CN112562715A - 一种保险双录场景语音角色分离平板系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种保险双录场景语音角色分离平板系统，包括电源模块、身份识别模块、环形麦克风模块、音频滤波器模块、音频转码器、信号传输模块、中央处理器、数据语义质检分析模块、前端终端设备，通过该系统内部模块的配合使用，平板麦克风系统打破了传统的单麦语音采集方式，同时将双向的语音进行增强，并对周围的噪声进行抑制，输出干净的双声道语音数据，这样在后续的语音识别环节，处理后的音频数据会带来更好的转写识别效果，提升整体双录质检的效果。从硬件源头就区分了客户和销售人员的语音数据，避免后续的软件算法处理带来的音频叠加，提供通用的硬件接口接入平板系统，让平板更智能、更专业。
Description
技术领域
本发明涉及语音信号处理技术领域，具体为一种保险双录场景语音角色分离平板系统。
背景技术
在政策的深化作用下，传统的保险双录方案解决了保险销售环节的音视频录制及上传问题，但是实际的质检工作还是依赖于人力，整体业务效率不高。人工质检需要花费与视频时长一样的时间来检查销售行为，是否合规，在业务激增时期，双录质检效率问题更加严重。
在2019年上半年，中国银保监会接收到的投诉总量中有42.63％是属于销售纠纷投诉，对销售过程的监管问题尤为重要，需要规范保险产品的销售流程。其中对销售人员的话术质检是双录质检中重要一环，可以检测销售人员是否按照保险公司的规范执行保险销售过程，对销售过程进行合规监控，实时发现问题、实时提示、实时纠正，提升销售的友好度，提升保单通过率。
例如申请号为201910180846.0中提出的一种基于深度学习的智能语音转写方法中提到的通过语音转写引擎、语音分析引擎和电视业务的有机结合，实现了视频会议的录音文件全程转写，同时智能定位特定与会人员，完成特定与会人员的播放和转写发言内容，有效提高人工会议整理会议笔记的效率，还提高企业视频会议的管理和应用水平。
通过将智能语音技术与大数据技术结合，使用海量的数据对语音识别的声学模型、语言模型进行不间断的训练，大大提升智能语音技术识别率，提高语音数据的转写速度，实现在智能视频会议使用过程中，通过深度学习技术训练声学模型和语言模型，使得智能语音具备自学能力，语音识别率会越来越高，同时形成较为成熟的基于视频会议的智能语音模型库。
传统的这方式在角色音频不抢话的场景下效果可达到实用目标，但是在两个角色同时说话时，效果较差，因为其固定的将每帧音频划分给某个角色，导致实际角色划分的效果没有达到目标，转写文本效果下降，从而导致对销售人员的语义质检没有达到预期的效果。
发明内容
本发明的目的在于提供一种保险双录场景语音角色分离平板系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种保险双录场景语音角色分离平板系统，包括电源模块、身份识别模块、环形麦克风模块、音频滤波器模块、音频转码器、信号传输模块、中央处理器、数据语义质检分析模块、前端终端设备，该保险双录场景语音角色分离平板系统，平板麦克风系统打破了传统的单麦语音采集方式，同时将双向的语音进行增强，并对周围的噪声进行抑制，输出干净的双声道语音数据。这样在后续的语音识别环节，处理后的音频数据会带来更好的转写识别效果，提升整体双录质检的效果，从硬件源头就区分了客户和销售人员的语音数据，避免后续的软件算法处理带来的音频叠加，提供通用的硬件接口接入平板系统，让平板更智能、更专业。
优选的，所述环形麦克风模块包含有四组麦克风，分别为麦克风1、麦克风2、麦克风3、麦克风4，在语音采集时，使用,环形麦克风来实现定向收音，在四个麦克风收到的音频中，同时开启两个任务，一个是对麦克风1方向的语音进行增强，一个是对麦克风3方向的语音进行增强，并输出双声道音频，平板麦克风系统打破了传统的单麦语音采集方式，同时将双向的语音进行增强，并对周围的噪声进行抑制，输出干净的双声道语音数据，这样在后续的语音识别环节，处理后的音频数据会带来更好的转写识别效果。
优选的，所述环形麦克风模块可以随时在任意角度进行多次唤醒，输出环形波束的识别音频。
