CN111696259A - 自助售货机出货失败的处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例适用于自助售货机技术领域，提供了一种自助售货机出货失败的处理方法和装置，所述方法包括：接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；若存在，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；若不存在，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作，提高了顾客购买的成功率。

Description

自助售货机出货失败的处理方法和装置

技术领域

本发明属于自助售货机技术领域，特别是涉及一种自助售货机出货失败的处理方法、一种自助售货机出货失败的处理装置、一种服务器及一种计算机可读存储介质。

背景技术

自助售货机(Vending Machine，简称VEM)是一种能够根据投入的钱币或其他支付方式进行支付后自动出货的机器。自助售货机是商业自动化的常用设备，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易，是一种全新的商业零售形式，又被称为24小时营业的微型超市。根据所售货物的不同，常见的自助售卖机又可以分为饮料自助售货机、食品自助售货机、综合自助售货机、化妆品自助售卖机等等。

以设置于机场、火车站等交通枢纽的自助售货机为例，自助售货机满足了人们必要的商品供应需求，为人们出行提供了便利。但是，自助售货机出货成功率的高低影响着人们对售货机的信赖程度和购物体验满意度。通常，自助售货机在出货时出现卡货或者其他出货失败的情形时，售货机往往只能提示出货失败并立即向顾客发起退款。这种处理方式对于急需商品的顾客来说，根本无法解决其相应的需求。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种自助售货机出货失败的处理方法和装置，以解决现有技术中自助售货机出货失败时无法继续出货，只能向顾客发起退款的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种自助售货机出货失败的处理方法，包括：

接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；

根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；

若所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；

若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作。

本发明实施例的第二方面提供了一种自助售货机出货失败的处理装置，包括：

接收模块，用于接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；

检测模块，用于根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；

第一出货模块，用于若所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；

第二出货模块，用于若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作。

本发明实施例的第三方面提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述自助售货机出货失败的处理方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述自助售货机出货失败的处理方法的步骤。

与现有技术相比，本发明实施例包括以下优点：

本发明实施例，当服务器接收到自助售货机发送的出货失败指令时，可以根据出货失败指令中的商品信息检测当前的自助售货机的其他货道中是否存在待出货商品；若该自助售货机的其他货道中存在待出货商品，则可以从其他货道中执行出货操作；若该自助售货机的其他货道中未存在待出货商品，则服务器可以根据机器信息识别出存在待出货商品的附近的目标售货机，并指示目标售货机在接收到预设指令时对待出货商品执行出货操作。本实施例在检测到售货机某一货道出货失败时，并不立即执行退款操作，而是首先通过轮询的方式查看当前售货机的其他货道中是否存在同样的商品，如果存在，则可以通过其他货道向顾客出货，避免在其他货道存在同样的商品时，顾客的二次操作。另一方面，即使当前的售货机其他货道中没有同样的商品，或者从其他货道中出货时也发生了出货失败的情况，本实施例还可以通过查询附近的售货机中是否可以出货，提高顾客购买的成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例的一种自助售货机出货失败的处理方法的步骤流程示意图；

图2是本发明一个实施例的一种自助售货机出货失败的处理装置的示意图；

图3是本发明一个实施例的一种服务器的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其他实施例中也可以实现本发明。在其他情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

