CN112577579A - 一种计重叉车的管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种计重叉车的管理系统及方法，该系统包括叉车计重单元、叉车智能控制单元、货主终端、后台管理平台。叉车计重单元实现叉车计重数据自动变换；叉车智能控制单元实现叉车计重数据及其关联数据的采集，生成叉车计重作业记录，传送至后台管理系统；货主终端(手机)用于接收后台管理平台推送的计重记录、确认计重作业计算费用；管理后台的主要功能包括，接收叉车智能控制单元传送的叉车计重作业记录、实现计重计费及后台管理功能。本发明通过设置叉车计重单元、叉车智能控制单元、货主终端，保证管理计重叉车的准确性和实时性，实现计重叉车作业信息化管理功能，避免人为因素带来的计费争议，提高管理效益。
Description
技术领域
本发明涉及叉车技术领域，尤其涉及一种计重叉车的管理系统及方法。
背景技术
计重叉车是一种配置有自动计重装置电动叉车，主要用于冷库冷藏车辆冷藏的装卸货物作业。目前，冷库作业的营收按计重模式计费，人为记录计重数据再进行费用计算。上述现有计重叉车的作业管理存在诸多弊端，一方面，计重数据主要靠人工抄写，效率低，出错率较高，容易引起货主的计费争议；另一方面，人为计重、计费，耗时耗力，不利用构建成本节约的管理系统。
综上，如何对计重叉车进行作业信息化管理是亟待解决的问题。
发明内容
有鉴于此，有必要提供一种计重叉车的管理系统，用以解决如何对计重叉车进行作业信息化管理的问题。
本发明提供一种计重叉车的管理系统，包括叉车计重单元、叉车智能控制单元、货主终端、以及后台管理平台，其中：
所述叉车计重单元，用于在所述叉车智能控制单元的控制下获取所述计重数据，并向所述叉车智能控制单元传输所述计重数据；
所述叉车智能控制单元，扫描所述货主终端的二维码，并根据二维码信息获取所述计重叉车单元的计重数据，生成叉车计重作业记录，实时传输至所述后台管理平台，其中，所述叉车作业记录包括所述计重数据、货主数据、仓储位置数据、叉车操作人员数据；
所述货主终端，用于生成对应的所述二维码给所述叉车智能控制单元扫描，还用于接收所述后台管理平台传输的所述叉车计重作业记录和计费数据，对所述叉车计重作业记录和所述计费数据进行审核，并将货主登录信息传输至所述后台管理平台；
所述后台管理平台，用于根据接收的所述叉车计重作业记录、所述货主登录信息进行数据处理，进行货主管理、计费统计以及数据管理，还用于向所述货主终端传输所述叉车计重作业记录和所述计费数据。
进一步地，所述叉车智能控制单元包括扫描模块、控制模块、定位模块以及电源适配模块，其中：
所述扫描模块，用于扫描所述货主终端的所述二维码；
所述控制模块，用于控制所述叉车计重单元的计重过程中的数据采集和数据传输；
所述定位模块，用于采集所述定位数据；
所述电源适配模块，用于接收所述叉车计重单元提供的电源电量。
进一步地，所述叉车智能控制单元还包括工作查询模块，用于根据工号查询叉车操作记录以及多种报表，其中，所述多种报表包括日统计报表、月统计报表、年度报表。
进一步地，所述货主终端包括二维码生成模块、货主信息模块、计重审核模块以及计费审核模块，其中：
所述二维码生成模块，用于生成对应的所述二维码给所述叉车智能控制单元扫描；
所述货主信息模块，用于货主输入货主登录信息，并将所述货主登录信息传输至所述后台管理平台；
所述计重审核模块，用于接收并显示所述后台管理平台传输的所述叉车计重作业记录，并核对其中的所述计重数据；
所述计费审核模块，用于接收、显示并核对所述后台管理平台传输的所述计费数据。
进一步地，所述货主终端还包括用户查询模块和入库统计模块，其中：
所述用户查询模块，用于查询或更改货主的注册信息，还用于查询账户余额和充值记录；
所述入库统计模块，用于按日度、月度、年度查询统计卸车入库数据。
进一步地所述叉车计重单元包括计重装置、叉车电源、叉车二维码，其中：