优选的，所述音频滤波器模块由三角波发生器、比较器、功率输出级以及LC低通滤波器组成，波束音频输入信号与频率比它高得多的三角波信号通过比较器进行调制，得到占空比与输入信号幅度成正比的PWM调制信号，PWM调制信号推动输出功率管工作在开关状态，在功率管的输出端获得占空比不变的输出信号，该输出信号的幅度为电源电压，且具有很强的电流驱动能力，经过信号调制，输出信号既包含输入信号和调制三角波的基波成分，同时也包含了它们的高次谐波及其组合，经过音频滤波器模块后，输出信号中的噪音成分被滤除。
优选的，所述身份识别模块与环形麦克风模块的输入端与电源模块的输出端电连接，所述环形麦克风模块的输出端与音频滤波器模块的输入端电连接，所述音频滤波器模块的输出端与音频转码器的输入端电连接，所述音频转码器的输出端与信号传输模块的输入端电连接，所述信号传输模块的输出端与中央处理器的输入端电连接，所述中央处理器的输出端与数据语义质检分析模块的输入端电连接，所述数据语义质检分析模块与前端终端设备质检通过无线连接。
优选的，所述数据语义质检分析模块的内部包括有历史数据库可数据上传模块。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
该保险双录场景语音角色分离平板系统，平板麦克风系统打破了传统的单麦语音采集方式，同时将双向的语音进行增强，并对周围的噪声进行抑制，输出干净的双声道语音数据，这样在后续的语音识别环节，处理后的音频数据会带来更好的转写识别效果，提升整体双录质检的效果，从硬件源头就区分了客户和销售人员的语音数据，避免后续的软件算法处理带来的音频叠加，提供通用的硬件接口接入平板系统，让平板更智能、更专业。
附图说明
图1为本发明组成结构示意图；
图2为当前AI双录质检方案将音视频进行分离流程图；
图3为本发明环形麦克风模块结构示意图；
图4为本发明工作流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本专利的技术方案作进一步详细地说明。
下面详细描述本专利的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本专利，而不能理解为对本专利的限制。
在本专利的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利的限制。
在本专利的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“设置”应做广义理解，例如，可以是固定相连、设置，也可以是可拆卸连接、设置，或一体地连接、设置。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本专利中的具体含义。
请参阅图1-4，本发明提供一种技术方案：一种保险双录场景语音角色分离平板系统，包括电源模块、身份识别模块、环形麦克风模块、音频滤波器模块、音频转码器、信号传输模块、中央处理器、数据语义质检分析模块、前端终端设备，该保险双录场景语音角色分离平板系统，平板麦克风系统打破了传统的单麦语音采集方式，同时将双向的语音进行增强，并对周围的噪声进行抑制，输出干净的双声道语音数据。这样在后续的语音识别环节，处理后的音频数据会带来更好的转写识别效果，提升整体双录质检的效果，从硬件源头就区分了客户和销售人员的语音数据，避免后续的软件算法处理带来的音频叠加，提供通用的硬件接口接入平板系统，让平板更智能、更专业。
进一步的，环形麦克风模块包含有四组麦克风，分别为麦克风1、麦克风2、麦克风3、麦克风4，在语音采集时，使用,环形麦克风来实现定向收音，在四个麦克风收到的音频中，同时开启两个任务，一个是对麦克风1方向的语音进行增强，一个是对麦克风3方向的语音进行增强，并输出双声道音频。
进一步的，环形麦克风模块可以随时在任意角度进行多次唤醒，输出环形波束的识别音频，平板麦克风系统打破了传统的单麦语音采集方式，同时将双向的语音进行增强，并对周围的噪声进行抑制，输出干净的双声道语音数据，这样在后续的语音识别环节，处理后的音频数据会带来更好的转写识别效果。
进一步的，音频滤波器模块由三角波发生器、比较器、功率输出级以及LC低通滤波器组成，波束音频输入信号与频率比它高得多的三角波信号通过比较器进行调制，得到占空比与输入信号幅度成正比的PWM调制信号，PWM调制信号推动输出功率管工作在开关状态，在功率管的输出端获得占空比不变的输出信号，该输出信号的幅度为电源电压，且具有很强的电流驱动能力，经过信号调制，输出信号既包含输入信号和调制三角波的基波成分，同时也包含了它们的高次谐波及其组合，经过音频滤波器模块后，输出信号中的噪音成分被滤除。