下面通过具体实施例来说明本发明的技术方案。

参照图1，示出了本发明一个实施例的一种自助售货机出货失败的处理方法的步骤流程示意图，具体可以包括如下步骤：

S101、接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；

需要说明的是，本方法可以应用于与自助售货机通信的服务器中。即，本方法的执行主体为控制自助售货机出货的服务器。

本实施例中的自助售货机可以是饮料自助售货机、食品自助售货机、综合自助售货机、化妆品自助售卖机等等，本实施例对自助售货机的类型不作限定。

为了便于理解，首先对顾客使用自助售货机进行购物的过程进行简单介绍。

目前，顾客在自助售货机端进行商品选购的方式主要有选中货道和选中商品两种。当客户选中货道时，服务器接收到机器编号和货道编号，通过在该货道中查找商品信息，并将商品信息反馈给自助售货机，然后以二维码的形式显示在显示屏上，供顾客扫码了解商品详情和付款；当顾客选中商品时，服务器接收到机器编号和商品编号，将商品信息发送给自助售货机，同样在显示屏上以二维码的形式进行显示，供客户扫码了解商品详情和付款。由于只有服务器才知道这台售货机配备的商品情况，如1货道放置有薯片6袋，已售出1袋，还剩5袋。服务器在收到顾客支付成功的信息后，通过查找对应货道并指令该货道出货，完成整个自助购物流程。

需要说明的是，有部分售货机配置有上位机(工控机)，上位机在每次启动时，会与服务器进行交互，获取售货机的商品配置信息。当售货机补货完成后，补货员在更新商品配置信息后，服务器也会将新的商品配置信息发送给上位机储存，以使上位机中的商品配置信息与售货机实际商品售卖信息保持一致。售货机在有上位机的情况下，可实现自助售卖，即客户选定商品或者货道后，上位机指示在显示屏上显示商品信息和付款二维码，接收到付款成功指令后指示售货机出货，在下位机传送出货失败指令的情况下，可在该台售货机其他货道上完成查找待出货商品，并指示对应货道出货的工作，将出货日志发送服务器更新商品状态即可。

在顾客购买完成后(成功或者失败，失败了会锁定货道)，上位机发送出货日志给服务器更新状态即可。

为了便于理解，本实施例以自助售货机未配置工控机为例进行后续介绍。即，自助售货机的售卖过程由服务器控制完成。

通常，在自助售货机的出货口，配置有红外线检测装置。当顾客完成支付，且服务器指令自助售货机相应货道出货后，若在规定时间内该红外线检测装置未检测到有商品掉落，则视为出货失败。此时，自助售货机可以生成出货失败指令，并将出货失败指令发送至服务器。上述出货失败指令中可以包含待出货商品的商品信息和该自助售货机的机器信息。服务器可以通过出货失败指令知道顾客是在哪台自助售货机上购买哪样商品时，发生了出货失败的情况。

S102、根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；

在本发明实施例中，当自助售货机出货失败并生成出货失败指令发送至服务器后，服务器可以首先从接收到的出货失败指令中提取出待出货商品的商品信息，然后通过轮询的方式，查看当前的售货机其他货道中是否有该商品的售卖信息。

在具体实现中，服务器可以按照预设顺序，逐一查询当前的自助售货机的其他货道对应的商品数据中是否包含待出货商品的商品信息。上述预设顺序可以是指货道的编号顺序。例如，首先查询货道1，然后再查询货道2，等等。

在本发明实施例中，其他货道对应的商品数据可以是在自助售货机每次补货完成后同步更新至服务器中的商品售卖信息。例如，运营人员在货道2中补货薯片5袋，则同步更新至服务器中的该货道对应的商品数据可以包含5袋薯片的详细售卖信息。

若其他任一货道对应的商品数据中包含上述待出货商品的商品信息，则可以判定当前的自助售货机的其他货道中存在待出货商品；若其他全部货道对应的商品数据中均未包含上述待出货商品的商品信息，则可以判定当前的自助售货机的其他货道中未存在待出货商品。

例如，若客户在自助售货机的货道1中选购1袋薯片并支付成功，但由于机器故障，货道1出货失败，此时服务器可以通过轮询的方式查看其他货道中是否有相同规格的薯片的售卖信息。

即，服务器可以首先查看货道2中是否在售卖该薯片，若是，则可以执行步骤S103，将货道2确定为目标货道，并通过货道2出货；若货道2中并没有售卖该薯片，则可以继续查看货道3、货道4等等，直到找到售卖该薯片的那个货道，然后执行步骤S103。当然，若当前的售货机全部货道中均没有该薯片的售卖信息，则可以执行步骤S104，查看附近其他售卖机中是否有该薯片售卖。