所述计重装置，用于获取所述计重数据，并将所述计重数据传输至所述叉车智能控制单元；
所述叉车电源，用于提供运行电源；
所述叉车二维码，用于通过扫描所述叉车二维码进行解锁。
进一步地，所述后台管理平台包括货主管理模块、数据收发模块、数据管理模块、计费管理模块，其中：
所述货主管理模块，用于根据所述货主登录信息进行货主管理；
所述数据收发模块，用于进行数据的接收与传输；
所述数据管理模块，用于根据接收的所述叉车计重作业记录、所述货主登录信息进行数据管理；
所述计费管理模块，用于根据接收的所述叉车计重作业记录、所述货主登录信息进行计费统计。
本发明还提供一种计重叉车的管理方法，基于如上所述的一种计重叉车的管理系统，包括：
司机登录叉车智能控制单元，并通过所述叉车智能控制单元扫描货主终端的二维码；
所述叉车智能控制单元根据二维码信息控制叉车计重单元进行货物运输，并获取所述叉车计重单元传递的计重数据，生成叉车计重作业记录，实时传输至后台管理平台，其中，所述叉车作业记录包括所述计重数据、货主数据、仓储位置数据、叉车操作人员数据；
所述后台管理平台根据接收的所述叉车计重作业记录进行计费统计，向所述货主终端实时传输所述叉车计重作业记录和所述计费数据；
当所述叉车计重单元完成货物运输时，货主通过所述货主终端对所述叉车计重作业记录和所述计费数据进行审核，若审核通过，则所述后台管理平台进行费用扣除。
进一步地，所述货主通过所述货主终端对所述叉车计重作业记录和所述计费数据进行审核包括：
所述货主终端接收并显示所述后台管理平台传输的所述叉车计重作业记录，货主核对其中的所述计重数据；
所述货主终端接收、显示所述后台管理平台传输的所述计费数据，货主核对所述计费数据。
进一步地，还包括：
若审核不通过，则货主通过所述货主终端发起争议处理指令，并将所述争议处理指令传输至所述后台管理平台。
与现有技术相比，本发明的有益效果包括：通过设置叉车智能控制单元，扫描货主终端的二维码，并控制叉车计重单元的开启，实时传输叉车计重单元的运输过程中产生的多种叉车计重作业记录，并上传至后台管理平台进行处理；通过设置货主终端，用于实时接收后台管理平台传输的叉车计重作业记录和计费数据，以便货主实时接收相关信息，对运输过程和计费过程进行有效的监控；通过设置叉车计重单元，进行有效的货物运输，并实时传输计重数据；通过后台管理平台，根据接收的叉车计重作业记录、货主登录信息进行有效的数据处理，通过数据处理的结果，确定计费数据，向货主终端传输叉车计重作业记录和计费数据，便于货主的实时数据查询。综上，本发明所提出的计重叉车的管理系统，通过叉车智能控制单元对货主终端的扫描，管控叉车计重单元的运输，利用叉车智能控制单元进行多种数据采集，利用货主终端方便货主对整个运输过程的监控，利用后台管理平台进行信息化管理，保证对计重叉车作业的智能管控以及计费的准确性，由此，通过两个终端保证信息的公开透明，达到管理计重叉车的准确性和实时性，实现计重叉车作业信息化管理功能，避免人为带来的计费争议，且降低了人工管理计费的成本。
附图说明
图1为本发明提供的计重叉车的管理系统的结构示意图；
图2为本发明提供的叉车智能控制单元的结构示意图；
图3为本发明提供的计重叉车的管理方法的流程示意图；
图4为本发明提供的货主审核的流程示意图；
附图标记：
1-叉车智能控制单元，2-货主终端，3-叉车计重单元，4-后台管理平台。
具体实施方式
下面结合附图来具体描述本发明的优选实施例，其中，附图构成本申请一部分，并与本发明的实施例一起用于阐释本发明的原理，并非用于限定本发明的范围。
实施例1
本发明实施例提供了一种计重叉车的管理系统，结合图1来看，图1为本发明提供的计重叉车的管理系统的结构示意图，上述计重叉车的管理系统包括叉车智能控制单元1、货主终端2、叉车计重单元3以及后台管理平台4，其中：
叉车计重单元3，用于在叉车智能控制单元1的控制下获取计重数据，并向叉车智能控制单元1传输计重数据；
