4.根据权利要求1或2所述的自助售卖机出货异常的处理方法，其特征在于，在所述结束所述订单信息对应的订单并退款的步骤之后，所述方法还包括：

向所述服务器发送所述订单信息对应的订单已结束并退款的消息，供所述服务器将所述订单信息对应的订单已结束并退款的消息发送至所述终端设备。

5.根据权利要求1所述的自助售卖机出货异常的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息时保存发送所述状态消息的时刻；

所述从所述服务器查询所述订单信息对应的实际出货结果的步骤具体为：

自所述时刻起，每间隔预设的时间段从所述服务器查询所述订单信息对应的实际出货结果。

6.根据权利要求1所述的自助售卖机出货异常的处理方法，其特征在于，所述订单信息包括所述自助售卖机的出货货道号，所述对出货结果进行检测的步骤具体包括：

通过与所述出货货道号相对应的红外设备检测对应的商品货道是否有商品经过；

当接收到所述红外设备发送的有商品经过的信息时，判断出货成功；

当接收到所述红外设备发送的没有商品经过的信息时，判断出货失败；

当接收不到所述红外设备发送的信息时，判断检测不到所述出货结果。

7.根据权利要求1或2或3或5所述的自助售卖机出货异常的处理方法，其特征在于，所述订单信息包括所述自助售卖机的出货货道号，所述方法还包括：

当所述出货结果为出货失败或所述实际出货结果为出货失败时，上报所述自助售货机出货失败的出货结果至所述服务器并锁定所述自助售卖机中所述出货货道号对应的商品货道。

8.一种自助售卖机出货异常的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

出货模块，用于接收到服务器发送的已支付的订单信息时，根据所述订单信息进行出货；

结果检测模块，用于对出货结果进行检测；

消息发送模块，用于当检测不到所述出货结果时，向所述服务器发送出货结果为未知的状态消息，供所述服务器向终端设备发送所述订单信息对应的出货结果为未知的所述状态消息；

结果获取模块，用于从所述服务器查询所述订单信息对应的实际出货结果，所述实际出货结果通过所述终端设备根据用户的输入接收并发送至所述服务器；

订单确认模块，用于当所述实际出货结果为出货成功时，确定所述订单信息对应的订单已完成，当所述实际出货结果为出货失败时，结束所述订单信息对应的订单并退款。

9.一种自助售卖机，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述自助售卖机出货异常的处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述自助售卖机出货异常的处理方法的步骤。

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