S103、若所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；

在本发明实施例中，由于服务器通过轮询的方式查询当前的自助售卖机其他货道中是否有待出货商品的商品信息时是按照一定的顺序进行的，因此，可以确定最先查询到的对应的商品数据中包含待出货商品的商品信息的货道为目标货道。

然后，服务器可以根据目标货道和待出货商品的商品信息生成出货指令，并将上述出货指令发送至自助售货机，由自助售货机根据出货指令从目标货道对待出货商品执行出货操作。

例如，若顾客在货道1中购买薯片时出货失败，服务器可以首先查看货道2中是否有该薯片的售卖信息。如果货道2中没有该薯片的售卖信息，则继续查询货道3。若货道3中有该薯片，则服务器可以将货道3确定为目标货道，并指示售货机货道3出货。售卖机在接收到上述信息后，可以从货道3中出货该薯片。

需要说明的是，在自助售货机从目标货道对待出货商品执行出货操作后，服务器应当更新该目标货道对应的商品数据中的待出货商品的商品信息。

例如，服务器中记录的货道3的中的商品数据原有薯片6袋，在出货一袋薯片后，该货道3的商品数据应当被更新为还有薯片5袋。

S104、若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作。

在本发明实施例中，若某台自助售货机出货失败，且该售货机其他货道中均没有顾客当前选购的商品，或者，在其他货道出货该商品时也出现了失败的情况，此时，可以由该售货机附近的其他售货机来完成顾客的购物过程。

在具体实现中，可以根据机器信息，确定自助售货机的放置位置。上述机器信息是指当前出货失败的售货机的信息，可以是机器编号等等。

通常，各台售货机可以具有唯一的机器编号，服务器中记录有该编号对应的售货机所放置的具体位置，如某商场一楼，等等。

然后，服务器可以查找出在上述放置位置的预设范围内的其他自助售货机。例如，放置于上述商场一楼的其他售货机。

当然，在查找出附近的其他售货机后，服务器还应当从其他自助售货机中识别出存在待出货商品的任一自助售货机为目标售货机。

例如，除当前出货失败的售货机外，在该商场一楼还放置有4台售货机，服务器可以通过各台售货机的商品数据确定哪些售货机中存在上述待出货商品。

需要说明的是，若存在待出货商品的其他售货机包括多台，服务器可以选定任意一台作为目标售货机，也可以根据距离出货失败的售货机的距离远近来确定较近的一台售货机未目标售货机，本实施例对此不作限定。

在确定出目标售货机后，服务器可以再次根据记录的商品数据确定目标售货机中存在待出货商品的待出货货道。例如，若目标售货机有4个货道，其中仅有货道2和货道3中有待出货商品，此时服务器可以选定货道2或者货道3作为待出货货道。

然后，服务器可以指示目标售货机锁定待出货货道中的待出货商品。例如，若待出货商品为一袋薯片，待出货货道为有4袋薯片的货道2，则服务器可以指示目标售货机锁定货道2中的其中一袋薯片。

需要说明的是，被锁定的商品无法继续进行售卖。即，其他顾客无法选购被锁定的商品，但同一货道中未被锁定的商品可以正常售卖。在上述示例中，其他顾客无法选购被锁定的这袋薯片，只能从另外3袋薯片中进行购买。

例如，若顾客在其他售货机中已付款，但该售货机未出货，顾客选择从附近其他售货机(目标售货机)中取货，此时服务器会记录这条信息，如薯片1袋。若现在该目标售货机或者货道上有4袋薯片，那么服务器只允许销售3袋，在该顾客取货前，至少会预留一袋；当目标售货机薯片只剩下1袋预定薯片时，前来扫码购买的其他顾客会看到“该商品已售罄”等的相关语言提醒，以便已预约取货的顾客能够从该货道中取出1袋薯片。