叉车智能控制单元1，用于扫描货主终端2的二维码，并根据二维码信息获取叉车计重单元3传递的计重数据，生成叉车计重作业记录，实时传输至后台管理平台4，其中，叉车计重作业记录包括计重数据、货主数据、仓储位置数据、叉车操作人员数据；
货主终端2，用于生成对应的二维码给叉车智能控制单元1扫描，还用于接收后台管理平台4传输的叉车计重作业记录和计费数据，对叉车计重作业记录和计费数据进行审核，并将货主登录信息传输至后台管理平台4；
后台管理平台4，用于根据接收的叉车计重作业记录、货主登录信息进行数据处理，进行货主管理、计费统计以及数据管理，还用于向货主终端2传输叉车计重作业记录和计费数据。
在本发明实施例中，通过设置叉车智能控制单元1，扫描货主终端2的二维码，并控制叉车计重单元3的开启，实时传输叉车计重单元3的运输过程中产生的多种叉车计重作业记录，并上传至后台管理平台4进行处理；通过设置货主终端2，用于实时接收后台管理平台4传输的叉车计重作业记录和计费数据，以便货主实时接收相关信息，对运输过程和计费过程进行有效的监控；通过设置叉车计重单元3，进行有效的货物运输，并实时传输计重数据；通过后台管理平台4，根据接收的叉车计重作业记录、货主登录信息进行有效的数据处理，通过数据处理的结果，确定计费数据，向货主终端2传输叉车计重作业记录和计费数据，便于货主的实时数据查询。
优选地，叉车智能控制单元1包括扫描模块、控制模块、定位模块以及电源适配模块，其中：
扫描模块，用于扫描货主终端2的二维码；
控制模块，用于控制叉车计重单元3的计重过程中的数据采集和数据传输；
定位模块，用于采集定位数据；
电源适配模块，用于接收叉车计重单元3提供的电源电量。
由此，通过设置叉车智能控制单元1，保证在叉车计重单元3进行运输的过程中进行有效的数据采集，并将相关数据上传，便于后台管理平台4进行数据处理。
优选地，叉车智能控制单元1还包括工作查询模块，用于根据工号查询叉车操作记录以及多种报表，其中，多种报表包括日统计报表、月统计报表、年度报表。
由此，在叉车智能控制单元1上设置查询模块，便于司机进行多种查询，方便司机的操作管理。
需要说明的是，结合图2来看，图2为本发明提供的叉车智能控制单元1的结构示意图，其中，叉车智能控制单元1为手持智能终端，设备型号优选为MS8588；采用高性能四核1.3GHz处理器；内置Android 6.0操作系统；内置条码扫描仪；5.0英寸电容触控屏，高清HD720 x 1280；支持TF/PSAM卡扩展；支持4G全网通(移动/联通/电信)广域网；支持WIFI双频协议标准；内置可充电式5000毫安聚合物锂电池，续航时间达10小时，待机时间400小时；可选择支持一维码/二维码/RFID电子标签数据的采集；可选择4G、WiFi、蓝牙、NFC等多种无线通信方式；支持二代身份证识读功能；采用IP67防护等级，1.5米自由六面跌落防护；可定制LOGO(由业主考虑)。
选地，货主终端2包括二维码生成模块、货主信息模块、计重审核模块以及计费审核模块，其中：
二维码生成模块，用于生成对应的二维码给叉车智能控制单元1扫描；
货主信息模块，用于货主输入货主登录信息，并将货主登录信息传输至后台管理平台4；
计重审核模块，用于接收并显示后台管理平台4传输的叉车计重作业记录，并核对其中的计重数据；
计费审核模块，用于接收、显示并核对后台管理平台4传输的计费数据。
由此，通过在货主终端2上设置多个模块，以有效完成登录功能、计重审核、计费审核，方便货主及时掌握、监督货物运输的状况。其中，货主终端2包括但不限于手机，其上安装有对应的客户终端。
优选地，货主终端2还包括用户查询模块和入库统计模块，其中：
用户查询模块，用于查询或更改用户的注册信息，还用于查询账户余额和充值记录；
入库统计模块，用于按日度、月度、年度查询统计卸车入库数据。
由此，在货主终端2上设置用户查询模块、入库统计模块，方便货主对账户费用信息进行查询，同时查询自己使用计重叉车的情况。