进一步的，身份识别模块与环形麦克风模块的输入端与电源模块的输出端电连接，环形麦克风模块的输出端与音频滤波器模块的输入端电连接，音频滤波器模块的输出端与音频转码器的输入端电连接，音频转码器的输出端与信号传输模块的输入端电连接，信号传输模块的输出端与中央处理器的输入端电连接，中央处理器的输出端与数据语义质检分析模块的输入端电连接，数据语义质检分析模块与前端终端设备质检通过无线连接。
进一步的，数据语义质检分析模块的内部包括有历史数据库可数据上传模块。
具体的，在用户使用该保险双录场景语音角色分离平板系统时，首先平板APP启动后，调用麦克风阵列录音接口，四个麦克风同时录音，麦克风阵列中的嵌入式Linux系统，获取到四通道的16K16bit音频原始数据，然后则是拆分四通道数据，对应每个麦克风的音频数据，然后进行相应的时延补偿，确保声波的起始位置一致性，然后对四个通道的音频进行加权求和，对非主方向的通道数据进行抑制，并通过音频滤波器模块增强主通道语音，最后将两个主方向的处理后语音数据作为双声道音频，然后通过信号传输模块将音频传输到前端终端设备APP中，中央处理器将数据传输到数据语义质检分析模块进行判断是否有存在违规现象，如果存在违规现象，则将违规消息发送到APP前端提醒销售人员实时提供销售人员注意话术，如果无违规则结束单次指令，继续下一次的指令流程。
综上所述，该保险双录场景语音角色分离平板系统，平板麦克风系统打破了传统的单麦语音采集方式，同时将双向的语音进行增强，并对周围的噪声进行抑制，输出干净的双声道语音数据。这样在后续的语音识别环节，处理后的音频数据会带来更好的转写识别效果，提升整体双录质检的效果，从硬件源头就区分了客户和销售人员的语音数据，避免后续的软件算法处理带来的音频叠加，提供通用的硬件接口接入平板系统，让平板更智能、更专业。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (6)
1.一种保险双录场景语音角色分离平板系统，包括电源模块、身份识别模块、环形麦克风模块、音频滤波器模块、音频转码器、信号传输模块、中央处理器、数据语义质检分析模块、前端终端设备。
2.根据权利要求1所述的一种保险双录场景语音角色分离平板系统，其特征在于：所述环形麦克风模块包含有四组麦克风，分别为麦克风1、麦克风2、麦克风3、麦克风4，在语音采集时，使用,环形麦克风来实现定向收音，在四个麦克风收到的音频中，同时开启两个任务，一个是对麦克风1方向的语音进行增强，一个是对麦克风3方向的语音进行增强，并输出双声道音频。
3.根据权利要求1所述的一种保险双录场景语音角色分离平板系统，其特征在于：所述环形麦克风模块可以随时在任意角度进行多次唤醒，输出环形波束的识别音频。
4.根据权利要求1所述的一种保险双录场景语音角色分离平板系统，其特征在于：所述音频滤波器模块由三角波发生器、比较器、功率输出级以及LC低通滤波器组成，波束音频输入信号与频率比它高得多的三角波信号通过比较器进行调制，得到占空比与输入信号幅度成正比的PWM调制信号，PWM调制信号推动输出功率管工作在开关状态，在功率管的输出端获得占空比不变的输出信号，该输出信号的幅度为电源电压，且具有很强的电流驱动能力，经过信号调制，输出信号既包含输入信号和调制三角波的基波成分，同时也包含了它们的高次谐波及其组合，经过音频滤波器模块后，输出信号中的噪音成分被滤除。
5.根据权利要求1所述的一种保险双录场景语音角色分离平板系统，其特征在于：所述身份识别模块与环形麦克风模块的输入端与电源模块的输出端电连接，所述环形麦克风模块的输出端与音频滤波器模块的输入端电连接，所述音频滤波器模块的输出端与音频转码器的输入端电连接，所述音频转码器的输出端与信号传输模块的输入端电连接，所述信号传输模块的输出端与中央处理器的输入端电连接，所述中央处理器的输出端与数据语义质检分析模块的输入端电连接，所述数据语义质检分析模块与前端终端设备质检通过无线连接。
6.根据权利要求1所述的一种保险双录场景语音角色分离平板系统，其特征在于：所述数据语义质检分析模块的内部包括有历史数据库可数据上传模块。
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