在本发明实施例中，在指示目标售货机锁定商品的同时，服务器还可以将取货指令发送至顾客使用的手机或其他终端中，告知顾客可以从附近的哪一台售货机中取货。

顾客若同意从其他售货机中取货，则可以走到该售货机前，通过扫描二维码触发取货的预设指令。当然，顾客也可以在手机或其他终端上确认信息(如核对机器号)后发送取货指令，本实施例对此不作限定。在接收到上述预设指令后，服务器可以指示目标售货机从待出货货道中对待出货商品执行出货操作。

当然，根据顾客指令，服务器可以针对不同情况，相应地启动退款流程。

例如，在出货失败的自助售货机的其他货道中未存在待出货商品，则在接收到顾客请求退款的指令时，启动退款流程。顾客请求退款的指令可以是由顾客主动发起的，也可以是超时未取货系统自动退款的。在顾客当前进行购买的自助售货机中出现某个货道出货失败，且其他货道没有同样的商品或仍然出货失败时，服务器可以通过自助售货机的显示界面或者移动终端向顾客展示后续可选择的处理方式，即可以直接选择退款或者从其他售货机中取货。若顾客并不愿意从其他售货机中取货，则可以直接在显示界面中选中退款按钮，服务器可以根据顾客的指令，直接发起向顾客的退款流程，顾客已支付的货款会按原支付方式退回给该顾客。

若自助售货机的其他货道中未存在待出货商品但是顾客接受从其他自助售货机中取货，此时服务器可以按照前述步骤中描述的过程查询附近是否有其他售货机，如果查询到预设范围内未存在目标售货机，服务器可以直接发起向顾客的退款流程。

在另一种情况下，顾客愿意接受从其他目标售货机中取货，当顾客从该目标售货机中取货但目标售货机中的待出货商品已售罄时，由于顾客此时无法继续完成购物流程，则服务器也可以启动退款流程，将顾客已支付的货款退回。

此外，服务器在通过自助售货机的显示界面向顾客展示目标售货机的信息后，若顾客由于目标售货机所处位置较远或其他原因而临时希望取消订单时，顾客可以及时地向服务器发起退款请求，当服务器接收到该顾客发起的请求退款的指令后，亦可以直接向顾客进行退款。

在本发明实施例中，在自助售货机出货失败且该自助售货机的其他货道中未存在待出货商品时，还可以根据顾客意愿，待自助售货机的故障解除后，主动通知顾客前来取货。

在具体实现中，若顾客愿意待故障解除后再取货，则服务器可以根据顾客指令，获取与该顾客关联的终端设备的信息，该信息可以是顾客使用的手机号码、手机中已安装的社交软件或通信软件的联系方式等等。当自助售货机的故障解除后，服务器可以根据上述信息，向终端设备发送取货提醒，以提醒顾客可以从自助售货机取出待出货商品。

在本发明实施例中，当服务器接收到自助售货机发送的出货失败指令时，可以根据出货失败指令中的商品信息检测当前的自助售货机的其他货道中是否存在待出货商品；若该自助售货机的其他货道中存在待出货商品，则可以从其他货道中执行出货操作；若该自助售货机的其他货道中未存在待出货商品，则服务器可以根据机器信息识别出存在待出货商品的附近的目标售货机，并指示目标售货机锁定待出货商品，以便在接收到预设指令时从目标售货机执行出货操作。本实施例在检测到售货机某一货道出货失败时，并不立即执行退款操作，而是首先通过轮询的方式查看当前售货机的其他货道中是否存在同样的商品，如果存在，则可以通过其他货道向顾客出货，避免在其他货道存在同样的商品时，顾客的二次操作。另一方面，即使当前的售货机其他货道中没有同样的商品，或者从其他货道中出货时也发生了出货失败的情况，本实施例还可以通过查询附近的售货机中是否可以出货，提高顾客购买的成功率。