需要说明的是，货主终端2为货主手机上的APP，实现的软件功能包括：第一，用户注册，提供货主手机APP下载，货主安装后进行注册、登录、建立账户、预充值等操作；第二，自动生成货主二维码，供叉车司机扫描；第三，同步接收后台系统推送的叉车实时作业记录；第四，审核同作业批次的操作记录、叉车作业计费数据；第五，查询、更改自己的注册信息；第六，查询账户余额和充值记录；第七，可按每日、月度、年度查询统计卸车入库数据。
具体地，上述货主手机上的APP包括：初始界面，货主初次使用APP，需扫码安装APP,完成注册后方可使用。注册时需按提示输入注册数据；用户注册界面：注册后，提示操作输入注册信息；个人中心：实时接收、显示后台系统推送的叉车作业记录，核对计重数据；计费确认：运单操作完成，后台系统自动推送运单计重作业费用，供客户确认，避免计费争议；客户二维码：客户身份识别，用于身份识别、作业记录关联、缴费账户关联等；其它操作界面，比如预存充值、电子缴费、争议处理等。
优选地，叉车计重单元3包括计重装置、叉车电源、叉车二维码，其中：
计重装置，用于获取计重数据，并将计重数据传输至叉车智能控制单元1；
叉车电源，用于提供运行电源；
叉车二维码，用于通过扫描叉车二维码进行解锁。
由此，在叉车计重单元3设置计重装置、叉车电源、叉车二维码，以便进行货物的有效运输、计重。
优选地，后台管理平台4包括用户管理模块、数据收发模块、数据管理模块、计费管理模块，其中：
用户管理模块，用于根据货主登录信息进行用户管理；
数据收发模块，用于进行数据的接收与传输；
数据管理模块，用于根据接收的叉车计重作业记录、货主登录信息进行数据管理；
计费管理模块，用于根据接收的叉车计重作业记录、货主登录信息进行计费统计。
由此，在后台管理平台4设置用户管理模块、数据收发模块、数据管理模块、计费管理模块，以便对数据进行有效的管理，且及时向两个终端下发相关数据，便于司机和货主对信息的监控，实现有效的智能信息化管理。
需要说明的是，后台管理平台4的系统组成包括服务器、管理工作站、控制与管理软件。其中，服务器优选为一台LENOVO ThinkSystem SR650(32G内存，2*1T硬盘)，管理工作站优选为一台TS250(16G内存，2T硬盘，19寸显示器)，控制与管理软件优选为WINDOWSSERVER平台，采用JAVA开发，MYSQL数据库(与样品车管理系统共用)，实现以下功能：第一，用户管理功能，对所有的货主信息进行管理，包括注册姓名、手机、充值、扣费等；对员工信息进行管理；第二，通讯功能，接收手持机发送的数据，入库，并同步推送到货主手机中；第三，查询功能，支持手持机和货主手机APP对数据库查询，支持网页查询，生成和打印各种报表。
实施例2
本发明实施例提供了一种计重叉车的管理方法，结合图3来看，图3为本发明提供的计重叉车的管理方法的流程示意图，包括步骤S1至步骤S4，其中：
在步骤S1中，司机登录叉车智能控制单元1，并通过叉车智能控制单元1扫描货主终端2的二维码；
在步骤S2中，叉车智能控制单元1根据二维码信息控制叉车计重单元3进行货物运输，并获取叉车计重单元3传递的计重数据，生成叉车计重作业记录，实时传输至后台管理平台4，其中，叉车作业记录包括计重数据、货主数据、仓储位置数据、叉车操作人员数据；
在步骤S3中，后台管理平台4根据接收的叉车计重作业记录进行计费统计，向货主终端2实时传输叉车计重作业记录和计费数据；
在步骤S4中，当叉车计重单元3完成货物运输时，用户通过货主终端2对叉车计重作业记录和计费数据进行审核，若审核通过，则后台管理平台4进行费用扣除。