需要说明的是，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

参照图2，示出了本发明一个实施例的一种自助售货机出货失败的处理装置的示意图，具体可以包括如下模块：

接收模块201，用于接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；

检测模块202，用于根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；

第一出货模块203，用于若所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；

第二出货模块204，用于若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作。

在本发明实施例中，所述检测模块202具体可以包括如下子模块：

商品信息查询子模块，用于按照预设顺序，逐一查询所述自助售货机的其他货道对应的商品数据中是否包含所述待出货商品的商品信息；

第一判定子模块，用于在其他任一货道对应的商品数据中包含所述待出货商品的商品信息时，判定所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品；

第二判定子模块，用于在其他全部货道对应的商品数据中均未包含所述待出货商品的商品信息时，判定所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品。

在本发明实施例中，所述第一出货模块203具体可以包括如下子模块：

目标货道确定子模块，用于确定最先查询到的对应的商品数据中包含所述待出货商品的商品信息的货道为目标货道；

出货指令生成子模块，用于根据所述目标货道和所述待出货商品的商品信息生成出货指令；

出货指令发送子模块，用于将所述出货指令发送至所述自助售货机，所述自助售货机用于根据所述出货指令从所述目标货道对所述待出货商品执行出货操作。

在本发明实施例中，所述装置还可以包括如下模块：

更新模块，用于在所述自助售货机从所述目标货道对所述待出货商品执行出货操作后，更新所述目标货道对应的商品数据中的所述待出货商品的商品信息。

在本发明实施例中，所述第二出货模块204具体可以包括如下子模块：

放置位置确定子模块，用于根据所述机器信息，确定所述自助售货机的放置位置；

自助售货机查找子模块，用于查找出在所述放置位置的预设范围内的其他自助售货机；

目标售货机识别子模块，用于从所述其他自助售货机中识别存在所述待出货商品的任一自助售货机为目标售货机。

在本发明实施例中，所述第二出货模块204还可以包括如下子模块：

待出货货道确定子模块，用于确定所述目标售货机中存在所述待出货商品的待出货货道；

待出货商品锁定子模块，用于锁定所述待出货货道中的所述待出货商品；

出货操作指示子模块，用于当接收到预设指令时，指示所述目标售货机从所述待出货货道中对所述待出货商品执行出货操作，所述预设指令由顾客在所述目标售货机中取货时触发。

在本发明实施例中，所述装置还可以包括如下模块：

退款模块，用于若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则在接收到顾客请求退款的指令时，启动退款流程；或者，若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品且所述顾客接受从其他自助售货机中取货，则在查询到预设范围内未存在目标售货机，或，向顾客展示目标售货机的信息后接收到所述顾客发起的请求退款的指令，或，所述顾客从所述目标售货机中取货但所述目标售货机中的待出货商品已售罄时，启动退款流程在满足如下条件时，根据顾客指令，启动退款流程。

在本发明实施例中，所述装置还可以包括如下模块：

提醒模块，用于若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据顾客指令，获取与所述顾客关联的终端设备的信息，当所述自助售货机的故障解除后，根据所述顾客关联的终端设备的信息，向所述终端设备发送取货提醒，以提醒顾客从所述自助售货机取出所述待出货商品。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例部分的说明即可。

参照图3，示出了本发明一个实施例的一种服务器的示意图。如图3所示，本实施例的服务器300包括：处理器310、存储器320以及存储在所述存储器320中并可在所述处理器310上运行的计算机程序321。所述处理器310执行所述计算机程序321时实现上述自助售货机出货失败的处理方法各个实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S104。或者，所述处理器310执行所述计算机程序321时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图2所示模块201至204的功能。