本发明实施例提供的计重叉车的管理方法，首先，司机通过扫描货主的二维码，通过扫描二维码关联两个终端，进行货物的运输，使采集的数据进行有效的传输；进而，叉车智能控制单元1将运输过程中的计重数据、运输作业记录、定位数据、运输信息上传至后台管理平台4；后台管理平台4对叉车智能控制单元1的数据进行处理，并将叉车计重作业记录和计费数据传输至货主终端2，便于货主的监控和查看；最后，货主通过货主终端2审核计费数据和计重数据，若无异议，则后台管理平台4进行扣费。上述信息管理过程不仅有效地进行了计重叉车的信息化管理，保证管理的准确性和时效性，避免了计费争议，同时有效地降低了人工计费成本。
优先地，结合图4来看，图4为本发明提供的货主审核的流程示意图，步骤S4包括步骤S401至步骤S402，其中：
在步骤S401中，货主终端2接收并显示后台管理平台4传输的叉车计重作业记录，用户核对其中的计重数据；
在步骤S402中，货主终端2接收、显示后台管理平台4传输的计费数据，用户核对计费数据。
由此，货主通过货主终端2进行审核多种数据，避免了计费争议，方便货主的使用。
需要说明的是，本发明还可设置多种预警设备(报警器、蜂鸣器等)，通过叉车检测单元检测货主是否将共享叉车正确停放在车位的预警线内，若超出，则进行预警，以此防止货主对共享叉车的错误停放。
可以理解的是，上述对货主的提醒信息(包括还车时充电的有效与否、还车时停放车位的正确与否)都可通过客户终端推送至货主，以及时提醒客户。
优选地，上述方法还包括：若审核不通过，则用户通过货主终端2发起争议处理指令，并将争议处理指令传输至后台管理平台4。由此，后台管理平台4根据客户终端上传的争议处理指令，进一步提醒管理人员去现场解决争议，提高用户使用的方便度。
本发明公开了一种的智能共享叉车的管理系统及方法，在该系统中，通过设置叉车智能控制单元1，扫描货主终端2的二维码，并控制叉车计重单元3的开启，实时传输叉车计重单元3的运输过程中产生的多种叉车计重作业记录，并上传至后台管理平台4进行处理；通过设置货主终端2，用于实时接收后台管理平台4传输的叉车计重作业记录和计费数据，以便货主实时接收相关信息，对运输过程和计费过程进行有效的监控；通过设置叉车计重单元3，进行有效的货物运输，并实时传输计重数据；通过后台管理平台4，根据接收的叉车计重作业记录、货主登录信息进行有效的数据处理，通过数据处理的结果，确定计费数据，向货主终端2传输叉车计重作业记录和计费数据，便于货主的实时数据查询。而基于该系统，司机通过扫描货主的二维码，通过扫描二维码关联两个终端，进行货物的运输，使采集的数据进行有效的传输；进而，叉车智能控制单元1将运输过程中的计重数据、运输作业记录、定位数据、运输信息上传至后台管理平台4；后台管理平台4对叉车智能控制单元1的数据进行处理，并将叉车计重作业记录和计费数据传输至货主终端2，便于货主的监控和查看；最后，货主通过货主终端2审核计费数据和计重数据，若无异议，则后台管理平台4进行扣费
本发明技术方案，不仅有效地进行了计重叉车的信息化管理，保证管理的准确性和时效性，避免了计费争议，同时有效地降低了人工计费成本，同时方便多方人员的实时监控。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种计重叉车的管理系统，其特征在于，包括叉车计重单元、叉车智能控制单元、货主终端、以及后台管理平台，其中：
所述叉车计重单元，用于在所述叉车智能控制单元的控制下获取所述计重数据，并向所述叉车智能控制单元传输所述计重数据；
所述叉车智能控制单元，扫描所述货主终端的二维码，并根据二维码信息获取所述计重叉车单元的计重数据，生成叉车计重作业记录，实时传输至所述后台管理平台，其中，所述叉车作业记录包括所述计重数据、货主数据、仓储位置数据、叉车操作人员数据；
所述货主终端，用于生成对应的所述二维码给所述叉车智能控制单元扫描，还用于接收所述后台管理平台传输的所述叉车计重作业记录和计费数据，对所述叉车计重作业记录和所述计费数据进行审核，并将货主登录信息传输至所述后台管理平台；
所述后台管理平台，用于根据接收的所述叉车计重作业记录、所述货主登录信息进行数据处理，进行货主管理、计费统计以及数据管理，还用于向所述货主终端传输所述叉车计重作业记录和所述计费数据。
2.根据权利要求1所述的计重叉车的管理系统，其特征在于，所述叉车智能控制单元包括扫描模块、控制模块、定位模块以及电源适配模块，其中：
所述扫描模块，用于扫描所述货主终端的所述二维码；
所述控制模块，用于控制所述叉车计重单元的计重过程中的数据采集和数据传输；
所述定位模块，用于采集所述定位数据；
所述电源适配模块，用于接收所述叉车计重单元提供的电源电量。
3.根据权利要求2所述的计重叉车的管理系统，其特征在于，所述叉车智能控制单元还包括工作查询模块，用于根据工号查询叉车操作记录以及多种报表，其中，所述多种报表包括日统计报表、月统计报表、年度报表。
4.根据权利要求2所述的计重叉车的管理系统，其特征在于，所述货主终端包括二维码生成模块、货主信息模块、计重审核模块以及计费审核模块，其中：
所述二维码生成模块，用于生成对应的所述二维码给所述叉车智能控制单元扫描；
所述货主信息模块，用于货主输入货主登录信息，并将所述货主登录信息传输至所述后台管理平台；
所述计重审核模块，用于接收并显示所述后台管理平台传输的所述叉车计重作业记录，并核对其中的所述计重数据；
所述计费审核模块，用于接收、显示并核对所述后台管理平台传输的所述计费数据。
5.根据权利要求4所述的计重叉车的管理系统，其特征在于，所述货主终端还包括用户查询模块和入库统计模块，其中：
所述用户查询模块，用于查询或更改货主的注册信息，还用于查询账户余额和充值记录；
所述入库统计模块，用于按日度、月度、年度查询统计卸车入库数据。
6.根据权利要求4所述的计重叉车的管理系统，其特征在于，所述叉车计重单元包括计重装置、叉车电源、叉车二维码，其中：
所述计重装置，用于获取所述计重数据，并将所述计重数据传输至所述叉车智能控制单元；
所述叉车电源，用于提供运行电源；
所述叉车二维码，用于通过扫描所述叉车二维码进行解锁。
7.根据权利要求6所述的计重叉车的管理系统，其特征在于，所述后台管理平台包括货主管理模块、数据收发模块、数据管理模块、计费管理模块，其中：
所述货主管理模块，用于根据所述货主登录信息进行货主管理；
所述数据收发模块，用于进行数据的接收与传输；
所述数据管理模块，用于根据接收的所述叉车计重作业记录、所述货主登录信息进行数据管理；
所述计费管理模块，用于根据接收的所述叉车计重作业记录、所述货主登录信息进行计费统计。
8.一种计重叉车的管理方法，其特征在于，基于根据权利要求1-7任一项所述的计重叉车的管理系统，包括：
司机登录叉车智能控制单元，并通过所述叉车智能控制单元扫描货主终端的二维码；
所述叉车智能控制单元根据二维码信息控制叉车计重单元进行货物运输，并获取所述叉车计重单元传递的计重数据，生成叉车计重作业记录，实时传输至后台管理平台，其中，所述叉车作业记录包括所述计重数据、货主数据、仓储位置数据、叉车操作人员数据；
所述后台管理平台根据接收的所述叉车计重作业记录进行计费统计，向所述货主终端实时传输所述叉车计重作业记录和所述计费数据；
当所述叉车计重单元完成货物运输时，货主通过所述货主终端对所述叉车计重作业记录和所述计费数据进行审核，若审核通过，则所述后台管理平台进行费用扣除。
9.根据权利要求8所述的计重叉车的管理方法，其特征在于，所述货主通过所述货主终端对所述叉车计重作业记录和所述计费数据进行审核包括：
所述货主终端接收并显示所述后台管理平台传输的所述叉车计重作业记录，货主核对其中的所述计重数据；
所述货主终端接收、显示所述后台管理平台传输的所述计费数据，货主核对所述计费数据。
10.根据权利要求8-9任一项所述的计重叉车的管理方法，其特征在于，还包括：若审核不通过，则货主通过所述货主终端发起争议处理指令，并将所述争议处理指令传输至所述后台管理平台。
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