示例性的，所述计算机程序321可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器320中，并由所述处理器310执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段可以用于描述所述计算机程序321在所述服务器300中的执行过程。例如，所述计算机程序321可以被分割成接收模块、检测模块、第一出货模块和第二出货模块，各模块具体功能如下：

接收模块，用于接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；

检测模块，用于根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；

第一出货模块，用于若所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；

第二出货模块，用于若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作。

所述服务器300可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述服务器300可包括，但不仅限于，处理器310、存储器320。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是服务器300的一种示例，并不构成对服务器300的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述服务器300还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器310可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器320可以是所述服务器300的内部存储单元，例如服务器300的硬盘或内存。所述存储器320也可以是所述服务器300的外部存储设备，例如所述服务器300上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等等。进一步地，所述存储器320还可以既包括所述服务器300的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器320用于存储所述计算机程序321以及所述服务器300所需的其他程序和数据。所述存储器320还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制。尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种自助售货机出货失败的处理方法，其特征在于，包括：

接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；

根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；

若所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；

若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品的步骤包括：

按照预设顺序，逐一查询所述自助售货机的其他货道对应的商品数据中是否包含所述待出货商品的商品信息；

若其他任一货道对应的商品数据中包含所述待出货商品的商品信息，则判定所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品；

若其他全部货道对应的商品数据中均未包含所述待出货商品的商品信息，则判定所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作的步骤包括：

确定最先查询到的对应的商品数据中包含所述待出货商品的商品信息的货道为目标货道；

根据所述目标货道和所述待出货商品的商品信息生成出货指令；

将所述出货指令发送至所述自助售货机，所述自助售货机用于根据所述出货指令从所述目标货道对所述待出货商品执行出货操作。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述自助售货机从所述目标货道对所述待出货商品执行出货操作后，更新所述目标货道对应的商品数据中的所述待出货商品的商品信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机的步骤包括：

根据所述机器信息，确定所述自助售货机的放置位置；

查找出在所述放置位置的预设范围内的其他自助售货机；

从所述其他自助售货机中识别存在所述待出货商品的任一自助售货机为目标售货机。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述指示所述目标售货机在接收到预设指令时对所述待出货商品执行出货操作的步骤包括：

确定所述目标售货机中存在所述待出货商品的待出货货道；

锁定所述待出货货道中的所述待出货商品；

当接收到预设指令时，指示所述目标售货机从所述待出货货道中对所述待出货商品执行出货操作，所述预设指令由顾客在所述目标售货机中取货时触发。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则在接收到顾客请求退款的指令时，启动退款流程；或者，

若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品且所述顾客接受从其他自助售货机中取货，则在查询到预设范围内未存在目标售货机，或，向顾客展示目标售货机的信息后接收到所述顾客发起的请求退款的指令，或，所述顾客从所述目标售货机中取货但所述目标售货机中的待出货商品已售罄时，启动退款流程。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据顾客指令，获取与所述顾客关联的终端设备的信息，当所述自助售货机的故障解除后，根据所述顾客关联的终端设备的信息，向所述终端设备发送取货提醒，以提醒顾客从所述自助售货机取出所述待出货商品。

9.一种自助售货机出货失败的处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收自助售货机发送的出货失败指令，所述出货失败指令中包含待出货商品的商品信息和所述自助售货机的机器信息；

检测模块，用于根据所述商品信息，检测所述自助售货机的其他货道中是否存在所述待出货商品；

第一出货模块，用于若所述自助售货机的其他货道中存在所述待出货商品，则从所述其他货道中确定存在所述待出货商品的目标货道，指示所述自助售货机从所述目标货道执行出货操作；

第二出货模块，用于若所述自助售货机的其他货道中未存在所述待出货商品，则根据所述机器信息识别在所述自助售货机预设范围内的目标售货机，指示所述目标售货机在接收到预设指令对所述待出货商品执行出货操作。

10.一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至8任一项所述自助售货机出货失败的处理方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至8任一项所述自助售货机出货失败的处理方法的步骤。

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